醫(yī)院護(hù)理培訓(xùn)課件：《基于提升?？谱o(hù)理水平的人文護(hù)理》

基于提升專科護(hù)理水平的人文護(hù)理目錄醫(yī)學(xué)人文和護(hù)理實踐磁性管理

人文關(guān)懷平凡護(hù)理

不忘初心人文護(hù)理

踐行在線醫(yī)學(xué)人文和護(hù)理實踐“人文”作為一個獨立的詞語，最早出現(xiàn)于《周易》之中。護(hù)理

——

護(hù)為技

理為道護(hù)理之護(hù)

置根臨床，需腳踏實地，具有勝任專業(yè)崗位的術(shù)業(yè)、技能護(hù)理之理

存于人心，需仰望星空，體現(xiàn)對生命的敬畏、對患者的仁愛中國傳統(tǒng)文化儒家文化中的人文關(guān)懷思想1.

儒家強(qiáng)調(diào)“仁愛”護(hù)士具備仁愛之心和倫理情懷急患者之所急，想患者之所想ü“仁愛”是儒家人文關(guān)懷的核心思想ü

仁者愛人在感情上產(chǎn)生共鳴、同感、同理ü

已欲達(dá)而達(dá)人，已欲立而立人ü

仁義仁愛、推已及人出自內(nèi)心實施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理中國傳統(tǒng)文化儒家文化中的人文關(guān)懷思想2.

儒家的“仁”和“禮”是一個遞進(jìn)關(guān)系ü有了仁愛之心，才會知“禮”守“禮”護(hù)理人員在工作中應(yīng)明德明禮、內(nèi)外兼修充分詮釋護(hù)理之美、護(hù)理之“禮”不斷提升自己內(nèi)在修養(yǎng)與學(xué)識，具備良好的職業(yè)道德和精湛的專業(yè)技能注重學(xué)習(xí)禮儀知識，態(tài)度和藹，舉止端莊中國傳統(tǒng)文化儒家文化中的人文關(guān)懷思想3.儒家推崇“誠信”ü儒家的“誠信”是中國傳統(tǒng)道德的基本行為規(guī)范ü是誠實無妄、信守諾言、言行一致的美德ü是護(hù)士不可或缺的品質(zhì)ü是建立和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)中國傳統(tǒng)文化儒家文化中的人文關(guān)懷思想4.儒家主張“和”ü人際和諧：和則同

同則善ü身心和諧：身心一體，激發(fā)人的潛能，提高人的創(chuàng)造力中國傳統(tǒng)文化其它l道家：堅持“泛愛”，道家的“道”包含著深刻的人本管理理論，道家最重生命關(guān)懷l墨家：以“兼愛”為核心，

“兼愛”主張體現(xiàn)了同情并保護(hù)弱者的人道態(tài)度l佛家：注重對于“人”本的弘揚(yáng)，體現(xiàn)為對于眾生的服務(wù)意識，對于人本身的生命意識和重視人的主觀意志l傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)：以“救世濟(jì)人”為宗旨，崇尚醫(yī)德，要求醫(yī)者不僅要有精湛的醫(yī)術(shù)，還必須具有高尚的品德修養(yǎng)關(guān)于醫(yī)學(xué)人文陳竺院士說醫(yī)學(xué)是一門適宜探討學(xué)術(shù)與人文結(jié)合的學(xué)科。醫(yī)學(xué)具備的特征中，第一條就是高度的人文屬性，因為醫(yī)學(xué)的服務(wù)對象是人，醫(yī)學(xué)研究的應(yīng)用對象是人，醫(yī)學(xué)實踐的載體，包括醫(yī)生、護(hù)士、輔助診斷人員、公共衛(wèi)生人員、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)科研人員，也都是人。（醫(yī)學(xué)人文屬性）關(guān)于醫(yī)學(xué)人文吳階平院士說醫(yī)學(xué)現(xiàn)代化的一個必要的標(biāo)志就是：醫(yī)學(xué)活動本身是否具有對生命的終極關(guān)懷的精神體現(xiàn)。技術(shù)只有在這樣的精神境界下才有意義和價值；生命只有在這樣的氛圍下才具有尊嚴(yán)；

