內鏡室半年工作總結

內鏡室半年工作總結篇一：XX年工作總結（內鏡）內鏡室XX年度工作總結和XX年度工作計劃XX年，是我院領導和廣大職工值得驕傲的一年，是因為它取得了我院在社會效益和經濟效益雙贏的一年。在以韓院長等領導集體的領導下“開展以病人為中心，全面提高醫(yī)院整體服務質量，提高醫(yī)療服務質量，爭創(chuàng)百姓放心醫(yī)院”的辦院方針指導下，在全院干部和職工的共同努力下，與時俱進，繼續(xù)深化改革，擴大影響，求真務實，扎實苦干，推動理論學習，著力促進經濟效益和服務質量又好又快發(fā)展，切實提高診療水平，改善就醫(yī)環(huán)境，統(tǒng)籌經濟與質量協(xié)調發(fā)展，圓滿完成了XX年各項目標任務，為我科今后的工作進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎?，F對XX年工作總結如下：一、XX年全科醫(yī)務人員在醫(yī)德醫(yī)風方面：均做到遵守醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，救死扶傷、盡職盡責，對病人一視同仁。認真診治，服務熱情，認真負責，關心、愛護、照顧病人，待病人如親人，做到耐心、細致、周到、認真。廉潔奉公，不以醫(yī)謀私，不接受病人禮品、現金。舉止莊重，文明禮貌，接觸病人時，語言親切，平易和藹，對待每一位患者都力爭做到既有“愛心”又有“同情心”和“熱心”，使患者真正感受到醫(yī)院像家一樣的溫馨。問卷調查表明：我科人員素質較高，嚴守紀律，堅守崗位，刻苦鉆研，勤奮進取，精益求精，不斷更新知識，在病人多工作量大的情況下，認真仔細檢查每一位患者，全年工作均未出現醫(yī)療差錯，極大的為臨床提供了正確的可靠依據。二、超額完成任務：XX年我科全體人員識大體，顧大局，不怕苦，不怕累，早來晚走，每個人都無私奉獻了多個公休日和節(jié)假日總收入：XX年，檢查人數：8300人，總收入：360萬元；XX年，檢查人數：7090人，總收入：330萬元；病人數比去年同期增加17%，總收入增加10%，尤其是內鏡治療方面，治療例數明顯增多。無痛胃鏡：我內鏡室XX年無痛胃鏡檢查900例，XX年無痛胃鏡檢查325例，無痛例數比去年同期增加180%，病人均非常滿意。內鏡下治療：內鏡下息肉電切共260例。我科積極配合胸科、腦外及ICU等各臨床科室工作，支氣管鏡吸痰及肺泡灌洗治療總人數700多例，XX年370多例。大腸癌篩查：從今年8月份開始，我科開展大腸癌篩查工作，此項工作是天津市XX年民心工程，我科歷經2個月完成大腸癌篩查500多例。三開展增收節(jié)支：在確保工作正常運轉的情況下，盡量減少不必要的支出，節(jié)約每一分錢，嚴防跑、冒、滴、漏，增加收入。盡管在過去的一年里，我們取得了很大的成績，但也存在一些不足需要改進，在內鏡治療方面，仍有待進一步提高的空間，我們要積極迎頭趕上。現闡述對XX年的工作設想：一：增收節(jié)支：增加經濟收入，減少不必要開支。二：增加診療新項目：開展各種內鏡的鏡下治療工作，增加診療新項目，開展無痛胃鏡及腸鏡、氣管鏡各種內鏡下治療。大力開展無痛胃鏡檢查及治療，增加收入。無痛胃鏡檢查，有效的避免了大多數患者對于胃鏡檢查的畏懼、恐慌心理，并且在檢查及治療的過程中更加平穩(wěn)、順利，患者均反應良好。多宣傳，加大力度宣傳無痛胃鏡，無痛費用的增加，使院內收入增長。增加胃鏡及腸鏡的內鏡下息肉切除量，充分利用無痛內鏡的技術依托，可解決以前患者不能耐受的普通內鏡下治療，如：多發(fā)性息肉，復雜的較大息肉及一些需要治療的病變部位顯露、固定困難的患者。氣管鏡治療，現在主要是在普外科、神經外科及ICU治療的患者較多，多為術后肺不張、肺炎、腦血管疾病及昏迷的患者?？稍黾觾瓤苹颊叻窝?、肺不張的治療。我院腦外科及ICU科多例患者經氣管鏡吸痰后，其體溫、脈搏、呼吸頻率、血氣、X片等改善情況均明顯好轉，可見氣管鏡吸痰后患者癥狀明顯改善，肺感染得到了控制，取得了很好的效果。