醫(yī)院分診排隊(duì)系統(tǒng)方案

醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)方案醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)方案深圳市銀達(dá)通科技有限公司2013年1月深圳市銀達(dá)通科技有限公司2013年1月全無線連接雙頻跳頻技術(shù)●即插即用，安裝簡(jiǎn)便發(fā)號(hào)主機(jī)、顯示屏、叫號(hào)器等所有的部件都只有一根電源線，均通過無線連接進(jìn)行通信，插上電源即可使用。●雙頻跳頻，穩(wěn)定可靠采用最新的雙頻跳頻技術(shù)，穩(wěn)定性好，可靠性高，抗干擾能力強(qiáng)?！裨O(shè)置簡(jiǎn)便，功能強(qiáng)大可自定義和修改業(yè)務(wù)種類和名稱，以及號(hào)票內(nèi)容，優(yōu)先級(jí)設(shè)置功能，獨(dú)有的優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)現(xiàn)功能，是真正的“傻瓜”式的排隊(duì)機(jī)?！衲K結(jié)構(gòu)，擴(kuò)展便捷采用模塊化、開放式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，加上無線連接，系統(tǒng)擴(kuò)展調(diào)整都極其便捷?！窈笈_(tái)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控配上后臺(tái)管理無線收發(fā)器和相應(yīng)的軟件，管理者還可以通過系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、查詢、分級(jí)審查、匯總處理等功能，可定時(shí)生成各級(jí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。一．公司介紹3.插入患者需要將某患者插入到隊(duì)列前面時(shí)，可按叫號(hào)器的“插入”鍵，將其插入到隊(duì)列前面。4．呼叫指定患者當(dāng)需要呼叫某指定患者時(shí)，可按叫號(hào)器的“任意號(hào)碼呼叫”鍵，并輸入該患者的號(hào)碼，直接呼叫該患者。5.暫停服務(wù)當(dāng)醫(yī)生有事離開時(shí)，按“暫停”鍵，該診室的將暫停所有服務(wù)，安裝在診室門上方的LED小條屏?xí)@示“暫停服務(wù)”信息，同時(shí)叫號(hào)器的液晶顯示屏上也會(huì)顯示：“暫停服務(wù)”。6.復(fù)位將系統(tǒng)之前尚未辦理的號(hào)碼全部清除，系統(tǒng)重新開始發(fā)號(hào)。XX醫(yī)院祝您健康！您的號(hào)碼是：AXX醫(yī)院祝您健康！您的號(hào)碼是：A008您看的科目是：B超請(qǐng)?jiān)诘群騾^(qū)等候您的前面還有5人在等候。請(qǐng)稍候，您的號(hào)碼將被呼叫并顯示，過號(hào)作廢！謝謝您的合作！2012/11/0110:20:30可對(duì)號(hào)票格式和版面進(jìn)行編輯，設(shè)計(jì)出您滿意的號(hào)票。初始設(shè)置如右圖：8.編輯顯示格式可對(duì)顯示屏的顯示格式進(jìn)行編輯，設(shè)計(jì)出您滿意的顯示格式。初始設(shè)置為：“請(qǐng)××××號(hào)到××診室”9.編輯語(yǔ)音呼叫格式可對(duì)呼叫語(yǔ)音的內(nèi)容及語(yǔ)種進(jìn)行編輯，以展示您個(gè)性化的服務(wù)。初始設(shè)置為:“叮咚，請(qǐng)XXXX號(hào)到XX號(hào)診室就診”?？梢試?guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)/英語(yǔ)等多語(yǔ)種呼叫。10.靈活的優(yōu)先級(jí)設(shè)置功能以叫號(hào)器為單位單獨(dú)設(shè)置診室號(hào)、可辦理的科目種類及優(yōu)先級(jí)。直接在叫號(hào)器上進(jìn)行設(shè)置，每個(gè)叫號(hào)器可辦理的科目種類可多個(gè)，優(yōu)先級(jí)也可多達(dá)八層。例：１～4診室為普通彩超，5號(hào)診室為四維彩超，6號(hào)診室為婦科彩超，另有急診彩超需優(yōu)先辦理，系統(tǒng)可以這樣設(shè)置：1～4號(hào)窗口：急診彩超（優(yōu)先級(jí)1）、普通彩超（優(yōu)先級(jí)2）5號(hào)診室：四維彩超（優(yōu)先級(jí)１）、急診彩超（優(yōu)先級(jí)2）6號(hào)診室：婦科彩超（優(yōu)先級(jí)1）、急診彩超（優(yōu)先級(jí)2）普通彩超（優(yōu)先級(jí)3）這樣設(shè)置既優(yōu)先了急診彩超的病人，又不使普通彩超病人等待太久，使各診室的負(fù)荷相對(duì)均衡，效率得以提高。