醫(yī)生只有在這樣的精神支撐下才區(qū)別于獸醫(yī)。（醫(yī)學(xué)人文精神）關(guān)于醫(yī)學(xué)人文吳孟超院士說醫(yī)本仁術(shù)，醫(yī)學(xué)是一門以心靈溫暖心靈的科學(xué)。（醫(yī)學(xué)人文屬性）醫(yī)生之于患者應(yīng)該像子女之于父母，其首要不在于手術(shù)做得如何漂亮，如何名揚(yáng)四方，而在于如何向患者傳遞親人般的溫情。（人文關(guān)懷能力）關(guān)于醫(yī)學(xué)人文特魯多銘說美國紐約東北部撒拉納克湖畔鐫刻著西方一位醫(yī)生特魯多銘的墓志銘ü

有時治愈ü

常常幫助ü

總是安慰人文護(hù)理p

醫(yī)院作為一個救死扶傷的場所，要做到的不僅僅是治好患者肉體上的痛苦，更應(yīng)從思想和情感的層面體現(xiàn)出真誠的人文關(guān)懷，積極倡導(dǎo)健康、向上的服務(wù)觀念體系p

人文護(hù)理就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)p

善待每一個生命是護(hù)理人文關(guān)懷的首要因素護(hù)理人文關(guān)懷的重要性u

關(guān)懷的概念：

來源于英語caring，意為照顧，愛護(hù)，幫助，考慮等u

美國學(xué)者1980年提出：

關(guān)懷是護(hù)理的本質(zhì)和核心。u

美國學(xué)者Leininger認(rèn)為：No

caring,

no

nursing.

沒有關(guān)懷，就沒有護(hù)理。u

Watson第一個將護(hù)理與人文關(guān)懷相結(jié)合，目的是要幫助他人達(dá)到生理、精神、靈性及社會文化的健康。u

Herderson首次將關(guān)懷作為護(hù)理的一種態(tài)度和情感勞動。關(guān)懷是患者的需求患者感謝、贊美、表揚(yáng)能關(guān)懷她們的醫(yī)護(hù)人員政府及衛(wèi)生行政部門對人文關(guān)懷的規(guī)定國家法規(guī)：關(guān)懷是護(hù)士的法定職責(zé)和義務(wù)國務(wù)院2008年頒布的《護(hù)士條例》第三章“權(quán)利和義務(wù)”第十八條：護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私。關(guān)懷患者是護(hù)士必須履行的職責(zé)是一種硬性規(guī)定政府及衛(wèi)生行政部門對人文關(guān)懷的規(guī)定國家衛(wèi)健委規(guī)定、規(guī)范性文件均要求實施人文關(guān)懷?2010年

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案?2011年

推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案?2012年

推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案?2014年

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作評價的通知?2015年

深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)行動計劃?2016年《全國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》?2018年《關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員隊伍建設(shè)的通知》?2020年《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作的通知》——

