東北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)核心考點(diǎn)

第一章

1.管理的含義★

管理者在特定的環(huán)境下，對(duì)組織的各類資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使組織成

員高效率的實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

2.管理的科學(xué)性、藝術(shù)性及其相互關(guān)系（注意區(qū)別管理的二重性，即自然屬性與社會(huì)屬性）

★★★

管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，存在著其自身運(yùn)動(dòng)發(fā)展的基本客觀規(guī)律。主要體

現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）管理具有系統(tǒng)性（2）管理的基本理論和方法像其他科學(xué)領(lǐng)域的理

論和方法一樣，是可以通過(guò)課堂傳授，或閱讀而獲取的知識(shí)，并且可以用來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐

（3）作為研究管理過(guò)程中客觀規(guī)律學(xué)說(shuō)的管理學(xué)已經(jīng)形成了完整獨(dú)立的學(xué)科，并運(yùn)用多種

研究方法使管理學(xué)不斷發(fā)展進(jìn)步。

管理的藝術(shù)性是指管理者在掌握一定的理論和方法基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用這些知識(shí)和管理技能的

能力。（1）管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造

性，利用個(gè)人智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，因地制宜的將管理理論與具體的管理活動(dòng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)有

效的管理。（2）管理的藝術(shù)性還體現(xiàn)在，管理活動(dòng)中的各類影響因素是不斷變化的，不僅

有確定的因素，還有非確定的因素，不僅有相對(duì)穩(wěn)定的因素，還有突發(fā)性的、偶然性的因素。

（3）管理的藝術(shù)性還表明，僅僅學(xué)習(xí)課本上的管理知識(shí)，能熟記管理原理與原則是不可能

成為成功的管理者的，成功的管理者必須善于在實(shí)踐中應(yīng)用管理理論，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)實(shí)踐創(chuàng)造和發(fā)展管理理論。

兩者的關(guān)系：管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不是相互對(duì)立，相互排斥，而是相互補(bǔ)充，相互印證

的。管理理論和管理藝術(shù)研究的都是管理實(shí)踐，不同的是，管理理論研究的是管理活動(dòng)中

普遍的、必然的規(guī)律性，而管理藝術(shù)研究的是在具體情境中管理活動(dòng)的特殊性和隨機(jī)性。所

以，管理理論和管理藝術(shù)都是管理學(xué)的有機(jī)組成部分，兩者缺一不可。管理學(xué)就是管理理

論和管理藝術(shù)的系統(tǒng)知識(shí)的統(tǒng)一體。

3.管理職能的含義★★

就是指管理者為了有效的管理所必須具備的功能,或者說(shuō)管理者在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什

么。包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

4.四種管理職能含義以及相互關(guān)系★★★

計(jì)劃職能：是指管理者對(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案做出選擇和具體安排。包括明確

組織的使命、分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計(jì)劃、制定決策程序等。

組織職能:是指管理者根據(jù)計(jì)劃對(duì)組織活動(dòng)中的各種要素和人們的相互關(guān)系進(jìn)行合理的安排,

包括涉及組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)力和資源、配備人員，建立有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，

監(jiān)督組織運(yùn)行等。

領(lǐng)導(dǎo)職能：是指管理者帶領(lǐng)、指揮和激勵(lì)下屬，選擇有效的信息溝通渠道，營(yíng)造良好的組織

氛圍實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

控制職能：是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)以及保證措施能有效實(shí)施，管理者要對(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)

行有效地監(jiān)控。具體內(nèi)容包括根據(jù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，檢查和監(jiān)督各部門(mén)各環(huán)節(jié)的工作，根據(jù)組織內(nèi)

外部環(huán)境的變化，對(duì)計(jì)劃目標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改或重新制定。

關(guān)系：（1）管理的四項(xiàng)基本職能是相互聯(lián)系的，它們既相互依存，又各自發(fā)揮其獨(dú)立作用。

計(jì)劃職能是管理者的首要職能，沒(méi)有計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制就都無(wú)從談起；但沒(méi)

有組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，計(jì)劃也不可能有效的實(shí)施。所以，不能說(shuō)管理者在某一時(shí)間是在執(zhí)行

計(jì)劃職能，而在另?個(gè)時(shí)間卻在執(zhí)行組織職能、控制職能。（2）同時(shí)，把管理者職能按一

定順序論述，絕不意味著管理者在實(shí)際工作中，也必須按照這樣的順序執(zhí)行管理職能。恰恰

相反，管理者在某一時(shí)間處理某一問(wèn)時(shí)，則可能同時(shí)執(zhí)行幾項(xiàng)甚至是全部職能。（3）雖然

組織中所有管理者都要執(zhí)行管理的四項(xiàng)基本職能，但處于不同層次的管理者在這四項(xiàng)基本職

能上耗費(fèi)的時(shí)間是不一樣的，一般來(lái)說(shuō)，管理者所處的職位不同，對(duì)于不同管理職能的關(guān)

注和時(shí)間分配也存在著較大差異。

5.管理者的角色（注意P16表1一一4）★★★★

三類十種：人際關(guān)系類：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者

信息傳遞類：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人

決策制定類：企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者

6.各種管理技能的含義★★★

技術(shù)技能：指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法的能力、工作程序、技術(shù)和知識(shí)。

人際關(guān)系技能：指管理者處理人與人之間、人與事之間關(guān)系的技能，即理解、激勵(lì)并與他人

共事與溝通的能力。

概念技能:指管理者對(duì)復(fù)雜的情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。特別是對(duì)組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、

戰(zhàn)略方向的把握及判斷力，具體包括洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方

面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。

注意P18圖1一一2各級(jí)管理者與管理技能之間關(guān)系

7.成功管理者與有效管理者★★

課本P18第五大部分理解記憶即可

第二章

1.科學(xué)管理含義支

通過(guò)對(duì)人的工作進(jìn)行細(xì)分，并制定最優(yōu)工作標(biāo)準(zhǔn)，以此進(jìn)行規(guī)范和考核評(píng)價(jià)、支付薪金，以

最大限度的發(fā)揮機(jī)器與工人的生產(chǎn)能力的制度設(shè)計(jì)與執(zhí)行過(guò)程就叫做科學(xué)管理。

2.經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人的含義★

經(jīng)濟(jì)人：人的一切行為是最大限度滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益，工作的動(dòng)機(jī)是獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，人是

主動(dòng)追求金錢(qián)的典型動(dòng)物。

社會(huì)人：人具有社會(huì)性的需求，人與人之間的關(guān)系和組織的歸屬感比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更加能激勵(lì)人

的行為。

3.學(xué)習(xí)型組織含義★★

通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛,充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立的一種有機(jī)的、

高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具

有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。

4.例外原則★:是指高級(jí)主管只考慮無(wú)常規(guī)行為，常規(guī)行為由手下人來(lái)做，例行公事。

5.古典管理理論★★★:19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代在美國(guó)、法國(guó)和德國(guó)等西方國(guó)家形成的管

理理論。在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的一般管理理論，在德國(guó)

表現(xiàn)為韋伯創(chuàng)建的行政組織理論等。

6.泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及管理制

主要內(nèi)容：課本P26頁(yè)（參考課本記憶，盡量具體詳細(xì)）三點(diǎn)：（1）科學(xué)管理的根本目的

是謀求最高工作效率。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是泰羅制創(chuàng)立科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是泰羅制

確定科學(xué)管理的原理、方法的基礎(chǔ)。

（2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理，泰羅認(rèn)為管

理是一門(mén)科學(xué)。

（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的

變革。通過(guò)這種重大的精神變革，可使管理人員和工人雙方都把注意力從盈利的分配轉(zhuǎn)到增

加盈利數(shù)量上來(lái)。

管理制度，總計(jì)六點(diǎn)：

（1）對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法

（2）在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制

（3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選拔、培訓(xùn)與提高

（4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利于推廣

（5）使管理與勞動(dòng)相分離，把管理工作稱之為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能

（6）泰羅還提出了組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理，較大企業(yè)也要應(yīng)用例外原則。

7.泰羅制（科學(xué)管理理論）的評(píng)價(jià)（貢獻(xiàn)與缺陷）★★★★★

貢獻(xiàn)：三點(diǎn)。（1）它沖破了百多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引入了管

理領(lǐng)域,并且創(chuàng)立了??套具體的科學(xué)管理方法來(lái)代替單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。

（2）由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了2——3倍，推動(dòng)了

生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要。

（3）由于管理職能和執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專門(mén)從事管理工作，這就使管

理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。

缺陷：兩點(diǎn)。（1）把人看成是純粹的"經(jīng)濟(jì)人"，認(rèn)為人的活動(dòng)僅僅出于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，忽

視企業(yè)成員之間的交往以及工人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。

（2）把計(jì)劃同執(zhí)行分開(kāi)，發(fā)現(xiàn)了計(jì)劃的重要性，并認(rèn)識(shí)到計(jì)劃是管理中的?個(gè)獨(dú)立的部分，

是泰羅最有價(jià)值的貢獻(xiàn)之一。但計(jì)劃和執(zhí)行是同一件工作的不同部分，而不是不同的工作，

沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這兩者的統(tǒng)一性，是泰羅制最嚴(yán)重的缺點(diǎn)之一。

8.法約爾-?般管理理論的十四條原則★★

（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利

益服從集體利益（7）人員的報(bào)酬（8）集中化（9）等級(jí)系列（10）秩序（11）公平

（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團(tuán)結(jié)精神

9.法約爾橋/跳板原則★★:不同權(quán)力系列的同一層次的組織之間，在上級(jí)授權(quán)的情況下，可

以橫向傳遞信息，直接商議解決問(wèn)題，再分頭上報(bào)。

10.韋伯行政組織理論的主要內(nèi)容★★★★★

（1）把在組織中為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的全部活動(dòng)都劃分為各種基本作業(yè)，作為任務(wù)分配給

組織中的各個(gè)成員。組織中的每一個(gè)職位都有明文規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。

（2）各種職務(wù)和職位按職權(quán)的等級(jí)原則組織起來(lái)，形成一個(gè)指揮體系或階層體系。每個(gè)下

級(jí)接受他的上級(jí)的控制和監(jiān)督,在對(duì)自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)的同時(shí),還要對(duì)自己的下級(jí)的行動(dòng)負(fù)責(zé)。

（3）組織中人員的任用，完全根據(jù)職務(wù)上的要求，通過(guò)正式的考試或教育訓(xùn)練來(lái)實(shí)現(xiàn)，每

個(gè)職位上的人員必須稱職，同時(shí)，也不能隨意免職。

（4）除了某些按規(guī)定必須通過(guò)選舉產(chǎn)生的公職外，管理人員是委任的。

（5）這些管理人員并不是他們所管理的單位的所有者，只是其中的工作人員。

（6）組織中人員之間的關(guān)系是一種不受個(gè)人感情影響的關(guān)系，完全以理性原則為指導(dǎo)。

（7）管理人員是專職的，領(lǐng)取固定的薪金，有明文規(guī)定的升遷制度。

（8）管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律。組織中要明確規(guī)定每個(gè)成員的職權(quán)

