導(dǎo)醫(yī)服務(wù)培訓(xùn)計劃

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)培訓(xùn)計劃篇一：新進(jìn)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)計劃新進(jìn)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)計劃一.醫(yī)院的基本情況、規(guī)章制度、勞動紀(jì)律及對導(dǎo)醫(yī)的基本要求二.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)1.迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求2.分診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求3.收費(fèi)處導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求4.巡視導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求5.四樓導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求三.儀容儀表的培訓(xùn)：淡妝上崗微笑服務(wù)眼神及手勢的表達(dá)方式四.服務(wù)禮儀：1.站立行走坐姿走姿及文明用語的培訓(xùn)2.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)語言規(guī)范五.業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.婦科常見病如陰道炎宮頸糜爛的培訓(xùn)2.醫(yī)院各種手術(shù)及適應(yīng)癥3.醫(yī)院常用物理治療4.常見問題解答 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求：：：：1）主要負(fù)責(zé)迎接患者，送患者到樓上就診。2）負(fù)責(zé)咨詢和接待外來人員，辦事人員。3）在送診過程中與患者溝通，掌握患者的意圖并反饋給醫(yī)生。新進(jìn)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)計劃新進(jìn)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)計劃新進(jìn)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)計劃新進(jìn)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)計劃一.醫(yī)院的基本情況、規(guī)章制度、勞動紀(jì)律及對導(dǎo)醫(yī)的基本要求二.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)1.迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求2.分診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求3.收費(fèi)處導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求4.巡視導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求5.四樓導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求三.儀容儀表的培訓(xùn)：淡妝上崗微笑服務(wù)眼神及手勢的表達(dá)方式四.服務(wù)禮儀：1.站立行走坐姿走姿及文明用語的培訓(xùn)2.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)語言規(guī)范五.業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.婦科常見病如陰道炎宮頸糜爛的培訓(xùn)2.醫(yī)院各種手術(shù)及適應(yīng)癥3.醫(yī)院常用物理治療4.常見問題解答 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求：：：：1）主要負(fù)責(zé)迎接患者，送患者到樓上就診。2）負(fù)責(zé)咨詢和接待外來人員，辦事人員。3）在送診過程中與患者溝通，掌握患者的意圖并反饋給醫(yī)生。新進(jìn)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)計劃新進(jìn)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)計劃新進(jìn)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)計劃新進(jìn)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)計劃一.醫(yī)院的基本情況、規(guī)章制度、勞動紀(jì)律及對導(dǎo)醫(yī)的基本要求二.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)1.迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求2.分診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求3.收費(fèi)處導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求4.巡視導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求5.四樓導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求三.儀容儀表的培訓(xùn)：淡妝上崗微笑服務(wù)眼神及手勢的表達(dá)方式四.服務(wù)禮儀：1.站立行走坐姿走姿及文明用語的培訓(xùn)2.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)語言規(guī)范五.業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.婦科常見病如陰道炎宮頸糜爛的培訓(xùn)2.醫(yī)院各種手術(shù)及適應(yīng)癥3.醫(yī)院常用物理治療4.常見問題解答 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求：：：：1）主要負(fù)責(zé)迎接患者，送患者到樓上就診。2）負(fù)責(zé)咨詢和接待外來人員，辦事人員。3）在送診過程中與患者溝通，掌握患者的意圖并反饋給醫(yī)生。