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步向縱深開展政府及衛(wèi)生行政部門對人文關(guān)懷的規(guī)定《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》深化護(hù)理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門（急）診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。政府及衛(wèi)生行政部門對人文關(guān)懷的規(guī)定2014年《關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價工作的通知》對護(hù)士實施“人文關(guān)懷”，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件，提高護(hù)士福利待遇，創(chuàng)造護(hù)士良好執(zhí)業(yè)環(huán)境。2015年3月《深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)行動計劃》：強(qiáng)化人文關(guān)懷意識，加強(qiáng)護(hù)患溝通。護(hù)士要增強(qiáng)主動服務(wù)和人文關(guān)懷意識，深化“以病人為中心”的理念，尊重和保護(hù)患者隱私，給予患者悉心照護(hù)、關(guān)愛、心理支持和人文關(guān)懷。政府及衛(wèi)生行政部門對人文關(guān)懷的規(guī)定2016年《全國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實現(xiàn)二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)有主力服務(wù)全院覆蓋，提高開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的縣級醫(yī)院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)比例。繼續(xù)推得動各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)深化“以病人為中心”的服務(wù)歷練，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實責(zé)任制整體護(hù)理。護(hù)士運(yùn)用專業(yè)知識和技能為群眾提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、慢病管理、康復(fù)促進(jìn)、心理護(hù)理的服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。政府及衛(wèi)生行政部門對人文關(guān)懷的規(guī)定2018年《關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神?進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員隊伍建設(shè)的通知》創(chuàng)造溫馨關(guān)愛的工作環(huán)境。要積極爭取黨委政府支持，推動各項惠醫(yī)舉措落實落地，努力在執(zhí)業(yè)環(huán)境、薪酬待遇、專業(yè)發(fā)展、人文關(guān)懷等方面為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造更好的條件2020年《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作的通知》落實責(zé)任制整體護(hù)理。護(hù)士要進(jìn)一步做實責(zé)任制整體護(hù)理，根據(jù)患者的疾病特點、生理、心理和社會需求，運(yùn)用專業(yè)知識和技能為患者提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、醫(yī)療護(hù)理、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等服務(wù)。要增強(qiáng)主動服務(wù)和人文關(guān)懷意識，加強(qiáng)與患者的溝通交流，尊重和保護(hù)患者隱私，關(guān)注患者的不適和訴求，并及時提供幫助人文關(guān)懷的重要性專業(yè)要求–

關(guān)懷是護(hù)理的本質(zhì)–

對患者實施人文關(guān)懷是護(hù)士必須履行的基本職責(zé)–

護(hù)士人文關(guān)懷能力被認(rèn)為是現(xiàn)代護(hù)士應(yīng)具備的核心能力之一總體來說，人文關(guān)懷護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的建立，有利于規(guī)范護(hù)理人員的關(guān)懷行為，提高患者和護(hù)理人員的滿意度，最終提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。國外人文關(guān)懷研究的啟示及我國受限的原因u

行業(yè)中普遍存在著“重技術(shù)、技能，輕服務(wù)和人文關(guān)懷”的現(xiàn)狀。需要昂貴的人力成本做基礎(chǔ)，只能在一些大型綜合性醫(yī)院或合資醫(yī)院進(jìn)行嘗試性實踐。很多醫(yī)院都在積極探索，有很多很好的舉措和成效。協(xié)和醫(yī)院被WCSE列為中國第一家正式宣稱用關(guān)懷理論指導(dǎo)關(guān)懷實踐的醫(yī)院。u

隨著人類文明的進(jìn)步，護(hù)理作為實踐人文關(guān)懷的服務(wù)主體，必須在臨床實踐中不懈努力，才能真正體現(xiàn)護(hù)理學(xué)科應(yīng)有的地位和價值。沒有關(guān)懷就沒有護(hù)理“人文關(guān)懷”是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)，人文關(guān)懷發(fā)展到一定階段后：護(hù)士之間的差距，主要在人文關(guān)懷與軟技能護(hù)理因為融入了人文關(guān)懷，其內(nèi)涵才豐富而深刻，而護(hù)理工作因融入了人文關(guān)懷才顯得偉大而高尚，并被人們所稱頌。去試著關(guān)心了解每一位患者，也許會讓護(hù)理工作會更加復(fù)雜，但是患者滿意了，我們會得到更多的理解、贊揚(yáng)和尊重。三大人文關(guān)懷的實踐技能（一）護(hù)理服務(wù)中的人文關(guān)懷（二）溝通交流中的人文關(guān)懷（三）醫(yī)院管理中的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)中的人文關(guān)懷u

人性化服務(wù)：

強(qiáng)調(diào)從服務(wù)對象的特點出發(fā)開展護(hù)理服務(wù)，尤其使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要。u

便捷化服務(wù)：

簡化服務(wù)流程，提供方便，便捷的服務(wù)。u

知識化服務(wù)：“知識服務(wù)”是指為患者傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識，致力于培養(yǎng)和提高人們的“健商”（HQ）u

延伸化服務(wù)：

延伸和擴(kuò)大醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的傳統(tǒng)范疇。護(hù)理服務(wù)中的人文關(guān)懷u

