社會工作實務(wù)（中級）模擬考試

2/2社會工作實務(wù)（中級）模擬考試(一)一、主觀題（每小題10分，共100分）1、案例：

某市工讀學校甲班中，學生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學校的社會工作者對甲班情況進行分析后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學生都是獨生子女，自我管理能力差，在原來學校都被看做是“差生”，成為老師和同學眼中討厭的對象。這些學生有江湖習氣，在自己的圈內(nèi)很講哥們義氣。工讀學校專業(yè)管理人員配備不足，規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學校一再強調(diào)要樹立老師的“權(quán)威”，經(jīng)常懲罰學生，學生抵觸情緒很大?，F(xiàn)在，大多數(shù)學生都有自暴自棄的想法，有人經(jīng)常自嘲“我們就是社會的垃圾”，也有人認為“我們是社會的棄兒”。

社會工作者在評估了甲班學生的問題后，決定運用抗逆力理論開展服務(wù)以改變學生的現(xiàn)狀。

問題：

依據(jù)學校培養(yǎng)學生抗逆力的基本步驟，結(jié)合案例，設(shè)計相應(yīng)的策略。2、案例：

小寶在5個月的時候被確診為先天性智障，這對于他的家庭來說無疑是一個沉重的打擊。本就不富裕的家庭，為了小寶的治療費用和康復(fù)費用增加了很多開支，平時需要親朋好友的救濟。眼看小寶到了上學的年齡，父母又開始為小寶的上學問題而煩惱，夫妻倆也經(jīng)常為小寶的康復(fù)問題和生活問題發(fā)生爭吵。作為社會工作者的你發(fā)現(xiàn)了他們家的情況，想要為他們提供相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。

問題：

1．結(jié)合小寶一家的情況，你認為為其提供服務(wù)采用個案管理方式比較適合，請說明個案管理的特點是什么？

2．請擬定一份為小寶家庭服務(wù)的服務(wù)方案。3、小景今年33歲，原本是某公司的財務(wù)主管。二年前，隨著孩子的出生以及丈夫升職帶來的忙碌，她選擇了辭職，專心在家做家庭主婦，照顧丈夫和孩子。但前幾天原公司領(lǐng)導(dǎo)的一通電話讓她本已平靜的生活又起了波瀾。原來因公司發(fā)展需要，公司領(lǐng)導(dǎo)誠邀她回公司繼續(xù)當財務(wù)主管。雖然她當時就回絕了，但還是對此事放不下，因為她熱愛那份工作，但又想照顧好家庭。雖然丈夫也表示支持她重返工作崗位，但她還是很矛盾，非常煩惱。

[問題]

1．上述案例中，小景面臨的困境主要有哪些？

2．針對小景目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略？4、某社區(qū)老年人比較多，這些老年人多為從外地或本地農(nóng)村來到城市給自己子女看孩子的，所以他們有些人因為遠離原來的生活環(huán)境、語言不通等多方面因素，感覺到孤單和無助。

【問題】

如您是此社區(qū)的社區(qū)社會工作者，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)計劃。5、近年來，隨著結(jié)婚率的增長，某婦幼保健院的孕婦人數(shù)大大增加。這些孕婦大多是20世紀80年代出生的獨生女，她們對孕育知識缺乏了解，遇到一些小事就非常緊張，總是希望眼前有個專家可以隨時咨詢，為其提供服務(wù)。

[問題]

假如你是該醫(yī)院的一名醫(yī)務(wù)社會工作者，準備針對孕婦的需求開展一次活動，請針對孕婦的特點，擬訂一份醫(yī)務(wù)活動服務(wù)方案。6、張華，男，幼年喪父，此后隨母親生活。后來母親再婚，婚后又育有一子，家庭經(jīng)濟條件比較拮據(jù)。張華一直較為懂事體貼，成績?nèi)似范疾诲e的他大學畢業(yè)后謀得了一份在外企銀行的工作。眼看著家中生活條件正在日益改善，相戀多年的女友趙霞卻突然向張華提出了分手，這給他造成了很大的打擊。張華一直未從失戀的陰影中走出來，終日神情恍惚，后由于工作頻頻出錯而被解雇了。事業(yè)愛情均不順利，使張華對未來的生活失去了信心．心情很抑郁，經(jīng)常徹夜不歸，借酒澆愁，埋怨家人，也不像往日那樣體貼和關(guān)懷家人，相反還時常有狂躁情緒發(fā)作。日漸年邁的母親還要經(jīng)常照顧酒醉后的他，母親也感到身心俱疲，整個家庭生活陷入了一種惡性循環(huán)。社會工作者小潔堅持“人本治療模式”的理念與方法，對張華開展了個案服務(wù)，并最終幫助他走出了消極情緒的樊籠，重新開始了新的生活。

【問題】

請簡要敘述“人本治療模式”的概念，然后結(jié)合這一原理分析此案例，并說明治療目標和方案。7、陳先生今年45歲，去年他因車禍而癱瘓在床，失去了生活自理能力?，F(xiàn)在，全家人的生活主要靠陳先生妻子的收入維持，家庭經(jīng)濟十分困難。陳先生的妻子在一家民營企業(yè)上班，每天早出晚歸，十分辛苦。其女兒正在上高三，讀大學的學費還沒著落。陳先生看到家里的現(xiàn)狀，情緒十分低落，感到自己是家庭的拖累，有輕生的念頭。平時，陳先生白天由老母親照顧，晚上由妻子照料。最近，陳先生的老母親因為勞累，舊病復(fù)發(fā)住院了，家里變得像是一鍋粥。

【問題】

假設(shè)你是一位社會工作者，請根據(jù)上述情況擬訂一份個案服務(wù)方案。8、思思，女童，2歲6個月，父母均為醫(yī)務(wù)工作者。母親是醫(yī)生，經(jīng)常做手術(shù)，所以回家沒有固定的時間。父親為醫(yī)院電腦操作員，所以能按時回家。思思3個月就斷了奶，因為母親工作繁忙，和母親溝通時間較少。思思主要是由保姆帶大的。和其他孩子相比，思思不合群，而且不愛吃飯，睡覺沒有規(guī)律，經(jīng)?？摁[。

【問題】

請你以兒童社會工作者的身份，運用兒童社會工作的理論簡要分析思思面臨的問題，并提出社會工作者介入的策略。9、彤彤，男，今年8歲，上小學二年級，十分調(diào)皮，在學校常常和其他小朋友打架，學習成績也不好。彤彤的母親史葉丹是一位事業(yè)有成的工程師，但卻不知如何教育兒子，致使兒子在性格、學習方面都出現(xiàn)了問題。如今，史葉丹向社會工作服務(wù)機構(gòu)求助。

【問題】

1．通用過程模式的基本系統(tǒng)包括哪幾個方面?

2．上述案例中，史葉丹屬于通用過程模式中的哪個系統(tǒng)?10、(2015年)某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的婦女不僅要承擔農(nóng)活，而且要照顧孩子和老人。留守婦女中，有些缺乏科學種植養(yǎng)殖技術(shù)，難以增產(chǎn)增收；農(nóng)忙時，有些能夠得到親朋好友的幫助，而大多數(shù)人只能獨自承擔；有些整日勞作，無暇顧及孩子教育；個別婦女遇到性騷擾時，倍感無助。村里也沒有多少娛樂活動。繁重的勞作加上情感孤獨，嚴重影響到一些婦女的身心健康。

在村委會的支持下，某社會工作服務(wù)機構(gòu)計劃針對上述情況開展服務(wù)。

問題：

1．列出本案例中留守婦女的服務(wù)需求。

2．列出社會工作者可以為本案例中的留守婦女提供的具體服務(wù)。

參考答案及解析一、主觀題1、【答案要點】

抗逆力的基本思想是個人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴重的問題和危險，但能夠很好地適應(yīng)所面臨的危機狀態(tài)，并達到比預(yù)想結(jié)果更積極的發(fā)展狀態(tài)。它側(cè)重于對服務(wù)對象的“保護性因素”的挖掘?？鼓媪κ侵競€人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對策略的能力。從構(gòu)成要素上看，抗逆力由外部支特因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素以及效能因素三部分組成。以下六個步驟是學校社會工作培養(yǎng)學生抗逆力的操作性環(huán)節(jié)。

1．

促進親社會連接。富有良性人際關(guān)系的學生陷入危機與逆境的幾率相對較少，身邊的親人與朋友正面因素為主，做人積極，等于在其周圍建立了正向保護因子。一旦遭遇危機或挑戰(zhàn)，環(huán)境中的保護因子能夠為學生構(gòu)筑一道安全屏障，幫助其緩沖，有利于促成抗逆力。學校社會工作者應(yīng)通過三個方面促進連接：一是積極組織學生活動，使學生之間多接觸、多交流，相互學習，彼此鼓勵，建立健康的同輩關(guān)系；二是創(chuàng)造機會吸引父母參與學校社會工作，使孩子與父母在共同工作中加強連接；三是在教育、教學環(huán)節(jié)中促進師生溝通，增進信任，加強關(guān)系，形成和諧民主的師生關(guān)系。因此，可設(shè)計促進合作、解決問題等活動增加同學間的正向聯(lián)系；利用父親節(jié)、母親節(jié)、開學初、學期末等時間點，設(shè)計孩子能夠參與的活動；提高教師教學技巧，促進師生溝通等。