4）與不愿訴說就診原因的患者進(jìn)行溝通，掌握就診原因，及時反饋醫(yī)生及分診導(dǎo)醫(yī)。.分診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求分診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求分診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求分診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求::::1）負(fù)責(zé)問診，填寫病歷本分診。2）為患者掛號，收掛號費(fèi)。3）填寫分診表。4）掌握院里的分診原則、要求。5）在分診原則的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)生的專長給予準(zhǔn)確分診.收費(fèi)處導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求收費(fèi)處導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求收費(fèi)處導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求收費(fèi)處導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求：：：：1）協(xié)助患者交費(fèi)，為患者整理好各項(xiàng)檢查及治療單據(jù)。2）溫馨提示患者出示掛號卡、會員卡和銀聯(lián)卡3）遇到對治療項(xiàng)目亦疑問的患者及時與醫(yī)生溝通4）協(xié)助醫(yī)生為患者調(diào)整治療項(xiàng)目.巡視導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求巡視導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求巡視導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求巡視導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求::::1）?協(xié)助患者劃價，交費(fèi)，取藥，陪同患者做各項(xiàng)檢查及治療。2）.接送輸液患者，做物理治療。3）.及時分流醫(yī)生診室的患者。.四樓導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求四樓導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求四樓導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求四樓導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求::::1）負(fù)責(zé)接待做物理治療的患者，安排治療秩序2）護(hù)送輸液患者到二樓輸液室3）安排好候診家屬，為其提供服務(wù)（報紙，書刊，水等、）4）統(tǒng)計當(dāng)日治療室工作量三三三三....儀容儀表的培訓(xùn)儀容儀表的培訓(xùn)儀容儀表的培訓(xùn)儀容儀表的培訓(xùn)：：：：淡妝上崗淡妝上崗淡妝上崗淡妝上崗微笑服務(wù)微笑服務(wù)微笑服務(wù)微笑服務(wù)眼神及手勢的表達(dá)方式眼神及手勢的表達(dá)方式眼神及手勢的表達(dá)方式眼神及手勢的表達(dá)方式微笑：微笑是人類獨(dú)有的智慧，而樂觀是放大了的微笑。在整個工作中保持樂觀的心態(tài)是獲得人微笑的重要秘決。1、微笑的作用：放松身體、放松心理、緩解痛苦、出現(xiàn)靈感、消除疲勞、環(huán)節(jié)人際關(guān)系，進(jìn)入樂觀的心態(tài)。2、微笑的培養(yǎng)：1）保持樂觀，樂觀或許是一種性格。2）微笑服務(wù)是我們自身良好情緒的表現(xiàn)，是熱愛本職工作的表現(xiàn)。3）讓微笑從內(nèi)心出發(fā)，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑反而會把人嚇跑。4）微笑時眼睛也含有笑意，試想光露牙齒或抿嘴作做微笑而目光不配合會是多難看。5）將'前'或‘V’讀50遍，你會發(fā)覺發(fā)音時嘴似微笑，多讀將會有助你自然微笑。運(yùn)用眼的動作和眼神基本方法和技巧：1）眼神使用的技巧往往是綜合運(yùn)用的，在某一交流過程中，不可能自始至終地單純運(yùn)用一種方法，往往是幾種方法交替使用。2）運(yùn)用目光語言既要準(zhǔn)確，又要靈活，例如：與病人交談如若緊盯對方眼睛，則會使病人感到手足無措，極不自在。3）使用眼神要協(xié)調(diào)適度，并要和有聲語言協(xié)調(diào)一致。例如：在醫(yī)患交往時，經(jīng)常地適時采用目光語言示意，可創(chuàng)造安靜、文雅、溫馨、愉快的治療氣氛。4、眼神培訓(xùn)的合格規(guī)范1）目光平視：微笑是要敢于正視對方，表情自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感，要面對顧客平視，不可斜視。2）注視時間：有人提出“道德注視時間”的慨念，認(rèn)為一個人注視另一個人的眼睛、面部及身體其它部位的時間以不應(yīng)引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。注視時間一般在5-7秒左右，不可長時間盯視對方。3）注視位置：目光盯視是不禮貌的，而把目光死盯著對方某一部位也是失禮的。注視的位置與傳達(dá)的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)運(yùn)用社交注視區(qū)間范圍，即按照普通社交場合，一般注視其兩眼及其下部至下額部分這一范圍之間。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。禁忌的手勢：在社交活動中，以下手勢均在應(yīng)予禁止的范圍內(nèi)。1）易于誤解的手勢：易為他人誤解的手勢有兩種：一是個人習(xí)慣，但不通用，不為他人理解，二是因文化背景不同，被賦予了不同的含義。2）不衛(wèi)生的手勢:在他人面前瘙頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等。3）不穩(wěn)重的手勢：在大庭廣眾面前，雙手揮動、亂摸、亂舉、亂扶、亂放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、撓腦袋等手勢，亦是應(yīng)當(dāng)禁止的不穩(wěn)重手勢。4）失敬于人的手勢：掌心向下?lián)]動手臂，勾動食指或母指外的其它四指招呼別人，用手指指點(diǎn)他人，都是失敬于人的手勢。四四四四....服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀：:::.