11.到等候區(qū)就座等候提示功能醫(yī)生在看病時(shí)，若發(fā)現(xiàn)還有別的患者也擠在診室前，可按下叫號(hào)器的“等候提示”鍵，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器將會(huì)播放語(yǔ)音提示：“對(duì)不起，后面的患者請(qǐng)到等候區(qū)就坐等候。”12.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)功能醫(yī)生幫病人看完病后，按下叫號(hào)器的“評(píng)價(jià)”鍵，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器的指示燈將會(huì)變亮，并播放語(yǔ)音提示：“您好，請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)給予評(píng)價(jià)?！边@時(shí)病人可以根據(jù)他的意見進(jìn)行評(píng)價(jià)，病人評(píng)價(jià)操作完成后，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器的指示燈將會(huì)熄滅，并播放語(yǔ)音：“謝謝，祝您健康！”，若服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器的指示燈變亮后20秒內(nèi)，病人仍未進(jìn)行操作，指示燈將會(huì)自動(dòng)熄滅，只有當(dāng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器的指示燈變亮后，病人的評(píng)價(jià)信息才能被系統(tǒng)接受，否則評(píng)價(jià)無效，以避免顧客意見被重復(fù)統(tǒng)計(jì)。13.呼叫導(dǎo)醫(yī)功能當(dāng)醫(yī)生在看病過程中需要導(dǎo)醫(yī)協(xié)助時(shí)，可按叫號(hào)器的“傳呼”鍵，系統(tǒng)語(yǔ)音將自動(dòng)播放：請(qǐng)導(dǎo)醫(yī)到**診室，這樣可以再也不用人工喊話的方式了。14.強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)管理功能可統(tǒng)計(jì)出客戶流量、客戶等待時(shí)間、員工服務(wù)人數(shù)、服務(wù)時(shí)間、工作效率、客戶滿意度等重要信息，并進(jìn)一步制作出各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為貴行科學(xué)地管理各部門，制定下一步的發(fā)展計(jì)劃提供重要依據(jù)。常用的統(tǒng)計(jì)報(bào)表可通過發(fā)號(hào)主機(jī)的打印機(jī)直接打印出來，而更復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表則需通過PC進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、打印。PC與發(fā)號(hào)主機(jī)之間可通過后臺(tái)管理無線收發(fā)盒進(jìn)行無線連接。15.聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)功能即服務(wù)營(yíng)銷中心的某一臺(tái)主機(jī)通過內(nèi)部網(wǎng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控所有安裝排隊(duì)機(jī)服務(wù)廳的各種信息以及后臺(tái)報(bào)表的輸出。16.實(shí)時(shí)監(jiān)控功能可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶流量和各窗口工作狀態(tài)，合理安排人力，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。17.掉電保護(hù)功能停電后恢復(fù)供電1秒內(nèi)系統(tǒng)即可正常工作，排隊(duì)序號(hào)保持連續(xù)，已發(fā)號(hào)票繼續(xù)有效。18.缺紙報(bào)警功能當(dāng)打印紙用完時(shí)，打印機(jī)將發(fā)出報(bào)警音，提示您及時(shí)更換打印紙。