管理信息系統(tǒng)課件

管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystem2001.9引言周圍存在各種信息系統(tǒng)課程的主要內(nèi)容課程要求推薦參考書（中文）《管理信息系統(tǒng)》黃梯云 高等教育出版社《管理信息系統(tǒng)的理論與應(yīng)用》李東北京大學(xué)出版社 1998《信息系統(tǒng)原理》 (美)RalphM.StairGeorgeW.Reynolds

張靖等譯機(jī)械工業(yè)出版社1998《管理信息系統(tǒng)》甘仞仞機(jī)械工業(yè)出版社2002推薦參考書（英文）《信息時(shí)代的管理信息系統(tǒng)》 斯蒂芬.哈格 英文版 機(jī)械工業(yè)出版社影印本1998《管理信息系統(tǒng)—網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的組織和技術(shù)》

KennethC.LaudonJanesP.Laudon

第六版影印本版

高等教育出版社2001第一章管理信息系統(tǒng)概述為什么學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)較新的學(xué)科應(yīng)用領(lǐng)域人機(jī)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程兩種含義管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)與相關(guān)學(xué)科管理信息系統(tǒng)應(yīng)用分類信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢一、為什么學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)如同會計(jì)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)管理、市場、人力資源管理一樣，MIS對企業(yè)經(jīng)營成功具有重要作用是影響管理效率、職員生產(chǎn)率和情緒、顧客服務(wù)和滿意的重要因素是重要的信息源是在全球市場開發(fā)競爭性產(chǎn)品和服務(wù)的重要組成部分為成千上萬的人提供了非常重要、變化、挑戰(zhàn)性職業(yè)的機(jī)會UPS利用信息技術(shù)進(jìn)行全球競爭UPSCompetesGloballywithInformationTechnologyUnitedParcelService聯(lián)合包裹服務(wù)公司

UnitedParcelService世界上最大的空中和地面包裹遞送公司1907年初建1992-1996年，投資于信息技術(shù)1.8億美圓自動(dòng)化包裹跟蹤系統(tǒng)1991年建立商品快遞系統(tǒng)UPS正在增強(qiáng)其信息系統(tǒng)的能力1988年建立聯(lián)合包裹服務(wù)網(wǎng)使用IT技術(shù)進(jìn)行變革的領(lǐng)域航空銀行零售商店電話公司旅館有線電視提供商（providers)二、較新的學(xué)科應(yīng)用領(lǐng)域信息化社會，信息技術(shù)廣泛使用越來越多的人從事與信息有關(guān)的工作

Knowledgeworkers——知識工作者知識員工據(jù)預(yù)測：物質(zhì)生產(chǎn)部門每增加1人就業(yè)，非物質(zhì)生產(chǎn)部門就要增加3~4人美國1993年政府報(bào)告《國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：行動(dòng)計(jì)劃》2/3的美國勞動(dòng)者從事與信息有關(guān)的工作其余的1/3工作在高度依賴于信息的產(chǎn)業(yè)部門產(chǎn)品成本中信息成本的比重不斷增加信息產(chǎn)業(yè)將成為全球最大產(chǎn)業(yè)企業(yè)的信息化。在現(xiàn)代企業(yè)中，信息與人力、財(cái)力、物力、技術(shù)和機(jī)器一樣，成為企業(yè)的一種基本資源。企業(yè)競爭的經(jīng)營環(huán)境全球經(jīng)濟(jì)、為顧客提供個(gè)性化服務(wù)、虛擬組織三、人機(jī)系統(tǒng)（一）管理信息系統(tǒng)的技術(shù)手段手工機(jī)械18世紀(jì)末時(shí)，穿孔卡片機(jī)每分鐘可以處理200張卡片計(jì)算機(jī)1954年，美國的通用電器公司使用計(jì)算機(jī)計(jì)算職工薪金

GeneralElectricCo.GE三、人機(jī)系統(tǒng)（二）信息化不等于計(jì)算機(jī)化、通信網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)、組織管理和人是推進(jìn)信息化的三個(gè)關(guān)鍵性資源組成計(jì)算機(jī)硬件計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件人員制度、規(guī)章、規(guī)范CBIScomputerbasedinformationsystem四、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS2.管理信息系統(tǒng)MIS制造資源規(guī)劃MRPII企業(yè)資源規(guī)劃ERP3.決策支持系統(tǒng)DSS專家系統(tǒng)ES4.ESS、SIS1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPSElectronicDataProcessingSystem1959年，美國共安裝2600臺計(jì)算機(jī)，三分之二用于數(shù)據(jù)處理美國一個(gè)汽車零件供應(yīng)公司經(jīng)營的汽車零件25000種，其客戶有2500個(gè)1958年租用一臺小型計(jì)算機(jī)每月費(fèi)用6個(gè)管理人員的工資庫存量壓縮了20%EDPS的典型例子—SABRE預(yù)約訂票系統(tǒng)美國航空公司1950-1960年間建成1008個(gè)定票點(diǎn)，近千個(gè)航班的76000個(gè)座位存儲600000個(gè)旅客記錄和27000個(gè)飛行段記錄教材P7事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTransactionProcessingSystem事務(wù)：所有與企業(yè)有關(guān)的交易對員工的支付對顧客的銷售向供應(yīng)商付款2.管理信息系統(tǒng)MISManagementInformationSystem60年代美國明尼蘇達(dá)大學(xué)管理學(xué)院開創(chuàng)了MIS學(xué)科提供企業(yè)全面的管理信息IBM公司70年代開發(fā)了COPICS系統(tǒng)

CommunicationOrientedProduction InformationandControlSystem

面向通訊的生產(chǎn)信息與控制系統(tǒng)用戶訂貨服務(wù)訂貨預(yù)測編制生產(chǎn)大綱庫存管理作業(yè)計(jì)劃工作命令車間監(jiān)控設(shè)計(jì)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理成本及會計(jì)車間維護(hù)采購與供應(yīng)倉庫管理各子系統(tǒng)COPICS系統(tǒng)構(gòu)成管理報(bào)告系統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫各種管理報(bào)告和報(bào)表工資成本每日、每周、每月或每年定期生成CSX運(yùn)輸公司的運(yùn)輸管理系統(tǒng)詳細(xì)的經(jīng)營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)降低成本的機(jī)會制造業(yè)MIS—MRPIIManufacturingResourcePlanning

制造資源規(guī)劃MRPII產(chǎn)品國外：SAP，Oracle,QAD,CA,四班，HP國內(nèi)：啟明，利瑪，大船，開思863主題之一：推出自主版權(quán)的MRPII產(chǎn)品我國近千個(gè)企業(yè)應(yīng)用MRPII1980年前后，沈陽第一機(jī)床廠引進(jìn)當(dāng)時(shí)民主德國工程師協(xié)會的INTEPS軟件MRPII一種管理思想、管理方法生產(chǎn)計(jì)劃的可行性，生產(chǎn)能力的均衡性生產(chǎn)材料的計(jì)劃性，生產(chǎn)控制的可靠性一體化集成系統(tǒng)物料需求計(jì)劃為核心，庫存管理、銷售和市場管理、生產(chǎn)計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、制造控制、財(cái)務(wù)管理制造資源：原材料、人力、資金、設(shè)備和時(shí)間管理對象：生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、供應(yīng)、會計(jì)MRPII教材P198MRPII中的訂貨點(diǎn)技術(shù)閉環(huán)式MRPMRPII減少庫存10%~40%采購物料成本下降2%~4%發(fā)貨費(fèi)用減少5%~15%應(yīng)收帳款天數(shù)縮短8%~15%庫存精確度水平提高至95%~98%定單準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率增加了5%~25%在制品占用資金下降20%~30%增加利潤2%~3%實(shí)施MRPII成本機(jī)器設(shè)備費(fèi)用軟件費(fèi)用運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用人員費(fèi)用我國企業(yè)MRPII應(yīng)用情況分三個(gè)層次MRPIIERPEnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)1990年，在美國GartnerGroup公司分析員L.Wylie編寫的《ERP：AVisionoftheNextGenerationMRPII》分析報(bào)告中，首次提出了ERP概念。1993年上半年，GartnerGroup公司以《ERP：Quantifyingthevision》為題發(fā)表的會議報(bào)告，指出ERP是“managingtheEntireSupplyChain”，權(quán)衡供需鏈上各個(gè)實(shí)體的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對制造、財(cái)務(wù)、客戶、分銷和供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程管理。GartnerGroup信息技術(shù)詞匯表中關(guān)于ERP的定義：GartnerGroup'sITGlossary-EnterpriseResourcePlanning(ERP)：AconceptdevelopedbyGartnerGroupdescribingthenextgenerationofmanufacturingbusinesssystemsandmanufacturingresourceplanning(MRPII)software.Itwillincludetheclient/serverarchitecture,usegraphicaluserinterfacesandbecraftedwithopensystems.Beyondthestandardfunctionalitythatisoffered,otherfeaturesareincluded,e.g.,quality,processoperationsmanagement,andregulatoryreporting.Inaddition,thebasetechnologyusedinERPwillgiveusersbothsoftwareandhardwareindependenceaswellasaneasyupgradepath.KeytoERPisthewayinwhichuserscantailortheapplicationsoitisintrinsicallyeasytouse.它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。特別是，ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時(shí)給用戶軟件和硬件兩方面的獨(dú)立性從而更加容易升級。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。界定ERP的一系列功能標(biāo)準(zhǔn)有：

