MTP中層管理提升

?MTP-綜合管理提升?

講師：馬永志南京鵬力科技集團(tuán)管理提升內(nèi)訓(xùn)班2021年7月27-28日整理課件講師簡(jiǎn)介國(guó)際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)講師工商管理碩士資深企業(yè)管理參謀企業(yè)中層管理系統(tǒng)訓(xùn)練專家北京大學(xué)?高級(jí)經(jīng)理人班?特聘講師上海交大、北京光華管理學(xué)院特聘講師馬永志

先生整理課件How怎樣學(xué)？

參與

放松

空杯整理課件今天我們將重點(diǎn)學(xué)習(xí)什么？管理者的角色定位與認(rèn)知部門的目標(biāo)管理與績(jī)效考核組織溝通與有效的下屬鼓勵(lì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練授權(quán)管理與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)整理課件職業(yè)素養(yǎng)提升是企業(yè)開展的必然要求。員工與管理者素養(yǎng)決定企業(yè)形象。管理者素養(yǎng)影響管理效率和自身職業(yè)開展。企業(yè)管理成功與否關(guān)鍵取決于管理者能力和素養(yǎng)。管理者職業(yè)素質(zhì)決定企業(yè)開展整理課件1、角色認(rèn)知2、時(shí)間管理3、高效溝通4、目標(biāo)與績(jī)效管理者必備的八大職業(yè)技能整理課件5、領(lǐng)導(dǎo)力6、鼓勵(lì)與授權(quán)7、下屬培育8、團(tuán)隊(duì)管理管理者必備的八大職業(yè)技能整理課件誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下！——?大學(xué)?管理者職業(yè)態(tài)度整理課件一、忠誠(chéng)優(yōu)秀管理者職業(yè)態(tài)度二、敬業(yè)整理課件三、積極優(yōu)秀管理者職業(yè)態(tài)度四、共贏整理課件五、公正優(yōu)秀管理者職業(yè)態(tài)度六、謙遜整理課件七、感恩優(yōu)秀管理者職業(yè)態(tài)度八、學(xué)習(xí)整理課件模塊一:管理者角色定位與認(rèn)知整理課件一、作為下屬的管理者角色定位：

職務(wù)代理人我是上司的“替身〞整理課件作為下屬的管理者信托責(zé)任〔根本準(zhǔn)那么〕你的職權(quán)的根底是上司的任命或委托，你對(duì)上司負(fù)責(zé)是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為站在上司〔委托人〕的角度達(dá)成委托人的目標(biāo)〔執(zhí)行上級(jí)的決定〕整理課件作為下屬的管理者常見的錯(cuò)位常見的錯(cuò)位自然人領(lǐng)主向上錯(cuò)位民意代表整理課件溝通者協(xié)調(diào)者效勞者用對(duì)待客戶的心態(tài)來(lái)對(duì)待同事二、作為同事時(shí)的角色定位：整理課件教練角色定位三、作為上司的中層管理者：整理課件1、制定部門年度工作目標(biāo)和年度方案2、向下屬分解目標(biāo)，并協(xié)助下屬建立工作方案3、建立部門政策、文化4、下屬的績(jī)效設(shè)定、評(píng)估、反響5、幫助下屬提升改進(jìn)〔一〕是管理者：通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)整理課件權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：