溫馨化服務(wù)：

是指給服務(wù)對象營造一個溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境，聽覺和感覺環(huán)境。u

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：

通過對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施，以及對標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化，服務(wù)過程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程，稱為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。u

細(xì)節(jié)化服務(wù)：

關(guān)注細(xì)微，繁雜之處，以細(xì)節(jié)服務(wù)提高服務(wù)對象滿意度。溝通交流中的人文關(guān)懷語言的情感性p

操作技術(shù)有高低p

溝通交流有技巧p

技巧之上是理念p

理念之上是情感溝通交流中的人文關(guān)懷語言的技巧性患方故意挑釁，怎么辦？自己不知道答病人問題模糊，怎么回答？案，怎么辦？核實技巧延答技巧沉默技巧有效溝通的技巧(美國AIDET溝通模式)I（introduce）介紹：自己的姓名、工作經(jīng)驗等給病人和家屬安全感E(explain)解釋疑問Step1

A

Step2I

ep3D

tep4E

Step5TA(acknowledge)問候：接觸患者前了解患者的信息,合適的稱謂D(duration)講解。：檢查治療用藥等的注意事項等T(thank)致謝：如謝謝配合,謝謝理解醫(yī)院管理中的人文關(guān)懷合理配置醫(yī)護(hù)人員關(guān)心醫(yī)護(hù)人員成長保障醫(yī)護(hù)人員利益人

文關(guān)

懷重視醫(yī)護(hù)人員需要共同參與醫(yī)院管理磁性管理

人文關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主題和目標(biāo)活動主題：夯實基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供滿意服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：以病人為中心，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實責(zé)任制整體護(hù)理，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，全面提升護(hù)理服務(wù)水平。關(guān)注護(hù)士人文關(guān)懷1.

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的目標(biāo)之一：護(hù)士滿意2.

三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（2020年版）》：第二章

臨床服務(wù)質(zhì)量與安全管理

——

一、醫(yī)療質(zhì)量管理體系和工作機(jī)制

（二十一）定期開展患者和員工滿意度監(jiān)測，改善患者就醫(yī)體驗和員工執(zhí)業(yè)感受3.

2017年5月10日國家衛(wèi)生計生委5月例行新聞發(fā)表會上，醫(yī)生醫(yī)管局副局長郭燕紅強(qiáng)調(diào)：沒有滿意的護(hù)士，也不可能有滿意的患者！能用眾力，則無敵于天下矣；同心同德同心同向能用眾智，則無畏于圣人矣?！度龂尽侵尽吠耐嘘P(guān)注護(hù)士人文關(guān)懷ü

引發(fā)身體疾病ü

累積職業(yè)倦怠ü

影響人際關(guān)系ü

撼動自我價值體系ü

護(hù)理工作地位不高ü

超負(fù)荷工作ü

倒夜班的壓力ü

家庭壓力ü

……磁性管理

人文關(guān)懷管理者角色——指導(dǎo)者、幫助者規(guī)范進(jìn)一步完善、規(guī)范各種制度流程、預(yù)案；并用多種方式進(jìn)行公示、查詢，確保可及性走動護(hù)理部主任“走動式管理”，廣發(fā)聽取護(hù)士意見，幫助臨床發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，及時改進(jìn)幫助高風(fēng)險時段安排護(hù)理查房，幫助臨床護(hù)士解決困難提高組織專家現(xiàn)場開展?？谱o(hù)理質(zhì)量改進(jìn)工作，提升護(hù)理質(zhì)量品質(zhì)磁性管理

人文關(guān)懷管理方式——人人參與管理轉(zhuǎn)變觀念，標(biāo)關(guān)鍵在“常態(tài)”自我督查、自我發(fā)現(xiàn)、自我改善01

準(zhǔn)更客觀，督02查“接地氣”取消質(zhì)量扣分，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)磁性管理

人文關(guān)懷p

2018年4月，獲得中國社會福利基金會《愛護(hù)天使行動

——

臨床護(hù)理人員心理關(guān)懷》項目授牌，我院成為全國第二家、華中地區(qū)第一家落戶的兒童專科醫(yī)院p

2018年11月，20名心理健康小組成員高分通過考核，獲得項目授證磁性管理

人文關(guān)懷硬件設(shè)施“軟件”行動家的感覺幸福成長你的贊美我的動力人文關(guān)懷實踐?“生日禮”：你的生日，我記得建立舒適護(hù)理?“夜班睡眠日”：下夜班不參會不培訓(xùn)?“走進(jìn)出租屋”：帶去家的溫暖管理者和諧關(guān)注護(hù)士心理動態(tài)經(jīng)常贊美?