范圍和協(xié)作形式，以便正確行使職權(quán)，減少摩擦和沖突。

11.行為科學(xué)★★:它研究人的行為產(chǎn)生的原因和影響行為的因素，目的在于激發(fā)人的積極性、

創(chuàng)造性，達(dá)到組織目標(biāo)。它的研究對(duì)象是探討人的行為表現(xiàn)和發(fā)展的規(guī)律，以提高對(duì)人的行

為預(yù)測(cè)以及激發(fā)、引導(dǎo)和控制能力。

12.霍桑實(shí)驗(yàn)★★:指20世紀(jì)20~30年代，美國(guó)有關(guān)研究人員在美國(guó)西方電器公司霍桑工廠

進(jìn)行的有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的實(shí)驗(yàn)。

13.梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容★★★★★

⑴職工是社會(huì)人。強(qiáng)調(diào)金錢(qián)并非是刺激職工積極性的唯一動(dòng)力，新的激勵(lì)重點(diǎn)必須放在社

會(huì)、心理方面，以使人們之間更好地合作并提高生產(chǎn)效率。

（2）企業(yè)存在著"非正式組織"。由于人是社會(huì)的高級(jí)的動(dòng)物，在共同的工作過(guò)程中，人們

之間必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，共同的社會(huì)感情形成了非正式群體。

（3）領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。生產(chǎn)率的高低主要取決于職工的士氣，即員工的積

極性、主動(dòng)性，而士氣的高低則主要取決于職工的滿意度，這種滿足首先表現(xiàn)為人群關(guān)系，

其次才是金錢(qián)的刺激。

人際關(guān)系學(xué)說(shuō)開(kāi)辟了管理和管理理論的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論呼市人的因素的不足,

同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

14.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)

借鑒意義：（1）在管理的指導(dǎo)思想上，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)在相當(dāng)程度上反映了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的共

同要求。這集中體現(xiàn)在以人為中心的管理思想，重視群體的作用和把系統(tǒng)理論、權(quán)變理論引

入到管理中的貢獻(xiàn)上來(lái)。

（2）在具體理論方面，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)存在著“合理內(nèi)核"成分，它反映了大多數(shù)人的心理規(guī)

律，對(duì)我們研究調(diào)動(dòng)職工的積極性有一定的借鑒意義。

（3）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)提供的管理措施和研究方法具有更廣泛的參考價(jià)值。

缺陷：（1）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是以承認(rèn)和維護(hù)私有制為前提。

（2）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)所研究的對(duì)職工的滿足，都是以滿足個(gè)人需要作為激勵(lì)動(dòng)機(jī)的根本。

（3）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)離開(kāi)階級(jí)來(lái)分析人的行為，把人看成了是抽象的人。

由此可見(jiàn)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)具有兩重性。

15.西蒙決策理論學(xué)派的主要內(nèi)容★★★

西蒙認(rèn)為，決策程序就是全部的管理過(guò)程。決策貫穿于管理的全過(guò)程。決策過(guò)程是從確定組

織目標(biāo)開(kāi)始，在尋找達(dá)到該目標(biāo)可供選擇的各種方案，經(jīng)過(guò)比較做出優(yōu)選決定，并認(rèn)真控制

執(zhí)行，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。并且用"令人滿意的原則"來(lái)代替"最優(yōu)化原則”。

16.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的主要內(nèi)容★★★

中心：強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性

主張通過(guò)案例研究經(jīng)驗(yàn)，而不必去確定一些原則，只要通過(guò)案例研究分析一些經(jīng)理人員的成

功經(jīng)驗(yàn)和他們解決特殊問(wèn)題的方法，便可以在相仿的情況下進(jìn)行有效的管理。

主要觀點(diǎn)：（1）管理的性質(zhì)，他們認(rèn)為管理是管理人員的技巧，是一個(gè)特殊的、獨(dú)立的活動(dòng)

和知識(shí)領(lǐng)域。

⑵關(guān)于管理的任務(wù)，第一，必須造成一個(gè)“生產(chǎn)的統(tǒng)一體"，經(jīng)理好比一個(gè)樂(lè)隊(duì)的指揮，他要

使企業(yè)的各種資源，特別是人力資源得到充分發(fā)揮。第二，經(jīng)理在作出每一決策和采取每一

行動(dòng)時(shí)，要把當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益協(xié)調(diào)起來(lái)。

（3）提倡實(shí)行目標(biāo)管理

17.經(jīng)理角色學(xué)派觀點(diǎn)★★

記住那三類10種即可。

18.權(quán)變理論學(xué)派的內(nèi)容★★★★

權(quán)變理論認(rèn)為，在組織中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么成

不變、普遍適用的"最好的"管理理論和方法。權(quán)變管理就是根據(jù)環(huán)境自變數(shù)和管理思想及管

理技術(shù)的因變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系來(lái)確定種最有效地管理方式。它要求具體情況具體分析。

基本觀點(diǎn)：（1）思想結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)：認(rèn)為管理同環(huán)境之間存在著一定的函數(shù)關(guān)系，但并不一定是

因果關(guān)系。

（2）組織結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)：以權(quán)變思想為基礎(chǔ)，把組織看成是一個(gè)既受外界環(huán)境影響，又對(duì)外界

施加影響的"開(kāi)放式"系統(tǒng)。

（3）人事管理觀點(diǎn)：以權(quán)變思想為基礎(chǔ)，在不同的情況下采取不同的管理方式，不能千篇

一律。

（4）領(lǐng)導(dǎo)方式觀點(diǎn)：并不存在一種普遍適用的"最好的"或者"不好的"領(lǐng)導(dǎo)方式，一切要以

組織的任務(wù)、個(gè)人或者小組的行為特點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)者和職工的關(guān)系而定。

優(yōu)點(diǎn)：權(quán)變理論比其他一些學(xué)派與管理實(shí)踐的聯(lián)系更具體一些，與客觀的現(xiàn)實(shí)更接近一些。

缺點(diǎn)：僅僅限于考察各種具體的條件和情況，而沒(méi)有用科學(xué)研究的?般方法來(lái)進(jìn)行概括，只

強(qiáng)調(diào)特殊性，否認(rèn)普遍性；只強(qiáng)調(diào)個(gè)性，否認(rèn)共性。

19.企業(yè)再造★★:也叫做組織重建、流程改革。其出發(fā)點(diǎn)是解決組織流程的缺乏效率，不順

暢，目的在改變組織傳統(tǒng)的金字塔形結(jié)構(gòu)，改為專業(yè)分工、權(quán)力下放的小組作業(yè)，提高企業(yè)

的效率與簡(jiǎn)化企業(yè)的層級(jí)架構(gòu)，以達(dá)到顧客滿意。

20.學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)內(nèi)容（含義在前已寫(xiě)）★★

（1）自我超越

（2）改善心智模式。心智模式是一種思維方法和行為模式，往往是人們長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總

結(jié)。

（3）建立共同愿景。愿景是指期望的未來(lái)遠(yuǎn)景和愿望。建立共同愿景就是建立一個(gè)組織成

員共同的遠(yuǎn)景與愿望，并以這個(gè)共同愿景感召全體組織成員，使之為這個(gè)愿景而奮斗。

（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

（5）系統(tǒng)思考

21.虛擬組織★★:它是圍繞核心能力，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)與全球的

企業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)、互利的合作，合作目的達(dá)成后，合作關(guān)系隨之解散，以此種形式能夠快速獲

取處于全球各處的資源為我所用。

22.現(xiàn)代管理理論的新的特點(diǎn)★★★★★

課本P41下方5點(diǎn)，盡量寫(xiě)具體詳細(xì)

強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化（2）更加重視人的因素（3）注重"效率"與"效果"的結(jié)合

（4）重視管理手段和方法的科學(xué)化與現(xiàn)代化（5）強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新

補(bǔ)充問(wèn)題：為什么說(shuō)現(xiàn)代管理要注重效率與效果的結(jié)合？★★

此問(wèn)題沒(méi)有固定答案，可以參考課本，網(wǎng)絡(luò)以及其他書(shū)本教材來(lái)自己總結(jié)，盡量做到詳細(xì)有

理。

第三章

1.組織外部環(huán)境PESTIN★:政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、國(guó)際環(huán)境、

自然環(huán)境

2.組織外部環(huán)境特征及評(píng)估★

特征：復(fù)雜性、變動(dòng)性、交叉性

評(píng)估：評(píng)價(jià)指標(biāo)有兩個(gè)，一是環(huán)境的復(fù)雜程度，二是環(huán)境的變動(dòng)程度。

記憶課本P48圖3——2

3.管理萬(wàn)能論認(rèn)為一個(gè)組織的管理者的素質(zhì)決定了這一組織本身的素質(zhì)，組織效果

與效率的差別在于管理者決策與行動(dòng)的好壞；管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，當(dāng)組織運(yùn)

行良好的時(shí)候，管理者應(yīng)當(dāng)受到嘉獎(jiǎng)，當(dāng)組織運(yùn)行不良時(shí)，也必須有人站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任。

4.管理象征論認(rèn)為管理者對(duì)組織成果的影響是有限的，要深刻受到外部環(huán)境的制約

和約束；在組織的成功與失敗當(dāng)中，管理者所起的實(shí)際作用并不大，他們制定計(jì)劃，作出決

策，從事其他管理活動(dòng)，只不過(guò)以此作為控制和影響的象征。

5.經(jīng)濟(jì)全球化：是指世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)在產(chǎn)品與勞務(wù)的廣泛輸出，跨國(guó)投資的不斷增加、國(guó)際

資本市場(chǎng)日益一體化以及技術(shù)與信息的快捷傳播的基礎(chǔ)上形成的相互依賴和高度融合的現(xiàn)

象。

6.四種管理的全球觀

本國(guó)中心主義：管理者認(rèn)為母國(guó)的工作方式和管理是最好的，海外子公司的員工不像本國(guó)國(guó)

民那樣具有制定最優(yōu)決策所需要的技能，專業(yè)技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，因而不讓東道國(guó)的雇員

掌握決策權(quán)和關(guān)健技術(shù)。這是一種狹隘的觀念，只追求母公司的利益最大化，很容易遭到東

道國(guó)社會(huì)和政治力量的反對(duì)。

多國(guó)中心主義：每一個(gè)海外子公司都有其不同的特點(diǎn)，東道國(guó)的管理人員熟悉當(dāng)?shù)氐膽T例，

知道開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的最佳方式，因此應(yīng)該給予這些國(guó)外機(jī)構(gòu)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)權(quán)利，并讓外國(guó)雇

