【空乘人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)策略研究開題報告（含提綱）4200字】

PAGEPAGE1空乘人員心理素質(zhì)的培養(yǎng)策略研究開題報告課題的目的意義：本課題……乘務員作為航空公司的形象，空乘人員們在最前線和客戶進行最直接的溝通，肩負著維護飛行安全，安撫乘客情緒，處理意外事故等責任，是乘務系統(tǒng)必不可少的一環(huán)。同時空乘人員代表航空公司形象，在言行舉止上也有嚴格要求。所以，空乘人員在工作中所承受的心理壓力很大，如何培養(yǎng)好空乘人員的心理素質(zhì)是一個不容忽視的問題。文章對空乘人員在工作中的心理素質(zhì)進行了簡單的概括，從心理素質(zhì)的提高、服務水平的提高、抗壓能力的三個方面進行了論述，并對如何加強心理素質(zhì)的培養(yǎng)、加強心理知識的學習、心理素質(zhì)的強化和心理關懷需要四個方面進行了論述，為航空公司空乘人員心理素質(zhì)加強，提出相應建議，旨在為減輕空乘人員心理壓力，提高空乘人員心理疏解能力提供參考，豐富空乘人員心理素質(zhì)培養(yǎng)相關理論研究。二、文獻綜述（分析國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、提出問題，找到研究課題的切入點，附主要參考文獻，約2000字）：（一）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀國外研究以對空乘人員心理影響因素研究為主：例如，KimHS（2009）以已婚女新空乘人員為對象，探討婚后家庭對空乘心理健康和工作績效的影響[1]。HortonG（2011）以70名空乘人員為研究對象，考察接受藥物濫用治療時同時出現(xiàn)心理健康問題的發(fā)生率。結果表明，出現(xiàn)酒精依賴的空乘人員都伴隨著焦慮、重度抑郁癥、心境惡劣和依賴型人格障礙等心理健康問題[2]。FilipievaTV（2012）指出，自從1920年代，空乘人職業(yè)出現(xiàn)在航空領域以來。隨著航空技術的復雜性、旅客服務的專業(yè)水平和安全性需求的提高，航空服務對空乘人員要求也不斷提高。作者根據(jù)自身經(jīng)驗，研究揭示了空乘人員的心理需求與心理特點。對空乘人員的心理不利因素和壓力因素進行了考察[3]。AmornpipatI（2019）以泰國國際航空公司泰國空乘人員為對象，考察的空乘人員積極心理與工作倦怠之間的關系。研究結果表明，工作越倦怠空乘人員積極心理水平越低，適當寬松的工作環(huán)境更有利于空乘人員心理健康[4]。BleierRL（2021）考察了空乘人員心理健康與工作上的安全感之間的關系[5]。綜上所述，國外空乘人員心理健康研究主要集中在對影響空乘人員心理健康因素的考察上，而就研究結果來看，工作壓力是影響空乘人員心理健康的首要原因，其次是安全感，最后對于女性空乘人員來說，家庭與工做的取舍也是影響其心理健康的一大因素。目前國內(nèi)關于空乘心理素質(zhì)研究相對較少，本文以知網(wǎng)為數(shù)據(jù)庫以“空乘心理素質(zhì)”為關鍵詞進行檢索，我國目前對空乘心理健康問題研究相對較少。對相關文獻進行分析總結，主要分為以下幾個部分：（1）空乘心理健康測試。例如呂曉俊，丁彪（2002）為了提高空中乘務員選拔的客觀性和科學性，,研究設計了《空中乘務員心理素質(zhì)測驗》。研究空乘崗位特殊性，結合國內(nèi)外相關文獻研究，參考國內(nèi)外有關的心理量表，編制了空中乘務員心理素質(zhì)測驗工具。對國內(nèi)某大型航空公司空中乘務員進行了施測，旨在為空乘這一職業(yè)選拔參考[6]。高翠翠（2009）在用探索性因素分析法，以及驗證性因素分析法制定空乘人員心理素質(zhì)測量表，從工作能力、人際交往能力、表達能力、應變能力、責任感、自制力等16個因素對空乘人員心理素質(zhì)情況進行測量[7]。（2）空乘心理健康影響因素馬文潔（2003）等，為了解空中乘務員特殊群體的心理健康狀況，以中國國際航空公司105名乘務人員為對象，采用SCL-90自評癥狀量表和艾森克個性問卷調(diào)查某航空公司123名空中乘務員的心理健康狀況及其個性特征。目的在于探討影響空中乘務員心理健康的因素。調(diào)查結果顯示，空中乘務員這一特殊群體與全國正常成人常模相比，心理健康狀況較差，有12.38％的人存在著明顯的心理癥狀。空中乘務員的個性特征在精神質(zhì)（P）和情緒性（N）兩項因素上與其心理健康狀況相關。不同年齡、工作年限的空中乘務員的心理健康水平有顯著性差異。提出重視航空醫(yī)師知識的更新，對于空中乘務員應定期進行心理健康的檢查,，做好心理疾病的預防。在招收乘務員時應選擇個性特征適合于空中乘務員這一職業(yè)要求的人員的等提高乘務員心理素質(zhì)建議[8]。趙文靜（2015）為考察影響空中乘務員心理健康的因素。對140名空中乘務員進行心理健康狀況調(diào)查。結果發(fā)現(xiàn)，正常成人常模組相比,空中乘務員軀體化、強迫、偏執(zhí)等方面有明顯差異。