19.自動(dòng)定時(shí)關(guān)機(jī)功能可以自由設(shè)置關(guān)機(jī)的時(shí)間。五．部件說明1.觸摸屏式發(fā)號(hào)主機(jī)（型號(hào)：VDT-12CI）（可內(nèi)嵌VIP刷卡器，辦理VIP用戶；預(yù)留2代身份證識(shí)別功能）參數(shù)參數(shù)物理尺寸：400mm×450mm×1460mm（寬×深×高）機(jī)柜質(zhì)材：全鋼板，金屬烤漆主機(jī)配置：臺(tái)灣威盛工控板，低功耗，穩(wěn)定性高顯示器：17寸三星液晶顯示器觸摸屏：17寸防暴紅外觸摸屏打印機(jī)：EPSON532打印壽命：大于150km打印速度：200mm/sec打印紙寬：80mm電源：AC220V50HZ最大功耗：380W可內(nèi)嵌刷卡器：符合ISO7811-7815標(biāo)準(zhǔn)，刷卡次數(shù)＞60萬次，刷卡速度：10～120cm/s，可雙向讀卡語(yǔ)音播放：支持中、粵語(yǔ)和英文語(yǔ)音播放叫號(hào)信息連接方式：無線連接，雙頻跳頻.背景圖片上可設(shè)置代表業(yè)務(wù)種類的按鈕。觸摸屏式發(fā)號(hào)主機(jī)的業(yè)務(wù)排列順序1號(hào)科目2號(hào)科目3號(hào)科目4號(hào)科目業(yè)務(wù)功能設(shè)置設(shè)置原則首先需要確定服務(wù)項(xiàng)目種類，基本思想為：有多少服務(wù)項(xiàng)目就建立多少隊(duì)列.隊(duì)列設(shè)置方式一：以診室所看的科目為隊(duì)列，以某醫(yī)院B超科室為例：急診彩超1個(gè)隊(duì)列；普通彩超1個(gè)隊(duì)列；婦科彩超1個(gè)隊(duì)列；四維彩超1個(gè)隊(duì)列：號(hào)碼分布分別按如下排列順序急診彩超對(duì)列：A001A002A003至A999普通彩超隊(duì)列： B001B002B003至B999婦科彩超隊(duì)列：C001C002C003至C999四維彩超對(duì)列：D001D002D003至D999號(hào)碼舉例：：代表急診彩超排隊(duì)（A號(hào)業(yè)務(wù)）例如：A036號(hào)：代表正常排隊(duì)順序號(hào)碼急診彩超取號(hào)方式根據(jù)隊(duì)列確定和服務(wù)功能種類，在取號(hào)機(jī)面板上設(shè)立相應(yīng)的按鈕。急診彩超患者根據(jù)自己的需要由護(hù)士幫助或者自助取號(hào)即可。號(hào)碼舉例：：代表普通彩超排隊(duì)（B號(hào)業(yè)務(wù)）例如：B026號(hào)：代表正常排隊(duì)順序號(hào)碼普通彩超取號(hào)方式根據(jù)隊(duì)列確定和服務(wù)功能種類，在取號(hào)機(jī)面板上設(shè)立相應(yīng)的按鈕。普通彩超患者根據(jù)自己的需要由護(hù)士幫助或者自助取號(hào)即可。方式二：針對(duì)患者需要指定醫(yī)生看病的情況，系統(tǒng)可以某個(gè)醫(yī)生為獨(dú)立隊(duì)列進(jìn)行排隊(duì)，取票時(shí)，在取票界面可以醫(yī)生的照片做為觸摸按鍵的背景圖片，方便護(hù)士或者患者辨認(rèn)并取得號(hào)票，如圖所示：2.發(fā)號(hào)輔機(jī)（選購(gòu)件）配置和參數(shù)同發(fā)號(hào)主機(jī)。用于面積較大，或者有兩個(gè)入口的場(chǎng)所。其工作方式為：當(dāng)患者按鍵取號(hào)時(shí)，發(fā)號(hào)輔機(jī)將向發(fā)號(hào)主機(jī)進(jìn)行申請(qǐng)，由發(fā)號(hào)主機(jī)為該患者分配號(hào)碼，然后再由發(fā)號(hào)輔機(jī)根據(jù)該號(hào)碼打印出相應(yīng)的號(hào)票，取出的號(hào)票是連續(xù)的。3.集中顯示屏可顯示多行叫號(hào)信息的LED顯示屏。滾動(dòng)顯示多條呼叫信息，并將當(dāng)前正在被呼叫的顧客號(hào)和窗口號(hào)信息閃爍顯示。如果營(yíng)業(yè)廳分不同的區(qū)域辦理不同的業(yè)務(wù)，可分屏顯示各自的業(yè)務(wù)種類。參數(shù)物理尺寸：678參數(shù)物理尺寸：678×90×222（長(zhǎng)×深×高）顯示：雙行/每行8個(gè)漢字點(diǎn)陣：F3.75單紅功率：40W電源：AC220V50HZ2行8字集中顯示屏（型號(hào)：VDT-228）參數(shù)物理尺寸：678參數(shù)物理尺寸：678×90×298mm（長(zhǎng)×深×高）顯示：三行/每行8個(gè)漢字點(diǎn)陣：F3.75單紅功率：50W電源：AC220V50HZ3行8字集中顯示屏（型號(hào)：VDT-238）參數(shù)物理尺寸：678參數(shù)物理尺寸：678×90×374mm（長(zhǎng)×深×高）顯示：四行/每行8個(gè)漢字點(diǎn)陣：F3.75單紅功率：80W電源：AC220V50HZ4行8字集中顯示屏（型號(hào)：VDT-248）4.