全球化科技企業(yè)資訊系統(tǒng)管理

第五篇管理資訊系統(tǒng) 之全球化

科技企業(yè)管理2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM2【學(xué)習(xí)目標(biāo)】□供應(yīng)鍊管理□電子化採購與電子交易市集□全球運(yùn)籌管理□從EDI到XML□協(xié)同商務(wù)□網(wǎng)路購物跨國購物系統(tǒng)□媒體豐富程度□網(wǎng)路商店的經(jīng)營策略2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM3全球運(yùn)籌管理

基於以下四大力量，各企業(yè)皆朝向全球化發(fā)展：供應(yīng)鍊之考量。政府管制之解除。資訊技術(shù)、網(wǎng)路技術(shù)、傳播技術(shù)的進(jìn)步。區(qū)域聯(lián)盟的發(fā)展：自由貿(mào)易協(xié)定(FreeTradeAgreement)：區(qū)域內(nèi)各國間之貿(mào)易關(guān)稅，皆已消除。海關(guān)同盟(CustomsUnion)：除了消除上述關(guān)稅以外，並建立對(duì)其他區(qū)域國家之共同外部關(guān)稅結(jié)構(gòu)。共同市場(CommonMarket)：除了上述環(huán)境外，並且容許生產(chǎn)要素(包括勞工、資本等)、貨物與人可在會(huì)員國之間自由移動(dòng)。經(jīng)濟(jì)同盟(EconomicUnion)：這是最高階段的發(fā)展。除了上述環(huán)境皆備以外，會(huì)員國之間還會(huì)制定共同的貨幣與一致的稅務(wù)結(jié)構(gòu)。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM4供應(yīng)鍊管理之意涵

所謂供應(yīng)鍊(SupplyChain)，指的是產(chǎn)品從製造開始，經(jīng)由配送、銷售、至消費(fèi)者手上的過程中，所包含的上下游廠商，以及其所涉及的相關(guān)活動(dòng)所謂價(jià)值鏈(ValueChain)的串聯(lián)，則是企業(yè)與其上下游的相關(guān)業(yè)者(如製造商、原料供應(yīng)商、運(yùn)輸業(yè)者)所構(gòu)成的複雜網(wǎng)路。而所謂供應(yīng)鍊關(guān)係，乃當(dāng)企業(yè)與其顧客及供應(yīng)商形成供應(yīng)鍊合作關(guān)係時(shí)，即形成了所謂完全通路(TotalChannel,orSupplyChain)。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM5供應(yīng)鍊管理定義SCM;SupplyChainManagement藉由有效的資訊系統(tǒng)或其他機(jī)制，適時(shí)、適地、適量地提供適當(dāng)產(chǎn)品予顧客；其主要效益，除了可使企業(yè)增加收入、最正確化資產(chǎn)使用率、強(qiáng)化存貨控制外，重要的是能掌握產(chǎn)品推出時(shí)效。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM6供應(yīng)鍊管理的演進(jìn)

QR快速回應(yīng)

(QuickResponse)。ECR有效消費(fèi)者回應(yīng)

(EfficientConsumerResponse)。CPFR協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測、補(bǔ)貨(CollaborativePlanningForecastingandReplenishment)。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM7QR快速回應(yīng)快速回應(yīng)QR(QuickResponse)始於美國，端於成衣企業(yè)及量販店Wal-Mart、K-Mart等公司，在當(dāng)時(shí)遇到了以下困境：製造週期過長。存貨本錢過高。缺貨率過高。有鑑於此，因此零售商與製造商開始合作，重點(diǎn)乃研究如何縮短從製造商品一直到交貨予顧客其間的週期，目的在於加速回應(yīng)效率?？焖倩貞?yīng)QR因此成了相當(dāng)受重視的議題[1]。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM8有效消費(fèi)者回應(yīng)ECR由超級(jí)市場上下游產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)推動(dòng)。其主要目的，在於拿掉在整個(gè)供應(yīng)鍊流程中，並未為消費(fèi)者加值的本錢，並將這些效率化的成果回饋給消費(fèi)者。ECR的精神，在於「不同的公司聯(lián)合起來，更好、更快、更廉價(jià)地、共同地到消費(fèi)者的要求」ECR的兩個(gè)根本觀念以顧客為主。一起工作。ECR之實(shí)施策略：效率化商品管理。效率化促銷。效率化補(bǔ)貨。效率化新品上市。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM9CPFR協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測、補(bǔ)貨CollaborativePlanningForecastingandReplenishment一種建立供應(yīng)鍊管理協(xié)同程序的觀念，將供應(yīng)鍊各企業(yè)間的規(guī)劃、預(yù)測、補(bǔ)貨所需之資訊，加以有效聯(lián)結(jié)分享，俾以整合供應(yīng)商、製造商、零售商之間的供需環(huán)境與作業(yè)流程。CPFR所必具的技術(shù)架構(gòu)：可有效分享與傳播的資訊格式與內(nèi)容。資料傳播設(shè)備。資訊平安系統(tǒng)。CPFR的兩種最常見之管理系統(tǒng)：VMI供應(yīng)商管理庫存系統(tǒng)(VendorManagedInventory)JMI共同庫存管理系統(tǒng)(JointlyManagedInventory)2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM10SCM之分類

