管理信息系統(tǒng)課件

1.1.1數(shù)據(jù)與信息的定義

1.1.2信息的基本屬性

1.1.3信息的價值衡量

1.1.4信息的生命周期

1.1信息基礎(chǔ)知識

1.1.1數(shù)據(jù)與信息的定義

1、數(shù)據(jù)的定義

數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號。

數(shù)據(jù)是客觀實體屬性的值。數(shù)據(jù)是客觀的。數(shù)據(jù)是未經(jīng)加工的。數(shù)據(jù)可以用多種形式表示。數(shù)據(jù)定義示例學(xué)號姓名語文數(shù)學(xué)英語001張三857690002李四829588003王五879077004趙六888684型號1日價格2日價格A78070007180Nokia761050004800XX班級X學(xué)期成績表X商場2日手機(jī)價格表中國的首都是北京。圓柱體的形狀是XX體操的第X個動作是XX歌的唱法是1.1.1數(shù)據(jù)與信息的定義1.1.1數(shù)據(jù)與信息的定義2、信息的定義

信息是經(jīng)過加工后對接收者的行為能產(chǎn)生影響、對接收者的決策具有價值的數(shù)據(jù)。

信息是加工后的數(shù)據(jù)。信息有助于決策。信息影響接收者的行為。信息是相對的。型號1日價格2日價格變化情況A78070007180漲Nokia761050004800跌XX班級X學(xué)期成績表X商場2日手機(jī)價格表學(xué)號姓名語文數(shù)學(xué)英語平均001張三85769083.67002李四82958888.33003王五87907784.67004趙六88868486.00平均成績85.5086.7584.75根據(jù)平均分可以判斷某人、某科的學(xué)習(xí)、掌握情況。根據(jù)價格走勢可以進(jìn)一步了解商品行情。信息定義示例1.1.1數(shù)據(jù)與信息的定義信息的產(chǎn)生過程數(shù)據(jù)加工過程信息統(tǒng)計排序計算分類預(yù)測分析…1.1.1數(shù)據(jù)與信息的定義3、管理信息定義

管理信息（managementinformation）是組織在管活動過程中收集的，經(jīng)過加工處理后，對組織的決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。

表現(xiàn)形式報告、報表、表格、單據(jù)等。作用①是管理活動的基礎(chǔ)和核心，有利于系統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)立。②是組織和控制管理活動的重要手段，是聯(lián)系各個管理環(huán)節(jié)的紐帶，對系統(tǒng)目標(biāo)實現(xiàn)過程進(jìn)行有效控制。③是提高管理效益的關(guān)鍵，對組織資源作出合理安排。

1.1.1數(shù)據(jù)與信息的定義克萊斯勒公司加速新車推出時間1950年代，美國汽車公司擁有全球75%的市場占有率?？巳R斯勒、福特和通用公司均列前茅，前途一片光明。但是到了1970年代，日本汽車迅速竄升，克萊斯勒的轎車和卡車迅速地消隕，公司瀕臨破產(chǎn)。為了應(yīng)對這項巨大的挑戰(zhàn)，克萊斯勒發(fā)展新的組織形態(tài)，分成大、小型房車、卡車和旅行車四組。讓管理信息在設(shè)計小組間充分流通，顯著的縮短了新車設(shè)計和制造的時間。在過去，耗時的程序從開發(fā)新的流行車款開始，然后工程師接手設(shè)計各個組件。這一連串過程中每一步都是獨(dú)立進(jìn)行的，信息不流通。造型人員造型設(shè)計后，就把案件丟進(jìn)工程設(shè)計部門，設(shè)計完成又丟進(jìn)采購部門，采購零部件。最后丟進(jìn)制造部門，試著把零部件拼湊起來。當(dāng)組裝車輛時，會發(fā)現(xiàn)很多的問題和沖突，又需要回到前面各部門進(jìn)行修改。在部門之間來來回回，這樣完成新車要至少五年的時間。經(jīng)過改組后，設(shè)計不再是部門之間的來來去去，而是小組成員之間適時溝通討論，即刻作出決定。公司的重新組織，讓管理信息通暢無阻，提升了作業(yè)速度，節(jié)省了大量成本，新車的推出時間縮短為39個月，克萊斯勒也得以起死回生。1.1.2信息的基本屬性事實性：指信息必須符合客觀實際，不能捏造；等級性：對應(yīng)于管理的高中低層，信息分為戰(zhàn)略級、策略級、執(zhí)行級；可壓縮性：信息可以濃縮、集中、概括以及綜合而不會丟失信息的本質(zhì)；擴(kuò)散性：信息具有傳播的特性，信息源與接收者之間的梯度越大，信息的擴(kuò)散能力越強(qiáng)；傳輸性：信息可以利用各種媒介進(jìn)行傳輸，傳輸?shù)某杀镜陀谄渌镔|(zhì)；分享性：信息被他人獲得后，除了獨(dú)占性喪失外，原信息持有者沒有其他損失；增殖性：信息經(jīng)過深加工，可以延長其使用壽命，增加價值；轉(zhuǎn)換性：信息、物質(zhì)、能源可以相互轉(zhuǎn)化。1.1.2信息的基本屬性

1.1.3信息的價值衡量按所花費(fèi)的社會必要勞動量計量按使用效果衡量

信息是具有價值和使用價值的勞動產(chǎn)品，信息的產(chǎn)生必須有原料—數(shù)據(jù)、加工手段—信息系統(tǒng)，信息的價值衡量有一定的難度和不確定性，基本的價值衡量有如下兩種：1、按所花費(fèi)的社會必要勞動量衡量

與一般的產(chǎn)品價值計算一樣，設(shè)：

V為信息產(chǎn)品的價值

C為生產(chǎn)該信息的成本

P為利潤，則有：V=C+P

這種衡量方法計算出來的信息價值叫內(nèi)在價值，對于信息商品的生產(chǎn)商，應(yīng)該采用內(nèi)在價值確定信息的定價。

1.1.3信息的價值衡量2、按使用效果衡量

這種方法用采用信息所增加的收益減去獲取信息的花費(fèi)衡量信息的價值。設(shè)P

為使用信息的收益（比較收益），

Pmax

為使用特定信息后采用最好方案的收益，Pi為未使用特定信息而任選方案的收益，則有：

P=Pmax

–PiP=Max(P1,P2,…Pn)-P=Popt-

用幾種方案的期望替代Pi

直接利用信息和模型獲得最優(yōu)方案，Popt為最優(yōu)方案的收益

1.1.3信息的價值衡量

1.1.3信息的價值衡量信息的全情報價值

因為獲得全部情報，對客觀環(huán)境完全了解，得到最優(yōu)決策，與不收集情報所得最好收益之差。全情報價值的意義全情報價值是一個界限，如果獲取信息的花費(fèi)超過全情報價值，那么信息將不會給我們帶來正效益。

這種衡量方法計算出來的信息價值叫外延價值，對于信息商品的應(yīng)用者，應(yīng)該采用外延價值確定信息的價值。信息系統(tǒng)分析中也應(yīng)該采用外延價值。例:某個體戶由外地向北京運(yùn)菜,如北京市場好,可按原價賣出3車;如果市場為中賣2車;如市場差,只能賣1車.每車6000千克,每千克賺1元.如超過以上市場行情多運(yùn),則多運(yùn)的部分要便宜處理,每千克損失5角錢.按照以往的統(tǒng)計規(guī)律市場好的概率θ1為0.3;中,θ2為0.5;差,θ3為0.2.各種方案和各種情況的收益矩陣見下表:

1.1.3信息的價值衡量Cθ1好0.3θ2中0.5θ3差0.2期望收益(EMW)(元)a16000600060006000*0.3×6000+0.5×6000+0.2×6000=6000a2

120001200012000*30000.3×12000+0.5×12000+0.2×3000=10200a31800018000*900000.3×18000+0.5×9000=9900各種情況的收益矩陣表中a1，a2

和a3表示三種運(yùn)輸方案,即每天運(yùn)6000千克,12000千克或18000千克無信息時,決策者的最大收益為10200元有信息時,市場好運(yùn)3車;中運(yùn)2車;為差運(yùn)1車.表中*表示每天均能得到最大收益,這樣賣一段時間的平均收益為:0.3×18000+0.5×12000+0.2×6000=12600全情報價值為2400元

1.1.3信息的價值衡量3、信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定的程度，消除不確定性程度大，信息量就大，反之就小。若用H(x)表示信息量，Xi表示第i個狀態(tài)，P(Xi)表示第i個狀態(tài)出現(xiàn)的概率，則有：

H(x)=-ΣP(Xi)log2P(Xi);i=1,2,3……n信息量的度量單位是比特（Bit）一比特信息量是指含有兩個獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息.

