《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE1《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）填空題1.某某感覺自己的工作狀態(tài)不佳,她想反思自己目前的狀況,()不是合適的反思活動(dòng)。答案：堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)2.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,()屬于激勵(lì)因素。答案：成就、發(fā)展、責(zé)任3.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令,下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括()。答案：詢問成員愿不愿意做4.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段,但其也存在弊端,屬于它的缺點(diǎn)的是()。答案：社會(huì)互動(dòng)減少5.對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況,正確的處理方法是()。答案：可以向其中一個(gè)人提問,但是不要讓他難堪6.為了保證交流順暢,達(dá)到預(yù)期效果,在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括()。答案：強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿7.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段,說法正確的是()。答案：需要明確決策的原因和必要性8.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型,良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于()決策。答案：創(chuàng)造性9.組織部門中,“全面主持工作,制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是()的基本職責(zé)。答案：總經(jīng)理10.交流是一個(gè)雙向的過程,這個(gè)過程不包括()。答案：外部控制11.授權(quán)主要有四個(gè)步驟,第一步是()。答案：打好基礎(chǔ)12.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多,其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是()。答案：研討會(huì)13.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟,其中第一個(gè)步驟是()。答案：制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略14.小某想要提高自己的工作效率,她列出了許多方法,其中不能幫助她的是()。答案：延長(zhǎng)工作時(shí)間15.某公司最近組織了一次培訓(xùn),某總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí),他可采取的方法不包括()。答案：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難,都予以解決16.在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí),組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化,屬于你的()。答案：威脅17.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做,然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思,最后進(jìn)行理論化思考”是從()階段開始學(xué)習(xí)。答案：應(yīng)用18.從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是()。答案：X理論19.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容,不屬于溝通目的的是()。答案：確定最合適的溝通方式時(shí)間安排是溝通五要素之一20.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境,而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍,面對(duì)這樣的沖突,小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是()。答案：置之不理,等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了21.小某和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班,為了熟悉彼此的工作,學(xué)習(xí)對(duì)方的技能,而又不耽誤自己的工作進(jìn)度,他們可采用()的學(xué)習(xí)形式。答案：崗位輪換22.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”,說法正確的是()。答案：領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突23.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣,填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是()。①分析工作活動(dòng)是否有效,并區(qū)分工作種類;②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來;③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析;④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。答案：②④①③24.道具溝通是一種通過()來傳遞一定信息的溝通方式。答案：布置環(huán)境25.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中,做法不正確的是()。答案：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn),無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)26.圖形圖像是書面溝通方式的一種,它一般適用于()。答案：傳達(dá)思想,使大量的信息便于接收27.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一,在這一步驟中,做法不合理的是()。答案：對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉28.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟,說法正確的是()。答案：實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)29.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟,其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的()階段。答案：審查和評(píng)估30.個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法,其中OT是指對(duì)個(gè)人的()進(jìn)行分析。答案：機(jī)會(huì)和威脅31.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式,說法不正確的是()。答案：團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)32.每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象,克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖?)。答案：把自己的工作推給別人做33.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同,所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況,在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該()。答案：認(rèn)為沒有關(guān)系,允許個(gè)性存在34.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn),但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn),效果將會(huì)更好,而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是()。答案：目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)35.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟,關(guān)于這些步驟,描述不正確的是()。答案：簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助36.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中,做法不合適的是()。答案：在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開37.某總在會(huì)議室里說話聲音很重,強(qiáng)度很大,速度也偏慢,小陳猜想張總在發(fā)怒,傳達(dá)此信息的溝通方式是()。答案：副語(yǔ)言溝通38.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí),需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析,側(cè)重點(diǎn)分析不包括()方面。答案：培訓(xùn)39.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境,而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍,面對(duì)這樣的沖突,小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是()。答案：置之不理,等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了40.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力,其中()體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。答案：成就、自信和承諾41.某某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度,以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù),李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為()。答案：推動(dòng)者42.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是()。答案：能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考43.書面語(yǔ)言溝通過程中,遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括()。答案：如何處理他們提出的意見44.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色,但不包括()。答案：挑戰(zhàn)者45.在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通,屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的()。答案：即時(shí)信息溝通46.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是()答案：李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做,自己不予任何干涉47.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo),趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是()。答案：部門成員48.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn),對(duì)應(yīng)正確的是()。答案：即時(shí)信息溝通:不僅可以進(jìn)行文字溝通,還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流49.SMART原則中的M代表()。答案：可衡量的50.在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是()。答案：批評(píng)——認(rèn)為對(duì)方言過其實(shí),直接回絕51.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息,這種溝通方式屬于()。答案：身體語(yǔ)言溝通52.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率,()不屬于不良的工作方式。答案：及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃53.在非正式審查過程中,做法不正確的是()。答案：采用封閉式提問,要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做54.溝通的要素包括()和時(shí)間安排五個(gè)方面。答案：目的意圖,溝通對(duì)象,信息內(nèi)容,方式方法55.開展計(jì)劃需要獲取很多資源,這些資源不包括()。答案：工作表現(xiàn)56.公司開展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需的人力資源的是()。答案：專門技術(shù)人員57.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型,“提出不尋常的想法和解決方案”屬于()決策。答案：創(chuàng)造性58.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處,包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是()。答案：領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí),就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員,相信他們自己可以作出判斷和決策59.關(guān)于道具溝通,說法正確的是()。答案：道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息60.