羅振宇-羅振宇2024“時間的朋友”跨年演講全文稿

羅振宇2024“時間的朋友”跨年演講全文稿2023年12月31日20:30，深圳灣體育中心“春繭”體育場，羅振宇“時間的朋友”跨年演講如約而至。羅胖曾發(fā)下大愿望：跨年演講要連辦20年，今年是第9場。在這一年，羅胖持續(xù)向身邊的朋友發(fā)起請教，收集了讓人眼前一亮的人、事、物。以下是跨年演講全文，與你分享。-01-如果用一句話總結(jié)我自己的2023年，這句話應(yīng)該是什么？這個問題還真把我難住了。這一年是百感交集啊。我不知道你的答案是什么，而我是這么找到這句話的——這句話，你坐飛機的時候肯定聽過。這句話，我自己也聽了好多遍。但是今年某個時刻，聽到這句話的時候，我虎軀一震，大腿一拍，這句話說的不就是我的2023年嗎？這句話是——“請系好安全帶，收起小桌板，調(diào)直座椅靠背?！被叵肫饋?，還是要感謝這句話的，在我心里感到巨大不確定的時候，還有一些事可以做。坐一趟飛機，這句話至少要聽兩遍。一遍降落，一遍起飛。如果遇到顛簸，可能再多聽幾遍。新年就要到了。祝各位，在即將到來的2024年，度過顛簸、安全降落、準(zhǔn)時起飛?？缒暄葜v到了第9年了。確實也有個審美疲勞問題。所以，我就不得不問自己：在跨年時刻，你為什么要聽一個中年人嘮叨4個小時？如果我覺得你是為了——聽我指點江山、輸出評論——那確實是我出了問題，回去該掛號掛號，該吃藥吃藥。因為你不會喜歡；我也沒這么大本事。那這個站在臺上的我，到底對你能有什么用呢？這讓我想起來當(dāng)年在中國傳媒大學(xué)上學(xué)時候聽到的一個段子。話說，電視系的一位同學(xué)，有一次要交一份電視紀錄片的作業(yè)。但是他拖到最后一天下午，什么也沒干。要知道，做一條片子，要拍，要寫，要編，工作量很大的。那他怎么交作業(yè)呢？最后一天下午，他借了攝像機，打開鏡頭蓋，開機，拖著攝像機在學(xué)校的草叢里、樹蔭下走了一圈。也沒有編輯，原始素材一刀沒剪，就把這條片子交上去了。據(jù)說，這份作業(yè)得到了老師瘋狂的表揚。為什么呢？因為他給這條片子取了一個名字——《狗眼看世界》。這個段子聽起來荒誕，但是對我后來的工作啟發(fā)巨大。它告訴我，雖然世界還是那個世界，但只要肯換角度，哪怕只是鏡頭的位置稍微低一點，總能發(fā)現(xiàn)一些驚喜。這可能就是跨年演講和我，對你的用處吧。這個世界上總有一些對你非常有用的事情，但它們藏在各個角落里，不作聲，也沒有流量。你也需要有人換個“狗眼看世界”的視角，幫你找到它們。今年，我就用這種“尋回犬”的精神來準(zhǔn)備這場跨年演講。就像這只金毛，到草叢里、泥坑邊、樹蔭下、視野外，四處尋找。一旦發(fā)現(xiàn)自己覺得有價值的東西，就咬住不放地叼起它，四蹄翻飛地跑回來，氣喘吁吁地給你看。作為一條尋回犬，我為什么相信這些東西對你有價值？因為人間不過就是那些難題，每個難題都絕不止一個答案，而那些真正有趣的答案，往往在你視野之外。先說一個今年讓我挺有觸動的答案。林森，在云南昆明經(jīng)營著一個檸檬茶品牌，叫“麒麟大口茶”。今年，我問他：“你們茶飲行業(yè)怎么樣啊？”他說：“卷得要死??！不僅現(xiàn)在卷，長期會更卷。你想，隨著人口出生率的變化，30年后，即使我們什么都做好了，我的目標(biāo)消費人群依然會少一半。年輕人少了，我的用工成本也會變得非常貴?？傊?，干我們這行很難。”聽起來，林森是一個對未來很悲觀的人。我就接著問?。骸澳悄阍趺崔k呢？死扛著？還是改行？”他說：“就地搞研發(fā)啊。”今年他就很努力地在做一件事：不是說未來人工很貴嗎？那能不能研發(fā)一種“店型”：一家茶飲店，只用一個人當(dāng)班，就能運行？這樣做的好處很多。一個人就可以看住的茶飲店，店面就可以租小一點，人工成本就能低一點，管理效率就能高一點。如果能做到，當(dāng)然好，但是按常識來說，這不可能啊。你想，一家茶飲店怎么也得至少兩個人吧？一個人接待顧客、介紹產(chǎn)品、收銀，另一個人負責(zé)做茶。林森說，能不能先把跟顧客介紹產(chǎn)品、收銀的那個崗位砍掉呢？如果覺得產(chǎn)品很復(fù)雜、跟顧客說不清楚，能不能只做一款產(chǎn)品？“產(chǎn)品是少了，但是顧客選擇也變簡單了呀，而我就省下了一個導(dǎo)購兼收銀的崗位啊?！笔Ｏ乱粋€人，還有很多難題要攻克。比如，店里只有一個人了，這個人可不能背對著顧客，所以，就要把后面吧臺上的所有設(shè)備，全部集成到前面的操作臺上，要把動作集中到一個人的臂展長度之內(nèi)。這就得一大輪研發(fā)。一個人在那里做茶，顧客盯著看，他的動作就必須有表演性，有韻律感，得讓人看得爽。所以，他們專門請了大學(xué)里的武術(shù)老師，像給動作電影做武術(shù)指導(dǎo)一樣，幫店員設(shè)計每一個動作。一個人的店面會不會顯得單調(diào)、冷清？他們重新設(shè)計了店面的裝修，海報里突出夸張的表情和笑臉，熱熱鬧鬧的，一個人也能很精彩。是不是看著挺棒的？那這個店型能不能賺到錢呢？林森做了很多試驗，結(jié)論是可以。他目前的103家店里已經(jīng)有48家店完全實現(xiàn)了一人打理模式。其中有一家店，雖然一個月營收只有3萬塊，但是居然還能有1萬塊的利潤。林森說，有了這個店型，他這盤生意的存活能力就大大提高了。我不知道林森的這個試驗將來最終結(jié)果會怎么樣。祝他成功。這個案例最讓我觸動的地方，不是什么商業(yè)技巧，是它讓我看到了真正的樂觀者的樣子。樂觀者是傻呵呵地相信永遠陽光明媚嗎？不是。他們是如果預(yù)感要下雨，二話不說，先去把雨傘準(zhǔn)備好而已。經(jīng)濟周期、人口結(jié)構(gòu)這些事，一個普通人能拿它怎么樣呢？一個普通人能做的，無非就是在給定的條件下，怎么行動，讓明天比今天好一點。而一行動，就有創(chuàng)新的可能性，突破也就在其中了。前兩個月，我和李翔老師聊天。我就問他：“最近你參加各種飯局，關(guān)于未來，大家是悲觀情緒多，還是樂觀情緒多??？”他說：“都有吧。不過有一個現(xiàn)象：歲數(shù)大的，偏悲觀。年紀輕的，偏樂觀?！比缓笏煌犷^，問我：“你是樂觀還是悲觀？”那我還能說啥？我只能說：“樂觀！必須樂觀！”悲觀樂觀事??；年不年輕事大。這里所謂的年輕，指的還不是歲數(shù)大小，而是對自己狀態(tài)的一種認定：你還能不能做出有效的行動？你覺得自己還能干活，就年輕，你覺得自己啥也干不了了，可就真老了。順便說一句：這也是我喜歡深圳這個城市的原因。我們之所以經(jīng)常說深圳是一座年輕的城市，說的就是它的行動能力。不管什么時候來深圳，到處都熱氣騰騰，到處都充滿活力。小哥哥二話不說，湊在一起就談業(yè)務(wù)；小姐姐一言不合，打開電腦就做PPT。這么密集的奮斗者人群，放眼整個世界，也只能在深圳看到。深圳人自嘲說，“我們就是搞錢”。為什么這么說？我和深圳人聊得越多，就知道了，深圳人其實各有各的夢想，但是要么太忙、要么跟你不熟，可能是覺得只說“搞錢”兩個字，比較能聽得懂。更重要的是：“搞錢”是一種行動。全國好像只有深圳人，愿意用這個人人都能聽得懂的行動來當(dāng)自己的標(biāo)簽。如果最近四五年，你沒有來過深圳，我強烈建議你找機會來一趟。你不僅會看到一個熱火朝天的深圳，你也會因此反觀自己，看到自己生命中那個熱火朝天的部分。再給你講一個故事。今年有一個社會熱點話題：消失的課間10分鐘。一些學(xué)校出于安全考慮，規(guī)定學(xué)生“下課不能去操場”，“除非上廁所，課間不能出教室”，“不許上下樓、不許玩?！?。大家都在討論，這可不是個辦法，怎么才能把課間10分鐘還給學(xué)生？要是一個常態(tài)問題成了熱點事件，一定是因為它很難解決。如果交給你解決，你怎么辦？下一個文件？立一個規(guī)定？派一組檢查員，盯著學(xué)生一下課必須出教室？哎，今年我就聽到了一個新答案，來自于李希貴校長?，F(xiàn)在他已經(jīng)從北京十一學(xué)校退休，是北京第一實驗學(xué)校的校長了。那你猜，李希貴校長會怎么做？會保證這10分鐘？會延長這10分鐘？不，他反其道而行之，在第一實驗學(xué)校把10分鐘壓縮成了5分鐘。你沒聽錯，課間只有5分鐘。聽說了這項變革的人，第一反應(yīng)都是：5分鐘？學(xué)生上廁所的時間都不夠啊。你要是這么反駁，那李希貴校長就會問：學(xué)生為什么要集中在課間上廁所呢？為什么不能隨時想上就上呢？根據(jù)他的理念，學(xué)校是社會生活的濃縮和預(yù)演。在工業(yè)社會，確實要準(zhǔn)點上班、準(zhǔn)時吃飯、甚至規(guī)定時間上廁所。但在未來的知識經(jīng)濟時代，大部分人的工作節(jié)奏都可以自主規(guī)劃、自主安排。工作單位即使再忙，也不會規(guī)定員工統(tǒng)一上廁所的時間吧？所以，在第一實驗學(xué)校，在課堂上如果學(xué)生覺得要上廁所，連招呼都不用打，想去就去。聽到這兒，你又會說了，想去就去？說得輕松！那課堂紀律怎么辦？老師的教學(xué)連貫性怎么保證？你看，有意思的事情就來了。李希貴校長說，那正好，倒逼教學(xué)變革啊。學(xué)校一直提倡教學(xué)不能滿堂灌，要多元化教學(xué)，但理念很難落實?，F(xiàn)在好了，老師必須顧及到有孩子需要上廁所，所以課堂上集中講授的時段就不會超過15分鐘。