與外科配合開展術前結腸病變鈦夾定位，術中胃鏡檢查、術中置營養(yǎng)管、術中定位查找食道-氣管痿及置腸梗阻導管等治療。三：增強責任心：認真對待每一位患者，減少誤診和漏診，爭創(chuàng)優(yōu)秀科室。加強文明禮貌建設及服務態(tài)度，全科醫(yī)務人員遵守醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，嚴守紀律，堅守崗位，認真仔細檢查每一位患者，杜絕出現醫(yī)療差錯。四、擴展知識面:努力認真學習新的理論知識和經驗，學習新的內鏡下治療技術，刻苦鉆研，精益求精，不斷更新知識，切實提高診療水平。五：改善醫(yī)患關系：與患者及家屬多溝通，真正做到待患者勝親人。六：多與臨床科室溝通：積極收集來自各臨床科室反饋意見，積極解決問題，并提出改進措施。七：繼續(xù)教育：爭取做到繼續(xù)教育合格率達到100%。八：申請購置新設備：1.申請購置電子胃鏡一條舊的電子胃鏡：GIF-XQ240于XX年購入，應用10余年，已連續(xù)使用、診治患者約5萬余例，內鏡老化，圖像模糊，操控不良，無法應用于日常準確的檢查及治療。根據科室月收入情況估計，每月可收入達30余萬元，新的電子胃鏡，預計一個半月即可收回成本。2.申請購置氬氣刀隨著科室內鏡下治療技術的增加，原有的電切、電凝設備已不能滿足治療的需要。如：直腸側生性息肉、barrett食管，疣狀胃炎、廣基表淺的增生與病變等均需要氬氣刀燒灼，一些息肉切除后的止血也需要應用氬氣刀止血。我科全體人員一致表示，在現有的基礎上，再接再厲，努力提高自身素質和醫(yī)療技術，更好的為武清人民服務！武清區(qū)人民醫(yī)院XX.12.內鏡室篇二：XX年內鏡室工作總結XX年內鏡室工作總結緊張而有序的XX年即將過去，在這忙綠的一年里，在醫(yī)院領導的正確領導下，在認真學習和落實科學發(fā)展觀精神的指引下，在護理部的具體指導下，在消化內科全體醫(yī)護人員的共同努力下，內鏡室的業(yè)務收入和業(yè)務技術水平實現了大幅度的提升，取得了可喜的成績，現總結如下。一、醫(yī)德醫(yī)風和科室建設方面：全科人員認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，“以三好一滿意”活動為平臺，牢固樹立正確的人生觀、價值觀，樹立“一切為病員服務”的理念，自覺遵守院科各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，工作中互相支持，互相理解，工作人員分工明確，各司其職，相互團結，高質量的保證了正常醫(yī)療服務的順利進行。按照“三級甲等”醫(yī)院的評審標準順利完成了各項臨床醫(yī)療和進修教學工作。認真學習崗位職責，認真落實核心制度，嚴格按照職責、制度的要求工作，認真開展“三基”訓練，較好地完成了院領導交辦的各項工作任務。二、業(yè)務技術方面：消化內科成為醫(yī)院重點科室后，我們內鏡室工作人員相互配合、相互協(xié)作，在醫(yī)院領導的大力支持下，內鏡室的醫(yī)療水平得到了大幅度的提升。在工作人員少、重病人多的情況下，全科醫(yī)護人員，不怕臟、不怕累，以精湛的技術和無私的奉獻精神，贏得到了社會各界及病人家屬的高度好評，得到了院領導和兄弟科室的一致好評。我科在XX年1-11月，實現業(yè)務收入XXXXX元，業(yè)務收入大幅度提升。認真做好日常工作，共做胃腸鏡檢查XX人次，特別是今年10月份我科引進xxxx檢查后，3個月內即完成xx萬余元的業(yè)務收入，實現了超聲內鏡檢查開門紅。以上治療項目的實施標志著我科業(yè)務技術水平已處于全區(qū)的絕對領先地位。三、 業(yè)務學習和科研教學方面：我科人員積極參加院內、市內、省內以及國內舉辦的各種繼續(xù)教育及會議，在科內定期進行專業(yè)知識學習，每位工作人員輪流進行有特色、有重點的小講課，從而不斷提高自身的專業(yè)水平及素質，掌握國內及國際先進理論及技術，為進一步提高科室技術水平打下堅實的基礎。