集體活動，增強(qiáng)凝聚力溫馨的工作環(huán)境注重細(xì)節(jié)?

改善護(hù)士工作裝備，改進(jìn)工作服、添置外出服等?生病和困難：你我同在?

心理減壓與職業(yè)悅納培訓(xùn)通過聽取臨床護(hù)士意見，有效調(diào)整和改進(jìn)，讓護(hù)士明晰工作目標(biāo)，釋放壓力、快樂工作。磁性管理

人文關(guān)懷護(hù)理部實施磁性管理

—

被關(guān)愛的護(hù)士對患者更有愛增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力

提升職業(yè)成就感院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部走進(jìn)出租屋每周五下午護(hù)理部主任接待日組織戶外徒步，放飛天使夢想三十載護(hù)齡紅燭憶芳華護(hù)士心理解壓與情緒管理快樂工作

從“?”開始關(guān)愛男護(hù)士

職業(yè)與夢想座談平凡護(hù)理

不忘初心人文護(hù)理踐行初心使命護(hù)理護(hù)理如果說醫(yī)療決定一家醫(yī)院的高度是集人文關(guān)懷和專業(yè)技術(shù)為一體的職業(yè)是具有專業(yè)性和人文屬性的一個職業(yè)——

國家護(hù)理專業(yè)質(zhì)控中心主任

幺莉2020.10護(hù)理則承載這家醫(yī)院的厚度和溫度——中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院院長

王

辰2020.09——國務(wù)院副總理

孫春蘭2019.05人文護(hù)理踐行初心使命p

婦女和兒童是需要被關(guān)愛和被呵護(hù)的特殊群體p

護(hù)理部一直在努力思考……?

如何調(diào)動護(hù)士積極性

？?

如何體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的溫度

？?

護(hù)理服務(wù)如何做得更好

？?

如何做好延伸護(hù)理服務(wù)

？?

護(hù)士還能為患者做些什么

？?

如何增強(qiáng)護(hù)理凝聚力和向心力

？提升?？谱o(hù)理水平

人文護(hù)理踐行使命人文護(hù)理踐行初心使命不忘初心

牢記使命

護(hù)理的

初心

在哪里？解決專科護(hù)理問題促進(jìn)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)提升護(hù)理服務(wù)溫度人文護(hù)理四大方向減輕痛苦—消除恐懼—保護(hù)隱私—促進(jìn)康復(fù)創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式給予護(hù)理工作厚度與溫度三級公立醫(yī)院績效考核55

項指標(biāo)中有14

項考核指標(biāo)與護(hù)理工作密切相關(guān)人文護(hù)理

——

關(guān)愛患者和護(hù)士

打造婦女兒童友好型醫(yī)院人文護(hù)理

踐行在線人文關(guān)懷護(hù)理單元p

2019年全院啟動“人文關(guān)懷試點護(hù)理單元”申報與評選活動p2019年1月：護(hù)理部將人文關(guān)懷項目納入年度護(hù)理管理目標(biāo)p2019年3月-4月：召開動員大會，號召黨員護(hù)士長/護(hù)士帶頭，積極開展

“以解決?？谱o(hù)理問題為導(dǎo)向”的人文護(hù)理p2019年5月第1周-5月第3周：組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)p2019年5月第4周：開展第一批“人文關(guān)懷試點護(hù)理單元”申報p2019年6月第1周：評選第一批11個“人文關(guān)懷試點護(hù)理單元”，“人文關(guān)懷試點護(hù)理單元”覆蓋率達(dá)到20%p2019年6月第2周-11月：發(fā)揮黨員模范帶頭作用，落實護(hù)理人文關(guān)懷措施p2019年12月：評選第二批13個“人文關(guān)懷試點護(hù)理單元”，“人文關(guān)懷護(hù)理單元”覆蓋率達(dá)到50%人文關(guān)懷護(hù)理單元2020年繼續(xù)推進(jìn)并落實人文護(hù)理工作

