公路客運站管理規(guī)定

第頁共頁公路客運站管理規(guī)定第一章總則第一條為了規(guī)范公路客運站的管理，保障旅客和貨物的安全和便利，促進公路客運事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國公路法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條公路客運站是指為旅客乘坐客車提供上下車、售票、候車、停車、加油等服務的場所。第三條公路客運站管理應遵守安全、便利、文明、高效的原則，保護旅客和貨物的合法權(quán)益，提高客運站服務質(zhì)量，保證旅客和貨物的安全運輸。第四條公路客運站的管理機構(gòu)應具備以下條件：有明確的管理范圍、有健全的管理制度、有專業(yè)的管理人員、有完善的設施設備，保證客運站的正常運行。第二章設施設備第五條公路客運站的基本設施包括車站大樓、售票廳、候車室、貨運區(qū)、停車場等。第六條車站大樓是公路客運站的主體建筑，應具備堅固、美觀、通風、亮度適宜等基本條件，能夠容納旅客的集散、候車、購票等需要。第七條售票廳是公路客運站的票務管理區(qū)域，應設置售票窗口、自助售票機等設備，保證旅客購票的通暢和便利。第八條候車室是公路客運站旅客休息和候車的場所，應設有舒適的座椅、通風設備、便利設施等，保證旅客的舒適度。第九條貨運區(qū)是公路客運站貨物儲存和裝卸的區(qū)域，應設有貨物檢查臺、貨物儲存區(qū)、貨車?？繀^(qū)等設施，保證貨物的安全和便捷運輸。第十條停車場是公路客運站停放客車的場所，應設有合理的停車位、專用通道、引導標識等設施，保證客車的有序停放和安全出入。第三章人員管理第十一條公路客運站應配備專業(yè)的管理人員，具備公路客運管理相關(guān)專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，能夠熟練運用計算機和通信技術(shù)處理客運站的日常工作。第十二條公路客運站的管理人員應定期接受法律法規(guī)、安全管理等方面的培訓，提高其安全意識和管理水平，保障旅客和貨物的安全。第十三條公路客運站的管理人員應遵守工作紀律，遵循服務宗旨，認真履行職責，保證公平公正的服務，切實保護旅客和貨物的合法權(quán)益。第十四條公路客運站應配備足夠的安全檢查員和售票員，確保安全檢查和售票工作的健康有序進行。第四章服務管理第十五條公路客運站應根據(jù)客流量，合理安排候車室、售票窗口等服務設施的數(shù)量和布局，確保旅客的順利候車和購票。第十六條公路客運站應加強服務設施的維護和管理，保證其正常運行和良好狀態(tài)。第十七條公路客運站應提供24小時不間斷的售票服務，并設有電話、網(wǎng)絡等多種購票方式，方便旅客購票。第十八條公路客運站應設有公告欄，及時發(fā)布車次信息、旅行指南等相關(guān)信息，使旅客可以獲取到必要的信息。第十九條公路客運站應設立旅客投訴與建議箱，鼓勵旅客提出意見和建議，及時解決問題，改進服務。第二十條公路客運站應建立健全投訴處理機制和監(jiān)督機制，及時處理投訴，確保旅客的合法權(quán)益得到保護。第五章安全管理第二十一條公路客運站應建立健全安全管理制度，明確工作職責，制定安全操作規(guī)程，保證安全工作的有序進行。第二十二條公路客運站應配備專職安全保衛(wèi)人員，做好安全檢查和安全巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。第二十三條公路客運站應按照國家安全標準建設場站，確保消防設施、應急救援設備等的完善和有效運行。第二十四條公路客運站應加強對旅客行李的安全檢查和管理，防止危險物品和違禁物品的攜帶和運輸。第二十五條公路客運站應加強對客車和貨物車輛的安全檢查，確保車輛的技術(shù)狀況和安全運輸。第六章監(jiān)督管理第二十六條公路客運站的管理機構(gòu)應定期組織對客運站的綜合評估和質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并對整改情況進行跟蹤和督查。第二十七條相關(guān)部門和地方政府應加強對公路客運站的監(jiān)督和管理，對違法違規(guī)行為予以嚴厲處罰。第二十八條公路客運站應定期向上級管理機構(gòu)報送相關(guān)工作報告和經(jīng)營情況，接受其監(jiān)督和指導。第七章處罰與獎勵第二十九條公路客運站違反本規(guī)定的，由相關(guān)部門責令改正，可以給予警告、罰款等行政處罰，并可能吊銷或撤銷其經(jīng)營許可證。第三十條公路客運站因出色工作表現(xiàn)和服務質(zhì)量過硬而受到表揚的，可以給予獎勵