溝通篇職場溝通-面試應(yīng)聘技巧、團隊溝通技巧

溝通篇職場溝通--面試應(yīng)聘技巧、團隊溝通技巧溝通篇·職場溝通（4學(xué)時）主要內(nèi)容：第一部分、面試應(yīng)聘技巧第二部分、團隊溝通技巧

不需要求考官能為你做些什么，而是你能為他做些什么。——馬克·多里奧由努力換來的職位才寶貴?！突磥淼母偁幨枪芾淼母偁?，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部的有效溝通上?！嗡贡忍芈?lián)合起來，我們繁榮，分裂下去，我們就衰退。當今時代是一個要學(xué)會合作的時代，要在外部競爭中不敗，關(guān)鍵在于內(nèi)部的團結(jié)共進?！闷苼觥は杽?chuàng)造雙贏的溝通技巧——幫對方脫下鎧甲有些溝通要做的只是“靜靜聆聽”，讓對方把情緒發(fā)泄出來，就天下太平了。幽默常是最好的溝通那些已經(jīng)用了幾百年，甚至上千年的幽默，不是曾為我們緩和許多場面嗎？幽默，是智慧的靈光，也是一種能夠流傳的“智慧財產(chǎn)”。第一部分、面試應(yīng)聘技巧（2學(xué)時）重點掌握：一、個人簡歷二、自我介紹三、面試時需讀懂的話四、面試后應(yīng)注意的問題

就業(yè)面試相關(guān)信息

1、近幾年的就業(yè)面試情況：

據(jù)統(tǒng)計，近幾年每年畢業(yè)人數(shù)為：2001年，114萬；2002年，145萬；2003年，212萬；2004年，280萬；2005年，338萬；2006年，413萬；2007年，495萬；2008年突破500萬大關(guān)?！@是一組來自教育部且不斷攀升的高校畢業(yè)生數(shù)字。然而，與之相對的是，就業(yè)率連年持續(xù)下滑，2001年6月畢業(yè)生一次就業(yè)率本科生就超過80%，2002年底全國高校畢業(yè)生就業(yè)率達到80%，2003年就業(yè)率降為75%、2004年73%、2005年72.6%、2007年70％……一增一減，這兩組數(shù)字非常直觀地告訴人們：大學(xué)生就業(yè)形勢目前很嚴峻，且在今后若干年將會持續(xù)嚴峻。——教育部數(shù)據(jù)顯示。2、大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)因素調(diào)查的最新信息：

某網(wǎng)站最近就“你在選工作時考慮的第一因素是什么”的問題進行了調(diào)查。結(jié)果顯示，６５％的被調(diào)查者選擇了“有培訓(xùn)和發(fā)展機會”。

此次問卷調(diào)查一共提供了５個選項，其余４個選項及投票結(jié)果是：２６％的被調(diào)查者選擇工資、福利，６％的被調(diào)查者選擇企業(yè)公眾形象，只有３％的被調(diào)查者選擇單位離家近、環(huán)境好，另有１４人選擇其他。3、用人單位最關(guān)心畢業(yè)生的哪些條件如今的勞動力市場和用人單位最關(guān)心畢業(yè)生的哪些條件呢？根據(jù)列舉的12種素質(zhì)要求，調(diào)查人員隨機采訪了98家用人單位的人事部門負責人。結(jié)果顯示，排在前六位的分別是：表達能力（97.41％），個人實際能力（97.03％），社會實踐經(jīng)驗（85.93％），專業(yè)方向（83.33％），其他道德水準（78.52％），而個人學(xué)習(xí)成績僅名列第8.調(diào)查結(jié)果表明，用人單位青睞綜合素質(zhì)高、實踐能力強的畢業(yè)生，道德素質(zhì)被高度重視，高學(xué)歷不再誘人?！?005年調(diào)查4、就業(yè)希望