企業(yè)內(nèi)部SCM。企業(yè)間SCM。延伸性SCM。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM11企業(yè)內(nèi)部SCM2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM12企業(yè)間SCM955(95%的產(chǎn)品在5天內(nèi)送交客戶)。983(98%的產(chǎn)品在3天內(nèi)送交客戶)。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM13延伸性SCMESCM(延伸性SCM，ExtendedSCM)簡單地說，就是「SCM＋ERP」。這和EERP剛好是一體兩面，ESCM是以SCM的角度，加上ERP的功能，而EERP則是以ERP的角度，擴(kuò)充加上SCM。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM14延伸性SCM-22024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM15供應(yīng)鍊之生產(chǎn)方式沿革

(1) 計(jì)畫式生產(chǎn)(BTS;BuildtoStock)(2) 訂單式生產(chǎn)(BTO;BuildtoOrder)(3) 裝配式生產(chǎn)(CTO;ConfigurationtoOrder)2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM16計(jì)畫式生產(chǎn)

(BTS)這是相當(dāng)常見的傳統(tǒng)生產(chǎn)導(dǎo)向方式。在BTS(BuildtoStock)之生產(chǎn)方式中，根據(jù)市場需求預(yù)測來制定生產(chǎn)計(jì)畫，然後進(jìn)行生產(chǎn)程序。BTS的目標(biāo)，是建立一定程度的庫存，並以其所生產(chǎn)之產(chǎn)品對(duì)客戶作行銷。在BTS的方式下，是直接以庫存來滿足客戶之訂單需求，但也因此不易滿足客戶多樣少量之需求，而無法達(dá)到客製化的趨勢。

2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM17訂單式生產(chǎn)

(BTO)BTO(BuildtoOrder)的生產(chǎn)方式，是因應(yīng)顧客導(dǎo)向的理念而發(fā)展出來的。BTO的精神，產(chǎn)品是完全根據(jù)顧客的需求來決定規(guī)格的。因此，並不會(huì)事先生產(chǎn)與建立庫存，而是在接到顧客的訂單後，才開始設(shè)計(jì)並製造所訂之產(chǎn)品。這是潮流趨勢，同時(shí)也是重大挑戰(zhàn)。因?yàn)檠u造商必須相當(dāng)高效率地如期交貨，整個(gè)供應(yīng)鍊必須完全達(dá)到JIT，甚至在非計(jì)畫式生產(chǎn)的情況下，還希望達(dá)到大量客製生產(chǎn)。所以，為顧客量身訂製產(chǎn)品的BTO，是公司致勝的關(guān)鍵因素。

2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM18裝配式生產(chǎn)

(CTO)最近幾年，生產(chǎn)方式又朝向CTO(ConfigurationtoOrder)發(fā)展。所謂CTO，是將裝配零組件視同最終項(xiàng)目進(jìn)行庫存，收到客戶訂單後，再依訂單進(jìn)行最終裝配。如此一來，不但可以快速回應(yīng)顧客多樣少量的需求，同時(shí)也比BTO的時(shí)程更加縮短。CTO所要爭取的，是更快速的回應(yīng)效率，不過，完善的零組件庫存管理、與必須事先預(yù)測與規(guī)劃該庫存哪些零組件，正都是考驗(yàn)公司實(shí)力的重要關(guān)鍵。

2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM19SCM之規(guī)劃與執(zhí)行

2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM20SCM的效益

提高產(chǎn)品之品質(zhì)與速度。縮短接單至交貨的週期。提高市場與消費(fèi)者的反應(yīng)度。降低庫存。減少浪費(fèi)。達(dá)到955、983即時(shí)的回應(yīng)需求。增加競爭優(yōu)勢。提高銷售量。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM21供應(yīng)鍊管理工具

交易系統(tǒng)：管理每日營運(yùn)狀況。規(guī)劃系統(tǒng)：管理每週或每月計(jì)畫。其中的需求規(guī)劃工具，支援管理與瞭解主要需求動(dòng)機(jī)，以運(yùn)用統(tǒng)計(jì)歷史資料來預(yù)估未來之需求模式。比方說，運(yùn)輸規(guī)劃與管理工具包含了列項(xiàng)目：運(yùn)送者選用。載貨規(guī)劃。載貨排序。最適運(yùn)具使用。貨件追蹤動(dòng)態(tài)路線與排程。貨件併合。回頭車運(yùn)用。策略工具：用以重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鍊結(jié)構(gòu)。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM22SCM系統(tǒng)