小某在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí),發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他,這屬于他的()。答案：機(jī)會(huì)61.某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝,這體現(xiàn)了組織文化中的()。答案：組織成員穿著打扮的方式62.某總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理,他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是()。答案：增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)63.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,“一般只持續(xù)講授一次(授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查)”屬于()活動(dòng)。答案：培訓(xùn)64.在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的()。答案：訓(xùn)練與指導(dǎo)65.商務(wù)文件不同于普通信函,它有著自己的特點(diǎn),不屬于它的特點(diǎn)的是()。答案：豐富詳實(shí)、熱情洋溢66.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題,員工在完成工作的過程中有可能會(huì)偏離正常的軌道,可以通過()的方法來使員工工作回到正常的軌道。答案：幫助員工解決問題,而不僅僅是對(duì)其責(zé)備67.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是()。答案：生活環(huán)境68.小某是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理,在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中,小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo),可采取的策略不包括()。答案：威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手69.在平衡計(jì)分卡中,經(jīng)濟(jì)附加值屬于()角度的指標(biāo)。答案：財(cái)務(wù)70.公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì),這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是()。答案：日常工作團(tuán)隊(duì)71.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率,優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括()。答案：適度的費(fèi)用72.SMART原則中字母與其含義,對(duì)應(yīng)正確的是()。①S——明確的;②M——可衡量的;③A——可達(dá)到的;④T——有時(shí)間規(guī)定的。答案：①②③④73.銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量,小張卻只用通篇的文字說明,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的()。答案：正確的形式74.關(guān)于期望理論,說法不正確的是()。答案：期望理論認(rèn)為,人們想要獲得某種成就,因?yàn)槌删湍軒頋M足感75.負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中()的基本職責(zé)。答案：行政部門76.在平衡計(jì)分卡中,資產(chǎn)回報(bào)率屬于()角度的指標(biāo)。答案：財(cái)務(wù)77.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響,屬于缺乏信任的表現(xiàn)是()。答案：團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息78.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括()。答案：評(píng)估學(xué)習(xí)目的79.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括()。答案：強(qiáng)勢(shì)文化80.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn),說法正確的是()。答案：對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)81.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突,這些原因不包括()。答案：分享信息82.某總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多,互不信任,他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法,說法不正確的是()。答案：不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員83.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段,做法不正確的是()。答案：對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育84.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說出自己的意見和想法,讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營(yíng)造信任氛圍中的()的方法。答案：開誠(chéng)布公85.控制過程的步驟包括:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較,②糾正偏差,③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是()。答案：③①②86.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外,常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有()。答案：開放式設(shè)計(jì)87.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙,做法不正確的是()。答案：無視障礙的存在88.小某在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí),發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心,這屬于他的()答案：劣勢(shì)89.副語(yǔ)言溝通是通過非語(yǔ)言的聲音來實(shí)現(xiàn)的,()沒有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。答案：小侯在與人交流時(shí),常常喜歡低著頭90.從整體上看,SWOT分析可以分為兩部分,第二部分OT可以用來分析()。答案：外部條件或因素91.中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì),但我們知道,還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素,這種因素是()。答案：企業(yè)文化92.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況,并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的()階段。答案：督導(dǎo)和檢查93.小某計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程,其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的()原則。答案：有時(shí)間規(guī)定的94.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的()。答案：思維能力95.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程,控制過程的最后一步是()。答案：糾正偏差96.在平衡計(jì)分卡中,員工滿意度屬于()角度的指標(biāo)。答案：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)97.小某剛加入一家新公司,他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo),使自己得到更好的發(fā)展,他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該()答案：讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)98.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表,說法不正確的是()。答案：聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄99.關(guān)于非正式審查的方法,說法不正確的是()。答案：提出建議,并且直接告訴他們要做什么100.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中,開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是()。答案：方便人們的交流和溝通101.關(guān)于自信果斷的人,說法不正確的是()。答案：他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚102.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn),說法不正確的是()。答案：高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離103.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突,這些原因不包括()。答案：團(tuán)隊(duì)類型的不同104.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟,其中“籌備訓(xùn)練資源,建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的()階段。答案：計(jì)劃和建立105.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情,然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從()階段開始學(xué)習(xí)。答案：獲得經(jīng)驗(yàn)106.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法,說法不正確的是()。答案：把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊107.某總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理,而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人,二者工作的側(cè)重點(diǎn)為()。答案：李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,激勵(lì)和鼓舞;趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,組織實(shí)施計(jì)劃108.在銀行員工午飯時(shí)間,客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng),為解決這一問題,小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案,包括:午飯時(shí)間額外雇用一名出納;改變員工午餐休息的時(shí)間;改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的()階段。答案：提出多個(gè)解決方案109.某超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo),與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是()。答案：提高公關(guān)部的宣傳能力管110.小某受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是()。答案：供銷團(tuán)隊(duì)111.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是()。答案：能夠減少作決策的時(shí)間112.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是()。答案：標(biāo)準(zhǔn)的沖突113.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是()。答案：小孟雖然很忙,但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)114.如果你是自信果斷的人,你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感,在()的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。答案：不侵犯他人利益115.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是()。答案：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別116.某總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與,從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是()。答案：團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感117.非語(yǔ)言溝通的方式中,通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是()。答案：身體語(yǔ)言溝通118.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè),需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果,但由于經(jīng)費(fèi)的限制,只能投入兩個(gè),這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的()。答案：適度的費(fèi)用119.團(tuán)隊(duì)中,不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任,其中謀士的責(zé)任是()。答案：提出創(chuàng)新的想法120.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,其中不包括()。答案：討論熱烈積極121.