全面樹立人文護(hù)理品牌p

2020年1月：將人文護(hù)理項目繼續(xù)納入年度護(hù)理管理目標(biāo)p

2020年2-4月：在疫情期間，護(hù)士們在隔離病房“隔離病毒不隔離愛“，爭當(dāng)臨時爸媽，p用人文護(hù)理行動有效緩解了患兒在隔離病房的分離焦慮p

2020年6月：舉辦“人文護(hù)理階段性成效線上交流會”，分享人文經(jīng)驗，激發(fā)人文情懷p

2020年6月：開展第三批“人文關(guān)懷護(hù)理單元”申報p

2020年7月：評選出第三批23個“人文關(guān)懷護(hù)理單元“，覆蓋率達(dá)到100%p經(jīng)黨支部申報評選，院黨委確立人文護(hù)理黨建品牌p

2020年8月-12月：發(fā)揮黨員模范帶頭作用，推進(jìn)落實人文護(hù)理關(guān)懷舉措p

2020年12月：組織評選優(yōu)秀人文護(hù)理單元，全院分享成效、比拼趕超人文護(hù)理項目案例

1

：提升兒童術(shù)后引流管維護(hù)效能p

三級兒童醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則（2011版）p

護(hù)理敏感質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測基本數(shù)據(jù)集實施指南（2018版）普外科基于循證

建立人文護(hù)理項目兒童腹部手術(shù)后，因患兒年齡小、依從性差、家屬缺乏管道照護(hù)能力、年輕護(hù)士?？扑絽⒉畈积R等因素，易導(dǎo)致非計劃性拔管、管道扭曲、受壓、堵管等造成的引流部位傷口出血、吻合口漏、腹腔感染等并發(fā)癥的發(fā)生明顯高于成人，嚴(yán)重時甚至?xí)俅问中g(shù)置管提升兒童術(shù)后引流管維護(hù)效能

—

人文護(hù)理舉措黨員護(hù)士設(shè)計并自制方便引流褲規(guī)范管道標(biāo)識管理“創(chuàng)新工形膠布固定法”固定胃管彩色引流夾妥善固定引流管滲透著護(hù)士們對孩子的呵護(hù)與關(guān)愛……提升兒童術(shù)后引流管維護(hù)效能

—

人文護(hù)理舉措設(shè)立兒童鼓勵小站提升患兒治療依從設(shè)計卡通健康步道促進(jìn)術(shù)后下床活動用心傾聽與共情敘事護(hù)理助康復(fù)護(hù)理科普多樣化玩偶手繪來視聽提升兒童術(shù)后引流管維護(hù)效能

—

人文護(hù)理成效p

有效降低了堵管率和非計劃拔管率，提高了患兒的依從性，促進(jìn)了術(shù)后快速康復(fù)p

建立了具有兒童特色的安全有效、切實可行的小兒引流管集束化護(hù)理模式p

改善患者就醫(yī)體驗、?？谱o(hù)理科教研碩果累累，提升醫(yī)院護(hù)理品牌效應(yīng)非計劃拔管率

↓

8.67%患兒依從性

↑

44%堵管率

↓

1.39%人文護(hù)理項目案例

2：降低產(chǎn)婦會陰側(cè)切率，提升分娩質(zhì)量基于改善?？谱o(hù)理敏感指標(biāo)LDRP建立人文護(hù)理項目三級婦幼保健院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則p3.11.4.2

第三條

控制無指征人工破膜在10%以下、會陰側(cè)切率在30%以下p3.11.5.2

第四條

陰道助產(chǎn)率2%-5%之間，會陰側(cè)切率應(yīng)低于30%黨員護(hù)士帶領(lǐng)改善小組成員頭腦風(fēng)暴降低產(chǎn)婦會陰側(cè)切率，提升分娩質(zhì)量，減輕產(chǎn)婦痛苦針對原因