提供SCM系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商：i2BaanSAPPeopleSoftOracleManugistics常見的SCM軟體系統(tǒng)：IBM：BPMAT;BusinessProcessModelingandProcessSAP：APO;AdvancedPlannerandOptimizeri2：eBPO;ElectronicBusinessProcessOptimization2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM23供應(yīng)鍊最正確化模式2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM24供應(yīng)鍊最正確化模式-2線性模式。將各種函數(shù)都假設(shè)為線性的方法。這是最簡單的計(jì)算方式，適用於整條供應(yīng)鍊具有一致不變的原料價(jià)格及製造本錢時(shí)。非線性模式。當(dāng)整條供應(yīng)鍊具有不一致、變動(dòng)性的原料價(jià)格及製造本錢時(shí)，必須以非線性函數(shù)的方法來計(jì)算。會(huì)有不一致現(xiàn)象的發(fā)生，例如製造商向原料供應(yīng)商購買不同數(shù)量之原料時(shí)，會(huì)有不同的價(jià)格折扣；而製造不同數(shù)量產(chǎn)品所需的平均生產(chǎn)本錢，也是會(huì)不同的。對(duì)於需求預(yù)測的計(jì)算方式，一般可透過迴歸分析、時(shí)間序列分等方式來進(jìn)行評(píng)估。隨機(jī)規(guī)劃模式。因?yàn)槭袌鲂枨蟮淖儎?dòng)性，造成顧客需求量的不確定性。因?yàn)檫\(yùn)輸時(shí)間的延遲，造成前置時(shí)間的不確定性。因?yàn)樵匣虺善返耐头e，造成存貨本錢的不確定性。製造商的工廠在進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)，也具有許多不確定性因素。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM25採購管理

以下活動(dòng)都可以算是採購行為：購買。自製。交換。移轉(zhuǎn)。贈(zèng)與。借貸。租賃。徵收。外包。企業(yè)對(duì)於上述採購活動(dòng)進(jìn)行管理，即所謂採購管理(ProcurementManagement)。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM26採購管理與供應(yīng)管理採購管理與供應(yīng)管理，可以說是一體兩面。所謂供應(yīng)管理

(SupplyManagement)，指的是建立一個(gè)程序，用來檢驗(yàn)原料、產(chǎn)品、服務(wù)的取得方式，還有使用上所涉入的各個(gè)相關(guān)層面；更重要的是，將領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商的資源與其企業(yè)策略目標(biāo)進(jìn)行連結(jié)，藉以強(qiáng)化企業(yè)在市場上之競爭優(yōu)勢。

2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM27供應(yīng)問題

何以會(huì)有供應(yīng)問題的存在？一般而言，企業(yè)所外購的物品與物料，大約佔(zhàn)銷售額的三分之一。然而其他諸如浪費(fèi)、錯(cuò)誤使用、處理、存貨等等與外購本錢相關(guān)的間接本錢，其實(shí)是相當(dāng)高的。換言之，企業(yè)外購物品之本錢，遠(yuǎn)超過企業(yè)真正支付的購置本錢。舊式的採購精神在於：集中式採購。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。新式的採購精神則應(yīng)該是：強(qiáng)調(diào)個(gè)別需求。多樣化之採購需求?？脱u化之採購需求。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM28供應(yīng)問題-2無論新式或舊式的採購方式，採購總是常形成以下各種浪費(fèi)情況：不同單位之協(xié)調(diào)問題。採購人員及組織擴(kuò)增。處理錯(cuò)誤。交易時(shí)間增加。預(yù)算增加。尤其是新的採購需求環(huán)境，還會(huì)產(chǎn)生以下問題：規(guī)模經(jīng)濟(jì)採購機(jī)會(huì)大幅下降。採購本錢遽增。供應(yīng)商大幅增加。交易巨量爆增。對(duì)企業(yè)毫無加值作用徒增許多間接本錢。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM29供應(yīng)問題-3而各種供應(yīng)問題，顯然會(huì)造成競爭力的下降，原因不外乎：較高之採購本錢。採購週期較長。具有市場知識(shí)的採購人員，卻反而經(jīng)常被排除在重要採購決策之外。許多非採購部門，卻執(zhí)行了許多種間接性採購功能。不當(dāng)?shù)墓?yīng)管理，會(huì)導(dǎo)致缺乏機(jī)會(huì)將主要供應(yīng)商與主要顧客整合起來，因而沒辦法藉以創(chuàng)造新產(chǎn)品與增加顧客價(jià)值。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM30採購管理的演進(jìn)1980年代中期到1990年代初期：採購優(yōu)勢的利用1990年代中期以後：整合供應(yīng)商2000年代以後：改善措施－電腦化作業(yè)2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM31電子化採購之意涵

電子化採購(e-Procurement)又稱電子購買，它是將傳統(tǒng)的採購流程，透過網(wǎng)路作為主要媒介，以進(jìn)行詢價(jià)與採購物品或材料的過程。電子化採購的主要系統(tǒng)，為線上目錄與購買系統(tǒng)，藉此，公司在處理訂購作業(yè)、應(yīng)付帳款、應(yīng)收帳款時(shí)，可以省下相當(dāng)可觀的時(shí)間和金錢。除此之外，假設(shè)想更有效進(jìn)行電子化採購，其關(guān)鍵精神就在於「協(xié)同商務(wù)」。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM32協(xié)同供應(yīng)