1.1.3信息的價值衡量

1.1.3信息的價值衡量例：求表示硬幣落下正反面的信息量的大小。解：因為硬幣落下兩面出現(xiàn)的概率都為0.5，所以P(X1)=P(X2)=0.5H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-[-0.5-0.5]=1比特思考：假設(shè)我們想由甲地告訴乙地甲地的現(xiàn)狀，甲地共有8種狀態(tài)，若每種狀態(tài)發(fā)生的概率相等，那甲要傳送多少信息量，乙才知“甲處于什么狀態(tài)”？如果甲的各種狀態(tài)發(fā)生的概率不相等，如某一狀態(tài)的概率為1，其余狀態(tài)的概率為0，那甲又要傳送多少信息量？如甲處4種狀態(tài)的概率為0，其余4種各為1/4，那甲又要傳送多少信息量？1.1.4信息的生命周期要求：信息的孕育和構(gòu)思階段，人們根據(jù)問題、目標(biāo)、方法來構(gòu)思信息的類型和結(jié)構(gòu)。獲得：得到信息的階段，包括信息的收集、傳輸以及轉(zhuǎn)換為合用的形式，達(dá)到使用要求。服務(wù)：信息的利用和發(fā)揮作用的階段，信息保持最新狀態(tài)備用，支持各種管理活動和決策。退出：信息已經(jīng)老化，失去了利用的價值，需要更新或銷毀。

1.1.4信息的生命周期

信息的生命周期的四個階段還包含若干過程，這些過程構(gòu)成了生命周期階段：信息的收集信息的傳輸信息的加工信息的儲存信息的維護(hù)信息的使用1、信息的收集信息的識別：實質(zhì)是解決信息的需求問題。要從客觀調(diào)查出發(fā)，加以主觀判斷。信息識別的方法有：由決策者進(jìn)行識別系統(tǒng)分析員進(jìn)行識別上面兩種方法結(jié)合信息的采集：信息的采集需要考慮信息源的屬性、信息的階段維數(shù)、層次維數(shù)、來源維數(shù)而采取不同的方法：自下而上廣泛收集有目的的專項收集隨機(jī)累計法信息的表示：文字表述、數(shù)字表達(dá)、圖像表達(dá)。

1.1.4信息的生命周期2、信息的傳輸信息傳輸?shù)南戕r(nóng)模型信息傳輸一般模式信源編碼器信道譯碼器接收器噪音干擾信息源發(fā)送人意圖技術(shù)過程語義過程技術(shù)過程語義過程意圖被識別信息目的地技術(shù)階段技術(shù)階段發(fā)送機(jī)構(gòu)接收機(jī)構(gòu)信號技術(shù)噪音語義噪音通道1.1.4信息的生命周期3、信息的加工信息加工的一般模式

信息按時間分，可分為一次信息和二次信息，一次信息是由現(xiàn)場直接采集到的信息，二次信息是各種文件和數(shù)據(jù)庫中存儲的信息。信息加工的一般模式如圖：規(guī)則變換器保存信息二次信息規(guī)則決策者二次信息一次信息一次信息一次信息一次信息1.1.4信息的生命周期1.1.4信息的生命周期按處理功能的深淺可以把加工分為預(yù)加工、業(yè)務(wù)處理和決策處理，其概念如圖：單據(jù)單據(jù)銷售額排序合并分類壓縮統(tǒng)計表校核檢查

這是第一類加工，對信息進(jìn)行濾波和簡單整理高層中層中層下層下層下層

這是第二類加工，對信息進(jìn)行分析，概括綜合能產(chǎn)生輔助決策的信息

設(shè)想、數(shù)據(jù)、觀察報告等處理者分析或利用模型接收者

這是第三類加工，通過應(yīng)用模型分析可以產(chǎn)生決策信息概括和綜合1.1.4信息的生命周期信息加工處理有批處理和實時處理兩種方式：批處理：指在預(yù)先確定的時間將數(shù)據(jù)收集起來進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理。比較典型的例子是會計核算中進(jìn)行報表編制或憑證匯總。實時處理：指在對于需要處理的數(shù)據(jù)，只要產(chǎn)生，就會按照預(yù)先設(shè)定的加工程序立即被加工處理。比較典型的例子是在電子商務(wù)業(yè)務(wù)處理中，訂單被實時接受并立即進(jìn)入供貨程序。

由于信息處理和信息收集需要耗用時間，因此批處理和實時處理均存在信息處理的時滯問題，但二者信息滯后情況不相同，一般而言，實時處理的信息的新度明顯優(yōu)于批處理。

新度：信息與其反映的現(xiàn)實之間的時間差。4、信息的儲存

信息如果不能儲存，信息的利用將無法進(jìn)行。人類歷史也是一部信息儲存手段不斷發(fā)展的歷史。目前，計算機(jī)儲存設(shè)備已經(jīng)發(fā)展到一個很高的階段。信息儲存設(shè)備有兩大類：傳統(tǒng)的信息儲存介質(zhì)和手段：紙張、膠卷等。計算機(jī)信息儲存介質(zhì)和手段：內(nèi)存儲器外存儲器

CF卡

硬盤U盤內(nèi)存IBM第一臺5M硬盤磁盤陣列SD卡磁帶機(jī)光盤及光盤機(jī)1.1.4信息的生命周期1.1.4信息的生命周期信息儲存要考慮的問題：儲存什么信息（什么內(nèi)容、格式）儲存的時間（保存期的長短）儲存的方式（分散還是集中）儲存的介質(zhì)選擇儲存的成本信息儲存成本呈明顯的下降方式。如圖：每兆數(shù)據(jù)儲存價格1966197019801990200020052百萬美元1500美元0.0012美元5、信息的維護(hù)信息維護(hù)是指保持信息處于合用狀態(tài)。

狹義的信息維護(hù)是指更新存儲設(shè)備中的信息，使之保持合用狀態(tài)；廣義的信息維護(hù)是指信息系統(tǒng)建成后全部的數(shù)據(jù)管理工作信息維護(hù)的目的保證信息的準(zhǔn)確性保證信息的及時性保證信息的安全性保證信息的保密性1.1.4信息的生命周期6、信息的使用

信息的使用按照使用的深度可以分為：提高效率階段：手工作業(yè)的自動化，節(jié)約人力資源和時間；及時轉(zhuǎn)化價值階段：將信息的價值及時轉(zhuǎn)化為財富；尋找機(jī)會階段：利用信息為企業(yè)開辟發(fā)展空間、尋找新的增長機(jī)會。1.1.4信息的生命周期1.2系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識1.2.1系統(tǒng)的定義

1.2.2系統(tǒng)的分類

1.2.3系統(tǒng)的認(rèn)識與評價

1.2.4系統(tǒng)的計劃與控制

1.2.5系統(tǒng)的集成1.2.1系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是由若干個相互聯(lián)系、相互制約的要素所構(gòu)成的具有特定的目標(biāo)、功能和結(jié)構(gòu)的有機(jī)整體。系統(tǒng)特點(diǎn)：整體性目的性關(guān)聯(lián)性層次性環(huán)境適應(yīng)性

系統(tǒng)的模型輸出(Output)輸入(Input)環(huán)境(Environment)處理(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder)反饋（feedback）1.2.1系統(tǒng)的定義1.2.2系統(tǒng)的分類按系統(tǒng)復(fù)雜程度分：物理系統(tǒng)、生物系統(tǒng)、人類社會及宇宙系統(tǒng)按系統(tǒng)抽象程度分：概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實在系統(tǒng)按系統(tǒng)功能分：社會系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、信息系統(tǒng)……按與外界的關(guān)系分：封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng)按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分：開環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng)1.2.3系統(tǒng)的認(rèn)識與評價認(rèn)識系統(tǒng)的五個角度：系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)邊界系統(tǒng)分工系統(tǒng)層次系統(tǒng)動態(tài)系統(tǒng)性能的評價：目標(biāo)明確結(jié)構(gòu)合理接口清楚能觀能控1.2.4系統(tǒng)的計劃與控制系統(tǒng)計劃：是一個預(yù)定的表示出系統(tǒng)目標(biāo)和為達(dá)到目標(biāo)所必須采取的行動的行動路線。系統(tǒng)控制：是測量實際與計劃之間偏差并采取校正行動。系統(tǒng)計劃與控制是系統(tǒng)運(yùn)動的常態(tài)。1.2.5系統(tǒng)的集成系統(tǒng)集成：為達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)，將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果。系統(tǒng)集成的分類：按優(yōu)化程度：聯(lián)通集成、共享集成、最優(yōu)集成按涉及范圍：技術(shù)集成、信息集成、組織人員集成、形象集成按具體程度：概念集成、邏輯集成、物理集成1.3信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)1.3.1信息系統(tǒng)的概念、功能和種類