積極開展人文護(hù)理舉措為孕婦科學(xué)安排飲食動態(tài)監(jiān)測體重專業(yè)評估會陰孕婦課堂授課討論學(xué)習(xí)會陰側(cè)切指征指導(dǎo)、陪伴孕婦應(yīng)對分娩的各種技巧

幫助產(chǎn)婦嘗試舒適的自由體位分娩建立自然分娩信心降低產(chǎn)婦會陰側(cè)切率，提升分娩質(zhì)量，減輕產(chǎn)婦痛苦每季度對側(cè)切率實施監(jiān)控、分析并整改降低產(chǎn)婦會陰側(cè)切率，提升分娩質(zhì)量，減輕產(chǎn)婦痛苦人文護(hù)理成效2018年與2019年會陰側(cè)切率對照專業(yè)敏感指標(biāo)改善效果顯著2019年會陰側(cè)切率22.83%

較2018年

↓

29.22%開展人文護(hù)理工作后……成效

1

人文與專業(yè)促服務(wù)人文護(hù)理行動

源于卻高于護(hù)理管理規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

各科室積極開展人文護(hù)理舉措達(dá)

260

項內(nèi)鏡中心創(chuàng)新設(shè)計兒童腸鏡檢查專用褲，保護(hù)患兒隱私兒童保健科設(shè)計視力篩查儀套讓米奇老鼠和唐老鴨陪寶寶測視力心血管內(nèi)科設(shè)計起搏器術(shù)后約束衣，減少術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生婦科一病區(qū)設(shè)計PICC維護(hù)衣

方便、保暖新生兒內(nèi)科送寶寶回家，延伸護(hù)理服務(wù)呼吸內(nèi)科

制作肺功能檢查示范視頻，提高檢查成功率260

項人文關(guān)懷護(hù)理舉措成果重癥醫(yī)學(xué)科

—

電視探視在家里，他（她）是您的孩子，在這里，他（她）是我們的孩子電視探視

——有聲的溝通無聲的溝通重癥醫(yī)學(xué)科

—

小小棒棒糖的大作用小花是個意外車禍傷的小姑娘，清創(chuàng)過后獎勵勇敢的寶貝一顆甜甜的牛奶棒棒糖，寶貝頓時就不哭了小麗是個肝功能衰竭的小姐姐，經(jīng)過一段時間的治療，姐姐肝功能逐漸恢復(fù)了，拔出動脈測壓管的時候，護(hù)士阿姨給她了一根甜甜的棒棒糖，緩解疼痛天天是個蜂蟄傷的孩子，肝腎功能衰竭，患兒昏迷數(shù)日，經(jīng)過透析治療，終于恢復(fù)了意識，患兒由于疼痛哭鬧不安，阿姨們拿來了棒棒糖，這一吃就一發(fā)不可收拾，當(dāng)阿姨拿來棒棒糖他就乖乖的配合重癥醫(yī)學(xué)科

—

家庭式照顧為了消除患兒對陌生環(huán)境的恐懼，我們?nèi)鐙寢?、如姐姐………愛心搖籃

，小車，并設(shè)計制作預(yù)防關(guān)節(jié)畸形的沙袋，保證患兒肢體功能位重癥醫(yī)學(xué)科

—

治療性游戲減輕患兒心理壓力，降低或修復(fù)心理創(chuàng)傷全院積極開展以患者為核心，以解決專科護(hù)理問題為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)護(hù)理持續(xù)改善項目體現(xiàn)?？谱o(hù)理特色

磁性護(hù)理服務(wù)