2007年，全國近500萬高校畢業(yè)生中，至今仍然有100萬高校畢業(yè)生沒有找到工作。這種情況應(yīng)該引起我們高度重視。因為中國現(xiàn)在整個高校的毛入學(xué)率仍然只有20%多，經(jīng)過多年擴招以后只有20%多，這種比例比起一些發(fā)達國家，比起周邊的一些新興的工業(yè)國家和地區(qū)還有很大的差距。所以說，我們不能夠停止高校發(fā)展的步伐，隨著社會的發(fā)展，我國還是需要大量的人才。的確，在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會中，就業(yè)市場上所表現(xiàn)出來的壓力越來越大，找一份滿意的工作絕非易事。怎么辦?正確的做法是：認清你自己；大學(xué)四年的得失；自己的能力定位。記住：今天，所做的任何事情都是為了你的簡歷！求職面試的方式：1、面對面的求職面試方式；2、面試的求職面試方式；3、網(wǎng)上投簡歷的求職面試方式。求職面試的步驟：1、面試前的準備：1）資料準備（個人簡歷·企業(yè)相關(guān)信息）2）心理準備（自然大方）3）生理準備（養(yǎng)精蓄銳）2、面試進行時（沉著、冷靜、誠實、有條不紊）3、面試后的后續(xù)工作。面試前的準備——知己知彼1、整理自己近年來的個人資料——提煉個人簡歷2、收集各大企業(yè)與自己專業(yè)的相關(guān)信息和招聘信息——搜集相關(guān)信息3、對目標中的用人單位進行仔細的研究4、用放大鏡和望遠鏡對企業(yè)進行研究5、對用人單位的地理位置、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、文化背景、發(fā)展前景、工作條件、福利待遇、對人才的重視程度以及對畢業(yè)生的具體安排使用意圖等。6、面試官的個人風格、愛好、當天的心情。（一）個人簡歷：寫出一份最好的個人簡歷（有特色）1、簡歷要做到以下功能：1）看到了你的簡歷，就想把你推薦給用人單位；2）要有引人特別注意的東西，給對方一個好印象；3）簡歷的好壞是決定你能否得到所求職位的第一關(guān)；4）簡歷只是一個機遇或者一張門票；5）重要的一個就是要贏得面試機會。寫簡歷切記：一定要實事求是，切忌弄虛作假。俗語說：好事不出門，壞事傳千里，應(yīng)該時時牢記。

2、簡歷的一般結(jié)構(gòu)和信息主要著重最近的工作經(jīng)歷，一般來說，雇主只對10年以內(nèi)的工作經(jīng)歷感興趣。一份好的簡歷，看起來就像一座倒金字塔，最近的經(jīng)歷最詳細，占地兒最多，其它早期的工作經(jīng)歷只是簡單的提一下。簡歷的五個主要部分是：抬頭、簡介、工作經(jīng)歷、教育背景、其他雜項。雜項部分包括軍隊服役、出版物、發(fā)表演講、社團成員資格、獎勵和獲得承認、計算機技能、專利權(quán)、語言技能、許可證書和資格證書以及個人興趣。

3、簡歷的注意事項：你撰寫的個人簡歷除了具備簡短明了、整潔清晰、實事求是、坦率真誠、準確無誤、格式清新美觀的特征外，還要在寫作中注意避免以下現(xiàn)象：（1）長篇大論：篇幅過長，簡歷內(nèi)容不精煉、表達不切題意，往往會影響效果。（2）過于簡單：簡歷太短或過于粗略，就不會對求職者的資歷和能力進行完整、充分的評價，必要信息的缺乏，使得對方對你的認識不明確或者不清楚，從而影響面試機會的獲得。（3）條理不清：簡歷的布局不合理，前后結(jié)構(gòu)層次混亂、邏輯重復(fù)，會使得閱讀和理解困難。（4）虛假不真實：簡歷的內(nèi)容不是自己寫的，是由其他人捏造或者夸張出來的。要么自己寫簡歷時虛假成分太多；反映不真實，即使你包裝再好，也難免“智者千慮，必有一失”。一旦讓對方發(fā)現(xiàn)，反而更加不好，反而“誤了卿卿性命”。（5）錯誤漏洞多：多是文字格式方面出現(xiàn)的問題。（6）字跡不清楚：打印或復(fù)印不規(guī)范、質(zhì)量差。（7）稀奇怪異：簡歷中用的詞匯稀奇古怪，排版或引用材料生僻、花哨、有失人之常理。（8）求職目標不明確：求職者沒有表明自己喜歡什么工作，也沒有說明自己的愛好、興趣及能力，以及對工作的要求，工資待遇等。簡歷范例：個人概況:求職意向：__________姓名:_____性別:___出生年月:____年__月__日健康狀況:___________畢業(yè)院校:_______________專業(yè):____________________電子郵件:_____________:_______________聯(lián)系:______通信地址:________:_____________教育背景:____年--____年________大學(xué)_________專業(yè)(請依個人情況酌情增減)主修課程:___________________________________(注:如需要詳細成績單,請聯(lián)系我)論文情況:_____________________________(注:請注明是否已發(fā)表)英語水平:*基本技能:聽、說、讀、寫能力*標準測試:國家四、六級;TOEFL;GRE.....