員掌握決策權(quán)。在這種觀念下，跨國(guó)公司會(huì)致力于海外子公司的當(dāng)?shù)鼗?jīng)營(yíng)，從適應(yīng)東道國(guó)

的市場(chǎng)需要出發(fā)來(lái)制定公司的整體戰(zhàn)略，并謀求海外子公司的利益最大化。

區(qū)域中心主義：在區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化背景下產(chǎn)生。這一主義認(rèn)為資源應(yīng)該在超國(guó)家經(jīng)濟(jì)體內(nèi)得

到合理的分配與整合，這樣能大大增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)體內(nèi)各個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力以及整個(gè)經(jīng)濟(jì)體參與全

球資源分配和利益分配的競(jìng)爭(zhēng)力。區(qū)域中心主義強(qiáng)調(diào)跨國(guó)公司應(yīng)該將經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)放在一定

區(qū)域內(nèi)的海外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上，追求這一區(qū)域內(nèi)海外子公司或分公司的整體利益最大化。

全球中心主義：在全球化的時(shí)代，跨國(guó)公司應(yīng)該打破民族或者國(guó)家的界限，在世界范圍內(nèi)選

用最佳的管理方式和最優(yōu)秀的管理人才；母公司和海外子公司都應(yīng)該以全球化的觀念來(lái)思考

問(wèn)題，各種制度安排都應(yīng)該謀求母公司與海外機(jī)構(gòu)整體利益最大化。

7.組織國(guó)際化的三個(gè)階段（簡(jiǎn)單了解）★★

出口階段一一非股權(quán)投資階段（許可證貿(mào)易、特許經(jīng)營(yíng)、管理合同、交鑰匙合同）一一股權(quán)

投資階段

簡(jiǎn)單記憶課本P53圖3——4

8.霍夫斯坦特模型★★★★

研究文化之間的差異，影響的四個(gè)關(guān)鍵因素：權(quán)力差距、不確定性規(guī)避（防止不肯定性的迫

切程度）、個(gè)人主義與集體主義、男性化與女性化

這四種文化因素會(huì)對(duì)以下三種產(chǎn)生影響：

領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素：個(gè)人主義與集體主義、接受權(quán)力差距的程度

組織結(jié)構(gòu)的影響因素：接受權(quán)力差距的程度、防止不肯定性的程度

企業(yè)激勵(lì)內(nèi)容的影響因素：個(gè)人主義與集體主義、防止不肯定性的迫切程度、男性化和女性

化

9.威廉?大內(nèi)的Z型文化理論的內(nèi)容特點(diǎn)（A型與J型熟悉了解）★★★★★

共七點(diǎn)：（1）長(zhǎng)期雇傭制

（2）制定一種緩慢的評(píng)價(jià)和提升制度，目的是要培育職工的長(zhǎng)期觀點(diǎn)與協(xié)作態(tài)度

（3）擴(kuò)大職工職業(yè)發(fā)展道路，有計(jì)劃的實(shí)行橫向的職務(wù)輪換，以培養(yǎng)人的多種才能

（4）主張?jiān)谄髽I(yè)內(nèi)部建立高度?致的文化，用自我指揮代替等級(jí)指揮，從而是徹底的內(nèi)在

的控制

（5）找出可以讓基層雇員參與的領(lǐng)域，實(shí)行參與管理

（6）提倡強(qiáng)化共同目標(biāo)，使每個(gè)人都能自覺(jué)對(duì)集體所做的決定負(fù)責(zé)，從而避免緊張狀態(tài)。

（7）建立員工個(gè)人和組織全面整體的關(guān)系

10.跨文化管理的領(lǐng)導(dǎo)技巧（簡(jiǎn)單看看就可）

（1）專業(yè)知識(shí)和管理技巧

（2）文化敏感性與溝通技巧

（3）正確認(rèn)識(shí)文化差異對(duì)管理的有利之處和不利之處

11.文化差異管理的方法（簡(jiǎn)單看看即可）

（1）地方狹隘主義

（2）種族中心主義

（3）文化融洽法

12.社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)、社會(huì)責(zé)任的含義與聯(lián)系*****

社會(huì)義務(wù)是指一個(gè)公司的行為符合其應(yīng)履行的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)承擔(dān)了

社會(huì)義務(wù)，只是說(shuō)明它的行為達(dá)到了法律的最低要求，企業(yè)所追求的社會(huì)目標(biāo)僅限于有利于

該企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

社會(huì)響應(yīng)是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力，它強(qiáng)調(diào)的是?個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)呼吁的反應(yīng)。

社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義

務(wù)。社會(huì)責(zé)任加入了?種道德要求，促使人們從事使社會(huì)變得更美好的事情，而不是去做那

些有損于社會(huì)的事情。

社會(huì)責(zé)任高于社會(huì)響應(yīng)，社會(huì)響應(yīng)高于社會(huì)義務(wù)?？捎洃浾n本P63圖3——6

13.企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任*****

四種觀點(diǎn)：

弗里德曼:不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，他認(rèn)為企業(yè)的真正所有者是股東，經(jīng)理的主要責(zé)任就是按

照股東的利益來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)額外的社會(huì)責(zé)任。需要指出的是，弗里德曼并不

是說(shuō)企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，他支持組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但僅僅限于為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)

最大化。

佩因：應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。她承認(rèn)短期來(lái)看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)出現(xiàn)弗里德曼所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)

績(jī)效的降低，但她強(qiáng)調(diào)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以帶來(lái)間接受益。這些間接收益主要體現(xiàn)在以下三

個(gè)方面：一是一套良好的價(jià)值體系對(duì)于取得和維持基礎(chǔ)的組織業(yè)績(jī)十分重要，它能為組織成

員帶來(lái)自豪感和滿足感，幫助公司適應(yīng)環(huán)境，從而有利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展與繁榮。二是社

會(huì)責(zé)任意識(shí)和倫理觀念同時(shí)也是市場(chǎng)識(shí)別一家公司的關(guān)鍵，它有助于公司與主要的利益相關(guān)

者建立起牢固的關(guān)系。三是一個(gè)合乎倫理經(jīng)營(yíng)從而具有較好信譽(yù)的公司，不僅可以減少遭

受起訴、法律制裁和政府限制性法規(guī)制裁的可能性,而且可以應(yīng)得利益相關(guān)者的信任與合作，

從而有助于獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然這些間接收益還缺乏實(shí)證研究的支持，但我們的確無(wú)法否

認(rèn)這些間接收益，也不能說(shuō)這部分收益就必定小于企業(yè)為此損失的短期財(cái)務(wù)收益。

羅賓斯：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任至少不降低長(zhǎng)期績(jī)效。他承認(rèn)弗里德曼的觀點(diǎn)可以再微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中得

到支持，但他同時(shí)指出公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間存在著正相關(guān)的關(guān)系。羅賓斯的結(jié)

論，至少，沒(méi)有足夠的證據(jù)表明，個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任行為明顯降低其長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效。

波斯特：難以證明二者之間的關(guān)系。他認(rèn)為，公司責(zé)任行為與公司績(jī)效的關(guān)系極為復(fù)雜。即

使一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)績(jī)效與過(guò)去的和將來(lái)的財(cái)務(wù)績(jī)效呈正相關(guān)關(guān)系，也不一定能夠證

明兩者必定就是正相關(guān)的。

14.企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任遵循的原則（波斯特提出）★★★★

（1）長(zhǎng)期利潤(rùn)與短期利潤(rùn)原則

除非公司的社會(huì)責(zé)任行為事先計(jì)劃好需要的支出，否則它們肯定會(huì)減少公司的利潤(rùn)。因此一

個(gè)公司會(huì)因?yàn)槌袚?dān)社會(huì)責(zé)任而犧牲短期經(jīng)濟(jì)利益，但是短期所失可以從長(zhǎng)期回報(bào)中獲得補(bǔ)償。

適度利潤(rùn)與最大利潤(rùn)關(guān)系原則

公司更愿意追求適度利潤(rùn)而不是最大利潤(rùn)。適度利潤(rùn)可以使公司減少經(jīng)營(yíng)壓力，承擔(dān)起相應(yīng)

的社會(huì)責(zé)任。

股東利益和其他利益相關(guān)者關(guān)系原則

在任何情況下，股東都不應(yīng)該是管理者唯一關(guān)注的利益相關(guān)者，所有利益相關(guān)者都必須被考

慮，沒(méi)有人可以忽略。

波斯特提倡以一種開(kāi)明利己的態(tài)度來(lái)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，即公司付出合理的短期成本去擔(dān)負(fù)起既

有利于公司又有利于公眾的社會(huì)責(zé)任，追求一種即使承受短期利潤(rùn)壓力的公司滿意，又使公

司獲得長(zhǎng)期公眾積極支持的結(jié)果。

15.利益相關(guān)者環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。這些相關(guān)群體與組織

息息相關(guān)，或是組織行為對(duì)其產(chǎn)生重大影響，反過(guò)來(lái)，他們也可能影響組織。

16.利益相關(guān)者管理的步驟★★★★

四個(gè)：（1）確定誰(shuí)是組織的利益相關(guān)者

（2）確定這些利益相關(guān)者所存在的特殊利益關(guān)系是什么

（3）確定每一個(gè)利益相關(guān)者對(duì)于組織的決策和行動(dòng)來(lái)說(shuō)有多關(guān)鍵

（4）決定通過(guò)什么具體形式管理利益相關(guān)者

17.利益相關(guān)者的管理方式選擇★★★

通過(guò)利益相關(guān)者的重要性、環(huán)境的不確定性兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量。

分為四類，具體記憶課本P66圖3——7

第四章

1.計(jì)劃工作★有廣義與狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃利檢查計(jì)

劃的執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)戈U，即根據(jù)實(shí)際情況，

通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，設(shè)立組織未來(lái)目標(biāo)，確定達(dá)到目標(biāo)的一系列政策

和方法，其目的就是使組織在將來(lái)獲得最大的績(jī)效。

2.計(jì)劃工作的作用****

（1）指明方向，協(xié)調(diào)活動(dòng)。良好的計(jì)劃可以明確組織目標(biāo)，通過(guò)科學(xué)的計(jì)劃體系使組織各

部門(mén)的工作能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)的、井井有條的展開(kāi)，使主管人員能投脫于日常事務(wù)，集中精力關(guān)

注于對(duì)未來(lái)的不確定性和變化的把握，隨機(jī)應(yīng)變地制定相應(yīng)的對(duì)策，實(shí)現(xiàn)組織與環(huán)境的動(dòng)態(tài)

協(xié)調(diào)。

（2）預(yù)測(cè)變化，減少?zèng)_擊。計(jì)劃是面向未來(lái)的，而未來(lái)無(wú)論是組織生存的環(huán)境還是組織自

身都具有一定的不確定性和變化性。計(jì)劃工作可以讓組織通過(guò)周密的預(yù)測(cè)，盡可能地變"意

料之外的變化"為"意料之內(nèi)的變化"，制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在需要的時(shí)候?qū)τ?jì)劃做出必