小某決定提高自己的自我認(rèn)知能力,()方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。答案：大量閱讀,不必深入思考122.關(guān)于反思,說法不正確的是()。答案：反思是個(gè)人的事情,不需要同他人討論123.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),說法不正確的是()。答案：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的,兩者可以不一致124.企業(yè)文化包括不同的類型,關(guān)于角色文化,正確的描述是()。答案：組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路125.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù),說法不正確的是()。答案：組織實(shí)施計(jì)劃126.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì),說法正確的是()。答案：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息127.組織部門中,“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是()的基本職責(zé)。答案：財(cái)務(wù)部門128.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽眾心理,做法不正確的是()。答案：把雙臂抱在胸前129.組織文化中,權(quán)力文化的特點(diǎn)是()。答案：?jiǎn)T工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)130.小某經(jīng)常在公司作工作報(bào)告,每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。下面準(zhǔn)備材料的方法不正確的是(）答案：在材料中全部寫入搜集的信息131.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色,最重要的是()。答案：鼓勵(lì)者132.成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一,關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是()答案：各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的133.小某是一家公司的職員,他的大部分工作都是為他人服務(wù),或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃,描述最恰當(dāng)?shù)氖?)。答案：盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃134.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟,團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同,并能相互約束,這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的()答案：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感135.公司文化強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工都有明確的職責(zé),員工不可做不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,而小蔣認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該互幫互助,面對(duì)這樣的沖突,小蔣的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是()。答案：一味強(qiáng)調(diào)公司文化136.在團(tuán)隊(duì)里,領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作,以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力,這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的()。答案：充分利用成員的技術(shù)和技能137.市場(chǎng)部小某向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算,這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的()。答案：適度的費(fèi)用138.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候,把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來,不能失之偏頗”,這種價(jià)值觀是()。答案：企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀139.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力,其中()體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。答案：統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力140.在處理員工不滿情緒時(shí),在()的情況下,可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。答案：事情不能解決141.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一,在表示拒絕時(shí),不合適的是()。答案：在拒絕后,向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因142.按照KOLB學(xué)習(xí)周期,學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成,描述不正確的是()。答案：四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要143.制定目標(biāo)時(shí),應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是()。答案：每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字144.身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富,它大致可分為四類,不屬于身體語(yǔ)言溝通的是()答案：電子文檔145.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是()。答案：環(huán)境的顏色搭配146.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是()。答案：用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)147.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn),提供明確的指導(dǎo),幫助理解”屬于()活動(dòng)。答案：培訓(xùn)148.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法,其中字母T代表()。答案：威脅149.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型,良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于()決策。答案：理性150.關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法,說法不正確的是()。答案：讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排151.為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一,對(duì)這一方法說法不正確的是()。答案：支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo)152.旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào),新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年,由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總()。答案：個(gè)人能力和思維能力強(qiáng),但社會(huì)能力弱153.商務(wù)文件不同于普通信函,不能隨意改正或補(bǔ)充,必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外,其特點(diǎn)還包括()。答案：直截了當(dāng)、開門見山154.六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中中立與客觀是()的帽子代表的思考方式。答案：白色155.某超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間,客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng),針對(duì)此問題,他制定了客戶意見調(diào)查表,廣泛征詢客戶建議,這屬于團(tuán)隊(duì)決策的()階段。答案：獲得信息156.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力,典型的具有代表性的三種能力是()。答案：個(gè)人能力,社會(huì)能力,思維能力157.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息,激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的()。答案：建設(shè)團(tuán)隊(duì)158.團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地交流,而是通過電子方式進(jìn)行交流,這樣的團(tuán)隊(duì)是()。答案：虛擬團(tuán)隊(duì)159.小某在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí),發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力,善于承擔(dān)責(zé)任,這屬于他的()。答案：優(yōu)勢(shì)160.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷,基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多,但不包括()。答案：同地面對(duì)面交流161.談判過程中,面對(duì)批評(píng),正確的做法是()。答案：承認(rèn)并公開接受合理的意見162.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施,做法不正確的是()。答案：對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問163.某總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,近期舉行了一次會(huì)議,他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題,讓大家提出各種解決問題的想法,不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí),任何人不準(zhǔn)提出異議,也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議,但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了()。答案：頭腦風(fēng)暴法164.小某所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況,小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取()的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾,但可能比較耗時(shí)。答案：協(xié)作165.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效,()不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。答案：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息166.小某在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲,還常常自責(zé),且優(yōu)柔寡斷,這表明他是一個(gè)()。答案：消極自卑的人167.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì),不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是()。答案：增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力168.工作報(bào)告的三種形式中,有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是()。答案：平級(jí)形式169.綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一,考察()屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估答案：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致170.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念,這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為()。答案：組織價(jià)值觀171.在談判進(jìn)行到中間時(shí),()對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。答案：由于談判是雙向的,所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度172.關(guān)于Y理論,說法正確的是()。答案：信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性173.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的,但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中,不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是()。答案：他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志174.