1.超越MRPⅡ范圍的集成功能包括質(zhì)量管理；試驗(yàn)室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；維護(hù)管理；管制報(bào)告和倉庫管理。2.支持混合方式的制造環(huán)境包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力和國際范圍內(nèi)的應(yīng)用。3.支持能動(dòng)的監(jiān)控能力,提高業(yè)務(wù)績效包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。4.支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境包括客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶界面(GUI)；計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程(CASE),面向?qū)ο蠹夹g(shù)（OOT）；使用SQL對關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢；內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成(EDI)。ERP系統(tǒng)的管理思想體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想全行業(yè)供應(yīng)鏈體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想精益生產(chǎn)LP（LeanProduction）美國麻省理工學(xué)院（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。敏捷制造（AgileManufacturing）動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟（虛擬公司）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想計(jì)劃：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等資金流與物流的同步記錄ERP(EnterpriseResourcePlanning):它在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，可以對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)（訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)、成本控制、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與投資、人力資源等）進(jìn)行有效的管理，從管理范圍和深度為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具3.決策支持系統(tǒng)DSSDecisionSupportSystem70年代初期，美國學(xué)者莫頓（ScottMorton)提出了“管理決策系統(tǒng)”的思想Alter,Sprague,Miller研究了DSS的結(jié)構(gòu)一種新的管理方面的計(jì)算機(jī)應(yīng)用模式，應(yīng)注重對決策的支持DSS的一個(gè)重要組成模型庫數(shù)據(jù)分析工具DSS實(shí)例80年代開發(fā)成功交互式財(cái)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng)InteractiveFinancialPlanningSystem,IFPS高露潔公司開發(fā)FYI交易管理的決策支持系統(tǒng)銷售促銷活動(dòng)的盈利性美洲金屬公司的子公司的航行評估系統(tǒng)專家系統(tǒng)ES(ExpertSystem)80年代人工智能研究盛行人工智能、自然語音處理人工智能理論應(yīng)用于企業(yè)管理及與決策支持系統(tǒng)相結(jié)合實(shí)例：80年代初開發(fā)成功Mycin專家系統(tǒng)斯坦福大學(xué)為需要向?qū)＜易稍兊尼t(yī)生提供咨詢Bacteremia血液細(xì)菌傳染病4.ESS、SIS主管支持系統(tǒng)ESS(ExecutiveSupportSystem)80年代實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS(StrategyInformationSystem）80年代末90年代初提出五、兩種含義廣義：各種形態(tài)、各種模式的用于經(jīng)濟(jì)、管理領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，已普遍用IS一詞狹義：對企業(yè)各級管理人員提供信息的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處理、事物活動(dòng)處理、信息報(bào)告等企業(yè)內(nèi)部信息處理、加工和傳遞。六、管理信息系統(tǒng)的定義（一）教材P380年代，戴維斯（GordonB.Davis）等的定義：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的人-機(jī)系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能”管理信息系統(tǒng)的定義（二）90年代，勞頓（KennethC.Laudon）認(rèn)為：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，它通過收集、處理、存儲和擴(kuò)散信息，來支持組織的管理、決策、合作、控制、分析活動(dòng)，并使之可視化?！盇nInformationSystemAsetofinterrelatedcomponentsworkingtogethertocollect(orretrieve),process,store,anddisseminate(ordistribute)informationtosupportdecisionmaking,coordination,control,analysis,andvisualizationinanorganization.管理信息系統(tǒng)的定義（三）管理信息系統(tǒng)的定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)基于管理科學(xué)理論、使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信和信息處理技術(shù)的人—機(jī)系統(tǒng)，它通常具有以下一些特征： ⒈以解決組織所面臨的問題為目的； ⒉以數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)； ⒊能夠向組織的各層次、各部門提供所需的信息； ⒋管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人—機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的定義（四）管理信息系統(tǒng)是“一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)?！逼?、管理信息系統(tǒng)與相關(guān)學(xué)科管理科學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)行為科學(xué)管理信息系統(tǒng)是管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、信息技術(shù)等組成的一個(gè)混合體，是一門邊緣學(xué)科。管理信息系統(tǒng)≠技術(shù)系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）八、管理信息系統(tǒng)分類企業(yè)內(nèi)：縱向（教材P14）：作業(yè)層、知識層、管理層、戰(zhàn)略層橫向（教材P14）：市場、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、客戶服務(wù)行業(yè)IS：制造、銀行、民航、流通九、信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢支持管理結(jié)構(gòu)架 重塑管理結(jié)構(gòu)架EISDSSMISEDPSSISBPR高級管理人員（計(jì)劃、決策）經(jīng)理支持系統(tǒng)中級管理人員（控制、決策）決策支持系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)職能人員中央數(shù)據(jù)庫市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)概念圖經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS管理信息系統(tǒng)MIS事務(wù)處理系統(tǒng)TPS知識工作系統(tǒng)KWS和OAS決策支持系統(tǒng)DSSMIS管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)及其子系統(tǒng)關(guān)系圖思考題企業(yè)沒有CBIS就不能運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？調(diào)查了解本企業(yè)或其他企業(yè)MIS的使用情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。關(guān)于企業(yè)應(yīng)用MIS的建議、思考第二章管理、信息和系統(tǒng)信息的基本概念組織和管理管理與決策管理活動(dòng)中的信息管理信息的分派系統(tǒng)的概念一、信息的基本概念1、數(shù)據(jù)（Data)概念 或稱資料，本身是事實(shí)，經(jīng)過人的觀察、點(diǎn)算、量度而記錄下來，成為文字、數(shù)字或圖形數(shù)據(jù)類型來源準(zhǔn)確、可靠2、信息（information) 資訊（1）概念原始事實(shí)按一定意義的方式組織和安排在一起原始事實(shí)經(jīng)過加工，再按特定方式組織在一起對接收者有用的，經(jīng)過特殊方法處理的資料

處理信息數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)的相對性你最近有沒有利用信息幫助作出決定？冶金局匯總杭鋼報(bào)表匯總報(bào)表杭鋼編表杭鋼報(bào)表原始數(shù)據(jù)（2）信息的用途、價(jià)值、品質(zhì)信息的品質(zhì)、質(zhì)量適用(relevance)準(zhǔn)確(accuracy)完整(completeness)合時(shí)(timeliness)可靠(reliability)(3)信息的主要特性可傳輸性可存儲性可加工性共享性時(shí)滯性二、組織和管理1、組織 資本和勞力 產(chǎn)品和服務(wù) 生產(chǎn)過程

