服務(wù)心理學(xué)智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院

服務(wù)心理學(xué)智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院

項(xiàng)目一測(cè)試

服務(wù)業(yè)的概念源于西方的（）。

答案:

第三產(chǎn)業(yè)

我國(guó)有關(guān)服務(wù)業(yè)分類的主要依據(jù)是（）。

答案:

國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類

下列不是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的是（）。

答案:

普遍化

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)包括（）。

答案:

市場(chǎng)和生產(chǎn)服務(wù);公共服務(wù);個(gè)人消費(fèi)服務(wù);基礎(chǔ)服務(wù)

服務(wù)的特征有（）。

答案:

無形性;異質(zhì)性;易逝性;不可分離性

項(xiàng)目二測(cè)試

人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過程是指（）。

答案:

心理過程

世界上的第一部心理學(xué)專著是（）。

答案:

靈魂論

服務(wù)心理學(xué)誕生的直接動(dòng)因是（）。

答案:

消費(fèi)心理學(xué)

心理過程分為（）

答案:

認(rèn)知;意志;情感

現(xiàn)代服務(wù)心理學(xué)的研究方法包括（）。

答案:

問卷法;訪談法;觀察法;實(shí)驗(yàn)法

項(xiàng)目三測(cè)試

“角色”一詞最早出現(xiàn)在（）。

答案:

小說

服務(wù)者的角色定位是由哪個(gè)元素決定的？（）

答案:

服務(wù)者角色及地位

角色意識(shí)具有（）

答案:

主觀能動(dòng)性

下面關(guān)于角色的說法正確的是（）。

答案:

角色是社會(huì)行為模式。;角色要符合社會(huì)期望。;角色要符合社會(huì)期望。

影響角色扮演的因素主要有（）。

答案:

角色規(guī)范;角色的清晰程度;角色扮演者的個(gè)性特征;角色期待

項(xiàng)目四測(cè)試

人類對(duì)維持生命和繁衍后代的必要條件的要求是（）

答案:

自然需要

一個(gè)人希望自己的潛能能夠得到最大的發(fā)揮，能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人的理想、抱負(fù)，成為自己希望的人，這體現(xiàn)了哪一種需要（）

答案:

自我實(shí)現(xiàn)的需要

態(tài)度的形成有三個(gè)階段（）

答案:

內(nèi)化階段;服從階段;同化階段

不屬于態(tài)度的形成有階段（）

答案:

分化階段

需要具有明確的對(duì)象。（）

答案:

對(duì)

項(xiàng)目五測(cè)試

針對(duì)喋喋不休型的消費(fèi)者最好的服務(wù)策略是什么？（）

答案:

首先取得消費(fèi)者的信任，加強(qiáng)其對(duì)產(chǎn)品的信心，適時(shí)導(dǎo)入正題，從下定金到簽約須"快刀斬亂麻

個(gè)性的心理特征包括能力、性格和（）

答案:

氣質(zhì)

下列那一項(xiàng)不是個(gè)性的特征（）

答案:

不穩(wěn)定性

從消費(fèi)行為方式角度劃分，消費(fèi)者的性格可以劃分為習(xí)慣型的消費(fèi)者、慎重型的消費(fèi)者、挑剔型的消費(fèi)者和（）

答案:

被動(dòng)型的消費(fèi)者

性格是指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的（）

答案:

情緒

項(xiàng)目六測(cè)試

消費(fèi)者的個(gè)性特征主要表現(xiàn)在個(gè)體對(duì)他所處的環(huán)境中反復(fù)出現(xiàn)的刺激和時(shí)間的穩(wěn)定的反應(yīng)方式（）

答案:

對(duì)

對(duì)于按了小康型的消費(fèi)者而言，他們的生活中不需要實(shí)現(xiàn)的預(yù)料和安排。（）

答案:

錯(cuò)

由于現(xiàn)代女性地位的上升，她們?cè)谙M(fèi)鞠策中的地位也發(fā)生了較大的變化（）

答案:

對(duì)

每個(gè)社會(huì)都有必須履行的各種職責(zé)，每個(gè)人在履行職責(zé)的過程中都擔(dān)當(dāng)著一定的社會(huì)角色（）

答案:

對(duì)

消費(fèi)者對(duì)推銷工作作出的反應(yīng)也是不同的，所以我們不適合對(duì)社會(huì)群體做推銷（）

答案:

錯(cuò)

項(xiàng)目七測(cè)試

我們最好在什么時(shí)候開始考慮個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展問題?（）

答案:

