冰箱售后服務(wù)協(xié)議書

冰箱售后服務(wù)協(xié)議書1.服務(wù)內(nèi)容根據(jù)國家《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》，本協(xié)議規(guī)定了冰箱售后服務(wù)的內(nèi)容、責(zé)任、義務(wù)等事項。本冰箱售后服務(wù)協(xié)議適用于購買本公司生產(chǎn)和銷售的冰箱后出現(xiàn)的質(zhì)量問題或故障。2.售后服務(wù)范圍冰箱的質(zhì)量問題：對于冰箱本身的制造質(zhì)量問題，提供免費維修或更換服務(wù)；冰箱的功能問題：對于冰箱正常使用過程中的功能問題，提供免費維修服務(wù)；冰箱的性能問題：對于冰箱在規(guī)定使用環(huán)境下未能滿足性能要求的問題，提供免費維修或更換服務(wù)；冰箱的配件問題：對于冰箱配件的正常使用過程中出現(xiàn)的問題，提供免費維修或更換服務(wù)。3.售后服務(wù)流程顧客在發(fā)現(xiàn)冰箱出現(xiàn)質(zhì)量問題或故障時，應(yīng)及時聯(lián)系本公司的售后服務(wù)中心，提供詳細(xì)的問題描述和購買憑證；售后服務(wù)中心根據(jù)問題描述進(jìn)行初步判斷，給予初步處理建議，包括方式指導(dǎo)等；如果初步處理無法解決問題，售后服務(wù)中心將安排維修人員上門或通知顧客把冰箱送至指定售后服務(wù)點進(jìn)行維修；維修人員根據(jù)冰箱問題進(jìn)行維修并告知顧客維修進(jìn)度；維修完成后，售后服務(wù)中心將通知顧客取回冰箱，或安排送貨人員將冰箱送回顧客指定的地質(zhì)。4.服務(wù)期限冰箱質(zhì)保期限：除非另有約定，本公司所售冰箱質(zhì)保期限為一年；售后服務(wù)期限：對于質(zhì)量問題的冰箱，在質(zhì)保期內(nèi)提供免費維修或更換服務(wù)。質(zhì)保期后，本公司將根據(jù)實際情況收取維修費用。5.服務(wù)責(zé)任冰箱質(zhì)量問題的責(zé)任：如果冰箱出現(xiàn)質(zhì)量問題，本公司將負(fù)責(zé)免費維修或更換；人為損壞的責(zé)任：對于顧客在使用過程中造成的人為損壞，顧客需承擔(dān)相應(yīng)的維修費用；非正常使用的責(zé)任：對于顧客未按照冰箱使用說明進(jìn)行正確使用所造成的問題，顧客需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.其他約定本協(xié)議自簽署之日起生效；本協(xié)議內(nèi)容是雙方共同約定的，如果出現(xiàn)糾紛或爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如果協(xié)商解決不成，雙方均有權(quán)向有關(guān)行政部門或仲裁機構(gòu)申請進(jìn)行調(diào)解、仲裁或訴訟。7.協(xié)議解除雙方協(xié)商一致解除：雙方協(xié)商一致可以解除本協(xié)議；協(xié)議違約解除：如果雙方一方違反本協(xié)議的內(nèi)容，對方有權(quán)解除本協(xié)議；法律規(guī)定解除：如果根據(jù)法律規(guī)定需要解除本協(xié)議，雙方應(yīng)及時履行相應(yīng)的義務(wù)。本冰箱售后服務(wù)協(xié)議書一式二份，由雙方簽字生效。簽約方：甲方（顧客）：____________________乙方（