某先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程,就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論,他扮演的角色是()。答案：領(lǐng)導(dǎo)175.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡,屬于理性決策的是()。答案：按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案176.小某打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力,他的目標(biāo)符合SMART原則中的()原則。答案：明確的177.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí),并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究,然后將所有的信息匯總,從中得出結(jié)論,接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從()階段開始學(xué)習(xí)。答案：反思178.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道,工作報(bào)告的三種形式不包括()。答案：從中間到上下形式179.由于業(yè)務(wù)需要,公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部,為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù),他采用()的學(xué)習(xí)方式最合適。答案：工作觀摩或工作伙伴180.與管理者相比,領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括()。答案：執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃181.世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增加,使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化,人口老齡化的問題屬于企業(yè)的()環(huán)境。答案：社會(huì)文化182.談判中,面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé),正確的做法是()。答案：盡可能心平氣和,讓對(duì)方不要喊叫183.小某和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同,小某認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的,因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”,小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn),說法正確的是()。答案：他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的,變化的工作也可以有合理的計(jì)劃,計(jì)劃可以詳盡,也可以粗略,只要奏效就行184.表達(dá)需求有很多種方法,說出需求的方式不正確的是()。答案：對(duì)你的需求做到心中有數(shù),不但要積極還要好斗185.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào),描述和做法不對(duì)應(yīng)的是()。答案：“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段:包攬會(huì)議186.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解,彼此了解的內(nèi)容不包括()。答案：團(tuán)隊(duì)核心客戶資料187.某總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面,面對(duì)這種情況,做法不正確的是()。答案：不予理睬,繼續(xù)開會(huì)188.自信是成功的必要品質(zhì),屬于自信的表現(xiàn)的是()。答案：小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示189.某處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù),這些任務(wù)包括()。答案：發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)190.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí),產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是()。答案：客戶需求信息191.與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一,此步驟()。答案：可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差192.不屬于談判過程中的溝通技巧的是()。答案：堅(jiān)持己見193.某總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意,大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件,白總召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過程中,最重要的是()。答案：注意傾聽194.如果缺少所需的資源,任何計(jì)劃都無法開展,某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工,此時(shí)他們急需獲取的資源是()。答案：人力195.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋,但在()的情況下,獲得的反饋是無益的反饋。答案：當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)196.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流,不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是()。答案：權(quán)威的損失197.關(guān)于審查和評(píng)估,說法不正確的是()。答案：審查是評(píng)估的一部分198.控制過程中,衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括()。答案：修訂標(biāo)準(zhǔn)199.關(guān)于商務(wù)文件,說法不正確的是()。答案：可以隨意更改或補(bǔ)充200.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,采取了標(biāo)新立異的方法,關(guān)于這種方法,說法正確的是()。答案：提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)201.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”,這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo),與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括()。答案：成為行業(yè)的領(lǐng)軍者202.一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于一對(duì)一的反饋,說法不正確的是()答案：嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式203.學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一,考察()屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。答案：團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)204.授權(quán)主要有四個(gè)步驟,在下達(dá)指令后,領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是()。答案：檢查進(jìn)展情況205.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段,說明正確的是()。答案：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納206.根據(jù)SWOT分析法,不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是()。答案：人員更替頻繁207.消除員工不滿情緒的方法不包括()。答案：置之不理208.SMART原則中的T代表()。答案：有時(shí)間規(guī)定的209.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是()。答案：直接可靠210.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情,大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度,據(jù)說明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論,以下四人中()向公司提出報(bào)考的可能性最大。答案：小吳【是大家公認(rèn)的“高材生”,英語(yǔ)棒,數(shù)學(xué)強(qiáng),知識(shí)面廣,渴望深造,又沒家庭負(fù)擔(dān)】211.公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定,而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出,就應(yīng)該得到提拔,面對(duì)這樣的沖突,小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是()。答案：強(qiáng)調(diào)公司文化,嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法212.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息,這是()方式的一種應(yīng)用。答案：道具溝通213.六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表()。答案：中立與214.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是()。答案：自我犧牲,成全他人215.宣傳部門得到通知,向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息;而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試,不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是()。答案：相互缺乏溝通或誤傳消息216.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的缺點(diǎn)是()。答案：工作量大217.小某脾氣很差,在遇到?jīng)_突時(shí),態(tài)度總是很強(qiáng)硬,不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是()。答案：對(duì)抗218.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是()。答案：有利的行業(yè)政策219.某總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí),現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估,一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是()。答案：學(xué)習(xí)的地點(diǎn)220.發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說法正確的是()。答案：在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)221.進(jìn)行反思的方法有很多,說法不正確的是()。答案：不需要遵循邏輯222.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中,通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息,通常應(yīng)用的反饋方法不包括()。答案：反思反饋223.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ),表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ),這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的()。答案：聲音補(bǔ)白224.在工作談判中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面,比較典型的困難局面包括()。答案：其他選項(xiàng)都對(duì)225.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是()。答案：規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”226.培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題,一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎?”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎?”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析,說法正確的是()。答案：前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估,后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估227.組織部門中,“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是()的基本職責(zé)。答案：人力資源部門228.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是()。答案：對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密229.小某在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí),發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力,這屬于他的()。答案：機(jī)會(huì)230.談判過程中,如果覺得毫無進(jìn)展,需要運(yùn)用一些談判溝通技巧,此時(shí)可以()。答案：靈活機(jī)動(dòng)、變換方式231.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn),其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是()。