2．

建立清晰、明確的界限。學校在制定紀律時要體現(xiàn)關(guān)懷，淡化懲罰；讓學生參與學校紀律的制定，包括執(zhí)行步驟與獎懲措施；將學生制定的紀律規(guī)范送到家長手中，保持家庭教育與學校教育的一致。由于當前學校規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學校一再強調(diào)樹立老師的“權(quán)威”，經(jīng)常懲罰學生，學生們的抵觸情緒大，因此必須改善。

3．

教授生活技能。針對學生是獨生子女，自我管理能力差，有江湖習氣，在自己的圈內(nèi)講哥們義氣等問題，社會工作者應(yīng)加強教授學生技能，尤其是與人合作、沖突解決方法、抵制、決策、溝通、解決問題、自我決定、壓力管理等，并引導(dǎo)學生真正領(lǐng)會、掌握和使用這些技能。同時，通過學生討論和同輩活動將生活技能一一列出，確保學生真正掌握這些技能，成為自動化行動。可設(shè)計情緒管理小組、團隊合作能力提升小組、促進人際溝通小組等。

4．

提供關(guān)懷和支持。關(guān)懷和支持是抗逆力形成的關(guān)鍵因素。該工讀學校中的學生在原來班上被看做是“差生”，成為老師和同學眼中討厭的對象，多數(shù)學生都有自暴自棄的想法。在工作過程中，教師應(yīng)關(guān)注每位學生，迅速記住每位學生的名字，傾聽學生的心聲，多用鼓勵性話語，使學生意識到自己是可以成功的，并為困境學生提供解決策略。例如“教師信箱”等。

5．

建立和表達高的期望。盡量挖掘?qū)W生的潛能，使其擁有每個人都會成功的信念。強調(diào)合作，淡化競爭。教師通過關(guān)懷每個學生，表達對學生的殷切希望。決不放棄任何學生，幫助學生獲得優(yōu)異成績，鼓勵學生做課堂的主人。決不給學生貼標簽，接納每位學生的獨特性。

6．

提供機會和促進參與。視學生為資源，提供對等的學習，提供學習方法，充分利用一切資源為學生提供參與機會，可以把環(huán)境監(jiān)督、學校管理的項目交給學生，對學生進行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。

總之，抗逆力的提升與建構(gòu)是一個漫長的過程，不是一個人、一個家庭、一所學校就能完成的，需要全社會通力合作。

【提示】本題考點是學校社會工作中抗逆力理論和方法，要對應(yīng)抗逆力理論在學校社會工作操作化的六個步驟，在此基礎(chǔ)上豐富具體服務(wù)設(shè)計。2、【答案要點】

1．個案管理具有以下幾個方面的特點：

(1)它是一個過程，建立在服務(wù)對象和社會工作者相互信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。

(2)運用社會工作“人在情境”中的知識，協(xié)助陷于危機之中的服務(wù)對象。

(3)主要目標在于確保對復(fù)雜、具有多重問題以及失能的服務(wù)對象提供持續(xù)性的照顧。

(4)通過臨床上的干預(yù)來減緩因為疾病和失能所帶來的情緒問題。

(5)注重運用社會工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。

(6)所服務(wù)的目標人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟、健康、醫(yī)療、社會和個人照顧等需求。

(7)需要對服務(wù)對象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。

(8)肯定服務(wù)對象自決、個人價值和尊嚴，以及參與決策的社會工作價值觀。

2．服務(wù)方案設(shè)計如下：

(1)問題陳述及分析：第一，家庭經(jīng)濟水平滿足不了家庭生活需要，小寶的治療和康復(fù)費用使得家庭入不敷出。第二，小寶臨近入學年齡，但由于其身體原因，遲遲不能入學。第三，夫妻關(guān)系不穩(wěn)定，經(jīng)常由于小寶的問題爭吵，影響家庭和諧。

(2)方案設(shè)計：

①方案目標：協(xié)助小寶一家提高生活質(zhì)量，保證小寶的治療和康復(fù)費用，申請醫(yī)療救助；幫助小寶入學，協(xié)助其家庭申請教育救助；緩解、調(diào)和夫妻關(guān)系，使小寶生活在和諧、幸福的家庭中。

②方案實施策略：

一是評估小寶家庭情況，協(xié)助其申請教育救助，保障小寶入學接受教育的權(quán)利。

二是評估小寶父母工作能力和技巧，提供工作技能等培訓(xùn)，為其聯(lián)系和提供更好的工作機會，以提高小寶家庭的生活水平及質(zhì)量。

三是為小寶父母提供壓力紓解、交流溝通的技巧培訓(xùn)，使其在日常生活中能夠正常、和諧地進行溝通和交流，避免由于生活壓力過大而發(fā)生的沖突。

四是號召社會力量，為小寶一家提供更多的幫助和資源。

五是利用社區(qū)的志愿者等資源，為小寶提供陪伴、康復(fù)訓(xùn)練等志愿服務(wù)。

③方案執(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行情況、處理危機等。

④方案評估：包括小寶父母對服務(wù)的滿意程度、小寶對服務(wù)的滿意程度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

【提示】本題考點是個案管理的特點以及服務(wù)方案設(shè)計。個案管理的特點是教材上的基本知識點。服務(wù)方案可參考通用過程中的“計劃”一節(jié)設(shè)計，一般包括目標、問題與需要、介入策略、評估等內(nèi)容，具體因?qū)ο蟮男枰吞攸c而不同。3、1．上述案例中，小景面臨的困境主要有以下幾個方面：

①如何處理心理壓力。在做全職太太還是重返職業(yè)崗位的選擇上猶豫不決，不知何去何從，從而導(dǎo)致情緒不穩(wěn)，煩惱不堪，產(chǎn)生心理壓力。

②如何實現(xiàn)自身價值。在做家庭主婦的過程中，是否能夠通過參加社區(qū)公益活動等形式體現(xiàn)自己的價值，或者還是通過工作來實現(xiàn)自身價值。

③如果選擇了工作，如何同時兼顧家庭等。

2．針對小景目前的困境，社會工作者應(yīng)采取的介入策略如下：

①為小景提供心理輔導(dǎo)，幫助她學習必要的情緒處理技巧，減輕心理壓力。②與小景進行溝通，了解其優(yōu)勢和特長，引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心的真正需求，從長遠的規(guī)劃考慮兩種選擇帶給自己的利弊，做出合適的決定。③與小景的家人特別是其丈夫進行溝通，無論小景最后做出怎樣的決定，都希望他能支持妻子的選擇，同時為妻子提供必要的幫助。④整合社區(qū)資源，為小景提供符合其時間安排的工作，鼓勵她增強社會責任感，為社會多做貢獻。⑤在條件具備的情況下，通過社區(qū)服務(wù)幫助她解決家庭照顧問題，消除其后顧之憂，使她重新回到教師崗位。4、1．社會工作對問題產(chǎn)生根源的認識，不是將問題的根源簡單地歸結(jié)于個人，而是認為人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動即關(guān)注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用，從而影響了人們在完成任務(wù)過程中對問題的處理。某社區(qū)老年人比較多，這些老年人多為從外地或本地農(nóng)村來到城市給自己子女看孩子的。他們產(chǎn)生孤單感和無助感，是由于子女／-作繁忙沒有時間關(guān)心老人還是這些老人之間沒有及時溝通，交流導(dǎo)致他們有這些感受如果問題出在子女身上，就要從社區(qū)角度加大宣傳，讓子女能夠?qū)τ诟改高M行更多地關(guān)心。如果是后一種原因，就需要社區(qū)通過各種形式使老人之間能夠很好地進行交流。所以，社區(qū)社會工作者應(yīng)該努力使家庭系統(tǒng)、社區(qū)系統(tǒng)和其他系統(tǒng)充分發(fā)揮作用，并且能夠使這些系統(tǒng)聯(lián)結(jié)，更好地為這些老人服務(wù)。2．根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動”理論，可以結(jié)合“人在資源系統(tǒng)中的互動”、“人與資源系統(tǒng)的互動”和“資源系統(tǒng)之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃，例如：

(1)通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式讓子女關(guān)注對于老人的感情支持和關(guān)懷。

(2)社區(qū)以開辦親子活動的方式邀請老年人參加，可以使老年人之間加強了解；并且社區(qū)還可以通過在周末開辦興趣小組、健身比賽等多種活動讓老年人能夠很好地進行交流和溝通。

(3)社區(qū)也可考慮聘請一些專業(yè)老師，通過專門介紹老年人知識的方式，讓老年人參加。5、(1)問題的陳述與分析

上述案例中，孕婦由于身體的變化，面臨的問題一般較多。對于20世紀80年代出生的獨生女孕媽媽來說，其面臨的問題主要包括：

①家庭關(guān)系變化。孕婦由于身體的變化，不能像以前那樣從事較多家務(wù)勞動，其丈夫或者家中的其他成員需要多擔待。②妊娠反應(yīng)問題。孕婦在懷孕早期都會發(fā)生不同程度的孕吐，而孕吐的程度與心理狀況有關(guān)聯(lián)。孕婦需要注意調(diào)整心理狀態(tài)，減少發(fā)生劇烈孕吐和其他反應(yīng)的可能性。③自我保健問題。在十個月的孕期生活中，許多孕媽媽知道需要注意孕期自我保健，但又不知從何做起。④產(chǎn)前心理問題。許多孕婦由于對懷孕沒有科學的認識，在懷孕早期往往過分擔心自己的身體能否勝任孕育胎兒的任務(wù)、胎兒是否正常，再加上對將來的生活茫然無知，對住房、收入、照料嬰兒等問題的擔心，導(dǎo)致心理上的高度緊張。而到即將臨產(chǎn)時，很多孕婦更是心中忐忑不安，充滿恐懼感。