診室顯示屏（選購(gòu)件）每個(gè)診室門上方一塊，單行LED漢字顯示，可以顯示提示信息和當(dāng)前窗口被呼叫的患者號(hào)碼。參數(shù)物理尺寸：400×40×參數(shù)物理尺寸：400×40×116mm（長(zhǎng)×深×高）顯示：?jiǎn)涡忻啃?個(gè)漢字點(diǎn)陣：F3.75單紅功率：10W電源：AC220V50HZ（型號(hào)：VDT-214）◆單行5漢字LED顯示屏參數(shù)參數(shù)物理尺寸：400×40×116mm（長(zhǎng)×深×高）顯示：?jiǎn)涡忻啃?個(gè)漢字點(diǎn)陣：F3.75單紅功率：15W電源：AC220V50HZ◆單行8漢字LED顯示屏參數(shù)參數(shù)物理尺寸：650×40×116（長(zhǎng)×深×高）顯示：?jiǎn)涡忻啃?個(gè)漢字點(diǎn)陣：F3.75單紅功率：15W電源：AC220V50HZ5.語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)（型號(hào)VDT-7V）（選購(gòu)件）用于面積比較大或者現(xiàn)場(chǎng)比較吵雜的環(huán)境下，由無線吸頂喇叭（或音箱）和無線接收器組成。安裝在顧客等候區(qū)的上方天花板處。內(nèi)徑：180mm外徑：235mm功率：3W6.叫號(hào)器（型號(hào)VDT-3Q）每個(gè)窗口（服務(wù)臺(tái)）一個(gè)，叫號(hào)器顯示屏上顯示本窗口號(hào)碼、日期、時(shí)間、正辦理顧客的號(hào)碼和為此顧客服務(wù)所用的時(shí)間，所有窗口可辦理業(yè)務(wù)的總的等待人數(shù)和本窗口可辦理的所有業(yè)務(wù)的等待人數(shù)。具有順呼、逆呼、重呼、指呼、特呼、暫停、轉(zhuǎn)移、插前、延后、查詢、優(yōu)先、棄號(hào)、登錄、退出、參數(shù)設(shè)置等功能。直接在叫號(hào)器上設(shè)置各種業(yè)務(wù)種類的優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)別多達(dá)8級(jí)。業(yè)務(wù)種類設(shè)置多達(dá)16種。針對(duì)營(yíng)業(yè)廳顧客少時(shí)，音量小些即可，顧客多時(shí)，音量需調(diào)節(jié)得大些。全無線排隊(duì)系統(tǒng)，可通過叫號(hào)器方便地調(diào)節(jié)呼叫顯示屏或者無線語(yǔ)音系統(tǒng)的音量大小。還可以用叫號(hào)器關(guān)掉語(yǔ)音。中午需要休息的辦事大廳，發(fā)號(hào)主機(jī)（觸摸屏式）上的按鍵可以通過操作叫號(hào)器隱藏起來，起到暫停發(fā)號(hào)的作用；同樣，通過操作叫號(hào)器可恢復(fù)發(fā)號(hào)。有物理叫號(hào)器和虛擬叫號(hào)器兩種。虛擬叫號(hào)器安裝在座席電腦上，通過虛擬叫號(hào)無線收發(fā)器（規(guī)格參數(shù)同后臺(tái)管理無線收發(fā)器）與發(fā)號(hào)主機(jī)進(jìn)行通訊，無須布線，功能與物理叫號(hào)器相同，但物理叫號(hào)器操作更簡(jiǎn)便、直接；而虛擬叫號(hào)器的可拓展性更強(qiáng)大，兩者既可同時(shí)使用也可單獨(dú)選用。多功能叫號(hào)器多功能叫號(hào)器參數(shù)參數(shù)物理尺寸：150×90×40mm（長(zhǎng)×寬×高）重量：300克電源：220V50HZ功率：5W虛擬叫號(hào)器（型號(hào)VDT-3X）虛擬叫號(hào)器界面簡(jiǎn)潔實(shí)用，可實(shí)現(xiàn)呼叫下一位、暫停、重呼、呼叫任意號(hào)碼、轉(zhuǎn)移、插隊(duì)、顯示等待人數(shù)、系統(tǒng)設(shè)置等功能。7.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器（選購(gòu)件）與叫號(hào)器無縫連接，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)顧客對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見。