結因此，應當選擇個性適宜者擔任空中乘務員。對于在職乘務員要注意定期心理檢測、航空公司需要加強乘務人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)[9]。（3）如何培養(yǎng)空乘心理健康這方面的研究也有了一定的研究成果但是相對來說研究較少。其中，李戈（2013）從心理輔導這個專業(yè)方法角度入手，對如何提高空乘專業(yè)學生心理健康進行研究。并根據(jù)心理適應問題的教育理論，提出加強制度教育,提升新生學習意識、加強人文關懷,提高新生自我認識、注重目標激勵,重構新生目標體系等建議[10]。馬麗（2015）就如何培養(yǎng)空乘人員的心理素質(zhì),從而提高服務質(zhì)量，從學校教育、航空公司、乘務員自身三個方面提出了大力普及心理健康基本知識,充分發(fā)揮學校心理咨詢作用、加強對空乘職業(yè)的正確引導、改進空乘人員的招聘標準、合理進行心理素質(zhì)測評、加強對空乘人員心理健康的關懷、加強體育鍛煉、端正心態(tài),完善自我等建議[11]。岳媛（2019）指出培養(yǎng)空中乘務人員形成良好心理素質(zhì)是空中乘務人員的必備能力、有利于構建人際關系、有利于提高應對挫折的能力，并提出培養(yǎng)空乘人員樹立良好的品格、重視教學活動在完善空中乘務人員心理素質(zhì)培養(yǎng)方面的作用、合理把握培養(yǎng)空中乘務人員心理素質(zhì)等相關建議[12]。綜上所述：空中乘務人員心理素質(zhì)研究目前相對較少，而且研究更側重于如何對空乘人員心理素質(zhì)進行測量，對于空乘人員心理素質(zhì)的重要性以及如何提高空乘人員心理素質(zhì)研究相對較少。（二）問題和課題切入點空中乘務員是航空公司的一線代表，在飛行全過程與旅客的直接對話者。作為航空公司的窗口崗位，空中服務的質(zhì)量代表的航空公司的品牌形象，并在一定程度上代表著一個國家的文明與形象。要求乘務員除了良好的外在條件，健康的體魄，更要擁有良好的心理素質(zhì)，宜人的個性，成熟的心態(tài)，得體的處事方式。因此在選拔中更應加大對應試者的心理素質(zhì)測評的力度。而且針對空中乘務員已經(jīng)存在的許多心理問題：心理癥狀焦慮、恐懼、偏執(zhí)得分顯著性高于常模影響空中乘務員心理健康水平的現(xiàn)象分析，選拔人才不合理性及空中乘務員出現(xiàn)的問題都充分體現(xiàn)心理素質(zhì)對航空服務業(yè)的重要意義。如何調(diào)試好空中乘務員的心理素質(zhì)對空乘服務工作本身有很大的影響，解決好這些心理問題可以為優(yōu)化航空管理提供科學依據(jù)，對所有服務行業(yè)服務質(zhì)量的提升具有現(xiàn)實的指導意義。但是根據(jù)文獻綜述可以看出目前關于空乘人員心理素質(zhì)的重要性以及如何提高空乘人員心理素質(zhì)研究較少。因此本文以此為切入點，首先分析空乘心理素質(zhì)對于空乘人員乃至航空事業(yè)的重要性，以及現(xiàn)階段空乘人員心理素質(zhì)出現(xiàn)的主要問題，并為如何提高空乘人員心理素質(zhì)提出相關意見。（三）參考文獻[1]KimHS.Impactofmarriedfemaleflightattendants'multiple-rolecommitmentonpsychologicalwell-beingandjobperformance[J].InternationalJournalofTourismandHospitalityResearch,2019,33(9):111-126.[2]HortonG,DiazN,McilveenJ,etal.MentalHealthandSubstanceUseCharacteristicsofFlightAttendantsEnrolledinanIn-PatientSubstanceAbuseTreatmentProgram[J].InternationalJournalofMentalHealth&Addiction,2011.[3]FilipievaTV.PsychologyofFlightAttendant'sProfession[J].PsychologyinRussiaStateofArt,2012,1(5):335.[4]AmornpipatI.TheRelationshipBetweenPositivePsychologicalCapitalandJobBurnout:AStudyofThaiAirwaysInternationalFlightAttendants[J].PsychologyResearch,2019,9(5):8.[5]BleierRL.ExploringtheDevelopmentofPsychologicalFitnessforDutyEvaluationProtocolforFlightAttendants[J].Dissertations&Theses-Gradworks,2011.[6]呂曉俊,丁彪.