老師得講一會兒，讓大伙討論一會兒。他們甚至把傳統(tǒng)教室的空間設(shè)計也變革了，根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)的不同，一節(jié)課期間學(xué)生分布在不同的空間里，各有各的學(xué)習(xí)方式，不是傳統(tǒng)的排排坐，跟老師大眼瞪小眼。那你想，學(xué)生上廁所，不是在眾目睽睽之下，心理壓力就沒那么大，想去就去，課堂的節(jié)奏也就變得有張有馳。緊接著，還發(fā)生了一個連鎖反應(yīng)：拖堂的現(xiàn)象消失了。在第一實驗學(xué)校，實行的是走班制，跟大學(xué)一樣，學(xué)生沒有固定的教室，而要根據(jù)課程表，在不同的課堂中間轉(zhuǎn)換。課間5分鐘只夠?qū)W生從一個課堂跑到另一個課堂。所以，下課鈴一響，學(xué)生站起身來就得走。老師想拖堂也沒了理由。那接下來的連鎖反應(yīng)，你可能也想到了，就是課堂開始時候的那套儀式也沒有了。還記得我們小時候，上課一開始，有“起立”“老師好”“同學(xué)們好，請坐”那套儀式?，F(xiàn)在因為課間只有5分鐘，學(xué)生從校園不同的地方匯聚過來，進門時間有早有晚，老師也沒法怪他們，所以儀式也只好取消。你可能會說，這不妥吧？那尊師重教的傳統(tǒng)怎么辦？李希貴校長的回答很簡單，你在工作單位尊敬領(lǐng)導(dǎo)，需要見面“領(lǐng)導(dǎo)好”“同事好，請坐”這套儀式嗎？如果真實社會不需要，學(xué)校也就不需要。尊重老師，不靠這個。你看，師生關(guān)系發(fā)生了改變。這就完了？不，還有一個連鎖反應(yīng)。每個課間省了5分鐘，全天加起來可就多了將近一個小時啊。這一個小時怎么辦？在第一實驗學(xué)校這一個小時叫“自主時間”，讓學(xué)生自己安排。去討論，去做實驗，甚至去發(fā)個呆，去踢場球，隨你，學(xué)校沒有安排。當(dāng)然，老師會從旁觀察，發(fā)現(xiàn)問題，再來引導(dǎo)。在真實的成年人世界里，每一個人都要有自主定義任務(wù)、自己規(guī)劃節(jié)奏的能力啊。在學(xué)校里不養(yǎng)成這種能力，什么時候養(yǎng)成？把課間10分鐘改成5分鐘，就這么一項變革，還有一些副產(chǎn)品。比如，學(xué)生需要在一節(jié)課后快速整理自己的書包、學(xué)習(xí)用品，用跑的方式盡快進入下一節(jié)課的學(xué)習(xí)場地，這對學(xué)生的自理能力甚至體能也是一種鍛煉。再比如，校園霸凌事件減少了。以往，學(xué)校里最容易發(fā)生霸凌的地方就是廁所。因為廁所里沒有攝像頭，孩子扎堆上廁所，沖突很容易產(chǎn)生?，F(xiàn)在大家分頭去，霸凌事件減少了，廁所的利用率還提高了。我今天講這個例子，不是想推廣“課間5分鐘”這個具體的變革措施，畢竟每個學(xué)校都有自己的約束條件。我也不是想講什么教育理念，而是想請大家看看一個具體動作的價值。在剛才我們描述的這一系列連鎖反應(yīng)里，其實包含了很多觀念變革。比如——課堂教學(xué)該怎么設(shè)計？老師該不該拖堂？該不該有課堂開始的儀式？學(xué)生多大程度上該自主學(xué)習(xí)？如果非要把這些理念討論清楚再落實，那可能就永遠落實不了。舉個例子，老師該不該拖堂？答案似乎很清楚吧？不該。但是你站在老師的角度，他即使不說出口，心里也會嘀咕：“拖堂難道是為了我嗎？多講一分鐘我不累嗎？這不是為了學(xué)生好嗎？”只要老師心里還這么想，拖堂現(xiàn)象就永遠不會根除。而李希貴校長通過這一個動作，把課間10分鐘改成5分鐘，變革的齒輪就開始轉(zhuǎn)動了，爭論就停止了，理念就落地了。這就是把問題具體化到動作的價值。李校長經(jīng)常講一句話，人怎么才能解決問題？不是天天坐在那討論理念，而是要深入到這個世界的具體場景和行動中。簡單說，就是這六個字：“一具體，就深刻?！边^去，準(zhǔn)備一場跨年演講，我總是力求講出一些新鮮的道理，道理最好還有點深刻。但是回望2023年，我審視自己，我的生命中最受感動的部分，不是什么道理。讓我眼前一亮的，無一例外，都是一些具體的行動。何帆，知名的宏觀經(jīng)濟學(xué)家。這幾年的跨年演講，我都會替他首發(fā)一本記錄當(dāng)年中國社會的書，叫《變量》。今年是第六本了。他的書，我們一會兒再說，先說說他今年做的一件事：何帆老師今年考下了一個電工證。編號：A32040041323004292。恭喜中國誕生了第一位有電工證的經(jīng)濟學(xué)家。下次，如果你遇到他去你那里調(diào)研，電氣設(shè)備壞了，可以順便麻煩他。何帆老師考電工證，和當(dāng)經(jīng)濟學(xué)家可不一樣，不是自己在家看書、想問題就行了。他是真的到了江蘇常州技師學(xué)院，花了14天的時間，以理論課99分、實操課100分的成績拿下了電工證。那你說這張電工證對他有什么用？也許沒什么用。他就是出了趟門，進入了未來產(chǎn)業(yè)工人真實的生活當(dāng)中，成了一名年過半百還住過學(xué)生宿舍、跟同學(xué)一起擠著在食堂打飯、上課打卡給老師交作業(yè)、在操場上跑操看年輕人怎么談戀愛的經(jīng)濟學(xué)家。今年，作為一名宏觀經(jīng)濟學(xué)家，他內(nèi)心一定有很多困惑，但是，當(dāng)他披上衣服出了趟門，一邊考電工證，一邊思考年輕人的就業(yè)問題；一邊在養(yǎng)豬場里學(xué)養(yǎng)豬，一邊思考通脹問題；一邊在重慶山村里跟農(nóng)民學(xué)怎么種花椒，一邊思考貨幣問題。他就變成了一個不一樣的經(jīng)濟學(xué)家，也許更深刻的經(jīng)濟學(xué)家。你看，上面講的三個故事，無外乎就是這么句話——一行動，就創(chuàng)新。一具體，就深刻。一困惑，就出門。2023年，每當(dāng)看到這些走出門的具體行動，我就會眼前一亮。今年的跨年演講，咱們就這么講了。我負責(zé)當(dāng)好自己“尋回犬”的角色，給你叼回這一年讓我眼前一亮的那些事。而你呢，懇請你，一邊聽我講，一邊看看，你的那些老問題，能不能在別人的干法中找到新答案？考你一個小問題。反正今年，我是被這個問題教育了。問：假如你開個超市，會把雞蛋放哪兒？是在里面，還是門口？我一聽，這道題我可太會了。雞蛋是剛需品，價格很透明，所以，雞蛋便宜點兒賣，用來引流，這叫商品組合中的“引流品策略”。把顧客吸引來之后，根據(jù)動線設(shè)計原理，得讓顧客繞來繞去多逛一會兒，逛的時間越長，買的東西越多。所以，雞蛋應(yīng)該放超市最里面?；卮鹜戤?。如果開的是一個大超市，這個答案應(yīng)該是滿分。但是，今年有一家社區(qū)超市的老板就給了我另外一個答案：不能放最里邊，應(yīng)該把雞蛋放門口。奇怪，超市賣雞蛋，通常都是賠本賺吆喝的。客人買了雞蛋就走，這不白賠了嗎？這個老板說：“不是啊。我們社區(qū)小超市，做的都是鄰居生意，不能那么雞賊，要做個敞亮人，吃虧就吃在明處。你占我一回便宜，占我兩回便宜，你占我一個月便宜，您不就習(xí)慣來我店里買東西了嗎？生意就得這么做啊。”哎，聽著也有道理。如果不是遇到了這么一位超市創(chuàng)業(yè)者，坐在書房里，我可想不到居然還有這樣的答案。你看，即使是這么個小問題，在理論上，我們會有一些標(biāo)準(zhǔn)答案，但是在真干這攤事兒的人那里，我們還能找到一堆不一樣的參考答案。剛才我們說的是不一樣的答案。今年在調(diào)研的過程中，我發(fā)現(xiàn)，找實干家去請教，不僅能得到不一樣的答案，人家問的問題也可能跟我們不一樣。比如，經(jīng)營一家奶茶店，我能想到的，不過就是怎么研發(fā)新品，怎么選址，怎么引流，等等這些問題。但是，投資人衛(wèi)哲提了一個新問題：怎么消滅淡季？他跟我說了他投資的一家奶茶店的打法。首先，要消滅一年中的淡季。奶茶旺季在夏天，其中水果茶比例占60%。但水果茶都是冰的，到了北方，冬天就不受歡迎。怎么辦？那就賣五谷雜糧茶、血糯米奶茶這些暖乎乎的冬季熱飲，淡季就是這么抹平的。這就完了嗎？沒有。一年有一年的淡季，一天也有一天的淡季啊。一天里也有淡季？以前沒聽說過啊。你想，奶茶一般是中午以后開始賣第一杯，一直可以賣到晚上，但上午就是淡季，基本沒訂怎么能消滅一天中的淡季，讓上班族一早就進店？答案就是咖啡。這家奶茶店里，就嵌入了一臺機器賣咖啡，從一大早開始就有訂單了。一天里的淡季，就是這么被消滅的。你看，我不是想告訴你，奶茶店里賣咖啡這個答案有多高明，而是“怎么消滅淡季”這個問題問得太好了。誰能問出這種問題？就得是這家奶茶店的老板，站在收銀機的后面，眼里看見的，是上午店里空蕩蕩的，心里想的，哎呀，糟糕糟糕糟糕，房租付了，員工雇了，庫存鋪了，那是真著急啊。沒有這份兒置身事內(nèi)的“著急”，估計就很難提出來“怎么消滅一天里的淡季”這個問題。不是有那么句話嗎？“提出正確的問題，往往等于解決了問題的大半。”你看，能給人啟發(fā)的，不僅有好的參考答案，還有好的參考問題。今年還有一個感觸：好問題和好答案，不僅來自于同行，還可能來自于其他行業(yè)。今年，我遇到了一家奇葩企業(yè)，叫“越匯食品”，在河南省鶴壁市淇縣高村鎮(zhèn)。他們開玩笑說自己是“高村鎮(zhèn)500強”。