輸入、輸出系統(tǒng)組織是一個(gè)具有特定意圖和目標(biāo)的社會存在，是協(xié)調(diào)了組織內(nèi)部成員的才能和利益的活動(dòng)系統(tǒng)。行為科學(xué)的組織定義組織的定義設(shè)一個(gè)由相對固定的人員、資金、物資設(shè)備形成的實(shí)體，同周圍環(huán)境有相對明確的邊界，稱這一實(shí)體的投入為資源，實(shí)體通過對資源的管理功能來達(dá)到其確定的目標(biāo)，這樣一個(gè)實(shí)體稱為一個(gè)組織。組織戰(zhàn)略性要素組織的使命陳述了一個(gè)組織是什么，它為什么存在，明確要干什么和不能干什么。組織的目標(biāo)組織在將來希望達(dá)到的狀態(tài)和地位。目標(biāo)可以是定量的，也可以是定性的，但必須是長期有效的。組織的戰(zhàn)略是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總方針，組織為達(dá)到其目標(biāo)所規(guī)定的一系列原則和政策。組織的資源支持性資源（輔助資源）：不直接體現(xiàn)在產(chǎn)品中，如人力、資金、設(shè)備等。主要資源：作為支持性資源處理對象，在處理過程中可能會產(chǎn)生物理的、化學(xué)的或其它屬性上的變化?？煞譃楫a(chǎn)品和服務(wù)兩大類。大學(xué)：支持性資源（教師、校舍、教學(xué)設(shè)備等）主要資源（學(xué)生、課程）醫(yī)院：支持性資源（醫(yī)生、病房、醫(yī)療設(shè)備等）主要資源（病人、醫(yī)療服務(wù)）

資源管理的生命周期階段一：對某一資源需求的提出、計(jì)劃，對計(jì)劃的度量和控制階段二：資源的獲取階段三：對已獲取的資源進(jìn)行處理、經(jīng)營階段四：對資源進(jìn)行分配支持性資源生命周期示例資源資金人員設(shè)備生命周期階段需求獲取經(jīng)營管理分配與反饋財(cái)政計(jì)劃成本控制人力計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃廠房計(jì)劃資金獲取應(yīng)收款項(xiàng)招聘調(diào)動(dòng)設(shè)備采購建筑管理會計(jì)銀行業(yè)務(wù)證券管理報(bào)酬福利專業(yè)培訓(xùn)設(shè)備維護(hù)廠房維護(hù)裝修支付解聘、退休設(shè)備更新主要資源生命周期示例資源儀器（產(chǎn)品）教育（服務(wù)）生命周期階段需求獲取經(jīng)營管理分配與反饋儀器制造計(jì)劃原材料及用工計(jì)劃教育計(jì)劃招生計(jì)劃出售用戶服務(wù)學(xué)生分配材料獲取制造課程表編制招生工作產(chǎn)品儲存促銷教學(xué)管理學(xué)籍管理組織結(jié)構(gòu)組織的結(jié)構(gòu)確定了組織中的分工和相互的關(guān)系，各部門及其領(lǐng)導(dǎo)人的職權(quán)和職責(zé)，各部門對下屬部門的控制幅度等?；鶎庸芾砣藛T中層管理人員高層管理人員生產(chǎn)部門供應(yīng)部門財(cái)務(wù)部門銷售部門扁平化結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)形式U型組織-直線職能制組織結(jié)構(gòu)(unitarystructure)M型組織-矩陣式組織(multidimensionstructure)H型組織-多頭組織(holdingcompanystructure)虛擬組織(virtualorganization)

教材P38人任務(wù)結(jié)構(gòu)技術(shù)理維特（Leavitt）組織模型組織—社會技術(shù)系統(tǒng)引進(jìn)信息系統(tǒng)時(shí),需考慮以下影響組織運(yùn)作的重要因素：組織環(huán)境組織戰(zhàn)略和目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)組織過程組織文化2、管理概念管理的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理是通過其他人完成事情管理是為了完成某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。管理思想的發(fā)展：第一階段（20世紀(jì)20年代）以泰勒為代表的科學(xué)管理學(xué)派第二階段（20世紀(jì)30年代）以邁約為代表的行為科學(xué)學(xué)派第三階段（20世紀(jì)40年代）以馬克蘭特為代表的數(shù)學(xué)管理學(xué)派第四階段（20世紀(jì)50年代）出現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理學(xué)派第五階段（20世紀(jì)70年代）出現(xiàn)系統(tǒng)工程學(xué)派系統(tǒng)理論：人、任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、科技、環(huán)境權(quán)變理論

3、管理理論三、管理與決策1、決策貫穿著管理活動(dòng)的全過程組織及其成員的行為決策：在某項(xiàng)行動(dòng)中確定組織或個(gè)人的目標(biāo)和行動(dòng)方案作業(yè)：實(shí)施這個(gè)方案信息是對決策活動(dòng)的支持2、決策是一個(gè)過程西蒙1960年三階段決策過程模型收集情報(bào)設(shè)計(jì)解決方案選擇方案細(xì)分決策過程發(fā)現(xiàn)機(jī)會或問題明確目標(biāo)探索方案預(yù)測與評價(jià)抉擇四、管理活動(dòng)中的信息1、企業(yè)中的物流與信息流機(jī)械制造業(yè)中“物”的變換與流動(dòng)原材料的采購->毛坯加工->零件加工->裝配->產(chǎn)品銷售企業(yè)中的各種信息生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃、調(diào)度指令、消耗定額、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表物流是單向的信息流是雙向的2、管理信息的特點(diǎn)信息量大組織內(nèi)各部門信息的傳遞數(shù)量任務(wù)的確定程度決策的數(shù)量組織內(nèi)各部門的相互依賴程度信息來源面廣信息資源的非消耗性信息處理方式與手段的多樣化3、對管理信息處理的要求及時(shí)準(zhǔn)確適用經(jīng)濟(jì)五、管理信息的分派1、程序化決策與非程序化決策

Programmednon-programmed又稱結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化決策

structurednon-structured半程式化決策

2、決策的階層商業(yè)決策business戰(zhàn)略性（strategic）戰(zhàn)術(shù)性（tactical）操作性（operational）管理人員高層管理人員中層管理人員基層管理人員組織的層次模型戰(zhàn)略層管理層作業(yè)層決定戰(zhàn)略目標(biāo)

計(jì)劃和控制完成具體活動(dòng)（長遠(yuǎn)利益）（中期目標(biāo)）（當(dāng)前業(yè)務(wù)）進(jìn)銷存子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)…..知識層3、決策階層與信息需求信息的特征 作業(yè)性決策 戰(zhàn)術(shù)性決策 戰(zhàn)略性決策來源 內(nèi)部 外部范圍 狹窄 廣泛準(zhǔn)確性 高 低完整性 低 高概括性 具體、詳細(xì) 概括的時(shí)間性 歷史性的 預(yù)測性的精度 精度高 模糊的頻度 經(jīng)常發(fā)生的 不經(jīng)常發(fā)生的4、各層管理決策的信息特征5、表達(dá)信息剔除累贅信息突出重要信息采取適當(dāng)形式利用顏色和圖表管理信息：反映與控制生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的、經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)六、系統(tǒng)(system)系統(tǒng)理論30年代貝塔朗菲（VonBeitalanffy)提出維納等人加以發(fā)展60年代完善和成熟1、概念（1）一些部件為了某種目標(biāo)而有機(jī)地結(jié)合起來的一個(gè)整體（2）一系列相互作用以完成某個(gè)目標(biāo)的元素或組成部分的集合2、全面系統(tǒng)理論（generalsystemtheory)

各部門獨(dú)立運(yùn)作得到的成果總值，比不上各部門互相影響及依賴而得到的成果總值，這種現(xiàn)象稱為協(xié)同作用（synergy)3、系統(tǒng)的各部分（一）(1)輸入（input)獲取和輸入原料的活動(dòng)輸入原料 物質(zhì) 能源 人力 資料輸入過程： 手工 自動(dòng)3、系統(tǒng)的各部分（二）（2)處理process：將原料轉(zhuǎn)換或變換為有用的輸出（3）輸出output：（4）反饋feedback：一種用來改變輸入或處理的輸出（5）控制control反饋對系統(tǒng)的成功運(yùn)行非常重要 反饋