空中乘務員心理素質(zhì)測評體系的研究[J].人類工效學,2002(01):11-14+70-71.[7]高翠翠,朱麗娟,李春燕.空中乘務員心理素質(zhì)測評量表的編制[J].中國健康心理學雜志,2009,17(06):682-685.[8]馬文潔,馮光敏.空中乘務員工作期間意外傷害的分析[J].中華航空航天醫(yī)學雜志,2005(01):64-65.[9]趙文靜.空中乘務員心理健康狀態(tài)調(diào)查及影響因素分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,12(17):129-130.[10]李戈.論空乘專業(yè)學生心理健康的正確輔導[J].金田,2013(07):388.[11]馬麗.如何培養(yǎng)空乘人員的心理素質(zhì)[J].商業(yè)故事,2015(35):117.[12]岳媛.空乘人員心理素質(zhì)培養(yǎng)的重要性及方法研究[J].才智,2019(06):210-211.三、課題研究的內(nèi)容、方法和預期目標：研究內(nèi)容以及研究路線本文研究內(nèi)容主要分為五個方面：首選對本文選題背景和意義，研究內(nèi)容和研究目標等進行闡述其次，對空乘人員心理素質(zhì)理論西相關概述進行介紹。從空乘人員整體素質(zhì)、人際關系培養(yǎng)、對抗挫折能力增強等幾個方面對培養(yǎng)空乘人員形成良好心理素質(zhì)的重要性進行分析。再次，分析空乘人員心理素質(zhì)目前面臨的主要問題，并歸納總結出三個主要問題，心理承受力較低、心理抗壓力較差、心理耐力較弱。然后，對空乘人員心理素質(zhì)出現(xiàn)以上問題的原因進行分析，發(fā)現(xiàn)空乘人員自身心理健康和對職業(yè)認知不清以及工作性質(zhì)是導致空乘人員心理素質(zhì)出現(xiàn)問題的主要原因。最后，針對空乘人員心理素質(zhì)現(xiàn)狀，以及心理素質(zhì)產(chǎn)生問題的原因入手，從心理知識的學習、心理品質(zhì)的訓練以及心理關懷需求三個角度提出相關建議，以期為空乘人員心理健康問題改善提供幫助。以下為論文脈絡與研究路線圖：引言1空乘人員心理素質(zhì)理論概述（1.1）空乘人員心理素質(zhì)定義（1.2）空乘人員心理素質(zhì)內(nèi)容（1.3）空乘人員心理素質(zhì)定義2.培養(yǎng)空乘人員形成良好心理素質(zhì)的重要性（2.1）有利于優(yōu)化空乘人員整體素質(zhì)（2.2）有利于良好人際關系的建立（2.3）有利于增強對抗挫折的能力3.空乘人員的心理素質(zhì)存在的主要問題（3.1）心理承受力較低（3.2）心理抗壓力較差（3.3）心理耐力較弱4.空乘人員心理素質(zhì)不佳的原因（4.1）乘務員自身原因4.1.1個人心理健康問題4.2.2錯誤的職業(yè)認知（4.2）工作性質(zhì)的原因4.2.1.安全第一的工作要求4.2.2.業(yè)績評估的嚴苛要求4.2.3飛行時有發(fā)生5.空乘人員心理素質(zhì)培養(yǎng)提升策略（4.1）加強空乘人員的心理知識的學習，重視心理素質(zhì)選拔（4.2）強化空乘人員心理品質(zhì)的訓練（4.3）注重空乘人員的心理需求的關懷五、結語研究思路研究思路解決問題分析問題解決問題分析問題提出問題提出問題空乘人員心理素質(zhì)現(xiàn)狀提出相關建議提高空乘人員心理素質(zhì)空乘人員心理素質(zhì)問題現(xiàn)出現(xiàn)的原因空乘人員心理素質(zhì)現(xiàn)狀提出相關建議提高空乘人員心理素質(zhì)空乘人員心理素質(zhì)問題現(xiàn)出現(xiàn)的原因（二）研究方法實際調(diào)查法：是有目的、有計劃、有系統(tǒng)地搜集有關研究對象現(xiàn)實狀況或歷史狀況的材料的方法。運用談話、問卷、個案研究等科學方式，對調(diào)查對象進行有計劃的和系統(tǒng)的了解，并通過對搜集的資料進行分析、綜合、比較、歸納，從而得到規(guī)律性的結論。文獻研究法：以“空乘人員心理素質(zhì)”為關鍵詞，通過調(diào)查已有的文獻來獲得空乘人員心理素質(zhì)相關資料，從而全面地、正確地了解所要研究問題。（三）預期目標撰寫論文《論空乘人員心理素質(zhì)培養(yǎng)及方法研究》四、所需儀器設備、材料情況：電腦，知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，空乘心理相關書籍五、課題分階段的進度計劃序號起止日期工作內(nèi)容階段成果12022.9.1-2023.1.4選題完成選題22023.1.5-2023.3.7搜集資料、撰寫文獻綜述、讀書筆記完成文獻綜述、讀書筆記32023.3.8-2023.3.23完成開題報告，進行開題答辯完成開題答辯42023.3.24-2023.4.10完成論文框架完成論文框架52023.4.11-2023.5.5初稿寫作完成初稿62023.5.6-2023.5.20修改初稿完成二稿72023.5.21-2023