公關(guān)的主體-社會組織

第四章公關(guān)的主體—社會組織.深圳警察闖的禍

.董存瑞的河南班長段子北京的小區(qū)標語：“關(guān)好窗，鎖好門，慎重提防河南人〞。

電影電視的扭曲.說河南人商業(yè)詐騙，廣東人笑了；說河南人賣假貨，浙江人笑了；說河南人貧窮落后，甘肅人笑了；說河南人斤斤計較，上海人笑了；說河南人夸夸其談，北京人笑了……說河南人傻，諸葛亮笑了；說河南人沒思想，老子、莊子、墨子、韓非子都笑了；說河南人沒文化，杜甫、韓愈、白居易、李賀、李商隱笑了；說河南人不懂藝術(shù)，吳道子笑了；說河南人不會武功，少林和尚笑了……說河南人不會打仗，劉秀、岳飛都笑了……說河南人不剛烈，楊靖宇、吉鴻昌笑了……說河南不是華人發(fā)祥地，伏羲女媧笑了，伏羲女媧笑過了，軒轅黃帝也笑了。說河南人就這么多偉人，河南人都笑了。.本章要點社會組織的概念社會組織的根本特征組織的分類公共關(guān)系的組織機構(gòu)組織環(huán)境.4.1什么是社會組織

一個群體。人們按照一定的目標，任務(wù)和形式建立起來的相互作用的合作系統(tǒng)。.4.2組織的根本特征具有特定的目標一定的組織結(jié)構(gòu)形式一定數(shù)量的成員具有標準性的規(guī)章制度

.4.3組織的分類第一種:按社會生活根本領(lǐng)域1、經(jīng)濟組織2、政治組織3、公益組織4、群眾組織5、宗教組織第二種：按照公共關(guān)系需求1、盈利性組織2、互利性組織3、效勞性組織4、公益性組織.4.3.1盈利性組織組織目標:追逐利潤類型:工商企業(yè)\金融機構(gòu)\旅游效勞業(yè)等公關(guān)特征:營利本錢效益在競爭環(huán)境中運行建立投資環(huán)境常見術(shù)語:企業(yè)的社會責任慈善事業(yè)金融關(guān)系年報

.4.3.2互利性組織組織目標:追求共同目標和共同利益類型:黨派團體\職業(yè)團體\群眾團體\宗教團體公關(guān)問題:內(nèi)部公眾,健全內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò).4.3.3效勞性組織組織目標:為特定的效勞對象謀求利益,又必須與其資助者、協(xié)助者保持穩(wěn)定的關(guān)系。類型:學(xué)校\醫(yī)院\社會福利機構(gòu)公關(guān)問題:資助者＆協(xié)助者關(guān)系常見術(shù)語:基金會

.4.3.4公益性組織組織目標:特定的職能目標,以國家及社會公眾的整體利益為目標，其公眾對象是社會各界。類型:政府部門\軍隊\公安機關(guān)\消防常見術(shù)語:維持公眾的知情權(quán)公眾冷漠.4.4公共關(guān)系的組織機構(gòu)公共關(guān)系部----組織內(nèi)部機構(gòu)公關(guān)公司----外部咨詢公司應(yīng)急委員會----臨時成立,應(yīng)對突發(fā)狀況.“公共信息部〞、“公共事務(wù)部〞、“溝通聯(lián)絡(luò)部〞、“企業(yè)傳播部〞、“公關(guān)與市場推廣部〞、“公關(guān)與廣告部〞、“公關(guān)接待部〞、“公關(guān)宣傳部〞、“社區(qū)關(guān)系部〞，其中“公共關(guān)系部〞的名稱已延用了90年，得到了世界性的接受和理解政府中的“新聞辦〞、“信訪局〔處〕〞、“交際處〞、“聯(lián)絡(luò)處〞、“對外宣傳處〞等等.圖5北京麗都假日飯店公關(guān)內(nèi)局部工模式公關(guān)部經(jīng)理助理經(jīng)理美術(shù)總監(jiān)中文宣傳英文宣傳翻譯印刷聯(lián)絡(luò)媒介聯(lián)絡(luò)娛樂活動廣告聯(lián)絡(luò)攝影攝像企業(yè)刊物危機處理公關(guān)部行政.一般人員：1、文字撰寫、編輯2、設(shè)計與創(chuàng)作傳播資料3、調(diào)查研究4、咨詢與規(guī)劃公共關(guān)系人員的日常工作5、籌劃與組織活動6、演講與主持7、游說8、新聞界聯(lián)系9、公眾聯(lián)絡(luò)與交往.4.5組織環(huán)境根本特征:復(fù)雜性動態(tài)性