(2)方案設(shè)計

根據(jù)孕婦的需求，醫(yī)務(wù)社會工作者設(shè)計出的醫(yī)務(wù)服務(wù)方案如下：

①方案目標。幫助孕婦了解孕育知識，緩解產(chǎn)前緊張情緒，培養(yǎng)科學的育兒態(tài)度。

②方案實施策略

a．為孕婦開展孕育知識講座，解答她們的問題。b．組織夫婦聯(lián)誼活動，增進交流。c．開展準爸爸學堂，為丈夫們更好地照顧孕婦提供學習機會。d．開通孕婦熱線，招募婦產(chǎn)科專家志愿服務(wù)，隨時為孕婦提供疑難解答。

③方案執(zhí)行。主要包括整合醫(yī)院資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

④方案評估。包括孕婦對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。6、(1)人本治療模式：人本主義關(guān)注人類的理智能力，注重感受和反映服務(wù)對象的內(nèi)心變化，相信人有能力運用自己的理性控制自己的命運，追求不斷發(fā)展。人本治療模式遵循以人為本的原則，將案主視作有潛能的個體，社會工作者要做到“積極聆聽”、“準確同理”、“真誠友誼”的原則，改變了以往個案輔導(dǎo)模式的工作重點，注重以服務(wù)對象為中心創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境，具有注重社會工作者自身的品格和態(tài)度、強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系以及關(guān)注個案輔導(dǎo)過程等特點。

(2)針對案主張華的情況，社會工作者制定的治療目標為：

①引導(dǎo)張華走出失戀的陰影，重新找到新的生活目標；

②協(xié)助張華樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)其積極的人生態(tài)度，使其認識到自身的優(yōu)勢和潛力，鼓勵其另謀新職。

(3)針對案主張華的情況，社會工作者制定的治療方案內(nèi)容如下：

①與張華初步接觸，建立良好的專業(yè)關(guān)系，在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態(tài)度，關(guān)心、關(guān)注張華的一切，讓張華感覺社會工作者是與他在一起的，并積極尋求資源協(xié)助，以回應(yīng)他的需要。達成雙方的互相信任。

②采取循序漸進的工作方式，為張華提供正確的行為指導(dǎo)和良好的習慣訓(xùn)練，促使張華遵守健康的生活作息，養(yǎng)成良好習慣，培養(yǎng)其自我管理和服務(wù)的能力。

③針對張華的心理問題，多與其進行談話交流，耐心傾聽，了解他的內(nèi)心感受。鼓勵張華宣泄因失戀引起的悲傷情緒，盡快從失戀的陰影中走出；通過談話及團體活動來消除他的負面情緒，減少狂躁情緒的發(fā)作次數(shù)，鼓勵其多傾訴，把心結(jié)打開。

④適當安排他參加一些有趣的團體活動，激發(fā)他對生活的熱情，樹立開始新生活的信心。

⑤安排張華與母親多溝通交流，使其明白母親的難處，重新回歸家庭生活，恢復(fù)和諧家庭關(guān)系。

⑥在張華的思想狀態(tài)有所轉(zhuǎn)變后，鼓勵他積極參加一些職場招聘，加強張華的家庭責任感。

⑦回顧整個個案服務(wù)過程，對張華進行贊揚和肯定，令他獲得成就感，增強自信心。根據(jù)治療效果繼續(xù)制定未來的服務(wù)計劃。7、(1)問題的陳述與分析

上述案例中，陳先生面臨的問題主要有以下幾個方面：

①心理問題。陳先生由于身體殘疾，以及家庭生活狀況的原因，情緒低落，甚至產(chǎn)生了輕生的念頭。

②經(jīng)濟上困難。陳先生本是家里的頂梁柱，現(xiàn)在因車禍而癱瘓在床，喪失經(jīng)濟收入，全家人的生活主要靠陳先生妻子的收入維持，即將讀大學的女兒的學費還沒有著落，母親又舊病復(fù)發(fā)住院，經(jīng)濟上比較困難。

③家庭情況復(fù)雜，包括：

a．陳先生的妻子白天要外出工作，晚上回家后，還要做家務(wù)，照顧陳先生，壓力較大，非常辛苦；

b．陳先生的老母親舊病復(fù)發(fā)住院。如此一來，不僅陳先生白天沒人照顧，還需要人照顧住院的母親，家庭情況比較復(fù)雜。

(2)方案設(shè)計

針對陳先生面臨的問題，社會工作者擬訂的服務(wù)方案如下：

①方案目標

a．陳先生能調(diào)整心態(tài)，重新找到生活的目標；

b．陳先生能在生活上學會簡單的自理，并做一些力所能及的簡單工作，以減輕家人的負擔；

C．幫助陳先生解決家庭問題，緩解家庭壓力，營造良好家庭氛圍。

②方案實施策略

a．為陳先生提供持續(xù)性的心理咨詢。社會工作者利用兩個月時問，為陳先生提供持續(xù)性的心理咨詢，主要針對車禍造成的創(chuàng)傷、面對癱瘓的心理調(diào)整、因家庭壓力造成的負疚感和無用感，新的人生期望等問題開展輔導(dǎo)。

b．提供相關(guān)資訊和物質(zhì)性幫助。社會工作者可以幫助陳先生聯(lián)系相關(guān)資源，提供相關(guān)的恢復(fù)性治療療法和生活器械等。

C．幫助申請經(jīng)濟援助。社會工作者整合社會資源，為陳先生一家申請經(jīng)濟援助，減緩其部分經(jīng)濟壓力，如陳先生母親住院的護理費用、女兒的讀書費用等。

d．幫助尋找社區(qū)志愿者。社會工作者可以組織社區(qū)志愿者，到陳母所在的醫(yī)院和陳先生家，幫助照顧病中的陳母和癱瘓在床的陳先生。

e．為陳妻提供心理支持。陳先生的妻子自陳先生癱瘓在床以后，就承受了巨大的生活壓力和心理壓力，社會工作者要對陳妻提供心理輔導(dǎo)，幫助其舒緩緊張情緒和心理壓力，用積極的心態(tài)面對生活，這對整個家庭以后的正常運轉(zhuǎn)來說非常必要。

f．聯(lián)系社會團體，尋求社會支持。社會工作者可以聯(lián)系相關(guān)社會團體，比如慈善基金會，幫助陳先生安裝假肢，使他重新站起來以恢復(fù)正常生活等。還可以聯(lián)系殘疾人職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，針對陳先生的情況教授其力所能及的簡單工作，以補貼家用。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

④方案評估

包括陳先生及其家人對服務(wù)的滿意度、方案的執(zhí)行情況和效果評估等。8、1．兒童的需要主要包括生存的需要、愛的需要、學習的需要、游戲的需要、社會化的需要、被保護的需要等。思思2歲，這一年齡段屬于幼兒期，這一階段幼兒的問題是嬰兒期的兒童會有分離焦慮，處于兒童早期的兒童會出現(xiàn)恐懼；害怕環(huán)境中出現(xiàn)陌生物體或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡覺。外界環(huán)境影響的作用逐漸顯現(xiàn)，一些個體開始出現(xiàn)行為及心理偏差，比如過度依賴、說謊、攻擊性行為等。這一階段的主要資源是父母和家庭。父母的資源包括他們對兒童的接納能力及感受，以及他們在兒童發(fā)展上的知識。

按照埃里克森心理發(fā)展理論，在1．5至3歲期間，主要沖突是自主與羞恥、懷疑的沖突。根據(jù)以上理論。思思面臨的主要問題有：

從需要層面來看，思思生存的需要和被保護的需要都被滿足，可是學習的需要、游戲的需要、愛的需要以及社會化的需要沒有被充分滿足。

從思思的生長階段面臨的問題考慮，思思的問題也包括斷奶較早，和母親接觸時間太少，導(dǎo)致思思有嚴重的分離焦慮，所以她會出現(xiàn)經(jīng)?？摁[，害怕睡覺，不愛吃飯，不合群等行為，可能會有恐懼感受出現(xiàn)。思思的父母缺少必要的關(guān)于兒童發(fā)展階段的知識，所以缺少對思思的關(guān)愛。

按照埃里克森心理發(fā)展理論，思思在這一階段不合群、經(jīng)?？摁[，說明她的沖突還是比較強烈的。

2．社會工作者介入策略

針對思思的問題，社會工作者可以從以下幾個方面來進行介入：

(1)和思思建立良好的信任關(guān)系。兩歲半的兒童已具有簡單的思維方式和能夠進行交流的語言表達能力，所以，社會工作者可以通過建立良好的信任關(guān)系對她進行支持、鼓勵。

(2)向思思的父母介紹兒童發(fā)展方面的知識，使他們能夠更好地給予思思充足的愛，為思思提供良好的教育環(huán)境和成長環(huán)境。

(3)鑒于思思母親工作繁忙，社會工作者可以通過角色模仿等方式給她介紹多種和孩子溝通的方法，增強母女關(guān)系，讓思思感受到母親對她的愛，減少焦慮。

(4)可以聯(lián)系幼兒教育機構(gòu)，讓思思通過親子課程增加親子互動的機會，并且培養(yǎng)思思和伙伴互動的機會，學會和伙伴相處。

(5)對保姆進行輔導(dǎo)。因為思思還沒有上幼兒園，所以對于看護她的保姆進行幼兒知識輔導(dǎo)。

(6)可以讓思思接觸有良好行為習慣的朋友。通過朋輩群體的影響使思思形成良好的生活習慣。9、1．根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，這四個因素又稱為“四個基本系統(tǒng)”。