(SupplyCollaboration)製造商與供應(yīng)商間之物料採購或補(bǔ)貨，一直是供應(yīng)鍊中最根本的問題。假設(shè)建立電子採購(e-Procurement)，供應(yīng)商可以隨時(shí)監(jiān)看製造商庫存的狀況，透過資訊分享或交換機(jī)制(例如XML)提供給供應(yīng)商準(zhǔn)備物料的參考資訊，而供應(yīng)商可以透過該平臺(tái)主動(dòng)且適時(shí)適量補(bǔ)貨給製造商，如此不僅可以降低雙方的庫存，同時(shí)把過去由製造商的採購需求交由供應(yīng)商管理，以即時(shí)提供物料，而滿足市場上或製造上之需求供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù)的崛起，徹底改變了傳統(tǒng)企業(yè)間的互動(dòng)關(guān)係。在整個(gè)供應(yīng)鏈中，已經(jīng)沒有任何成員足以支配整條供應(yīng)鏈的作業(yè)，供應(yīng)鏈中的各個(gè)成員必須協(xié)同合作地溝通與規(guī)劃供應(yīng)鏈中的各項(xiàng)作業(yè)。電子化採購運(yùn)用資訊技術(shù)建立虛擬的市集，或提供電子化採購系統(tǒng)平臺(tái)。使供應(yīng)鏈中的成員大幅減少採購本錢，縮短採購前置時(shí)間，進(jìn)而增進(jìn)採購的效率與品質(zhì)，除此之外，更有助於降低庫存本錢。透過供應(yīng)商及顧客間的溝通與協(xié)調(diào)，建立合作互惠的關(guān)係，實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)的理想。企業(yè)導(dǎo)入電子化採購乃是刻不容緩、攸關(guān)企業(yè)競爭力的當(dāng)務(wù)之急。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM33電子化採購的實(shí)施精神

在即時(shí)上市的需求壓力下，臺(tái)灣高科技廠商俱皆加速電子化採購腳步。但在產(chǎn)品「即時(shí)上市」與「減低庫存」的兩難中，企業(yè)當(dāng)然必須竭盡所能地企圖尋找到平衡點(diǎn)，而電子化採購正可以協(xié)助企業(yè)蒐集全球買家資訊，進(jìn)行線上採購。

2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM34電子化採購的實(shí)施精神-2經(jīng)濟(jì)部推動(dòng)資訊產(chǎn)業(yè)電子化採購計(jì)畫2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM35採購之電子化流程

2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM36進(jìn)貨流程圖2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM37電子化採購流程圖

2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM38電子化採購系統(tǒng)之導(dǎo)入

建立基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。在網(wǎng)際網(wǎng)路上進(jìn)行商務(wù)，伺服器要能夠處理大企業(yè)的需求，並能同時(shí)建立屏障，以確保網(wǎng)際網(wǎng)路流量的負(fù)載平衡。修訂企業(yè)流程。這當(dāng)然是最困難的階段，但可以讓作業(yè)流程順暢，並統(tǒng)一執(zhí)行科技策略。評(píng)估客戶的觀點(diǎn)。一旦確定了新的流程和科技，您必須徵詢客戶的意見，以便瞭解您符合其需求與期望的程度。將工作流程自動(dòng)化。徹底瞭解現(xiàn)行的詢價(jià)、採購程序。然後，以不偏離現(xiàn)行實(shí)行方式太遠(yuǎn)的方式，將採購相關(guān)之工作流程自動(dòng)化。建造一套電子型錄。將各個(gè)供應(yīng)商的電子目錄，全部集結(jié)成一本單一的目錄。同時(shí)，確定您的供應(yīng)商能夠接受何種電子付款方式。安裝並測試該系統(tǒng)。根據(jù)上述規(guī)劃，將系統(tǒng)進(jìn)行安裝，然後測試本系統(tǒng)是否適用、效率如何。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM39電子化採購發(fā)展之案例

-1聯(lián)電全面啟動(dòng)電子化採購系統(tǒng)率先導(dǎo)入PO電子簽章，讓網(wǎng)路交易具備法律效力。完善的網(wǎng)路平安機(jī)制。多元化且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)限控管機(jī)制。可因應(yīng)全球化環(huán)境下的多樣性採購組織。針對(duì)該系統(tǒng)，設(shè)計(jì)強(qiáng)而有力的搜尋引擎與查詢機(jī)制。效率化之交易流程管理機(jī)制?？绮块T之自動(dòng)化管理機(jī)制。導(dǎo)入專業(yè)採購之多項(xiàng)價(jià)格整合管理機(jī)制。優(yōu)秀的物料管理e化機(jī)制，可提昇物料管理層次。具e-learning機(jī)制，可協(xié)助供應(yīng)商快速導(dǎo)入。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM40電子化採購發(fā)展之案例