我科一直擔任進修人員專業(yè)進修學習，因專業(yè)性強，進修人員時間短，我科仍以極大的熱情、最優(yōu)秀的人員配置，努力做好進修教學工作，我們初步總結出：以基礎知識為主，內容扼要，重點突出，真抓實干的帶教經驗，在不斷提高帶教老師水平的基礎上，切實完成好每位進修人員的進修學習任務。四、 存在的不足：雖然我們取得了一定的成績，但還存在著一些不足，尚需進一步改進，如：（1）醫(yī)療質量尚有制度執(zhí)行力度不夠，雖然制定了一些制度，但落實中還存在欠缺。（2）創(chuàng)新意識不夠，全科工作中新技術未有效挖掘，新業(yè)務開展不足。（3）學習氛圍不濃。全年雖有明確的業(yè)務學習等規(guī)劃及制度，但執(zhí)行中因各種原因不夠完全、徹底開展，發(fā)表論文不多。五、今后工作的打算：在今后工作中，我科全體醫(yī)護人員充滿新的希望，繼續(xù)爭取新的突破，業(yè)務量、業(yè)務水平，經濟效益、社會效益將邁上新的臺階，在新的一年爭取業(yè)務量有新的突破，力爭有1-2項新技術開展，并取得初步經驗，為以后的工作奠定基礎?；厥走^去，在院領導的支持、關懷下我們取得了一定成績，得到領導的肯定，是收獲的一年，在此我謹代表內鏡室表示衷心的感謝！繼往開來的XX年，是充滿殷切希翼的一年，我科全體醫(yī)護人員也將在新的一年中，再接再厲，從德、能、勤、績等方面進一步嚴格要求自己。我們也深知今后所面臨的困難和壓力，機遇和挑戰(zhàn)，但我們也有百倍的信心以自尊、自省、自警、自勵的精神，扎扎實實工作，加快內鏡室的建設步伐，使業(yè)務水平、工作業(yè)績邁上新的臺階，同時發(fā)揚優(yōu)良作風，塑造良好醫(yī)德、醫(yī)風，搞好醫(yī)患、醫(yī)護關系，以嶄新的精神面貌和良好的業(yè)績回報患者，回報各位領導，回報醫(yī)院，貢獻我們的力量。篇三：胃鏡室護士年度工作總結XX年消化內鏡室護士長工作總結XX年對于醫(yī)院及我科來說都是一個轉變、成長、奮進的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，在醫(yī)院領導和護理部主任、科主任的指導、關心及支持下，在醫(yī)院各部門的密切幫助下，我本著“一切以病人為中心，一切為病人服務”的宗旨，圓滿地完成了消化內鏡室護理工作任務。我科護理人員的安全及責任意識、主動服務意識明顯加強，護理質量得到進一步提高，現將本人全年工作總結如下：一、以“三甲復審”為契機，全面提升消化內鏡室的護理建設。在XX年，消化內鏡室以《三級甲等醫(yī)院評審實施細則》為標準，以提高醫(yī)療質量、保證醫(yī)療安全、提升服務水平為核心，以等級醫(yī)院評審工作為動力，進一步加強醫(yī)院管理，強化科室建設及整體內涵建設，提升護理管理水平，在護理質量、護理服務、護理安全、護理效果、護理文化建設等多方面均有有明顯提升；不斷完善科室科學管理長效機制，提高科室特色優(yōu)勢和提高療效、整體實力和醫(yī)護服務質量，促進科室全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。對評審工作中存在的問題，根據職能部門的反饋及時整改，建立護理工作質量持續(xù)改進記錄本，記錄存在的問題、分析、措施、執(zhí)行情況，及時反饋整改情況。在醫(yī)院組織的多次核心條款、模擬評審檢查中，消化內鏡室護理相關條款檢查結果全面達標，并成為兄弟科室學習的榜樣。二、 以“三好一滿意”為目標，全力滿足人民群眾的就診需求。三、 以“持續(xù)質量改進”為發(fā)展動力，加強護理安全管理，確保護理安全。護理質量與安全是醫(yī)療服務的基礎，是護理管理的核心內容，只有樹立持續(xù)質量改進的觀念，常抓不懈，才能保證醫(yī)院護理工作的安全穩(wěn)定和健康發(fā)展。