下屬70%的工作能力是直接從上司的訓(xùn)練中獲得。〔二〕是教練：管理者對(duì)下屬的能力有直接責(zé)任和義務(wù)整理課件要向自己提出更高的要求，發(fā)揮你的影響力(而非權(quán)力)鼓勵(lì)下屬、凝聚團(tuán)隊(duì)、高效地完成組織目標(biāo)?！踩呈穷I(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)力是管理者素養(yǎng)的綜合表達(dá)，簡(jiǎn)單的講就是，讓團(tuán)隊(duì)心甘情愿跟隨的能力。整理課件常見角色問(wèn)題角色錯(cuò)位:官僚官僚角色混亂:個(gè)性化管理個(gè)性化管理業(yè)務(wù)員角色模糊:老好人老好人向下錯(cuò)位:業(yè)務(wù)員作為上司的管理者常見的角色錯(cuò)位整理課件1.對(duì)員工的努力表示感謝——口頭上、書面、金錢上；2.對(duì)員工、對(duì)未來(lái)有切合實(shí)際的期望，并且能夠清晰地表述出來(lái)；3.對(duì)員工要和藹親切，但是一定要保持一段職業(yè)距離；4.不會(huì)僅僅因?yàn)椴幌矚g某項(xiàng)工作就把它大量堆積；5.當(dāng)一項(xiàng)工作做得不錯(cuò)時(shí)要與大家分享榮譽(yù)，但適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要承擔(dān)責(zé)任；好上司的十項(xiàng)特征2021知名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果整理課件6.對(duì)偶爾發(fā)生的員工個(gè)人問(wèn)題要持理解態(tài)度，而不是趁機(jī)挾私報(bào)復(fù)；7.擅長(zhǎng)抓住必須優(yōu)先考慮的事情，并且緊盯不放；8.愿意傾聽下屬的想法，尤其是做某件事情的創(chuàng)新方法；9.非常有幽默感，不介意辦公環(huán)境中偶發(fā)的笑話；10.能夠想起來(lái)并時(shí)常照顧某個(gè)小人物的喜好。好上司的十項(xiàng)特征2021知名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果整理課件1.在工作場(chǎng)合對(duì)員工不停挑剔；生活中遇到不順心的事，把氣撒到員工身上；2.對(duì)于既定事情該怎樣做總是不停地冒出“新想法〞，并且朝令夕改；3.員工即使真的因病休假，他也總會(huì)使員工有犯罪的感覺；4.在下班時(shí)間還打?qū)δ阒甘謩澞_，如果你不接，他就不停地騷擾你；5.永遠(yuǎn)沒有清晰的指令，他認(rèn)為自己的態(tài)度或形體語(yǔ)言已經(jīng)令你完全能夠明白他的“偉大〞想法；糟上司的十項(xiàng)特征2021知名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果整理課件6.指派你為他的家人或其他同事購(gòu)置物品，讓你做其他并不屬于你職責(zé)范圍之內(nèi)的事情；7.做錯(cuò)事情的時(shí)候，你會(huì)在第一時(shí)間聽到批評(píng)，但是當(dāng)你做得出色的時(shí)候，你總也聽不到他的表?yè)P(yáng)；8.對(duì)于那些積極工作、具有高潛質(zhì)、職業(yè)開展快速并有可能超越自己的員工采取壓制或威脅態(tài)度；9.總是拿人當(dāng)槍使，得罪人的事都讓下屬員工去做，自己在后面做和事佬；10.永遠(yuǎn)不提加薪的事，即便員工為公司獲益良多。糟上司的十項(xiàng)特征2021知名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果整理課件模塊二:卓越中層之目標(biāo)管理整理課件目標(biāo)管理認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理整理課件目標(biāo)的定義目標(biāo)〔objective〕是指激發(fā)人們行為的，預(yù)期要到達(dá)的目的或結(jié)果。---?辭海?目標(biāo)是始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動(dòng)以追求的結(jié)果，是控制和組織人們行動(dòng)的指南，是一切的出發(fā)點(diǎn)和根本。---?MBA管理學(xué)?整理課件目標(biāo)的意義目標(biāo)對(duì)個(gè)人的意義目標(biāo)引領(lǐng)人生的方向目標(biāo)是事業(yè)成功的指路明燈目標(biāo)對(duì)組織的意義組織目標(biāo)是組織成員的行動(dòng)指南

整理課件目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理是指以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，用系統(tǒng)化的方法，鼓勵(lì)屬員共同參與行動(dòng)，并最終實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)的管理過(guò)程。整理課件目標(biāo)管理六大特征1、共同參與2、與高層一致3、可衡量4、關(guān)注結(jié)果5、及時(shí)反響6、以事前設(shè)定的目標(biāo)考核績(jī)效整理課件目標(biāo)管理的好處1、抓住重點(diǎn)2、關(guān)注結(jié)果〔老板只為結(jié)果買單〕3、考核的依據(jù)明確4、激發(fā)下屬承諾和工作主動(dòng)性5、目標(biāo)一致，集中資源與精力6、下屬的能力得到提升和開展整理課件目標(biāo)的制定整理課件你部門本月的目標(biāo)是什么？本年的目標(biāo)是什么？你本月的目標(biāo)是什么？本年的目標(biāo)是什么？整理課件你永遠(yuǎn)無(wú)法管理、無(wú)法改進(jìn)你無(wú)法測(cè)量的東西。

36整理課件S：明確的目標(biāo)必須明確、清晰、具體。明確的目標(biāo)對(duì)于前進(jìn)有引導(dǎo)性的作用，支撐性的作用。M：可測(cè)量的目標(biāo)必須可以量化，即可以用數(shù)據(jù)來(lái)衡量成果。對(duì)于一些無(wú)法直接量化的目標(biāo)，可以間接量化。A：可達(dá)成的目標(biāo)的制定有一定的高度，具有一定的挑戰(zhàn)性，并且能夠?qū)崿F(xiàn)的。目標(biāo)設(shè)定的SMART原那么整理課件R：適宜的目標(biāo)制定要合理，目標(biāo)制定要充分考慮環(huán)境條件，目標(biāo)制定要考慮參與者的實(shí)際能力。T：時(shí)限性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須有時(shí)間限制，以檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)、成果、行動(dòng)的進(jìn)度。目標(biāo)設(shè)定的SMART原那么整理課件目標(biāo)的分解整理課件第一、盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)第四、對(duì)工作目標(biāo)無(wú)所謂第二、相互攀比第三、習(xí)慣接受命令和指示目標(biāo)分解的阻力：第五、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突整理課件你能完成的目標(biāo)的難度