站立行走站立行走站立行走站立行走坐姿坐姿坐姿坐姿走姿及文明用語的培訓(xùn)走姿及文明用語的培訓(xùn)走姿及文明用語的培訓(xùn)走姿及文明用語的培訓(xùn)1.站姿：正確的站姿應(yīng)當(dāng)是：身體正直、頭、頸、身軀、雙腳與地面垂直，中心在兩腳之間。腳尖稍向外呈“"，字型。挺胸收腹，形體莊重、平穩(wěn)，從側(cè)面看，下顎微收，兩眼平視，挺胸收腹，形體顯得莊重、平穩(wěn)，兩腳尖距離不超過一腳。要點(diǎn)是：頭正腰直，肩平，挺胸，收腹，站立時精神要振奮，不論怎樣的復(fù)雜的姿態(tài)，腰部一定要直，下巴往后縮，肩膀要平，讓一切的變化都在腳部，上半身使終保持挺直端莊，身體不能晃動。2.坐姿：正確的坐姿是指坐時姿態(tài)庶端莊，上身正直稍向前傾，頭正平，兩眼平視，下巴往后收，脖子要直，胸部挺起，脊椎骨和臂部呈一直線，兩臂貼身，自然下垂，兩手隨意放在腿上，兩腳尖距離與肩同寬，兩腳自然著地，宜體現(xiàn)穩(wěn)重、端莊的神態(tài)。如果坐靠背椅，走到座位前，背向椅子，使腿肚站到椅子邊，上體要直，輕穩(wěn)坐下，雙膝并攏，雙腿靠攏，垂直于地面，也可視情況向一側(cè)傾斜。3.走相：1）行走是人體美的動態(tài)表現(xiàn)。上體應(yīng)保持正直，抬頭。兩眼平視，下巴后收與地面平行，兩眼平視前方，胸部挺起，精神飽滿，面帶微笑；雙腳平行，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳或一只半腳；步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)湊感。女性穿裙子時，裙子的下擺與腳的動作應(yīng)力求表現(xiàn)出來韻律感，腰要適當(dāng)收緊，走路要有腰力，身體重心稍向前，邁步時，腳尖可稍稍分開，但腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線；兩臂自然協(xié)調(diào)擺動，手臂與身體的夾角一般在15度，上下樓梯，上體要直，腳步要輕，要平穩(wěn)，一般不要手扶攔桿。2）女生注意步態(tài)：女性的步態(tài)是否優(yōu)美，關(guān)健在步位和步度。步位是指腳落地的位置，兩腳要踩在一條直線上，這樣可使臂部搖幅適中，邁步時以大腿帶動小腿，不要聳肩。抬頭，注意呼吸平衡，保持手不要亂晃。步伐是指跨出去的距離要適中，過大難看，過小又走不快，只要注意這兩點(diǎn)，走路時才能給人以裊裊婷婷的感覺。走路的時候，兩腳平行，輪番前進(jìn)，不要分別踩在兩條平行線上，兩腳要踩在同一條線上，臂部腰部隨腿腳自然擺動。走姿需要注意的是，身體直立，眼看平視前方，步履輕松、優(yōu)美，腳大致走在等寬的直線上，走路時膝蓋和腳腕都要富于彈性，否則會失去節(jié)奏，顯得渾身僵硬，讓步伐和呼吸配合成有韻律的節(jié)奏。3）步行注意禮節(jié)：在行進(jìn)中，不宜連奔帶跑，引發(fā)誤會，也不要走的太慢，阻擋他人。注意讓路，年輕人讓老年人，男士讓女士，空手讓提拿貨物者，輕拿貨物者讓重攜貨物者，休閑散步者讓趕路者，下級讓上級，主人讓客人。注意位次，兩人并行，右為尊行，左為陪行，三人并行，中為尊行，左右為陪行，幾人縱向行走，前為尊行，后為陪行，上樓梯前為尊行，后為陪行，下樓梯后為尊行，前為陪行，進(jìn)出電梯和房門，前為尊行，后為陪行，在狹窄之處行走時，若無急事，最好將外側(cè)讓出，以便有事者迅速通過，此刻還不宜多人并行，或停下來交談。其次，在行路時，不要與人拉拉扯扯，勾肩搭背，也不要大吃大喝，或者吸煙，不要亂扔廢物，遇人問路，應(yīng)給予幫助。.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)語言規(guī)范導(dǎo)醫(yī)服務(wù)語言規(guī)范導(dǎo)醫(yī)服務(wù)語言規(guī)范導(dǎo)醫(yī)服務(wù)語言規(guī)范1、點(diǎn)頭禮:點(diǎn)頭禮是可與握手同日而語的最普遍的見面禮，盛行與各國和各民族。在劇院、會場、展覽會、宴請等不宜隨便走動的公共場所，朋友遠(yuǎn)距離相見時也可用點(diǎn)頭禮致意，用右手打招呼如果帶帽子還應(yīng)脫帽再點(diǎn)頭示意。2、鞠躬禮：鞠躬意思就是彎身行禮，是表示對他人尊重的一種鄭重禮節(jié)。3、引導(dǎo)禮：來到醫(yī)院的很多病人，因?yàn)椴皇煜めt(yī)院的環(huán)境，所以可能一時找不到看病的位置，在這種情況下，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該引導(dǎo)患者去正確的位置。引導(dǎo)的具體要求：首先微笑詢問患者具體要去的地方，耐心聽完后，告知患者具體位置并帶領(lǐng)患者去正確的位置。在陪同患者去就診的途中，導(dǎo)醫(yī)要走在患者側(cè)前方兩步遠(yuǎn)的位置（忌把背影留給客人），伸出手引導(dǎo)患者，并微笑著說“您請這邊走”。在陪同客人去就診的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下醫(yī)院的大慨情況。4、迎接、恭送禮：迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)醫(yī)院員工對患者情誼，體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給顧客良好第一印像的重要工作，給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。最常用的禮貌用語有：請、您、您好（問候用語）、早上好、再見、謝謝（致謝用語）、不客氣、對不起、沒關(guān)系、請原諒（謝過用語）。文明禮貌十字用語：“您好”：見面打招呼、請安問你好“你”字下面加心，言辭出真心，日常相遇出語不俗，邂后相逢，倍感親切?！罢垺毕虿∪苏埱罂蜌夤Ь矗o人以方便，以禮相遇，窗口服務(wù)，更顯熱忱“對不起”做了虧心事和氣解糾紛，誠意人心脾，惱怒變笑容。“請慢走”臨別一點(diǎn)頭，彬彬話友情主無逐客意，客有再來心，待到再會日，真情愈意深。五五五五???.業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn).婦科常見病婦科常見病婦科常見病婦科常見病如陰道炎如陰道炎如陰道炎如陰道炎宮頸糜爛的培訓(xùn)宮頸糜爛的培訓(xùn)宮頸糜爛的培訓(xùn)宮頸糜爛的培訓(xùn).醫(yī)院各種手術(shù)及適應(yīng)癥醫(yī)院各種手術(shù)及適應(yīng)癥醫(yī)院各種手術(shù)及適應(yīng)癥醫(yī)院各種手術(shù)及適應(yīng)癥.醫(yī)院常用物理治療醫(yī)院常用物理治療醫(yī)院常用物理治療醫(yī)院常用物理治療.