型號(hào)：VDT-P02共分4個(gè)等級(jí)：很滿意、滿意、一般、不滿意。評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)將通過多功能叫號(hào)器發(fā)給系統(tǒng)，管理人員再通過系統(tǒng)可隨時(shí)了解顧客對(duì)每位柜員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。另外評(píng)價(jià)系統(tǒng)還具有“歡迎光臨”、“到等候區(qū)就座等候提示”、“請(qǐng)?jiān)u價(jià)”、“打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表”、“避免惡意評(píng)價(jià)”等功能，語(yǔ)音提示音量可調(diào)。參數(shù)物理尺寸：170參數(shù)物理尺寸：170×105×105mm（長(zhǎng)×寬×高）顏色：銀灰色接口：水晶頭或USB功率：0.5W8.后臺(tái)統(tǒng)計(jì)軟件（型號(hào)：VDT-SR）通過該軟件可統(tǒng)計(jì)出客戶流量、客戶等待時(shí)間、員工服務(wù)人數(shù)、服務(wù)時(shí)間、工作效率、客戶滿意度等重要信息，并進(jìn)一步制作出各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為貴公司科學(xué)地管理各部門，制定下一步的發(fā)展計(jì)劃提供重要依據(jù)。管理人員不但可以從每天、每月或每年的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上得到非常寶貴的數(shù)據(jù)。而且還可以實(shí)時(shí)地監(jiān)控客戶流量和各窗口的工作狀態(tài)，有助于合理安排人力、節(jié)約成本、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣等各項(xiàng)工作的改進(jìn)。該軟件功能模塊清晰，界面美觀友好，操作簡(jiǎn)便快捷，使用安全放心，是管理人員的好幫手。現(xiàn)有的軟件有英文、中文、法文等三個(gè)版本?？偟膩碚f后臺(tái)管理軟件具有以下幾種功能：（1）采集數(shù)據(jù)通過局域網(wǎng)或無線收發(fā)器把數(shù)據(jù)上傳到與其連接的管理電腦上；如圖所示：（2）支持局域聯(lián)網(wǎng)只要局域網(wǎng)內(nèi)已經(jīng)有一臺(tái)PC機(jī)與發(fā)號(hào)主機(jī)通過網(wǎng)線相連，管理人員就可通過在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺(tái)PC機(jī)訪問發(fā)號(hào)主機(jī)，并可通過使用后臺(tái)管理軟件隨時(shí)隨地的查詢排隊(duì)信息。同時(shí)支持遠(yuǎn)程登陸訪問。（3）實(shí)時(shí)監(jiān)控功能可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶流量和各窗口工作狀態(tài)，合理安排人力，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。（4）統(tǒng)計(jì)管理功能每日排隊(duì)信息：可查詢某天的客流量、排隊(duì)號(hào)碼、取票時(shí)間、開始服務(wù)時(shí)間、服務(wù)結(jié)束時(shí)間、取票的等候時(shí)間，以及柱形圖示分析。如圖所示：按月統(tǒng)計(jì)：可統(tǒng)計(jì)某個(gè)月里當(dāng)日的受理的業(yè)務(wù)情況；還有當(dāng)日的總?cè)藬?shù)，以及柱形圖分析。如圖所示：客流量時(shí)段分析：可以看到當(dāng)日的某個(gè)時(shí)間段的總?cè)藬?shù)和平均人數(shù)，以及柱形圖示分析。如圖所示：窗口統(tǒng)計(jì)：可以看到當(dāng)日的窗口號(hào)碼，以及各窗口的滿意人數(shù)、滿意比例。還有評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)的結(jié)果等。如圖所示：9.評(píng)估軟件(VDT-SP)網(wǎng)點(diǎn)分系統(tǒng)由顧客評(píng)價(jià)器（每個(gè)窗口一個(gè)）、柜員控制器（每個(gè)窗口一個(gè)即排隊(duì)系統(tǒng)用的叫號(hào)器）、無線收發(fā)器（每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)）、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器（可選用現(xiàn)有的PC，以節(jié)省投資）和網(wǎng)點(diǎn)管理軟件組成，采用無線連接技術(shù)，無需布線，無需工程改造，安裝簡(jiǎn)便快捷，不影響網(wǎng)點(diǎn)的正常工作。