計算機水平:編程、操作應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫......(請依個人情況酌情增減)

獲獎情況:___________、___________、_______________(請依個人情況酌情增減)實踐與實習(xí):____年__月--____年__月_________公司__________工作____年__月--____年__月_________公司__________工作(請依個人情況酌情增減)工作經(jīng)歷:____年__月--____年__月____公司______工作(請依個人情況酌情增減)個性特點:___________________________________（請描述出自己的個性、工作態(tài)度、自我評價等）另：(如果你還有什么要寫上去的，請?zhí)顚懺谶@里！)

附言:(請寫出你的希望或總結(jié)此簡歷的一句精煉的話!)

例如:相信您的信任與我的實力將為我們帶來共同的成功!或希望我能為貴公司貢獻自己的力量!最好的簡歷是有自己特色的（李里·四川師范大學(xué)視覺藝術(shù)學(xué)院教授）（二）自我介紹：

在求職面試時，大多數(shù)面試考官會要求應(yīng)聘者做一個自我介紹，一方面以此了解應(yīng)聘者的大概情況，另一方面考察應(yīng)聘者的口才、應(yīng)變和心理承受、邏輯思維等能力。千萬不要小視這個自我介紹，他既是打動面試考官的敲門磚，也是推銷自己的極好機會，因此一定要好好把握。面試者自我介紹時具體應(yīng)注意以下幾點：1、提前準備：接到面試通知后，最好在家打個自我介紹的草稿，然后試著講述幾次，感覺一下。2、簡短開場白：自我介紹時首先應(yīng)禮貌地做一個極簡短的開場白，并向所有的面試人員（如果有多個面試考官的話）示意，如果面試考官正在注意別的東西，可以稍微等一下，等他注意轉(zhuǎn)過來后才開始。3、注意掌握時間：如果面試考官規(guī)定了時間，一定要注意時間的掌握，既不能超時太長，也不能過于簡短。4、介紹抓住重點：介紹的內(nèi)容不宜太多的停留在諸如姓名、工作經(jīng)歷、時間等東西上，因為這些在你的簡歷表上已經(jīng)有了，你應(yīng)該更多的談一些跟你所應(yīng)聘職位有關(guān)的工作經(jīng)歷和所取得的成績，以證明你確實有能力勝任你所應(yīng)聘的工作職位。5、禮儀姿態(tài)：在作自我介紹時，眼睛千萬不要東張西望，四處游離，顯得漫不經(jīng)心的樣子，這會給人做事隨便、注意力不集中的感覺。眼睛最好要多注視面試考官，但也不能長久注視目不轉(zhuǎn)睛。再就是盡量少加一些手的輔助動作，因為這畢竟不是在作講演，保持一種得體的姿態(tài)也是很重要的。6、結(jié)束時道謝：在自我介紹完后不要忘了道聲：“謝謝！”有時往往會因此影響考官對你的印象?？傊灰行?，保持良好的求職心態(tài)，相信你會成功的。

自我介紹案例：

張小姐和楊小姐都是剛畢業(yè)的學(xué)生，學(xué)的都是英語專業(yè)，學(xué)習(xí)成績都很突出，二人同時應(yīng)聘一家獨資公司的高級秘書職位。人事經(jīng)理看了簡歷以后，難以取舍。于是通知兩人面試，考官讓她們分別做一個自我介紹。