主要的業(yè)務(wù)，就是做火鍋食材，最出名的是烏雞卷，賣給下游的食品批發(fā)商，或者是終端火鍋店。這家制造業(yè)企業(yè)，聽起來很普通，也不大，把精益生產(chǎn)的能力發(fā)揮到了極致。精益生產(chǎn)的核心精神是“不浪費”。他們做到什么程度了呢？生產(chǎn)線上的各種摳，咱就不說了，就說辦公區(qū)——辦公室里居然沒有一張辦公椅，從總裁到前臺，所有的人都站著辦公。那要累了怎么辦呢？有專門的休息區(qū)，你看見旁邊的沙發(fā)了吧？休息就好好去休息。這樣一來，所有人的辦公效率都提高了。站著摸魚，也太累了。還有一項額外的好處，所有人都站著辦公，工位拉通、臺面架高，就沒有了衛(wèi)生死角，各自負責(zé)各自區(qū)域的衛(wèi)生，偌大的廠區(qū)居然只有一個保潔員。生產(chǎn)階段不浪費，銷售階段也一丁點都不能浪費。我看他們的總裁鄧凡華給銷售人員講課的時候提到一個案例：怎么給餐館客戶送新品樣品。過去這種上門推銷，如果不成功，也就只能算了。但在精益生產(chǎn)看來，這可是巨大的時間和資源浪費。按照“精益生產(chǎn)”的“不浪費”的精神，每一個銷售動作也都有優(yōu)化的空間。我們來看他們是怎么優(yōu)化的。第一條，怎么去？請注意，不能開好車去。一旦開好車，客戶會覺得，喲，這么好的車，怕都是從我身上賺的吧。第二條，帶什么去？請注意，不能只帶著樣品去，你還得帶上鍋碗瓢盆，現(xiàn)場做，讓客戶現(xiàn)場就試吃。不然，說是以后再做，樣品很有可能就放在廚房落灰了。第三條，幾點去？請注意，不能十一二點去，因為中午客戶店里正在忙，根本沒時間理你。那下午三四點行不行？也不行。因為餐館嘛，剛忙完午餐，馬上又要開始忙晚餐，客戶還想抓緊時間休息一會，沒有心情搭理你，甚至店里根本就找不到人。那什么時間最合適？準(zhǔn)確的時間點來了：中午一點半。這個時候，午餐高峰已經(jīng)結(jié)束了，但店里稀稀拉拉還有一些客人。店長既不能離店，但也沒有很忙。這個時候上門，最合適。接下來，現(xiàn)場做。做幾份？請注意，8份。有零有整正好8份。一份給老板，一份給總廚，剩下的6份給誰？是給什么副總嗎？給服務(wù)員嗎？不，剩下的全給當(dāng)時還在店里的顧客。下面重點來了！大家品嘗完，你作為銷售員，先不要問老板和總廚，而要先問顧客：“好不好吃？9塊錢兩個，貴不貴？”免費送的嘛，大部分顧客肯定會說“好吃好吃”，“不貴不貴”。這樣一來有什么效果？第一，對沖了老板個人的口味偏好。再好吃的東西也會有人覺得不好吃，但8個人里有6個人都覺得好吃，就算老板自己覺得不好吃，也不會覺得是產(chǎn)品問題了。第二，這件事在餐館老板那里，已經(jīng)變成了另外一件事：不是一個供貨商要賣我一個新產(chǎn)品，我要不要買的問題，而是我的客人需要且覺得好吃不貴，我要不要滿足客人需求的問題了。你想想，就這一套長期迭代才成熟的組合拳，能消滅多少客戶拜訪時間上的浪費？成單率能提高多少？越匯的故事還沒有完。一個制造業(yè)企業(yè)，煉成這樣的精益生產(chǎn)“神功”并不稀奇。但是，有些壓力始終還會在啊，上游要漲價，下游要壓價，同行要降價。越匯就想，客戶是要漲價壓價嗎？不是啊，他們的目的是掙錢啊。我把這套“神功”傳給他們，幫他們通過跟我的合作多掙錢，這不也行嗎？你看，這個新問題，還就真逼出了新答案。越匯的總裁鄧凡華說了這么一句話，“所有的行業(yè)都是知識服務(wù)業(yè)?！蹦憧矗覀兊玫紸pp又迎來一個新同行。他們怎么做知識服務(wù)呢？比如，越匯的銷售人員，到了他們的下游食品批發(fā)商那里，不是張嘴就推銷產(chǎn)品。往往第一件事，是和用戶一起打掃冷庫。這可不是學(xué)雷鋒做好事啊，在精益生產(chǎn)中，這就是“5S”中的兩個S——清掃和整理，是非常好用的降本增效的工具。比如他們在南昌的一個客戶，光冷庫就有27個，旺季的時候，還得另租10個冷庫。現(xiàn)在好了，越匯的銷售一來，一打掃，一整理，發(fā)現(xiàn)根本不需要這么多冷庫，就這一條，全年省這樣的供應(yīng)商，在客戶那里能沒有地位嗎？據(jù)說，越匯的銷售員“阿聰”一到客戶那里，客戶老板往往馬上招呼：來來來，停下手里的事兒，都聽聰總的！再比如，有的食品批發(fā)商，來不及把貨碼好，就開始賣。越匯的銷售員來了，說，不對不對，這太浪費賣場空間。來，把貨堆起來，用盡可能少的貨，堆出盡可能壯觀的、好看的堆頭。再扯過一張A3紙，大字寫上產(chǎn)品的名字，寫上賣點，再在周圍畫上一圈紅框。就這么一張紙往那里一戳，你一看就知道，銷量肯定又能提高一些。你說這一招新鮮嗎？不新鮮啊。所有做零售的都知道的雕蟲小技，不過就是超市里的碼堆。但是道理歸道理，對于越匯的某些下游商家來說，就這么個簡單的事，沒人幫忙，就干不到位。越匯一個銷售，通常需要幫客戶做哪些事？我問他們要了一個清單，從打掃衛(wèi)生，到設(shè)計動線，都會干。我們得到《精益管理實戰(zhàn)課》的主理人胡光書老師，他也是越匯公司的顧問，他說，越匯的這一套打法，是“客戶經(jīng)營改善型營銷”。說白了，就是通過幫客戶改善經(jīng)營、幫客戶賺到錢的方式，來實現(xiàn)自己的營銷。你看，尋找新答案，不要只盯著本行，學(xué)到其他行業(yè)的基本功，也是自己行業(yè)的競爭力。沒想到吧？一家村鎮(zhèn)里的制造企業(yè)，也能給我們帶來這樣的啟發(fā)。聽完越匯這個案例，這位鄧總，你是不是想當(dāng)面摁住他，讓他展開講講？安排！2024年1月份，我和越匯的老板說好了，要組織一次走進越匯，就去一趟河南鶴壁淇縣高村鎮(zhèn)。鄧總到時候親自帶隊，陪大家下車間，也給我們輸出一次“知識服務(wù)”。過去，我們一說向先進企業(yè)學(xué)習(xí)，往往指的都是大企業(yè)，那些功成名就的標(biāo)桿。這些當(dāng)然重要，創(chuàng)業(yè)需要北極星嘛。但同樣重要的，是中小企業(yè)的同路人，是和我們一起攙著手過河的創(chuàng)業(yè)者。跟他們在一起，隨時遇到問題，隨時都能得到他們剛剛探索出來的新答案，隨時都能往自個兒身上用。這樣的事兒，是不是想要多來一點兒？安排！在此，請允許我為你發(fā)布一個新產(chǎn)品：得到新商學(xué)：一個到處都是新答案的商學(xué)院，一個創(chuàng)業(yè)者幫創(chuàng)業(yè)者的新社區(qū)。這個產(chǎn)品，我和我的同事籌備了好幾個月，感謝前期1500多名創(chuàng)始用戶參與測試、反饋。今天，我把它捧出來，邀請你的加入。我當(dāng)年讀商學(xué)院的時候，有句話說，“百戰(zhàn)歸來再讀書”。但你真走上創(chuàng)業(yè)這條路，會發(fā)現(xiàn)，哪兒有歸來的時候？咱們創(chuàng)業(yè)者的宿命，就是一直都得在戰(zhàn)斗。剛才這支片子里，講了很多“得到新商學(xué)”的服務(wù)內(nèi)容。全年100個案例課、12場趨勢大課、專家顧問、游學(xué)參訪、私董會，等等。那我給你劃劃重點，如果你現(xiàn)在加入得到新商學(xué)，接下來幾個月你可能會有機會參與的活動，包括但不限于——先是一個測試，已經(jīng)上線，你隨時能參與。你要是還沒拿定主意，到底要不要創(chuàng)業(yè)，那就先來測一測——自己如果當(dāng)小店創(chuàng)業(yè)者，有幾分勝算？這是夸父炸串的創(chuàng)始人袁澤陸給我們準(zhǔn)備的一個小測試《我能當(dāng)?shù)曛鲉?？》，里面隱藏了創(chuàng)始人開店的各種必備技能。先說好啊，測試完了，可能會勸退的。接下來就是一個重磅。就在12天后，1月12日，企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力研修營第一次開營。這個營牛了，我們請到了沈祖蕓老師主理，跨年演講多次提到過的李希貴校長全程隨班指導(dǎo)。如果你想通過組織變革激發(fā)新動力，如果你相信來自教育領(lǐng)域的跨界創(chuàng)新經(jīng)驗，會給你巨大的啟發(fā)，那就來一起當(dāng)同學(xué)吧?；ㄒ荒甑臅r間，學(xué)會用領(lǐng)導(dǎo)力的方式，而不是事必躬親的方式，解決組織的問題。1月份安排的參訪游學(xué)，除了越匯，還有“盒馬村”。零售專家黃碧云老師現(xiàn)場帶學(xué)，看看怎么精細化運營供應(yīng)鏈。1月底，還有一門案例課上新，我們?yōu)槟阏垇砹藦品业膭?chuàng)始人葉洪新，讓他親自跟你講怎樣打造爆款產(chǎn)品，咱們一起問問他怎么把300塊錢的高速電機降到了20塊錢。到了2月，咱們?nèi)嵉貐⒃L一家生鮮電商公司——西域美農(nóng)。請老板親自跟我們講講，他們?yōu)槭裁窗芽头块T變成了公司最重要的部門。這個案例的線上版本，1月2號就上線，歡迎你去得到新商學(xué)去看。如果你現(xiàn)在加入會員，線下參訪也開始報名了。3月2號，剛過完春節(jié)，馬上就是一個重磅：我們?yōu)槟阏垇砹吮本┐髮W(xué)的經(jīng)濟學(xué)教授周其仁老師，現(xiàn)場講透民營企業(yè)怎樣用大跨度布局實現(xiàn)突圍。還有一件大事，海南封關(guān)倒計時，那海南自貿(mào)港三月份不值得走一趟嗎？