(1)改變媒介系統(tǒng)。“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題——解決”的改變過程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。然而，在很多情況下，服務(wù)對象的改變媒介并不只是社會工作者，而是由與服務(wù)對象有關(guān)的、具有不同專長的助人者組成，形成一個“改變媒介系統(tǒng)”。

(2)服務(wù)對象系統(tǒng)。服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。

(3)目標系統(tǒng)。目標系統(tǒng)是指為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)。由于服務(wù)對象系統(tǒng)需要的滿足與問題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，為了達到服務(wù)與改變社會環(huán)境的目的，要求社會工作者與有關(guān)系統(tǒng)一起，將環(huán)境作為目標系統(tǒng)去改變和影響，從而為解決服務(wù)對象的問題與滿足需要創(chuàng)造條件，一步步達到改變的目標。

(4)行動系統(tǒng)。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，是社會工作者的合作者。包括社會工作者和與服務(wù)對象有關(guān)的人和系統(tǒng)。

2．本案例中，史葉丹屬于通用過程模式中的服務(wù)對象系統(tǒng)。史葉丹女士因為孩子的性格、學習問題而向社會服務(wù)機構(gòu)尋求幫助，她是社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人，屬于服務(wù)對象系統(tǒng)。10、1．本案例中留守婦女的服務(wù)需求包括：

(1)維持身心健康的需要。

(2)減輕生活負擔及經(jīng)濟壓力的需要。

(3)自身權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要。

(4)家庭教育的需要。

(5)休閑娛樂的需要。

2．本案例中社會工作者可以為留守婦女提供的具體服務(wù)包括：

(1)協(xié)助開展保健服務(wù)。協(xié)助婦聯(lián)組織和衛(wèi)生醫(yī)療部門積極開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)的活動，定期開展義診、免費健康檢查等活動，廣泛宣傳醫(yī)療衛(wèi)生保健知識，提高留守婦女的健康意識。

(2)心理健康服務(wù)。通過開展情緒疏導(dǎo)、心理咨詢、成立互助小組等方式，促進留守婦女之間的交流，及時化解她們心中的郁悶，減輕她們的精神壓力，維護心理健康。

(3)技能訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)。聯(lián)合勞動技能培訓(xùn)部門或相關(guān)民間培訓(xùn)組織開展各類培訓(xùn)班、主題講座活動等，傳授實用技術(shù)、法律維權(quán)、醫(yī)療健康、家庭教育等方面的知識，提升留守婦女的綜合素質(zhì)。另外還可以通過暢通融資渠道，支持婦女創(chuàng)業(yè)，培育和扶持婦女互助合作組織，幫助留守婦女解決生產(chǎn)、生活困難。

(4)開展文化娛樂活動。在村里開展各種形式的文化娛樂活動，并增設(shè)相應(yīng)的文化娛樂場所和設(shè)備，促進留守婦女之間、家庭成員之間的相互交流，培養(yǎng)留守婦女的多種興趣、愛好。

社會工作實務(wù)（中級）模擬考試(二)一、主觀題（每小題10分，共100分）1、張阿姨家有兩個兒子，大兒子已結(jié)婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學。近來，張阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而心情煩躁，晚上常常難以入睡，總是唉聲嘆氣。經(jīng)社會工作者調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)讓張阿姨與兒媳之所以產(chǎn)生矛盾，是因為房子。大兒子與兒媳剛結(jié)婚時，張阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，張阿姨與兒媳常常因為一些生活中的小事而爭吵。為了不破壞家庭關(guān)系，張阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給大兒子和兒媳住，他們自己到外面買一套房子。因為是用他們自己多年的積蓄和養(yǎng)老金買的，所以房產(chǎn)證上只寫了他們的名字。沒想到這件事卻引起兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產(chǎn)證上都不寫他們的名字，是老人偏心，想日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，以后她就不會贍養(yǎng)兩位老人。這番言論讓張阿姨十分傷心，不知道該怎么辦。

【問題】

1．請界定在上述案例中，張阿姨面臨的主要困境。

2．針對張阿姨目前面臨的問題，社會工作者主要采取哪些介入策略?

3．作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有哪些?2、老孔今年64歲，身體一直不錯，可是從年初開始，經(jīng)常胃疼得厲害，有時吃藥也不能控制。在妻子和女兒的催促下，老孔去醫(yī)院做了檢查，經(jīng)診斷，老關(guān)患的是胃癌，已經(jīng)到了晚期，醫(yī)生估計最多只能活半年的時間。這個消息讓老孔一家人受到了沉重的打擊，老孔絕望、痛苦，家人也很難過。

[問題]

1．臨終關(guān)懷的工作方法有哪些？

2．作為一名醫(yī)務(wù)社會工作者，結(jié)合臨終關(guān)懷的工作方法，具體應(yīng)采取怎樣的介入策略來幫助老孔及其家人？3、彤彤今年7歲，正讀小學一年級，父母均為打工人員，在四年前離婚，彤彤被判給母親吳女士撫養(yǎng)。經(jīng)過一段黑色的婚姻生活，吳女士現(xiàn)在對再婚持排斥態(tài)度，她將所有的希望都寄托在彤彤身上，管教非常嚴厲，只要彤彤稍微有點淘氣，吳女士就打罵彤彤。最近，因為公司倒閉，吳女士下崗了，家庭失去了收入來源，吳女士既憂慮又急躁，對彤彤的打罵成為家常便飯。而彤彤的父親一直拖延支付彤彤的撫養(yǎng)費用。現(xiàn)在，彤彤的學習成續(xù)下滑得厲害，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架。彤彤的班主任老師找到學校的社會工作者，希望為彤彤提供服務(wù)。

[問題]

1.請說明兒童的需要主要有哪些

2.上述案例中，彤彤面臨的困境主要有哪些

3.針對彤彤目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略4、小路，今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了繼母。繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學費。而小路的生母由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學。學費問題嚴重困擾著小路。

問題：

1．上述案例中，小路面臨的主要困境有哪些?

2．針對小路目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?5、案例：

城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當?shù)爻鞘袘艏?。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療后花光了家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會講當?shù)胤窖?，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動。社會工作者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。

問題：

1．根據(jù)社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助

2．除物質(zhì)救助外，社會工作者針對李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)

3．在社區(qū)工作層面，社會工作者應(yīng)組織哪些活動來促進“外來媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動融合6、今年38歲的阿芬與丈夫結(jié)婚已經(jīng)18年了，在與丈夫戀愛時，丈夫?qū)λб腊夙槪苫楹蟛痪茫l(fā)現(xiàn)丈夫有賭博和嫖娼的嗜好，并且常常對她拳打腳踢，有時候，還連女兒一起打，因此這么多年女兒只要見到父親就害怕。阿芬偶爾抱怨丈夫，丈夫脾氣一上來就以離婚相威脅，阿芬害怕離婚，她覺得離過婚的女人是沒有未來的，會受旁人的指指點點，無法生活下去。同時，婆婆總是求阿芬原諒自己的兒子，還告訴阿芬兒子也可憐，小時候常遭父親的毒打，現(xiàn)在身上還有傷疤。另外，阿芬不愿意女兒在一個不完整的家庭中長大，害怕失去父愛會影響女兒的健康成長。正是這些信念讓阿芬一直維持著與丈夫的婚姻，她一直期待等丈夫年歲大些了脾氣會有所收斂，可是事與愿違。這18年來丈夫始終對她有家暴行為，甚至會把她打得鼻青臉腫，連班都上不了。

問題：

1．請簡要闡述針對婚姻暴力的理論解釋。

2．如果你是社會工作者，你將如何遵循針對婦女受暴的干預(yù)原則和干預(yù)策略進行工作7、A企業(yè)是響應(yīng)國家西部大開發(fā)而落戶于我國西部的大企業(yè)，是國際某筆記本電腦的中國生產(chǎn)商，有員工3萬多人。2014年6月，與合作伙伴合同到期，但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續(xù)簽，因此有30％的員工面臨著被裁員的狀態(tài)，A企業(yè)主要通過賠償或者另外安排工作進行裁員。其中大部分人員接納了企業(yè)的建議，并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員，出現(xiàn)了小規(guī)模、短時間的集聚事件。針對不愿意被裁的人員，A企業(yè)采取的措施是將他們挪到另外一個車間，相對原來的工作，新車間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低。對于既不接受安置，也不愿意接受新工種的員工，A企業(yè)按勞動法給予合理的賠償。但這部分員工主要是男性，他們不接受企業(yè)的安置或賠償?shù)脑虬ǎ簾o論新工種還是賠償，都覺得錢少；企業(yè)合同續(xù)簽的問題是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲，現(xiàn)在被裁員，感覺犯了錯，面子上過不去；過去為了找到這份工作，面試、學技術(shù)花了不少時間，現(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動，集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討個說法。

問題：

1．請你分析被裁員的員工有哪些困難?