1.3.2管理信息系統(tǒng)的定義、功能和結(jié)構(gòu)

1.3.1信息系統(tǒng)的概念、功能和種類1、定義

信息系統(tǒng)(InformationSystem,IS)：基于計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)和各種軟件技術(shù)，各種理論和方法于一體，提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。2、組成

信息源信息處理器信息用戶傳輸通道信息管理者1.3.1信息系統(tǒng)的概念、功能和種類3、功能數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)輸出4、種類

管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,MIS）決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem,DSS）專家系統(tǒng)（ExpertSystem,ES）辦公自動化系統(tǒng)（OfficeAutomation,OA）地理信息系統(tǒng)（GeographyInformationSystem,GIS）POS系統(tǒng)（PointOfSales）……1.3.2管理信息系統(tǒng)的定義、功能和結(jié)構(gòu)1、起源和發(fā)展20世紀(jì)30年代70年代后90年代后概念起源代表性人物有柏德和西蒙較完整的定義出現(xiàn)代表人物有肯尼萬和戴維斯環(huán)境技術(shù)變化促進(jìn)了對其定義的爭議和完善1.3.2管理信息系統(tǒng)的定義、功能和結(jié)構(gòu)2、定義

管理信息系統(tǒng)（managementinformationsystem）是用系統(tǒng)思想建立起來的，以電子計算機(jī)為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通信設(shè)備為基本傳輸工具，且能為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。3、要素

系統(tǒng)的觀點(diǎn)和系統(tǒng)工程的方法定量化管理（數(shù)學(xué)）分析的方法信息處理及計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)

有人認(rèn)為

MIS就是計算機(jī)計算機(jī)及信息技術(shù)在MIS中從信息收集到使用各個環(huán)節(jié)都顯示了無比的優(yōu)越性MIS等同于計算機(jī)的應(yīng)用MIS就是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

計算機(jī)強(qiáng)大的運(yùn)算能力及相應(yīng)的軟件為解決復(fù)雜的管理問題提供了靈活且有利的手段討論計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使信息能高速傳送，真正實現(xiàn)信息共享你認(rèn)為呢？1.3.2管理信息系統(tǒng)的定義、功能和結(jié)構(gòu)1.3.2管理信息系統(tǒng)的定義、功能和結(jié)構(gòu)4、組成

數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)部分主要完成數(shù)據(jù)的采集、輸入、數(shù)據(jù)庫的管理、查詢、基本運(yùn)算、日常報表輸出等。分析部分在DPS基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，如利用各種管理模型定量定性分析方法、程序化方法、OR方法等，對組織的生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行分析。決策部分

MIS的決策模型多限于以解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問題為主，其結(jié)果是要為高層管理者提供一個最佳的決策方案。1.3.2管理信息系統(tǒng)的定義、功能和結(jié)構(gòu)5、特點(diǎn)

管理信息系統(tǒng)是一個人、機(jī)結(jié)合的輔助管理系統(tǒng)。主要考慮以解決結(jié)構(gòu)化的管理問題為主。主要考慮完成理性的信息處理業(yè)務(wù),是組織的信息交換中心。以高速度、低成本地完成數(shù)據(jù)處理為主要前提，追求的是系統(tǒng)處理問題的效益。設(shè)計思想為實現(xiàn)一個相對穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境。在信息處理模型和處理過程相對確定的情況下，數(shù)據(jù)是驅(qū)動系統(tǒng)工作的動力。設(shè)計系統(tǒng)時，強(qiáng)調(diào)處理方法的科學(xué)性、客觀性，努力使系統(tǒng)設(shè)計符合實際情況，力求使系統(tǒng)的求解過程和解達(dá)到最優(yōu)化。系統(tǒng)具有動態(tài)性。1.3.2管理信息系統(tǒng)的定義、功能和結(jié)構(gòu)6、功能數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)的收集,輸入,傳輸,存儲,加工處理和輸出。事務(wù)處理：將管理人員從繁重的重復(fù)性的事務(wù)處理中解脫出來，以更多的精力思考管理問題，從事創(chuàng)造性勞動。預(yù)測功能：運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計或模擬等方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來的情況。計劃功能：合理安排各職能部門的計劃，并按照不同的管理層提供相應(yīng)的計劃報告?？刂乒δ埽簩τ媱澋膱?zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測、檢查，比較執(zhí)行情況與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。輔助決策功能：運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，及時推導(dǎo)出有關(guān)問題的最優(yōu)解，輔助各級管理人員進(jìn)行決策。1.3.2管理信息系統(tǒng)的定義、功能和結(jié)構(gòu)7、結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)橫向結(jié)構(gòu)縱向結(jié)構(gòu)綜合結(jié)構(gòu)圖示圖示圖示

概念結(jié)構(gòu)信息管理機(jī)構(gòu)問題處理系統(tǒng)信息存儲系統(tǒng)組織作業(yè)系統(tǒng)信息收集系統(tǒng)會話和信息收集系統(tǒng)組織外部環(huán)境管理決策系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)正式信息渠道非正式信息渠道1.3.2管理信息系統(tǒng)的定義、功能和結(jié)構(gòu)

功能結(jié)構(gòu)制造業(yè)管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)后勤供應(yīng)子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)市場銷售子系統(tǒng)信息管理子系統(tǒng)1.3.2管理信息系統(tǒng)的定義、功能和結(jié)構(gòu)

軟件結(jié)構(gòu)1.3.2管理信息系統(tǒng)的定義、功能和結(jié)構(gòu)1.4.1管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系1、管理學(xué)科與管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系

管理信息系統(tǒng)與管理科學(xué)有著密不可分的聯(lián)系。體現(xiàn)在四個方面：管理信息系統(tǒng)的研究開發(fā)對象是管理，服務(wù)目標(biāo)也是管理，即提高品質(zhì)，發(fā)展生產(chǎn)力；成功開發(fā)管理信息系統(tǒng)，必須深刻理解管理對象與管理過程；項目開發(fā)和運(yùn)行維護(hù)需要運(yùn)用管理。管理是管理信息系統(tǒng)學(xué)科體系的基石，也是管理信息系統(tǒng)成功的前提。在整個管理信息系統(tǒng)生命周期，都在研究管理，也離不開管理。1.4管理信息系統(tǒng)的發(fā)展2、管理信息系統(tǒng)與數(shù)學(xué)

管理中的許多問題需要進(jìn)行優(yōu)化處理，需要建立數(shù)學(xué)模型才能解決。數(shù)學(xué)是系統(tǒng)開發(fā)的基本功，也是程序設(shè)計的基本功。

1.4管理信息系統(tǒng)的發(fā)展3、管理信息系統(tǒng)與運(yùn)籌學(xué)

運(yùn)籌學(xué)是一種適用于系統(tǒng)運(yùn)行的方法和工具，它是一種科學(xué)方法，它能對運(yùn)行管理人員的問題提供最合適的解答。常用的模型也就是管理信息系統(tǒng)常用的模型，有預(yù)測模型、決策模型、競爭模型、分配模型、制定模型、庫存模型、排隊模型、更新模型、路線模型、運(yùn)輸模型、規(guī)劃模型、動態(tài)規(guī)劃模型、搜索模型、模擬模型以及混合模型等。

4、管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)論

系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式，結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興的科學(xué)。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)必須遵循系統(tǒng)方法。系統(tǒng)方法或稱系統(tǒng)方法論是研究系統(tǒng)工程的思考問題和處理問題的方法論。系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計、制造、試驗和使用的科學(xué)方法，是一種對所有系統(tǒng)具有普遍意義的科學(xué)方法。系統(tǒng)工程也是一門組織管理的技術(shù)。系統(tǒng)方法的要點(diǎn)是系統(tǒng)的思想，數(shù)學(xué)的方法，計算機(jī)的技術(shù)。系統(tǒng)的思想即把研究對象作為整體來考慮，著眼于整體最優(yōu)運(yùn)行；數(shù)學(xué)的方法就是用定量技術(shù)，即數(shù)學(xué)方法研究系統(tǒng)通過建立系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型和運(yùn)行模型，將得到結(jié)果進(jìn)行分析，再用到原來的系統(tǒng)中；計算機(jī)技術(shù)是求解數(shù)學(xué)模型的工具，在系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型上進(jìn)行模擬，以實現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化。1.4管理信息系統(tǒng)的發(fā)展5、管理信息系統(tǒng)與信息論