在XX年我根據護理部的質量工作計劃結合消化內鏡室的護理工作特點制定了切實可行的內鏡室質量工作計劃，充分發(fā)揮質控小組的監(jiān)管作用，實行站護士長一質控組一一站級護理人員的三級質控，落實科室全面質控，各質控小組嚴格對照《護理持續(xù)質量改進評價標準》并遵循pdca循環(huán)模式，體現持續(xù)改進，實行目標管理。每月選出該月重點改進項目進行討論分析，整改追蹤，講究實效。嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全不良事件的上報管理制度，將一些典型案例歸納總結組織全科護士學習，起到警示作用。全年上報醫(yī)療安全不良事件4起，其中醫(yī)療設備相關1起，醫(yī)務相關2起，護理相關1起，已經討論分析、整改追蹤。通過在工作中發(fā)現薄弱環(huán)節(jié)和導致醫(yī)療糾紛的高危隱患，及時采取相應的處理措施，杜絕問題的出現。通過以上措施消化內鏡室全年沒有發(fā)生一起護理差錯事件。四、以“永續(xù)創(chuàng)新”為發(fā)展思路，優(yōu)化護理人才梯隊建設，提高護理科研水平。在人才梯隊建設方面，消化內鏡室采取“學習、進修”的方式，一方面積極鼓勵通過自學考試等辦法提升學歷，消化內鏡室現本科學歷護士3名，在讀本科3名，改善了護理隊伍知識結構及文化層次，優(yōu)化護理人才梯隊；另一方面通過外出學習進修，拓積極與同行進行交流總結本學科的學術經驗，積極參加護理學術交流活動。在護理科研方面，加強對護理人員科研意識的教育，尤其是年n2、n3級護士，提高認識。組織護理人員進行科研設計及論文撰寫知識的學習°XX年消化內鏡室完成科技局計劃課題結題1項，發(fā)表省級以上論文2篇。通過提高醫(yī)護人員的科研學術能力，為科室發(fā)展儲備人才，為建立起由技術骨干、后備青年等不同層次的消化內鏡室護理人才梯隊做堅強保障。當前，消化內鏡室作為xx市人民醫(yī)院醫(yī)療戰(zhàn)線的排頭兵和中堅力量，奮發(fā)有為、敢于擔當的消化內鏡人正以百舸爭流、千帆競發(fā)的態(tài)勢，凝心聚力，攻堅克難，以“長風破浪會有時、直掛云帆濟滄?！钡暮肋~和決心，以“百尺竿頭、更進一步”的信念和追求，積跬步，致千里，不斷鞏固和拓展等級醫(yī)院評審成果，持續(xù)提升能力，提升水平，奏響了消化內鏡事業(yè)蓬勃發(fā)展，為xx市人民醫(yī)院打造區(qū)域性醫(yī)療中心的目標奉獻自己的一份力量。篇二：XX內鏡室年終工作總結XX年內鏡室工作總結緊張而有序的XX年即將過去，在這忙綠的一年里，在醫(yī)院領導的正確領導下，在認真學習和落實科學發(fā)展觀精神的指引下，在護理部的具體指導下，在消化內科全體醫(yī)護人員的共同努力下，內鏡室的業(yè)務收入和業(yè)務技術水平實現了大幅度的提升，取得了可喜的成績，現總結如下。一、醫(yī)德醫(yī)風和科室建設方面：全科人員認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，“以三好一滿意”活動為平臺，牢固樹立正確的人生觀、價值觀，樹立“一切為病員服務”的理念，自覺遵守院科各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，工作中互相支持，互相理解，工作人員分工明確，各司其職，相互團結，高質量的保證了正常醫(yī)療服務的順利進行。按照“三級甲等”醫(yī)院的評審標準順利完成了各項臨床醫(yī)療和進修教學工作。認真學習崗位職責，認真落實核心制度，嚴格按照職責、制度的要求工作，認真開展“三基”訓練，較好地完成了院領導交辦的各項工作任務。二、 業(yè)務技術方面：消化內科成為醫(yī)院重點科室后，我們內鏡室工作人員相互配合、相互協(xié)作，在醫(yī)院領導的大力支持下，內鏡室的醫(yī)療水平得到了大幅度的提升。