柜員控制器由柜員操作，有“歡迎光臨”、“一米線提示”、“請(qǐng)?jiān)u價(jià)”三種功能，操作時(shí)伴有語(yǔ)音提示：“您好！歡迎光臨”、“對(duì)不起，后面的顧客請(qǐng)到一米線外等候”、“您好！請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)給予評(píng)價(jià)”“謝謝！歡迎再次光臨！”等。顧客評(píng)價(jià)器有五個(gè)按鍵，即滿意、一般、和三種不滿意(態(tài)度不好、業(yè)務(wù)不熟、環(huán)境不好)?；蛘叻浅M意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。采集到的數(shù)據(jù)通過無線收發(fā)器傳到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器上，可以在局域網(wǎng)內(nèi)共享，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員可以通過局域網(wǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并通過各種圖表了解柜員服務(wù)和客戶評(píng)價(jià)情況。網(wǎng)點(diǎn)管理軟件網(wǎng)點(diǎn)管理軟件由網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)處理軟件和網(wǎng)點(diǎn)用戶端軟件兩部分組成。網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)處理軟件安裝在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器上（必須在網(wǎng)點(diǎn)局域網(wǎng)內(nèi)），每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一套，通過與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器相連的無線收發(fā)器接收評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，并將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)通過銀行內(nèi)部網(wǎng)上傳給分行服務(wù)器。后臺(tái)自動(dòng)運(yùn)行，無需人工干預(yù)。配有安裝引導(dǎo)盤，只需按安裝指引進(jìn)行操作即可，安裝簡(jiǎn)便。網(wǎng)點(diǎn)用戶端軟件安裝在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員的PC上（必須在網(wǎng)點(diǎn)局域網(wǎng)內(nèi)），每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可有多套，登錄成功后方可使用。用戶登錄后根據(jù)用戶權(quán)限可進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，員工信息錄入和修改，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析等。界面友好，使用方便。所有統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果均采用餅圖、柱狀圖、趨勢(shì)圖和表格等直觀形式，方便領(lǐng)導(dǎo)查閱。可后臺(tái)自動(dòng)運(yùn)行，便于隨時(shí)查詢。配有安裝引導(dǎo)盤，只需按安裝指引進(jìn)行操作即可，安裝簡(jiǎn)便。網(wǎng)點(diǎn)拓?fù)鋱D（1）實(shí)時(shí)監(jiān)控功能網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員可實(shí)時(shí)查看其營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)情況。