信息論是關(guān)于信息的本質(zhì)和傳輸規(guī)律的科學(xué)的理論,是研究信息的計量、發(fā)送、傳遞、交換、接收和儲存的一門新興學(xué)科。信息流伴隨著物流而產(chǎn)生，引導(dǎo)物流做有規(guī)律的運(yùn)動，對物流的方向、數(shù)量、速度和目標(biāo)等實行控制。先進(jìn)的信息觀念、敏銳的信息意識及較強(qiáng)的信息管理能力是一個管理者步入管理崗位的前提條件。管理信息系統(tǒng)最基本的研究對象是管理工作中產(chǎn)生、加工、使用的信息——管理信息。1.4管理信息系統(tǒng)的發(fā)展6、管理信息系統(tǒng)與控制論

控制論（Cybernetics）是研究各類系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律的科學(xué)。它是自動控制、通訊技術(shù)、計算機(jī)科學(xué)、數(shù)理邏輯、神經(jīng)生理學(xué)、統(tǒng)計力學(xué)、行為科學(xué)等多種科學(xué)技術(shù)相互滲透形成的一門橫斷性學(xué)科?？刂普撌顷P(guān)于生物系統(tǒng)和機(jī)器系統(tǒng)中控制和通信科學(xué)的思想，為控制論提供了一個框架。按照這一框架，控制與信息問題可以納入統(tǒng)一的形態(tài)來考慮。作為管理信息系統(tǒng)，也要研究系統(tǒng)穩(wěn)定性和生命周期，MIS穩(wěn)定性的控制難度更大。控制論與數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)有著密切的關(guān)系，信息模型，系統(tǒng)測定和反饋原理在管理信息系統(tǒng)中有著廣泛的應(yīng)用，尤其在項目計劃控制和項目變動控制方面具有重要意義。1.4管理信息系統(tǒng)的發(fā)展7、管理信息系統(tǒng)與軟件工程

軟件工程（softwareengineering）是指導(dǎo)軟件開發(fā)和維護(hù)的學(xué)科。軟件領(lǐng)域中出現(xiàn)了學(xué)多新方法和新工具，最終目標(biāo)就是力圖通過這些新手段得到高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。軟件工程中最重要的一點(diǎn)就是軟件質(zhì)量的保證工作必須滲透到軟件工程的各個方面。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)必須嚴(yán)格遵循軟件工程的基本要求進(jìn)行，從而提高軟件質(zhì)量，保證新的管理信息系統(tǒng)軟件具有很高的穩(wěn)定性和可靠性，最大限度地減少BUG的出現(xiàn)。減輕后期的維護(hù)工作。1.4管理信息系統(tǒng)的發(fā)展管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科之間的關(guān)系1.4管理信息系統(tǒng)的發(fā)展理論觀點(diǎn)思想方法算法手段要求管理理論、管理方法現(xiàn)代技術(shù)(計算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫)數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)信息系統(tǒng)哲學(xué)系統(tǒng)論信息論控制論行為科學(xué)1.4.2管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程

信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，由低級到高級，由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)、再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過程。這個發(fā)展過程大致經(jīng)歷了以下幾個階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystem，EDPS）特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems，MIS）最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個中心數(shù)據(jù)庫和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報告，而DSS則是在人和計算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。1.4管理信息系統(tǒng)的發(fā)展1.4管理信息系統(tǒng)的發(fā)展EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS是面向管理的信息系統(tǒng)；DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。DSS在組織中可能是一個獨(dú)立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個高層子系統(tǒng)而存在。管理信息系統(tǒng)是一個不斷發(fā)展的概念。20世紀(jì)90年代以來，出現(xiàn)新的概念有智能決策支持系統(tǒng)（IntelligentDecisionSupportSystems，IDSS）和群體決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSupportSystem，GDSS），電子商貿(mào)系統(tǒng)（ElectronicBusinessProcessingSystem，EBPS），總裁信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)和其他基于知識的信息系統(tǒng)等。

管理信息系統(tǒng)各分支發(fā)展過程中，共同的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)處理，但又各不相同，彼此之間相互交叉，互相滲透，主要的原因在于他們從不同的角度或者側(cè)重點(diǎn)出發(fā)，解決信息處理中的問題，為決策提供支持。說明：1.4.3管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1、管理信息系統(tǒng)面臨的社會挑戰(zhàn)

隨著人類社會信息化的不斷推進(jìn)，信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)的發(fā)展極大地促進(jìn)了生產(chǎn)、經(jīng)營，促進(jìn)了管理，提高了效率和質(zhì)量，但同時也向我們提出了許多帶有根本性的問題：

如何深刻地認(rèn)識管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同時又是一社會系統(tǒng)。如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造有利的條件。如何用信息技術(shù)來促進(jìn)組織管理。如何提高組織的文化，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。政府部門如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。1.4管理信息系統(tǒng)的發(fā)展1.4管理信息系統(tǒng)的發(fā)展2、管理信息系統(tǒng)也面臨著技術(shù)方面的挑戰(zhàn)跨平臺運(yùn)行問題。支持多種應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換問題。高可靠性和安全性問題。具有可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架和標(biāo)準(zhǔn)的對外接口問題。能夠適應(yīng)管理思想的發(fā)展、用戶需求的變化和多樣性，便于二次開發(fā)。1.4.1管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系1.4.2管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程

1.4.3管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

1.4管理信息系統(tǒng)的發(fā)展1.4.1管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系1、管理學(xué)科與管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系

管理信息系統(tǒng)與管理科學(xué)有著密不可分的聯(lián)系。體現(xiàn)在四個方面：管理信息系統(tǒng)的研究開發(fā)對象是管理，服務(wù)目標(biāo)也是管理，即提高品質(zhì)，發(fā)展生產(chǎn)力；成功開發(fā)管理信息系統(tǒng)，必須深刻理解管理對象與管理過程；項目開發(fā)和運(yùn)行維護(hù)需要運(yùn)用管理。管理是管理信息系統(tǒng)學(xué)科體系的基石，也是管理信息系統(tǒng)成功的前提。在整個管理信息系統(tǒng)生命周期，都在研究管理，也離不開管理。2、管理信息系統(tǒng)與數(shù)學(xué)

管理中的許多問題需要進(jìn)行優(yōu)化處理，需要建立數(shù)學(xué)模型才能解決。數(shù)學(xué)是系統(tǒng)開發(fā)的基本功，也是程序設(shè)計的基本功。

3、管理信息系統(tǒng)與運(yùn)籌學(xué)

運(yùn)籌學(xué)是一種適用于系統(tǒng)運(yùn)行的方法和工具，它是一種科學(xué)方法，它能對運(yùn)行管理人員的問題提供最合適的解答。常用的模型也就是管理信息系統(tǒng)常用的模型，有預(yù)測模型、決策模型、競爭模型、分配模型、制定模型、庫存模型、排隊模型、更新模型、路線模型、運(yùn)輸模型、規(guī)劃模型、動態(tài)規(guī)劃模型、搜索模型、模擬模型以及混合模型等。

1.4.1管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系4、管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)論

系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式，結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興的科學(xué)。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)必須遵循系統(tǒng)方法。系統(tǒng)方法或稱系統(tǒng)方法論是研究系統(tǒng)工程的思考問題和處理問題的方法論。系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計、制造、試驗和使用的科學(xué)方法，是一種對所有系統(tǒng)具有普遍意義的科學(xué)方法。系統(tǒng)工程也是一門組織管理的技術(shù)。系統(tǒng)方法的要點(diǎn)是系統(tǒng)的思想，數(shù)學(xué)的方法，計算機(jī)的技術(shù)。系統(tǒng)的思想即把研究對象作為整體來考慮，著眼于整體最優(yōu)運(yùn)行；數(shù)學(xué)的方法就是用定量技術(shù)，即數(shù)學(xué)方法研究系統(tǒng)通過建立系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型和運(yùn)行模型，將得到結(jié)果進(jìn)行分析，再用到原來的系統(tǒng)中；計算機(jī)技術(shù)是求解數(shù)學(xué)模型的工具，在系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型上進(jìn)行模擬，以實現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化。1.4.1管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系5、管理信息系統(tǒng)與信息論

信息論是關(guān)于信息的本質(zhì)和傳輸規(guī)律的科學(xué)的理論,是研究信息的計量、發(fā)送、傳遞、交換、接收和儲存的一門新興學(xué)科。信息流伴隨著物流而產(chǎn)生，引導(dǎo)物流做有規(guī)律的運(yùn)動，對物流的方向、數(shù)量、速度和目標(biāo)等實行控制。先進(jìn)的信息觀念、敏銳的信息意識及較強(qiáng)的信息管理能力是一個管理者步入管理崗位的前提條件。管理信息系統(tǒng)最基本的研究對象是管理工作中產(chǎn)生、加工、使用的信息——管理信息。1.4.1管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系6、管理信息系統(tǒng)與控制論

