便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度范本

第頁(yè)共頁(yè)便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度范本第一章總則第一條為健全便民服務(wù)中心工作機(jī)制，規(guī)范工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，建立健全責(zé)任追究制度，提供便民服務(wù)中心的服務(wù)效能，維護(hù)便民服務(wù)中心的形象，推動(dòng)便民服務(wù)中心的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》《中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法》《中華人民共和國(guó)行政許可法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于便民服務(wù)中心內(nèi)各級(jí)負(fù)責(zé)人和工作人員，包括中心主任、副主任、工作人員等。第三條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提供便民服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督，保障社會(huì)公眾的合法權(quán)益。第四條便民服務(wù)中心所有人員在工作中都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，維護(hù)客戶利益，嚴(yán)禁以各種方式索取財(cái)物，違規(guī)收取費(fèi)用，推卸責(zé)任，違背職業(yè)道德。第五條所有在便民服務(wù)中心工作的人員應(yīng)當(dāng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)，履職盡責(zé)，保守秘密，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。第六條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，明確工作流程，做到服務(wù)便民、公開透明、規(guī)范有序。第七條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)等方面的素質(zhì)與能力。第二章責(zé)任追究制度第八條便民服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人是便民服務(wù)中心的第一責(zé)任人。便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)指導(dǎo)、管理和監(jiān)督工作人員承擔(dān)直接責(zé)任。第九條便民服務(wù)中心的每一位工作人員都應(yīng)當(dāng)清楚自己的工作職責(zé)，了解自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。第十條便民服務(wù)中心工作人員必須明確服務(wù)基本原則，做到遵守誠(chéng)實(shí)守信、平等互利、公平公正、依法行政。第十一條便民服務(wù)中心工作人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，不得以任何方式索取、收受財(cái)物，不得利用職務(wù)之便謀取私利。第十二條便民服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)保守國(guó)家秘密，保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息。第十三條便民服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供服務(wù)，不得敷衍塞責(zé)，違背職業(yè)道德，給客戶造成損失。第十四條便民服務(wù)中心工作人員在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶提供的信息有虛假情況,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并配合調(diào)查取證。第十五條便民服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)了解和掌握相關(guān)法律法規(guī)，不斷提升專業(yè)素質(zhì)和工作能力。第三章責(zé)任追究程序第十六條便民服務(wù)中心對(duì)工作人員違反本制度規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)輕重，進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究。第十七條便民服務(wù)中心責(zé)任追究應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下原則：一是按照權(quán)責(zé)一致的原則，明確責(zé)任范圍；二是按照程序合法、證據(jù)確鑿的原則，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；三是按照權(quán)威、公正、公開的原則，進(jìn)行處理結(jié)果的通知。第十八條便民服務(wù)中心責(zé)任追究的程序包括：調(diào)查、聽證、處罰決定，應(yīng)當(dāng)保證程序公正、公開、透明。第十九條對(duì)于違反本制度規(guī)定的工作人員，便民服務(wù)中心可以采取以下處罰措施：口頭警告、書面警告、罰款、調(diào)離崗位、責(zé)令辭職、終止勞動(dòng)合同等。第四章組織實(shí)施第二十條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)根據(jù)本制度制定實(shí)施辦法，明確責(zé)任追究的具體辦法及程序。第二十一條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育，提高工作人員的法律法規(guī)水平和服務(wù)意識(shí)。第二十二條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立健全工作記錄、檔案管理制度，保留相關(guān)證據(jù)材料。第二十三條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)組織定期檢查和自查，對(duì)工作人員的責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。第二十四條便民服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)自覺接受監(jiān)督，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，及時(shí)糾正違規(guī)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。第二十五條對(duì)于違反本制度規(guī)定的工作人員，便民服務(wù)中心可以予以獎(jiǎng)勵(lì)或者進(jìn)行誡勉談話，依法依規(guī)給予