=？你的職業(yè)價(jià)值！41整理課件第一、解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處第四、循序漸進(jìn)第二、鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定工作目標(biāo)第三、分析達(dá)成目標(biāo)的資源和條件分解下屬目標(biāo)的要點(diǎn)：第五、目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一致第六、向下屬說(shuō)明可以提供的支持演練與分享整理課件從目標(biāo)到方案整理課件想不清楚，寫不清楚，說(shuō)不清楚，那你肯定做不清楚！——杰克韋爾奇整理課件1、成功完成預(yù)期目標(biāo)的可能性增加4、減少突發(fā)情況的發(fā)生2、使工作目標(biāo)更為明確，下屬更為了解目標(biāo)3、方案使工作變得有序及有系統(tǒng)方案的好處：5、工作更有效率，員工直接投入工作，減少時(shí)間浪費(fèi)6、能夠更客觀的評(píng)估結(jié)果整理課件編寫方案的流程〔一〕深入研究分析目標(biāo)確定代表方向明確，但不意味已經(jīng)清晰目標(biāo)達(dá)成的思路，掌握目標(biāo)達(dá)成的措施。因此，在團(tuán)隊(duì)形成共識(shí)，統(tǒng)一目標(biāo)后，主管要進(jìn)行深入研究分析。整理課件編寫方案的流程〔二〕廣泛征求意見團(tuán)隊(duì)在明確目標(biāo)后，主管不是自行其事，要根據(jù)調(diào)查研究的結(jié)果鎖定目標(biāo)達(dá)成需要解決的問(wèn)題和突破的瓶頸，并擅于征求成員意見，在意見征求過(guò)程中達(dá)成共識(shí)。整理課件編寫方案的流程〔三〕充分進(jìn)行討論—討論的本卷須知：第一，確定根本規(guī)那么，確保不偏離既定方向；第二，各抒己見，保證目標(biāo)一致的情況下求同存異；第三，防止出現(xiàn)“一言堂〞，否那么無(wú)法實(shí)現(xiàn)集思廣益，影響組員的積極性。整理課件〔四〕出臺(tái)配套措施想打一場(chǎng)漂亮營(yíng)銷戰(zhàn)役，離不開戰(zhàn)前的精心準(zhǔn)備。在目標(biāo)管理編寫方案環(huán)節(jié)，當(dāng)完成討論后，接下來(lái)就要圍繞討論的結(jié)果制訂相應(yīng)的配套措施，包括銷售企劃策略、銷售支持手段、活動(dòng)管理方法等。編寫方案的流程整理課件〔五〕制訂實(shí)施行事歷行事歷，就是將做事情的方案，按日期記錄在日歷上，形成的方案表，稱之為行事歷。行事歷多以日期或時(shí)間形式排列，在相應(yīng)日期或時(shí)間周期處，列出方案的行動(dòng)。編寫方案的流程整理課件一、主管帶頭、積極作為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)施四大策略：二、制度經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)管理三、做好培訓(xùn)、提高技能四、溝通鼓勵(lì)、達(dá)成共識(shí)整理課件目標(biāo)的追蹤整理課件在沒有檢查的情況下不要相信任何承諾“或許我所見過(guò)的在管理方面犯下的最大的錯(cuò)誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的管理者并不知道：人們只會(huì)做你檢查的事情，而不會(huì)去做你希望的事情。〞IBM前CEO郭士納嚴(yán)格的監(jiān)督與檢查整理課件追蹤的原那么追蹤的根底是目標(biāo)充分了解被追蹤對(duì)象追蹤要有明確的責(zé)任人要建立科學(xué)的追蹤體系：分級(jí)與量化追蹤的思想根底是幫助別人成功整理課件會(huì)議追蹤常態(tài)會(huì)議追蹤專項(xiàng)會(huì)議追蹤

追蹤方法：整理課件短信追蹤短信追蹤的優(yōu)勢(shì)覆蓋面廣高效便捷強(qiáng)制接受短信追蹤的要點(diǎn)建立好人員群組選擇好短信寫手短信追蹤的類型注意信息反響及時(shí)處理各種問(wèn)題整理課件追蹤追蹤的流程1.應(yīng)酬。2.了解近期工作情況。3.詢問(wèn)需要什么支援。4.布置近期工作或提出期許。整理課件目標(biāo)追蹤中應(yīng)防止的問(wèn)題不追蹤到底上司自己態(tài)度松懈只對(duì)做的不好的下屬追蹤整理課件反饋：將追蹤結(jié)果告知下屬，并及時(shí)改進(jìn)，以更好到達(dá)目標(biāo)！整理課件PlaningDoingCheckingActionPDCA60整理課件目標(biāo)的評(píng)估整理課件什么是評(píng)估？

評(píng)估是通過(guò)對(duì)目標(biāo)和實(shí)際達(dá)成效果的比照，對(duì)前期在目標(biāo)制定和執(zhí)行過(guò)程中所涉及的各方面工作做全面的分析。整理課件評(píng)估的目的肯定成績(jī)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)管理各個(gè)環(huán)節(jié)存在的差距和問(wèn)題；提出改進(jìn)措施，調(diào)整和控制工作目標(biāo)、方案、策略和行為；進(jìn)一步明確后期工作方向，使目標(biāo)管理成為一個(gè)有方案的持續(xù)過(guò)程。整理課件評(píng)估的注意要點(diǎn)按照工作重要性進(jìn)行評(píng)估。開掘發(fā)生偏差的原因〔客觀與主觀〕整理課件績(jī)效管理整理課件績(jī)效管理是什么？所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了到達(dá)組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的持續(xù)管理過(guò)程；績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。整理課件績(jī)效管理的主要步驟