在工作人員少、重病人多的情況下，全科醫(yī)護人員，不怕臟、不怕累，以精湛的技術和無私的奉獻精神，贏得到了社會各界及病人家屬的高度好評，得到了院領導和兄弟科室的一致好評。我科在XX年1-11月，實現業(yè)務收入xxxxx元，業(yè)務收入大幅度提升。認真做好日常工作，共做胃腸鏡檢查xx人次，特別是今年10月份我科（本文來自：wwW.xIaocAofanwEn.coM小草范文網：內鏡室半年工作總結）引進xxxx檢查后，3個月內即完成xx萬余元的業(yè)務收入，實現了超聲內鏡檢查開門紅。以上治療項目的實施標志著我科業(yè)務技術水平已處于全區(qū)的絕對領先地位。三、 業(yè)務學習和科研教學方面： 我科人員積極參加院內、市內、省內以及國內舉辦的各種繼續(xù)教育及會議，在科內定期進行專業(yè)知識學習，每位工作人員輪流進行有特色、有重點的小講課，從而不斷提高自身的專業(yè)水平及素質，掌握國內及國際先進理論及技術，為進一步提高科室技術水平打下堅實的基礎。我科一直擔任進修人員專業(yè)進修學習，因專業(yè)性強，進修人員時間短，我科仍以極大的熱情、最優(yōu)秀的人員配置，努力做好進修教學工作，我們初步總結出：以基礎知識為主，內容扼要，重點突出，真抓實干的帶教經驗，在不斷提高帶教老師水平的基礎上，切實完成好每位進修人員的進修學習任務。四、存在的不足：雖然我們取得了一定的成績，但還存在著一些不足，尚需進一步改進，如：（1）醫(yī)療質量尚有制度執(zhí)行力度不夠，雖然制定了一些制度，但落實中還存在欠缺。（2）創(chuàng)新意識不夠，全科工作中新技術未有效挖掘，新業(yè)務開展不足。（3）學習氛圍不濃。全年雖有明確的業(yè)務學習等規(guī)劃及制度，但執(zhí)行中因各種原因不夠完全、徹底開展，發(fā)表論文不多。五、今后工作的打算：在今后工作中，我科全體醫(yī)護人員充滿新的希望，繼續(xù)爭取新的突破，業(yè)務量、業(yè)務水平，經濟效益、社會效益將邁上新的臺階，在新的一年爭取業(yè)務量有新的突破，力爭有1-2項新技術開展，并取得初步經驗，為以后的工作奠定基礎?；厥走^去，在院領導的支持、關懷下我們取得了一定成績，得到領導的肯定，是收獲的一年，在此我謹代表內鏡室表示衷心的感謝！繼往開來的XX年，是充滿殷切希翼的一年，我科全體醫(yī)護人員也將在新的一年中，再接再厲，從德、能、勤、績等方面進一步嚴格要求自己。我們也深知今后所面臨的困難和壓力，機遇和挑戰(zhàn)，但我們也有百倍的信心以自尊、自省、自警、自勵的精神，扎扎實實工作，加快內鏡室的建設步伐，使業(yè)務水平、工作業(yè)績邁上新的臺階，同時發(fā)揚優(yōu)良作風，塑造良好醫(yī)德、醫(yī)風，搞好醫(yī)患、醫(yī)護關系，以嶄新的精神面貌和良好的業(yè)績回報患者，回報各位領導，回報醫(yī)院，貢獻我們的力量。篇三：胃鏡室最新個人年度總結范文胃鏡室工作崗位二個人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載二轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在xxx（改成胃鏡室崗位所在的單位）胃鏡室工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好胃鏡室崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在胃鏡室工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的胃鏡室所有工作任務，履行好xxx（改成胃鏡室崗位所在的單位）胃鏡室工作崗位職責，各方面表現優(yōu)異，得到了領導和同事們的一致肯定?