（2）實(shí)時(shí)報(bào)警功能當(dāng)有顧客評(píng)價(jià)“不滿意”時(shí)，本網(wǎng)點(diǎn)所有正在運(yùn)行的用戶端軟件將會(huì)跳出“不滿意報(bào)警框”，并發(fā)出報(bào)警音，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理傳呼機(jī)也會(huì)收到“不滿意報(bào)警信息”。報(bào)警內(nèi)容為“窗口號(hào)，柜員姓名，工號(hào)，時(shí)間，不滿意原因等”。若某一用戶暫時(shí)不想被打擾，可在用戶端軟件的設(shè)置菜單中屏蔽該功能。（3）統(tǒng)計(jì)單個(gè)員工的客戶評(píng)價(jià)比例選擇某一員工以及開始時(shí)間和截止時(shí)間，可以統(tǒng)計(jì)此時(shí)間范圍內(nèi)客戶對(duì)此員工的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的比例情況，即滿意、一般、和不滿意的比例情況。有餅圖和柱狀圖兩種圖表形式。（4）統(tǒng)計(jì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶評(píng)價(jià)比例選擇整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以及開始時(shí)間和截止時(shí)間，可以統(tǒng)計(jì)此時(shí)間范圍內(nèi)客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的比例情況，即滿意、一般、和不滿意的比例情況。有餅圖和柱狀圖兩種圖表形式。（5）統(tǒng)計(jì)單個(gè)員工的不滿意評(píng)價(jià)比例選擇某一員工以及開始時(shí)間和截止時(shí)間，可以統(tǒng)計(jì)此時(shí)間范圍內(nèi)客戶對(duì)此員工服務(wù)質(zhì)量不滿意的比例情況，即態(tài)度不好、業(yè)務(wù)不熟、環(huán)境不佳的比例情況。有餅圖和柱狀圖兩種圖表形式。（6）統(tǒng)計(jì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的不滿意評(píng)價(jià)比例選擇整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以及開始時(shí)間和截止時(shí)間，可以統(tǒng)計(jì)此時(shí)間范圍內(nèi)客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量不滿意的比例情況，即態(tài)度不好、業(yè)務(wù)不熟、環(huán)境不佳的比例情況。有餅圖和柱狀圖兩種圖表形式。（7）統(tǒng)計(jì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的不滿意評(píng)價(jià)員工分布比例選擇開始時(shí)間和截止時(shí)間，可以統(tǒng)計(jì)此時(shí)間范圍內(nèi)客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量不滿意的員工分布比例情況，即都有哪些員工有客戶不滿意的情況，發(fā)生的次數(shù)和所占的比例是多少。（8）統(tǒng)計(jì)單個(gè)員工的客戶評(píng)價(jià)趨勢(shì)選擇某一員工以及開始時(shí)間和截止時(shí)間，可以統(tǒng)計(jì)此時(shí)間范圍內(nèi)客戶對(duì)此員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的趨勢(shì)情況，即客戶對(duì)此員工的服務(wù)滿意、一般、和不滿意的情況分別是向上的方向遞增還是向下的方向遞減。（9）統(tǒng)計(jì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶評(píng)價(jià)趨勢(shì)選擇整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以及開始時(shí)間和截止時(shí)間，可以統(tǒng)計(jì)此時(shí)間范圍內(nèi)客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的趨勢(shì)情況，即客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)滿意、一般、和不滿意的情況分別是向上的方向遞增還是向下的方向遞減。