管理員工的績(jī)效是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的過(guò)程公司戰(zhàn)略Feedback1423個(gè)人績(jī)效評(píng)估組織績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談薪酬福利職務(wù)調(diào)整績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)發(fā)展

制定公司、部門、個(gè)人考核指標(biāo)崗位職責(zé)觀察與紀(jì)錄中期評(píng)估反饋與輔導(dǎo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效實(shí)施績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋與應(yīng)用整理課件績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定方法崗位職責(zé)明確法KPI關(guān)鍵指標(biāo)法

績(jī)效指標(biāo)必須緊緊圍繞組織戰(zhàn)略目標(biāo)整理課件什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法〔KPI〕KPI是英文簡(jiǎn)寫，即“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)〞把對(duì)績(jī)效的評(píng)估簡(jiǎn)化為對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，將關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，把員工的績(jī)效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較地評(píng)估方法。KPI指標(biāo)必須和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合。整理課件〔1〕具體的考核方法由各部門自行制定；〔2〕考核方法中要有明確的考核要素和權(quán)重；所謂考核要素就是要從哪些角度對(duì)員工進(jìn)行考核，例如：在工作績(jī)效方面：可設(shè)立工作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、工作效率等；在工作能力方面：可設(shè)立開創(chuàng)性、方案能力、溝通能力、變革能力等；在工作態(tài)度方面：可設(shè)立積極性、責(zé)任感、大局觀、團(tuán)隊(duì)精神等。關(guān)于考核方法整理課件〔3〕對(duì)考核要素要進(jìn)行較明確的描述，以便考核者把握；〔4〕考核方法要公開；〔5〕要使員工了解自己的考核要素及權(quán)重；〔6〕將員工的考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為人力資源部需要的分制；〔7〕考核結(jié)果強(qiáng)調(diào)考核集體內(nèi)的公平性、可比性；〔8〕考核結(jié)果要與物質(zhì)鼓勵(lì)、精神鼓勵(lì)相吻合。關(guān)于考核方法整理課件缺乏績(jī)效觀察的后果：二、績(jī)效觀察績(jī)效評(píng)估靠感覺考核沒有說(shuō)服力績(jī)效改進(jìn)無(wú)法進(jìn)行整理課件績(jī)效觀察的步驟事實(shí)和工作結(jié)果績(jī)效不好的原因績(jī)效突出的原因一、收集那些信息：整理課件績(jī)效觀察的步驟外部客戶內(nèi)部客戶下屬自己上司直接觀察二、從哪里收集信息：整理課件績(jī)效觀察的步驟工作目標(biāo)達(dá)成情況關(guān)鍵事件和數(shù)據(jù)〔表彰或批評(píng)〕證明下屬表現(xiàn)不彰是由于他人原因的證據(jù)三、記錄什么：整理課件績(jī)效觀察的方法關(guān)鍵事件法工作日志法會(huì)議追蹤法〔例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議〕追蹤法整理課件定期績(jī)效評(píng)分的作用：三、績(jī)效評(píng)估〔評(píng)分〕1、通過(guò)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，提高管理者“帶隊(duì)伍〞的能力2、通過(guò)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任；3、通過(guò)管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)發(fā)動(dòng)工工作積極性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等鼓勵(lì)政策的實(shí)施提供依據(jù)。整理課件如何消除績(jī)效評(píng)分誤差事先的公開的無(wú)歧義的要點(diǎn)一：事先溝通整理課件如何消除績(jī)效評(píng)分誤差要點(diǎn)二：評(píng)估與績(jī)效有關(guān)的方面一名銷售員，對(duì)其評(píng)估要素應(yīng)該是：

