縣區(qū)分公司保障居民用電服務(wù)質(zhì)量專項活動方案

縣區(qū)分公司保障居民用電服務(wù)質(zhì)量專項活動方案一、活動背景為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于促進經(jīng)濟全球化的決策部署，落實縣委市政府關(guān)于建設(shè)全省重要生態(tài)文明和旅游資源承載地的要求，縣區(qū)分公司積極進取，推進全縣電網(wǎng)改造升級，積極構(gòu)建高效可靠的電力服務(wù)體系，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強的電力保障。為了更好地保障居民的用電服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，縣區(qū)分公司特制定該專項活動方案，著重從用電檢查、設(shè)備維護、搶修及應(yīng)急處理等方面加強工作，全面提升用電服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)全縣用電服務(wù)工作的先進典型。二、活動目標1.切實提高居民用電設(shè)施安全性，確保用電安全，避免電器故障帶來的潛在風險。2.圍繞“保蘇州電力品牌”的核心理念，加強服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。3.優(yōu)化實施服務(wù)，構(gòu)建行業(yè)標準，推進服務(wù)智能化，提高電力企業(yè)的服務(wù)水平。三、活動方案1.開展設(shè)備檢查與維護(1)定期組織技術(shù)操作人員對供電變壓器、低壓開關(guān)等電氣設(shè)備進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，確保設(shè)備運行正常。(2)清洗銹跡、塵垢的設(shè)備表面，提高設(shè)備的外觀質(zhì)量，延長設(shè)施使用壽命。2.強化用電設(shè)施安全管理(1)通過向居民宣傳用電知識，提高居民用電安全意識，避免用電不當帶來的安全隱患。(2)加強用電設(shè)施的完善和設(shè)備更新改造，確保設(shè)施安全可靠。3.加強搶修和應(yīng)急處理(1)建立24小時應(yīng)急搶修服務(wù)機制，一旦發(fā)生設(shè)備故障或電力中斷等緊急情況，立即組織人員搶修，確保居民用電安全。(2)組織定期應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置水平。4.強化客戶服務(wù)(1)對居民提出的問題及時反饋，不拖延、不打退堂鼓，確保客戶信任度。(2)通過電話、微信等方式加強與客戶的交流，提高客戶滿意度。5.宣傳與培訓(1)積極通過新聞媒體、社區(qū)廣播等方式宣傳電力服務(wù)，提高居民的用電安全意識。(2)定期開展電力技術(shù)和用電安全知識的培訓，提高員工技能和應(yīng)急處置能力。四、活動措施1.抓好組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒拥捻樌七M。2.建立完善的活動檔案，準確記錄活動開展情況。3.加強活動監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，在活動中不斷完善，優(yōu)化服務(wù)。4.加強評估與總結(jié)，對活動的成果進行評估和總結(jié)，并對活動不足之處進行深入分析、整改和完善。五、活動效果預(yù)期通過執(zhí)行該專項活動方案，縣區(qū)分公司期望將提高用電服務(wù)質(zhì)量的工作理念深入到各鏈條中，形成持續(xù)的服務(wù)改進機制；提高居民對電力服務(wù)的