.中國國際公共關(guān)系協(xié)會副秘書長陳向陽：第一，從知識層面講，要求有大本學(xué)歷和一定的工作技能。第二，對社會知識有一定的了解。最好有一些社會閱歷，掌握一定的市場資源。第三，具有強烈的求知欲，創(chuàng)新能力要強。第四，看人品，該領(lǐng)域的從業(yè)者要求具有強烈的效勞意識，團隊精神。北京致藍經(jīng)緯公關(guān)籌劃副總經(jīng)理何驍軍：公關(guān)是個典型的效勞行業(yè)?！叭私猕暎旱谝?，了解客戶需要。第二，了解媒體。第三，了解用戶〔也就是客戶的客戶〕的需要。具體說來，其工作內(nèi)容包括工作方案的制訂、新聞稿的組寫、公司高層人物的包裝宣傳以及公司品牌形象的傳播等等。.演講〔一〕

演講的含義和特征1、含義2、特征：現(xiàn)實性藝術(shù)性：以情動人以理服人以聲動人以動引人〔二〕演講的準備〔三〕

演講技巧〔要素〕

.1、寫好演講稿(1)有針對性〔2〕主題鮮明〔3〕有邏輯性〔4〕開場白要引人入勝〔5〕觀點明朗2、環(huán)境布置演講環(huán)境的根本要求是莊重、典雅、清潔.〔三〕

演講技巧〔要素〕

1、口語表達技巧停頓：語音停頓邏輯停頓心理停頓重音：弱中加強法低中見高法快中顯慢法實中轉(zhuǎn)虛法語調(diào)：平調(diào)升調(diào)曲調(diào)降調(diào)節(jié)奏：輕快型緊張型舒緩型凝重型高亢型.2、注意形象和運用態(tài)勢語言

〔1〕注意形象〔2〕眼神和表情前視法虛視法點視法〔3〕姿勢演講中要做適當?shù)氖謩?，以增強口語的效果，常見的手勢有：手心向上，胳膊做屈，稍向前伸，表示請求、老實、貢獻。.手心向下，有時輕輕搖晃，表示否認、不愿意或者神秘手掌劈下，表示決心、堅決或憤慨。伸出拇指，表示贊頌、欽佩。舉單拳或者雙拳，表示激憤、激昂。雙手相握高舉，表示團結(jié)、友誼等等。.3、幽默4、善于駕馭會場氣氛〔1〕控制聽眾情緒〔2〕具有辯論能力〔3〕時間的控制.

演講準備自檢清單1、聽眾是誰？2、我怎樣才能更多地了解她們？3、演講的地點如何影響著演講的內(nèi)容？4、是否有其他的特殊事項應(yīng)加以考慮？5、我的目的是什么？提供信息？取悅觀眾說服勸誘.6、我的演講應(yīng)采用哪種結(jié)構(gòu)形式？字母順序？因果關(guān)系？時間順序？數(shù)字順序？問題——解答？空間順序？主題順序？.7、我應(yīng)運用哪種方法來打動聽眾？邏輯訴求？情感訴求？8、我是否已經(jīng)調(diào)整了風格以適應(yīng)聽眾、目的和場合的需要？①譴詞？②語氣？修辭？句長？9、我的提綱是否完整準確？

.10、我是否有一個好的開頭？11、正文是否有充足的材料作為支持？軼聞趣事？比較與比照？例子？事實？統(tǒng)計數(shù)字？權(quán)威證言？.12、我的結(jié)論是否完整有力？13、我是否修改了我的講稿？14、題目是否適宜有趣？15、幽默的運用是否恰當？16、我是否添加了相關(guān)的、吸引人的視聽輔助手段和道具？17、訓(xùn)練是否充分？18、為獲得成功是否要精心打扮？19、是否要最大限度地利用嗓音條件和身體語言？.2、根據(jù)下面這段演講辭，設(shè)計演講者的動作：有鴻鵠之志的青年們，請首先確定你們前進的目標！有了目標，你就有同時間賽跑的指南針和動力了。就像船具備了雙漿和航標，可以乘風破浪；