處理輸出輸入3、系統(tǒng)的各部分（三）子系統(tǒng)環(huán)境邊界接口黑箱（blackbox)4、系統(tǒng)的種類（教材P69）根據(jù)系統(tǒng)的狀態(tài)：確定性系統(tǒng)和不確定性系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系：開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)的功能：社會系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)的抽象程度：概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實(shí)在系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)的存在形態(tài)：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度：物理系統(tǒng)、生物系統(tǒng)、人類社會及宇宙系統(tǒng)的基本觀點(diǎn)系統(tǒng)必須用于實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)系統(tǒng)與外界環(huán)境之間有明確的邊界，并通過邊界與外界進(jìn)行物質(zhì)或信息的交流系統(tǒng)可以劃分為若干個(gè)相互聯(lián)系的部分，并且是分層次的在各個(gè)子系統(tǒng)之間存在著各種物質(zhì)或信息的交換關(guān)系，稱之為物質(zhì)流或信息流系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的系統(tǒng)性能的評價(jià)目標(biāo)明確結(jié)構(gòu)合理接口清楚能觀能控 教材P71事務(wù)處理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)內(nèi)部信息社會環(huán)境政府政策行業(yè)信息管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)外部信息具體業(yè)務(wù)信息收集統(tǒng)計(jì)、分析對比、控制知識、行業(yè)信息政策、人工干預(yù)內(nèi)部信息內(nèi)部信息MIS使用數(shù)據(jù)庫的優(yōu)越性生成ACCESS表數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功用查閱和編輯數(shù)據(jù)排序、搜索、過濾表的查詢第三章數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)一、使用數(shù)據(jù)庫的優(yōu)越性為什么講數(shù)據(jù)庫？80年代，戴維斯（GordonB.Davis）等的定義：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的人-機(jī)系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能”數(shù)據(jù)庫的用途數(shù)據(jù)存儲方式的對比二、生成ACCESS表1.涉及到的術(shù)語表Table：組織成行和列的數(shù)據(jù)集合字段Field：表中的單個(gè)信息單元，列字段名字段值記錄Record：表的一行中所有字段值的集合數(shù)據(jù)庫Database：所有用于管理數(shù)據(jù)的表和其他對象（表單、查詢、報(bào)表）的集合2.對象命名規(guī)則：表、字段名、查詢、表單、報(bào)表最多64個(gè)字符可包括任何字母、數(shù)字和空格的組合名稱可包括除.！[]之外的標(biāo)點(diǎn)符號。3.ACCESS數(shù)據(jù)類型TextMemoNumber字節(jié)整型、長整型單精度型、雙精度型Date/TimeCurrencyAutonumberYes/NoOLEObject4.定義字段屬性重要的常規(guī)字段屬性AllowZeroLengthCaptionDecimalPlacesDefaultValueFieldSizeValidationRuleValidationText5.設(shè)置主關(guān)鍵字段PrimaryKeyField唯一標(biāo)識能加速處理避免重復(fù)輸入兩個(gè)或以上表內(nèi)容的聯(lián)查主關(guān)鍵字段一個(gè)字段兩個(gè)或幾個(gè)字段外部關(guān)鍵字段例學(xué)生（學(xué)號,姓名,出生日期,學(xué)院,系,專業(yè)）選課(學(xué)號,課程號,成績)6.定義索引目的：加速字段的排序和查找索引：按某個(gè)字段排列的一個(gè)表，只有兩列教材P149表10-1(b)索引非順序文件通過使用折半查找法等方法加速查詢建立關(guān)于“數(shù)學(xué)”字段的索引增加或刪除字段的索引設(shè)計(jì)狀態(tài)單擊要處理的字段名[字段屬性]的[常規(guī)]標(biāo)簽-》index屬性索引會減慢數(shù)據(jù)輸入和編輯不是所有的數(shù)據(jù)類型都能索引字段屬性General標(biāo)簽底部有Index屬性7.實(shí)際建立一個(gè)表8.定義表間關(guān)系實(shí)體之間的聯(lián)系一對一 1：1 班級 班長一對多 1：n 班級 學(xué)生多對多 m：n 學(xué)生 課程（1）一對一聯(lián)系（1：1）如果實(shí)體型A中的任意一個(gè)實(shí)體，至多對應(yīng)實(shí)體型B的一個(gè)實(shí)體；反之，實(shí)體型B中的任意一個(gè)實(shí)體，至多對應(yīng)實(shí)體型A中的一個(gè)實(shí)體，則稱實(shí)體型A與實(shí)體型B有一對一的聯(lián)系。乘客車票11P-T病人病床P-B11另：教材 P162（2）一對多聯(lián)系（1：n）如果實(shí)體型A中至少有一個(gè)實(shí)體對應(yīng)于實(shí)體型B中的一個(gè)以上實(shí)體；反之，實(shí)體型B中的任意一個(gè)實(shí)體，至多對應(yīng)實(shí)體型A中的一個(gè)實(shí)體，則稱實(shí)體型A與實(shí)體型B有一對多的聯(lián)系。教材 P162、P163（3）多對多聯(lián)系（m：n）如果實(shí)體型A中至少有一個(gè)實(shí)體對應(yīng)于實(shí)體型B的一個(gè)以上實(shí)體；反之，實(shí)體型B中也至少有一個(gè)實(shí)體對應(yīng)實(shí)體型A中一個(gè)以上的實(shí)體，則稱實(shí)體型A與實(shí)體型B有多對多的聯(lián)系。教材 P162、P163表間關(guān)系：教材P164圖書管理中的實(shí)體聯(lián)系聯(lián)系兩個(gè)表的操作[工具]-》[關(guān)系]顯示要定義的表主表的關(guān)鍵字段拖動(dòng)到關(guān)系表中的對應(yīng)字段實(shí)施參照完整性9.設(shè)計(jì)視圖和數(shù)據(jù)表視圖10.修改表結(jié)構(gòu)插入新字段刪除字段三、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)的功用DataBaseDatabaseManagementSystem無須介入硬件細(xì)節(jié)、操作細(xì)節(jié)DBMS分類微機(jī)型：ACESS、PARADOX、Foxpro企業(yè)級：OracleSQLServerDB2SybaseInformix四、查閱和編輯數(shù)據(jù)1.數(shù)據(jù)表視圖和窗體視圖DatasheetViewFormViewF11將數(shù)據(jù)庫窗口迅速推向前臺2.選擇和安排數(shù)據(jù)表行和列重排數(shù)據(jù)表的列調(diào)整行高改變列寬隱藏列凍結(jié)和解凍列記錄選擇器、字段選擇器3.將數(shù)據(jù)加入表中窗口底部轉(zhuǎn)移條上第一個(gè)記錄、上一記錄、下一記錄、最后記錄、新記錄加入數(shù)據(jù)的要訣復(fù)制上一記錄的字段數(shù)據(jù)：Ctrl+’或Ctrl+”插入當(dāng)前日期：Ctrl+；插入當(dāng)前時(shí)間：Ctrl+Shift+；刪除數(shù)據(jù)、記錄備注字段的特殊方法生成表單shift+F2，打開一個(gè)縮放框五、排序、搜索、篩選1.數(shù)據(jù)排序快速便捷的排序排序中的排序?qū)⒂涗浄祷卦械捻樞?.尋找某個(gè)記錄通配符 ？任何單個(gè)字符 sm?th匹配smith、smyth、smath等*零或單個(gè)字符 sm*匹配smith、smithereens、sm#任何單個(gè)數(shù)字3.替換多個(gè)記錄中的數(shù)據(jù)4.篩選所要的數(shù)據(jù)按輸入篩選按選擇（排除）篩選按表單篩選高級篩選/排序按輸入篩選操作右單擊要用作篩選字段中除字段頭以外的任一位置在篩選目標(biāo)中輸入表達(dá)式>tca*>200and<250按選擇（排除）篩選狀態(tài)條顯示篩選，表示正在篩選數(shù)據(jù)設(shè)置表或表單的篩選屬性多個(gè)篩選準(zhǔn)則按表單篩選可以從字段列表中選擇要搜索的字段值可以在字段中鍵入所需的值查找某一字段為空的記錄 isnull