答案：從事一次性項(xiàng)目,完成項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)解散232.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是()。答案：?jiǎn)T工為保證自身利益,不輕易將這些信息進(jìn)行分享233.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,其中不包括()。答案：討論熱烈積極234.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段,對(duì)應(yīng)做法正確的是()。答案：展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過235.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果,只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果,就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望,否則就()。答案：會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑236.關(guān)于Y理論,說法不正確的是()。答案：信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰,不愿意工作237.當(dāng)組織文化和員工個(gè)性發(fā)生沖突的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是()。答案：允許任何個(gè)性存在238.商務(wù)文件的特點(diǎn)是()。答案：清楚明了、準(zhǔn)確無誤;敘述簡(jiǎn)明、條理清晰;239.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的()行為。答案：回避240.減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作,做法不合適的是()。答案：如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作,就自己去完成241.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案,說法正確的是()。答案：需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐,并檢查其效果242.關(guān)于副語(yǔ)言溝通,說法不正確的是()。答案：副語(yǔ)言溝通是通過詞語(yǔ)來實(shí)現(xiàn)的243.溝通的方式很多,它們各有優(yōu)缺點(diǎn),需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是()。答案：需要永久保留記錄244.在進(jìn)行工作報(bào)告中,要抓住聽眾的心理,與之建立良好關(guān)系,就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是()。答案：講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上245.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí),做法不正確的是()。答案：要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決,無須與組織討論246.在安排每天的重要工作時(shí),為了提高工作效率,做法合適的是()。答案：把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間247.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是()。答案：姍姍工作很忙,但還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)248.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式,說法不正確的是()。答案：反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問題249.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法,屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是()。答案：權(quán)威損失250.提高工作效率的方法不正確的是()。答案：工作時(shí)間拒絕接聽任何電話251.工作報(bào)告的三種形式中,能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是()。答案：從上到下形式252.某總吩咐其他人干活時(shí),會(huì)感到很不自在,因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是()。答案：對(duì)自己角色的理解問題253.邁克爾?波特的“五力模型”中,最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是()。答案：現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)254.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”,說法正確的是()。答案：如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)255.某時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路,適合這個(gè)公司的組織文化類型是()。答案：角色文化256.小某下周要向公司作個(gè)報(bào)告,他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是()。答案：陳述中用很快的語(yǔ)速說話257.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于軟指標(biāo)的是()。答案：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)258.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是()。答案：闡明問題259.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù),同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括()。答案：擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手260.期望理論的基本觀點(diǎn)是()。答案：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下,會(huì)被激勵(lì)去做某些事情261.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn),不正確的是()。答案：計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度262.評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容,說法不正確的是()。答案：評(píng)估就是審查263.某先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人,所缺少的這個(gè)角色是()。答案：協(xié)調(diào)人員264.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任,他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是()。答案：傾聽265.六頂思考帽法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表()答案：警示與批判266.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快?”屬于績(jī)效評(píng)估的()標(biāo)準(zhǔn)。答案：凝聚力267.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是()。答案：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)268.小某在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是()。答案：自信果斷269.關(guān)于工作報(bào)告,說法正確的是()。答案：工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合270.小某要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議,討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同,而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是()。答案：直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見271.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí),這是一種學(xué)習(xí)障礙,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是()。答案：小齊很勝任現(xiàn)在的工作,但他覺得學(xué)無止境,所以常常參加培訓(xùn)來提高自己272.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式,說法正確的是()。答案：因?yàn)闆]有爭(zhēng)論,所以結(jié)果可能很差273.某總要求銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額,他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的()。答案：正確的內(nèi)容274.處理員工不滿情緒的方法中,()對(duì)所有情況都是適用的。答案：努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系275.要讓反思發(fā)揮作用,()是無幫助的。答案：僅思考事物的表象276.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,“活動(dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于()活動(dòng)。答案：訓(xùn)練277.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外,常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有()。答案：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)278.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是()。答案：組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀279.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作,但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可,面對(duì)這樣的沖突,小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是()。答案：辭退他280.關(guān)于反饋,說法不正確的是()。答案：反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊281.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系,說法正確的是()。答案：組織目標(biāo)高于一切,其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)282.關(guān)于制訂工作計(jì)劃,說法正確的是()。答案：計(jì)劃必須是適合自己的,這樣才能從中獲益283.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處,包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是()。答案：成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系,只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了284.隨著科技的發(fā)展,團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流,這種方式屬于()。答案：網(wǎng)絡(luò)會(huì)議285.SMART原則中的R代表()。答案：可達(dá)到的286.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的()方式。答案：一致同意287.根據(jù)PEST分析法,產(chǎn)品生命周期屬于組織的()環(huán)境。答案：技術(shù)288.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前,曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問,他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括()方面。答案：工作內(nèi)容或工作成果289.領(lǐng)導(dǎo)者要公正,要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的()的方法。答案：客觀并一視同仁290.某總是公司銷售部的經(jīng)理,他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后,與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃,下一個(gè)步驟應(yīng)該()。答案：與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃291.公司開展計(jì)劃需要各種資源,不屬于公司所需要的信息資源的是()。答案：信息技術(shù)設(shè)備292.提高工作效率的方法有很多,不正確的是()。答案：不受任何計(jì)劃約束293.在團(tuán)隊(duì)中,負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是()。答案：資源調(diào)查員294.談判是一個(gè)雙向的過程,除了個(gè)人洞察局面的能力外,個(gè)人的()決定了談判能否成功。答案：作出合理反應(yīng)的能力295.某總為了提高工作效率采用了很多方法,能夠幫助他的是()。答案：根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃296.小某對(duì)小李說“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn),但是,我能理解你,我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的……”,這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中()。