-2政府電子化採購系統(tǒng)政府採購電子化專案是由行政院公共工程委員會(huì)主導(dǎo)，目前已建置五個(gè)採購系統(tǒng)，皆委外營運(yùn)維護(hù)，前三項(xiàng)系統(tǒng)由HiNet得標(biāo)經(jīng)營，後兩個(gè)系統(tǒng)則委由Seednet營運(yùn)。分別是：招標(biāo)資訊公告。電子領(lǐng)投標(biāo)。共同供應(yīng)契約。電子型錄。詢報(bào)價(jià)系統(tǒng)。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM41電子交易市集e-Marketplace所謂電子交易市集(e-Marketplace)，乃提供買賣雙方的交易環(huán)境與場所，是扮演一個(gè)中間人的角色，匯集採購商和供應(yīng)商的各項(xiàng)資訊，提供買賣雙方一個(gè)交易的環(huán)境與場所，完成金流、物流與資訊流。電子交易市集是以網(wǎng)際網(wǎng)路為技術(shù)前提，並專注於特定之垂直產(chǎn)業(yè)或共通需求之仲介平臺(tái)，主要訴求在於匯集買賣雙方，提供一對(duì)多或多對(duì)多的交易支援服務(wù)。基於平安性與公平性，但凡參加電子交易市集的採購商與供應(yīng)商，都必須先登記公司的根本資料，而主持者必須對(duì)會(huì)員根本資料進(jìn)行詳實(shí)查核，保證買賣雙方的身份之合法性。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM42e-Marketplace之根本資訊產(chǎn)品目錄公佈欄。參加會(huì)員的供應(yīng)商，可以在這裏刊登產(chǎn)品目錄，以供採購商搜尋或查詢。詢報(bào)價(jià)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以回應(yīng)採購商的詢價(jià)，給予即時(shí)的報(bào)價(jià)。電子下單。如果有滿意的產(chǎn)品價(jià)格，更可以直接在e-Marketplace中下訂單採買。’招標(biāo)公佈欄。採購商可以把自己想要的商品，張貼在招標(biāo)公佈欄上，讓相關(guān)供應(yīng)商競標(biāo)，採購商藉此取得較優(yōu)惠的價(jià)格。電子領(lǐng)投標(biāo)。共同供應(yīng)契約。以跨機(jī)關(guān)共同需求，在線上進(jìn)行集體採購。產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)。發(fā)展趨勢。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM43電子交易市集之分類

以買賣方模式分類以買方為主之電子交易市集：又稱買方集中管理，屬於產(chǎn)品目錄型。也就是類似招標(biāo)網(wǎng)，例如目前政府正推動(dòng)的「公共工程電子招標(biāo)」，就是屬於這種模式。以賣方為主之電子交易市集：又稱供應(yīng)方集中管理，屬於交易中心型。我們稱之為Mall。例如：設(shè)置一個(gè)交易平臺(tái)，在其中有很多賣方提供商品，藉以方便客戶進(jìn)行商品選擇與交易；這就好似在一般大型賣場中，有許多商家、專櫃進(jìn)駐一樣。以水平垂直產(chǎn)業(yè)模式分類水平產(chǎn)業(yè)電子交易市集：產(chǎn)品是跨產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，可以滿足不同產(chǎn)業(yè)的客戶。垂直產(chǎn)業(yè)電子交易市集：只著重在一個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM44從EDI到XMLEDI其實(shí)是B2B電子交易市集的草創(chuàng)雛形，在1980年代，EDI的出現(xiàn)，主要是大型企業(yè)與製造商之間為了訊息交換、並藉以提昇作業(yè)採購及存貨管理程序，而發(fā)展出來的封閉性網(wǎng)路系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)連接雙方，多半是專屬網(wǎng)路，而非網(wǎng)際網(wǎng)路這類的開放式環(huán)境。而商業(yè)自動(dòng)化時(shí)代的EDI，在電子商務(wù)時(shí)代，己被功力強(qiáng)大的嶄新標(biāo)準(zhǔn)XML所取代。由於XML能夠突破的功能限制，是EDI所望塵莫及的，因此很多人都把它當(dāng)做是在EDI之後的最正確解答。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM45從EDI到XML-2XML具有以下特色，所以被視為未來網(wǎng)路資料交換的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：是一種標(biāo)準(zhǔn)的文件格式。它透過人類所能懂的語法，來描繪不同應(yīng)用軟體之間的資料處理邏輯。換言之，其將語言格式，設(shè)計(jì)成較接近人類自然語言的風(fēng)格。相較於目前製作網(wǎng)頁的HTML，其具有更大的設(shè)計(jì)彈性。能讓企業(yè)很容易地把舊系統(tǒng)上的資料搬上網(wǎng)路。一旦產(chǎn)業(yè)之間對(duì)XML的語法達(dá)成協(xié)定，企業(yè)們就可以在他們的電子商務(wù)伺服器中採用XML格式，用來傳遞B2B交易所需的訊息。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM46從採購自動(dòng)化到電子交易市集

EDI：EDI的精神，在於加一對(duì)一交、以及交易時(shí)的效率。所以在設(shè)計(jì)上，乃透過VAN將買賣雙方連接起來。e-Shop：到了網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代，藉由網(wǎng)路店面，不但可以達(dá)到一對(duì)一，而且還可以輕易達(dá)到一對(duì)多交易，並且可接觸更多顧客、提高顧客的忠誠度。e-Procurement：進(jìn)入電子化採購時(shí)代，則是由買方為出發(fā)點(diǎn)，除了可接觸到更多貨源，更可提高採購之效率與品質(zhì)。e-Marketplace：而電子交易市集，則更進(jìn)一步拓展了買賣雙方的交易對(duì)象，形成更具彈性的價(jià)模式，藉由聯(lián)合訂單而獲得極佳議價(jià)空間，並且也提供了供應(yīng)商更多契機(jī)與商機(jī)。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM47全球運(yùn)籌管理GL;GlobalLogisticalManagement就是公司進(jìn)行全球性市場的物流管理。其目的在於協(xié)調(diào)以下整體管理體系的運(yùn)作：採購、供應(yīng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、行銷、後勤作業(yè)、成品庫存、顧客滿意等。企業(yè)全球運(yùn)籌管理乃針對(duì)支援企業(yè)全球策略所需之「物」進(jìn)行控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與管理。此處所謂「物」，則包含原物料、半成品、成品、廢棄物等。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM48全球運(yùn)籌管理的核心精神