（10）查詢單個(gè)員工的不滿意評(píng)價(jià)明細(xì)表選擇某一員工以及開始時(shí)間和截止時(shí)間，可以查詢此時(shí)間范圍內(nèi)客戶對(duì)此員工服務(wù)質(zhì)量不滿意的所有明細(xì)和發(fā)生時(shí)間。（11）查詢整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的不滿意評(píng)價(jià)明細(xì)表選擇整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以及開始時(shí)間和截止時(shí)間，可以查詢此時(shí)間范圍內(nèi)客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量不滿意的所有明細(xì)和發(fā)生時(shí)間。（12）查詢單個(gè)員工的客戶評(píng)價(jià)明細(xì)選擇某一員工以及開始時(shí)間和截止時(shí)間，可以查詢此時(shí)間范圍內(nèi)客戶對(duì)此員工服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的所有明細(xì)和發(fā)生時(shí)間。（13）查詢整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶評(píng)價(jià)明細(xì)選擇整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以及開始時(shí)間和截止時(shí)間，可以查詢此時(shí)間范圍內(nèi)客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的所有明細(xì)和發(fā)生時(shí)間。（14）員工評(píng)價(jià)總分排名選擇開始時(shí)間和截止時(shí)間，可以查詢此時(shí)間范圍內(nèi)本網(wǎng)點(diǎn)所有員工評(píng)價(jià)總分由高到低的排名順序。（15）員工評(píng)價(jià)平均分排名選擇開始時(shí)間和截止時(shí)間，可以查詢此時(shí)間范圍內(nèi)本網(wǎng)點(diǎn)所有員工評(píng)價(jià)平均分由高到低的排名順序。（16）按年齡段統(tǒng)計(jì)分析選擇開始時(shí)間和截止時(shí)間，可以查詢此時(shí)間范圍內(nèi)本網(wǎng)點(diǎn)所有員工按年齡段劃分的評(píng)價(jià)情況。（17）按性別統(tǒng)計(jì)分析選擇開始時(shí)間和截止時(shí)間，可以查詢此時(shí)間范圍內(nèi)本網(wǎng)點(diǎn)所有員工按性別劃分的評(píng)價(jià)情況。（18）按時(shí)段統(tǒng)計(jì)分析選擇開始時(shí)間和截止時(shí)間，可以查詢此時(shí)間范圍內(nèi)本網(wǎng)點(diǎn)所有員工按時(shí)段劃分的評(píng)價(jià)情況。（19）按日期統(tǒng)計(jì)分析選擇開始時(shí)間和截止時(shí)間，可以查詢此時(shí)間范圍內(nèi)本網(wǎng)點(diǎn)所有員工按日期劃分的評(píng)價(jià)情況。（20）按月份統(tǒng)計(jì)分析選擇開始時(shí)間和截止時(shí)間，可以查詢此時(shí)間范圍內(nèi)本網(wǎng)點(diǎn)所有員工按月份劃分的評(píng)價(jià)情況。（21）數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能可以將所有評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)以EXCEL格式導(dǎo)出。六．典型案例的配置案例一：某樓層有4個(gè)診室，需排隊(duì)叫號(hào)?；九渲萌缦卤砀瘢喊l(fā)號(hào)主機(jī)1臺(tái)集中顯示屏1塊叫號(hào)器4個(gè)案例二：某樓層有4個(gè)診室，需排隊(duì)叫號(hào)，每個(gè)診室門上需掛一塊窗口顯示屏，用吸頂喇叭語(yǔ)音組件，對(duì)醫(yī)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，增加后臺(tái)管理統(tǒng)計(jì)功能。配置見下表：發(fā)號(hào)主機(jī)1臺(tái)窗口顯示屏4塊叫號(hào)器4個(gè)無線語(yǔ)音系統(tǒng)1套顧客評(píng)價(jià)器4個(gè)后臺(tái)管理軟件1套案例三：某樓層，有兩個(gè)主要入口。需放置發(fā)號(hào)主機(jī)和發(fā)號(hào)輔機(jī)；8個(gè)診室都需安裝診室顯示屏；需配置集中顯示屏一塊，