要的修正，變被動(dòng)為主動(dòng)，變不利為有利，減少變化帶來(lái)的沖擊。

（3）減少重復(fù)和浪費(fèi)。計(jì)劃工作的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要使未來(lái)的組織活動(dòng)均衡發(fā)展。預(yù)先

對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真的研究能夠消除不必要的重復(fù)的活動(dòng)所帶來(lái)的浪費(fèi)，能夠避免在今后的活動(dòng)中

由于缺乏依據(jù)而進(jìn)行的輕率判斷所造成的損失。

（4）有利于有效進(jìn)行控制。組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中離不開(kāi)控制，而計(jì)劃則是控制的基礎(chǔ)，

控制中幾乎所有的標(biāo)準(zhǔn)都來(lái)自于計(jì)劃。

3.戰(zhàn)略計(jì)劃★:是應(yīng)用于整個(gè)組織，為組織設(shè)立總體的較為長(zhǎng)期的目標(biāo)，尋求組織在環(huán)境中的

地位的計(jì)劃。特點(diǎn)是長(zhǎng)期性，決定在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)大量資源的運(yùn)動(dòng)方向，還具有彈性大、

涉及面廣、相關(guān)因素多的特點(diǎn)。

作業(yè)計(jì)劃：是規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)計(jì)劃。期限較短。它與戰(zhàn)略計(jì)劃的最大區(qū)別在于，

戰(zhàn)略計(jì)劃的一個(gè)重要任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)，而作業(yè)計(jì)劃則是假設(shè)目標(biāo)已經(jīng)存在，而提供一種實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)的方案。

4.按計(jì)劃的表現(xiàn)形式的分類★

共九個(gè)，了解排列結(jié)構(gòu)，課本P73圖4——1

宗旨、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算

5.影響計(jì)劃的權(quán)變因素*****

（1）組織層次。高層管理者主要制定具有全局性、方向性、長(zhǎng)期性的計(jì)?劃，計(jì)劃工作重點(diǎn)

是戰(zhàn)略計(jì)劃；基層管理者主要制定局部的、具體的、短期的計(jì)劃，計(jì)劃工作重點(diǎn)放在可操作

性上，中層管理者介于這兩者之間。

（2）組織的生命周期。任何組織都要經(jīng)歷一個(gè)從形成、成長(zhǎng)、成熟到衰退的生命周期。形

成時(shí)期時(shí)，各類不確定因素很多，而且目標(biāo)是嘗試性的，要求組織具有很高的靈活性，要

求計(jì)劃也需隨時(shí)按需要進(jìn)行調(diào)整，計(jì)劃工作重點(diǎn)放在其方向性、指導(dǎo)性上，期限宜短。成長(zhǎng)

階段，目標(biāo)更加確定，不確定因素減少，計(jì)劃工作重點(diǎn)可放在具體的操作性上，但為保持

靈活性，仍側(cè)重于短期計(jì)劃。組織進(jìn)入成熟期，組織所面臨的不確定性和波動(dòng)性最少，計(jì)劃

工作重點(diǎn)可放在長(zhǎng)期性、具體的可操作性上。組織進(jìn)入衰退期，組織面臨的變化和波動(dòng)又

將增多，計(jì)劃工作重點(diǎn)又要重新放在短期的、指導(dǎo)性的內(nèi)容上。（記憶課本P76圖4一一3）

（3）組織文化。組織文化有強(qiáng)弱之分，組織文化越強(qiáng)，就會(huì)對(duì)員工的行為產(chǎn)生越大的影響，

因?yàn)楦叨鹊膬r(jià)值觀在組織內(nèi)部創(chuàng)造了一種很強(qiáng)的行為控制氛圍。

（4）環(huán)境的波動(dòng)性。一方面，若環(huán)境波動(dòng)的頻率高，即變化較多，則組織的計(jì)劃重點(diǎn)應(yīng)放

在短期計(jì)劃內(nèi)容上，反之，計(jì)劃的重點(diǎn)則可偏向于長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃上；另一方面，若環(huán)境的變化

幅度大，計(jì)劃的內(nèi)容重點(diǎn)應(yīng)放在指導(dǎo)性的內(nèi)容上，反之，組織的計(jì)劃則可側(cè)重于操作性的具

體內(nèi)容方面。

6.計(jì)劃工作的程序（步驟）★★★★

共有7個(gè)：

確定目標(biāo)。要解決以下三個(gè)問(wèn)題：一是確立目標(biāo)的內(nèi)容和順序；二是選擇合適的目標(biāo)時(shí)間；

三是目標(biāo)要有明確的科學(xué)指標(biāo)和價(jià)值，目標(biāo)不能含糊其辭，應(yīng)該盡可能數(shù)量化，以便于度量

和控制，而且應(yīng)反映出事物的本質(zhì)并確切反映目標(biāo)。

確定前提條件。要對(duì)以下幾個(gè)方面的環(huán)境因素進(jìn)行預(yù)測(cè)：一是宏觀的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，二是政

府政策，三是組織面臨的市場(chǎng)環(huán)境，四是組織的競(jìng)爭(zhēng)者，五是組織的資源

確定備擇方案，即探討和制定可供選擇的行為過(guò)程，即可行方案。

異途原理：任何事物只有種可行的方案是極少見(jiàn)的，完成某一項(xiàng)任務(wù)總有許多方法，即每

一項(xiàng)行動(dòng)均有異途存在，這叫做異途原理。

評(píng)價(jià)備擇方案。評(píng)價(jià)備擇方案的尺度：一是評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，二是各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性，即權(quán)

數(shù)。

選擇方案。就是選擇行為的過(guò)程，正式通過(guò)方案。選擇方案是決策的關(guān)鍵。

制定派生計(jì)劃。派生計(jì)劃由各個(gè)下屬部門(mén)制定，用以支持總計(jì)劃。

編制預(yù)算。把決策和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化，通過(guò)數(shù)字來(lái)反映整個(gè)計(jì)劃。有兩個(gè)目的：

一是計(jì)劃必然涉及到資源的分配，只有將其數(shù)字化后才能匯總和平衡好各類資源；二是預(yù)算

可以成為衡量計(jì)劃是否完成的標(biāo)準(zhǔn)。

7.計(jì)劃工作的局限性★★★★★

（1）計(jì)劃可能會(huì)造成剛性。正式的計(jì)劃工作可能將組織鎖定在特定的目標(biāo)上，以及鎖定在

特定的具體時(shí)間表上。這些目標(biāo)一旦確立，其隱含的假設(shè)是環(huán)境在實(shí)施計(jì)劃期間是不變的，

一旦這種假設(shè)是錯(cuò)誤的，遵循計(jì)劃的管理者可能會(huì)遇到麻煩，甚至有可能導(dǎo)致災(zāi)難。

（2）動(dòng)態(tài)的環(huán)境是難以計(jì)劃的。絕大多數(shù)組織今天都面臨著動(dòng)態(tài)的環(huán)境，存在著隨機(jī)性和

不可預(yù)見(jiàn)性。在這種環(huán)境下進(jìn)行管理，要求靈活性，這可能意味著不能被約束在正式的計(jì)劃

上。

（3）正式的計(jì)劃不能代替人的直覺(jué)和創(chuàng)造性。組織的成功通常來(lái)自某些人創(chuàng)造性的遠(yuǎn)見(jiàn)，

但是存在著某種趨勢(shì)試圖使遠(yuǎn)見(jiàn)形式化，可能會(huì)影響組織的發(fā)展。

（4）計(jì)劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競(jìng)爭(zhēng)而不是明天的生存上。正式的計(jì)

劃工作不會(huì)使得管理者考慮創(chuàng)新和重新塑造所在的產(chǎn)業(yè)，結(jié)果正式的計(jì)劃可能鑄成大錯(cuò)，以

致被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。

（5）正式的計(jì)劃會(huì)強(qiáng)化成功，但也會(huì)因此導(dǎo)致失敗。成功的計(jì)劃可能會(huì)造成錯(cuò)誤的安全感，

會(huì)增加對(duì)正式計(jì)劃工作的盲目信任。

8.目標(biāo)★:就是組織在某?方面、某一預(yù)定時(shí)期所要達(dá)到的成果指標(biāo)。它包括組織的目的、

任務(wù)、具體的目標(biāo)項(xiàng)目和指標(biāo)以及指標(biāo)的時(shí)限。

9.目標(biāo)管理★★★★★：是?種綜合以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個(gè)組

織中上級(jí)管理人員同下級(jí)管理人員，以及同員工一起共同來(lái)制定組織目標(biāo)，并把其具體化

展開(kāi)至組織每個(gè)部門(mén)、每個(gè)層次、每個(gè)成員，與組織內(nèi)每個(gè)單位、部門(mén)、層次和成員的責(zé)任

和成果密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個(gè)單位、部門(mén)、層次和成員的職責(zé)范圍，并用這些措施來(lái)

進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每個(gè)單位、部門(mén)、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬等一整套系統(tǒng)化的

管理方式。

10.目標(biāo)管理的特點(diǎn)★★★★★

（1）明確目標(biāo)。研究人員和實(shí)際工作者早已認(rèn)識(shí)到制定個(gè)人目標(biāo)的重要性。人們注意到在

企業(yè)中目標(biāo)技能的改善會(huì)繼續(xù)提高生產(chǎn)率。

（2）參與決策。"參與感”使員工產(chǎn)生認(rèn)同感，是促進(jìn)工作熱誠(chéng)的有利手段，這是不容置疑

的。

（3）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理的時(shí)間性，制定的每一個(gè)目標(biāo)都有明確的忖間期限要求。

（4）強(qiáng)調(diào)"自我控制"。目標(biāo)管理的主旨在于，用"自我控制的管理"代替"壓制性的管理"，它

使管理人員能夠控制他們自己的成績(jī)。

（5）評(píng)價(jià)績(jī)效。尋求不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自己的行

動(dòng)。

11.目標(biāo)管理的過(guò)程（步驟）★★★★

第一步：建立目標(biāo)體系。實(shí)行目標(biāo)管理，首先要建立一套完整的目標(biāo)體系。這項(xiàng)工作總是由

上而下地逐級(jí)確定目標(biāo)。

第二步：明確責(zé)任。實(shí)行目標(biāo)管理的重要一點(diǎn)，就是要盡可能地做到每個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都應(yīng)

該是部門(mén)或某個(gè)人的明確責(zé)任。

第三步：組織實(shí)施。在組織實(shí)施時(shí)，要特別注意把握好兩點(diǎn)：一是高層領(lǐng)導(dǎo)的管理要多體現(xiàn)

在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問(wèn)題，提供信息情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面；二是高層領(lǐng)導(dǎo)要更