銷售額

回款

每月報(bào)表、報(bào)告

拜訪次數(shù)和頻率

銷售費(fèi)用控制情況

新客戶開發(fā)情況

整理課件如何消除績(jī)效評(píng)分誤差公開公平公正要點(diǎn)三：評(píng)分者是一種公司行為和組織行為。整理課件績(jī)效面談常見問(wèn)題：三、績(jī)效面談不進(jìn)行績(jī)效面談、回避出了問(wèn)題才進(jìn)行績(jī)效面談面談流于形式整理課件1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每工程標(biāo)完成的情況3.從員工的同事、下屬、客戶、供給商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)打分5.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6.整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備績(jī)效面談的準(zhǔn)備〔經(jīng)理〕整理課件績(jī)效面談的準(zhǔn)備〔員工〕1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每工程標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)打分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)方案是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？整理課件績(jī)效面談注意要點(diǎn)：按照評(píng)估要素和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)順序，肯定成績(jī)指出缺點(diǎn)和缺乏。面談不是評(píng)估“人〞，而是評(píng)估工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的好壞。必須清楚的表達(dá)對(duì)下屬績(jī)效的評(píng)估，不可模糊不清。先就無(wú)異議的溝通，再針對(duì)有異議之處討論。留有申辯時(shí)間，注意聆聽和引導(dǎo)。關(guān)注未來(lái)，關(guān)注績(jī)效改進(jìn)。整理課件績(jī)效面談五步法：步驟一、陳述面談目的了解下屬對(duì)自己的績(jī)效狀況認(rèn)識(shí)；讓下屬了解上司對(duì)其績(jī)效的評(píng)估；給予說(shuō)明的時(shí)機(jī)；尋求下一步績(jī)效改進(jìn)的方案和方法。整理課件績(jī)效面談五步法：步驟二、下屬自我評(píng)估擺功型辯白型觀望型整理課件績(jī)效面談五步法：步驟三、告知下屬評(píng)估結(jié)果簡(jiǎn)明扼要準(zhǔn)確、清晰、不可模凌兩可定性與定量并重不要過(guò)多解釋和說(shuō)明整理課件績(jī)效面談五步法：步驟四、商討下屬不同意的方面幾種錯(cuò)誤的方式：先發(fā)制人，立即彈壓和顏悅色，百般安撫辯論整理課件步驟四、商討下屬不同意的方面積極有效的反響方式：建立信賴，創(chuàng)造良好氣氛評(píng)價(jià)具體事情，而非評(píng)判個(gè)人評(píng)價(jià)時(shí)既要指出缺乏，又要指出進(jìn)步評(píng)價(jià)時(shí)防止極端字眼〔總是、從來(lái)、極差，從未，每次。。?！匙⒁夥钦Z(yǔ)言溝通〔場(chǎng)所環(huán)境、身體語(yǔ)言〕整理課件績(jī)效面談五步法：步驟五、商討績(jī)效改進(jìn)方案激發(fā)意愿確定問(wèn)題點(diǎn)共同制定行動(dòng)方案應(yīng)用與總結(jié)間隔重復(fù)評(píng)估、認(rèn)可整理課件

練習(xí)整理課件面談的技能與技巧營(yíng)造和諧的氣氛；事先要有準(zhǔn)備，選擇適宜的時(shí)間和環(huán)境；鼓勵(lì)下屬充分參與；認(rèn)真聆聽〔注意肢體語(yǔ)言〕；關(guān)注下屬長(zhǎng)處；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演?！P(guān)于績(jī)效面談?wù)碚n件維持開展調(diào)離或辭退培訓(xùn)工作的績(jī)效在公司內(nèi)開展意愿低高高績(jī)效評(píng)估在管理中的應(yīng)用整理課件模塊三:高效溝通整理課件溝通三要訣表達(dá)方:精確：讓對(duì)方理解是唯一的簡(jiǎn)單：簡(jiǎn)單到連傻瓜都能聽懂標(biāo)準(zhǔn)化：雙方達(dá)成共識(shí)的平臺(tái)整理課件溝通三要訣受話方:傾聽：照單全收，聽完再說(shuō)反響：重復(fù)要點(diǎn)，讓對(duì)方知道你聽到的信息是什么確認(rèn)：溝通的靈魂整理課件中國(guó)人溝通的特征＊

