IT外包駐場維護(hù)協(xié)議書

IT外包駐場維護(hù)協(xié)議書1.引言2.服務(wù)內(nèi)容監(jiān)控和維護(hù)客戶現(xiàn)場的IT系統(tǒng)和設(shè)施。對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)故障并及時修復(fù)。提供技術(shù)支持和問題解決，確保系統(tǒng)正常運行。準(zhǔn)備并提交定期的工作報告，匯報系統(tǒng)運行情況和維護(hù)工作進(jìn)展。3.駐場人員具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。熟悉客戶的IT系統(tǒng)和設(shè)施。具備獨立解決問題的能力。具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。供應(yīng)商將負(fù)責(zé)確保駐場維護(hù)人員的素質(zhì)和專業(yè)能力，如出現(xiàn)人員更替的情況，應(yīng)及時通知客戶并安排替換人員。4.服務(wù)時間供應(yīng)商將根據(jù)客戶的要求提供服務(wù)，具體服務(wù)時間為每周工作日的工作時間，具體時間段雙方協(xié)商確認(rèn)。在客戶的要求下，供應(yīng)商可以根據(jù)實際情況和需要提供額外的服務(wù)時間，額外工作時間的費用雙方另行協(xié)商。5.服務(wù)費用駐場維護(hù)人員的工資和福利。維護(hù)所需的工具和設(shè)備。維護(hù)所需的技術(shù)支持和培訓(xùn)。費用支付方式為月結(jié)，發(fā)票將由供應(yīng)商提供。如果服務(wù)時間發(fā)生變化，費用將按照實際情況進(jìn)行調(diào)整。6.維護(hù)響應(yīng)時間供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶的故障報告后立即響應(yīng)，并按照約定的維護(hù)響應(yīng)時間提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)。維護(hù)響應(yīng)時間為故障報告后X小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并開始進(jìn)行故障排除工作。具體維護(hù)響應(yīng)時間根據(jù)雙方協(xié)商確定，并作為本協(xié)議的附件。7.保密責(zé)任供應(yīng)商和客戶都應(yīng)承擔(dān)保密責(zé)任，不得泄露對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。雙方應(yīng)簽署保密協(xié)議，并將敏感信息妥善保管。8.合同期限本協(xié)議有效期為X年，自雙方簽署之日起生效。協(xié)議到期前，雙方應(yīng)進(jìn)行續(xù)簽或終止協(xié)議的討論和決定。9.緊急事故處理在發(fā)生緊急事故時，供應(yīng)商將積極響應(yīng)客戶的要求，并采取一切必要行動來解決問題，確?？蛻粝到y(tǒng)的正常運行。供應(yīng)商應(yīng)建立緊急事故處理機(jī)制，并提供緊急聯(lián)系人和聯(lián)系方式供客戶使用。10.變更和解決爭議本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因本協(xié)議而發(fā)生的任何爭議或糾紛。如協(xié)商不成，應(yīng)提交相關(guān)爭議給雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。11.其他事項雙方同意遵守相關(guān)法律法規(guī)，并履行附件中約定的其他義務(wù)。本協(xié)議一式兩份，供應(yīng)商和客戶各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（客戶）：簽字：_________________日期：__________________乙