控制論（Cybernetics）是研究各類系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律的科學(xué)。它是自動控制、通訊技術(shù)、計算機(jī)科學(xué)、數(shù)理邏輯、神經(jīng)生理學(xué)、統(tǒng)計力學(xué)、行為科學(xué)等多種科學(xué)技術(shù)相互滲透形成的一門橫斷性學(xué)科?？刂普撌顷P(guān)于生物系統(tǒng)和機(jī)器系統(tǒng)中控制和通信科學(xué)的思想，為控制論提供了一個框架。按照這一框架，控制與信息問題可以納入統(tǒng)一的形態(tài)來考慮。作為管理信息系統(tǒng)，也要研究系統(tǒng)穩(wěn)定性和生命周期，MIS穩(wěn)定性的控制難度更大。控制論與數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)有著密切的關(guān)系，信息模型，系統(tǒng)測定和反饋原理在管理信息系統(tǒng)中有著廣泛的應(yīng)用，尤其在項目計劃控制和項目變動控制方面具有重要意義。1.4.1管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系7、管理信息系統(tǒng)與軟件工程

軟件工程（softwareengineering）是指導(dǎo)軟件開發(fā)和維護(hù)的學(xué)科。軟件領(lǐng)域中出現(xiàn)了學(xué)多新方法和新工具，最終目標(biāo)就是力圖通過這些新手段得到高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。軟件工程中最重要的一點(diǎn)就是軟件質(zhì)量的保證工作必須滲透到軟件工程的各個方面。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)必須嚴(yán)格遵循軟件工程的基本要求進(jìn)行，從而提高軟件質(zhì)量，保證新的管理信息系統(tǒng)軟件具有很高的穩(wěn)定性和可靠性，最大限度地減少BUG的出現(xiàn)。減輕后期的維護(hù)工作。1.4.1管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科之間的關(guān)系理論觀點(diǎn)思想方法算法手段要求管理理論、管理方法現(xiàn)代技術(shù)(計算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫)數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)信息系統(tǒng)哲學(xué)系統(tǒng)論信息論控制論行為科學(xué)1.4.1管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系1.4.2管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程

信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，由低級到高級，由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)、再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過程。這個發(fā)展過程大致經(jīng)歷了以下幾個階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystem，EDPS）特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems，MIS）最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個中心數(shù)據(jù)庫和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報告，而DSS則是在人和計算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。1.4.2管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS是面向管理的信息系統(tǒng)；DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。DSS在組織中可能是一個獨(dú)立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個高層子系統(tǒng)而存在。管理信息系統(tǒng)是一個不斷發(fā)展的概念。20世紀(jì)90年代以來，出現(xiàn)了智能決策支持系統(tǒng)（IntelligentDecisionSupportSystems，IDSS）和群體決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSupportSystem，GDSS），電子商貿(mào)系統(tǒng)（ElectronicBusinessProcessingSystem，EBPS），總裁信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)和其他基于知識的信息系統(tǒng)等。

管理信息系統(tǒng)各分支發(fā)展過程中，共同的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)處理，但又各不相同，彼此之間相互交叉，互相滲透，主要的原因在于他們從不同的角度或者側(cè)重點(diǎn)出發(fā)，解決信息處理中的問題，為決策提供支持。說明：1.4.3管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1、管理信息系統(tǒng)面臨的社會挑戰(zhàn)

隨著人類社會信息化的不斷推進(jìn)，信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)的發(fā)展極大地促進(jìn)了生產(chǎn)、經(jīng)營，促進(jìn)了管理，提高了效率和質(zhì)量，但同時也向我們提出了許多帶有根本性的問題：

如何深刻地認(rèn)識管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同時又是一社會系統(tǒng)。如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造有利的條件。如何用信息技術(shù)來促進(jìn)組織管理。如何提高組織的文化，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。政府部門如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。1.4.3管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)2、管理信息系統(tǒng)也面臨著技術(shù)方面的挑戰(zhàn)跨平臺運(yùn)行問題。支持多種應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換問題。高可靠性和安全性問題。具有可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架和標(biāo)準(zhǔn)的對外接口問題。能夠適應(yīng)管理思想的發(fā)展、用戶需求的變化和多樣性，便于二次開發(fā)。管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)2.1數(shù)據(jù)庫管理知識

2.2計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)

2.1.1文件組織

2.1.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)

2.1數(shù)據(jù)庫管理知識

2.1.1文件組織

1、數(shù)據(jù)組織的層次

數(shù)據(jù)的邏輯組織一般由四個基本邏輯元素組成：數(shù)據(jù)項、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)項是組成數(shù)據(jù)系統(tǒng)的有意義的最小基本單位記錄是與數(shù)據(jù)處理的某一對象有關(guān)的數(shù)據(jù)項構(gòu)成的文件是相關(guān)（同類）記錄的集合數(shù)據(jù)庫是按一定方式組織起來的邏輯相關(guān)文件集合2.1.1文件組織2、文件的分類按存儲介質(zhì)分類：光盤文件、磁盤文件、磁帶文件、打印文件按信息功能分類：主文件、事務(wù)文件、報告文件、工作文件、程序文件2.1.1文件組織3、數(shù)據(jù)的物理存儲與傳送

文件存儲介質(zhì)（磁帶、磁盤、光盤等）數(shù)據(jù)的邏輯組織與物理組織數(shù)據(jù)傳送2.1.1文件組織3、文件組織方式

順序文件組織索引文件鏈表文件倒排文件2.1.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)1、傳統(tǒng)的文件處理和數(shù)據(jù)庫處理

數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性缺少數(shù)據(jù)字典傳統(tǒng)的文件處理系統(tǒng)存在的問題數(shù)據(jù)庫處理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫處理2、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是一組計算機(jī)程序，控制和組織用戶的數(shù)據(jù)庫的生成、維護(hù)和使用。2.1.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)

數(shù)據(jù)庫開發(fā)數(shù)據(jù)庫查詢數(shù)據(jù)庫維護(hù)應(yīng)用與開發(fā)DBMS的四種功能：2.1.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)3、數(shù)據(jù)庫的類型

操作數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)庫信息倉庫分布式數(shù)據(jù)庫用戶數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù)庫企業(yè)數(shù)據(jù)庫的種類還可以分為：文本數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫2.1.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)4、數(shù)據(jù)庫模型與數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)庫模型R1R2R4R3R1R1R1R1R1R1R1R1R1網(wǎng)絡(luò)模型層次模型學(xué)號關(guān)系模型姓名年齡性別學(xué)生關(guān)系框架課號課名學(xué)時課程關(guān)系框架學(xué)號課號分?jǐn)?shù)學(xué)習(xí)關(guān)系框架2.1.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu)用戶A1工作區(qū)用戶A2工作區(qū)用戶B工作區(qū)外模式A（子模式A）外模式B（子模式B）概念模型（模式）物理模型內(nèi)模式DBMSOS子模式/概念模式映射A子模式/概念模式映射B模式/內(nèi)模式映射

2.1.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存取過程應(yīng)用程序A用戶工作區(qū)狀態(tài)碼系統(tǒng)緩沖區(qū)數(shù)據(jù)庫DBMS應(yīng)用程序A的子模式1概念模式物理數(shù)據(jù)庫描述OS5、數(shù)據(jù)庫設(shè)計

（1）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計：根據(jù)系統(tǒng)的概況，畫出系統(tǒng)的E-R圖（實體-聯(lián)系圖），構(gòu)造系統(tǒng)的概念數(shù)據(jù)模型。（2）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計：根據(jù)概念數(shù)據(jù)模型，按照轉(zhuǎn)換規(guī)則，將概念數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換為關(guān)系集合，構(gòu)造邏輯數(shù)據(jù)模型。（3）物理結(jié)構(gòu)設(shè)計：根據(jù)關(guān)系，設(shè)計數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)，建庫。

2.1.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)2.2.1通信系統(tǒng)

2.2.2通信部件及其功能

2.2.3計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類及應(yīng)用

2.2.4通信管理2.2計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)

2.2.1通信系統(tǒng)

1、通信系統(tǒng)的定義及基本模型（1）能實現(xiàn)不同實體之間傳遞信息功能的系統(tǒng)。計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代通信系統(tǒng)。計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)就是利用通信設(shè)備和線路，將地理位置不同、功能獨(dú)立的多個計算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。2.2.1通信系統(tǒng)

