別克售后營運(yùn)管理

模塊及內(nèi)容大綱市場分析方案制定方案執(zhí)行檢核評估調(diào)整改善案例分析案例演練年度方案配件方案與預(yù)測配件訂貨EOQ配件庫存控制配件及附件銷售案例分析配件管理盈利指標(biāo)體系經(jīng)營指標(biāo)展示工具盈虧平衡點(diǎn)售后盈利剖析售后業(yè)務(wù)報(bào)表案例分析盈利管控績效管理概述績效KPI制定原則售后KPI體系售后各崗位KPIKPI指標(biāo)值的確定案例分析績效管理模塊及內(nèi)容大綱年度方案績效管理概述績效KPI制定原則售后KPI體系售后各崗位KPIKPI指標(biāo)值的確定案例分析績效管理盈利指標(biāo)體系經(jīng)營指標(biāo)展示工具盈虧平衡點(diǎn)售后盈利剖析售后業(yè)務(wù)報(bào)表案例分析盈利管控配件管理配件方案與預(yù)測配件訂貨EOQ配件庫存控制配件及附件銷售案例分析市場分析方案制定方案執(zhí)行檢核評估調(diào)整改善案例分析案例演練優(yōu)勢〔Strengths〕劣勢〔Weaknesses〕時(shí)機(jī)〔Opportunities〕威脅〔Threats〕外部內(nèi)部S.W.O.T分析年度方案的制訂年度方案策略選擇STOW預(yù)約登記表工單日報(bào)表車輛進(jìn)廠流量統(tǒng)計(jì)表效勞經(jīng)營月報(bào)表年?duì)I業(yè)分析表年度方案的執(zhí)行業(yè)務(wù)報(bào)表管理月、年?duì)I收與車輛數(shù)推移圖顧客投訴處理表顧客投訴統(tǒng)計(jì)與分析營業(yè)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表顧客久未回廠統(tǒng)計(jì)表工單檢查日報(bào)表維修進(jìn)度日報(bào)表返修、返工報(bào)表車間品質(zhì)管控表生產(chǎn)效率統(tǒng)計(jì)表設(shè)備工具管理報(bào)表5S管理報(bào)表技術(shù)專案管理表年度方案的執(zhí)行車間報(bào)表管理輔料管控表培訓(xùn)方案與執(zhí)行進(jìn)度表日銷售報(bào)表月銷售報(bào)表緊急訂購統(tǒng)計(jì)表半年未動用物料表盤點(diǎn)盈虧表待料記錄表年度方案的執(zhí)行配件報(bào)表管理配件報(bào)表本日目標(biāo)達(dá)成效勞參謀的態(tài)度與技巧善于贊美員工把握時(shí)機(jī)，激發(fā)熱情用技巧糾正缺點(diǎn)走動式管理年度方案的執(zhí)行KPI體系建立--FAST法

〔FunctionAnalysisSystemTechnique〕

公司戰(zhàn)略目標(biāo)技術(shù)效勞能力品牌專有技術(shù)

售后經(jīng)營能力

利潤與增長營業(yè)額成長性

利潤客戶效勞外部顧客滿意度

客戶信息管理市場占有

市場份額效勞網(wǎng)絡(luò)的有效性公司品牌人力資源

員工能力/素質(zhì)員工滿意度員工穩(wěn)定性

供給能力質(zhì)量競爭優(yōu)勢供給速度流程和IT

信息系統(tǒng)

流程管理能力內(nèi)部客戶滿意度員工技術(shù)效勞能力客戶關(guān)系維系售后KPI體系運(yùn)營指標(biāo)執(zhí)行方案——售后部門售后業(yè)務(wù)報(bào)表售后業(yè)務(wù)報(bào)表售后效勞單位營業(yè)月報(bào)表售后業(yè)務(wù)報(bào)表可供應(yīng)之配件數(shù)量應(yīng)供應(yīng)之配件數(shù)量數(shù)量供應(yīng)率=×100%完全提供配件之工單數(shù)需要提供配件之工單數(shù)施工單供給率=×100%配件供給率配件方案與預(yù)測定義連續(xù)三個(gè)月經(jīng)常使用的消耗性零件及周轉(zhuǎn)性較高的產(chǎn)品A級快速流動配件配件訂貨定義連續(xù)六個(gè)月內(nèi)發(fā)生，但又屬于周轉(zhuǎn)性次高的產(chǎn)品B級中速流動配件配件訂貨定義一年內(nèi)屬偶發(fā)性的產(chǎn)品或產(chǎn)品庫存金單價(jià)過高且不利于周