張小姐說：“我今年22歲，剛從某大學(xué)畢業(yè)，所學(xué)專業(yè)是英語。浙江人。父母均是高級工程師。我愛好音樂和旅游。我性格開朗，做事一絲不茍。很希望到貴公司工作?！睏钚〗憬榻B說：“關(guān)于我的情況簡歷上都介紹得比較詳細了。在這我強調(diào)兩點：我的英語口語不錯，曾利用假期在旅行社做過導(dǎo)游，帶過歐美團。再者，我的文筆較好，曾在報刊上發(fā)表過6篇文章。如果您有興趣可以過目?！弊詈?，人事經(jīng)理錄用了楊小姐。

當應(yīng)聘到外企或其他用人單位時，求職者往往最先被問及的問題就是“請先介紹介紹你自己”。這個問題看似簡單，但求職者一定要慎重對待，它是你突出優(yōu)勢和特長，展現(xiàn)綜合素質(zhì)的好機會?；卮鸬煤茫瑫o人留下良好的第一印象。

（三）面試時需讀懂招聘者的話語言是一種比較復(fù)雜的藝術(shù)，它的功效是不可估量的，求職者可以通過語言與招聘人員進行溝通情況、交流思想，可以向招聘單位展示自己的知識、智慧以及能力氣質(zhì)等。當然，招聘人員也可以通過語言向求職者來傳遞信息，因此如何理解招聘人員的話對于我們求職者來說就變得非常重要了。下面搜集整理了有關(guān)招聘者常說的話語，并對這些話語的弦外之音進行了剖析。1、當招聘人員收下你的應(yīng)聘材料后，招聘人員可能會用不同的語言來表示對你感興趣的程度。例如：如果他說“材料先放在這里，有消息會通知你的”，這無疑是對你“興趣不大”。2、招聘單位對應(yīng)聘者的年齡、學(xué)歷、經(jīng)歷會有一定的限制，但有些單位也會留有余地。比如招聘要求出現(xiàn)“一般須有”、“特殊情況可適當放寬”之類的話，即使你已被畫出線，也不要喪失勇氣和信心，你的任務(wù)就是要使對方相信你屬“特殊”而不是“一般”，這就需要你用不“一般”的才能、經(jīng)歷和水平來證實。3、在面試中，你也許會聽到招聘者問你“如果叫你到別的崗位，你愿意嗎？”這其實是向你發(fā)出了一個信號：你應(yīng)聘的崗位也許已“名花有主”，但招聘單位對你興趣不減，很想拉你“入伙”。面對這種提問，你應(yīng)當迅速做出反應(yīng)。如果你認為對方是個不錯的公司，你對新的崗位又有一定的把握，不妨入門再等待機會；如果對方情況一般，新崗位又過分“屈才”，當然干脆回答“不”。4、面試后的等待是應(yīng)聘者最難捱的日子，其實，面試時招聘者會自然流露出一些“蛛絲馬跡”。如果面試時只是“例行公事”式的問答，你的希望還是寄于別處為妙；如果對方對你的專長問得很細，那么你的希望就不會小。而面試結(jié)束前的客套話，更是關(guān)鍵，如果對方只是面無表情地說：“我們會有通知給你的”，那么你往往不會收到錄用通知；如果對方熱情地和你握手言別，如果再加一句“歡迎你應(yīng)聘本公司”的話，你就準備與他做同事吧。5、如果對方在翻閱了你的應(yīng)聘材料后，說聲“是否可以談?wù)勀愕囊蠛痛蛩?？”這八成對你有興趣，就看你如何充分表現(xiàn)你的水平和才能了，千萬不能像王婆賣瓜那樣造成對方的反感。（四）面試后應(yīng)注意的問題：其實，面試后的工作做得好壞與否往往影響到全局，甚至改變結(jié)局。對此，有關(guān)專家給出六點建議：１．及時退出考場當考官宣布面試結(jié)束后，求職者應(yīng)禮貌道謝，及時退出考場，不要再補充幾句，也不要再提什么問題（如果你認為確有必要的話，可以事后寫信或回訪），以免影響他人考試。２．不要過早打聽面試結(jié)果在一般情況下，考官組每天面試結(jié)束后要進行討論和投票，然后由人事部門匯總，最后確定錄用人選可能要等３至５天甚至更長的時間，求職者在這一段時間一定要耐心等候消息，切不可到處打聽，更不要托人“刺探”，急于求成會適得其反。３．學(xué)會感謝面試結(jié)束以后，即使對方表示不予錄用，也都應(yīng)通過各種途徑表示感謝。如果是