非空 isnotnull可以在字段中鍵入表達(dá)式窗口底部“或”選擇卡高級篩選/排序打開要過濾的表［記錄］－》［篩選］－》［高級篩選／排序］將字段添加到設(shè)計(jì)網(wǎng)格在準(zhǔn)則單元格，輸入需要查找的值或表達(dá)式ＱＢＥ網(wǎng)格querybyexample使用運(yùn)算符和通配符比較運(yùn)算符= =“工程師” =工程師> >500< <1/1/67 <#1/1/67#>=<=<>between between500and600in in(北京，上海，天津，重慶)isnull isnotnulllike like“張*”邏輯運(yùn)算符and >200and<250or 北京 or 上海not notlike“張*”通配符？*六.表的查詢作用：按所要的順序查閱所要的數(shù)據(jù)完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算基本查詢選擇查詢累計(jì)查詢交叉表查詢動(dòng)作查詢參數(shù)查詢動(dòng)態(tài)集(dynanet)速成(snapshot)1.選擇查詢操作設(shè)計(jì)視圖簡單查詢向?qū)J(rèn)選擇查詢展開輸入編輯區(qū)shift+F2右單擊鼠標(biāo)->顯示比例使用計(jì)算字段表達(dá)式生成器改變計(jì)算字段的屬性顯示頂值查詢背后的SQL語句SQLstructuredquerylanguage結(jié)構(gòu)化的查詢語言具有定義、查詢、操縱、控制四方面功能SQL查詢語句格式：select<表達(dá)式1>,<表達(dá)式2>,…,<表達(dá)式n>from<關(guān)系1>,<關(guān)系2>,…,<關(guān)系n>where<條件表達(dá)式>；例：查找職稱為工程師的所有職工SELECTzhigong.*FROMzhigongWHEREzhigong.職稱=“工程師”；例：查找職稱為工程師且在車間工作的職工SELECTzhigong.*FROMzhigongWHERE(((zhigong.職稱)=“工程師”)AND((zhigong.部門)=“車間”));例：查找職稱為工程師或在車間工作的職工SELECTzhigong.*FROMzhigongWHERE(((zhigong.職稱)="工程師")OR((zhigong.部門)="車間"));例：查找職稱不是工程師的所有記錄SELECTzhigong.*FROMzhigongWHERE(((zhigong.職稱)<>“工程師”));例：查找工資大于100且小于150元的職工SELECTzhigong.*FROMzhigongWHERE(((zhigong.工資)>100And(zhigong.工資)<150));例：查找姓張的職工SELECTzhigong.*FROMzhigongWHERE(((zhigong.姓名)Like"張*"));2.累計(jì)查詢生成速成(snapshot)排序累計(jì)字段3.生成交叉表查詢表中某個(gè)字段的總結(jié)值只能有一個(gè)字段為列標(biāo)題若干個(gè)行標(biāo)題數(shù)據(jù)4.生成動(dòng)作查詢修改查詢添加查詢刪除查詢生成表查詢5.參數(shù)查詢上機(jī)練習(xí)：（1）建立兩個(gè)表：職工、工資職工：職工號姓名 性別出生日期 婚否工資 職稱 部門 簡歷 1002 胡一民 男60-1-30 -1￥112.00 助工 技術(shù)科 1004 王一 男39-10-5 -1￥158.84 技師 車間 1005 張小華 女58-10-12 0￥126.77 工程師 設(shè)計(jì)所 1010 宋文彬 男63-12-14 0￥140.44 技術(shù)員 技術(shù)科 1011 張三 男63-12-14 0￥190.10 工程師 設(shè)計(jì)所 1015 黃小英 女48-8-17 -1￥134.77 工程師 車間 1022 李紅衛(wèi) 女48-8-17 -1￥160.05 工程師 技術(shù)科 1031 丁衛(wèi)國 男49-4-12 -1￥112.27 工程師 設(shè)計(jì)所 工資：職工號 姓名 基本工資 工齡工資補(bǔ)貼 房電費(fèi) 1002 胡一民 ￥85.00 ￥3.50 ￥10.00 ￥3.50 1010 宋文彬 ￥96.94 ￥3.00 ￥10.00 ￥0.50 1031 丁衛(wèi)國 ￥112.27 ￥14.00 ￥10.00 ￥12.00 1005 張小華 ￥112.27 ￥4.00 ￥10.00 ￥0.50 1022 李紅衛(wèi) ￥123.45 ￥12.00 ￥10.00 ￥14.60 1015 黃小英 ￥112.27 ￥12.00 ￥10.00 ￥0.50 1011 張三 ￥146.26 ￥15.50 ￥10.00 ￥18.34 1004 王一 ￥128.34 ￥20.00 ￥10.00 ￥0.50 （2）將職工表的“部門”字段名稱更名為“所屬部門”（3）將職工表中的“部門”字段值“技術(shù)科”更名為“技術(shù)支持部”（4）對職工表，按出生日期從早到晚排序，出生日期字段值相同時(shí)按工資值由小到大排序（5）取消排序（6）顯示姓“張”的職工記錄，用盡可能多的方法。（7）顯示職稱是“工程師”的記錄，顯示職稱不是“工程師”的記錄，用盡可能多的方法。（8）顯示每個(gè)職工的基本工資與工齡工資之和（9）定義職工和工資表之間的關(guān)系（9）將職工表中“工資”字段值更新為工資表中的基本工資與工齡工資之和（10）將職稱為“工程師”的職工的基本工資增加100元（11）顯示各部門工資和、平均工資、人數(shù)（12）生成一個(gè)新表test，內(nèi)容由職工表中在車間工作的職工記錄組成（13）刪除test表中在車間工作的職工的記錄（14）建立職工表中關(guān)于出生日期字段的索引（15）生成參數(shù)查詢1，允許用戶輸入要查詢記錄的所屬部門的前幾個(gè)字符（16）生成參數(shù)查詢2，允許用戶輸入要查詢記錄的姓氏第四章

通信與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)第四章通信與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和作用遠(yuǎn)程通信（telecommunications)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(computernetwork)Internet(互聯(lián)網(wǎng))管理信息系統(tǒng)的空間分布結(jié)構(gòu)保護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)編程一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和作用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展概況（教材P116）以單個(gè)計(jì)算機(jī)為中心的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng)ARPA網(wǎng)為典型代表國際標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)二、遠(yuǎn)程通信（telecommunications)基礎(chǔ)1、遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)遠(yuǎn)程通信：以電子方式傳送信號遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)：兼容硬件和軟件的集合，以完成一地到另一地的信息通信。遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)的重要組成部分：（1）終端（2）遠(yuǎn)程通信處理器（3）遠(yuǎn)程通信通道和介質(zhì)(communicationschannels)（4）計(jì)算機(jī)（5）通信軟件數(shù)據(jù)通信(datacommunication)：是遠(yuǎn)程通信的一個(gè)特殊子集，涉及數(shù)據(jù)的電子采集、加工和分發(fā)。計(jì)算機(jī)A通信處理機(jī)數(shù)據(jù)信號轉(zhuǎn)換器通信處理機(jī)數(shù)據(jù)信號轉(zhuǎn)換器計(jì)算機(jī)B數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)簡化模型基于服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)的通用組件客戶機(jī)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)接口卡網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)協(xié)議數(shù)據(jù)包編址傳輸介質(zhì)2、信號類型模擬信號：通過通信介質(zhì)的一個(gè)連續(xù)波形數(shù)字信號：離散的波形，以兩種離散狀態(tài)傳輸數(shù)據(jù)。模擬信號 數(shù)字信號電壓時(shí)間 時(shí)間調(diào)制解調(diào)器modemModulation/Demodulation編碼譯碼器(CODEC)模擬通信方式與數(shù)字通信方式誤碼率傳輸多媒體合成信息應(yīng)用前景3、信號傳輸方向傳輸方向：信號流動(dòng)的方向單工通信方式半雙工方式全雙工方式4、數(shù)據(jù)通信的主要性能傳輸速率單位：bit/s帶寬(bandwidth)：能夠傳送信號的頻率寬度音頻帶寬：300-9600bps中頻帶寬：9600-256000bps寬帶：256000-1000000bps在一個(gè)給定的介質(zhì)上可同時(shí)傳送信號的頻率范圍，介質(zhì)的容量誤碼率被傳錯(cuò)的二進(jìn)制碼數(shù)與所傳送二進(jìn)制總碼數(shù)的比值一般要求低于10E-065、通信傳輸介質(zhì)雙絞線無屏蔽雙絞線（UTPunshieldedtwistedpair)category3category5屏蔽雙絞線同軸電纜coxialcable基帶同軸電纜50

