藥店店員銷售禮儀課件

1藥店店員銷售禮儀2講師簡介3課程大綱什么是禮儀為什么要注重禮儀藥店銷售人員的工作禮儀4

讓我們相互握手,來認(rèn)識一下吧！5誰是受歡送的人？6“禮〞:尊敬他人“儀〞:美好的外表“禮儀〞:它源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀是人們在社會(huì)活動(dòng)中所形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么。什么是禮儀？7

公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代生活中的根本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界.

為什么要注重禮儀？知禮為上，曉儀成尊8重要的“前三十秒鐘〞印象面談:別人對你的印象60%你的外表40%你的聲音、談話的內(nèi)容:60%以上來自于聲音良好的形象是獲取準(zhǔn)客戶信任的第一道門檻!9衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒擦亮65%嚼口香糖62%領(lǐng)帶沒打好58%不雅的動(dòng)作如咬指甲42%衣服色彩不和諧42%磨損的鞋跟40%被拒絕的情況受訪者比例第一印象的重要性10儀表：容貌、服飾、儀態(tài)禮節(jié)：握手、名片、中國人保壽險(xiǎn)的工作禮儀專業(yè)的知識修養(yǎng)11精神面貌的外觀包括:容貌、服飾、儀態(tài)和表情等儀表121．容貌與著裝13

男士的容貌與著裝14男士著裝的三個(gè)三:三色原那么(三色之內(nèi))三一定律(鞋腰帶包)三大禁忌15

女士的容貌與著裝16女士套裙穿著禁忌:套裙不干凈平整且有破損穿黑色的皮裙裙鞋襪不搭配光腳三截腿17眼神與視線2．儀態(tài)微笑18微笑是一種國際禮儀，是一種職業(yè)道德，更是魅力的表達(dá)！微笑是全世界通用的語言19微笑可以練習(xí)20笑笑由

生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人21三角原則四邊原則目光：目光與視線22視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)不自信和沒有主見視線水平表現(xiàn)客觀、自信、尊重和平等目光接觸的技巧23站姿24一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，身體重心落在前腳上。站姿25雙腳斜放雙腿交疊標(biāo)準(zhǔn)坐姿坐姿26

哪一個(gè)更美觀？27表示致意、問候、祝愿等慣用行為禮節(jié)281．握手的禮節(jié)2930

長為先主人先女士先上級先握手的先后順序31社交場合重要工具之一；店面身份的象征2．會(huì)員卡的使用32會(huì)員卡放置的位置會(huì)員卡的視覺效果會(huì)員卡的準(zhǔn)備33※店員或顧客方先遞；※雙手持會(huì)員卡片上方兩端，字體正對對方；※應(yīng)酬的話語“請多照顧〞或“請多指教〞；

遞送會(huì)員卡片〔左手接過，右手遞出〕343．的禮儀35撥打的禮儀36接聽的禮儀37專業(yè)知識：藥品擺放要領(lǐng)專業(yè)銷售技能藥品知識專業(yè)的知識修養(yǎng)38愛心責(zé)任心誠信的品質(zhì)