請四大重點園區(qū)的負責(zé)人，面對面跟咱們的游學(xué)會員說說，新政策會給你帶來什么新機會。4月份之后，已經(jīng)安排好的活動也很多。咱們一起去重慶看麻爪爪加盟商運營的獨特打法。一起去看制造業(yè)出海的明星企業(yè)安克。他們老板陽萌答應(yīng)我了，他們一年只接待一次游學(xué)參訪，今年這一次機會，只開放給我們新商學(xué)的會員。我們還會去廣州看極飛，看看無人機公司怎么做地推生意。我們還會一起去美國硅谷，看看未來商業(yè)的想象空間。隨著你的加入，還有更多的活動正在策劃中。這些活動是專門為新商學(xué)會員策劃的。只有新商學(xué)會員，才能報名。反正你有什么需求，咱們就：安排！還有個好消息，長江商學(xué)院MBA給得到新商學(xué)的會員一個專屬權(quán)益，直通面試，學(xué)費還減8萬。你看，得到新商學(xué)出生伊始，就已經(jīng)被老牌商學(xué)院高看了一眼。還是那句話，一具體就深刻，一行動就創(chuàng)新，而咱們呢？一困惑，就出門。2024年，得到新商學(xué)為你安排。你現(xiàn)在打開得到App，搜索“新商學(xué)”，就能加入“得到新商學(xué)”會員。當(dāng)然，如果你加入之后不滿意，30天之內(nèi)可以無條件退款，而且，今天12點之前加入，再多送一個月的會員期。坦率地說，“得到新商學(xué)”現(xiàn)在還不是一個成熟的產(chǎn)品。但是，它怎么才能成熟？靠我們，更靠你。只有越來越多的創(chuàng)業(yè)者加入了，它才會越來越好。因為我們秉持一個原則：創(chuàng)業(yè)者幫創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)者幫創(chuàng)業(yè)者，除了具體的打法和方案，我們還能從其他創(chuàng)業(yè)者身上得到什么呢？說實話，我也是一個創(chuàng)業(yè)者，我深深知道，所有的創(chuàng)業(yè)者，在內(nèi)心深處都面臨著同樣的問題：那就是：孤獨。遇到事兒，沒人商量的孤獨。經(jīng)營遇到挫折了，沒法跟家人商量，怕家人擔(dān)心。創(chuàng)新遇到卡點了，沒法跟朋友商量，因為只要他不是創(chuàng)業(yè)者，對你的問題就很難感同身受。決策遇到糾結(jié)了，沒法跟合伙人商量，因為你是老大，大家都還眼巴巴指望著從你身上獲得勇氣呢。每當(dāng)這時候，別忘了這句話呀：一困惑，就出門。出門去安克、越匯、徠芬這種有特色的企業(yè)，考察考察；出門去找林森、鄧凡華這樣有經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者，給自己指點指點；出門找到胡光書老師這樣的高人，給自己參謀參謀；最好還有人把這些成功企業(yè)的成熟打法總結(jié)好了，讓咱們能帶著團隊一起學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。哪怕是那些全新的、暫時找不到答案的問題，沒關(guān)系啊，我們可以找到一些同類創(chuàng)業(yè)者，一起吐吐槽，一起抱抱團，知道自己并不是唯一一個提出這個問題的人，知道自己的處境并不孤獨，是不是想想也更踏實了？來，邀請你加入得到新商學(xué)。我們?nèi)ゴ騼蓤稣蹋阂粓鍪谴驍⌒睦砩系墓陋?，一場是贏得生意上的成功。得到新商學(xué)，等你。接下來，說說得到新商學(xué)在籌備期間特別關(guān)注的問題。這個問題像一把劍一樣懸在每個老板的頭頂上。特別是最近一兩年，連騰訊、字節(jié)這樣的超級大廠也經(jīng)常使用這四個字了：降本增效。真是地主家也沒有余糧了啊。生意難做，錢難賺。那么，問題來了：成本還能再降一些嗎？還能從哪里再省出點兒錢來？還是那個約定啊。下面我說說別人的新答案，你呢？邊聽邊想你自己的老問題。來，介紹你認識幾個朋友。他們在省錢降成本這件事兒上，為我們提供了一些有意思的做法，沒準(zhǔn)兒你拿走就能用、用了就有效。咱們開始。第一個朋友，是這位。有一次我在刷抖音的時候，聽見一位餐館老板說，在全中國的餐飲業(yè)里對成本問題認識水平最高的人，是陳區(qū)瑋。哎，這人我熟啊。我還請他在得到做過課呢。于是我趕緊找到陳區(qū)瑋老師，深圳一個餐飲集團的創(chuàng)始人?！案艺f說，你對成本問題到底都有什么高見？”那天他就給我上了一課，真是大開眼界。先來說通過一個調(diào)整就能省出來30萬的事兒。過去，餐廳有很多一次性包裝。比如，筷子和調(diào)羹在清潔消毒以后，都要人手工封裝在透明塑料袋里。既不經(jīng)濟，也不環(huán)保。但在陳區(qū)瑋的餐廳，改成了使用這種消毒筷子機。使用消毒筷子機，意味著首先減少了封裝環(huán)節(jié)，減少了擺臺環(huán)節(jié)，省掉了塑料耗材，優(yōu)化了流程，減少了人工，大概率能省錢，這一般人也想得到，但只有陳區(qū)瑋仔細算過。一年算下來，僅此一項，他的餐廳能省下30多萬。而且我作為顧客，親手從機器里拿出來的餐具，手感還有點消毒后的溫?zé)?，是不是也感覺更放心一點？成本降低了，用戶體驗反而上升了。所以，陳區(qū)瑋說，降成本，要以不影響用戶體驗為底線。否則，那不叫降成本，那叫偷工減料。再來一項，不僅同行能學(xué)，連咱們家里做飯都能學(xué)。那就是切菜這個環(huán)節(jié)。陳區(qū)瑋做了一個小變革，在對食材做初加工的時候，用剪刀，不用菜刀。一把蔥，師傅用菜刀一刀咔嚓下去，容易多切掉一段蔥白，浪費了。菜葉子邊緣有點黃或者蟲咬過有小洞，師傅用刀“咔嚓”下去，容易切掉一大片?？墒?，如果你用剪刀的話，對食材處理得就會更精確，能減少浪費。也有數(shù)據(jù)。他測算出來，通過菜刀換剪刀這么一個變化，每天可以節(jié)約5%左右的新鮮食材。別小看這5%，省的就是賺的啊。而做過菜的人也知道，用剪刀確實也比用菜刀更靈活、更省力、更安全、好掌握，男女老少都能干，招工的范圍還擴大了。還有一條，陳區(qū)瑋餐廳的后廚里，盡量減少冰箱，能少放就少放。一家中餐廳他從五臺四門冰箱減少到了兩臺。餐飲界有一句話：“不管你放多少個冰箱，廚師都有本事把它填滿。”冰箱滿滿的，雖然不愁沒有食材賣，但是不能快速流轉(zhuǎn)，也是一筆巨大的浪費。冰箱少，囤不了貨，倒逼餐廳管理者對第二天的銷售做精準(zhǔn)預(yù)算。這樣一來，不僅浪費少了，客戶吃到的食材也更新鮮了。那天我聽他這么一樁樁一件件地梳理，心里就一句話：活該人家掙錢??！省的就是賺的，我對這句話的體會從來沒有這么深過。我又去追問陳區(qū)瑋，你干得是挺好，但畢竟只是餐飲業(yè)的經(jīng)驗，那能不能總結(jié)出一句所有行業(yè)都用得上的省錢心法？他給了我這樣一句話：“精益化管理不是語文，而是數(shù)學(xué)。”說白了，不要用感性的模糊判斷，而要用理性的精算方法。話說多年前，陳區(qū)瑋在深圳開了一家餐廳，火得不行，高峰期，每天中午有1600人來這就餐。但是，有一天，來了一位行業(yè)老前輩，前前后后觀察了一個小時之后，問他：你有沒有可能挑戰(zhàn)一下，把餐廳的入客數(shù)提高到1800人？陳區(qū)瑋就給了一個很語文氣質(zhì)的回答：可以試試，全體動員，激發(fā)大家的積極性，如果完成了目標(biāo)就給獎勵。但這位老前輩沒接這個話茬。而是連問了幾個問題。比如，顧客排隊究竟需要多少時間？流程中最堵的點在什么地方？平均一個顧客買單需要多少時間？在低峰期還是高峰期發(fā)力，哪個能有效？很明顯，這是要具體數(shù)字啊，這位前輩，就是個數(shù)學(xué)老師啊。陳區(qū)瑋發(fā)現(xiàn)，這些問題他有模糊的感覺，但是答不出精確的數(shù)字。老前輩數(shù)學(xué)老師一番計算之后，馬上就給出了建議：第一，算出排隊時間之后，就可以在隊伍不同的位置立上時間提醒牌，“您還需要排隊15分鐘/10分鐘/5分鐘”。顧客排隊時候的焦慮感就降低了，中途放棄的顧客變少了。第二，店內(nèi)的堵點，往往是因為點了餐但是沒地兒坐。真是沒有地兒嗎？不見得。很多顧客不好意思主動跟別人拼桌。那就好辦了。店里面設(shè)置一個“交通疏導(dǎo)員”的職位，疏通人流，安排拼桌。座位的利用率又提上去了，翻臺變快了。第三，拿秒表計算顧客的買單時間，發(fā)現(xiàn)是9秒一個人，還有提升空間。加一個收銀員，平均就能提到7.9秒之內(nèi)。兩條餐線，一小時就能增加110個入客數(shù)。陳區(qū)瑋馬上按照這幾個辦法行動。果不其然，一個月以后，這家店鋪的午市入客數(shù)就從1600人提高到1800人，又過了一個月，這個數(shù)字居然提升到2100人。這個故事說明什么？陳區(qū)瑋把它總結(jié)成這么一句話：“成本想要下來，能力需要上去。”你看，節(jié)省成本這件事情，不是在談判桌上爭來的，不是在員工身上摳來的，說到底，是自己能力增長、長本事長出來的。下面再認識一位省成本的高手，不過他不是一位老板，而是一位教授，一位有創(chuàng)業(yè)精神的教授。這是武洲教授和他團隊的合影。他們管自己這個團隊叫“清華廁所天團”。沒錯，過去10年，作為清華大學(xué)的教授，他只做了一件事，就是研究怎么改造廁所。