快速回應(yīng)市場的變化?？焖倩貞?yīng)顧客需求。降低經(jīng)營本錢。降低庫存壓力。降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)造整體經(jīng)營的最大綜效。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM49全球運(yùn)籌管理模式-1/3

當(dāng)?shù)匮a(bǔ)貨模式：製造商把貨物送至客戶當(dāng)?shù)氐膫}儲(chǔ)點(diǎn)；當(dāng)?shù)氐膸齑骘L(fēng)險(xiǎn)，由製造商承擔(dān)。

2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM50全球運(yùn)籌管理模式-2/3海外組裝模式：針對(duì)客戶的需求，在客戶當(dāng)?shù)卦O(shè)立組裝中心。並於組裝後直接送至終端店家。

2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM51全球運(yùn)籌管理模式-3/3直接運(yùn)送模式：由製造商以最快的方式，直接運(yùn)送至終端店家，跳過中間商以縮短回應(yīng)時(shí)間。

2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM52全球運(yùn)籌管理之挑戰(zhàn)

各國法律不一致之障礙。匯率變化無常。各國之間巧妙的關(guān)稅問題。財(cái)務(wù)預(yù)測不易。各國財(cái)務(wù)機(jī)購基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)不一致。通路基礎(chǔ)設(shè)施之標(biāo)準(zhǔn)化程度各國不同。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM53協(xié)同商務(wù)

CollaborativeCommerce整個(gè)供應(yīng)鏈系的資訊整合及分享供應(yīng)鏈體系資訊的通視能力(Visibility)不論是企業(yè)的部門與部門之間，或是企業(yè)與企業(yè)間的商務(wù)往來，任何形式的協(xié)同(產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鍊規(guī)劃、預(yù)測、物流、行銷等)，都可以視為協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)可以加強(qiáng)已經(jīng)存在的關(guān)係、培養(yǎng)客戶忠誠度、改善採購效率、增加供應(yīng)鍊的能見度?？缭骄€上行銷和銷售以外的活動(dòng)，包含在貿(mào)易夥伴之間，使用網(wǎng)路動(dòng)態(tài)交換資訊，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、供應(yīng)鍊的運(yùn)作和製造流程。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM54協(xié)同商務(wù)-2一、協(xié)同供應(yīng)(SupplyCollaboration)二、電子化訂單(eOrder)三、電子化運(yùn)籌(eLogistics)四、協(xié)同設(shè)計(jì)(DesignCollaboration)2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM55何謂購物情境

消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為，有一些因時(shí)因地的外在因素，對(duì)消費(fèi)者目前的行為有示範(fàn)性及系統(tǒng)化的效果不同的購買情境中，消費(fèi)者的購買決策也不同情境影響消費(fèi)者行為的強(qiáng)烈程度是依情境與某一產(chǎn)品、一組目標(biāo)消費(fèi)者，彼此之間的互動(dòng)情況而改變 2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM56購物情境分類影響情境的要素可分為五類：實(shí)體環(huán)境社會(huì)環(huán)境時(shí)間因素購買原因先前狀態(tài)

2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM57網(wǎng)路媒體特性網(wǎng)路媒體根本的傳播功能例如：即時(shí)互動(dòng)、一對(duì)一、多對(duì)多溝通、豐富的資訊連結(jié)、人機(jī)互動(dòng)與多樣化的訊息內(nèi)容等。網(wǎng)路媒體的傳播特性具有其它的傳播媒體如電視所沒有的獨(dú)特性低本錢、高互動(dòng)、跨地域、個(gè)人化、不受時(shí)間的限制消費(fèi)者對(duì)行銷效果的感受，會(huì)因資訊呈現(xiàn)的方式是否有動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)或著有背景音樂而不同2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM58網(wǎng)路購物情境研究2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM59網(wǎng)路購物意願(yuàn)屬性網(wǎng)路連線品質(zhì)線上購物操作難易度產(chǎn)品品質(zhì)不確定性產(chǎn)品不確定性線上購物公司信譽(yù)網(wǎng)路購物平安性網(wǎng)路交易平安性網(wǎng)路交易隱密性相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)使用價(jià)值2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM60媒體豐富理論Daft&Lengel[37]溝通媒體所能提供的媒體豐富程度面對(duì)面溝通、電話交談、個(gè)人化的文件、非個(gè)人化的文件、數(shù)據(jù)報(bào)表型式的文件Alba觀察四種不同零售型式傳統(tǒng)商店的媒體豐富程度最高電視購物全球資訊網(wǎng)站型錄商品