，F將過去一年來在xxx（改成胃鏡室崗位所在的單位）胃鏡室工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng)一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在xxx（改成胃鏡室崗位所在的單位）胃鏡室崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在胃鏡室工作崗位，但我時刻關注國際時事和中-央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在xxx（改成胃鏡室崗位所在的單位）胃鏡室工作崗位上認真貫徹執(zhí)行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責，在胃鏡室工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。二、工作上加強學習，不斷提高工作效率時代在發(fā)展，社會在進步，信息技術日新月異。xxx胃鏡室工作崗位相關工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術、新方法，以提高胃鏡室崗位的服務水平和服務效率。特別是學習胃鏡室工作崗位相關法律知識和相關最新政策。唯有如此，才能提高xxx胃鏡室工作崗位的業(yè)務水平和個人能力。定期學習x乂乂胃鏡室工作崗位工作有關業(yè)務知識，并總結吸取前輩在xxx胃鏡室工作崗位工作經驗，不斷彌補和改進自身在XXX胃鏡室工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質都得到較大的提高?；仡欉^去一年來在**（改成胃鏡室崗位所在的單位）胃鏡室工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在XXX胃鏡室工作崗位相關工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到XXX胃鏡室工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的XXX胃鏡室工作崗位工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習X乂乂胃鏡室工作崗位相關知識、發(fā)奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的**（改成胃鏡室崗位所在的單位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好胃鏡室崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的胃鏡室工作水平和業(yè)務能力，在以后的工作中我將加強與xxx（改成胃鏡室崗位所在的單位）胃鏡室崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為**（改成胃鏡室崗位所在的單位）做出更大的成績。篇四：胃鏡室護理工作面臨的問題及對策胃鏡室護理工作面臨的問題及對策【關鍵詞】護理管理對策【摘要】近年來，內鏡技術得到了的迅猛發(fā)展，消化內鏡在消化系疾病的診治中起到了不可替代的作用。隨著人們健康意識的增強，主動要求做胃鏡的人越來越多。為適應現代護理模式，真正做到人性化服務。工作中，針對科室存在的護理問題如病人多、護士工作超負荷；患者及家屬抱怨多；渴望了解有關知識及潛在問題-護理糾紛等實施相應的護理管理對策。調配增加護理人員，購置增加設備；加強整體護理觀念，改變服務意識；加強護理專業(yè)知識及法律知識培訓；實施健康教育指導等。在很大程度上滿足了病人及家屬的需要?！娟P鍵詞】消化內鏡；護理問題；護理管理對策隨著內鏡技術的不斷成熟和發(fā)展，除了診斷性內境以外，許多消化系統(tǒng)疾病可經內鏡下介入治療起到根治目的。