當(dāng)年武洲教授要決定干這行的時候，和他父親聊過一次天。他父親說，這行好?。『镁秃迷?，第一，大家真需要，天王老子也得上廁所；第二，一個教授誰會去研究廁所？這個活肯定沒人和你搶，全中國就你這一號。果然，這10年，清華廁所天團把國內(nèi)國外各種設(shè)計大獎拿了一遍，真是沒人跟他搶啊。設(shè)計一個廁所居然用得上清華大學(xué)的團隊，怎么也得是個高級廁所吧？給貴賓參觀用的？空間站給宇航員用的？恰恰不是。清華廁所天團真的就是在設(shè)計大家街頭巷尾看見的、給老百姓用的公共廁所。話說2018年，他們接了一個大活兒，改造北京市東城區(qū)的1325個胡同里的公共廁所。方案報上去以后，領(lǐng)導(dǎo)笑瞇瞇地說，武教授，我特別佩服你的理念，反對亂花錢，反對建豪華廁所。按照你這精神，咱們能不能把每平米的預(yù)算再砍個30%？你看，這一招叫做“用你的理念砍你的預(yù)算”。作為乙方你怎么辦？只能是“露出尷尬而不失禮貌的微笑”啊。武洲教授說，也難怪甲方這么要求。中國統(tǒng)計在冊的城市公廁是30多萬座。每個廁所哪怕能省出1萬塊錢，就是30多個億。每摳出一塊錢，社會價值都巨大。那下一個問題就來了，造廁所的時候降成本，為什么得用清華大學(xué)的團隊呢？武洲教授給了我一堆詞。他說，這都是改造廁所用得著的學(xué)問，任何一個詞的背后都是一堆學(xué)科。我給你舉個例子：現(xiàn)在很多公廁都有漂亮的洗手臺，但擦手紙、烘干機卻安裝在旁邊的墻上，要走幾步。人們洗完手，干的第一件事就是甩手。別小看這個動作，如果有100個人下意識地甩手，結(jié)果就是滿地的水。水和空氣中的細菌混合，就會產(chǎn)生異味。所以，減少廁所異味，有的時候沒必要花大價錢加裝排風(fēng)機這些設(shè)備。只需要改一下烘手機的位置，比如改到洗手池的中間，再改變一些地面設(shè)計，這個問題就解決了。這個小改動背后是人機工程學(xué)的智慧。再比如，為了控制成本，公共廁所就考慮不安裝暖氣。但是，也不能讓大家伙兒冬天上廁所凍屁股啊，怎么辦呢？于是，他們就找到了一種石墨烯板，一種新型材料，還加了紅外感應(yīng)裝置。一有人進去寬衣解帶，它就自動發(fā)熱。但是，只熱這一平米，只暖和你這最怕冷的一平米。上完廁所，人走了，它就停了，又節(jié)電，又保暖。這用的是材料科學(xué)的智慧。再比如，一個公共廁所如果免費提供廁紙，一年要上萬塊錢，成本負擔(dān)很重。怎么辦呢？有的地方搞了掃碼買紙，這其實很不妥。不僅可能泄露個人隱私，還會導(dǎo)致二次排隊、二次堵塞，違反了公共設(shè)施設(shè)計快進快出的原則。所以，清華廁所天團就研發(fā)了一種新型的取紙設(shè)備。你伸手，它就能出紙，但同時您得聽一句廣告。廣告就可以招商嘛。比如，“得到新商學(xué)免費為您提供廁紙”，“得到新商學(xué)提醒您拿好隨身物品”。為用戶排憂解難，不丟人。你看，想出這個主意，背后得有商學(xué)智慧。武洲教授團隊改造的廁所已經(jīng)在全國遍地開花，我們給他加油！武洲教授的經(jīng)驗告訴我們，降成本，不能只在系統(tǒng)內(nèi)想辦法，而應(yīng)該：把各行各業(yè)各個學(xué)科的跨界知識引入到自己的系統(tǒng)內(nèi)，把老辦法替換掉。下面我還要給你介紹一個不僅降成本，而且恰恰因為少花錢反而獲得更高用戶滿意度的人。這是我們得到高研院的一位同學(xué)，張瑞。張瑞創(chuàng)辦了一家文旅公司，主營業(yè)務(wù)是戈壁徒步旅這是一個老業(yè)務(wù)，很多公司、商學(xué)院都會通過戈壁挑戰(zhàn)賽來搞團建。張瑞發(fā)現(xiàn)，銷售這個產(chǎn)品，往往卡點就在于，很多女性朋友一聽說三四天洗不了澡，報名就猶豫了。那好辦，既然洗澡是客戶痛點，就花成本解決唄。張瑞他們公司就花了15萬，改裝了兩輛洗澡車。這15萬還只是車錢，不包含每次用的時候要把好幾噸水運到戈壁的費用。那客戶滿意了嗎？只用了一次，張瑞就發(fā)現(xiàn)，壞了。錢花了，成本提高了，體驗不僅沒有優(yōu)化，反而更加糟糕。為什么？你可以設(shè)想一個場景：一天戈壁灘走下來，大家又臟又累。回到營地一看，有洗澡車，馬上就去排隊。那請問，這時候隊伍里的人是什么關(guān)系？剛剛還是隊友，現(xiàn)在就是競爭關(guān)系啊。你先洗，我就得后洗；你洗的時間越長，我等的時間就越長。即使不好意思吵吵，這個排隊的氣氛，也肯定和諧不到哪里去。再設(shè)想一個場景：有的人先到營地，洗完了澡，洗白白、擦香香。這時候，如果他遇到了一個一身泥一身汗，剛剛走回營地的隊友，他會上去給一個熱情的擁抱嗎？不會吧？他這個時候想的，不是參加什么晚間活動，而是一個人躲進帳篷，鉆進睡袋，刷手機。張瑞這個時候再看這兩輛洗澡車，眼神可就變了。這不是提升旅行體驗的神器，這是破壞團隊關(guān)系的毒藥啊。這個成本花得太冤枉了。于是，他很快就把洗澡車給賣了。好了，現(xiàn)在張瑞的營地里，大家都別矯情，戈壁的真實狀態(tài)就是這個樣子。都沒有澡洗，只好坐下來聊天。反正你也臟，我也臟，誰也別嫌棄誰。大家的關(guān)系反而更近了。在文旅行業(yè)，大家過去都默認，要有更好的體驗，就得堆更多的成本。訂高級酒店，吃米其林餐廳，看沒見過的風(fēng)景。這哪一項不用花錢？同樣是在沙漠戈壁上，美國的拉斯維加斯，就是用無數(shù)的金錢堆起來一個人間奇景。就拿今年大火的這個拉斯維加斯大圓球“Sphere”來說，視覺效果足夠震撼吧？不好意思，那得花錢，多少錢？23億美金。160億人民幣，這能改造多少廁所??？你說這成本怎么降？但是經(jīng)歷了洗澡車事件的張瑞意識到，這其實取決于你是在常規(guī)地做服務(wù)，還是要引爆體驗。做服務(wù)，要提供人們從來沒有見過的東西，這是做加法；做體驗，得從人與人的關(guān)系入手，引爆某一種極致感受，這得會做乘法。做加法，當(dāng)然就要花成本；而做乘法，需要的可能不是投入更多錢，而是對人性的洞察，以及由此產(chǎn)生的設(shè)計思路。舉個例子，戈壁行走，其中有一些親子同行。那張瑞是怎么設(shè)計的呢？不是請更好的導(dǎo)師，住家庭套房帳篷。他是這么干的：第一天，父母和孩子一起走，你想都想得到，父母一定嫌孩子事兒多、怕吃苦，孩子一定嫌父母嘮叨。第二天，父母和孩子分開走，你想都想得到，他們之間又多少會有點掛念、有點不放心。注意，不同的設(shè)計，關(guān)系已經(jīng)發(fā)生變化了，從互相指責(zé)變成彼此掛念。第三天，玩法又變了。換著走。你的孩子，我領(lǐng)著，我的孩子，你領(lǐng)著。你想都想得到，當(dāng)天晚上，當(dāng)兩個家長在營地遇見的時候，會說什么？一定是“你家孩子真貼心，真懂事”、“你家孩子讀了多少書啊，有思想！”你看，神奇的事情發(fā)生了：一個前天還有點煩人的熊孩子，突然變成了一個小天使。第四天，是最后的峰值體驗。張瑞設(shè)計了一個環(huán)節(jié)：盲行。在整個徒步旅程快要結(jié)束的時候，父母蒙著眼，小孩牽著你，走完最后一段路。走著走著，父母會突然意識到：再過若干年，自己不就是這樣，要依賴孩子，走完人生最后一段路嗎？那種信賴感，那種依靠感，那種親情，一路不斷積累，你想都想得到，當(dāng)孩子在終點摘下父母眼罩的那一刻，怎么會沒有一個熱淚盈眶的擁抱呢？張瑞的戈壁旅行團，全程四天三晚。按照改變關(guān)系、引爆體驗這個乘法的思路，他對每一段旅程都進行了精細的設(shè)計。他說，自己不僅是什么文旅從業(yè)者了，自己還是一個“時光雕刻師”。比如，大家都會計算旅程，但張瑞會把抵達特定地點的時間掐到正好。為的是讓每一個徒步的人，在登上沙丘的那一刻，剛好看到太陽升起來。再比如，大家都會舉辦晚間活動，但張瑞團隊會人為制造一次突然的停電。因為戈壁的星空沒有一絲光污染，只要你在場，只要你抬頭，眼前就是一片星河。還比如，每個戈壁旅行團都會在晚會上放煙花。但張瑞會把放煙花的時間精確到秒，為的是讓過生日許愿的人，睜開雙眼那一刻，剛好看到煙花在夜空中綻放。張瑞告訴我，日出、銀河、煙花，這些東西要么是大自然的免費饋贈，要么也花不了多少錢。但是，在合適的時間讓它出現(xiàn)在合適的關(guān)系中，會引爆人的情感體驗。都說要做體驗，但最燃的體驗，不在于經(jīng)驗之外，不在于要看到前所未見的東西，而恰恰在于生命之內(nèi)。我跟張瑞說好了，明年5月份，咱們“得到新商學(xué)”的會員同學(xué)，也組織起來，一起走一趟戈壁。名額不多，就150個?？次覀兡菐滋斓臅r光會被他雕刻成什么樣子?，F(xiàn)在就報名，咱們一起去。我們到戈壁上去看張瑞做乘法。前幾天有一位記者朋友逼問我，說你總說跨年演講你要去做調(diào)研，這些調(diào)研是真的，還是為了宣傳？我其實知道她想問什么，她想問的就是我真的愿意在調(diào)研上花這么多時間么？我不知道你們聽完這些經(jīng)驗的感受，但是我可以說說我的：過去一年，每當(dāng)我覺得有點喪氣、有點迷茫的時候，就知道，只有一件事是正確的，那就是穿鞋，出門，找人，請教。找過來人、找明白人、找干具體事兒的人聊聊。這都成了我的一大生活經(jīng)驗了，經(jīng)常和我的同事們互相提醒：沒有出門的不是。還是那句話：一困惑，就出門。