【聯(lián)通信息化工作總結】-提高客戶服務質量的有效途徑總結

第頁共頁【聯(lián)通信息化工作總結】——提高客戶服務質量的有效途徑總結：回顧2021年，作為中國聯(lián)通信息公司的全體員工，我們共同見證了公司信息化工作的快速發(fā)展。今天，我在這里代表信息化小組，向大家匯報我對公司信息化工作的總結，并提出一些對提高客戶服務質量的有效途徑的建議。一、2021年信息化工作回顧在2021年，我們公司加快推進信息化工作，在各個方面都取得了顯著的成績。1、云計算平臺的搭建云計算平臺的搭建為公司的信息化建設帶來了很大的提升。它極大地降低了公司的成本，提高了信息共享和協(xié)作效率，也增強了公司的數(shù)據安全和可靠性。特別是在新冠肺炎疫情期間，我們云平臺順暢的運行將信息化的價值發(fā)揮到了極致。2、技術的應用技術的應用為公司客戶服務質量的提高提供了技術支持。通過應用智能語音識別、機器學習等技術，我們實現(xiàn)了更為高效便捷的客戶服務。尤其是在客服領域，我們率先上線了，大大提高了公司“智能化”水平。3、網絡建設的優(yōu)化網絡建設的優(yōu)化為公司帶來了帶寬升級，網絡拓撲升級等一系列優(yōu)勢。同時，通信網絡穩(wěn)定升級，為客戶提供更優(yōu)質的網絡服務，保證了客戶數(shù)據的安全性和網絡的可靠性。這也為公司未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎。二、提高客戶服務質量的有效途徑總結1、信息化平臺的應用隨著人們生活、工作方式的改變，客戶所需的服務也與以往不同。我們應該充分利用云計算、大數(shù)據等技術，定制全新的信息化平臺，將協(xié)同辦公、業(yè)務辦理等關鍵模塊的信息高度集成，提高客戶服務的效率和質量，使得服務內容更加人性化。2、數(shù)據挖掘應用對于聯(lián)通這樣的大型企業(yè)來說，數(shù)據挖掘一直是最為重要的業(yè)務之一。利用技術對用戶服務大數(shù)據進行深入分析，將波動的服務需求、潛在的交叉業(yè)務等因素整合到服務策略當中，可以更好的了解客戶的需求，同時也可以預測客戶未來的需求。3、智能客服智能客服不僅可以大大節(jié)省企業(yè)的客戶服務成本，讓客戶快速獲得有效的信息，也能對一些標準問題進行自動回答。這些問題如果在人工客服上處理的話，不僅費時費力，還可能會出現(xiàn)在答非所問的情況。而且，智能客服可以全天候為用戶提供貼心服務，為客戶活動一口氣，提高公司的品牌效應。結論信息化應用正在成為聯(lián)通服務體系的核心，不斷提升聯(lián)通的服務品質，也為公司的可持續(xù)發(fā)展帶來了巨大的變革。未來，隨著新技術新應用的不斷涌現(xiàn)，我們會不斷的邁進新的高度