常見問題解答常見問題解答常見問題解答常見問題解答篇二：門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)培訓(xùn)計劃門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)培訓(xùn)計劃導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是近幾年來由導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當(dāng)今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容之一“導(dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容，對提高醫(yī)院及?？菩蜗?，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營效益有著重意義。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是在醫(yī)院門診設(shè)置專業(yè)護(hù)士，為病人就醫(yī)就診提供服務(wù)。1培訓(xùn)對象導(dǎo)醫(yī)組護(hù)理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為1.60-1.68米之間，容貌姣好。2培訓(xùn)方法（1）制訂培訓(xùn)計劃以三個月為一階段，（原文來自：wWw.xiaOcAofANweN.coM小草范文網(wǎng)：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)培訓(xùn)計劃）分為三個周期。第一周期即基礎(chǔ)期，服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范、通過對導(dǎo)醫(yī)儀容、儀表、語言的培訓(xùn)，培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語言，職業(yè)道德意識、采用理論講授與訓(xùn)練相結(jié)合的方式?；颊邅碓壕驮\的第一個接觸者就是導(dǎo)醫(yī)，其著裝、氣質(zhì)、談吐直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的判斷和評價.因此導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在上崗時應(yīng)儀表端莊、微笑站立式服務(wù)，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達(dá)出同情和關(guān)懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。第二周期主要是職業(yè)化培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)導(dǎo)診服務(wù)流程及規(guī)范、技巧；職業(yè)化用語及與患者溝通技巧的學(xué)習(xí)。第三周期主要是業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，明確導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)及服務(wù)方向，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。對導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行分診知識的教育;專家坐診時間及擅長專業(yè)的教育；各科室的特色及各種突發(fā)事件的應(yīng)急流程等內(nèi)容的培訓(xùn)。3、培訓(xùn)的具體內(nèi)容第一部的服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓(xùn)一、明確導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和觀念的轉(zhuǎn)變導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務(wù)內(nèi)容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復(fù)。導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和迫切性，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的臨近和醫(yī)療保險市場的逐漸開放，醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的競爭，除設(shè)備、技術(shù)外，關(guān)鍵還要加強(qiáng)醫(yī)院管理，拓寬服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)態(tài)度，深化服務(wù)內(nèi)容，努力提高服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)不同的需求，是增強(qiáng)醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵。學(xué)習(xí)禮儀的意義1、給患者留下良好的第一印象導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢與表情；提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)患者的病情.職業(yè).年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進(jìn)行交談。接待患者要主動熱情，使用文明用語?！澳?，有什么事情我能幫助您嗎？請問您有什么不舒服？”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。2、使病人放心來醫(yī)院就診某公司員工選擇定點(diǎn)醫(yī)院，求助于一朋友幫忙指點(diǎn)。朋友告訴說：“有一個小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。"她不以為然：“別說那么懸，不看病怎么知道？”朋友回答：聞香能識美人，觀風(fēng)氣也能識醫(yī)院?！伴T診工作是否井井有條；醫(yī)生、護(hù)士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來。如果醫(yī)生打電話聊天，護(hù)士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。”3、 塑造良好的醫(yī)院形象醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營管理境界。4、 衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng)（1） 醫(yī)務(wù)人員若要樹立良好的醫(yī)風(fēng)，同樣也應(yīng)塑造端莊、精神的衣風(fēng)。