護(hù)理服務(wù)特色

科科有特色

處處有亮點7項56項84項92項2017年2018年2019年2020年P(guān)DCA改善項目PDCA改善項目PDCA改善項目PDCA改善項目眼科普外科二病區(qū)《提高新生兒眼底篩查前散瞳成功率》改善項目新生兒眼底篩查散瞳成功率由改善前的72%提高至96.7%《提高腹腔引流液測量的精準(zhǔn)度》改善項目測量誤差率由改善前的39.2%降低至17.6%血液腫瘤科神經(jīng)內(nèi)科《降低PORT導(dǎo)管堵管發(fā)生率》改善項目靜脈輸液港堵管發(fā)生率由改善前的9.6%降低至1.09%《降低長程視屏腦電圖預(yù)約取消率》改善項目長程腦電圖預(yù)約取消率由原來的22.15%降低至7.01%泌尿外科呼吸內(nèi)科《提高患兒24小時尿量記錄準(zhǔn)確率》改善項目《提高哮喘兒童肺功能檢查的一次成功率》改善項目24小時尿量記錄準(zhǔn)確率由改善前的74.5%提升至96.5%哮喘兒童肺功能檢查一次成功率由改善前的65.5%提高至81.29%成效

2

人文護(hù)理顯實效2018年開展“引領(lǐng)健康行，讓愛傳出去”

系列活動p

下社區(qū)、進(jìn)幼兒園，愛心義診，健康傳播p

關(guān)愛留守兒童，愛心助成長，留守不孤單西橋社區(qū)愛心義診、健康宣教育才幼兒園愛心義診、健康宣教湖北壟上頻道《尋醫(yī)問藥》黃陂區(qū)七里沖村慰問幫扶力行以愛為底色的“家”文化

用執(zhí)著行動

連接醫(yī)患

連接公益

溫暖人間

回饋社會2019年繼續(xù)開展“人人享有健康，愛在兒醫(yī)護(hù)理”系列活動下社區(qū)

——健康關(guān)懷暖民心

不忘初心獻(xiàn)愛心進(jìn)學(xué)校

——關(guān)愛學(xué)生助成長

健康宣教進(jìn)校園2021年“5.12”國際護(hù)士節(jié)系列活動2021年“5.12”國際護(hù)士節(jié)科普活動周主題為：“科技促民生

科普惠健康——護(hù)衛(wèi)健康，未病先防”作為“引領(lǐng)兒童健康之聲，守護(hù)兒童健康之行”的踐行者，照護(hù)生命、守護(hù)健康，是我們義不容辭的責(zé)任下社區(qū)——通俗易懂的婦兒保健知識科普和人文關(guān)懷護(hù)理理念宣傳走進(jìn)幼兒園——傳播健康科普知識，關(guān)愛兒童健康成長的大型科普、愛心義診有人文護(hù)理的感召，護(hù)士開展敘事護(hù)理，提供有溫度、有厚度的護(hù)理服務(wù)p

敘事護(hù)理是一種充滿尊重、共情和生機(jī)“從軀體抵達(dá)患者心靈的照護(hù)模式”，通過見證、共情、相互接納，對其進(jìn)行科學(xué)有效的干預(yù)繼而解除、撫慰患者疾苦的陪伴式照護(hù)活動p

護(hù)理部創(chuàng)新開啟了“敘事護(hù)理”新模式，有序推進(jìn)敘事護(hù)理，精挑細(xì)選了一批具有敘事能力的護(hù)士通過傾聽、理解，用文字記錄患者的故事，回應(yīng)患者疾苦境遇重癥監(jiān)護(hù)病房：你就是奧特曼泌尿外科：金色童年小豬佩吉p

敘事護(hù)理

——

讓理解和傾聽開出最美的花，敘述的是故事，療愈的是心靈，讓所有護(hù)理人員做有“溫度”的護(hù)士，遇見更美好的自己泌尿外科乘風(fēng)破浪

向陽而生有我陪伴你普外科一病區(qū)“游戲”的新奇體驗持續(xù)開展“一科一特色”的品牌公益人文項目6

項：慢病家屬支持、親子關(guān)系促進(jìn)、慢病關(guān)愛日、陽光驛站病房陪伴、陽光病房學(xué)校、兒童觀察團(tuán)慢病家屬支持親子關(guān)系促進(jìn)慢病關(guān)愛日陽光驛站病房陪伴陽光病房學(xué)校兒童觀察團(tuán)國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局：2019年全國公立醫(yī)院移動互聯(lián)網(wǎng)滿意度調(diào)查中我院住院部護(hù)士患者滿意度97.62