2．結(jié)合案例，請你分析本案例反映的是企業(yè)社會工作哪個方面的內(nèi)容問題?并提出具體的介入策略。8、彭先生身患肺癌，只有兩個月的生命了，但他有很多放心不下的事情。其妻子前些年就下崗在家，年幼的女兒正在讀小學，年邁的父母需要贍養(yǎng)。妻子以后既要工作，又要照顧女兒、贍養(yǎng)二老，一個人難以承擔。彭先生一想到這些問題，總是愁容滿面，唉聲嘆氣。其家人也是一直無法接受彭先生即將離世的現(xiàn)實，妻子經(jīng)常以淚洗面，女兒的眼中也充滿憂慮。

假設(shè)你是一名醫(yī)務(wù)社會工作者，請為彭先生提供服務(wù)。

[問題]

1．請簡要說明臨終關(guān)懷社會工作服務(wù)的內(nèi)容。

2．在上述案例中，案主彭先生目前存在的主要需要有哪些9、冉某，29歲，在他小時候父親因為犯罪判處死刑，剩下年幼的他和母親相依為命。母親在某書店做管理員，收入微薄，為了維持家用，母親在工作之余去做家政，非常辛苦，沒有時間來關(guān)心和照顧冉某。冉某經(jīng)常與社區(qū)的幾個不良青年混在一起，還曾因為盜竊而被判入獄。出獄后的冉某不去找工作，整天惹是生非，慢慢染上了毒癮，妻子得知后非常氣憤，為了幫助冉某戒毒，妻子以身試毒卻同他一樣無法自拔，為籌毒資兩人走上了盜竊之路，妻子被判入獄一年。

目前，冉某與母親還有他兩歲的女兒住在一個即將拆遷的小區(qū)中，三個人擠在一間很小的閣樓里，依靠母親微薄的退休金艱難地生活。看著年幼的女兒和辛苦了一輩子的母親，想到在獄中的妻子，冉某意識到自己不能再這樣頹廢下去了，決定痛改前非，重新開始新的生活。他在家里自己實行戒毒，并且打算去找工作，他為將來的生活做了詳細的規(guī)劃?？删驮谌侥硨ι钚判臐M滿時，妻子卻在獄中寄來了離婚協(xié)議書，這讓冉某受到了極大的打擊，對將來的生活又失去了希望。冉某的母親看到兒子的狀況，非常擔心，于是找到社會工作者尋求幫助。

問題：

假如你是一名社會工作者，請你針對冉某的問題，制訂一份服務(wù)方案。10、某矯正社會工作小組的服務(wù)對象是幾名剛在戒毒所戒毒成功的人員，為防止他們再接近毒品，鞏固戒毒成果，該小組準備為他們提供服務(wù)。

[問題]

假如你是該矯正社會工作小組的一名社會工作者，請你根據(jù)這些戒毒成功人員的情況，擬訂一份工作服務(wù)方案。

參考答案及解析一、主觀題1、1．根據(jù)上述案例，張阿姨面臨的主要困境有：

(1)婆媳矛盾：張阿姨和老伴打算買套新的房子，并且房產(chǎn)證上只寫自己與老伴的名字，這個舉動讓兒媳不滿，造成了嚴重的婆媳矛盾。

(2)生理癥狀：因為與兒媳經(jīng)常發(fā)生爭吵，再加上房子引發(fā)的矛盾，張阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現(xiàn)失眠等現(xiàn)象。

2．社會工作者可以采取個案輔導(dǎo)與家庭輔導(dǎo)的介入策略具體為：

(1)個案會談

與張阿姨會談，通過表達同感建立信任關(guān)系，用個案工作心理——社會治療模式中“描述——宣泄”的方法幫助張阿姨疏導(dǎo)、釋放負面情緒，緩解情緒問題；幫助其調(diào)整認知，引導(dǎo)對兒媳的理解；連接醫(yī)療資源。

與張阿姨的大兒子和媳婦會談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關(guān)系；通過提供信息讓他們了解兩位老人對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，并且明白自己有照顧父母的責任；幫助他們調(diào)整認知，疏導(dǎo)情緒。

(2)家庭會談

搭建溝通的橋梁，協(xié)調(diào)張阿姨與兒媳之間的關(guān)系，讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒以前彼此因小事兒發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產(chǎn)證的問題，讓張阿姨多與兒媳溝通，說明房產(chǎn)證沒有大兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只是因為買房時用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產(chǎn)生不必要的矛盾，是為了維護家庭成員之間和諧的關(guān)系，幫助建立家庭契約。

3．作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有以下這些：

(1)夫妻關(guān)系的調(diào)適

強調(diào)夫妻關(guān)系的調(diào)適的性別視角的婚姻輔導(dǎo)原則，在輔導(dǎo)的過程中避免一味讓妻子改變而忽視丈夫的改變的重要性。

(2)婆媳關(guān)系的調(diào)適

解決婆媳關(guān)系這個永久的話題要從根本上根治性別制度人手。婆媳關(guān)系調(diào)適最重要的原則是，要教育媳婦認識到婆家和娘家都要平等對待，不要分親疏遠近。調(diào)適時應(yīng)該遵循包容和相互理解、將心比心等原則，建立平等、尊重的婆媳關(guān)系。

(3)親子關(guān)系的調(diào)適

由于傳統(tǒng)的社會性別分工，母親擔負著重要的養(yǎng)育子女的任務(wù)。當孩子教育出現(xiàn)問題的時候，家庭和社會將責任歸因于母親角色的不當或者母親素質(zhì)不高，如果沒有性別敏感性的社會工作者將輔導(dǎo)焦點集中在如何當好一個母親和當母親的技巧上面，反而加重了母親的責任和負疚感，而忽視了父親的責任和家人的配合，以及教育中社會所承擔的責任。2、1．臨終關(guān)懷的工作方法主要有：

(1)滿足臨終病人的需求。

①生理需求的滿足。

a．安排適宜的環(huán)境，安靜、適合搶救，但不要過早進入單間和重癥監(jiān)護室(ICU)。b．給予病人舒適、安全的體位，幫其翻身。c．設(shè)法鼓勵病人進食，防止虛脫、并發(fā)癥。d．清潔衛(wèi)生，提高病人最后的自尊，預(yù)防感染的發(fā)生。e．盡量減輕臨終病人的疼痛。

②心理需求的滿足。臨終病人由于對死亡的認識不同，會有發(fā)怒、恐懼、焦慮、悲傷等情緒，社會工作者需要對臨終病人作心理撫慰，盡量幫其滿足病人未競的心愿。

(2)進行臨終教育。

①對病人進行死亡教育。讓病人認識到疾病、死亡都是人存在發(fā)展的正常形式，沒有人能脫離生老病死的自然過程，重要的是追求平靜、安詳、無痛苦的死亡。②對社會進行臨終關(guān)懷教育。讓病人家屬和醫(yī)護人員認識到死亡是一個自然過程，引導(dǎo)家屬及醫(yī)護人員的失望情緒，尊重病人生活，與病人交談、鼓勵病人，幫助病人進行自我護理。

(3)陪伴臨終病人直至最后一刻。

①幫助臨終病人回顧生命，完成未竟的事情，緩解抑郁。②安慰臨終病人告訴他們已完成所有事情，讓其安心度過，沒有痛苦、遺憾，安詳舒適。③運用放松技巧處理臨終病人對健康問題的焦慮。④讓醫(yī)生采用充足、適時的鎮(zhèn)痛藥物緩和痛苦，消除對死亡的恐懼。

(4)對臨終病人家屬進行輔導(dǎo)。

①家屬的臨終關(guān)懷輔導(dǎo)。同情、關(guān)心臨終病人家屬，讓家屬認為對臨終病人已經(jīng)盡心；指導(dǎo)家屬進行臨終護理，讓病人享受天倫之樂；設(shè)立臨終咨詢服務(wù)，消除家屬的手足無措感。②家屬的悲傷輔導(dǎo)。通常采用的悲傷輔導(dǎo)主要有兩種形式，個別輔導(dǎo)和團體輔導(dǎo)方式。

2．作為醫(yī)務(wù)社會工作者，應(yīng)采取以下介入策略：

①利用社會資源為老孔和他的家人提供服務(wù)，讓老孔及其家人正確認識疾病，應(yīng)對實際發(fā)生的困難。②滿足老孔的需求，對老孔的治療應(yīng)以維持和減輕痛苦為前提。③協(xié)助老孔的家人對老孔進行情緒的疏導(dǎo)和支持，通過談?wù)撋饬x，改變錯誤認知，處理不良情緒，最后獲得情緒上的寧靜，使老孔安詳?shù)孛鎸λ劳觫芫S持老孔、家人及醫(yī)院良好的溝通關(guān)系，處理突發(fā)危機。⑤盡力為老孔和他的家人提供信息和經(jīng)濟援助，直接為老孔和家人提供服務(wù)。⑥當老孔離開后．還應(yīng)給老孔的家人提供悲傷輔導(dǎo)，幫助他們走出悲傷歷程，重新投入生活。3、1.兒童的需要主要包括：①生存的需要。生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現(xiàn)在其要獲得足夠的物質(zhì)以滿足生命的延續(xù)和身心的健康成長方面，還表現(xiàn)為這些需要的滿足，不能依靠其個體實現(xiàn)而必須由其家庭或者社會來滿足。有時需要社會政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強制性要求。②愛的需要。兒童在家庭或者機構(gòu)中生活，除了攝入營養(yǎng)以使身體健康成長以外，還需要愛，以使他們的情感也能獲得發(fā)展，使他們在成年進入社會以后，能夠與其他社會成員正常相處。③學習的需要。兒童自出生就肩負著使命，他們要成長為合格的社會人，而在人類社會中存在大量的知識和技能，作為一個合格的社會人，必須掌握基本的知識和技能。兒童需要通過不斷的學習，長時間的積累才能使其今后成年步入社會時，更好地適應(yīng)社會。④游戲的需要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲?qū)W會與人相處，逐漸地認識和了解社會。⑤社會化的需要。兒童的社會化是每個兒童成為負責任的、有獨立行為能力的社會成員的必經(jīng)途徑。⑥被保護的需要。兒童由于未成年，其自我保護能力較弱，需要社會對他們進行特殊的保護。既要保護兒童使其獲得健康成長，又要保護他們的合法權(quán)益不受到侵害。