清晰的內(nèi)心＊

模糊的表達(dá)整理課件組織溝通的八大規(guī)那么指揮統(tǒng)一，有序溝通。溝通要充分，決定要服從。聽完再說(shuō)，有問(wèn)必答。盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞?？稍郊?jí)溝通，忌越級(jí)管理。不要說(shuō)時(shí)不聽，不要沒聽清就去做。對(duì)事不對(duì)人。重復(fù)出錯(cuò)可能“路〞有問(wèn)題。先處理心情，再處理事情；先解決問(wèn)題，再討論對(duì)錯(cuò)。整理課件1、向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人和自我評(píng)價(jià)的色彩，以免引起上司反感；2、匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定方案和原有期望相對(duì)應(yīng)；3、不要單向匯報(bào)〔要有溝通交流，上司提問(wèn)〕；4、關(guān)注上司的期望點(diǎn)；5、及時(shí)反響〔客觀、準(zhǔn)確〕。如何向上司匯報(bào)工作：整理課件與上司溝通八大規(guī)那么除上司想聽，否那么不要講〔上司習(xí)慣〕有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞〔簡(jiǎn)單積極〕有不同意見，要先表贊同〔執(zhí)行第一〕有意見要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式〔合理建議〕不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)〔目標(biāo)導(dǎo)向〕不單匯報(bào)問(wèn)題，多提解決方案〔預(yù)先思考〕仔細(xì)聆聽，要點(diǎn)確認(rèn)〔傾聽確認(rèn)〕對(duì)方角度，自信自立〔承諾明確〕整理課件與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤：1、簡(jiǎn)單認(rèn)為下屬應(yīng)該做好；2、天天溝通，事事溝通，效率低下；3、習(xí)慣單向溝通〔不聽下屬反響〕；4、溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近聯(lián)系。如何與下級(jí)溝通整理課件下達(dá)命令的要點(diǎn)：1、溝通前充分準(zhǔn)備〔明確目的、達(dá)成結(jié)果、時(shí)間地點(diǎn)〕2、激發(fā)意愿〔好處、利益〕；3、口吻平等，用詞禮貌；4、確認(rèn)下屬理解了；5、告訴他你可以為下屬做什么；6、相應(yīng)的授權(quán)；7、讓下屬提出疑問(wèn)；8、問(wèn)問(wèn)下屬的方案，并給予輔導(dǎo)。如何與下級(jí)溝通整理課件與下級(jí)溝通的八大規(guī)那么多說(shuō)小話，少說(shuō)大話〔言行一致〕不急著說(shuō)，先聽聽看〔傾聽回應(yīng)〕不說(shuō)短長(zhǎng)，不傷和氣〔坦誠(chéng)相見〕廣開言路，接納意見〔因人而異〕指示清晰，簡(jiǎn)單易懂〔量化表達(dá)〕啟發(fā)思考，鼓勵(lì)覺醒〔教練原那么〕態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)決〔外圓內(nèi)方〕多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé)〔及時(shí)客觀〕整理課件模塊四:員工鼓勵(lì)整理課件鼓勵(lì)下屬的四大核心原那么1、公平原那么防止：同功不同酬、同酬不同功；規(guī)那么不清不透明；搞平衡-順帶表?yè)P(yáng)；整理課件鼓勵(lì)下屬的四大核心原那么2、剛性原那么鼓勵(lì)只能上、不能下；資源有限；鼓勵(lì)只能先弱后強(qiáng)，先小后大；整理課件鼓勵(lì)下屬的四大核心原那么3、時(shí)機(jī)原那么及時(shí)、氣氛最正確時(shí)表?yè)P(yáng)一次表?yè)P(yáng)后不易再表?yè)P(yáng)正式場(chǎng)合公布重要決定-晉升不要得意時(shí)表?yè)P(yáng)不要?jiǎng)e人晉升時(shí)說(shuō)他能力高，業(yè)績(jī)不好表?yè)P(yáng)態(tài)度整理課件沒有一件事比及時(shí)而直接地感謝和鼓勵(lì)來(lái)的更為深遠(yuǎn)。——洛克菲勒整理課件鼓勵(lì)下屬的四大核心原那么4、清晰原那么鼓勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)、鼓勵(lì)誰(shuí)、針對(duì)什么鼓勵(lì)鼓勵(lì)的理由應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、明了；

案例分析：“有的員工最近工作表現(xiàn)不錯(cuò)，工作主動(dòng)，進(jìn)步很快，值得表?yè)P(yáng)和肯定，我們將給予獎(jiǎng)勵(lì)〞。整理課件制度層面的：加薪旅游獎(jiǎng)金福利業(yè)績(jī)提成分紅期權(quán)配車大辦公室管理者的鼓勵(lì)資源和方法：排行榜整理課件非制度層面的：感謝會(huì)餐好的出差時(shí)機(jī)上司面前表?yè)P(yáng)他代表部門參加會(huì)議祝賀生日獎(jiǎng)品獎(jiǎng)狀培訓(xùn)時(shí)機(jī)授權(quán)管理者的鼓勵(lì)資源和方法：表?yè)P(yáng)整理課件建立反響系統(tǒng)，良好的反響本身對(duì)員工就是一種無(wú)形的鼓勵(lì)?？窗濉⒈砀?、公告、排名整理課件放大關(guān)鍵行為

形成群體記憶員工鼓勵(lì)的操作要點(diǎn)整理課件如何鼓勵(lì)不同類型的下屬1、力量型：

類型特征：自我中心，敢于承擔(dān)責(zé)任，公事公辦，重結(jié)果和競(jìng)爭(zhēng)，輕視人際關(guān)系。鼓勵(lì)方式：充分肯定，發(fā)揮主動(dòng)性，當(dāng)他抱怨同事不能干時(shí)，給予支持，讓他們?cè)诠ぷ髦袕浹a(bǔ)自己的缺乏。整理課件如何鼓勵(lì)不同類型的下屬2、關(guān)系型：類型特征：重人不重事，善于人際關(guān)系，隨和，優(yōu)柔寡斷，希望被關(guān)注。鼓勵(lì)方式：關(guān)心他們生活，讓其感到尊重；給他平安感；安排工作時(shí)強(qiáng)調(diào)重要性，并指明完不成對(duì)他人的影響，他們會(huì)為關(guān)心而努力！整理課件如何鼓勵(lì)不同類型的下屬3、智力型：