在某些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員衣風(fēng)不整的現(xiàn)象屢屢可見，常表現(xiàn)為如下幾種：?一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào)，又對工作造成不便；?二是衣冠不整，形象有失雅觀；?三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感。（2） 醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的衣風(fēng)并樹立崇高的醫(yī)風(fēng)。它不僅能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個重要組成部分。?良好的禮貌修養(yǎng)是塑造形象的基礎(chǔ)?高超的醫(yī)技是塑造醫(yī)院形象的后盾?相關(guān)數(shù)據(jù)表明：?外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢一一注意率55%?聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38%?業(yè)務(wù)相關(guān)知識——注意率7%4、提高醫(yī)務(wù)人員的自身修養(yǎng)修養(yǎng)一一一個人在道德、學(xué)問、技藝等方面，具備的素質(zhì)和能力。禮貌修養(yǎng)一一在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會公共生活的準(zhǔn)則要求，在待人接物時所特有的風(fēng)度。二、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的培訓(xùn)在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。（一）護(hù)理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范1、儀容：1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。1.2微笑服務(wù)：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。1.3眼神：談話時應(yīng)注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。1.4氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅、大方、謙和、親切。2、儀表與著裝：2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補(bǔ)，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。頭發(fā)：要求整齊、利落。長發(fā)應(yīng)盤起，必要時用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長。2.4鞋襪：護(hù)士鞋應(yīng)干凈、潔白；襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。2.5手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。2.6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜?；瘖y時不要在公眾場合。3、儀態(tài)與舉止:3.1總印象：文雅、莊重、大方；步伐穩(wěn)健適度；動作敏捷輕巧。3.2站姿：站立是護(hù)士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)，一般分為規(guī)范站立和自然站立。規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側(cè)，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應(yīng)保持正直。站立時，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。3.3坐姿：入座時，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上，或左下右上重疊于左側(cè)大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。起來時，右腿應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上；翹著二郎腿；兩腿叉開、仰面朝天；伏案時佝僂著腰或趴在桌面。3.4走姿：正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應(yīng)保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時做到“六個不要”。即步幅不要過大；步速不要過快；行進(jìn)間不要將手插在衣褲口袋里；不要背著手；不要搖頭晃腦；不要因懶于立腰而使身體在行進(jìn)間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感；不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。引導(dǎo)病人入門診專科、病區(qū)，防做各種檢查時：導(dǎo)醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。走廊與人相遇：側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ?，表現(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮。3.5快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。3.6坐、立、行、走注意事項(xiàng)：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。3.7對話姿：交談時應(yīng)注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應(yīng)規(guī)范站立，兩人問距離一般為0.5—l米，對話前下級應(yīng)向上級點(diǎn)頭行禮，對話完畢，上級應(yīng)點(diǎn)頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應(yīng)保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時間右手拾起物品。