寬帶同軸電纜75

光導(dǎo)纖維（fiberopticcable）微波蜂窩傳輸紅外線傳輸6、數(shù)據(jù)交換方式線路交換雙方建立起一個(gè)實(shí)際的線路聯(lián)接報(bào)文交換報(bào)文傳到交換機(jī)上，就中斷線路采用了存儲轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)分組交換報(bào)文分解成固定長度的數(shù)據(jù)分組（Packet）包三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(computernetwork)由通信介質(zhì)、設(shè)備和軟件組成，以連接兩臺或多臺計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自主計(jì)算機(jī)(autonomouscomputer)的互聯(lián)(interconnected)集合?；ヂ?lián)：兩臺計(jì)算機(jī)能互相交換信息稱為互聯(lián)。1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能用于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源共享(resourcesharing)高可靠性(highreliability)通信手段(commnnicationmedia)服務(wù)于公眾的網(wǎng)絡(luò)訪問遠(yuǎn)程信息支付帳單、管理銀行戶頭、投資、電子報(bào)紙、雜志、期刊、在線數(shù)字圖書館WWW瀏覽個(gè)人間通信電子郵件、視頻會議、新聞組交互式娛樂視頻點(diǎn)播、游戲2、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與協(xié)議協(xié)議protocol通信過程中必須遵守的規(guī)則計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的分層結(jié)構(gòu)與各層協(xié)議的集合ISO在20世紀(jì)70年代后期提出OSI參考模型ISO：InternationalStandardOrganizationOSI：OpenSystemsInterconnectionreferencemodel國際標(biāo)準(zhǔn)界有影響的組織國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO(internationalstandardsorganization)1946年成立，89個(gè)成員國已制定5000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)美國國家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會ANSI(AmericanNationalStandardsInstitute)電氣電子工程師協(xié)會IEEE(TheInstituteofElectricalandElectronicsEngineers)

應(yīng)用層應(yīng)用層

表示層表示層會話層會話層傳輸層傳輸層網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)鏈路層數(shù)據(jù)鏈路層物理層物理層兩個(gè)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)傳送開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型OSI(opensysteminterconnectionreferencemodel)OSI模型有7層物理層:通過物理介質(zhì)傳送和接收原始的二進(jìn)制電脈沖信號序列(位流)。數(shù)據(jù)鏈路層：將位流以報(bào)文分組為單位分解為數(shù)據(jù)包打包，附加上報(bào)頭、報(bào)尾等信息，向網(wǎng)絡(luò)層提供報(bào)文分組的發(fā)送和接收服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)層：根據(jù)報(bào)文分組中的地址，提供聯(lián)接和路徑選擇。傳輸層：提供端到端或計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的通信。會話層：負(fù)責(zé)建立、管理、拆除進(jìn)層之間的連接。表示層：負(fù)責(zé)處理不同數(shù)據(jù)表達(dá)方式的差異，并提供相互轉(zhuǎn)換。應(yīng)用層：直接和用戶交互作用OSI模型分層原則：根據(jù)不同層次的抽象分層每層應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)定義明確的功能每層功能的選擇應(yīng)有助于制定網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的國際標(biāo)準(zhǔn)各層邊界的選擇應(yīng)盡量減少跨越接口的通信量層數(shù)應(yīng)足夠多，以避免不同的功能混雜在同一層中，但也不能太多，否則體系結(jié)構(gòu)會過于龐大產(chǎn)業(yè)中的現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)TCP/IP協(xié)議（傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）IPX/SPX協(xié)議NetBIOS/NetBEUI協(xié)議SNA協(xié)議（SystemnetworkArchitecture,系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）TCP/IP參考模型（TCP/IPreferencemodel）最初定義，1974年核心協(xié)議網(wǎng)際協(xié)議IP(internetprotocol)傳輸控制協(xié)議TCP（transmissioncontrolprotocol）用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議UDP網(wǎng)際控制報(bào)文協(xié)議(ICMP)地址解析協(xié)議(ARP)TCP/IP協(xié)議群中編址網(wǎng)絡(luò)可以識別兩類地址:邏輯地址IP協(xié)議是負(fù)責(zé)邏輯編址的核心IP地址，唯一地標(biāo)識Internet上的計(jì)算機(jī)物理地址(MAC)IP地址Internet的IP地址由4個(gè)字節(jié)（32位）組成，可以用4個(gè)十進(jìn)制數(shù)字表達(dá)，每個(gè)數(shù)字可取值0～255，數(shù)字間用“.”隔開（如：85）IP地址分為A、B、C三類。A類地址A類0128162431網(wǎng)絡(luò)號主機(jī)號0A類地址（126個(gè)），第一個(gè)數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)地址，后三個(gè)數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部主機(jī)地址，網(wǎng)內(nèi)最多可連2563（1677216）臺主機(jī)~55網(wǎng)絡(luò)號主機(jī)號1B類00128162431B類地址B類地址（16382個(gè)），前二個(gè)數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)地址，后二個(gè)數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部主機(jī)地址，網(wǎng)內(nèi)最多可連2562（65536）

臺主機(jī)~55.255網(wǎng)絡(luò)號主機(jī)號1C類010128162431C類地址C類地址（2097152個(gè)），前三個(gè)數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)地址，最后一個(gè)數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部主機(jī)地址，網(wǎng)內(nèi)最多可連254

臺主機(jī)~55IPv6與IPv4IPv4：4字節(jié)，共40億個(gè)地址我國900萬個(gè)全球地址美國斯坦福大學(xué)1700萬個(gè)全球地址一半地址分配給126個(gè)A類地址（1600萬個(gè)節(jié)點(diǎn)）C類網(wǎng)絡(luò)地址，最多只能處理254個(gè)節(jié)點(diǎn)IPv6：16字節(jié)可用地址量比IPv4擴(kuò)展了，地球上每平方米可使用個(gè)IP地址3、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（topologies）

含義含義一：研究網(wǎng)絡(luò)上各個(gè)點(diǎn)的物理布局的含義二：描述網(wǎng)絡(luò)如何構(gòu)造或配置的邏輯模型含義三：局域網(wǎng)中不同結(jié)點(diǎn)的連接方式分類總線型環(huán)型星型混合型ServerPCPCPCPC總線型特點(diǎn)：聯(lián)結(jié)方便，增加和刪除結(jié)點(diǎn)比較簡單單段距離可達(dá)300米(細(xì)纜)/500米(粗纜)

但一點(diǎn)斷開整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不通PCPCPCPCPCServer環(huán)型集線器

HUBPCPCserver

星型特點(diǎn)：

聯(lián)結(jié)靈活，單段距離100米一點(diǎn)斷開不影響其它站點(diǎn)星型復(fù)雜結(jié)構(gòu)五樓（信息中心）一樓六樓七樓……..….混合型適應(yīng)性強(qiáng)，能滿足特殊要求光纖/同軸電纜4、計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)LAN（LocalAreaNetwork)覆蓋范圍比較小通信速率比較高適合于一個(gè)部門內(nèi)部的數(shù)據(jù)管理成本低，便于安裝和維護(hù)介質(zhì)訪問控制方式CSMA/CD方式帶沖突檢測的載波偵聽多路訪問(carriersensemultipleaccesswithcollisiondetection)令牌訪問控制方式FDDI光纖介質(zhì)訪問控制方式局域網(wǎng)的組成傳輸介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備網(wǎng)卡集線器(HUB)調(diào)制解調(diào)器(Modem)中繼器(Repeater)、網(wǎng)橋(Bridge)交換器（Switcher)路由器(Router)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器用戶工作站網(wǎng)絡(luò)軟件5、計(jì)算機(jī)廣域網(wǎng)WAN（WideAreaNetwork）連接地理位置較遠(yuǎn)的計(jì)算機(jī)連接分散于各地的局域網(wǎng)廣域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有：數(shù)字程控交換機(jī)分組公共交換數(shù)據(jù)網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN6、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)事務(wù)處理POS（PointOfSales）系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換EDI四、Internet(互聯(lián)網(wǎng)) 互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)集，因特網(wǎng)

