醫(yī)院滿意度調(diào)查實(shí)施方案

醫(yī)院滿意度調(diào)查實(shí)施方案【摘要】為了提高醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，掌握病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度，促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展，本文制定了醫(yī)院滿意度調(diào)查實(shí)施方案。該方案包括調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式等各個(gè)方面，旨在全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)院滿意度；調(diào)查實(shí)施方案；服務(wù)品質(zhì)；長(zhǎng)足發(fā)展；優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)一、調(diào)查目標(biāo)為了深入了解病人對(duì)醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的滿意程度，掌握醫(yī)院的服務(wù)優(yōu)劣勢(shì)，評(píng)估醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展方向，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和提高服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃，本次調(diào)查的目標(biāo)主要有以下幾點(diǎn)：1、了解病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備配備的滿意度。2、了解病人對(duì)醫(yī)生的專業(yè)水平、醫(yī)療技能及服務(wù)態(tài)度的滿意度。3、了解病人對(duì)醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及衛(wèi)生管理水平的滿意度。4、了解病人就醫(yī)前的期望和就醫(yī)后的認(rèn)可度，以及病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的改進(jìn)建議。二、調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查的內(nèi)容主要分為以下幾個(gè)方面：1、醫(yī)院的硬件設(shè)施：包括醫(yī)院的設(shè)施、環(huán)境和治療設(shè)備等。2、醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療技能：包括醫(yī)生的工作態(tài)度、診斷和治療技能、和醫(yī)生與病人溝通的能力等。3、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的態(tài)度：包括病房護(hù)士、衛(wèi)生保潔員等醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。4、其他服務(wù)方面：包括醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)、排隊(duì)等系統(tǒng)、就醫(yī)環(huán)節(jié)的方便程度、醫(yī)療費(fèi)用的合理性等。三、調(diào)查方式為了能夠全面了解病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的態(tài)度和滿意度，本次調(diào)查采取多種方式進(jìn)行，以確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和全面性。1、問卷調(diào)查法：在病人就診完畢后發(fā)放相應(yīng)的問卷，由病人在填寫時(shí)進(jìn)行匿名。2、面對(duì)面訪談法：為了進(jìn)一步了解病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度，本次調(diào)查將邀請(qǐng)一定數(shù)量的患者，對(duì)其進(jìn)行面對(duì)面的問詢和調(diào)研。3、電話訪問法：對(duì)于因各種原因未能到場(chǎng)參與調(diào)查的患者，我們將采取電話訪問的方式進(jìn)行調(diào)查。四、時(shí)間安排本次調(diào)查的時(shí)間安排如下：1、準(zhǔn)備階段：包括調(diào)查目標(biāo)的明確、問卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查人員的招聘等，大約需要1周的時(shí)間。2、問卷調(diào)查：在醫(yī)院各科室等候區(qū)，發(fā)放問卷并進(jìn)行調(diào)查，需要2個(gè)星期的時(shí)間。3、面對(duì)面訪談：邀請(qǐng)一部分患者進(jìn)行面對(duì)面訪談，將在問卷調(diào)查結(jié)束后進(jìn)行。4、電話訪問：對(duì)未能到場(chǎng)參與調(diào)查的患者進(jìn)行電話訪問，這將在面對(duì)面訪談結(jié)束后進(jìn)行。五、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告編寫在調(diào)查結(jié)束后，我們將對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，得出病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。隨后，我們會(huì)編寫一份詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，向醫(yī)院管理層提供參