答案：彼此之間充滿了信任和尊重297.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí),抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面,抓住聽眾心理的方法不正確的是()。答案：灌輸更多的信息298.在培訓(xùn)結(jié)束后,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意()答案：保持平易近人的態(tài)度299.關(guān)于溝通五要素,說法不正確的是()。答案：溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定300.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟,說法正確的是()。答案：通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況301.理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助,不屬于理性決策的特征的是()。答案：提出不尋常的想法和解決方案302.在培訓(xùn)結(jié)束后,要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后,需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括()。答案：教師的授課條理是否清晰303.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通,說法正確的是()。答案：身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一304.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于身體語(yǔ)言反饋,說法正確的是()。答案：如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾,就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息305.小某在工作中具有合作精神,肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn),聽取別人的意見,這表明他是一個(gè)()。答案：自信果斷的人306.競(jìng)爭(zhēng)過程中,組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力,這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括()。答案：是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害307.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是()。答案：?jiǎn)T工的接電話時(shí)間308.目標(biāo)管理過程中,執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后,下一步要進(jìn)行的工作是()。答案：定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況,并提供反饋309.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種,其中“一致同意”的方式是指()。答案：所有成員都一致接受協(xié)議310.關(guān)于書面溝通,說法正確的是()。答案：在書面溝通中,保證信息正確無誤是至關(guān)重要的311.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是()。答案：?jiǎn)T工的意見312.在公司,小賀有直接主管和直接下級(jí),無權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào),各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的()。答案：階層的層級(jí)313.在會(huì)議協(xié)調(diào)中,對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段,說法正確的是()。答案：重新陳述議程中的內(nèi)容314.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo),還必須確保成員的發(fā)展與()的目標(biāo)一致。答案：團(tuán)隊(duì)315.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通,說法不正確的是()。答案：相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來說,身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多316.在公司,小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程,并且全部無紙化操作,某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的()。答案：政策和程序317.某總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī),并做了詳細(xì)介紹,幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是()。答案：獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)318.某總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾,要解決他們之間的矛盾,做法不合適的是()。答案：兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng),拒絕妥協(xié)319.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式,說法正確的是()。答案：雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲320.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢,領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛,說法正確的是()。答案：要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具321.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是()。答案：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大322.關(guān)于X理論,說法正確的是()。答案：信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰,不愿意工作323.公司開展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是()。答案：服務(wù)信息324.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以()角色來幫助員工學(xué)習(xí)。答案：學(xué)員325.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要,不屬于建立自信方法的是()。答案：不直接說出自己的需求326.保存記錄是反饋過程中的重要步驟,關(guān)于保存記錄的作用,說法不正確的是()答案：記錄在非正式評(píng)估中,是沒有用處的327.不屬于有效反思的方法的是()。答案：不考慮情感和直覺328.某經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí),這屬于()。答案：委托培訓(xùn)329.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于建設(shè)性的反饋,說法不正確的是()。答案：反饋是非正式的活動(dòng),與正式工作無關(guān)330.根據(jù)PEST分析法,貨幣政策和匯率變化屬于組織的()。答案：經(jīng)濟(jì)環(huán)境331.采用電子頭腦風(fēng)暴法,所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法,在交流中具有平等性,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法()的優(yōu)點(diǎn)。答案：思想平行而入332.關(guān)于X理論和Y理論,說法不正確的是()。答案：X理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平333.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念,某集團(tuán)倡導(dǎo):“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè),我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的()。答案：尊重334.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí),采取的方式合理的是()。答案：賀總經(jīng)常擬定主題,要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講335.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中黃色的帽子代表()。答案：樂觀與肯定336.制定目標(biāo)時(shí),應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是()。答案：達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度337.非語(yǔ)言溝通的種類很多,通過聲音傳遞信息的方式屬于()溝通形式。答案：副語(yǔ)言338.某總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo),他的這種方法被稱作()。答案：目標(biāo)管理339.根據(jù)雙因素理論,使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān),這些因素的改善可以使員工獲得滿足感,產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用,這種因素被稱為()。答案：激勵(lì)因素340.根據(jù)PEST分析法,人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的()環(huán)境。答案：經(jīng)濟(jì)341.關(guān)于組織文化,說法不正確的是()。答案：個(gè)人無法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響342.在平衡計(jì)分卡中,客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于()角度的指標(biāo)。答案：客戶343.在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是()。答案：大聲斥責(zé)——不問原因就道歉344.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作,與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是()。答案：確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì),并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通345.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于,二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是()。答案：業(yè)績(jī)346.小某打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ),她的目標(biāo)符合SMART原則中的()原則。答案：可實(shí)現(xiàn)的347.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息,不屬于道具溝通的是()。答案：裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)348.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處,團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃,對(duì)此做法不正確的是()。答案：確保各方的人員配置相同349.小某所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切,要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化,由此可見他所在組織的組織文化類型是()。答案：任務(wù)文化350.與個(gè)人相比,團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況,這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的()。答案：能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化351.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法,在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中,人們應(yīng)遵循的原則是()。答案：提出較多數(shù)量的想法352.小某所在公司的車間里噪音很大,照明和通風(fēng)條件也很差,員工們都很不滿意,劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題,他最應(yīng)該從()上下手解決這個(gè)問題。答案：工作條件353.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下,可采取成本領(lǐng)先的策略,關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是()。答案：提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù),使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手354.為解決突發(fā)問題,公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法,想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的()的特點(diǎn)。答案：鼓勵(lì)“自由想象”355.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一,在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟,說法不正確的是()。