多地把權(quán)力交給下級(jí)人員，充分依靠執(zhí)行者的自我控制完成目標(biāo)任務(wù)。

第四步：考評(píng)和反饋。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。對(duì)最終的結(jié)果，應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行

評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋。

12.目標(biāo)管理的缺陷★★★★★

（1）偏重操作而忽視原理

由于目標(biāo)管理具有目標(biāo)明確的優(yōu)點(diǎn)，因此常常使人無(wú)人為目標(biāo)管理簡(jiǎn)單易行，從而疏忽了對(duì)

它的深入了解和認(rèn)識(shí)。

（2）制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一的指導(dǎo)

目標(biāo)管理要求必須給目標(biāo)的制定者提供指導(dǎo)，滿足這一要求目標(biāo)管理才能發(fā)揮作用。

（3）制定目標(biāo)的困難。真正可考核的目標(biāo)通常很難確定。一方面，要建立始終具有正常的"緊

張"和"費(fèi)力"的；另一方面，制定目標(biāo)過(guò)于看重經(jīng)濟(jì)效果或遠(yuǎn)離實(shí)際，除會(huì)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生過(guò)大

的壓力之外，還可能會(huì)出現(xiàn)下級(jí)人員為追求過(guò)高的目標(biāo)而不擇手段，采取違法或者不道德做

法的情況。

（4）過(guò)多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。管理人員制定的目標(biāo)管理計(jì)劃很少會(huì)設(shè)立超過(guò)一年的目標(biāo)，所確

定的目標(biāo)往往是一季或更短的短期目標(biāo)。

（5）缺乏靈活性。明確的目標(biāo)和明確的責(zé)任是目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)，也是目標(biāo)管理取得成

效的關(guān)鍵。但是，計(jì)劃是面向未來(lái)的，而未來(lái)存在許多不確定因素，這又使得必須根據(jù)已經(jīng)

變化了的計(jì)劃工作對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修正。

13.預(yù)測(cè)★是在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用相應(yīng)的預(yù)測(cè)方法，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象在未來(lái)的狀態(tài)及

發(fā)展變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)料推測(cè)的過(guò)程。

14、兩種預(yù)測(cè)方法★★:定量預(yù)測(cè)&定性預(yù)測(cè)

定量預(yù)測(cè)：將一組數(shù)學(xué)規(guī)則用于過(guò)去一些列的數(shù)據(jù)以預(yù)言未來(lái)的結(jié)果。

定性預(yù)測(cè)：運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。

15.滾動(dòng)計(jì)劃法★★★★

含義：滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境

的變化情況定期修訂未來(lái)計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)

合起來(lái)。

特點(diǎn)：（1）計(jì)劃分為若干執(zhí)行期，近期計(jì)劃指定的詳細(xì)具體，是計(jì)劃的具體實(shí)施部分，具有

指令性；遠(yuǎn)期的內(nèi)容較粗略籠統(tǒng)，是計(jì)劃的準(zhǔn)備實(shí)施部分，具有指導(dǎo)性。

（2）計(jì)劃執(zhí)行段時(shí)期，就要根據(jù)實(shí)際情況和客觀條件的變化對(duì)以后各期的計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行

適當(dāng)?shù)男薷?，調(diào)整，并向前延伸一個(gè)新的執(zhí)行期。

優(yōu)點(diǎn)：-是可使計(jì)劃更加切合實(shí)際，極大提高了計(jì)劃的準(zhǔn)確性，更好的保證了計(jì)劃的指導(dǎo)作

用，提高計(jì)劃的質(zhì)量。二是使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各

個(gè)階段相互銜接，這就保證了當(dāng)環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)，能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使各期計(jì)劃

基本保持一致。三是滾動(dòng)計(jì)劃法大大增加了計(jì)劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重

要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。

16.甘特圖★★：20世紀(jì)初由甘特發(fā)明的，它是一種線條圖，橫軸表示已經(jīng)過(guò)去的時(shí)間，縱

軸表示要安排的工作，線條表示在整個(gè)期間內(nèi)計(jì)劃和實(shí)際任務(wù)的完成情況。甘特圖直觀的

表明了計(jì)劃任務(wù)的起始時(shí)間，以及實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃要求的對(duì)比。它可以作為一種控制工具,

幫助管理者掌握實(shí)際進(jìn)度偏離計(jì)劃的情況。

17.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)★★:是一種利用網(wǎng)絡(luò)理論來(lái)安排工程計(jì)劃，求得最優(yōu)的計(jì)劃方案，并用來(lái)

組織和控制計(jì)劃的執(zhí)行，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的科學(xué)管理方法。

第五章

1.決策★為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)方案進(jìn)行的分析判斷

過(guò)程。

2.決策的普遍性*

（1）管理實(shí)踐是微分決策的積分

（2）管理過(guò)程就是決策過(guò)程。管理過(guò)程中每?階段的每一管理行為，如計(jì)劃、組織等，其

中都有一個(gè)可分解的決策過(guò)程。

管理職能論與決策論的關(guān)系：首先，每個(gè)管理職能中存在著多種決策。每…職能中都滲透著

多種決策。管理者要完成每一種職能中都要做出很多具體的決策。其次，每一個(gè)決策過(guò)程

中都包含著各個(gè)管理職能。所以，決策理論和管理職能論是你中有我、我中有你的關(guān)系。而

兩者的區(qū)別在于，決策理論絕對(duì)重視計(jì)劃這一職能，基本強(qiáng)調(diào)到了無(wú)以復(fù)加的程度了。決

策過(guò)程的絕大部分時(shí)間和內(nèi)容都是在做計(jì)劃。決策理論中可能隱含著這樣的意思：即合理性

的決策或計(jì)劃過(guò)程是管理中最重要的。

3.決策的程序（8點(diǎn)）★★★★

（1）識(shí)別問(wèn)題。

問(wèn)題識(shí)別偏倚：由于心理和組織行為的原因，而產(chǎn)生的妨害決策者對(duì)決策實(shí)踐的現(xiàn)有狀態(tài)與

期望狀態(tài)之間的差距進(jìn)行正確分析的認(rèn)知傾向和心理偏差。包括：信息偏倚和知覺(jué)偏倚。

（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)

（3）給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重。

（4）制定備選方案

問(wèn)題求解定勢(shì)：是類似學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移的一種心理機(jī)制。由于這種機(jī)制的存在，決策者以前獲得的

經(jīng)驗(yàn)，包括知識(shí)、技能、對(duì)待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度及行為方式等，對(duì)于后來(lái)的決策行為均可能產(chǎn)生

一定的影響。其積極影響適當(dāng)決策者面臨?種通過(guò)定勢(shì)作用便可以解決的問(wèn)題情形時(shí)，他便

不必經(jīng)過(guò)新的復(fù)雜的學(xué)習(xí)過(guò)程，即能夠使決策問(wèn)題得到順利解決。消極的一面是當(dāng)決策者

在解決了一系列相似的問(wèn)題之后，便會(huì)陷入一種固定的思路和僵化的模式中。

（5）比較備選方案

進(jìn)行這一階段時(shí)，決策者要避免兩種情況：一種是“方案游戲"，即管理者要堅(jiān)持把不同的備

選方案和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較，切勿方案和方案比較，方案和方案比較，只能使管理人員無(wú)

休止的比較各種備選方案，失去決策目標(biāo)，造成無(wú)效決策。另一種是“分析停滯"，即把搜集

備選方案的情報(bào)資料當(dāng)做最后的目的，這種弊病就有可能發(fā)生。

只有把精力集中在標(biāo)準(zhǔn)上，不是集中在備選方案上，只有這樣才能擺脫以上兩種決策弊病。

（6）選擇方案

決策心理沖突的應(yīng)付模式（5種）：一是"無(wú)沖突的堅(jiān)持"，二是"無(wú)沖突地改變"，三是"防御

性回避"，其出現(xiàn)形式有三個(gè)：①拖延，即延期決策②推諉，即把決策責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人③支

持，即夸大決策方案中的有利一面，而將不利的影響說(shuō)的無(wú)足輕重。四是"極度緊張"，如果

決策的結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致心理沖突，如果沒(méi)有充裕的時(shí)間來(lái)確保決策者對(duì)決策方案做認(rèn)真的

探索和深思熟慮，決策者便會(huì)極度緊張，形成一種認(rèn)知防御。五是"警惕模式"，當(dāng)需要尋找

新的行動(dòng)方案時(shí)，如果決策者有充裕的時(shí)間對(duì)方案進(jìn)行深思熟慮的探索和分析時(shí)，決策者

的行為便可能是"警惕”式的，決策者對(duì)決策方案作通盤(pán)的細(xì)致的考慮，準(zhǔn)確地對(duì)決策的成本

和風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，并認(rèn)真搜索其相關(guān)的信息。這種模式是理性和非情緒化的，因此是一種

可靠的決策行為。

認(rèn)知失調(diào)理論：在選擇決策方案之后人們會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，由美國(guó)人費(fèi)斯汀格提出，基本觀

點(diǎn)是當(dāng)決策者認(rèn)知元素之間出現(xiàn)矛盾和失調(diào)時(shí)，便會(huì)造成心理上的不愉快與緊張感。

（7）實(shí)施方案

實(shí)施是指將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動(dòng)的承諾。

評(píng)價(jià)決策效果

決策制定過(guò)程的最后一步就是評(píng)價(jià)決策效果，看它是否已經(jīng)解決了問(wèn)題。

4.經(jīng)營(yíng)決策、管理決策與'業(yè)務(wù)決策★★

經(jīng)營(yíng)決策：指工商企業(yè)適應(yīng)時(shí)刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局的長(zhǎng)期性與戰(zhàn)略性

的特點(diǎn)。

管理決策：指對(duì)企業(yè)的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置，以及經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)加以改變

的一種決策，具有局部性、中期性與戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)。

業(yè)務(wù)決策：是在一定的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制基礎(chǔ)上，處理日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣細(xì)性、短期性與

日常性的特點(diǎn)。

基層管理者主要從事業(yè)務(wù)決策，中層管理者主要從事管理決策，高層管理者主要從事經(jīng)營(yíng)決

策。

5.程序化決策與非程序化決策****

程序化決策：針對(duì)例行的、重復(fù)出現(xiàn)的活動(dòng)而言，又稱重復(fù)決策、定型化的決策、常規(guī)決策。

它是指決策可以程序化到呈現(xiàn)重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一整套處理這些決策

的固定程序，以至每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再重愛(ài)地處理它們。

非程序化決策：是為解決那些不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問(wèn)題所進(jìn)行的決策。