類型特征：愛思考，有探索精神，工作條理清楚，完美注意者，可能會(huì)因小而失大。鼓勵(lì)方式：對(duì)他們的分析建議感興趣〔不要直接潑冷水〕；提醒他們大的工作目標(biāo)，不能一味追求完美；不要直接批評(píng)，而是引導(dǎo)他們自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。多用誠(chéng)意，少用技巧。整理課件如何鼓勵(lì)不同類型的下屬4、工兵型：類型特征：天生被管理者，忠誠(chéng)可靠，缺乏創(chuàng)意，樂(lè)于重負(fù)工作，尊規(guī)章，只做分內(nèi)事情。鼓勵(lì)方式：支持肯定他們的工作；給予他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉，努力。整理課件有一顆“公正的心〞成為領(lǐng)頭羊言必信、行必果預(yù)見性鼓勵(lì)人心堅(jiān)持親和力關(guān)心下屬建立影響力的八大規(guī)那么整理課件領(lǐng)導(dǎo)者如何用人育人整理課件領(lǐng)導(dǎo)者如何用人：一、用人之長(zhǎng)，避人之短。整理課件領(lǐng)導(dǎo)者如何用人：二、善于表?yè)P(yáng)，會(huì)批評(píng)——從內(nèi)心里尊重下屬。整理課件

故善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，而不責(zé)于人，故能擇人而任勢(shì)。

——?孫子兵法?整理課件批評(píng)的藝術(shù)：要點(diǎn)一：批評(píng)于私下要點(diǎn)二：及時(shí)、具體要點(diǎn)三：描述性，對(duì)事不對(duì)人要點(diǎn)四：“夾心面包〞式要點(diǎn)五：直接、充分整理課件領(lǐng)導(dǎo)者如何用人：三、注重團(tuán)隊(duì)氣氛，創(chuàng)立快樂(lè)氣氛。四、對(duì)不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。五、注重發(fā)揮下屬的潛能，讓他人感覺自己很重要。六、引入內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)。整理課件是什么阻礙了教練的旅程？教會(huì)了徒弟，餓死了師傅下屬應(yīng)該自己從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)一旦培訓(xùn)完，下屬辭職怎么辦眼下最要緊的是銷售，而不是什么培訓(xùn)！培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事125整理課件領(lǐng)導(dǎo)者的部屬教練四個(gè)策略一、創(chuàng)造環(huán)境1、自己成為一個(gè)典范，自己愛學(xué)習(xí)和提升；2、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛；二、績(jī)效伙伴1、建立與下屬有良好的伙伴關(guān)系，2、教練內(nèi)容可幫助他提高績(jī)效、業(yè)績(jī)；整理課件領(lǐng)導(dǎo)者的部屬教練四個(gè)策略三、激發(fā)承諾1、首先激發(fā)學(xué)習(xí)者的意愿；2、因材施教，提供針對(duì)性教練；四、積極反響1、有進(jìn)步及時(shí)鼓勵(lì)與肯定；2、定期總結(jié)；整理課件教練下屬的根本步驟：我說(shuō)你聽我做你看你做我看反復(fù)練習(xí)養(yǎng)成習(xí)慣教會(huì)別人整理課件領(lǐng)導(dǎo)者演講魅力

你能取得多大成就，取決于你能面對(duì)多少人。

——丘吉爾整理課件

演講的站姿：

合理重心：居中或前傾

雙腳站位：一字/八字/丁字

形體要求：前后相夾、

左右相中

下巴擺位：整理課件上半身盡量正面對(duì)學(xué)員下盤要穩(wěn)，不要走“碎步〞重心前靠，身體微前傾走動(dòng)時(shí)不要上下起伏腳跟先著地，腳尖向前引

走動(dòng)要點(diǎn)：整理課件話筒應(yīng)用：

手勢(shì)角度：一個(gè)90度與45度

離嘴遠(yuǎn)近：2－5個(gè)指位

移動(dòng)注意：左右換手與失音

使用禁忌：不要敲/吹/丟整理課件演講的臺(tái)風(fēng)要求

站姿——落落大方

走動(dòng)——平穩(wěn)有力

話筒——熟練自如

覺醒——越高越好整理課件充分休息：深度睡眠7－8小時(shí)〔前一天〕外界隔離：冥想放松、聽心跳〔前半小時(shí)〕全身覺醒：慢跑、上下樓梯、抖動(dòng)〔前10分鐘〕局部預(yù)熱：抓握、搓手、耳部按摩、張口后仰、點(diǎn)頭、練習(xí)等〔前3分鐘〕瞬間張馳：提椅子、劈木、拳擊〔上臺(tái)前一刻〕出場(chǎng)情緒調(diào)整整理課件適度放大與夸張進(jìn)入角色表情真誠(chéng)的微笑保持愉悅感表情整理課件上場(chǎng)時(shí)的眼神要求：對(duì)角線法講述時(shí)的眼神要求：點(diǎn)視、虛視眼神控場(chǎng)要點(diǎn)整理課件單手或雙手手勢(shì)左右換手方式手勢(shì)要點(diǎn)手勢(shì)根本動(dòng)作手勢(shì)整理課件手勢(shì)要點(diǎn)動(dòng)作要“飽滿〞適度的夸張與定格肩膀處于放松狀態(tài)上身處于相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)整理課件手勢(shì)根本動(dòng)作：上托〔懇請(qǐng)〕下壓〔使信〕劃圈〔整合〕握拳〔肯定〕擺手〔否認(rèn)〕翻開〔展示〕前推〔遞進(jìn)〕劃線〔條理〕上指〔鼓勵(lì)〕外掏〔表現(xiàn)〕整理課件“萬(wàn)能演講公式〞好高名在去來(lái)感呼祝整理課件曉之以理〔說(shuō)服〕動(dòng)之以情〔感化〕誘之以利〔吸引〕挾之以勢(shì)〔推動(dòng)〕鼓勵(lì)演講四原那么：整理課件模塊六:授權(quán)管理整理課件授權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)的好處：