“我寧可膨脹一個(gè)偉大概念的重要性，也不愿低估它。”——MichaelDell1、Internet的發(fā)展過程（1）1969年，ARPAnet的建立(美國國防部高級研究計(jì)劃局)

（2）美國國家科學(xué)基金會NSF(NationalScienceFoundation)在全國建立骨干網(wǎng)NSFnet。其它發(fā)達(dá)國家也相繼建立了本國的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)，并連入美國Internet（3）1983年1月1日，TCP/IP協(xié)議成為ARPAnet上唯一的正式協(xié)議

80年代中期，互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)集被看成互聯(lián)網(wǎng)，因特網(wǎng)（4）1990年，WWW(WorldWideWeb環(huán)球網(wǎng)或萬維網(wǎng)，俗稱Web)技術(shù)的出現(xiàn)，Internet在技術(shù)上出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，促進(jìn)了Internet的飛速發(fā)展2、WWW技術(shù)的主要內(nèi)容瀏覽器Browser統(tǒng)一的資源定位URL(UniformResourceLocation)超文本傳輸協(xié)議HTTP(HypertextTransportProtocol)超文本標(biāo)識語言HTML(HypertextMarkupLanguage)<B></B>通用網(wǎng)關(guān)接口CGI(CommonGatewayInterface)3、我國Internet的發(fā)展1987年9月20日，發(fā)出第一封電子郵件1990年通過歐洲節(jié)點(diǎn)向國外發(fā)電子郵件1990年4月，世界銀行貸款項(xiàng)目——教育科研示范網(wǎng)（NCFC）工程啟動(dòng)。1990年10月代表中國正式登記中國頂級域名.cn1992年，NCFC實(shí)現(xiàn)了與NSFnet的連接。1994年4月，中科院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心開通了國際衛(wèi)星專線，建立了代表中國區(qū)最高級域名CN服務(wù)器。并于1994年5月正式向InterNIC的注冊服務(wù)中心注冊。1995年，Internet在中國大陸開始成為熱點(diǎn)4、域名DN為了使基于IP地址的計(jì)算機(jī)在通信時(shí)便于相互識別，Internet在1985年提出域名管理系統(tǒng)(DomainNameSystem)。主機(jī)名的結(jié)構(gòu)(如：) 主機(jī)名.機(jī)構(gòu)名.網(wǎng)絡(luò)名.最高域名域名實(shí)行分層管理的模式，DNS負(fù)責(zé)主機(jī)名到IP地址的轉(zhuǎn)換域名服務(wù)中心：InterNIC、CNNIC（國際）（中國）5、Internet的接入方式按物理連接：撥號入網(wǎng)、專線入網(wǎng)按IP地址的獲取方式：動(dòng)態(tài)IP地址分配（撥號入網(wǎng)、DHCP）代理入網(wǎng)Proxy（多臺主機(jī)共享同一IP地址）直接入網(wǎng)（主機(jī)擁有IP地址）6、Internet提供的主要服務(wù)通信交流電子郵件（E-mail）網(wǎng)上專題組或新聞組電子公告板BBS（BulletinBoardSystem）網(wǎng)上交談（Chatting)遠(yuǎn)程登錄（Telnet）信息檢索

Gopher、Archie文件傳輸FTP（FileTransferProtocol）WWW多媒體信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)7、Internet的信息檢索方式<通信協(xié)議>://服務(wù)器的IP地址或主機(jī)名通信協(xié)議可以是http、ftp、telnet等，例：

URL：http://www.cs.vu.nl/welcome.html

協(xié)議，主機(jī)的DNS，文件名WWW信息檢索有方式：⒈根據(jù)WWW地址（Homepage) ⒉啟動(dòng)查詢引擎，根據(jù)分類目錄和關(guān)鍵字查詢(yahoo、excite、infoseek等)

8、Internet對企業(yè)組織的作用

與影響通信成本的大幅度降低管理與控制能力的提高信息傳輸速度的加快客戶服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)新的市場營銷策略和手段9、Internet存在的問題安全性問題技術(shù)問題法制問題10、Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))

在組織內(nèi)部使用Internet技術(shù)實(shí)現(xiàn)通信和信息訪問的方式應(yīng)用：信息公告內(nèi)部協(xié)作營銷管理客戶服務(wù)11、Extranet(企業(yè)互聯(lián)網(wǎng))

“extendedintranet”VPN五、管理信息系統(tǒng)的空間

分布結(jié)構(gòu)主機(jī)結(jié)構(gòu)Host（中央集權(quán)式）客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)Client/Server（二層式）瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)Browser/Server（三層式）主機(jī)Host

終端(Terminal)特點(diǎn)：集中存儲、集中處理終端發(fā)出請求、顯示結(jié)果主機(jī)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)對數(shù)據(jù)處理的控制比較簡單，數(shù)據(jù)處理都在主機(jī)中進(jìn)行，從而保證了數(shù)據(jù)的安全性、一致性和保密性大量用戶可同時(shí)使用主機(jī)，一臺大型機(jī)上的數(shù)據(jù)庫可供上千用戶同時(shí)使用這種結(jié)構(gòu)比較適合數(shù)據(jù)處理量大、數(shù)據(jù)處理十分集中的企業(yè)。例如：航空訂票系統(tǒng)、鐵路調(diào)度系統(tǒng)等遠(yuǎn)程通訊能力強(qiáng)主機(jī)結(jié)構(gòu)的主要問題系統(tǒng)的靈活性差，系統(tǒng)的變更、改進(jìn)比較麻煩對主機(jī)依賴過強(qiáng)，一旦主機(jī)有故障就會影響全體用戶，風(fēng)險(xiǎn)集中用戶缺乏自主性，例如用戶個(gè)人文件的存取不方便等主機(jī)價(jià)格較高，對機(jī)房、維護(hù)人員要求較高。但使用成本是否高卻取決于實(shí)際情況文件/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（File/Server）文件服務(wù)器工作站取數(shù)據(jù)存數(shù)據(jù)特點(diǎn)：

集中存儲，分散處理服務(wù)器1數(shù)據(jù)庫1客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)(Client/Server)客戶程序1客戶程序n…服務(wù)器n數(shù)據(jù)庫n...服務(wù)器客戶請求服務(wù)返回服務(wù)結(jié)果C/S結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：

集中存儲共享數(shù)據(jù)，分散/集中處理中間件客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)適合分散式結(jié)構(gòu)的組織通過中間件(Middle-ware)，實(shí)現(xiàn)客戶機(jī)與服務(wù)器的方便連接。例如：開放數(shù)據(jù)庫連接（OpenDatabaseConnectivity，ODBC）集中了主機(jī)系統(tǒng)和文件服務(wù)器系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，具有較好的系統(tǒng)開放性和易擴(kuò)展性，發(fā)揮了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的功能?？蛻舳塑浖木S護(hù)費(fèi)用較高服務(wù)器客戶HTTPHTTP瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)(Browser/Server)特點(diǎn)：