6.確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定性決策★★★★★

這是根據(jù)備選方案、自然狀態(tài)及后果進(jìn)行的分類

確定性決策要滿足以下條件：（1）決策者希望達(dá)到的目標(biāo)明確（2）決策者所面臨的自然狀

態(tài)完全確定（3）存在著可供選擇的兩個(gè)或兩個(gè)以上的備擇方案（4）每?個(gè)備擇方案的效用

值都可以被準(zhǔn)確的計(jì)算出來(lái)。

風(fēng)險(xiǎn)性決策：決策者面對(duì)的客觀環(huán)境條件并非完全確定，而是存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上不同類

型的環(huán)境條件，這些環(huán)境條件的出現(xiàn)不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移，盡管決策者不能控制環(huán)境

條件，但決策者有能力準(zhǔn)確地預(yù)知各類環(huán)境條件出現(xiàn)的概率，這就被叫做風(fēng)險(xiǎn)性決策。

不確定性決策:不僅存在著不止一個(gè)不同類型的客觀環(huán)境條件，而且，決策者或者沒(méi)有能力，

或者不可能準(zhǔn)確地預(yù)知各類環(huán)境條件出現(xiàn)的概率，決策者對(duì)各個(gè)備擇方案的執(zhí)行后果難以確

切估計(jì)，這種備擇方案的不肯定性來(lái)自于環(huán)境條件的不穩(wěn)定性。

7.個(gè)體決策與群體決策的比較★★★

（1）從決策的正確性與速度方面考慮。

集體決策在正確性方面較有優(yōu)勢(shì)，但是所費(fèi)時(shí)間可能比個(gè)人決策要多，對(duì)時(shí)間緊迫的決策不

大適宜。

（2）決策的創(chuàng)造性方面

個(gè)人決策更放得開(kāi)。個(gè)人決策更能發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造性，在處理一些突然的、結(jié)構(gòu)不清楚的問(wèn)

題時(shí)個(gè)人決策更能發(fā)揮作用。對(duì)一些任務(wù)明確，執(zhí)行程序清楚的決策，特別是關(guān)系重大、責(zé)

任重大的決策由集體進(jìn)行更為適宜。

（3）風(fēng)險(xiǎn)性方面

一般在處理風(fēng)險(xiǎn)大、影響廣的問(wèn)題上傾向于集體決策。

（4）決策的效能方面

首先要了解決策群體的特點(diǎn)。如果其中各成員之間合作好，大家能夠想到一塊去，那么群體

的力量就大，決策越容易通過(guò)，執(zhí)行起來(lái)也更為順利，可以發(fā)揮集體決策的優(yōu)越性。如果群

體成員之間缺乏合作精神，相互對(duì)立，那么產(chǎn)生內(nèi)耗很大，往往難以通過(guò)集體決策，更無(wú)法

順利執(zhí)行。

（5）決策的構(gòu)成方面

群體決策正確性高，但花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，年齡越輕，地位越低，通過(guò)集體進(jìn)行決策而獲得的效果

越好。不過(guò)年齡較大的職位較高的群體也可能做出更為正確的決策，但花費(fèi)的時(shí)間較多。

8.決策群體心理的特殊效應(yīng)★★★

（1）群體空想癥。由于參與決策的群體成員把保持群體和諧一致作為目的，往往不能理智

的分析各種備擇方案，而表現(xiàn)出群體空想癥,從而使決策質(zhì)量降低。其特征有以下幾個(gè)方面：

①趨同效應(yīng)。個(gè)人由于真實(shí)的或臆想的群體的輿論壓力，在認(rèn)知或行動(dòng)上不由自主地趨向一

致的現(xiàn)象。

②傾向性的選擇信息。群體成員往往在封鎖外界和內(nèi)部決策的懷疑信息，尤其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)更不敢

報(bào)告壞消息。

③盲目自信和樂(lè)觀。群體過(guò)高估計(jì)自己的判斷力，對(duì)外部的影響和力量缺乏清醒的認(rèn)識(shí)。對(duì)

決策成功率估計(jì)過(guò)高，對(duì)失敗估計(jì)不足。

④首創(chuàng)精神的幻想。群體自認(rèn)為在解決問(wèn)題上具有首創(chuàng)精神。

（2）風(fēng)險(xiǎn)極端化

面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，群體可能出現(xiàn)兩種情況一種是過(guò)度保守，另一種是過(guò)度冒險(xiǎn)。

9.經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策**

經(jīng)驗(yàn)決策：指決策者主要根據(jù)其個(gè)人或群體的閱歷、知識(shí)、智慧、洞察力和直覺(jué)判斷等人的

素質(zhì)因素而做出決策。

科學(xué)決策：指以科學(xué)預(yù)測(cè)、科學(xué)思考和科學(xué)計(jì)算為根據(jù)來(lái)做出決策。

10.初始決策和追蹤決策**

初始決策：是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。

追蹤決策：在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。

11.傳統(tǒng)理性決策模式的基本內(nèi)容★★★★★

（1）決策者所面臨的是一個(gè)既定的問(wèn)題。（2）引導(dǎo)決策者所作出決定的各種目的、價(jià)值或

各種目標(biāo)是明確的，而且，可以按照他們的重要性依次排列。（3）決策者將所有可能的解

決問(wèn)題的方案全部-一列出，以供選擇。（4）決策者運(yùn)用一系列的科學(xué)方法對(duì)每?決策方案

進(jìn)行評(píng)估，并預(yù)測(cè)出執(zhí)行該方案后可能產(chǎn)生的后果。（5）決策者將每一備選方案進(jìn)行一一

對(duì)比，并按優(yōu)劣排除先后順序。（6）決策者正確的選擇最大限度事先預(yù)定目的、價(jià)值或目標(biāo)

的那個(gè)方案。

12.理性決策模式所應(yīng)具備的條件★★★★★

（1）能夠得到所需要的全部詳細(xì)的決策信息（2）能夠了解所有人的社會(huì)價(jià)值取向（3）能

夠?qū)ふ业剿械臎Q策方案（4）能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)各種備選方案可能產(chǎn)生的后果（5）能夠正確

選擇最有效的決策方案。

13.有限理性決策模式對(duì)傳統(tǒng)理性決策模式的批判★★★★★

（1）按照傳統(tǒng)理性決策模式，決策者必須在收集到有關(guān)決策狀況的所有信息后才能進(jìn)行決

策，但事實(shí)上決策者并不可能全部掌握有關(guān)決策狀況的所有信息。因此，完全的理性決策根

本無(wú)法進(jìn)行。

（2）決策者處理信息的能力也是有限的。決策者處理信息能力受到各種主客觀條件的限制，

因此不可能對(duì)有關(guān)決策狀況的全部信息做出完全正確的分析處理。

（3）在實(shí)際決策中，決策者往往在有了有關(guān)決策狀況的簡(jiǎn)單印象之后就開(kāi)始行動(dòng)。而傳統(tǒng)

的理性決策模式下，決策者必須在掌握有關(guān)決策的所有信息之后才開(kāi)始行動(dòng)，這顯然不符合

決策過(guò)程的實(shí)際情況，因此沒(méi)有多大的實(shí)用價(jià)值。

（4）決策者的個(gè)人能力也是有限的。能力有限的決策者要在極其復(fù)雜的決策狀況中做出完

全最佳的決策是不可能的。

（5）事實(shí)上，并不存在絕對(duì)的最佳決策。每一項(xiàng)決策的制定，既要受到特定的客觀的環(huán)境

的影響，又要受到?jīng)Q策者主觀條件影響。

14.有限理性決策的程序★★★

四個(gè)主要階段：一是"情報(bào)活動(dòng)"，找出制定決策的理由：二是"設(shè)計(jì)活動(dòng)"，找到可能的行動(dòng)

方案；三是"抉擇活動(dòng)”，在各種備選方案中進(jìn)行選擇；四是“審查活動(dòng)”，對(duì)已進(jìn)行的選擇實(shí)

施和評(píng)價(jià)。

15.漸進(jìn)決策模式對(duì)傳統(tǒng)理性決策模式的批判★★★

（1）傳統(tǒng)理性決策模式要求有一個(gè)既定的問(wèn)題，然后才能進(jìn)入制定、選擇和實(shí)施方案等階

段，然而在實(shí)際生活中，決策者面臨的并不是一個(gè)既定的問(wèn)題，而必須首先對(duì)所謂的問(wèn)題加

以明確并予以說(shuō)明。但在說(shuō)明和明確這一問(wèn)題時(shí)，不同的人往往有不同的看法。

（2）傳統(tǒng)的理性分析并不是萬(wàn)能的。一方面決策要受到時(shí)間的限制，另一方面，決策也要

受到費(fèi)用的限制。

（3）決策受到個(gè)人價(jià)值觀的影響。由于決策集團(tuán)內(nèi)部個(gè)人價(jià)值觀的不同，因而在進(jìn)行方案

選擇時(shí)就必然會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)的不一致問(wèn)題。

16.漸進(jìn)決策模式的特點(diǎn)★★★

（1）漸進(jìn)主義。政策的制定是根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)逐漸變遷的過(guò)程，而獲得的共同一致

的政策。

（2）積小變變大變。漸進(jìn)決策看上去似乎行動(dòng)緩慢，但它積小變變大變，實(shí)際效果往往大

于一次大的變革。

（3）穩(wěn)中求變。漸進(jìn)決策步子雖小，但卻可以保證政策過(guò)程的穩(wěn)定性，達(dá)到穩(wěn)中求變。

17.推行漸進(jìn)決策模式的原因與缺陷★★

原因：漸進(jìn)決策與漸進(jìn)政治相適應(yīng)，是技術(shù)上的困難造成的，是由現(xiàn)行政策的巨額成本所決

定的。

缺陷:比較適用于那些穩(wěn)定和變動(dòng)不大的環(huán)境，以及總體上說(shuō)比較好的現(xiàn)行政策。而一旦社

會(huì)條件和環(huán)境發(fā)生巨大變化，需要對(duì)以往的政策進(jìn)行徹底改變時(shí);漸進(jìn)決策所主張的修正和

緩和就起不到它的作用，甚至?xí)?duì)社會(huì)的根本變革起阻礙作用。

18.埃特奧尼綜合掃描模式對(duì)傳統(tǒng)理性決策模式與漸進(jìn)決策模式的批判★★

（1）傳統(tǒng)理性決策模式對(duì)于決策的要求過(guò)于理想化，以致超出了決策者認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的

能力，完全理性決策是不可能的。

（2）漸進(jìn)決策模式只是反映了社會(huì)中勢(shì)力最強(qiáng)大而且有組織的那部分人的利益，而處于社

會(huì)下層，政治上又無(wú)組織的那部分人的利益并沒(méi)有被考慮進(jìn)去。

19.綜合掃描模式的基本內(nèi)容★★★

一方面考慮到了決策者的能力問(wèn)題，認(rèn)為決策者并不具備同樣的能力，凡是能力越強(qiáng)者，就

能進(jìn)行更廣泛地觀察，而觀察越詳盡，決策的過(guò)程就越有效。另一方面，它能適應(yīng)不斷變化

發(fā)展的環(huán)境，從而使決策的制定過(guò)程有了更大的彈性。

20.定性決策方法★★:是一種直接利用決策者本人或者有關(guān)專家的智慧來(lái)進(jìn)行決策的方法。

21.德?tīng)柗品ā铩铩铩?/p>

含義：是--種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷。它是以匿名的方式通過(guò)兒輪信函征求專