3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。3.11端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3—5公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內(nèi)。3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。（二）護(hù)理服務(wù)中的禮儀規(guī)范1、服務(wù)禮儀：1.1在護(hù)理服務(wù)中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人，提供微笑服務(wù)。1.2迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護(hù)送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見等。1.3應(yīng)主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應(yīng)主動禮讓，切不可強(qiáng)行超越，如在行進(jìn)過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內(nèi)，應(yīng)以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。1.4對來訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問題。1.5病區(qū)內(nèi)有客人參觀時，護(hù)理人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導(dǎo)!請多多指教”?？腿俗邥r：“謝謝!慢走！”1.6在護(hù)理服務(wù)中病人對護(hù)士有誤會或發(fā)脾氣時，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。2、行為禮儀：2.1尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。2.2護(hù)理服務(wù)中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。3、 操作禮儀：3.1給每位病人操作前均應(yīng)說：稱呼，您好，占用您一點(diǎn)時間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您！特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng)。3.2護(hù)理服務(wù)中做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。3.3上班前不要吃刺激性氣味強(qiáng)的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒。4、 電話禮儀：接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說：“您好xx科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我?guī)椭鷨?？”等，如果要找的人不在，?yīng)客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。注意事項(xiàng)：4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。4.2接聽電話時態(tài)度應(yīng)有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。4.3護(hù)士站有護(hù)士時，不得由護(hù)工接聽電話。在緊急和無護(hù)士情況下，護(hù)工接聽電話要遵守電話禮儀。4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。5、搶救禮儀：5.1搶救病人時，由于病情和時間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng)，以體現(xiàn)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。5.2當(dāng)護(hù)士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應(yīng)懇切地說：“對不起，我現(xiàn)在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的?！睅в枚Y貌用語接待來客（探訪者或咨詢病人）1、您好，請問貴姓。2、您好，請問有什么需要幫忙?3、 您好，請問找哪一位？4、 您請坐，我馬上叫他來。5、 對不起，他今天休息（不在），有事請留言，慢走。6、 對不起，下次請在探病時間來。7、 對不起，病人需要安靜，請小聲說話（做事），多謝合作！8、 對不起，病人病情不宜談太久。清早點(diǎn)回去，慢走。9、 請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。10、 請放心，病人有什么事（或需要）我會馬上通知你們。11、 有什么困難（顧忌、問題、想法）請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決（或轉(zhuǎn)告）。12、 您的提議（意見）很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見。13、 請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。篇三：導(dǎo)醫(yī)人員培訓(xùn)計劃導(dǎo)醫(yī)人員培訓(xùn)計劃1、 醫(yī)護(hù)士職責(zé)。2、 導(dǎo)醫(yī)定位。3、 導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)對象。4、 病人有哪些權(quán)益。5、 導(dǎo)醫(yī)人員形態(tài)要求。6、 病人容易提出的問題。7、 規(guī)范用語。8、 專家簡介。9、 醫(yī)院大型設(shè)備簡介。10、 導(dǎo)醫(yī)人員考核方法及細(xì)則。一、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士職責(zé)1、 在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、 儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌面帶微笑迎接每一個病人。3、 樹立病人至上的觀念，語言文明，禮貌待患，態(tài)度和藹，服務(wù)周到。4、 熟悉各?？茖＜业奶亻L及各種檢查項(xiàng)目、儀器。5、 根據(jù)病情做好