盡早

第一印象往往會(huì)對(duì)一個(gè)人的整體評(píng)價(jià)起到?jīng)Q定性的作用。這種現(xiàn)象稱為（）

答案:

首因效應(yīng)

在大學(xué)二年級(jí)開始至二年級(jí)結(jié)束前兩個(gè)月的生涯發(fā)展階段中，生涯規(guī)劃準(zhǔn)備工作不包括（）

答案:

學(xué)習(xí)并運(yùn)用生涯目標(biāo)建立方法和生涯抉擇方法，完成生涯決策

生涯是個(gè)人依據(jù)他的人生理想，為了自我實(shí)現(xiàn)而逐漸展開的一種獨(dú)特的生命歷程，不同的個(gè)體有不同的生涯。這里指出了生涯的什么特點(diǎn)?（）

答案:

獨(dú)特性

職業(yè)生涯規(guī)劃是指一個(gè)人對(duì)其一生中所有與什么相關(guān)的活動(dòng)與任務(wù)的計(jì)劃或預(yù)期性安排（）

答案:

生活

項(xiàng)目八測(cè)試

1下面有關(guān)有聲語言，說法錯(cuò)誤的是（）。

答案:

與客人交談時(shí)可以隨意打斷客人說話

下面說法正確的是（）。

答案:

日本有“櫻花之國(guó)”之稱。;在日本不能隨便送鮮花，因?yàn)轷r花只有在求婚、生病或死亡時(shí)使用。;在日本，茶道是接待遠(yuǎn)道而來的客人的最高禮遇;在日本看望病人時(shí)不要送雙數(shù)的東西，更不要是4的倍數(shù)。

服務(wù)禮儀的基本原則有（）。

答案:

尊重的原則;寬容的原則;適度的原則;從俗的原則

消費(fèi)習(xí)慣所引起的消費(fèi)習(xí)俗具有周期性（）

答案:

對(duì)

在回族人的家里可以吸煙喝酒，吃豬肉和動(dòng)物血液等（）

答案:

錯(cuò)

項(xiàng)目九測(cè)試

人際溝通的主要形式是（）。

答案:

言語交流

服務(wù)人員在工作崗位上所需要與服務(wù)對(duì)象保持的最常規(guī)人際距離是（）

答案:

服務(wù)距離

溝通分析理論的核心是（）

答案:

ABC三種狀態(tài)

TA理論的主要內(nèi)容包括（）。

答案:

溝通分析;腳本分析;結(jié)構(gòu)分析;心理游戲分析

客我交往的藝術(shù)需要做到（）。

答案:

善于運(yùn)用“無聲的語言”;掌握傾聽的藝術(shù);掌握表達(dá)的藝術(shù);重視儀表談吐

項(xiàng)目十測(cè)試

什么是個(gè)體對(duì)自身生理狀態(tài)(如身高、體重、容貌、身材、性別及病痛、勞累等)、心理狀態(tài)(如知識(shí)、能力、情緒、興趣、愛好等)、自己與周圍關(guān)系(如自己在群體中的地位、作用、人際關(guān)系等)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)（）

答案:

自我認(rèn)知

智力正常，如果用IQ來表示，屬于（）

答案:

90≤IQ≤110

心理健康的表現(xiàn)（）

答案:

自我接納

自我意識(shí)包括（）

答案:

自我認(rèn)知;自我體驗(yàn);自我調(diào)控

激勵(lì)的功能（）

答案:

可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力;有利于吸引人才;可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

項(xiàng)目十一測(cè)試

根據(jù)"大五因素"模型分析情緒穩(wěn)定性得分高的人員適宜從事（）職業(yè)，利于發(fā)揮自己的個(gè)性優(yōu)勢(shì)。

答案:

航空飛行員

下列哪一項(xiàng)不屬于群體方面工作壓力的可能來源（）.

答案:

高難度的工作任務(wù)

"讓駝背的人墊土——彎腰不吃力"這一說法體現(xiàn)了管理者的哪種能力?（）

答案:

知人善用

樂于助人、喜歡社交、善于合作,喜歡從事為他人服務(wù),或與他人建立與發(fā)展各種關(guān)系的職業(yè)的人屬于哪種職業(yè)興趣?（）

答案:

社會(huì)型

集體決策的優(yōu)點(diǎn)是：（）

答案:

擬定出更多的備選方案;;能夠最大范圍地匯總信息；;決策的可接受性強(qiáng);

項(xiàng)目十二測(cè)試

企業(yè)的利益和顧客的利益從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是一致的（）

答案:

對(duì)

顧客有了抱怨心理不