家們的意見(jiàn)，組織決策小組對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理,作為參考資料再發(fā)給每一個(gè)專家,

供他們分析判斷，提出新的意見(jiàn)。如此反復(fù)，專家的意見(jiàn)日趨一致，最后做出最終的結(jié)論。

過(guò)程：（1）擬定決策提綱。就是確定決策目標(biāo)。（2）專家的選擇。這事德?tīng)柗品ǖ年P(guān)鍵。專

家人數(shù)一般以10一一50人為宜，重大問(wèn)題可選擇100人以上。（3）提出預(yù)測(cè)和決策。發(fā)函

或邀清專家個(gè)別交談,要求每位專家提出自己決策的意見(jiàn)和依據(jù)，并說(shuō)明是否需要補(bǔ)充資料。

（4）修改決策。決策的組織者將第一次決策的結(jié)果及資料進(jìn)行綜合整理，歸納使其條理化，

再反饋給有關(guān)專家，據(jù)此提出修改意見(jiàn)和提出新的要求。（5）確定決策結(jié)果。經(jīng)過(guò)專家們的

幾次反復(fù)修改，根據(jù)全部資料，確定出專家趨于一致的決策意見(jiàn)。

特點(diǎn)：（1）匿名性。消除了"權(quán)威者”的影響，同時(shí)參加的成員可以參考第一輪的決策結(jié)果。

（2）價(jià)值性。由于不同的領(lǐng)域的專家參加決策，各有專長(zhǎng)，考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同，會(huì)提

出很多事先沒(méi)有考慮到的問(wèn)題和有價(jià)值的意見(jiàn)。（3）統(tǒng)計(jì)性。采用的是統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)結(jié)果進(jìn)

行處理，得到的是綜合的統(tǒng)計(jì)的評(píng)定結(jié)果。

缺點(diǎn)：（1）受專家組的主觀制約，決策的準(zhǔn)確程度取決于專家們的觀點(diǎn)，學(xué)識(shí)和對(duì)決策對(duì)象

的興趣程度。（2）專家們的評(píng)價(jià)主要依靠直觀判斷，缺乏嚴(yán)格論證。

22.頭腦風(fēng)暴法★★★

含義：由被稱為“風(fēng)暴式思考之父"的A.F.奧斯本提出的方式，是通過(guò)專家們的相互交流，在

頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的智慧的火花，使專家的討論不斷集中和精化。

原則：。）嚴(yán)格限制問(wèn)題范圍，明確具體要求以便使其注意力集中（2）不能對(duì)別人的意見(jiàn)

提出懷疑和批評(píng)（3）發(fā)言要精練，不做詳細(xì)論述（4）不允許參加者用先準(zhǔn)備好的發(fā)言稿，

提倡即席發(fā)言。（5）鼓勵(lì)參加這對(duì)已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行改進(jìn)與綜合，為準(zhǔn)備修改自己設(shè)想的

人提供優(yōu)先發(fā)言。（6）支持和鼓勵(lì)參加者解除思想顧慮，創(chuàng)造種自由氣氛，激發(fā)參加者

的積極性。

23.定量決策技術(shù)★★:又稱"硬”方法，就是運(yùn)用數(shù)學(xué)的決策方法，其核心是把同決策有關(guān)的

變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，用數(shù)學(xué)關(guān)系表示，即建立數(shù)學(xué)模型，然后，通過(guò)計(jì)算

求出答案，供決策者參考使用。

24.優(yōu)選理論★:研究人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，分析人們?cè)谠敢饣蛘弑苊獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)情況下的各

種可能性的一種理論。

25.定量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)★★★

優(yōu)點(diǎn)：定量決策方法可以提高決策的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和可靠性，并且能大大節(jié)省決策者花費(fèi)

在常規(guī)決策上的時(shí)間和精力。

缺點(diǎn)：對(duì)于許多復(fù)雜的問(wèn)題很難用數(shù)學(xué)模型表示出來(lái)，某些變量根本不可能定量化，因此,

數(shù)學(xué)模型所反映的只是影響決策的主要因素而不是全部因素，它只是近似的、有條件的反映

現(xiàn)實(shí)。另外，建立數(shù)學(xué)模型往往要耗費(fèi)大量的人力和資金,使用電子計(jì)算機(jī)的成本也比較高。

第六章

1.戰(zhàn)略★管理者立足于組織的長(zhǎng)期生存與發(fā)展，通過(guò)利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、把握外部機(jī)會(huì)，

對(duì)事關(guān)組織全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、重大的問(wèn)題所進(jìn)行的謀劃。

2.戰(zhàn)略的特征★★

(1)戰(zhàn)略的全局性。這是戰(zhàn)略最根本的特征，全局性是指戰(zhàn)略以組織的全局為研究對(duì)象來(lái)

確定組織的總目標(biāo)，規(guī)定組織的總行動(dòng)。

(2)戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性。戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)是組織的未來(lái)，是為了謀求組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而不是追

求眼前利益。

(3)戰(zhàn)略的綱領(lǐng)性。戰(zhàn)略所確定的目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種原則性和概括性的規(guī)定，是對(duì)

組織未來(lái)的一種粗線條的規(guī)定。

(4)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)性。戰(zhàn)略是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制定的，具有直接對(duì)抗性。

(5)戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)性。指戰(zhàn)略考慮組織的未來(lái)，而未來(lái)是不確定的，因而戰(zhàn)略必然具有一定

的風(fēng)險(xiǎn)性。

3.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素★★★★★

戰(zhàn)略一般由四個(gè)要素構(gòu)成：經(jīng)營(yíng)范圍、增長(zhǎng)向量、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、協(xié)同作用。

經(jīng)營(yíng)范圍：指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的領(lǐng)域，又稱企業(yè)定域。它既反映出企業(yè)目前與外部環(huán)

境相互作用的程度，也反映了企業(yè)計(jì)劃與外部環(huán)境發(fā)生作用的要求。

增長(zhǎng)向量：指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行方向，或成長(zhǎng)的方向，其說(shuō)明的是企業(yè)從現(xiàn)有產(chǎn)品與市場(chǎng)組合

向未來(lái)產(chǎn)品與市場(chǎng)組合移動(dòng)的方向，但不涉及企業(yè)目前產(chǎn)品與市場(chǎng)的態(tài)勢(shì)。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：說(shuō)明了企業(yè)某產(chǎn)品與市場(chǎng)組合的特殊屬性，憑借這種屬性可以給企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)有力

的競(jìng)爭(zhēng)地位。

協(xié)同作用：所體現(xiàn)的是一種聯(lián)合作用的效果，及企業(yè)內(nèi)部各經(jīng)營(yíng)單位聯(lián)合起來(lái)所產(chǎn)生的效益

大于各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位各自努力所創(chuàng)造的效益的總和。

關(guān)系：上述四個(gè)構(gòu)成要素并不是相互排斥的關(guān)系，而是相輔相成的。其中經(jīng)營(yíng)范圍指出了企

業(yè)尋求獲利能力的范圍，增長(zhǎng)向量指出了這種范圍的擴(kuò)展方向，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指出的是企業(yè)的最

佳機(jī)會(huì)特征，協(xié)同作用有助于挖掘企業(yè)總體獲利能力的潛力。

4.戰(zhàn)略管理★企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析、制定戰(zhàn)略決策、實(shí)施戰(zhàn)略

方案、控制戰(zhàn)略績(jī)效的個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

5.戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系**

戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)管理是相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的不同范疇，兩者具有不同的邊界。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是在既定企業(yè)規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略計(jì)劃框架內(nèi)，確保資源的取得

以及有效利用的全過(guò)程。

經(jīng)營(yíng)管理盡力使戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)各個(gè)方面和全體成員間相互協(xié)調(diào)的具體的行動(dòng)路線和

任務(wù)。

經(jīng)營(yíng)管理測(cè)決定權(quán)掌握在中層管理人員的手中，并有相應(yīng)的職能部門(mén)去組織實(shí)施，顯然這與

由企業(yè)高層管理人員決定企業(yè)全局性的戰(zhàn)略管理問(wèn)題是不同的。

經(jīng)營(yíng)管理是企業(yè)對(duì)目前的投入、物質(zhì)轉(zhuǎn)換和產(chǎn)品產(chǎn)出的管理，而戰(zhàn)略管理則是從時(shí)間上和范

圍上擴(kuò)大了投入一一產(chǎn)出的管理過(guò)程。

6.戰(zhàn)略管理的過(guò)程★★★

總共5個(gè)環(huán)節(jié)：確定組織使命、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制

7.組織使命★:是組織存在的目的或原因，說(shuō)明組織應(yīng)該從事何種經(jīng)營(yíng)事業(yè)，滿足用戶何種

需求。

8.戰(zhàn)略分析

包括兩大方面：?是外部環(huán)境分析，二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

外部環(huán)境分析的內(nèi)容★:宏觀環(huán)境分析，產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

宏觀環(huán)境分析★:P（政治法律環(huán)境）E（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）S（社會(huì)文化環(huán)境）T（科學(xué)技術(shù)環(huán)境）

產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析★★★★★：邁克爾波特提出了五中競(jìng)爭(zhēng)力量模型，具體如下：

現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)：主要分析產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。在下列情況下,

現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很激烈：①產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)數(shù)目較多，企業(yè)間的地位相差不大，或者說(shuō)勢(shì)均

力敵②市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢，企業(yè)為尋找出路，只能集中力量爭(zhēng)奪現(xiàn)有市場(chǎng)的份額③固定成本和庫(kù)

存成本高的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)因急于銷售產(chǎn)品往往會(huì)不擇手段，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加?、墚a(chǎn)品或服務(wù)的差

異性低，轉(zhuǎn)換成本?、萃顺霰趬靖?，即企業(yè)退出某個(gè)產(chǎn)業(yè)時(shí)需要克服較大的障礙或付出較大

的代價(jià)。

潛在的進(jìn)入者：指產(chǎn)業(yè)外隨時(shí)可能進(jìn)入本產(chǎn)業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)。潛在進(jìn)入者或新加入者是否

能夠進(jìn)入某產(chǎn)業(yè)，并對(duì)該產(chǎn)業(yè)造成威脅取決于產(chǎn)業(yè)內(nèi)所存在的進(jìn)入障礙，如果進(jìn)入障礙高,

外部進(jìn)入的威脅便小。

替代品：指那些與本產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品具有同樣功能的其他產(chǎn)品。

購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)的能力。購(gòu)買(mǎi)者所采取的主要手段有：要求壓低價(jià)格，要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量

