村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)制度范本

第頁(yè)共頁(yè)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)制度范本第一條為了提高村級(jí)便民服務(wù)的效率和便利性，方便村民辦理各類業(yè)務(wù)，特制定本制度。第二條村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)是指位于村級(jí)辦公場(chǎng)所內(nèi)的專門設(shè)立的辦事服務(wù)窗口，提供各種便民服務(wù)代辦服務(wù)。第三條村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的職責(zé)包括但不限于以下內(nèi)容：1.代辦居民身份證、戶口本等身份證明文件的申領(lǐng)、換領(lǐng)、補(bǔ)辦、變更等業(yè)務(wù)；2.代辦社?？?、醫(yī)?？ǖ壬鐣?huì)保障卡的辦理、掛失等業(yè)務(wù)；3.代辦出生證明、結(jié)婚證明、離婚證明等民政證明的申請(qǐng)、領(lǐng)取等業(yè)務(wù)；4.提供各類申請(qǐng)表格和表格填寫指導(dǎo)；5.接受村民的咨詢、投訴和建議，并及時(shí)反饋給村委會(huì)。第四條村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的設(shè)立要求：1.設(shè)立位置便利，方便村民前來(lái)辦理業(yè)務(wù)；2.設(shè)立專門的辦事窗口，提供舒適的服務(wù)環(huán)境；3.配備工作人員，保證工作時(shí)間內(nèi)能夠提供代辦服務(wù)；4.提供相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；5.定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五條村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的工作時(shí)間為每周一至周五的上午8:00至12:00，下午14:00至17:00。第六條村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的工作人員應(yīng)具備以下條件：1.具有較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；2.具有良好的溝通能力和處理問(wèn)題的能力；3.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保密村民的個(gè)人信息。第七條村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的工作人員應(yīng)定期參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。第八條村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向村民公示，并嚴(yán)格按規(guī)定收取費(fèi)用，不得亂收費(fèi)、多收費(fèi)或變相收費(fèi)。第九條村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的工作人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)盡量減少村民的等待時(shí)間，并提供熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第十條村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)應(yīng)定期向村民公示工作情況和業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，接受村民監(jiān)督。第十一條村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)應(yīng)根據(jù)需要，及時(shí)調(diào)整工作人員數(shù)量和服務(wù)范圍，以提高服務(wù)效率和便利性。第十二條村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行自我評(píng)估和服務(wù)質(zhì)量檢查，及時(shí)改進(jìn)不足之處，并向上級(jí)主管部門報(bào)告工作情況。第十三條村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)應(yīng)建立健全工作記錄和檔案，保留村民的相關(guān)信息和辦事材料，并嚴(yán)格保密。第十四條村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的工作人員應(yīng)服從上級(jí)主管部門的管理和指導(dǎo)，接受監(jiān)督和檢查。第十五條村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的違反本制度的行為，將按