激發(fā)團(tuán)隊(duì)鍛煉下屬培養(yǎng)人才提升效率整理課件

管理者往往過(guò)高的估計(jì)了自己在組織中的作用，凡事親歷親為。

——彼得德魯克整理課件步驟一：確定任務(wù)日常和必須要做的事專業(yè)性強(qiáng)的工作授權(quán)“職業(yè)愛好〞授權(quán)開展時(shí)機(jī)145整理課件步驟二：選擇受權(quán)人考慮下屬的能力〔知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)〕態(tài)度、興趣、信心、開展目標(biāo)等等考慮下屬目前的工作量考慮下屬目前正在從事的工作類型146整理課件步驟三：明確溝通

1、解釋授權(quán)給某人的原因2、清楚地描述工作，讓下屬準(zhǔn)備工作方案，預(yù)測(cè)工作障礙，及防止障礙的方法3、討論下屬制定的行動(dòng)方案4、明確下屬可以利用的資源，必要時(shí)將下屬介紹給其他相關(guān)人員5、告訴下屬其權(quán)限6、討論如何進(jìn)行追蹤7、強(qiáng)調(diào)下屬對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任147整理課件明確授權(quán)界定目標(biāo)和任務(wù)〔SMART〕解釋目標(biāo)的重要性受權(quán)者權(quán)限受權(quán)者責(zé)任監(jiān)控與匯報(bào)關(guān)系148整理課件步驟四：跟蹤1、確保所需資源到位2、討論出現(xiàn)的問(wèn)題3、提供鼓勵(lì)，不要撤回授權(quán)，或自己親自插手去做4、不要接受未完成的，不合格的工作5、獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)6、回憶授權(quán)過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)149整理課件不要威脅下屬不要擺出恩賜的態(tài)度不要對(duì)問(wèn)題過(guò)于敏感不宜當(dāng)眾批評(píng)防止無(wú)休止的檢查授權(quán)：不該做什么？150整理課件學(xué)會(huì)放風(fēng)箏該放手時(shí)就放手，沉湎于權(quán)力的人將扼殺你的領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)你不能單槍匹馬打天下今天的員工也不再習(xí)慣于遵從“上令下行〞整理課件通過(guò)放權(quán)而得權(quán)

一、隨著下屬權(quán)力的增多，他們獲得了能力，也創(chuàng)造了成就，下屬成就越多，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威就越大二、被授權(quán)的員工往往更知足，更易于接受領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，使得領(lǐng)導(dǎo)者能行使更大的權(quán)力整理課件授權(quán)的四種類型：1、必須授權(quán)的工作2、應(yīng)該授權(quán)的工作3、可以適當(dāng)授權(quán)的工作4、不能授權(quán)的工作整理課件模塊六:團(tuán)隊(duì)管理整理課件優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征：1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；2、共享資源；3、分工協(xié)作、能發(fā)揮所長(zhǎng)；4、良好的溝通；5、共同的文化價(jià)值觀；6、歸屬感；整理課件團(tuán)隊(duì)開展的五個(gè)時(shí)期1、對(duì)公司未來(lái)開展充滿期望，2、每個(gè)人在新團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)的很熱切投入3、成員之間彼此彬彬有理，4、對(duì)管理者權(quán)利依賴，5、各自工作能力較低，虛心。

一、成立期-團(tuán)隊(duì)特征：

整理課件團(tuán)隊(duì)開展的五個(gè)時(shí)期1、為團(tuán)隊(duì)制定宣導(dǎo)開展目標(biāo)，2、做好隊(duì)員的培訓(xùn)提高能力，3、制定并宣導(dǎo)團(tuán)隊(duì)規(guī)那么〔立家規(guī)，明法紀(jì)〕

一、成立期-管理策略：

整理課件團(tuán)隊(duì)開展的五個(gè)時(shí)期1、感到了理想和現(xiàn)實(shí)的差距，有不滿情緒；2、團(tuán)隊(duì)成員開始爭(zhēng)奪權(quán)利；3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威下降；4、局部成員開始流失；5、內(nèi)部“小團(tuán)體〞出現(xiàn)〔二、動(dòng)亂期-團(tuán)隊(duì)特征：整理課件團(tuán)隊(duì)開展的五個(gè)時(shí)期1、堅(jiān)決信念，描繪愿景；2、確立和維護(hù)規(guī)那么；3、對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種現(xiàn)象〔好的，不好的〕都要及時(shí)反響，獎(jiǎng)罰清楚；4、引導(dǎo)隊(duì)員正