和更多的服務(wù)，甚至被迫作為供應(yīng)者的企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)。在下面情況下購(gòu)買(mǎi)集團(tuán)會(huì)有較高的

討價(jià)還價(jià)能力：①該集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)力集中②從某產(chǎn)業(yè)中購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品占該集團(tuán)全部費(fèi)用或全部購(gòu)買(mǎi)

量的相當(dāng)大的比重③從某產(chǎn)業(yè)中購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品④該集團(tuán)盈利低⑤供應(yīng)者的產(chǎn)品對(duì)

購(gòu)買(mǎi)者的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有重大影響。

供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力：供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力越強(qiáng)，現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的盈利空間越小，反之亦然。

決定供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的因素主要有：供應(yīng)商所在產(chǎn)業(yè)的集中度，交易量的大小、產(chǎn)品的

差異化程度，前向一體化的可能性等。

上述五種力量共同決定了產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和獲利能力。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的內(nèi)容（四個(gè)方面）★★★★

未來(lái)目標(biāo)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)目標(biāo)的分析與了解，有利于預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其目前的市場(chǎng)地位以

及財(cái)務(wù)狀況的滿意程度，從而推斷其改變現(xiàn)行戰(zhàn)略的可行性以及對(duì)其他企業(yè)戰(zhàn)略行為的敏感

性。

自我假設(shè)。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自身企業(yè)自身的評(píng)價(jià)和對(duì)所處產(chǎn)業(yè)以及其他企業(yè)的評(píng)價(jià)。自我假

設(shè)往往是企業(yè)各種行為取向的根本動(dòng)因，所以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自我假設(shè)，有利于正確判斷競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略意圖。

現(xiàn)行戰(zhàn)略。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析，目的在于解釋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么？能夠做什么？

潛在能力。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在能力的分析是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因?yàn)闈撛谀芰Q

定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其他企業(yè)戰(zhàn)略行為作出反應(yīng)的可能性，時(shí)間選擇、性質(zhì)和強(qiáng)度。

內(nèi)部資源與能力分析的內(nèi)容

企業(yè)資源★:指企業(yè)所擁有的各種要素。

企業(yè)能力★★★:是指適應(yīng)、協(xié)調(diào)、駕馭內(nèi)外環(huán)境，成功地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力，即有效的

使用資源使其相互作用、組合從而產(chǎn)生新的資源和能力的能力。

價(jià)值鏈分析的相關(guān)內(nèi)容★★★

價(jià)值鏈：是一個(gè)由產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)以及對(duì)經(jīng)營(yíng)起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。

價(jià)值鏈概念基于如下的邏輯關(guān)系：企業(yè)資源/能力一一價(jià)值活動(dòng)一一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈分析的

重點(diǎn)在于價(jià)值活動(dòng)分析。價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)?；净顒?dòng)涉及

產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及銷售、轉(zhuǎn)移和售后服務(wù)的各種活動(dòng)：輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)并通過(guò)提供

外購(gòu)?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍職能來(lái)支持基本活動(dòng)。

價(jià)值鏈分析的核心：是將企業(yè)的所有資源/能力、價(jià)值活動(dòng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來(lái)，

以價(jià)值增值為目的，形成一個(gè)簡(jiǎn)明而清晰的結(jié)構(gòu)框架。

9.戰(zhàn)略選擇之SWOT分析★★★★★

S組織擅長(zhǎng)的活動(dòng)或者專有的資源構(gòu)成了組織的優(yōu)勢(shì)strength

W組織不擅長(zhǎng)的活動(dòng)或者非專有的資源劣勢(shì)weakness

0外部環(huán)境中有利于企業(yè)的積極因素機(jī)會(huì)opportunity

T外部環(huán)境中對(duì)企業(yè)的不利因素威脅threat

SWOT分析含義：通過(guò)分析企業(yè)外部環(huán)境識(shí)別機(jī)會(huì)與威脅，以及通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)部資源和能

力識(shí)別企業(yè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的方法通常叫做SWOT分析，其主要目的在于對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行

客觀的公正的評(píng)價(jià)，并普遍用來(lái)作為選擇和制定戰(zhàn)略的方法。

SWOT分析的戰(zhàn)略選擇:課本P123圖6--7

若企業(yè)處于第一象限，外部有眾多機(jī)會(huì)，又有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，宜采用增長(zhǎng)戰(zhàn)略。

若企業(yè)處于第二象限，外部有機(jī)會(huì)，但內(nèi)部條件不佳，宜采取措施扭轉(zhuǎn)內(nèi)部劣勢(shì)，可采取先

穩(wěn)定后增長(zhǎng)戰(zhàn)略。

若企業(yè)處于第三象限，外部有威脅，內(nèi)部狀況又不佳，那么企業(yè)應(yīng)該設(shè)法避開(kāi)威脅，消除劣

勢(shì)，采用緊縮戰(zhàn)略。

若企業(yè)處于第四象限，企業(yè)雖然具有內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，但外部存在威脅，此時(shí)，應(yīng)采用多元化經(jīng)營(yíng)

戰(zhàn)略分散風(fēng)險(xiǎn)，尋求新的機(jī)會(huì)。

10.戰(zhàn)略實(shí)施的四個(gè)象限課本P124圖6——8**

成功象限：企業(yè)不僅制定了良好的戰(zhàn)略，而且能夠有效的實(shí)施這一戰(zhàn)略，企業(yè)目標(biāo)能夠順利

實(shí)現(xiàn)。

搖擺象限：企業(yè)沒(méi)有有效地制定出自己的戰(zhàn)略，但執(zhí)行時(shí)卻能??絲不茍。這種情況下，會(huì)遇

到兩種不同的局面：一種是由于企業(yè)能夠很好地執(zhí)行戰(zhàn)略而克服了原有戰(zhàn)略的不足之處，

或者至少為管理人員提出了可能失敗的警告。另一種是企業(yè)認(rèn)真的執(zhí)行了這個(gè)不完善的戰(zhàn)略,

結(jié)果加速了企業(yè)的失敗。

艱難象限：企業(yè)有制定很好的戰(zhàn)略但貫徹實(shí)施很差。

失敗象限：企業(yè)本身戰(zhàn)略制定的不完善，而又沒(méi)有很好的執(zhí)行，失敗的結(jié)局在所難免。

11.影響戰(zhàn)略實(shí)施的六個(gè)要素★

組織結(jié)構(gòu)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員、企業(yè)文化、資源分配、信息溝通、控制激勵(lì)制度

12.戰(zhàn)略控制是指將預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)際效果進(jìn)行比較，檢測(cè)偏差程度，評(píng)價(jià)其

是否符合預(yù)期目標(biāo)要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取措施借以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)過(guò)程。戰(zhàn)略

控制的主要目的是控制戰(zhàn)略失效，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是保

證戰(zhàn)略方案的正確實(shí)施，二是檢驗(yàn)、修訂、優(yōu)化原定的戰(zhàn)略方案。

13.戰(zhàn)略控制應(yīng)關(guān)心的問(wèn)題★★★★★

（1）現(xiàn)行戰(zhàn)略實(shí)施的有效性

（2）制定戰(zhàn)略方案前提的可靠性

（3）戰(zhàn)略方案修正的必要性和優(yōu)化的可能性

（4）是否出現(xiàn)需要對(duì)戰(zhàn)略方案和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行重新評(píng)價(jià)的問(wèn)題

14.組織的戰(zhàn)略層次:公司層戰(zhàn)略、事業(yè)部層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略

15.公司層戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切

行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)。公司層戰(zhàn)略是指把組織當(dāng)成一個(gè)整體來(lái)全盤(pán)考慮，并為確定出最可

行的經(jīng)營(yíng)方案。其涉及到兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是公司的總體發(fā)展方向如何，二是公司各個(gè)事

業(yè)單位之間應(yīng)如何相互支持。

16.穩(wěn)定型戰(zhàn)略★指在內(nèi)外環(huán)境約束下，企業(yè)準(zhǔn)備在戰(zhàn)略規(guī)劃期使企業(yè)的資源分配和經(jīng)

營(yíng)狀況基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略。

采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略的原因：,是企業(yè)對(duì)過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)表示滿意，決定追求既定的或與過(guò)去相

似的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，二是企業(yè)準(zhǔn)備以與過(guò)去相同的或基本相同的產(chǎn)品與勞務(wù)服務(wù)社會(huì)。主要依據(jù)

于前期戰(zhàn)略。

17.穩(wěn)定型戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)*****

優(yōu)點(diǎn)：（1）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。由于企業(yè)基本上保持原有的產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)域，從而可

以利用原有的資源，避免新產(chǎn)品新市場(chǎng)的巨大投入,激烈競(jìng)爭(zhēng)的抗衡和開(kāi)發(fā)失敗的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

（2）能避免因改變戰(zhàn)略而改變資源分配所產(chǎn)生的困難。

（3）能夠避免因過(guò)快發(fā)展而導(dǎo)致的弊端。在產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的時(shí)?期，許多企業(yè)無(wú)法看到潛伏

的危機(jī)而盲目發(fā)展，結(jié)果造成巨大的資源浪費(fèi)。

（4）能給企業(yè)一個(gè)較好的休整期，使企業(yè)集聚更多的能量，以便為今后更好地發(fā)展做好準(zhǔn)

備。

缺點(diǎn)：（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的執(zhí)行是以市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)格局等內(nèi)外條件的基本穩(wěn)定為前提的，如

果環(huán)境預(yù)測(cè)有問(wèn)題的話，穩(wěn)定型戰(zhàn)略便也會(huì)有問(wèn)題。

（2）特定細(xì)分市場(chǎng)的穩(wěn)定型戰(zhàn)略也會(huì)有較大的風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)資源不足，企業(yè)只能在部分

市場(chǎng)采用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，這樣將資源重點(diǎn)配置在這幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上，因而如果對(duì)這幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

把握不準(zhǔn)，企業(yè)可能會(huì)更加被動(dòng)。

（3）穩(wěn)定型戰(zhàn)略也會(huì)使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)減弱，甚至容易形成害怕風(fēng)險(xiǎn)、回避風(fēng)險(xiǎn)的文化，

這就會(huì)大大降低企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性、適應(yīng)性和冒風(fēng)險(xiǎn)的勇氣，從而增加了以上風(fēng)險(xiǎn)的危害

性和嚴(yán)重性。

18.密集增長(zhǎng)型戰(zhàn)略★是在現(xiàn)有產(chǎn)品一一市場(chǎng)范圍內(nèi)實(shí)施的增長(zhǎng)戰(zhàn)略，具體而言，包括

三種類型，市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。

19.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略★★★

含義：指通過(guò)各種措施，增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)銷售量的戰(zhàn)略。

具體思路:①擴(kuò)大產(chǎn)品使用者的數(shù)量②擴(kuò)大