如消化道息肉摘除、消化道異物和膽道結石的取除，還可經內鏡介入治療消化道良、惡性狹窄、食管靜脈曲張等。隨著人們對健康意識的增強，己經由原來的對內鏡恐懼轉向主動要求做胃鏡，使得內鏡診治病人不斷增長。而新的護理模式（整體護理），強調以病人為中心，在關注病人疾病的同時，也要關注患病的病人，關注病人的家庭和社會環(huán)境，更要關注病人心理需求的滿足和人格、尊嚴的完善［1］。因此，面臨護理模式的轉變，我們針對內鏡護理工作存在的問題實施了相應的對策。1面臨的問題1.1內鏡診治病人多，護士工作超負荷隨著人們生活水平的提高、健康意識的增強，到醫(yī)院就診的患者越來越多。目前，內鏡診斷消化道疾病己成為主要的手段，內鏡下介入治療得到突飛猛進的發(fā)展。內鏡診治病人不分性別和年齡段。因此，每日行消化內鏡（胃鏡、結腸鏡、十二指腸鏡等）檢查或治療者達30?40例。醫(yī)護人員編制嚴重不足，護士只有3人，經常加班加點，長時間站立和緊張的工作，使護士患了下肢靜脈曲張，身心顯得疲憊。1.2患者及家屬的抱怨多1.2.1候診時間長由于就診患者多，檢查及治療需要時間；為控制院內交叉感染，清洗消毒內鏡需要時間，使每個病人不得不等待30?60分鐘或更長時間。1.2.2對診治前體檢不滿意為控制院內感染，內鏡診治前均需行乙型肝炎病毒、丙型肝炎病毒、梅毒螺旋體和免疫缺陷病毒等相關標志物檢測，部分患者對此表示不理解，認為醫(yī)生濫開化驗單增加醫(yī)院收入，加重病人的經濟負擔而抱怨。1.2.3收費項目多，交費不集中 病情復雜及行內鏡下治療者往往需要多次交費。如胃鏡檢查：先交檢查費和體檢費，若需做組織學檢查者再交活檢費、病檢費，還要交藥費等。家屬因既要照顧病人又要忙著交費、送標本而抱怨不止。1.3患者及家屬渴望了解有關知識疾病導致的軀體不適、精神壓力等使患者及早恢復健康心切。但由于對疾病病因、治療、用藥注意事項、預后、保健知識以及內鏡檢查或治療等知識的缺乏，渴望了解有關知識，如患者在內鏡檢查或治療術前的準備、術中的配合、術后注意事項及有關疾病知識等。1.4護士從事內鏡工作時間短，業(yè)務不熟練內鏡護理工作具有不同于病房管理的特殊性，從事內鏡工作者需進行崗前培訓，但由于種種原因，他們都是從病房直接調入內鏡室，致使所提供的護理服務顯得不協(xié)調。如操作中醫(yī)護配合問題，對病人及家屬所提出問題的解答，內鏡室各儀器的正確使用、維護、保養(yǎng)及貯存，實習、見習生的帶教問題等等。均與從事內鏡工作時間短，所學的專業(yè)知識陳舊，接受和適應新的護理觀念慢，不注重本專業(yè)新業(yè)務、新理論學習等因素有關。5護理糾紛是潛在問題由于工作性質的不同，護理人員與患者接觸時間短，加上護理人員少，工作任務重，對整體護理的認識不足，護患間缺乏有效溝通，很難掌握病人的各種信息和資料。護士僅僅是了解一些與本檢查有關方面的問題，忽視病人及家屬的心理需求，使得病人及家屬對醫(yī)院提供的醫(yī)療護理服務很失望，加上工作繁忙，服務態(tài)度簡單、解釋不耐心，病人不投訴則罷，一旦投訴，可能會導致護理糾紛。2護理管理對策1合理調配內鏡室護理人員內鏡室工作量大、任務重，為減輕護士的工作量，激發(fā)護士的工作熱情，使其以積極的態(tài)度投入工作，有關領導對護士所取得的成績給予肯定，并適當增加內鏡室護理人員，采取2班輪換制，解決護士長時間站立的問題，減輕了工作負荷。2.2解決病人候診時間長的問題向有關領導匯報一臺機器難以滿足患者需要等問題，院領導根據內鏡室實際工作情況，購置增加儀器，使多臺機器同時工作，在很大程度上解決了病人候診時間長的問題。2.3加強整體護理觀念，改變服務意識整體護理是以現代護理觀念為指導，以護理程序為核心，解決病人問題為導向，滿足病人需要為目標，將護理業(yè)務工作和管理工作系統(tǒng)化的新型模式。［2］工作中護士根據病人的需求建立各項護理服務過程及標準，并易于掌握和操作，培養(yǎng)護士的自律性，不