美容部店里管理制度

美容部店里管理制度為了保證美容部門的工作能夠有條不紊地進(jìn)行，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范美容部門工作流程和工作作風(fēng)，制定本店里美容部門管理制度，供全體員工遵守。1.崗位職責(zé)1.1美容師負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，提供美容服務(wù)，包括美容、護(hù)理、化妝等；對顧客進(jìn)行美容咨詢，提高顧客服務(wù)滿意度；確保工作區(qū)域整潔干凈，保持工作設(shè)備、器具衛(wèi)生；積極參與培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。1.2店長負(fù)責(zé)美容部門的管理工作；制定美容部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；確保美容部門的工作場所及器材設(shè)施的安全衛(wèi)生；協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保市場銷售目標(biāo)的完成；培訓(xùn)并監(jiān)督員工，提高工作質(zhì)量。2.工作流程2.1顧客服務(wù)流程接待顧客，了解顧客需求；進(jìn)行美容咨詢，為顧客提供專業(yè)建議；根據(jù)顧客需求，提供相應(yīng)美容服務(wù)；完成美容服務(wù)之后，進(jìn)行售后服務(wù)，聽取顧客反饋。2.2工作流程確認(rèn)工作計(jì)劃，按時(shí)到達(dá)崗位；檢查設(shè)備和器具是否齊全、干凈，按要求使用；對于新顧客，首先了解其需求，進(jìn)行美容咨詢；根據(jù)顧客需求和自己的專業(yè)技能，提供相應(yīng)服務(wù)；在工作流程中注意衛(wèi)生防護(hù)，保護(hù)工作區(qū)域環(huán)境。3.職業(yè)規(guī)范3.1儀容規(guī)范穿著整齊，不得穿著過于暴露的衣服；發(fā)型整齊，不得染發(fā)，發(fā)型過分華麗、怪異、毛燥、過于修剪和施加并不規(guī)范等；護(hù)膚清潔，不得化濃妝或者涂抹與工作內(nèi)容不相符的美容護(hù)膚品。3.2服務(wù)規(guī)范有禮貌，態(tài)度親切，與顧客建立良好關(guān)系；溝通顧客需求，耐心解答顧客問題；根據(jù)顧客需求，提供相應(yīng)美容服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；做到服務(wù)周到，避免出現(xiàn)服務(wù)失誤。4.工作原則4.1客戶第一我們的服務(wù)目標(biāo)是讓客戶滿意，不斷提高服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。4.2保證質(zhì)量我們保證服務(wù)質(zhì)量，盡可能滿足客戶的需求，確保每個顧客的滿意度。4.3善意合作我們在日常工作中，相互理解、合作，共同創(chuàng)造一個團(tuán)結(jié)、和諧、積極向上的工作環(huán)境。5.總結(jié)美容部門是店里的一個重要部門，對于提高服務(wù)質(zhì)量和店里的形象具有至關(guān)重要的作用。本店里制定的美容部門管理制度旨在規(guī)范美容部門的