2024年，大家信我的，多多出門，必有收獲。今年，我們經(jīng)常說一句話：太卷了，真的卷不動了。什么是“卷”？簡單說，就是用別人的規(guī)則參與競爭。為什么高考很卷??？因為無論自己是怎樣的，都要做同一張卷子，所以就卷啊。所以，破“卷”的方法千萬種，歸根到底就一條：各做各的卷子。每個人的稟賦、偏好、處境都不一樣，少看別人，多看自己，還怎么卷得起來呢？接下來，作為一名合格的“尋回犬”，我為你找到了三個很具體的故事，聽完這三個故事，或許你自己就能回答這個問題，在自己的領(lǐng)域找到破除內(nèi)卷的方法。第一個故事，來自一位年輕的創(chuàng)業(yè)者，梁優(yōu)，就是這位，不知道為什么，他非得讓我管他叫“二狗”。好吧，二狗梁優(yōu)，他開了一家小酒館。酒館的名字叫“跳?！?。從2019年到現(xiàn)在，全國一共也就開了20來家店，不算大。如果按酒館規(guī)模排名，在全國連前十名都排不上。要說特色，不好意思，以“裝修簡陋”和“服務(wù)不周到”著稱。這就是他們一家典型店面的樣子，可以看得出來，比較原生態(tài)。服務(wù)呢？在跳海，可沒有服務(wù)員把酒和菜端到跟前，所有人都得到打酒師那兒排隊自己取飲品。甚至連掃碼點單都沒有，要點東西，就必須走過去跟打酒師當(dāng)面說。這可夠奇怪的。即使是我這種不過夜生活的人也知道，酒館酒吧這個領(lǐng)域卷得不得了，甚至投資一個億的店都不罕見了。大家卷裝修、卷體驗、卷演出、卷酒水、卷服務(wù)，應(yīng)卷盡卷。這么“粗糙”的店，是怎么活下來的？而且，不僅活下來了，最讓二狗自豪的、也最讓我“生氣”的是：他經(jīng)常不在店里待著，不勤奮。2023年4月，他竟然帶著跳海公司的全體員工，跑去四姑娘山團建了。7天，一個星期不在家。重點來了，團建期間，跳海所有店鋪都在營業(yè)，沒一家關(guān)門。說好了干的是個勤行呢？這么玩兒，誰來管店呢？答案有意思了，他們酒館里有一個奇怪的職位：兼職打酒師。你看，這就是跳海不卷的原因，二狗他們悄悄地把這張“卷子”給換了：酒館的運營，該運營什么？跳海的答案是：我們不運營客人，運營打酒師。而且，還是兼職打酒師。什么是兼職打酒師呢？就是當(dāng)天跳海的臨時掌柜，除了要負責(zé)給客人們打酒服務(wù)，還可以招待朋友、給他們打折。他還有權(quán)決定當(dāng)天晚上的歡迎酒是什么，酒館里放什么音樂，放什么視頻，玩什么游戲，搞什么活動，掛什么裝飾。干這么些活兒，能得著什么呢？作為兼職打酒師，當(dāng)天能免費喝酒，還能有當(dāng)天的報酬，賣出的酒還有一份收益。那你說，有那么多人愿意來掙這筆兼職的錢嗎？有啊。除了錢之外，很多年輕人都有一個夢想，就是擁有一家自己的酒館酒吧咖啡廳。可以當(dāng)臨時客廳，可以在朋友圈拔份兒。多好！所以，跳海的兼職打酒師干得比上班還認真。這樣的兼職打酒師有多少呢？到今天為止，2000多人。而跳海酒館的正式員工才70個人。這個機制一啟動，很多意料之外的后果就來了。首先，客人不愁了。來一個打酒師，就帶了一個朋友圈子來捧場。其次，服務(wù)也不挑理兒了。你到一個朋友家客廳來喝酒，哪兒那么多講究？還有，酒館也熱鬧了。這是過去一年，發(fā)生在跳海酒館里的活動，不完全統(tǒng)計啊——比如，可以在吧臺上拽過一個本子續(xù)寫上一個人的小說?？梢栽谶@里分享老家?guī)淼拿朗场α?，北京有一家店，?nèi)向的人可以在星期二去，因為這一天是固定的喝默酒日，只能喝酒，不許說話，也不許交換聯(lián)系方式，最適合社恐。這么多活動，靠公司自己的市場部，肯定是策劃不過來。你想帶你的朋友怎么玩，打酒師各人有各人的妙招，各村有各村的門道。還有，不僅是玩，氣味相投的一幫朋友，玩著玩著，難免就要辦各種正事。在這里，還真就有人辦公司招聘會、電影首發(fā)式。再來，都是一幫相熟的朋友，就得有點熟人之間的體面和規(guī)則。比如，這里“不賣醉酒”。有些酒吧看見客人醉了，就有借機給客人開高價酒的做法。這里不會。你看，墻上寫著呢：“兔店里伍佰”。看出來了吧？這是一個諧音梗。再比如，跳海禁止陌生異性之間互相請酒。如果女客人覺得自己在這里被騷擾了，可以直接投訴，店里一定會管。還有一個有趣的后果。大家都是沖朋友來的跳海酒館，那就不是來當(dāng)大爺?shù)戎环?wù)的，而是多少要做點貢獻的。話說，有一次一位客人來問，我是中國政法大學(xué)的，和老板二狗是校友，可以打折嗎？二狗剛開始答應(yīng)了。但是沒想到，所有的同事都反對。理由是：“憑什么用一個身份，就可以享受特權(quán)？他又沒做什么貢獻?！钡钱?dāng)老板的都已經(jīng)答應(yīng)了，怎么辦呢？所以，這條規(guī)矩就改了。不是因為你是政法大學(xué)的人，就可以打折，而是今后所有的客人，如果能當(dāng)場大聲背誦一條法條，算是給這里貢獻了一點正能量，你就可以享受折扣。這里要想有點小特權(quán)，得按貢獻，而不是身份。你要是想感受一下跳海酒館的氛圍，一會兒散場了，可以去跳海的深圳南山書城店看看，地址就在今天會場的隔壁。也可以背一背法條試試，看看有沒有折扣。這就是那里的幾位兼職打酒師。今天晚上去，沒準(zhǔn)就能碰到其中的一位。我不是試圖向你證明這家酒館的做法有多正確，跳海畢竟也還在發(fā)展的早期，未來肯定會有各種各樣的變化。更何況，好不好的，這也都只是二狗自己給自己出的一張卷子，上面印著二狗他自己的名字。我是想說，酒館居然也可以這么辦，老板居然可以這么瀟灑，這是不是值得咱們做事的時候提醒一下自己，別急著卷，先看看卷子能不能換一張？我再給你講一個故事。你設(shè)想一下，一個做安利的人，應(yīng)該是個什么狀態(tài)？一說“安利”，你肯定知道什么意思，它在現(xiàn)代漢語口語中幾乎已經(jīng)是“推銷”的代名詞。那你想象一位推銷員，每天過的是什么日子？每天掃樓？到處發(fā)名片？拼命做陌生拜訪？開個直播搞流量？如果整天這么干活，那也是真累啊，也分分鐘就卷不動啊。今年，紐崔萊成為了跨年演講分會場的贊助商，我也就有了近距離觀察他們的機會。我就跟你說說一個典型的安利人的生活狀態(tài)吧。有位陳大哥，他做紐崔萊20年了?，F(xiàn)在，他的銷售團隊穩(wěn)定服務(wù)著1000個客戶。那他每天都在干什么呢？看上去，天天都在跟人聚會，到處玩兒。什么爬山、露營、讀書、喝茶……這一說我就“生氣”了：說好的你們干推銷的，都打了雞血喊口號呢？咋就過上了往來無白丁談笑有鴻儒的日子呢？這給我羨慕的。不過，我發(fā)現(xiàn)，陳大哥不是一般的跟著玩兒，而是長期扮演了這種活動的發(fā)起人和組織者的角色。以組織聚會為名，憋著把東西賣給朋友，這不就是傳說中的殺熟嗎？這么干，朋友來一回就沒下回了啊，這個方式他怎么能持續(xù)玩20年呢？你看，我這么想，又是鉆了抽象的牛角尖了?；氐骄唧w的場景中深入想想：對這樣的推銷員來說，他管你其他人是怎么做銷售呢，他找到了自己做銷售的那張“卷子”：那就是回到真實的朋友關(guān)系中去，好好照應(yīng)朋友，替大家多操操心。用這種方式，把生意和生活融合、平衡起來了?，F(xiàn)在城市里的上班族，除了同事，往往朋友圈子非常受限制。最好有人負責(zé)張羅，才能認識新的人。很多事兒不就是這樣嗎，人人都想出去玩兒，但是沒個張羅的人，還就真組織不起來。而且這活兒也挺辛苦的呀，你知道陳大哥一年要組織多少場活動嗎？400場，平均每天一場還多。他還給自己提了個要求，每天至少要和100個人打招呼，給朋友圈里30-50個人點贊，給3-5個人發(fā)出認真的評論。他還要參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，發(fā)高質(zhì)量的朋友圈，曬生活、曬成長、曬改變。你看，一個勤勉的正經(jīng)人，主動承擔(dān)了朋友間的責(zé)任，替我操了心、辦了事兒，我作為一個正經(jīng)人，肯定想著要找機會還他這個人情啊，有需要的時候也照應(yīng)照應(yīng)他的業(yè)務(wù)，這不是朋友間很正常的人情往來嗎？反過來說，他推薦的要凈是我不需要的東西，我還能跟他繼續(xù)做朋友嗎？我也不傻啊。你看，消費者之所以買，是因為需要紐崔萊的產(chǎn)品，而之所以在陳大哥這里買，是因為需要這個朋友。說白了，當(dāng)年發(fā)下來的卷子，是做業(yè)務(wù)。但是陳大哥，把這個卷子換了，換成了交朋友。具體到日常，到底是在交朋友還是在做業(yè)務(wù)，這倆事兒在他這兒，還真就分不開，也不必分開。這是不是和咱們原來理解的推銷員不太一樣？現(xiàn)在，國內(nèi)外67個城市都有我們跨年演講的分會場。其中，有4個官方分會場，6個校友會會場和161個觀看團。如果你在分會場看到“安利紐崔萊”的牌子，他們是贊助商，也是在提醒你交朋友的價值。朋友們，抓住今晚的時間，和旁邊的陌生人握握手，交點朋友，將來有機會一起搞事情。我們接著講故事。你能想象一個房地產(chǎn)商在2023年活成什么樣子嗎？找錢，或者在披頭散發(fā)去找錢的路上。但是有一位朋友，作為一個房地產(chǎn)老板，可真是活成了每一個文藝青年夢想的樣子。你看看從年頭到年尾，他參加的活動吧，每天打交道的，不是建筑師就是藝術(shù)家，我都替他美得慌。有的人可能想到了，這就是阿那亞的老板馬寅。阿那亞其實不是一個新案例，它成名日久。