2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM61媒體豐富理論-2就行銷刺激傳達(dá)的形式而言網(wǎng)路購物情境與傳統(tǒng)購物情境最大的不同，是有形商品的特性或其他圍繞刺激無法與消費(fèi)者直接接觸，所以必需經(jīng)由網(wǎng)路商店的經(jīng)營策略與網(wǎng)路中間商的角色與價(jià)值，來彌補(bǔ)因網(wǎng)路通路所造成刺激內(nèi)容傳達(dá)弱化的現(xiàn)像過去研究大多是針對(duì)網(wǎng)路媒體資訊呈現(xiàn)方式，來探討網(wǎng)路購物意願(yuàn)的影響但是網(wǎng)路行銷僅透過誘人的聲光效果並缺乏以使消費(fèi)者放棄實(shí)體商店、選擇網(wǎng)路商店購物更重要的是，顧客在購物時(shí)所認(rèn)知的風(fēng)險(xiǎn)、便利性與交易本錢等因素網(wǎng)路購物意願(yuàn)是依其對(duì)產(chǎn)品資訊的需求程度與網(wǎng)路媒體的資訊表達(dá)程度而定。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM62產(chǎn)品資訊豐富程度產(chǎn)品需要透過媒體表達(dá)資訊的程度對(duì)於高產(chǎn)品資訊豐富度的產(chǎn)品，消費(fèi)者需要花費(fèi)較多的時(shí)間來搜集與分析產(chǎn)品的相關(guān)資訊，以降低其購買該類產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)與搜尋本錢，例如耐久財(cái)與奢侈品反之便利品與日用品，消費(fèi)者比較不願(yuàn)意選擇網(wǎng)路購買，因?yàn)樵擃惍a(chǎn)品通常是低產(chǎn)品資訊豐富度，消費(fèi)者不需要花費(fèi)太多的時(shí)間來搜集與分析即可得知該類產(chǎn)品的資訊，因此其購買風(fēng)險(xiǎn)與搜尋本錢通常較低，消費(fèi)者不需由網(wǎng)路購物就可輕易取得該類產(chǎn)品2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM63產(chǎn)品資訊豐富程度-2資訊豐富程度高的商品，消費(fèi)者需要花費(fèi)較多的時(shí)間來搜集與分析資訊的產(chǎn)品的程度，而全球資訊網(wǎng)的媒體特性提供了一個(gè)大量與優(yōu)越的產(chǎn)品資訊比較的機(jī)制，因此消費(fèi)者較願(yuàn)意經(jīng)由網(wǎng)路購買，但資訊豐富程度高的商品通常風(fēng)險(xiǎn)程度也較高，如果透過網(wǎng)路無法在購買前確知產(chǎn)品的品質(zhì)，即可能因產(chǎn)品品質(zhì)不確定性過高，而降低其網(wǎng)路購物意願(yuàn)。因此，產(chǎn)品透過全球資訊網(wǎng)媒體資訊曝露的程度，將是另一個(gè)影響消費(fèi)者是否願(yuàn)意選擇網(wǎng)路購物的重要因素。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM64媒體資訊曝露程度媒體能夠表達(dá)產(chǎn)品資訊的程度由於網(wǎng)路商店所銷售的產(chǎn)品必須透過網(wǎng)路化環(huán)境表達(dá)產(chǎn)品資訊，此意味著消費(fèi)者是否能夠從網(wǎng)路上獲取足夠的產(chǎn)品資訊以下達(dá)是否購買該項(xiàng)產(chǎn)品的決策。Palmer(1997)即以「產(chǎn)品資訊在網(wǎng)路上曝露程度或網(wǎng)路擬真的程度(CyberEquivalent)，讓網(wǎng)路商店具有實(shí)體店面提供實(shí)物展示的效果，模擬消費(fèi)者可以藉由實(shí)體檢視以瞭解商品是否符合需要，與銷售人員的互動(dòng)等實(shí)體購物經(jīng)驗(yàn)的模擬之概念表達(dá)相同意義產(chǎn)品產(chǎn)品資訊在網(wǎng)路上曝露程度越高，代表該產(chǎn)品透過網(wǎng)路可提高產(chǎn)品在網(wǎng)路上資訊曝露的程度，讓網(wǎng)路商店具有實(shí)體店面提供實(shí)物展示的效果，模擬消費(fèi)者可以藉由實(shí)體檢視以瞭解商品是否符合需要，與銷售人員的互動(dòng)等實(shí)體購物經(jīng)驗(yàn)的模擬，同時(shí)又具有優(yōu)越的搜尋、比較與產(chǎn)品資訊的機(jī)制2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM65產(chǎn)品之購買涉入程度消費(fèi)者在達(dá)成購買決策前，所需要的產(chǎn)品資訊之豐富程度。在網(wǎng)站上常見的熱賣產(chǎn)品，例如書籍、CD等等，多半屬於高涉入程度的產(chǎn)品。以交易本錢的考量，消費(fèi)者較不傾向在網(wǎng)路上購買諸如便利品之類的低涉入產(chǎn)品，因?yàn)楦冻龅慕灰妆惧X並不劃算。產(chǎn)品購買涉入桯度愈高，則消費(fèi)者網(wǎng)路購物意願(yuàn)也愈高。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM66產(chǎn)品之購買涉入程度-2高涉入桯度花費(fèi)較多時(shí)間和精神來蒐集資訊、評(píng)估各種方案以進(jìn)行決策。網(wǎng)路媒體具備了獨(dú)特的機(jī)制，可提供不同的資訊傳遞方式、個(gè)人化搜尋引擎、跨店面之產(chǎn)品比較等等。因此，由於消費(fèi)者之高度線上購買動(dòng)機(jī)，這類的產(chǎn)品就較易銷售。高涉入程度也意謂著高度風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的關(guān)心程度愈高，則對(duì)於可能的財(cái)務(wù)或心理損失，也就愈在意。如何降低風(fēng)險(xiǎn)性及不確定性，是商店在販?zhǔn)鄹呱嫒胄援a(chǎn)品時(shí)的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

