CRM系統(tǒng)建設(shè)理念

CRM系統(tǒng)理念與建立需求分析西安德龍信息科技效力市場(chǎng)營銷部官方網(wǎng)站：目錄CRM系統(tǒng)理念引見CRM系統(tǒng)為企業(yè)處理的主要問題是什么？為什么建立CRM系統(tǒng)？如何進(jìn)展本公司的CRM需求分析CRM系統(tǒng)理念引見CRM原文全稱為：CustomerRelationshipManagement顧名思義為客戶關(guān)系管理。在隨著競(jìng)爭的日益猛烈的今天，企業(yè)的產(chǎn)品和效力本身曾經(jīng)不能區(qū)別出很大的差別，誰能掌握客戶的趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，誰就能獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)?？蛻?、供應(yīng)商以及協(xié)作同伴連成一片的價(jià)值鏈曾經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭的中心?，F(xiàn)實(shí)上，客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)絡(luò)。由于需求將更多的留意力集中到客戶的身上，許多企業(yè)都再度開場(chǎng)尋求技術(shù)的協(xié)助，即求助于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。CRM與現(xiàn)代企業(yè)管理傳統(tǒng)企業(yè)的真正困惑？？？？HOWTODO如何不斷改善客戶關(guān)系，掌握更多的客戶信息，提高客戶稱心度？如何在日益猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中把握時(shí)機(jī)，占有更大的市場(chǎng)份額？如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營本錢，獲取更多的利潤？CRM戰(zhàn)略是傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)

轉(zhuǎn)型的必由之路傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)“一對(duì)一營銷〞“一對(duì)一效力〞“一切圍繞客戶〞現(xiàn)代企業(yè)的開展

推進(jìn)CRM運(yùn)用的成熟和完善CRM管理要求的提高人員素質(zhì)的提高市場(chǎng)環(huán)境的變化現(xiàn)代企業(yè)采用CRM系統(tǒng)的預(yù)備1、企業(yè)中，遠(yuǎn)期開展戰(zhàn)略與企業(yè)長期開展的戰(zhàn)略相順應(yīng)4、銷售時(shí)機(jī)的發(fā)掘和業(yè)績提升針對(duì)個(gè)性化信息的掌握和特征分析2、企業(yè)內(nèi)部管理流程化強(qiáng)化管理流程的工具5、運(yùn)用人員和同伴溝通建立相應(yīng)的規(guī)范管理制度6、部門協(xié)同任務(wù)各部門的協(xié)調(diào)管理和信息整合3、客戶資源的整合各種客戶信息來源的集合CRM現(xiàn)代企業(yè)管理的標(biāo)志實(shí)現(xiàn)信息化、整合企業(yè)資源提高企業(yè)運(yùn)營效率發(fā)掘銷售時(shí)機(jī)、提升銷售業(yè)績實(shí)現(xiàn)跨地域的分布式控制和管理強(qiáng)化管理認(rèn)識(shí)和管理流程改善與客戶的關(guān)系，留住客戶CRM系統(tǒng)為企業(yè)處理的主要問題是什么？客戶信息管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地了解老客戶和新客戶的準(zhǔn)確信息和發(fā)送批量的信件、、Fax?？蛻舾櫣芾怼欎N售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)中與客戶聯(lián)絡(luò)情況，可以對(duì)銷售人員的活動(dòng)做提示?？蛻粜Я芾怼獙?duì)客戶意見和贊揚(yáng)以及處置過程進(jìn)展記錄，對(duì)企業(yè)的銷售效力進(jìn)展一致管理。業(yè)務(wù)知識(shí)管理——將企業(yè)日常任務(wù)中大量的業(yè)務(wù)信息/知識(shí)、規(guī)范文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理?？蛻艄芾硌杏憽峁┢髽I(yè)人員網(wǎng)上討論的場(chǎng)所，可以將本人的閱歷在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一同共享，提高整體任務(wù)才干及程度。為什么建立CRM系統(tǒng)？客戶需求更為合理的價(jià)錢，而股東需求更高的利潤客戶需求更為特殊化的效力和關(guān)注，而管理層那么追求更高的消費(fèi)率效力機(jī)構(gòu)希望吸引更多的大型客戶，但又要堅(jiān)持對(duì)一切客戶的承諾和效力質(zhì)量客戶不斷提出新的要求，而機(jī)構(gòu)對(duì)實(shí)現(xiàn)這些要求存在困難真正為企業(yè)帶來增值——經(jīng)過對(duì)客戶信息資源的整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享——經(jīng)過對(duì)業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)，更有效地管理流程——添加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系，到達(dá)投資最優(yōu)化效果通常遇到的問題員工的難題任務(wù)時(shí)間總是不夠用博得新客戶越來越難盲目打的效果不好新員工的培訓(xùn)時(shí)間很長產(chǎn)品和價(jià)錢的變化太快，報(bào)價(jià)困難怎樣才能更好地預(yù)測(cè)CRM系統(tǒng)功能引見目標(biāo)市場(chǎng)構(gòu)建客戶價(jià)值體系客戶價(jià)值的動(dòng)態(tài)管理客戶價(jià)值的量化評(píng)價(jià)客戶價(jià)值的數(shù)據(jù)化市場(chǎng)營銷體系客戶效力體系研發(fā)銷售財(cái)務(wù)人事行政效力傳統(tǒng)的內(nèi)部管理系統(tǒng)決定如何進(jìn)展CRM系統(tǒng)需求分析〔一〕確定CRM戰(zhàn)略和目的CRM未來期望客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀差距分析CRM工程組織功能需求技術(shù)需求CRM系統(tǒng)選型CRM組織發(fā)動(dòng)CRM流程設(shè)計(jì)CRM運(yùn)用培訓(xùn)如何進(jìn)展CRM系統(tǒng)需求分析〔二〕各個(gè)部門進(jìn)展CRM系統(tǒng)了解并提初步需求規(guī)范部門流程，進(jìn)展有效員工管理根據(jù)流程設(shè)定業(yè)務(wù)范圍，從而設(shè)定系統(tǒng)流程范圍根據(jù)業(yè)務(wù)范圍設(shè)定信息流入、流出接口擔(dān)任人、權(quán)限閱讀人、權(quán)限信息更改人設(shè)定信息統(tǒng)計(jì)需求〔例如：銷售部門需求每天自動(dòng)建站數(shù)量統(tǒng)計(jì)，含區(qū)域分類、省市分類等〕希望CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能、效果全部門同事CRM理念的信息共享，從而集思廣益征集需求，優(yōu)化部門流程任務(wù)流程管理客戶信息市場(chǎng)活動(dòng)銷售公關(guān)客戶聯(lián)絡(luò)帳款催收技術(shù)支持人員、流程、技術(shù)三方互動(dòng)

人員轉(zhuǎn)變企業(yè)文化CRM實(shí)施為客戶思索的流程最好的性價(jià)比程流順應(yīng)新流程熟練掌握技術(shù)工具性應(yīng)適的好良術(shù)技舉例：市場(chǎng)與銷售的協(xié)同市場(chǎng)活動(dòng)主題選擇參與者義務(wù)跟蹤管理聯(lián)絡(luò)寄發(fā)資料報(bào)價(jià)構(gòu)成訂單上門演示市場(chǎng)活動(dòng)的績效分析潛在客戶列表生成銷售時(shí)機(jī)CRM工程建立步驟規(guī)劃期選型期設(shè)計(jì)期試