2.在上述案例中，彤彤面臨的困境主要有以下幾個方面：

①不良情緒需要改善。母親吳女士的不良情緒傳染給了彤彤，導(dǎo)致彤彤產(chǎn)生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴重影響了學習，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架。②惡劣的親子關(guān)系需要改善。吳女士由于婚姻失敗的消極影響，對彤彤寄予厚望，管教非常嚴格，失去工作后，脾氣暴躁，經(jīng)常打罵彤彤，危害了彤彤的人身安全，致使親子關(guān)系惡劣。③在學校的不良行為需要修正。彤彤在學校經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、與同學打架的不良行為都需要修正，應(yīng)當培育其人際交往能力和正確的價值觀。④拮據(jù)的家庭經(jīng)濟狀況需要改善。彤彤的母親最近下崗，家庭失去了收入來源，而父親一直拖延支付彤彤的撫養(yǎng)費用，家庭經(jīng)濟比較拮據(jù)。

3.針對彤彤目前的困境，社會工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：

①對彤彤進行心理輔導(dǎo)。舒緩?fù)牟涣记榫w，幫助彤彤理解母親對她的良苦用心，增強彤彤的自我認同感和自信心。②幫助彤彤修正在校的不良行為。協(xié)助彤彤改正撒謊、不交作業(yè)以及與同學發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的錯誤行為，幫助她學習人際交往的技巧，改善與同學的關(guān)系。③與彤彤的母親進行溝通。教導(dǎo)彤彤母親應(yīng)該學習家庭教育技能，讓彤彤的母親認識到打罵的管教方式對彤彤造成的身心損害，幫助其改正打罵女兒的管教方式，緩解母女之間的緊張關(guān)系。鼓勵并協(xié)助彤彤的母親找到新工作，在獲得穩(wěn)定收入之前，可適當爭取經(jīng)濟援助。④與彤彤的父親取得聯(lián)系，通過合理、合法的途徑為彤彤爭取及時足額的撫養(yǎng)費用。⑤教導(dǎo)彤彤學習相應(yīng)的社交技巧，鼓勵她主動與父母和同學進行交流。⑥與彤彤的班主任老師進行溝通。請班主任老師理解彤彤的不良行為產(chǎn)生的原因，爭取班主任老師協(xié)助彤彤改正不良行為。4、1．小路面臨的主要困境(1)學業(yè)問題：沒有學費不能完成學業(yè)。

(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧。

(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。

2．主要輔導(dǎo)策略

(1)與小路的爸爸及繼母進行溝通，勸其承擔起撫養(yǎng)小路的義務(wù)和責任。

(2)與小路所在學校進行聯(lián)系，為小路開展補習功課等支持，幫助其完成學業(yè)。

(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間。

(4)通過參加社交活動、情緒疏導(dǎo)等形式，逐步樹立小路的自信心，使其形成健康的心態(tài)和人格。5、1．

根據(jù)我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：

(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。

(2)因為張某是癌癥患者，負擔不起醫(yī)療費用，所以張某可以申請醫(yī)療救助。

(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。

2．

除物質(zhì)救助外，針對李某的現(xiàn)狀，社會工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：

(1)提供心理支持：為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態(tài)度。

(2)調(diào)節(jié)家庭關(guān)系：李某需要照顧臥床的丈夫和上學的孩子，覺得壓力很大，可能會影響家庭成員的關(guān)系，因此也需要社會工作者的支持。

(3)開展能力建設(shè)：李某缺乏相應(yīng)的工作技能，社會工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機會，在社區(qū)開發(fā)一些不需要很強的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等，幫助李某在社區(qū)實習，這樣不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問題，積極為她尋找就業(yè)信息，向社會用人單位積極推薦李某。

(4)促進社會融入：李某是“外來媳”，不會當?shù)胤窖?，造成她與別人交流、溝通不便。社會工作者應(yīng)該整合社會資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴大李某的社會交往范圍，修復(fù)她的社會關(guān)系。

3．

在社區(qū)層面，社會工作的救助活動主要有兩個方面的內(nèi)容：

(1)物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會救助的主要平臺，是困難群體主要生活和賴以生存的場所。

①社區(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務(wù)支援。

②在社區(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機會，這樣既能增加李某的經(jīng)濟收入，又能增加她與社區(qū)鄰里的交流機會，促進與社區(qū)的互動融合。

(2)整合社會資源，動員社會力量。

①建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會交往范圍較小，人際圈子同質(zhì)性高。因此，社會工作者在實施社會救助時，要積極地將她們組織起來，自助與互助相結(jié)合。同時，可以使她們與其他鄰里一對一地結(jié)對為互助小組，為她們修復(fù)社會關(guān)系，幫助其建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。

②整合駐區(qū)單位的資源。社會工作者要善于聯(lián)系各個單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來媳”挖掘就業(yè)信息，號召單位對她們進行資金投入或物質(zhì)支援等。充分調(diào)動駐區(qū)單位和企業(yè)的社會責任感，為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地與社區(qū)其他群眾交流、溝通。

③聯(lián)合社會組織的力量。社區(qū)層面的組織越來越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果社會工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠為社區(qū)困難群體爭取到更多的救助機會，也能增加李某她們的歸屬感。

【提示】本題考點是社會救助社會工作的主要內(nèi)容，最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容以及社區(qū)工作等。需要結(jié)合書上的知識點進行展開。尤其是涉及《社會工作綜合能力》中關(guān)于社區(qū)工作的部分在本教材中沒有6、1．針對婚姻暴力的理論解釋：(1)心理學的觀點：側(cè)重從個人因素來探討，認為施暴者個人的認知、行為和情感方面的缺陷導(dǎo)致了暴力行為，如自卑、不會表達思想和情緒、害怕與人建立親密關(guān)系、多疑等。案例中的丈夫施暴的個人因素主要是賭博、酗酒后喪失理智所為。

(2)社會學習理論：從個人與家庭等微觀系統(tǒng)分析暴力產(chǎn)生的原因，認為暴力是一個社會性習得行為，是通過直接體驗或者觀察而學到的，以此來解釋施暴者是如何在童年時代的經(jīng)驗中以及在社會化過程中學習到暴力行為的。本案中阿芬的丈夫幼年遭遇父親的家庭暴力，因而習得了應(yīng)對壓力的暴力方式。根據(jù)此理論，既然暴力是習得的，那么干預(yù)中也可以通過再學習改正施暴行為。

(3)社會性別理論：認為家庭暴力是一種男性對女性行使的權(quán)力，是父權(quán)文化的產(chǎn)物。社會文化把家庭暴力當成是“家務(wù)事”或者“私事”，并且將婦女受虐歸為“個人”原因。在“清官難斷家務(wù)事”的文化中，針對婦女的家庭暴力行為得到某種程度的掩飾。這些社會文化因素促使婦女變成“習得無助”，而沮喪和無助感使得她們在暴力面前越來越難采取行動，只能留在受暴的婚姻中。案例中的阿芬即是如此，為了保全家庭和女兒的成長，寧可自己受委屈。

2．針對受到家庭暴力的婦女，社會工作者的干預(yù)原則和策略如下：

(1)干預(yù)原則：

①關(guān)注受害婦女的生命安全。

②接受受害婦女描述的問題而不是責怪受害者。

③尊重受害婦女的人格獨立，提升她們的自信心。

④與受害婦女建立信任、真誠的專業(yè)關(guān)系。

(2)根據(jù)以上原則，采取如下策略：

①為受暴婦女提供各種形式的服務(wù)。在本案例中，對阿芬進行個案輔導(dǎo)，調(diào)整其認知、疏導(dǎo)情緒、修正行為，引導(dǎo)其重新認識暴力行為。

②建立受暴婦女支持小組。在社區(qū)將有類似遭遇的婦女組成小組，進行團體輔導(dǎo)，建立相互支持。引導(dǎo)小組成員發(fā)展出自己主動參與反暴工作和喚醒社會的理解和關(guān)注。

③建立對施暴人的干預(yù)機制，不僅從法律上更是從思想認識上使其認識到如何尊重婦女，制止其暴力行為。

④開展反對針對婦女暴力的綜合干預(yù)行動，建立多部門合作機制。從公、檢、法、司、城市、農(nóng)村、醫(yī)院、婦聯(lián)等領(lǐng)域進行研究、行動、倡導(dǎo)立法等形式綜合干預(yù)，建立多機構(gòu)合作的反對針對婦女暴力的機制。鼓勵和支持建立為受害者服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)。

⑤促進相關(guān)立法及法律完善。向有關(guān)機構(gòu)及其領(lǐng)導(dǎo)者、決策者進行倡導(dǎo)、宣傳、培訓(xùn)；開展政府和非政府組織間的合作；建立和完善對受暴婦女的社會救助機制；向大眾進行重視婦女人權(quán)的宣傳和教育；倡導(dǎo)社會樹立尊重婦女的良好社會氛圍。7、1．被裁員的員工主要面臨的困難有：(1)對裁員的認識問題。他們不了解公司的高層運作，認為被裁員等同于犯錯誤，讓自己面子上過不去。

(2)經(jīng)濟收入的問題。案例中提到他們不接受企業(yè)的裁員賠償與安置新工種的原因是無論新工種還是賠償，都覺得錢少。因為這群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來工資之間有差距，短時間內(nèi)會影響到他們的家庭收入。