答案：藍(lán)帽:對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷356.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說法不正確的是()。答案：S——劣勢(shì),T——機(jī)會(huì)357.某總是銷售部經(jīng)理,為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督,他制定了一系列的硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是()。答案：顧客意見調(diào)查表358.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作,其中()對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。答案：為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃359.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是()。答案：以客戶為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作360.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,()事件很可能激勵(lì)員工。答案：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)361.有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn),但壓力過大不利于健康,防止壓力過度的方法不正確的是()。答案：拒絕別人的幫助362.關(guān)于管理者,說法不正確的是()。答案：管理者注重的是結(jié)果,而不是任務(wù)計(jì)劃和控制363.一個(gè)完整的交流過程包括()。答案：發(fā)送者發(fā)送信息,接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者364.相對(duì)于個(gè)人來說,團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì),體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是()答案：更多的人參與討論并發(fā)表意見365.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法,其中字母O代表()。答案：機(jī)會(huì)366.某總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作,采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo),關(guān)于這兩種指標(biāo),說法不正確的是()。答案：軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效367.在談判時(shí),把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用,說法錯(cuò)誤的是()。答案：在談判開始時(shí),要熱情激昂,不能過于冷淡368.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn),要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情,不授權(quán)的原因有很多,不包括()。答案：可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間369.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì),說法不正確的是()。答案：傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障370.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色,他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任,關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者,說法不正確的是()。答案：領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的,后天培養(yǎng)不起作用371.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí),我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面,不屬于這四個(gè)方面的是()。答案：培訓(xùn)372.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率,對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是()。答案：凡事都追求完美373.,在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí),需要注意的因素不包括()。答案：如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)374.某經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù),但并不奏效,下屬不是沒有按期完成,就是沒有把任務(wù)完成好,這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán),他不授權(quán)的原因是()。答案：個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)375.SMART原則中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是()。答案：M——可實(shí)現(xiàn)的376.某旅行公司某總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲~45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的（）答案：無377.某總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),這樣的團(tuán)隊(duì)屬于()。答案：質(zhì)量團(tuán)隊(duì)378.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事,最快捷有效的方式是()。答案：電子郵件379.某經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快,雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做,對(duì)此,他可以通過()了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。答案：活動(dòng)跟蹤表380.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來說是至關(guān)重要的,關(guān)于計(jì)劃,說法不正確的是()。答案：變化太快,計(jì)劃并不起作用案例分析（總共30題）1.1-1.徐佳與這個(gè)客戶在談判過程中,采用了()的技巧,使自己獲得主動(dòng)權(quán)。(0.2分)答案：不立即回應(yīng)1-2.當(dāng)客戶提出的方案,徐佳不同意時(shí),()的方式是不可取的。(0.2分)答案：為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系,草率接受對(duì)方意見1-3.起初,徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道,因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo),無論徐佳是否同意,都得按照他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)()。(0.2分)答案：專橫武斷的人1-4.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn),這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是()。(0.2分)答案：發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)1-5.后來,徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判,這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是()。(0.2分)答案：雙方都獲得了好處2.2-1.李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒,作出合理的安排和計(jì)劃,他可以運(yùn)用()來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。(0.2分)答案：時(shí)間管理矩陣2-2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮()的任務(wù)。(0.2分)答案：重要而且緊迫2-3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是()。(0.2分)答案：不重要但緊迫2-4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,()不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。(0.2分)答案：接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話2-5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí),為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于()的工作。(0.2分)答案：優(yōu)先級(jí)A3.3-1.倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒,作出合理的安排和計(jì)劃,他可以運(yùn)用()來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。(0.2分)答案：時(shí)間管理矩陣3-2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,倪昊首先應(yīng)該考慮()的任務(wù)。(0.2分)答案：重要而且緊迫3-3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是()。(0.2分)答案：不重要但緊迫3-4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,()不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。(0.2分)答案：上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況3-5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,接大學(xué)同學(xué)的電話屬于()的工作。(0.2分)答案：優(yōu)先級(jí)D4.4-1.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響,那么,利益相關(guān)者指的是()。(0.2分)答案：影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)4-2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是()。(0.2分)答案：希爾斯公司4-3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是()。(0.2分)答案：9100多名員工4-4.根據(jù)Ansoff矩陣,青云公司實(shí)行的是()的市場(chǎng)戰(zhàn)略。(0.2分)答案：多元化經(jīng)營(yíng)4-5.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略,青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是()。(0.2分)答案：開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù),并將它們銷售到新市場(chǎng),風(fēng)險(xiǎn)性大5.5-1.面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突,趙經(jīng)理可以采用()來區(qū)分事情的輕重緩急。(0.2分)答案：時(shí)間管理矩陣5-2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮()的任務(wù)。(0.2分)答案：重要而且緊迫5-3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是()。(0.2分)答案：不重要但緊迫5-4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,()不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。(0.2分)答案：去機(jī)場(chǎng)接岳母5-5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是()的任務(wù)。(0.2分)答案：優(yōu)先級(jí)A6.

