2021商場工作人員年度工作總結(jié)【5篇】

2021商場工作人員年度工作總結(jié)【精選5篇】

1.2021商場工作人員年度工作總結(jié)

這一年來，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)

定性，人員調(diào)動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧，

老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。

經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理

力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律

意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼

續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某

品牌市場效應(yīng)，風(fēng)格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為

不過就是一個牌子而已。進入公司經(jīng)過這一年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的

學(xué)問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要

了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些

也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到

客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本

著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴

問題。這一年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解

決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸

提高。

時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然

回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!

我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機

會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一

名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵

的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己

的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成!

但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對于

接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，

有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，

在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，

用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在

實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我

能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正自己

的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！

2、關(guān)于團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因為忙，舌L,一心只想

著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自

己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)

勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團

隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的

融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面:

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時

當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏

不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此

時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專

柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能

提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在

今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅

持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！

4、關(guān)于銷售問題：

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜

裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售

任務(wù)目標(biāo)!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探索銷售良

方一，取長補短,通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，

克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激

勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，

主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)！

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正!今后我一定加倍努力

工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自

己一份微不足道的力量。

2.2021商場工作人員年度工作總結(jié)

回顧今年這么多個月的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名

剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務(wù)的經(jīng)理。在這段時間里，我認

真的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存

在著眾多不足，在此將今年的工作做一個總結(jié)與匯報。

一、工作總結(jié)

1.日常管理，不僅要?！傲俊?，更要保“質(zhì)”。

每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理，從

店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對

于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立即更改的通知負責(zé)人限期整改，以期真正做

到“眼之所及，心曠神怡工當(dāng)然，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理，我們更要走進店

面，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負責(zé)人溝通，把握商戶的思想動態(tài),

以做到“為我所用”。

由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常經(jīng)理帶來了一

定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生,

我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào)，并邀請財務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培

訓(xùn)，目前已有較大改觀。

2.招商清費要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。

鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導(dǎo)

的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”，平時多渠道的搜集各品牌

信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確

定進駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一

個機會，我們要利用好這個契機，最大程度的解決空租問題。清費方面，對于經(jīng)

營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經(jīng)常與商戶

溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負責(zé)，從而解決費用問題。

對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結(jié)清，否則采取一些發(fā)函、斷電、

封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時視情況而定是否續(xù)約，以期為在

場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。

二、工作計劃

通過這么多個月的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過主動與各部門同事

的互相溝通，如今已融入了—這個團隊。但金無足赤、人無完人，我仍有很多不

足之處需要在今后的工作中積極改正。為此，我會在今后的工作中更加嚴(yán)格的要

求自己認真履行自己的職責(zé)，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長

避短，積極改進：

1.提高自身業(yè)務(wù)水平，認真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常

與商戶負責(zé)人溝通，把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深入了解各

品牌實際經(jīng)營狀況。

2.提高執(zhí)行力，及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)并實時溝通、反饋。遇到自己

能力無法解決的要及時向上匯報，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧，結(jié)合自身實際,

消化吸收變?yōu)樽约旱闹R。

3.有針對性的向老員工及經(jīng)理學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統(tǒng)的經(jīng)理操

作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等。

4.積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，進一步提高協(xié)作工

作的辦事效率。

希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠為—帶來一片新的繁

榮景象，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

3.2021商場工作人員年度工作總結(jié)

在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求

自己，較好的履行一名商場領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同

事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。

1、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是

一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、

管好下面的人員，商場半年工作總結(jié)。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得

一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作

提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志

做指導(dǎo)。

2、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一

堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓工作總結(jié)我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)

格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管

理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從

我的管理，半年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

3、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因

此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作

排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要

照顧好她們的特殊情況。

4、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的

問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，

工作總結(jié)商場半年工作總結(jié)。通過半年終的總結(jié)，我有幾點感觸：其一是要發(fā)揚

團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成

一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、

對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。那么

如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)

認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大

家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖

反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象

是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部

來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建

議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信

息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。

這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求一一逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)

上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能

有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未

來的藍圖。

我店百貨區(qū)經(jīng)過上半年重大裝修調(diào)整后，在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量、購物環(huán)境

等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高，但是與競爭對手

相比，同樣也存在著不足。

4.2021商場工作人員年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間一年過去了，新的一年開始了。作為一名百貨店的愛庫柜臺銷售人員，

我將我的工作總結(jié)和經(jīng)驗呈現(xiàn)如下。

在百貨公司工作幾個月了，在工作中學(xué)到了很多，學(xué)會了如何用自己的思維

去拓展語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得

比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，銷售人員起著不可比擬的作用，銷售人員掌握銷售技能非常

重要。首先，注意推薦的購買技巧。售貨員除了向顧客展示產(chǎn)品（愛庫：鞋的品

牌）并進行解釋外，還應(yīng)向顧客推薦產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為一個店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，還要有推薦的信心。因為只有自己

有信心，才能讓客戶對自己需要的產(chǎn)品有信心。也教會了我，不僅僅是推薦。還

要學(xué)會搭配商品的特點。每種產(chǎn)品都有不同的特點和不同的價格。比如功能，設(shè)

計，質(zhì)量。在向客戶推薦時，要強調(diào)其不同的特點。在推薦的同時，還要注意對

方對產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時促進銷售。

不同的客戶有不同的購買心理。同樣的價格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價格好。

要適合人，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”，最后銷售成功。讓客戶在極

短的時間內(nèi)產(chǎn)生購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

永遠保持銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。以客戶為中心，因為只有客戶滿意，東

西才能賣，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會吸引回頭客。大家都想買的開心，用的放

心。你要讓客戶開心，愿意買你的產(chǎn)品。

以上是我在工作中的一點點體會。以后我會做好工作計劃，及時總結(jié)工作中

的不足，努力做好愛庫專柜的業(yè)務(wù)工作。

作為百貨店愛庫專柜的員工，深深感受到百貨店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。百貨公司

人的努力和向上精神。

最后，祝百貨公司在新的一年里走上一層樓梯，會更加繁榮。

5.2021商場工作人員年度工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20_年各項工作，

取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)

濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，微信掃-對保

障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管關(guān)注該公理

中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨

著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，

獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、-致性、正確

性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場

和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入

手