(3)情感上的失落。過去為了找到這份工作，面試、學技術(shù)花了不少時間，也在企業(yè)工作好多年，有不舍，也覺得不公平。案例中提到，他們認為企業(yè)合同續(xù)簽的問題是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲。

(4)對家庭安置的擔憂?，F(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。

(5)法律意識的薄弱。當他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動時，不是尋求勞動仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討說法，這不僅僅于事無補，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。

2．這個案例反映的是企業(yè)社會工作中介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)方面的內(nèi)容。具體言之，指的是企業(yè)因項目縮減，裁員過程中造成矛盾、對抗和沖突，具體的介入策略如下：

(1)與企業(yè)方進行充分溝通，協(xié)助他們宣傳解讀有關(guān)裁員的原因及其合法性，使員工能夠及時了解有關(guān)信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。

(2)建議企業(yè)方公布裁員的方案和安置措施，公布裁員的相關(guān)程序及意見反饋的渠道。

(3)召開職工座談會，了解被裁員職工的困難和問題，并進行匯總，反饋給企業(yè)方。

(4)開展員工情緒輔導(dǎo)，協(xié)助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。

(5)有針對性地開展就業(yè)訓(xùn)練小組，幫助職工分析個人能力和優(yōu)勢，規(guī)劃自己的下一步。

(6)與企業(yè)方協(xié)商給離職職工的住宿一個過渡期，以便家人孩子能夠得到妥善安置。

(7)協(xié)助職工辦好離職的相關(guān)手續(xù)。8、1．臨終關(guān)懷是指向臨終服務(wù)對象及其家屬提供一種積極、全面的照料，以控制疼痛、緩解其他相關(guān)生理癥狀以及解除心理、社會與靈性層面的痛苦為重點，強調(diào)通過保守性的治療和支持性的照顧，盡可能地使服務(wù)對象能夠有尊嚴、無痛苦、安寧、舒適地走完人生的最后旅程。同時，通過向臨終服務(wù)對象親屬提供支持與哀傷輔導(dǎo)，使其身心健康得到維護和增強。社會工作者都全程參與。針對服務(wù)對象的臨終關(guān)懷。本著個別化的原則，提供一對一的服務(wù)：①全程陪伴走過最后一程，通過心理疏導(dǎo)、情感支持，協(xié)助其處理不良情緒，增強自我整體感、掌控感。②探尋生命的價值，通過生命回顧，協(xié)助探究其一生的過程，使其重新體會生命的價值。③開展“死亡教育”，在一個安全的、能接納服務(wù)對象可能會有的多種多樣的感受的氛圍里談?wù)撍劳觯鹬厮劳鍪且粋€自然現(xiàn)象，它可以降低對死亡的恐懼，使服務(wù)對象勇于面對死亡的事實。④加強各層面協(xié)調(diào)溝通，發(fā)揮專業(yè)團隊作用，整合光榮院、醫(yī)院、社區(qū)、社會等各種資源，在進行一般治療護理的同時，提供治療性觸摸、按摩、音樂治療、冥想等補充治療，最大限度地舒緩臨終者的痛苦、滿足臨終者的需求。⑤處理未完成的事務(wù)與愿望，通過談?wù)撓Ｍ臀刺幚淼氖聞?wù)，協(xié)調(diào)溝通親友，幫助計劃臨終生活、進行后事交代、制訂葬禮計劃、籌劃人生道別、完成未了心愿，協(xié)助實現(xiàn)自我整合。⑥協(xié)助做好后事處理，提供相關(guān)資訊，代表服務(wù)對象及其親屬爭取合法權(quán)益。2．上述案例中，案主彭先生目前存在的主要需要可以從以下幾個方面來分析：

①緩解彭先生因疾病帶來的身體疼痛和不適。彭先生處于肺癌晚期，病情非常嚴重，只有兩個月的生命了，此時需要緩解其因疾病帶來的身體疼痛和不適，適當轉(zhuǎn)移其注意力。

②幫助彭先生以積極的心態(tài)正確面對死亡，減輕因即將離世而產(chǎn)生的恐懼和不安。

③妥善處理彭先生未完成的事務(wù)，滿足彭先生在心理和精神上的需求。具體從以下幾個方面人手：

a．醫(yī)院的社會工作者可以聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)，為彭先生的妻子提供職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)信息，幫助她實現(xiàn)再就業(yè)；b．聯(lián)系社區(qū)援助機構(gòu)、志愿者照顧其年邁的父母，對他的女兒提供日間照料、功課輔導(dǎo)等服務(wù)；c．聯(lián)系其女兒所在學校的老師，請他們多關(guān)心其女兒的學習。

④緩解彭先生家人的悲傷和壓力，使他們接受彭先生即將離世的事實，在彭先生臨終前的兩個月里營造美好的家庭氛圍。9、冉某所面臨的問題主要有：(1)冉某一家人僅靠母親微薄的退休金生活，家境窘迫。

(2)冉某一家三口住在很小的閣樓中，而且所在的小區(qū)即將拆遷。

(3)冉某的妻子提出離婚，這給他帶來了極大的心理困擾。

(4)冉某還處在戒毒期，沒有徹底戒毒。

根據(jù)上述分析，社會工作者擬訂的個案服務(wù)方案如下：

(1)方案目標。

①幫助冉某徹底戒毒。

②幫助冉某正確面對婚姻危機，并解決由此帶來的心理困擾。

③幫助冉某找一份工作，解決生計問題。

④介入冉某的鄰里系統(tǒng)，改變他們對冉某的看法，使冉某重獲尊重、尊嚴。

(2)方案實施策略。

①幫助冉某聯(lián)系職業(yè)技能培訓(xùn)中心，學得一技之長，鼓勵冉某積極尋找工作，承擔起家庭生活的責任。

②社會工作者應(yīng)澄清事實，幫助冉某解決婚姻危機，減輕心理壓力，增加其面對、處理環(huán)境突變的能力。

③幫助冉某挖掘各方資源，順利渡過生理、心理戒毒期，與毒品徹底絕斷。

④為冉某爭取社會環(huán)境的改善，幫助他找回自尊。

(3)方案執(zhí)行，包括整合社會資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

(4)方案評估，包括冉某及家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評估等。10、1．

小組服務(wù)的目標與活動主題應(yīng)該嚴格貼近服務(wù)對象的需求，且二者之間要高度相關(guān)。案例中表現(xiàn)出來的是：

(1)各項活動主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，都與“社區(qū)矯正對象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關(guān)性低，主題內(nèi)容也沒有涉及任何“改善自我認知、提升就業(yè)能力”的內(nèi)容，屬于一般性的就業(yè)促進指導(dǎo)工作。

(2)理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對象信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會促使服務(wù)對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和辯論技巧。而活動主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡單的直接治療方法。

由此可以看出，該小組服務(wù)方案各項活動主題與其總目標、理論基礎(chǔ)相關(guān)性都較小，達成小組目標的困難較大。

2．

理性情緒治療模式以人本主義作為自己的理論基礎(chǔ)，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對象的信念系統(tǒng)的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和辯論技巧。

(1)非理性信念的檢查技巧，主要包括反應(yīng)感受、角色扮演和識別等。

(2)非理性信念的辯論技巧，主要包括辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化和想象等。

據(jù)此結(jié)合案例，修正小組工作計劃書內(nèi)容如下：

總目標：社區(qū)矯正對象走出就業(yè)困境。

具體目標：①反思自身問題，增強自尊自信；②提升就業(yè)能力，積極融入社會。

每節(jié)活動主題：

第一節(jié)：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃。

第二節(jié)：邀請心理專家做心理輔導(dǎo)和糾正。

第三節(jié)：邀請矯正成功典型做分享報告。

第四節(jié)：交流就業(yè)求職的經(jīng)驗與教訓(xùn)。

第五節(jié)：模擬求職現(xiàn)場，設(shè)定各種求職障礙。

第六節(jié)：提升自信，學習面試技巧。

第七節(jié)：總結(jié)、處理離別情緒，聯(lián)系介紹職位。

【提示】本題考點：一是小組計劃書的撰寫中，要注意理論基礎(chǔ)的選擇和活動設(shè)計、目標之間的相關(guān)性；二是具體到理性情緒治療模式這一理論框架下如何設(shè)計活動，要注意活動與該模式的關(guān)系。

不懂聽名師課程》

做題筆記(0)試題答疑(0)

5[簡答題]

某矯正社會工作小組的服務(wù)對象是幾名剛在戒毒所戒毒成功的人員，為防止他們再接近毒品，鞏固戒毒成果，該小組準備為他們提供服務(wù)。

[問題]

假如你是該矯正社會工作小組的一名社會工作者，請你根據(jù)這些戒毒成功人員的情況，擬訂一份工作服務(wù)方案。

我的回答：

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知識點：

第8章>第3節(jié)>矯正社會工作的主要方法（掌握）

教材頁碼：

P241-249

試題難度：本題共被作答5次

參考解析：

(1)問題的陳述與分析本案例中，服務(wù)對象是幾名剛在戒毒所戒毒成功的人員，矯正社會工作小組的任務(wù)是鞏固戒毒成果。這幾名吸毒人員從戒毒所出來后面臨的問題有：受毒品誘惑復(fù)吸、家庭拒絕、同伴疏遠、社會歧視、就業(yè)困難、學業(yè)中斷等多重壓力和困擾。