但是今年提起阿那亞，對我們有特殊的啟發(fā)。馬寅說：“房地產(chǎn)開發(fā)商今年遇到的賣房難問題，我10年前就經(jīng)歷了?！币驗榘⒛莵喪?013年被馬寅接的盤，房子遠在秦皇島，根本賣不動，而且欠的錢每年光是利息就是1.5億元的支出。那怎么辦呢？只能搞好物業(yè)服務(wù)啊。馬寅的說法是，“本來去城里賣個鵝，結(jié)果到鄉(xiāng)下養(yǎng)上了鵝——那就好好養(yǎng)，讓鵝下蛋吧?！比缓笏妥兂闪艘粋€養(yǎng)鵝下蛋的人，他找到了自己的那張卷子：怎么從賣房子的開發(fā)商，轉(zhuǎn)變?yōu)橘u服務(wù)的運營商。10年以后的今天，阿那亞變成了什么樣子呢？香帥是這樣總結(jié)的：作為北方的“詩和遠方”、社交媒體的寵兒，阿那亞的網(wǎng)紅身份以及伴隨著流量而來的各種聲音，幾乎快讓人忘記了它原來是個房地產(chǎn)項目。2023年夏天，小紅書上關(guān)于阿那亞的話題就有3.9億的瀏覽量。與此同時，秦皇島阿那亞已經(jīng)銷售到了第十期，三亞、廣州的項目也都挺受歡迎。而且，作為一家房地產(chǎn)公司，以秦皇島阿那亞為例，50%的收入已經(jīng)來自于酒店、民宿、餐飲這樣的運營項目。馬寅說，阿那亞的價值觀是：“有品質(zhì)的簡樸，有節(jié)制的豐盛。”這句話真棒！我想，與其說這是阿那亞的經(jīng)營戰(zhàn)略，不如說馬寅就是這樣的一個人。整個阿那亞這個項目，就是從他的個性里長出來的。回到剛才的三個案例，除了面對的環(huán)境都很卷，他們所處的行業(yè)、發(fā)展階段、企業(yè)規(guī)模各不相同，但是他們不約而同地做到了同一件事：不被別人的答案定義，而是只做自己的卷子、答自己的題。少看別人，多看自己；少看遠方，多看附近。如果你也羨慕這樣的狀態(tài)，那就不妨也回到自己的身上，找找自己的稟賦，看看自己的附近。答案已經(jīng)在那里。到了每年跨年演講的保留動作了：首發(fā)兩本“答案之書”。這次發(fā)布的是新書《變量6》和《錢從哪里來5》。這兩本書、兩個研究項目，就是兩位學(xué)者自己給自己出的卷子。六年前，何帆老師給自己立了一個flag，每年要走遍中國的大江南北，做實地調(diào)研，寫一本關(guān)于中國經(jīng)濟和社會變化的書，并且要連干30年。我也答應(yīng)他，只要他接著寫，我的跨年演講就接著替他發(fā)布。到今年，已經(jīng)是第六年。香帥老師也立了一個flag，每年寫一本財富報告，記錄這一年中國人的財富邏輯。我也是承諾她了，只要她寫，就跟何帆老師一樣，跨年演講為她首發(fā)。這兩本書就回答兩個問題。第一個問題，人到哪里去？何帆老師的答案是，到具體的現(xiàn)實中去，看看現(xiàn)實的人，是怎么干的。即使是宏觀經(jīng)濟學(xué)家，也不能只看數(shù)字，不具體。第二個問題，錢從哪里來？香帥老師在這本書里提供的答案是，現(xiàn)在進入微利時代，錢從八面來。再也不能像豬一樣等風(fēng)口了。要像小花貓撲蝴蝶那樣，接得住所有的小機會。很少再有賭對一條賽道就能獲得暴利了。所有賽道都需要馬寅一樣的耐心。對了，如果你要細看阿那亞的故事，就在這本書的第三章。這兩本書已經(jīng)全網(wǎng)上架，現(xiàn)在就可以下單。如果你看了今天晚上的跨年演講，想為這一刻留下一個紀念，我們得到還獨家供應(yīng)了這個“時間的朋友”的紀念禮盒。里面既有《變量6》也有《錢從哪里來5》，還有一個“時間的朋友”紀念徽章和限量版燈光畫。禮盒版限量50000份，只在得到App。2022年11月，更準(zhǔn)確地說是11月30號，ChatGPT發(fā)布。從那之后，好像只有一句話能夠描述我內(nèi)心的感受：“命運的齒輪開始轉(zhuǎn)動了”。一個個震撼消息不斷傳來：人工智能突然就可以寫文章了，可以畫圖了，可以寫軟件了，可以做音樂了，可以做視頻了，我看它就快可以自己寫一套PPT自己出去融資了。幾乎每個月都有讓人大跌眼鏡的消息。有句話說得好：“剛剛學(xué)會了，又說不對了；才說不變了，又來軟件了。”這還是咱們普通人能看得見的。實際上，在公眾視野之外，科研領(lǐng)域也在醞釀一場大風(fēng)暴。在很多科學(xué)領(lǐng)域，都有一些全新集結(jié)的科研小分隊，在一條叫“人工智能”的小道上貓著腰、摸著黑，迅速向山頂挺進。用傳統(tǒng)方法搞科研的科學(xué)家受到人工智能的威脅，一點也不比我們普通人小。就在這一年，人工智能在物理學(xué)、生物學(xué)、地理學(xué)、氣象學(xué)、考古學(xué)，這些學(xué)科上都有突飛猛進的發(fā)展。咱們中國人也沒有缺席。這是上海長海醫(yī)院的曹凱大夫。一位年輕的影像科臨床醫(yī)生。他的團隊用人工智能解決了一個超級醫(yī)學(xué)難題。在過去，胰腺癌被稱為癌癥之王，傳統(tǒng)的診斷，人類醫(yī)生無法發(fā)現(xiàn)發(fā)病的早期癥狀，所以一發(fā)現(xiàn)往往就是晚期。但是曹凱大夫與AI科學(xué)家合作，訓(xùn)練了一個大模型，僅僅使用胸部平掃CT就可以實現(xiàn)早期胰腺癌的診斷。成本非常低、設(shè)備非常普及，篩查準(zhǔn)確性非常高。他們的研究論文還登上了國際頂尖醫(yī)學(xué)期刊，這也是中國影像醫(yī)學(xué)第一篇發(fā)表在Nature國際著名的醫(yī)學(xué)專家說，這篇論文標(biāo)志著基于醫(yī)療影像AI的癌癥篩查即將進入黃金時代。曹凱大夫今天就在跨年演講的現(xiàn)場，他也是一位得到用戶，祝賀你，得到同學(xué)！有一個很科幻的話題：通用人工智能什么時候能實現(xiàn)？所謂通用人工智能，也就是那種幾乎什么事都可以做，還能做到人類頂尖水平的人工智能。有一個預(yù)測網(wǎng)站，關(guān)于什么時候?qū)崿F(xiàn)通用人工智能，2020年的時候，大伙的預(yù)測還是21世紀下半葉，感覺還遠著呢。但就在ChatGPT發(fā)布之后，預(yù)測時間一下子就調(diào)整到了2029年。我今天早上看了一下，這個預(yù)測已經(jīng)調(diào)整到了：2026年4月20日。一個有零有整的日子就這么貼到了我們的眼前。算一下，不過是第11屆跨年演講結(jié)束之后的二季度。在2022年前后，大模型發(fā)生的幾次關(guān)鍵突破，讓我們對AI的認識發(fā)生了根本性的改變?，F(xiàn)在沒有任何人能解釋大模型為什么能有這樣的智能，但它就是有了這樣的智能。關(guān)于未來什么樣，沒人敢說自己知道了。但是大家知道：再不敢說人工智能肯定不能做什么OpenAI的CEO薩姆·奧爾特曼說了一句話：“如果一個東西明明不應(yīng)該起作用可是居然起作用了，科學(xué)就該出場了；如果一個東西應(yīng)該起作用可是不起作用，工程學(xué)就該出場了。”上半句話，說的是整個人類的星辰大海；而這下半句話，說出了我輩當(dāng)下的難題——對啊，人工智能都這么牛了，該起作用了，可是為啥我還不知道怎么讓它起作用呢？我該怎么用人工智能呢？還好，這是一個工程學(xué)問題。這個我們中國人擅長。下面我就給你講幾個小故事。不是說“一具體，就深刻”嗎？咱們一起感受一下，中國人在怎么“具體”地使用新技術(shù)。這一具體，又帶來了怎樣“深刻”的洞察。先給你介紹一位朋友：前蘋果、特斯拉的工程師，拓疆者智能科技的創(chuàng)始人隋少龍。5年前，他創(chuàng)辦了一家公司，用各種先進技術(shù)，做智能機器人。而且他的機器人針對一個應(yīng)用場景——礦山用的挖掘機。這個應(yīng)用太有用了，解決了很多麻煩。我先跟你說這種產(chǎn)品解決的事兒：內(nèi)蒙古的礦山，原來師傅們每天上班，冬天零下二十幾度，一鉆進操作艙，去握挖掘機的操縱桿，手都能粘在上面。夏天，駕駛室又是高溫，又是暴曬，又是粉塵，還有蚊蟲。條件很艱苦。而用了隋少龍的設(shè)備以后，師傅們可以坐進辦公室遠程操作了。冬天烤著暖氣，夏天吹著空調(diào)，就把活兒給干了。不僅勞動條件改善了，勞動安全性也大幅度提高。但是，最開始的時候，隋少龍可不是這么想的。他想的是用高級技術(shù)替代人。一個科學(xué)家或者工程師，在實驗室閉門研發(fā)出了一項技術(shù)。開完慶功會，推開窗戶，看向人間，最容易想到的就是：人沒用了吧？用我的技術(shù)就可以代替，老板們，你們趕緊把人都解散吧？還留著人干什么呢？你看我這技術(shù)：可以大規(guī)模替代挖掘機手，到人工最便宜的地方雇人遠程操作，替你們省下人力成本；機器人不需要休息，也不鬧情緒，效率大幅度提高；這么多好事兒，你只需要采購我的智能設(shè)備就能實現(xiàn)，多好。但是隋少龍沒能說服任何一個礦山的老板。奇怪！新技術(shù)帶來新效率，降本增效，你們當(dāng)老板的，不是唯利是圖嗎？這明擺著的錢，怎么就不掙呢？直到有一次，一位礦山老板跟他交了底。他說：“隋總，往大了說，你是不知道，相對于礦山的整體收益，用新設(shè)備省下的這點人工，真的不算啥。我們開礦山的，真正提心吊膽的，其實是安全問題。往小了說，你是不知道，我們這個鎮(zhèn)就是圍著礦山建的，我和這些老師傅們都是兩三代的交情。低頭不見抬頭見，我老婆還和他們的老婆一起跳廣場舞，你讓我怎么開人？