零售業(yè)營業(yè)員銷售技巧

零售業(yè)營業(yè)員銷售技巧1整理課件一、營業(yè)員的儀表課程主要內(nèi)容二、具備全面的商品知識三、如何與顧客溝通四、營業(yè)員的語言藝術(shù)五、銷售方法與技巧六、如何提高你的效勞水平七、做一名優(yōu)秀的營業(yè)員2整理課件營業(yè)員的儀表1、標準的儀容儀表2、施展微笑效勞的魅力3、得體的效勞姿勢3整理課件微笑效勞的魅力爆怒微笑您喜歡那一種?4整理課件營業(yè)員的儀表1、標準的儀容儀表2、施展微笑效勞的魅力3、得體的效勞姿勢5整理課件具備全面的商品知識1、充分了解店內(nèi)的商品2、掌握一定的維修技巧3、掌握商品的展示技術(shù)4、盡力減少商店的損失6整理課件如何與顧客溝通1、掌握顧客的購置心理2、怎樣和不同個性的顧客溝通3、在適當?shù)臅r機接近客人4、向顧客推薦購置的商品5、識別和把握成交時機6、如何處理顧客的投訴7整理課件掌握顧客的購置心理〔1〕求美心理〔2〕求名心理〔3〕求實心理〔4〕求新心理〔5〕求廉心理〔6〕攀比心理〔7〕癖好心理〔8〕從眾心理〔9〕情感心理8整理課件怎樣和不同個性的顧客溝通〔1〕健談型〔2〕少言寡語型〔3〕因循守舊型〔4〕挑剔型〔5〕害怕型〔6〕自我中心型〔7〕果斷型〔8〕精明型〔9〕疑心型〔10〕牢騷型〔11〕條理型〔12〕依賴型9整理課件在適當?shù)臅r機接近客人〔1〕與顧客視線相對時〔2〕一直看著某樣商品時〔3〕顧客好似在尋找某樣商品時〔4〕顧客用手觸摸商品時〔5〕顧客放下手袋一段時間內(nèi)〔6〕剛剛來過一次的客人再回到商店時10整理課件向顧客推薦購置的商品1、介紹商品的特點；2、每次推薦的產(chǎn)品不能超過兩項；3、主動請顧客試穿；4、從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹；5、讓顧客與你產(chǎn)生共鳴；6、摸清顧客對商品的最主要的需求；7、不能任意貶低其他同類產(chǎn)品；8、建議他再看一下其他相關(guān)產(chǎn)品。11整理課件識別和把握成交時機1、如何識別？表情？動作？語言？2、如何做？“我可以幫你包起來嗎？〞12整理課件如何處理顧客的投訴〔1〕要根據(jù)公司規(guī)定和在自己的職責(zé)范圍內(nèi)盡力解決〔2〕表現(xiàn)出認真的態(tài)度〔3〕接待要富有感情〔4〕要耐心聽完，不要打斷顧客〔5〕不可指出顧客的錯誤13整理課件營業(yè)員效勞的語言要領(lǐng)〔1〕簡單明確，讓顧客一聽就懂?！?〕防止談及營業(yè)員自身的私事?！?〕要讓顧客把話說完，不可打岔插話，切忌當面指責(zé)?！?〕聽顧客說話時，應(yīng)用柔和的眼神注視對方，不可仰視、側(cè)視、斜視?！?〕處理顧客抱怨時，不可隨意應(yīng)允或承諾?！?〕防止使用“行話〞、“術(shù)語〞。〔7〕保持適當?shù)挠哪?。?〕嚴禁說一些不尊重顧客的尖刻話。14整理課件語言藝術(shù)須知〔1〕少用否認句，多用肯定句。

〔2〕先“批評〞后“表揚〞〔3〕多用請求式，防止使用命令式〔4〕語言靈活性〔5〕語言生動，委婉〔6〕巧用展示流行法15整理課件常用的效勞用語1、接待客人時應(yīng)說“歡送光臨〞“謝謝惠顧〞“歡送下次光臨〞2、不能立刻招呼客人時說“對不起，請您稍候〞“麻煩您等一下，我馬上就來〞3、對在等候的顧客說“抱歉，讓您久等了〞4、當顧客向你致謝時說“請別客氣〞“很快樂為您效勞〞“這是我該做的〞5、當你聽不清楚顧客問話時說“很對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎？〞6、當你要打斷顧客們的談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？〞7、當顧客指責(zé)貨款算錯時說“實在抱歉，我立刻幫您查一下，請您稍候！〞8、找錯錢時說“實在對不起，是我們算錯了，請您原諒。〞16整理課件銷售方法與技巧1、商品銷售的五大秘訣〔1〕認真聽取顧客對商品的意見〔2〕答復(fù)顧客問題之前稍作停頓〔3〕要體會顧客的心情〔4〕復(fù)述顧客提出的問題〔5〕答復(fù)顧客提出的問題2、常用的商品銷售法〔1〕習(xí)慣銷售法〔2〕理智銷售法〔3〕經(jīng)濟銷售法〔4〕沖動銷售法〔5〕浪漫銷售法〔6〕熱情銷售法17整理課件如何提高你的效勞水平1、做個受歡送的營業(yè)員〔1〕應(yīng)多和顧客接觸〔2〕與顧客保持良好的關(guān)系〔3〕要學(xué)會控制自己的感情〔4〕收集顧客的珍貴意見2、營業(yè)員要克服常見的幾個缺點〔1〕認為“說〞比“聽〞重要〔2〕過于苛刻〔3〕過于計較，愛爭論〔4〕無聊的幽默〔5〕沒有耐心18整理課件做一名優(yōu)秀的營業(yè)員1、營業(yè)員走向成功的幾個因素〔1〕了解顧客〔2〕給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞〔3〕使顧客成為“回頭客〞〔4〕