經(jīng)驗(yàn)材料：車(chē)管所創(chuàng)新推廣4S服務(wù)機(jī)制成效顯著

經(jīng)驗(yàn)材料：車(chē)管所創(chuàng)新推廣4S服務(wù)機(jī)制成效顯著今年以來(lái)，車(chē)管所緊緊圍繞市局黨委“快辦、辦好、群眾滿意”服務(wù)理念，推廣“服務(wù)、安全、效率、滿意”4S車(chē)管服務(wù)機(jī)制，全面提高全市車(chē)管高質(zhì)量服務(wù)質(zhì)效。一、踐行為民初心，提供優(yōu)質(zhì)“服務(wù)”。一是打造最優(yōu)服務(wù)環(huán)境。按照等級(jí)車(chē)管所創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各縣市區(qū)新建改建車(chē)駕管服務(wù)大廳，規(guī)范車(chē)管、駕考、查驗(yàn)等服務(wù)中心內(nèi)部設(shè)置，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛源頭監(jiān)管、駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)辦理、駕駛證科目考試“一站式”服務(wù)，營(yíng)造規(guī)范、溫馨的服務(wù)環(huán)境。二是推行延時(shí)服務(wù)模式。在全市推廣“延時(shí)服務(wù)”，打破窗口原有固定下班時(shí)間，堅(jiān)持辦完最后一筆業(yè)務(wù)。節(jié)假日及周六、周日等假期安排專(zhuān)人辦理補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、免檢車(chē)核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、補(bǔ)換領(lǐng)號(hào)牌、考試預(yù)約等29項(xiàng)車(chē)駕管高頻業(yè)務(wù)，真正做到全年服務(wù)“不打烊”。三是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立查驗(yàn)環(huán)節(jié)提示牌，清單式一次性告知車(chē)主補(bǔ)正材料及整改事項(xiàng)。開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)，方便辦理3臺(tái)以上大型車(chē)輛業(yè)務(wù)的企業(yè)提前線上預(yù)約，提高辦事效率。建立日常業(yè)務(wù)“三個(gè)四”工作機(jī)制，提醒工作人員“上班前準(zhǔn)備什么、上班時(shí)干什么、下班后考慮什么”，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念根植于心、外化于形。二、強(qiáng)化源頭管理，守牢“安全”底線。一是創(chuàng)新查驗(yàn)?zāi)Ｊ?。建立重點(diǎn)車(chē)輛實(shí)行“2+2”查驗(yàn)?zāi)Ｊ?，?shí)行2次復(fù)查、2名查驗(yàn)員分別簽字，把好車(chē)輛管理源頭關(guān)，杜絕問(wèn)題車(chē)輛掛牌流向社會(huì)。車(chē)管所在車(chē)輛查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)重要線索，引起公安部重視并發(fā)起部督“6.02汽車(chē)貸款詐騙案”，全國(guó)立案71起，抓獲105人，涉案價(jià)值1.3億元，工作經(jīng)驗(yàn)被新華社、央視網(wǎng)等多家中央、省、市媒體宣傳轉(zhuǎn)發(fā)。二是推行網(wǎng)格管理。建立交通運(yùn)輸企業(yè)車(chē)輛源頭管理“網(wǎng)格化”模式，縣市區(qū)車(chē)管所將全市3000家重點(diǎn)運(yùn)輸企業(yè)，100家高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)輸企業(yè)，200家危貨運(yùn)輸企業(yè)劃分為網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備1名車(chē)管網(wǎng)格長(zhǎng)和2名車(chē)管網(wǎng)格員，與運(yùn)輸公司建立信息互通機(jī)制，簽訂安全管理責(zé)任書(shū)，下達(dá)整改通知書(shū)，高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)輸企業(yè)占比始終保持3%以下。三是建好宣傳陣地。在全市100個(gè)機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)線、100個(gè)機(jī)動(dòng)車(chē)服務(wù)站、200個(gè)駕駛?cè)伺嘤?xùn)學(xué)校設(shè)置安全警示教育區(qū)，通過(guò)多方面強(qiáng)化警示教育，確?！捌桨膊怀鍪隆?。今年以來(lái)，各縣區(qū)所平均開(kāi)展“面對(duì)面”警示教育200余場(chǎng)次，重點(diǎn)運(yùn)輸企業(yè)、重點(diǎn)駕駛員警示教育覆蓋率達(dá)100%。三、完善工作機(jī)制，提高辦事“效率”。一是整合業(yè)務(wù)窗口。交通違法處理業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐車(chē)管大廳，實(shí)現(xiàn)18類(lèi)業(yè)務(wù)“一證即辦”，車(chē)駕管業(yè)務(wù)“一窗通辦”。設(shè)置“一號(hào)窗口”，由1名黨員民警專(zhuān)門(mén)處理各類(lèi)疑難問(wèn)題以及現(xiàn)場(chǎng)投訴，確保每項(xiàng)業(yè)務(wù)有人管、有答復(fù)、有結(jié)果。目前，全市車(chē)管部門(mén)年受理業(yè)務(wù)量約300萬(wàn)筆。二是優(yōu)化辦事流程。將耗時(shí)少、辦結(jié)快的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理匯總，統(tǒng)一前置到導(dǎo)辦臺(tái)引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦、線上辦”，減少群眾取號(hào)等待時(shí)間。制作“明白紙”“警民聯(lián)系卡”，一次性告知群眾所需材料，方便群眾溝通、咨詢，確?？稍诰W(wǎng)上辦理事項(xiàng)“不用跑腿”，必須在大廳辦理的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“只跑一次”。三是拓寬服務(wù)渠道。打造15分鐘“環(huán)市區(qū)車(chē)管服務(wù)圈”，通過(guò)延伸服務(wù)觸角，提高辦事效率，即在車(chē)管所基礎(chǔ)上，在全市設(shè)立100處機(jī)動(dòng)車(chē)服務(wù)站，并設(shè)立20個(gè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)點(diǎn)，群眾可就近選擇辦理機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛證業(yè)務(wù)。四、完善監(jiān)督體系，確保群眾“滿意”。一是隊(duì)伍管理“傳幫帶”。建立“兩老帶兩新”機(jī)制，窗口單位每天業(yè)務(wù)排名、全市車(chē)管部門(mén)每月業(yè)務(wù)考試、每半年一次輪崗，開(kāi)展先進(jìn)集體、優(yōu)秀服務(wù)窗口和個(gè)人評(píng)先樹(shù)優(yōu)，形成濃厚的比學(xué)趕超氛圍。二是梳理問(wèn)題“找癥結(jié)”。注重民意訴求，車(chē)管所選定專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)投訴及回訪工作，月底分析并制作成分析報(bào)告，對(duì)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)對(duì)接相關(guān)人員或部門(mén)，立查立改，切實(shí)發(fā)揮了交警部門(mén)助推企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)建良好營(yíng)商環(huán)境的職能作用。2023年以來(lái)，市車(chē)管所接群眾熱線投訴同比下降56%。三是監(jiān)督模式“精準(zhǔn)化”。借助監(jiān)管平臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)全市車(chē)駕管業(yè)務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控巡查，確保業(yè)務(wù)“放得有序、服務(wù)到位”