(2)方案設(shè)計

根據(jù)社區(qū)剛在戒毒所戒毒成功的人員面臨的問題，社會工作者設(shè)計的小組工作方案如下：

①方案目標為：幫助小組成員遠離毒品，增強適應(yīng)能力，順利渡過釋放后的最初階段，重新回歸社會。

②方案實施策略有：

a．介入前準備工作。運用接納、尊重等原則，與小組成員交流溝通，了解組員的家庭和個人情況及吸毒史，分析他們可能遇到的問題和需要，建立起互相信任的專業(yè)關(guān)系。b．開展小組活動。組織有意義且能調(diào)動起他們積極性的各種活動，在活動中建立自信、發(fā)掘個人特長和愛好，培養(yǎng)合作精神等。c．提供就業(yè)、就學輔導(dǎo)。整合社會資源，集中對他們進行工作技能培訓(xùn)，幫助聯(lián)系、介紹職業(yè)，幫助聯(lián)系就讀學校等，同時還要通過輔導(dǎo)幫助養(yǎng)成工作和學習的意識和習慣。d．提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)。他們中可能有部分人員具有不良生活習慣，社會工作者應(yīng)幫助他們形成好的習慣，同時定期為他們進行醫(yī)療檢查。e．培養(yǎng)社會責任感。與社區(qū)志愿者一起為社區(qū)居民提供服務(wù)，在幫助他人解決問題的過程中體驗自己的社會價值，培養(yǎng)起社會責任感。f．提供社會援助。他們往往缺乏生活工作的物質(zhì)條件，為幫助其盡快建立起正常的生活、工作秩序，社會工作者應(yīng)挖掘和利用社會資源對其進行物質(zhì)援助。

③方案執(zhí)行。整合社會資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

④方案評估。小組家庭成員及其本人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評估等。

社會工作實務(wù)（中級）模擬考試(三)一、主觀題（每小題10分，共100分）1、肖梅，31歲，三年前因與前夫父母無法和睦相處而與丈夫離婚，有一個5歲的兒子小剛。結(jié)婚后，肖梅與前夫父母共居一室。前夫父母因為肖梅沒有工作，而認為她沒有為家庭做什么貢獻，經(jīng)常在兒子面前訴說肖梅的不是。為此，肖梅和前夫三天兩頭吵架，但是前夫每次都站在父母一邊，認為都是肖梅不好。這讓肖梅無法忍受，決定離婚。離婚后，肖梅得到了兒子小剛的撫養(yǎng)權(quán)，并找到了一份工作，但工資較低，沒法給小剛買漂亮的禮物和玩具。前夫的父母每周都會將小剛接回家去，給小剛買很多禮物和玩具，還當著小剛的面說肖梅的壞話，導(dǎo)致小剛不愿回到肖梅的身邊。這讓肖梅非常氣憤，擔心因此而失去小剛，只要小剛不在身邊就會覺得非常不安。由于長期處于焦慮、緊張狀態(tài)，肖梅現(xiàn)在身心疲憊，食不甘味，睡眠狀態(tài)很差，上班時也無精打采，但她又必須掙錢養(yǎng)活自己和小剛?，F(xiàn)在，她決定向社會工作者尋求幫助。

[問題]

1．家庭社會工作的基本原則是什么？

2．上述案例中，案主肖梅面臨的困境主要有哪些？

3．針對肖梅的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略？2、某軍休所的革命老前輩想發(fā)揮余熱，為社區(qū)的青少年講講他們的軍旅生涯，一方面可以讓青少年了解愛國主義思想和革命傳統(tǒng)，另一方面也算是他們對社會的一份貢獻。

【問題】

假如你是該社區(qū)的一名社會工作者，請根據(jù)這一情況，擬訂一份服務(wù)方案。3、由于某婦幼保健院醫(yī)學水平比普通醫(yī)院的醫(yī)學水平高，越來越多的孕婦選擇來該婦幼保健院就醫(yī)。這些孕婦大多數(shù)是二十世紀八九十年代出生的獨生女，由于嬌生慣養(yǎng)而具有強烈的依賴個性，雖然他們對胎兒情況極度關(guān)注，但對孕育知識都缺乏了解，因此遇到一點點小事就異常緊張，不斷的向醫(yī)院的專家咨詢，可是專家沒有足夠的時間來調(diào)節(jié)孕婦情緒和解答所有困惑。前來就診的孕婦們希望可以隨時咨詢專家，醫(yī)院也希望能找到一舉兩得的方法來解決這個問題。因此，醫(yī)生找到了醫(yī)務(wù)社會工作者，希望社會工作者能夠為孕婦們提供服務(wù)。

【問題】

1．孕婦在妊娠期間主要面臨哪些問題?

2．針對上述案例中的情況。醫(yī)務(wù)社會工作者介入的目標是什么?

3．針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫(yī)務(wù)社會工作者有哪些介入策略?4、方力的父親是公司老總，家庭生活條件優(yōu)越。父母對他特別的寵愛，由于只有這么一個兒子，所以對他的期望也很高，這使方力的心理壓力非常大。高考時很想考好，卻因為心理壓力過大影響了正常的發(fā)揮，沒有考入父母所期望的學校。父母非常失望，嚴厲指責了他，方力心里也特別自責，覺得自己特別沒用，辜負了父母。情緒低落的他對學習失去了信心，既不去被錄取的院校就讀，也不想復(fù)讀，把自己關(guān)在小屋中，不肯與別人交流。社會工作者通過與方力的幾次溝通后，方力的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，并且決定繼續(xù)讀一年，努力考入自己及父母所期望的院校?？吹椒搅τ只謴?fù)了以往的自信，父母特別高興，感謝社會工作者幫助他們解決了方力的問題。

[問題]

1．本案例至此是否就可以進入結(jié)案階段？

2．結(jié)案時服務(wù)對象通常會有何反應(yīng)？

3．作為社會工作者應(yīng)該如何處理服務(wù)對象對于結(jié)案時的反應(yīng)？5、近年來，某社區(qū)的離婚率不斷上升，單身母親也越來越多。這些單身母親在教育子女時總感覺力不從心，遇到問題無人商量，不知如何應(yīng)對孩子不斷成長中的一些問題。

[問題]

假如你是該社區(qū)的一名社會工作者，請你針對這些單身母親的需求，設(shè)計一份服務(wù)方案。6、社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處瘀青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區(qū)居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。

問題：

1．列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。

2．如果你是社會工作者，將如何介入7、案例：

王阿姨家有兩個兒子，大兒子已結(jié)婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學。最近，王阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而心情煩躁，晚上經(jīng)常失眠，唉聲嘆氣。經(jīng)社會工作者了解，原來讓王阿姨與兒媳產(chǎn)生矛盾的原因是房子。兒子與兒媳剛結(jié)婚時，王阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，王阿姨與兒媳總會因為一些雞毛蒜皮的小事而發(fā)生口角。為了不影響家庭和諧，王阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給兒子和兒媳住，老兩口再到外面買一套房子，因為是用他們自己多年的積蓄和養(yǎng)老金買的，所以房產(chǎn)證上也只寫老兩口的名字。沒想到這件事招致兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產(chǎn)證上都不寫他們的名字，是老人故意的，想要日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，以后她就不負責兩位老人的贍養(yǎng)問題。這番言論讓王阿姨傷透了心，也因此而不知所措。

問題：

1．請界定在上述案例中，王阿姨面臨的主要困境。

2．針對王阿姨目前面臨的問題，社會工作者主要采取哪些介入策略？

3．作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有哪些？8、趙先生初中學歷，在一家紡織廠工作，工資較低。其妻子沒有工作，兒子12歲了。為了生活，趙先生還做了一份兼職，幾乎天天早出晚歸，和兒子很少接觸。趙先生夫妻倆都不善溝通，遇到經(jīng)濟問題及教育子女的問題時，常常發(fā)生爭吵。由于兒子非常貪玩，學習成績又不好，所以，趙先生經(jīng)常打罵他。前幾天，趙先生又打罵了兒子，結(jié)果兒子半夜離家出走了。夫妻倆費盡周折，終于找到了兒子?，F(xiàn)在，趙先生感到內(nèi)心壓力很大，有種無助感。

【問題】

假如你是一位社會工作者，請你運用“環(huán)境中的人”的視角。對趙先生一家的情況加以分析。并擬訂一份服務(wù)計劃。9、孫婆婆，93歲，女。文盲，廣東人。育有兩個女兒和一個兒子，除了一個女婿還健在，其他的女兒、兒子、兒媳婦和女婿都已經(jīng)過世了。孫婆婆現(xiàn)在住在福利院，由大外孫每個月交1000多元生活費給福利院。2012年11月26日的晚上，孫婆婆爬上房間的陽臺，伸出雙腳在空中，要跳樓。她說胸口痛了很久，都沒有人理她，她家人不要她了，不來看她，想自殺。

【問題】

1．孫婆婆現(xiàn)在面臨哪些問題?

2．請針對孫婆婆的問題設(shè)計社會工作的介入策略。10、某國家重點大學為了資助貧困大學生，專門組織購買了衣服和生活用品。但是很多大學生在收到資助物品后卻并不使用，也不會把資助的衣服穿出去。因為他們覺得，如果穿在身上就會被別的同學看出他們是貧困生，使別人對他們有其他的看法。

[問題]

1．結(jié)合上述材料，解釋社會救助主要的含義。

2．上述案例反映了這些貧困大學生的哪些問題

3．如果你是一名社會工作者，請設(shè)計一份針對貧困大學生開展社會救助的工作方案。

參考答案及解析一、主觀題1、1．家庭社會工作應(yīng)遵循的基本原則，主要包括以下幾點：①家庭處境化原則；②幫助家庭成員增能原則；③家庭個別化原則；④滿足家庭成員需要原則。

2．上述案例中，案主肖梅面臨的困境主要有以