低涉入程度

由於消費(fèi)者較不關(guān)心，所以投入的時(shí)間和精力也就較少。以交易本錢的考量，消費(fèi)者是較不傾向主動(dòng)上網(wǎng)去購買此類產(chǎn)品的。藉由低價(jià)或者其他促銷方案，以提高消費(fèi)者的線上購物意願(yuàn)。低涉入程度也意謂著較低的風(fēng)險(xiǎn)性，所以這正是經(jīng)營者可以運(yùn)用的優(yōu)勢。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM67網(wǎng)路銷售產(chǎn)品類型的產(chǎn)品市場特性高產(chǎn)品資訊豐富／高媒體資訊曝露產(chǎn)品高產(chǎn)品資訊豐富／低媒體資訊曝露產(chǎn)品低產(chǎn)品資訊豐富／高媒體資訊曝露產(chǎn)品低產(chǎn)品資訊豐富／低媒體資訊曝露產(chǎn)品2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM68一、高產(chǎn)品資訊豐富／

高媒體資訊曝露產(chǎn)品對(duì)於本類型的產(chǎn)品，消費(fèi)者需要花許多的時(shí)間與心力來搜尋與分析產(chǎn)品的相關(guān)資訊，而且消費(fèi)者在搜尋與分析相關(guān)資訊時(shí)可以由網(wǎng)際網(wǎng)路獲取良好的資訊來源與比較機(jī)制，所以這類商品相當(dāng)適合在網(wǎng)際網(wǎng)路上銷售。由消費(fèi)者的搜尋與比較本錢、便利性與購買時(shí)間的角度來看，比資訊貧乏的產(chǎn)品較有可能選擇網(wǎng)路購買；由產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)而論，該類型產(chǎn)品於網(wǎng)路媒體的相關(guān)資訊曝露程度高，因此商品的內(nèi)涵與風(fēng)險(xiǎn)得以由網(wǎng)路媒體作較充分的表達(dá)，消費(fèi)者能夠充分衡量購物的風(fēng)險(xiǎn)，不會(huì)因無法直接接觸產(chǎn)品而影響其品質(zhì)的驗(yàn)證，所以此類型產(chǎn)品較適合經(jīng)由網(wǎng)路購物的方式銷售2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM69二、高產(chǎn)品資訊豐富／

低媒體資訊曝露產(chǎn)品對(duì)於本類型的產(chǎn)品，消費(fèi)者需要花許多的時(shí)間與心力來搜尋與分析產(chǎn)品的相關(guān)資訊，但是消費(fèi)者在搜尋與分析相關(guān)資訊時(shí)較無法由網(wǎng)際網(wǎng)路獲取足夠的資訊來源與比較機(jī)制，所以這類商品並不適合在網(wǎng)際網(wǎng)路上銷售。由消費(fèi)者的搜尋與比較本錢、便利性與購買時(shí)間的角度來看，雖然比資訊貧乏的產(chǎn)品較有可能選擇網(wǎng)路購買，但是該類型產(chǎn)品的內(nèi)涵與風(fēng)險(xiǎn)無法得以由網(wǎng)路媒體作較充分的表達(dá)，消費(fèi)者在不能夠衡量購物風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，傾向直接接觸產(chǎn)品以獲得品質(zhì)的驗(yàn)證，所以此類型產(chǎn)品因?yàn)榻?jīng)由網(wǎng)路銷售有較的風(fēng)險(xiǎn)，而降低消費(fèi)者選擇網(wǎng)路購物的意願(yuàn)。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM70三、低產(chǎn)品資訊豐富／

高媒體資訊曝露產(chǎn)品本類型產(chǎn)品於網(wǎng)路媒體的相關(guān)資訊曝露程度高，商品的內(nèi)涵與風(fēng)險(xiǎn)得以由網(wǎng)路媒體作較充分的表達(dá)，消費(fèi)者能夠充分衡量購物的風(fēng)險(xiǎn)，不會(huì)因無法直接接觸產(chǎn)品而影響其品質(zhì)的驗(yàn)證，因此產(chǎn)品經(jīng)由網(wǎng)路銷售時(shí)風(fēng)險(xiǎn)並不高。但是，消費(fèi)者對(duì)本類型產(chǎn)品不會(huì)花太多的時(shí)間與心力搜尋與分析相關(guān)資訊，因而降低消費(fèi)者選擇網(wǎng)路購買的意願(yuàn)。因此如何降低購買本錢、提高便利性與附加價(jià)值，才能吸引消費(fèi)者選擇網(wǎng)路來購買。2024/1/6第七章供應(yīng)鍊管理SCM71四、低產(chǎn)品資訊豐富／

低媒體資訊曝露產(chǎn)品對(duì)於本類型的產(chǎn)品，消費(fèi)者不會(huì)花太多的時(shí)間與心力搜尋與分析相關(guān)資訊，而且該類型產(chǎn)品於網(wǎng)路