（2）通信系統(tǒng)的基本模型：微機(jī)（甲地）遠(yuǎn)程通信處理器遠(yuǎn)程通信處理器計算機(jī)（乙地）信道與介質(zhì)遠(yuǎn)程通信軟件2.2.1通信系統(tǒng)2、計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的演變與發(fā)展

第一代計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)；以單個計算機(jī)為中心的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，也叫面向終端的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。第二代計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)：多個主計算機(jī)通過通信線路互聯(lián)起來，為用戶提供服務(wù)。第三代計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)：國際標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)，具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議，將不同類型的計算機(jī)互聯(lián)在一起。2.2.2通信部件及其功能1、通信通道及其指標(biāo)

通信通道也稱信道，是信息傳輸?shù)耐?。通信通道的指?biāo)：

傳輸速率：用帶寬衡量通信能力，單位是位/秒傳輸模式：同步傳輸還是異步傳輸傳輸方向：單工、半雙工、雙工交換選擇：線路交換、報文交換、分組交換訪問控制方式：競爭方式、令牌通行2.2.2通信部件及其功能2、通信介質(zhì)通信介質(zhì)是通信網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送方和接受方之間的物理通路，可分為無線和有線兩大類

雙絞線：由螺旋狀扭在一起的兩根絕緣導(dǎo)線組成，一般有四對，共8根導(dǎo)線。同軸電纜：由內(nèi)芯、絕緣材料、屏蔽材料、外皮組成。光纖：由能傳導(dǎo)光波的石英玻璃纖維外加保護(hù)層構(gòu)成。交換選擇：線路交換、報文交換、分組交換無線傳輸媒體：微波、紅外線、激光3、通信處理機(jī)及其功能調(diào)制解調(diào)器：對通信信號進(jìn)行數(shù)／模、模／數(shù)轉(zhuǎn)換。

多路復(fù)用器：把多個信號組合起來在一條物理電纜上傳輸。前端處理機(jī)：一般采用小型機(jī)或微機(jī)，專為主干計算機(jī)處理數(shù)據(jù)通信控制功能。交換機(jī)：用于處理數(shù)據(jù)通信的交換。網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備：主要有中繼器、橋接器、路由器、網(wǎng)關(guān)或網(wǎng)間連接器。2.2.2通信部件及其功能2.2.2通信部件及其功能存取功能：建立終端與計算機(jī)之間的聯(lián)系傳送控制：控制計算機(jī)與終端發(fā)送和接受命令、數(shù)據(jù)、信息和程序網(wǎng)絡(luò)管理：控制通信網(wǎng)絡(luò)上的通信出錯控制：傳送錯誤的檢測和糾正安全管理：保護(hù)通信網(wǎng)絡(luò)不接受未經(jīng)授權(quán)的存取。４、通信軟件的功能星型結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)上多個節(jié)點(diǎn)均以自己單獨(dú)的鏈路與處理中心相連環(huán)形結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)上各個節(jié)點(diǎn)連接成回路，信息在公用線路、固定路徑、單向流動樹型結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)連接為倒樹狀，同一節(jié)點(diǎn)可以和多個節(jié)點(diǎn)相連2.2.3通信網(wǎng)絡(luò)的分類與應(yīng)用1、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)常分為兩大類：點(diǎn)到點(diǎn)式和廣播式點(diǎn)到點(diǎn)式拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：廣播式拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：總線結(jié)構(gòu)：任何瞬間只有一臺機(jī)器是主站，可以發(fā)送信息；如果有多臺需要同時發(fā)送，則需要沖突仲裁機(jī)制來解決先后問題衛(wèi)星和無線電式：每個節(jié)點(diǎn)都有自己的收發(fā)天線，接收衛(wèi)星和其他無線電信號

2.2.3通信網(wǎng)絡(luò)的分類與應(yīng)用文件服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)工作站連網(wǎng)硬件增值服務(wù)2、局域網(wǎng)傳統(tǒng)的Novell網(wǎng)主要部件：與傳統(tǒng)的novell網(wǎng)絡(luò)的主要差別體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)軟件和對信息系統(tǒng)的思維方式上，沒有固定的組網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)上可塑性強(qiáng)，用戶可以提出適合自己的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方案。它的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在支持高平臺服務(wù)器、支持多種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)，具有高性能，也易于升級擴(kuò)充客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)（client/server）絡(luò)結(jié)構(gòu)：

2.2.3通信網(wǎng)絡(luò)的分類與應(yīng)用DQDB（分布隊列雙總線）網(wǎng)X.25公用網(wǎng)Internet/Intranet（國際互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）ISDN(綜合服務(wù)數(shù)字網(wǎng))

3、廣域網(wǎng)1、通信網(wǎng)絡(luò)在管理中的應(yīng)用電子通信的應(yīng)用傳送處理和快速反應(yīng)查詢響應(yīng)系統(tǒng)分布與協(xié)同處理辦公自動化與終端計算公用信息服務(wù)

2.2.4通信管理

2.2.4通信管理網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢：行業(yè)趨勢、技術(shù)趨勢、應(yīng)用趨勢通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的附加值：縮短事務(wù)時間降低地理局限性構(gòu)造公司與供應(yīng)商、客戶及其他組織的新型關(guān)系通信網(wǎng)絡(luò)的效益操作效率事務(wù)效率組織改革2、通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢3.1

應(yīng)用系統(tǒng)分類3.1.1信息系統(tǒng)角色的演變3.1.2應(yīng)用系統(tǒng)分類3.1.3應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型1950—1960年：數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應(yīng)用1960—1970年:管理報告系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(狹義)、管理報告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)1970—1980年:決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)1980—1990年:戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)終端用戶運(yùn)算系統(tǒng)、主管信息系統(tǒng)、主管支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)3.1.1

信息系統(tǒng)角色的演變

管理信息系統(tǒng)的概念空間有五維:技術(shù)維：說明技術(shù)上的深化程度，最低的應(yīng)用技術(shù)是電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）。技術(shù)的提高可以達(dá)到辦公室自動化（OA），更進(jìn)一步達(dá)到支持協(xié)同工作的計算機(jī)系統(tǒng)。支持維：關(guān)心信息使用的深度。層次維：支持不同層次的管理，使用的是不同的應(yīng)用系統(tǒng)。職能維：企業(yè)內(nèi)是劃分為不同職能的，一般企業(yè)均有市場、生產(chǎn)或服務(wù)、財務(wù)和人事四大職能。組織維：不同的企業(yè)或組織用了不同的系統(tǒng)。組織維也就由不同的組織信息系統(tǒng)所組成。例如：制造企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)、銀行業(yè)、教育業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)等，很值得注意的是，現(xiàn)在電子商業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)有很大的發(fā)展前途。3.1.2應(yīng)用系統(tǒng)分類

用三維畫出層次維、職能維和組織維。3.1.3應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型

任何一個應(yīng)用系統(tǒng)均表現(xiàn)為這個空間中的一個單元。例：用于金融業(yè)市場方面的高層應(yīng)用系統(tǒng)就處在陰影線所示的小立方體的位置。

金字塔說明按信息量的多少，表示了占領(lǐng)的空間的大小。處于下層的職能信息系統(tǒng)所占有和處理的信息量是較大的，而處于上層的主管信息系統(tǒng)雖然很重要，但所占有和處理的信息量相對是小的。信息系統(tǒng)金字塔模型展示信息系統(tǒng)另三維，即層次維、技術(shù)維和職能維的模型。3.1.3應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型3.2

層次信息系統(tǒng)3.2.1業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)3.2.2終端用戶系統(tǒng)3.2.3主管信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)圖3.2.1業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)

業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)是供基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（transactionprocessingsystem,TPS)。

數(shù)據(jù)輸入的方法：傳統(tǒng)手工輸入、源數(shù)據(jù)自動化自動化設(shè)備如有POS業(yè)務(wù)終端、自動柜員機(jī)（ATM）、光字符識別器（OCR）。自動數(shù)據(jù)輸入圖1、數(shù)據(jù)輸入3.2.1業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)

銀行批處理說明：主文件：是一種永久性存儲的文件。業(yè)務(wù)文件：一種中間存儲文件，具有暫存性，一旦它的內(nèi)容并入主文件，業(yè)務(wù)文件即消失。2、業(yè)務(wù)處理

業(yè)務(wù)處理分為批處理和實時處理。批處理

定期的周期性的收集源文件，然后進(jìn)行成批的處理。3.2.1業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)批處理的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：當(dāng)要處理大量的數(shù)據(jù)時批處理是一種比較經(jīng)濟(jì)的方法。每筆業(yè)務(wù)處理時沒必要翻動主文件；錯開白天的時間，機(jī)器可以在晚上處理，能充分地利用機(jī)器的資源；機(jī)器的速度也不一定要求很高，機(jī)器檔次和設(shè)備費(fèi)用可大大下降；缺點(diǎn)：主文件經(jīng)常是過時的，打出的報告也是這樣，馬上查出當(dāng)前的情況也是不可能的，所以，許多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)崟r處理，某些實時處理系統(tǒng)中還保留著某些業(yè)務(wù)的批處理。3.2.1業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)

