醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理方案

醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理方案醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理方案一、背景隨著社會的發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)注度不斷提高，加強醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理日益成為共識。醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)療機構(gòu)行業(yè)監(jiān)管和自我管理的重要內(nèi)容，它關(guān)系到醫(yī)療機構(gòu)的生命線，對于提高醫(yī)院的競爭力、滿足人民群眾健康需求、提高公共衛(wèi)生水平以及保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的意義。因此，本方案旨在為院內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量管理提供指導(dǎo)，提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理水平。二、目標建立科學(xué)的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療風(fēng)險，營造良好的醫(yī)患關(guān)系，增強醫(yī)院的市場競爭力。三、內(nèi)容1.建立和完善醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理體系（1）建立質(zhì)量保證和質(zhì)量控制相結(jié)合的醫(yī)療質(zhì)量管理體系。（2）建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，由醫(yī)院質(zhì)管部門主任主持，由各科室病歷科、護理部、藥劑科等各職能科室的工作人員組成，定期開展質(zhì)量管理例會，研究醫(yī)院的質(zhì)量管理工作，糾正工作中發(fā)現(xiàn)的偏差。（3）制定和完善醫(yī)院的各種質(zhì)量管理政策和制度。如檢查非常見病、及時處理醫(yī)患糾紛、與研究科室開展合理用藥管理、行醫(yī)診療標準化、標準化操作等。2.加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育和技術(shù)培訓(xùn)（1）加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，提高職業(yè)氛圍。尊重醫(yī)療人員、妥善處理醫(yī)患糾紛、遵守承諾等。（2）加強對醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)。定期組織專業(yè)技術(shù)人員參加相關(guān)培訓(xùn)，并建立技術(shù)培訓(xùn)的檔案管理，使技術(shù)人員的能力得到不斷提高。（3）加強醫(yī)療隊伍自身的建設(shè)，加強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，放寬績效要求，使醫(yī)務(wù)人員更加關(guān)注患者的利益。3.加強醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療環(huán)境的管理（1）定期對醫(yī)療設(shè)備進行維護和校準，消除設(shè)備故障，保證其正常運行。（2）加強醫(yī)療環(huán)境的管理，保證醫(yī)院的衛(wèi)生環(huán)境干凈整潔，以確?；颊咴卺t(yī)院的就診過程中，得到良好的體驗。（3）制定并落實醫(yī)院內(nèi)不同部門的各種服務(wù)標準，確?；颊呖梢缘玫酵人降姆?wù)。4.落實醫(yī)療質(zhì)量管理工作的具體措施（1）制定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查計劃，定期對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量開展檢查，深入了解醫(yī)院的運行情況，并制定改進措施。（2）建立醫(yī)療糾紛處理機制，對出現(xiàn)醫(yī)療糾紛進行妥善處理，避免因醫(yī)療糾紛引發(fā)的不必要的社會影響。（3）采用績效考評機制對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作進行評價，確保醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到有效保障。四、實施（1）醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身需要，科學(xué)制定醫(yī)療質(zhì)量管理工作計劃，并根據(jù)實際情況隨時進行調(diào)整。（2）醫(yī)院應(yīng)制定相應(yīng)的督促檢查制度，確保醫(yī)療質(zhì)量管理計劃得到落實。（3）醫(yī)院應(yīng)定期發(fā)給醫(yī)務(wù)人員有關(guān)場合的通知和復(fù)印件，說明有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理方案和實施細則。（4）醫(yī)院應(yīng)定期召開醫(yī)療質(zhì)量管理工作報告會議，匯報醫(yī)療質(zhì)量管理工作的成果與問題。同時，審定醫(yī)療質(zhì)量管理的年度工作計劃，以便對醫(yī)療質(zhì)量管理工作的實施進行循序漸進的調(diào)整。五、總結(jié)通過實施完善的醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理方案，可以在醫(yī)療質(zhì)量管理方面達到事半功倍的效果，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低患者風(fēng)險及醫(yī)療糾紛，建立穩(wěn)定的醫(yī)