6-1.康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo),這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的()。(0.2分)答案：伙伴工作6-2.康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo),這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是()。(0.2分)答案：崗前培訓(xùn)6-3.康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí),這屬于發(fā)展方法里的()。(0.2分)答案：在職學(xué)習(xí)6-4.康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型,不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的()階段。(0.2分)答案：明確發(fā)展要求6-5.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素,其中不包括()。(0.2分)答案：領(lǐng)導(dǎo)者的偏好7.7-1.根據(jù)需求層次理論,人的行為決定于()。(0.2分)答案：主導(dǎo)需求7-2.根據(jù)需求層次理論,“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們()的需求。(0.2分)答案：自尊7-3.美國(guó)IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo),以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員()的需求得到了滿足。(0.2分)答案：自我實(shí)現(xiàn)7-4.關(guān)于需求層次理論,說法正確的是()。(0.2分)答案：人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級(jí)一級(jí)地逐步滿足7-5.提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高激勵(lì)水平的方法不包括()。(0.2分)答案：工作復(fù)雜化8.8-1.立志公司營(yíng)銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的()階段。(0.2分)答案：形成8-2.立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是()。(0.2分)答案：彼此之間彬彬有禮,但缺乏相互信任8-3.立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段,處于最高水平的需要是()。(0.2分)答案：個(gè)人需要8-4.在立志公司營(yíng)銷部目前所處階段,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是()。(0.2分)答案：通過各種活動(dòng)來幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解8-5.由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉,致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突,肖經(jīng)理可采取的措施不包括()。(0.2分)答案：強(qiáng)調(diào)公司制度,忽視產(chǎn)生的沖突9.9-1.第一位園長(zhǎng)不讓下屬參與決策,凡事必親自過問,這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。(0.2分)答案：命令9-2.第一位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是()。(0.2分)答案：緊急任務(wù)9-3.第二位園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí),時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。(0.2分)答案：協(xié)商9-4.教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高,但積極性卻很差,為了改變這種現(xiàn)狀,第一位園長(zhǎng)應(yīng)采取()的方式。(0.2分)答案：高支持、指令少9-5.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括()。(0.2分)答案：自己的個(gè)人偏好10.10-1.常見的學(xué)習(xí)方式有很多種,云帆學(xué)習(xí)的方式屬于()。(0.2分)答案：委托培訓(xùn)10-2.云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是()。(0.2分)答案：整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任B10-3.趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況,除了參加培訓(xùn)外,還可以通過除()之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。(0.2分)答案：頭腦風(fēng)暴法10-4.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素,其中不包括()。(0.2分)答案：領(lǐng)導(dǎo)者偏好10-5.關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期,說法不正確的是()。(0.2分)答案：發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持11.11-1.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響,那么,利益相關(guān)者指的是()。(0.2分)答案：影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)11-2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是()。(0.2分)答案：政府部門11-3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是()。(0.2分)答案：各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人11-4.根據(jù)Ansoff矩陣,朱總在市場(chǎng)方面采取的策略是()。(0.2分)答案：市場(chǎng)滲透11-5.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略,朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是()。(0.2分)答案：比較保守12.12-1.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是()。(0.2分)答案：口頭語(yǔ)言溝通12-2.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法,案例中體現(xiàn)的方法是()。(0.2分)答案：一對(duì)一12-3.羅伯特事件說明,領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該()。(0.2分)答案：居高臨下12-4.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí),可以采用一些溝通技巧,這些技巧不包括()。(0.2分)答案：不輕易表露自己的想法12-5.羅伯特事件說明,在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng),做法不正確的是()。(0.2分)答案：一邊工作,一邊聆聽13.13-1.致明的經(jīng)歷,說明()。(0.2分)答案：人生的不同階段有不同的目標(biāo)13-2.致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃,做法不正確的是()。(0.2分)答案：按照熱門行業(yè)確定自己的志向13-3.一般來講,人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種,這三種目標(biāo)不包括()。(0.2分)答案：總目標(biāo)13-4.對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系,說法不正確的是()。(0.2分)答案：遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的,近期目標(biāo)不需要精確13-5.致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作,這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的()部分。(0.2分)答案：進(jìn)行自我評(píng)估14.14-1.錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的()階段。(0.2分)答案：形成14-2.錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段,較高水平的需要是()。(0.2分)答案：個(gè)人需要14-3.錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是()。(0.2分)答案：缺乏相互信任14-4.面對(duì)下屬的抱怨,錢玲應(yīng)該()。(0.2分)答案：正視他們所提出的問題,積極改正14-5.針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況,錢玲不該采取的方式是()。(0.2分)答案：堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令15.15-1.丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了()。(0.2分)答案：WBS法15-2.在任務(wù)分解的過程中,()不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(0.2分)答案：項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確15-3.在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí),每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估,并且確定與績(jī)效的差距。這屬于()。(0.2分)答案：自我評(píng)估15-4.公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差,丁總可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在()的前提下才能奏效。(0.2分)答案：存在信任15-5.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是()。(0.2分)答案：私下聊天16.16-1.蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí),使用的溝通技巧是()。(0.2分)答案：讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)16-2.蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括()。(0.2分)答案：將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方16-3.蘇天挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任,這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的()方式。(0.2分)答案：一對(duì)一16-4.口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式,蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是()。(0.2分)答案：不利于信息共享16-5.與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比,蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是()。(0.2分)答案：可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題17.17-1.攤主屬于()的人。(0.2分)答案：處事果斷17-2.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn),不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是()。(0.2分)答案：蠻橫霸道17-3.攤主和顧客的談判結(jié)果屬于()。(0.2分)答案：雙贏17-4.不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是()。(0.2分)答案：各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利17-5.控制談判進(jìn)程有很多技巧,但不包括()。(0.2分)答案：避重就輕18.18-1.興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的()階段。(0.2分)答案：波動(dòng)18-2.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段,張總最需要重視的是()。(0.2分)答案：團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要18-3.興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是()。(0.2分)答案：相互考驗(yàn)18-4.在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是()。(0.2分)答案：避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)18-5.張總要想解決公司目前面臨的問題,他不應(yīng)該采取的方式是()。(0.2分)答案：為了公正起見,開除管理層的所有“元老”19.19-1.從張智的例子可以看出,我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向,關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃,說法不正確的是()。(0.2分)答案：職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇19-2.職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是()。(0.2分)答案：制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路19-3.張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生,這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的()。(0.2分)答案：設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)19-4.張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年,如果他在開始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行,現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于()。(0.2分)答案：中期目標(biāo)19-5.關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程,說法正確的是()。(0.2分)答案：目標(biāo)越近,就要越具體、越精確20.20-1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人的行為決定于()。(0.2分)答案：主導(dǎo)需求20-2.徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,這樣做可以滿足員工的()需求。(0.2分)答案：自尊20-3.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,工資收入主要是為了滿足人()的需求。(0.2分)答案：生理20-4.小李提出,他們一天到晚埋頭干活,卻不了解工作是為了什么,工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感,根