實時處理

也叫聯(lián)機(jī)處理或在線處理(onlinetransactionprocessing，OLTP)。數(shù)據(jù)只要一輸入，記錄、轉(zhuǎn)換、更新主文件一氣呵成，響應(yīng)顧客的查詢也是即時的。實時銷售處理系統(tǒng)

防止數(shù)據(jù)處理的故障是個很重要的問題。實時處理每筆業(yè)務(wù)后及時留副本，因而用聯(lián)機(jī)存儲器，甚至多處理器。3.2.1業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)

實時處理的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能及時處理、及時更新和及時響應(yīng)顧客。因而在要求及時的情況下，只有實時系統(tǒng)能滿足要求。缺點(diǎn)：由于聯(lián)機(jī)、直接存取，必須采取特殊的措施保護(hù)數(shù)據(jù)庫，以及防止病毒和闖入者。許多實時系統(tǒng)也用磁帶作控制日記和恢復(fù)文件，因而在設(shè)備上要付出高成本。3.2.1業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)

公司數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)必須反映公司的現(xiàn)狀。因而業(yè)務(wù)處理要修改維護(hù)數(shù)據(jù)庫使其和現(xiàn)狀一致，業(yè)務(wù)處理程序中應(yīng)包含維護(hù)數(shù)據(jù)庫的程序。盡管數(shù)據(jù)庫維護(hù)技術(shù)已很發(fā)達(dá)，但它還要有一套很好的運(yùn)行制度和良好的人員素質(zhì)，才能保證數(shù)據(jù)庫的真正合用。3、數(shù)據(jù)庫的維護(hù)4、文件和報告的產(chǎn)生

這最后一個處理階段是產(chǎn)生信息產(chǎn)品，也就是報告和文件。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)所產(chǎn)生的文件叫業(yè)務(wù)文件，主要包括信息文件、業(yè)務(wù)文件和周轉(zhuǎn)文件。另外系統(tǒng)還可產(chǎn)生控制表、編輯報告和會計報告。5、查詢處理批處理和實時處理均可提供查詢功能。實時查詢和遠(yuǎn)距離查詢應(yīng)用廣泛。一般響應(yīng)是以固定的事先設(shè)計好的格式在終端屏幕上顯出，也可用打印機(jī)打出。3.2.1業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)終端用戶系統(tǒng)部件聯(lián)接圖3.2.2終端用戶系統(tǒng)

終端用戶系統(tǒng)

(endusercomputingsystem)一般是供中層知識工作者使用的系統(tǒng)。終端用戶是指直接使用計算機(jī)終端的用戶。

使用終端用戶系統(tǒng)可以節(jié)約大量時間；大大節(jié)約成本；節(jié)省人員；提高了開發(fā)程序的質(zhì)量；得到較好的服務(wù)。主管信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)

EIS的響應(yīng)均是實時的，而且是多媒體的。它能根據(jù)現(xiàn)實的狀態(tài)預(yù)測未來的趨勢，它具有模型分析能力可以像決策支持系統(tǒng)那樣進(jìn)行方案評價，有些新的EIS軟件包已具有一些專家系統(tǒng)的特點(diǎn)。EIS重要的特點(diǎn)是能根據(jù)主管的需要和習(xí)慣去裁剪已有的系統(tǒng)。3.2.3主管信息系統(tǒng)

主管信息系統(tǒng)（executiveinformationsystem,EIS）又叫經(jīng)理信息系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)。它是集中于滿足經(jīng)理戰(zhàn)略信息需求的系統(tǒng)。這種戰(zhàn)略信息是關(guān)于企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的信息。EIS的發(fā)展

具有原來的EIS的信息查詢和模型處理的能力；具有原來EIS一樣的使用簡單的界面；具有更強(qiáng)的通信能力，支持有線的和無線的通信，支持ISDN、DDN，能通E-mail,Fax和Videoconference;

具有更強(qiáng)的多媒體信息處理能力，如能攝像、錄音和文字識別等；體積更小，便于像手機(jī)一樣攜帶；不僅能支持經(jīng)理決策，提高效益，而且能支持經(jīng)理日常辦公，提高效益；能支持經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高水平，甚至可以支持一些休閑活動，如游戲、下棋以調(diào)節(jié)經(jīng)理的情緒。3.2.3主管信息系統(tǒng)3.3.1市場信息系統(tǒng)3.3.2財務(wù)信息系統(tǒng)3.3.3生產(chǎn)信息系統(tǒng)3.3.4人事信息系統(tǒng)3.3職能信息系統(tǒng)

市場的主要內(nèi)容包括：廣告、促銷、產(chǎn)品管理、定價、銷售預(yù)測、銷售自動化以及銷售業(yè)務(wù)管理等?？蓪⑵鋭澐譃閼?zhàn)略層、策略層、控制層和業(yè)務(wù)處理層。戰(zhàn)略層長遠(yuǎn)市場計劃、新產(chǎn)品/新市場計劃等策略層產(chǎn)品計劃、廣告和促銷計劃、分銷渠道計劃、價格制定、銷售預(yù)測、市場研究等控制層廣告促銷分析、銷售分析、產(chǎn)品/顧客分析、預(yù)算和花費(fèi)、顧客服務(wù)等業(yè)務(wù)處理層訂單輸入、發(fā)票、電話報告等3.3.1市場信息系統(tǒng)下一頁1、銷售預(yù)測銷售預(yù)測的分類①短期預(yù)測：一天、一周、一月、最多一年（一般使用移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑法模型）②長期預(yù)測：最短一年、2~3年、5年、十幾年（一般使用擬合模型、回歸模型等）銷售預(yù)測的方法（以企業(yè)產(chǎn)品預(yù)測子系統(tǒng)為例）①經(jīng)驗綜合法：在沒有歷史數(shù)據(jù)的情況下根據(jù)干部的估計綜合起來。②內(nèi)因直接預(yù)測法：用自己過去的歷史數(shù)據(jù)預(yù)測自己的未來。③外因間接預(yù)測法：根據(jù)指示因素的一些情況來預(yù)測需求。指示因素為與產(chǎn)品需求相關(guān)的外部因素。④綜合預(yù)測：間接預(yù)測和直接預(yù)測的結(jié)合。3.3.1市場信息系統(tǒng)24.025.326.026.025.626.32728Mt(1)Mt(2)22.625.124.025.825.926.026.327.1

2004年某產(chǎn)品的月需求量如下，試用移動平均數(shù)法（N=3）預(yù)測2005年1月、2月該產(chǎn)品的需求。月(t)12345678910111220212324252627252628272921.322.6解：移動平均模型為線性趨勢方程Y=at+bt*L，t為當(dāng)前時期，L為預(yù)測期到現(xiàn)在的時間其中at=2Mt(1)—Mt(2)bt=2(Mt(1)—Mt(2))/(N—1)t+L本題當(dāng)前期t=12，M12（1）=28，M12（2）=27.1返回則a12=2*28—27.1=28.9b12=2*(28-27.1)/(3—1)=0.912+LY=28.9+0.9*L12+12005年1月需求量

Y=28.9+0.9*1=29.812+22005年2月需求量

Y=28.9+0.9*2=30.7需求量（yt)3.3.1市場信息系統(tǒng)

數(shù)據(jù)的收集：一般越多越好；研究季節(jié)性產(chǎn)品時注意季節(jié)性波動

設(shè)計提供內(nèi)因直接預(yù)測法的預(yù)測系統(tǒng)應(yīng)注意

提供自動回歸功能：若缺少某一數(shù)據(jù)可以自動彌補(bǔ)，例如；回歸可以是線性的，也可是非線性的，可根據(jù)需要選配；若每一點(diǎn)到回歸線的距離差絕對值的均值超過規(guī)定，則系統(tǒng)將給出提示，由有關(guān)人員刪除不合理的數(shù)據(jù)點(diǎn)，重新回歸，例如；當(dāng)需求情況出現(xiàn)波峰和波谷時，就要考慮季節(jié)性需求；