客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的延伸

Internet/Intranet

分布式管理信息系統(tǒng)CGI數(shù)據(jù)庫HTTP其它服務(wù)器瀏覽器對管理信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的選擇對于本組織的特定要求，系統(tǒng)集成商提出的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是否合理網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的類型、通信速率、連接方式、所用協(xié)議，與外界網(wǎng)絡(luò)連接的可能性主機(jī)（服務(wù)器）的性能及特點(diǎn)，工作站的性能和特點(diǎn)采用的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件性能數(shù)據(jù)庫性能，包括數(shù)據(jù)庫容量、分布性、安全性、并發(fā)操作性能、響應(yīng)時(shí)間等，與其它軟件的連接性能等售后服務(wù)，包括系統(tǒng)升級的服務(wù)、軟件升級的服務(wù)、人員培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)等價(jià)格和交貨時(shí)間等六、保護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行1、計(jì)算機(jī)犯罪的手段：竊取合法用戶名及密碼破譯合法用戶的密碼通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽獲取網(wǎng)絡(luò)合法用戶名、密碼及敏感信息利用已知的CGI安全漏洞服務(wù)器欺詐會話劫持（sessionhijacking）使用緩沖區(qū)溢出用掃描程序編制、傳播、使用惡意程序利用服務(wù)過載封鎖主機(jī)對外服務(wù)（或稱拒絕服務(wù)攻擊，DenialofServiceAttack，服務(wù)封鎖，DoS）繞過防火墻2、全面規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全工作確定安全保護(hù)范圍需要保護(hù)的資源：物理資源、智力資源可能有誰威脅自己的網(wǎng)絡(luò)，目的是得到什么？有哪些潛在的攻擊點(diǎn)？要保護(hù)網(wǎng)絡(luò)免受哪些攻擊？選擇滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全要求的軟、硬件措施進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)算3、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)（1）防火墻(Firewall)技術(shù)通過使用軟件、硬件（路由器、網(wǎng)關(guān)）在網(wǎng)絡(luò)邊界上建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)通信監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品：CheckpointFirewall-1Sonicwall系列防火墻NetScreenFirewallAlkatelInternetDevices系列防火墻網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士防火墻（北京天融信公司）（2）加密技術(shù)私密密鑰算法（secretkeyalgorithms）公用密鑰（publickey）:對私密密鑰處理獲得的密鑰（3）認(rèn)證技術(shù)（4）入侵檢測系統(tǒng)（IDS）依據(jù)入侵檢測方式的分類基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品捕獲所有傳輸報(bào)警、干涉可以的傳輸、重新配置防火墻隱式工作網(wǎng)絡(luò)速率較大時(shí)，不能正常工作基于主機(jī)的產(chǎn)品用于保護(hù)單獨(dú)的系統(tǒng)主要從系統(tǒng)、審計(jì)和事件日志里提取攻擊信息（失敗的登錄企圖、修改注冊密鑰、端口掃描等）提供商：ISS（internetsecuritysystems）公司（5）虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN,virtualprivacynetwork）在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)間建立VPN的操作：（1）各站點(diǎn)必須在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上建立一臺具有VPN功能的設(shè)備，可以是一臺路由器、防火墻或?qū)ｉT用于VPN工作的設(shè)備。（2）各站點(diǎn)必須知道對方站點(diǎn)使用的IP地址。（3）兩站點(diǎn)必須對使用的授權(quán)檢查和根據(jù)需要采用的數(shù)字證書方式達(dá)成一致。（4）兩站點(diǎn)必須對需要使用的加密方法和交換密鑰的方法達(dá)成一致。兩種專門應(yīng)用：代替調(diào)制解調(diào)器池代替專用WAN連接兩個(gè)距離很遠(yuǎn)的站點(diǎn)兩個(gè)距離很近的站點(diǎn)（6）防病毒軟件計(jì)算機(jī)病毒：是認(rèn)為制造的、隱藏在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源中的、能自我復(fù)制進(jìn)行傳播的、破壞計(jì)算機(jī)功能或毀壞數(shù)據(jù)、影響計(jì)算機(jī)使用的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。破壞性：破壞硬盤的分區(qū)表破壞或重寫軟盤或硬盤boot區(qū)影響系統(tǒng)運(yùn)行速度破壞程序或覆蓋文件破壞數(shù)據(jù)文件直接或間接破壞文件連接加密、格式化或刪除磁盤內(nèi)容使被感染程序或覆蓋文件的長度增大損壞硬件。特點(diǎn)：傳輸性，通過數(shù)據(jù)傳輸介質(zhì)破壞性，stanford研究所報(bào)告，每起損失額45萬美圓隱蔽性，程序代碼分析或病毒代碼掃描潛伏性，觸發(fā)條件（一定的日期、操作等）來源：尋開心，計(jì)算機(jī)工作者或業(yè)余愛好者保護(hù)自己的產(chǎn)品，軟件公司蓄意破壞，個(gè)人行為（對雇主）或政府行為（戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)手段）“有用”程序，用于研究或?qū)嶒?yàn)分類：磁盤引導(dǎo)區(qū)病毒文件型病毒，寄生在可執(zhí)行文件中宏病毒，office,vb寫出，占全部病毒數(shù)量的80%以上傳播途徑：不可移動(dòng)的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備：專用的片和硬盤移動(dòng)存儲設(shè)備：軟盤，磁帶計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)對點(diǎn)通信系統(tǒng)和無限通道傳播比例：磁盤：1998年68%，1999年38%。通過電子郵件附件：從1998年32%，1999年56%。檢測病毒的主要方法：特征代碼法校驗(yàn)和法行為檢測法感染實(shí)驗(yàn)法兩種基本的檢測程序按需檢測型內(nèi)存駐留型病毒攻擊的操作系統(tǒng)DOSWindows95/98Mac環(huán)境中病毒侵害WindowsNT的病毒：RE（RomoteExplorer）最早發(fā)現(xiàn)于1998年12月17日，發(fā)源地在美國。主要破壞作用表現(xiàn)為，目標(biāo)目錄中除.exe文件所有其他文件，除.dll和.tmp之外均被加密，像純文本或word文檔這樣的文檔文件再也無法被正常打開。并且能通過局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)快速傳播。反病毒產(chǎn)品更新周期1周著名的防病毒產(chǎn)品Kill瑞星KV300NortonAntivirusPC-cillinMcAfeeTVD特洛伊木馬（TrojanHorse）程序是一種隱藏了令人討厭的內(nèi)容的應(yīng)用程序，完成一種用戶不了解且不許可的活動(dòng)。不具備復(fù)制能力，或者把自身加入到其它文件的能力具有直接破壞能力的特洛伊木馬程序：1997年4月，許多用戶都遭到AOL4FREE.COM特洛伊木馬程序的攻擊。正當(dāng)許多用戶以為自己找到了可以發(fā)現(xiàn)AOL免費(fèi)帳戶的實(shí)用程序的時(shí)候，實(shí)際他們發(fā)現(xiàn)的確是一個(gè)可以完全清除系統(tǒng)本地硬盤程序的極好工具。一旦該程序投入運(yùn)行，它就會永久地刪除C：驅(qū)動(dòng)器中的所有文件。4、制定網(wǎng)絡(luò)安全綜合管理策略建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)物理安全策略建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)安全管理策略建立訪問控制策略入網(wǎng)訪問控制建立帳號良好密碼用戶權(quán)限控制資源訪問控制建立及時(shí)更新程序的策略建立文件備份策略建立因特網(wǎng)WEB站點(diǎn)訪問策略建立更新軟、硬件安全措施配置的策略七、網(wǎng)絡(luò)編程1、用HTML語言生成HTML文檔HyperTextMarkupLanguage文件結(jié)構(gòu)標(biāo)記<html>標(biāo)示整篇HTML文件<head>標(biāo)示文件首部<title>網(wǎng)頁標(biāo)題<body>標(biāo)示出文件主體屬性

<bodybackground=“url”bgcolor=“顏色”text=“#rrggbb”> . </body>bgcolor=“yellow”bgcolor=“#FFFF00”區(qū)段格式標(biāo)記<h1>~<h6>：文章標(biāo)題<hrsize=“5”width=“50%”>產(chǎn)生水平線<br>：強(qiáng)制換行<p>文件段落<blockquote><!--…-->：注釋字符格式標(biāo)記<b>…</b>：粗體字<i>…</i>：斜體字<font>…</font>改變字體

<fontcolor=“color”face=“font”size=“n”> . </font> n:1~7，默認(rèn)3 <fontsize=[{+,-}]n><big>：字體加大<small>：字體縮小列表標(biāo)記<ul>…</ul>：無編號列表（unorderedlist）區(qū)段中每個(gè)項(xiàng)目由<li>…</li>標(biāo)記listitem每個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)前導(dǎo)記號（通常是一個(gè)黑圓點(diǎn)）<ol>…</ol>：有編號列表（orderedlist）區(qū)段中每個(gè)項(xiàng)目由<li>…</li>標(biāo)記listitem每個(gè)項(xiàng)目自動(dòng)加上前導(dǎo)編號1、2、3…鏈接標(biāo)記<ahref=“url”>…<a>第五章數(shù)據(jù)管理第五章數(shù)據(jù)管