我要是敢這么干，今天晚上我家的窗玻璃就被人砸了?！蹦憧矗怀橄蟮叵?，以為老板們都只愛錢。一具體地干，發(fā)現(xiàn)每個老板都有他們更真實的考量。讓他們主動破壞原來的社會協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，社會成本和心理成本都太高了。這次談話，對隋少龍影響特別大，他也就此改變了創(chuàng)業(yè)的方向。他明白了，與其琢磨怎么用技術(shù)取代人，不如想想怎么用技術(shù)支持人。都說手持利刃，殺心自起。但是，真正擁有一項劃時代技術(shù)的人，只要他想推廣應(yīng)用這項技術(shù)，他就會發(fā)現(xiàn)，與其替代人，不如支持人，如果能手持利刃，更應(yīng)該心懷慈悲。為什么？使用新技術(shù)，原來的社會網(wǎng)絡(luò)不僅不會坍塌，反而會擴張。所以，如果技術(shù)擁有者老想著怎么讓人走開，讓原來的社會網(wǎng)絡(luò)崩潰，這就和社會趨勢背道而馳了。這是有研究證明的：經(jīng)濟學(xué)家考察歷史數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，和大家的直覺相反——一家企業(yè)的自動化程度越高，它招人的規(guī)模反而越大。一個行業(yè)的自動化程度越高，它容納的就業(yè)反而越多。比如，當(dāng)年汽車替代馬車的時候，大家都以為馬車夫會失業(yè)。實際上呢？就拿紐約來說，馬車的鼎盛時代，紐約有20萬匹馬。后來汽車替代了馬車，人們出行的意愿因此大幅度提高了，汽車的數(shù)量很快超過了當(dāng)年的馬車。所以，馬車夫大可以改行去當(dāng)汽車司機，修車工人。并沒有失業(yè)。那什么消失了呢？那20萬匹馬確實消失了。為啥？因為人會改行，馬不會改行。所以你看，技術(shù)進步給我們真正的考題，不是“我會不會被替代”，而是“我要當(dāng)會改行的人，還是要當(dāng)不會改行的馬”。再給你講一個故事，是一個傳統(tǒng)行業(yè)把人工智能先用上的故事。有一位創(chuàng)業(yè)者，叫王坤，在深圳經(jīng)營一家直營連鎖美容院，非常非常傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)。整個2023這一年，他都在琢磨一件事，怎么把AI用在他的業(yè)務(wù)里。一個美容院也能用AI？王坤說，可以啊，你別把AI看成是工具。看成工具，就要求它馬上能幫你干活，馬上產(chǎn)生效率。因為工具，和應(yīng)用場景往往是綁定的。一把螺絲刀，當(dāng)然就是擰螺絲的。不需要你來發(fā)明應(yīng)用場景。但是，如果你把AI看成是人，怎么用人，這就要考驗?zāi)銥槿税l(fā)明工作場景的能力了。比如，當(dāng)客人進到美容院房間的時候，美容師通常都會準(zhǔn)備一張歡迎卡，上面寫著：“您的房間剛剛消過毒，請放心使用。有任何需求，歡迎隨時聯(lián)系你的美容師?！狈凑际沁@種套話。王坤覺得這里就可以用上AI：顧客進門，美容師遞上的，是AI生成的個性化歡迎詞，比如一首包含顧客名字的藏頭詩。比如，有一個全國著名的帥哥，徐志勝要是來了，沒準(zhǔn)就會看到這么一首藏頭詩：徐志勝美。有人說，這不尷尬嗎？哎，反正真來消費的客人，表示很喜歡。關(guān)鍵是，這種藏頭詩，幾秒鐘生成一張，要多少張有多少張。這些都是他們給顧客寫的歡迎你可以想象，客人進了房間，看見這個，內(nèi)向的人心頭一暖，外向的人就忍不住要發(fā)個朋友圈。下次客人再來，還能給他換一首新的。放以前，寫首藏頭詩，合轍押韻，這得多好的文學(xué)素養(yǎng)！要是再要求一天寫二十首，誰能有這本事？現(xiàn)在，這兒任何一個中專畢業(yè)的美容師都能干。所以，王坤就說：“AI不是一個簡單的降本增效的工具。因為降本也好，增效也好，都是單一維度的改變。AI真正的用處，是讓原來不可能的事情變得可能。”王坤這么用AI，只是一個極小極小的例子。在未來的AI應(yīng)用大潮里，可能不值一提。但你不覺得嗎？一個創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)該這樣，在自己伸手可及的范圍內(nèi)，張開雙臂擁抱技術(shù)。但是，王坤是一個技術(shù)狂人嗎？那我再跟你講一個故事，看看他是怎么在技術(shù)面前停下來的。以前他們也開發(fā)過一個小程序，顧客可以自己預(yù)約到店時間，還能選擇自己喜歡的美容師。多好。顧客更有選擇權(quán)了，資源匹配的效率也提高了。但是，王坤告訴我，這個小程序，他們用了一個月就下線了。為啥？因為它帶來了兩個后果：第一，哪個美容師更適合哪個顧客，這難道不是我的責(zé)任嗎？我怎么能把這個責(zé)任推給顧客，讓顧客來選呢？那我不就變成了一個出租美容師的平臺嗎？我的組織還有什么價值呢？更重要的一個后果是：年輕的美容師再也成長不起來了。你想，如果來的是老顧客，那她肯定更愿意選自己熟悉的美容師。如果是新顧客，她肯定會在小程序里選經(jīng)驗更豐富的美容師，誰會選那個新人呢？那年輕的美容師就永遠沒有機會了。那如果不用小程序，會發(fā)生什么呢？我們來想象一個場景：顧客要預(yù)約，熟悉的美容師剛好時間沖突了。店長就會和顧客說：“王女士，你那個美容師時間有點湊不上。正好，拜托您給我?guī)蛡€忙。我這兒有個新同事。她在學(xué)校的時候，就是班上前十名，我們專門挑來，培訓(xùn)了三個月。小姑娘技術(shù)好，也上進，不知道今天您愿不愿意讓她為您服務(wù)？您幫我們考核考核，也給小姑娘一個成長的機會？”你想，一個大姐怎么扛得住這樣的話？她來美容院，享受好的服務(wù)，是一個需求。但是當(dāng)一個愿意提攜年輕人的前輩，也是一個需求啊。沒準(zhǔn)還是一個更強烈的心理需求。這種事，不會在人和機器之間發(fā)生，只會在人和人之間發(fā)生。所以，王坤說，對待技術(shù)，不能泛泛地談?wù)撔?，在我們這兒，提攜一下小姑娘很重要，組織的人才梯隊成長很重要，增加我們和顧客之間的情緒觸點也很重要啊。有一個更能說明問題的例子：按照今天人工智能的能力，在學(xué)校里完全可以通過AI技術(shù)觀察、識別學(xué)生的專注程度，學(xué)生一旦走神兒，立即發(fā)出提醒和糾正。徹底的全神貫注，提高學(xué)習(xí)效率，是不是挺好？恰恰相反。腦科學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，走神的時候，大腦活躍區(qū)域的面積比精神集中的時候更大。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中走神兒，本身就是學(xué)習(xí)行為的一部分，往往也會激發(fā)奇思妙想。過度監(jiān)控注意力，反而會導(dǎo)致學(xué)生喪失自主控制注意力的能力。走到這里，就要讓技術(shù)停下來了。我再介紹一個人給你認識。李睿，以前在學(xué)而思做教學(xué)產(chǎn)品設(shè)計，今年開了一家咨詢公司，幫別人打磨產(chǎn)品。年初的時候，李睿老師還在跟我說，籌備新公司，要招人。但最近再跟他聊，他說，不需要了，自己一個人完全足夠，而且業(yè)務(wù)已經(jīng)開展起來了。發(fā)生了什么？他用上了AI。他現(xiàn)在，分析客戶資料，用AI。據(jù)說，李?，F(xiàn)在已經(jīng)不看任何excel表格了。拿到就扔給AI分析，他直接看結(jié)論。他整理會議紀要，用AI。據(jù)說，他現(xiàn)在可以在和客戶結(jié)束會議之后十幾分鐘，就把紀要提交給客戶。他做公眾號，也不用編輯了。直接把寫好的文章扔給AI，AI就可以生成插圖、導(dǎo)讀、金句和標(biāo)題。他做產(chǎn)品設(shè)計，也不用設(shè)計師了。要什么圖，只要說得清楚，AI直接生成。我心里暗贊：這個人活成了這個時代應(yīng)該的樣子。就這個狀態(tài)，硅谷還發(fā)明了一個新詞“soloprenuer”，一人創(chuàng)業(yè)企業(yè)家。但是你有沒有覺得奇怪？我們身邊還是有大量的人覺得，AI沒啥用。讓它替我寫一個年終總結(jié)，寫的都是一堆陳詞濫調(diào)。讓它回答一個簡單問題，還經(jīng)常胡說八道，出現(xiàn)事實性錯誤。要真想靠AI干重要的活兒，早著呢。哎，是不是兩邊聽起來都有道理？那，問題到底出在哪兒呢？要想變成李睿這樣的人，能如此自如地用好AI，缺的到底是什么呢？一般肯定是認為，缺的是應(yīng)用人工智能的技術(shù)，那就學(xué)唄。就像我們當(dāng)年不會用電腦打字，報個班去學(xué)五筆字型一樣。但是，今年我遇到了一位AI領(lǐng)域的投資人——綠洲資本的張津劍，給我打了一個比方。他說，你別把AI看成是工具?？闯晒ぞ撸銜笏R上能幫你干活，馬上產(chǎn)生效率。你得把AI看成是人，而且是名牌大學(xué)畢業(yè)的，學(xué)過所有專業(yè)，成績還名列前茅的學(xué)霸。他們不用休息，人數(shù)無限，24小時待命。他們知識程度非常好，但就是沒經(jīng)歷過社會歷練，需要你指揮，才能工作。像算盤珠子，撥