應(yīng)是一個自維護(hù)系統(tǒng)：初始建立的預(yù)測模型會隨著新的數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，而出現(xiàn)預(yù)測誤差越來越大，所以系統(tǒng)應(yīng)能自動調(diào)整模型，使之適應(yīng)新的情況。返回3.3.1市場信息系統(tǒng)1季度2季度3季度4季度1季度2季度3季度4季度1季度2季度3季度4季度2000年2002年2001年需求量時間400240（400+240）/2320返回3.3.1市場信息系統(tǒng)1季度2季度3季度4季度1季度2季度3季度4季度1季度2季度3季度4季度2000年2002年2001年需求量時間返回回歸線1回歸線23.3.1市場信息系統(tǒng)需求量時間返回不合理數(shù)據(jù)點(diǎn)舊線新線3.3.1市場信息系統(tǒng)

能表示出季節(jié)因素對產(chǎn)品需求影響力的大小，例：空調(diào)7月的季節(jié)因子>12月的季節(jié)因子季節(jié)性需求在計算機(jī)中用趨勢線和季節(jié)因子來表達(dá)。0.80.80.851.01.11.050.80.91.051.21.151.21.151.151.11.00.850.80.80.81.151.21.20.9季節(jié)因子1400120010006002004008000123456789101112123456789101112第一年第二年趨勢線季節(jié)性波動返回3.3.1市場信息系統(tǒng)

綜合預(yù)測是對產(chǎn)品的需求進(jìn)行預(yù)測，一般先對一組類似產(chǎn)品（市場需求變化與本產(chǎn)品相似）作間接預(yù)測后，再對這組產(chǎn)品的該種產(chǎn)品的直接預(yù)測做調(diào)整。

T123456間接預(yù)測調(diào)節(jié)因子：10.90.80.750.70.675直接預(yù)測數(shù)據(jù)：400420440440420400綜合預(yù)測：400378352330294270返回類似產(chǎn)品的需求數(shù)據(jù)本產(chǎn)品的需求數(shù)據(jù)調(diào)整后的產(chǎn)品需求數(shù)據(jù)Q3.3.1市場信息系統(tǒng)

預(yù)測子系統(tǒng)一般應(yīng)有如下功能：

①收集和整理數(shù)據(jù)，濾除不合理的歷史數(shù)據(jù)。②選擇好的預(yù)測模型，以準(zhǔn)確表達(dá)需求行為，從而改善預(yù)測精度。③用產(chǎn)品壽命曲線修正長期預(yù)測，增加長期預(yù)測和新產(chǎn)品預(yù)測精度。④管理人員可以根據(jù)預(yù)先知道的外界影響，調(diào)整模型。⑤使用模型維護(hù)技術(shù)，減少歷史數(shù)據(jù)的存儲量。⑥使用監(jiān)控手段，保證現(xiàn)行預(yù)測模型延續(xù)使用、減少人工干預(yù)。⑦根據(jù)企業(yè)外部的經(jīng)濟(jì)因素不斷發(fā)展預(yù)測模型。

預(yù)測子系統(tǒng)的預(yù)測流程

銷售預(yù)測系統(tǒng)演示下一頁3.3.1市場信息系統(tǒng)產(chǎn)品需求其他因素歷史數(shù)據(jù)收集、整理數(shù)據(jù)

直接預(yù)測間接預(yù)測

整理好的歷史數(shù)據(jù)

選擇預(yù)測模型

預(yù)測將來需求

修改人工修正

產(chǎn)品壽命曲線

當(dāng)前數(shù)據(jù)

維護(hù)和監(jiān)視預(yù)測模型

發(fā)出“可能不符”信號單項預(yù)測

建立和維護(hù)預(yù)測模型指示因素歷史數(shù)據(jù)歷史需求數(shù)據(jù)

預(yù)測需求

成組預(yù)測指示因素預(yù)測

綜合預(yù)測修改后的預(yù)測數(shù)據(jù)返回3.3.1市場信息系統(tǒng)下一頁

系統(tǒng)介紹：企業(yè)產(chǎn)品的銷售額會受很多因素的影響，例如廣告費(fèi)用的投入（一般廣告費(fèi)用投入越多，產(chǎn)品的銷售額會增加）。本系統(tǒng)可用于預(yù)測產(chǎn)品的銷售額。步驟：①數(shù)據(jù)輸入---輸入前20期（年）的歷史數(shù)據(jù)②模型選取---你可從以下三種模型中選擇一種：簡單時間序列法、指數(shù)平滑法、一元線性回歸法③進(jìn)行預(yù)測----試比較三種方法預(yù)測出的2000年的銷售額的值。

預(yù)測子系統(tǒng)（1）輸入1980—1999年20年的廣告費(fèi)用（自變量）和銷售額歷史數(shù)據(jù)（因變量）。規(guī)律：一般廣告費(fèi)投入越多，銷售額越高。下一頁預(yù)測子系統(tǒng)（2）選取模型——簡單時間序列法下一頁預(yù)測子系統(tǒng)下一頁（3）輸入簡單時間序列法所需要的時間序列周期數(shù)預(yù)測子系統(tǒng)下一頁（4）用簡單時間序列法預(yù)測第21期（2000年）的銷售額預(yù)測子系統(tǒng)（5）改選模型——指數(shù)平滑法下一頁預(yù)測子系統(tǒng)（6）輸入指數(shù)平滑法所需要的平滑系數(shù)下一頁預(yù)測子系統(tǒng)下一頁（7）用指數(shù)平滑法預(yù)測2000年銷售額預(yù)測子系統(tǒng)下一頁（8）改選模型——一元線性回歸法預(yù)測子系統(tǒng)下一頁（9）輸入一元線性回歸法所需要的2000年廣告費(fèi)用預(yù)測子系統(tǒng)（10）一元線性回歸法預(yù)測2000年銷售額返回注：用三種方法預(yù)測出的銷售額都不同。預(yù)測子系統(tǒng)2、廣告和促銷

信息技術(shù)對廣告的支持

廣告的特點(diǎn)：①廣告是一種投資②廣告是促銷的一種重要手段，其效果是看促銷的結(jié)果③廣告是最非結(jié)構(gòu)化的，更多的是藝術(shù)而不是科學(xué)因此計算機(jī)對廣告的支持是很有限的：①利用計算機(jī)制作廣告②利用因特網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳隨著技術(shù)的發(fā)展，計算機(jī)也能給廣告決策提供一定的支持。

下一頁3.3.1市場信息系統(tǒng)

信息技術(shù)對促銷的支持（比支持廣告較強(qiáng)）

①面對顧客查找產(chǎn)品的價格、運(yùn)輸成本和合用性等、以幫助顧客決定購買。

②輸入銷售訂貨數(shù)據(jù)到訂單輸入系統(tǒng)。

③呈交推銷報告，總結(jié)每一個推銷活動，指出和誰聯(lián)系過，討論了什么，下一個銷售目標(biāo)是什么等。舉例

下一頁3.3.1市場信息系統(tǒng)下一頁網(wǎng)絡(luò)廣告下一頁網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)模式ＣＰＭ：載有廣告圖形的網(wǎng)頁在網(wǎng)上顯示１０００次為基準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。市價約為３０美元／ＣＰＭ。ＣＰＣ：以廣告圖形被點(diǎn)擊、并進(jìn)而連接到相關(guān)網(wǎng)址或載有詳細(xì)內(nèi)容的頁面１０００次為基準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。ＣＰＣ收費(fèi)模式比ＣＰＭ高。ＣＰＡ：按投放廣告引起最終購買行為的筆數(shù)所進(jìn)行的付費(fèi)模式，費(fèi)用比一般廣告高的多。返回

網(wǎng)絡(luò)廣告的形式標(biāo)牌廣告（又稱橫幅廣告、旗幟廣告等）按鈕廣告（類似于前者，但小些）圖標(biāo)廣告（通常是商標(biāo)或企業(yè)標(biāo)志）電子郵件廣告插頁廣告（又叫“彈跳廣告”）導(dǎo)航器和搜索引擎廣告（又叫“關(guān)鍵字廣告”）聲音廣告網(wǎng)絡(luò)廣告例：IBM公司營銷人員的上班方式防火墻互聯(lián)網(wǎng)營銷人員（在家中或客戶那里）營銷部經(jīng)理技術(shù)人員企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)直接聯(lián)系公司中的技術(shù)人員，得到技術(shù)支持參加公司的營銷部門會議返回IT支持銷售3、產(chǎn)品管理

產(chǎn)品是市場的第一成分，沒有產(chǎn)品就沒有市場引入成長成熟衰退產(chǎn)品生命周期四階段（不同的階段應(yīng)有不同的策略）產(chǎn)品應(yīng)撤出嗎？產(chǎn)品推銷策略應(yīng)改變嗎？產(chǎn)品應(yīng)引入嗎？

信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持這些階段的決策。下一頁3.3.1市場信息系統(tǒng)4、定價

價格問題不是個簡單的問題，隨著產(chǎn)品形式的不同，市場規(guī)則不