公司中層干部管理培訓(xùn)課件完整版兩篇

中層管理能力培訓(xùn)企業(yè)員工培訓(xùn)之xxxlogo培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)識(shí)管理、認(rèn)識(shí)自我，充分理解管理者的角色及管理的含義；全方位理解管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步的管理學(xué)習(xí)和技能提升做好準(zhǔn)備；重點(diǎn)為以后在工作中能夠更好地實(shí)踐和提升這些技能打下基礎(chǔ)。目錄01管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)02管理者的綜合管理能力03當(dāng)好管理者的要點(diǎn)logoPART01管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)自身的職業(yè)素質(zhì)作為職業(yè)管理者，應(yīng)具有高度的事業(yè)心，講職業(yè)道德，遵守行業(yè)規(guī)矩，以身作則，忠誠(chéng)企業(yè)，成為誠(chéng)實(shí)守信的典范，建立具有忠誠(chéng)敬業(yè)的員工隊(duì)伍，奉獻(xiàn)于物業(yè)管理事業(yè)。如何建立忠誠(chéng)敬業(yè)的員工隊(duì)伍呢？

管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)只有員工滿意了，客戶才能滿意；只有客戶滿意了，公司才能滿意；只有公司滿意了，員工才能滿意。管理者好似隊(duì)中的將領(lǐng)，他不是偵察兵，不可能單兵作戰(zhàn)，如若不能訓(xùn)練出一支訓(xùn)練有素、戰(zhàn)斗有力、能打硬戰(zhàn)、思想一致、兵源穩(wěn)定的隊(duì)伍，就無(wú)法打好一場(chǎng)陣地戰(zhàn)。因此，項(xiàng)目主任必須要建立忠誠(chéng)敬業(yè)的員工隊(duì)伍。人們擁有一個(gè)共同的心愿，愿意在有發(fā)展的企業(yè)工作，愿意為制勝企業(yè)盡心竭力，并希望成為勝利團(tuán)隊(duì)的一員。員工愿意留在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，而不接受其他單位的聘用，因?yàn)閱T工每天與團(tuán)隊(duì)成員打交道，不愿意脫離良好的工作氛圍。因此，項(xiàng)目主任需營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)與其下屬溝通的寬松氛圍，在這種環(huán)境中起示范作用，聆聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，建立團(tuán)結(jié)，員工樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。

管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)建穩(wěn)固的合作關(guān)系

管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)激勵(lì)員工保持高昂斗志員工不同階段，其需求不同，管理者應(yīng)認(rèn)真研究其需求，有的放矢的激勵(lì)員工。有的員工過(guò)高地估計(jì)自己的能力，不能客觀的評(píng)價(jià)自己的專(zhuān)業(yè)技能，產(chǎn)生抵觸情緒，因此，管理者需要引導(dǎo)提高其專(zhuān)業(yè)技能的需求，通過(guò)全員考試，使其找到不足和差距，在工作中腳踏實(shí)地地工作，不斷地學(xué)習(xí)，提高其專(zhuān)業(yè)技能。有的員工樂(lè)于接受挑戰(zhàn)性的工作，就要為其創(chuàng)造挑戰(zhàn)成功的機(jī)會(huì)，委以重任，給予最大的支持，取得的成績(jī)要與團(tuán)隊(duì)成員共享，讓員工感到他的努力是得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的。做好梯隊(duì)建設(shè)，根據(jù)員工的特點(diǎn)，幫助員工分析哪些方面是他的特長(zhǎng)，適合做什么，未來(lái)的職業(yè)方向應(yīng)向何處發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時(shí)代，大多數(shù)員工明白，要想生存或發(fā)展，就非提高其技能不可。企業(yè)出資為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，有利于建立忠誠(chéng)敬業(yè)的員工隊(duì)伍。

管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃logoPART02管理者的綜合管理能力物業(yè)管理的最高境界是無(wú)我，讓客戶感覺(jué)不到物業(yè)的存在。就像鹽溶入水中，不品不知到鹽的存在。如果物業(yè)項(xiàng)目沒(méi)有盈利，這個(gè)項(xiàng)目不可能發(fā)展，也就達(dá)不到無(wú)我的境地。管理者的綜合管理能力管理者的綜合管理能力經(jīng)營(yíng)能力物業(yè)管理企業(yè)賴以生存的就是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，它關(guān)系到企業(yè)的生存或發(fā)展。因此，作為項(xiàng)目主任必須適時(shí)掌握指標(biāo)控制。物業(yè)收入有了保證以后，費(fèi)用支出應(yīng)以量入為出為原則。成本支出是項(xiàng)目主任關(guān)心的另一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶說(shuō)：“企業(yè)庫(kù)房的管理搞好了，我保證有10%的利潤(rùn)能冒出來(lái)。企業(yè)管理如果能把人、財(cái)、物的浪費(fèi)壓縮50%，這個(gè)企業(yè)肯定能夠盈利?！彼莱隽斯芾沓鲂б娴拿卦E。管理者的綜合管理能力成本的控制，浪費(fèi)的控制對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)尤為重要。一方面，加強(qiáng)預(yù)算管理，合理編制年度費(fèi)用預(yù)算，減少成本支出。另一方面，培養(yǎng)員工節(jié)約成本的意識(shí)，從細(xì)微處抓起，鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。任何一家企業(yè)都有采購(gòu)需求，選擇供應(yīng)商至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)建立供應(yīng)商檔案，對(duì)合格供應(yīng)商和有不良記錄的供應(yīng)商分別記錄，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，大額物品采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)招投標(biāo)方式進(jìn)行采買(mǎi)。對(duì)于一些數(shù)額大且不常用的配件，物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)商品團(tuán)購(gòu)進(jìn)行采買(mǎi)。項(xiàng)目主任可以利用跟蹤、分析運(yùn)營(yíng)成本及其變化，控制總成本。logoPART03當(dāng)好管理者的要點(diǎn)為一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)，是項(xiàng)目服務(wù)的核心。這是關(guān)系到公司的口碑、聲譽(yù)、品牌的關(guān)鍵點(diǎn)。公司對(duì)項(xiàng)目主任的責(zé)任考核，服務(wù)質(zhì)量占相當(dāng)大的比例。案例：有項(xiàng)目主任，自以為很“搞得定”，搞得定手下員工們（對(duì)他言聽(tīng)計(jì)從），搞得定公司某位領(lǐng)導(dǎo)，但當(dāng)公司質(zhì)檢部門(mén)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其基礎(chǔ)工作中存在許多問(wèn)題，直接影響到提供服務(wù)的水準(zhǔn)，埋下隱患，公司最終會(huì)因?yàn)榉?wù)質(zhì)量下降而造成損失。點(diǎn)評(píng)：品質(zhì)管理要前置，預(yù)防為主。不能總是亡羊補(bǔ)牢。牢記“質(zhì)量第一，業(yè)戶至上”是不變的真理

當(dāng)好管理者的要點(diǎn)

當(dāng)好管理者的要點(diǎn)業(yè)績(jī)?yōu)橄?，成本控制贏利是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，如人要吃飯這般簡(jiǎn)單，所以若項(xiàng)目主任未把業(yè)績(jī)做出來(lái)，很難得到公司的重用。因此，作為項(xiàng)目主任，要做以下幾點(diǎn)：掌握和控制物業(yè)管理成本，層層落實(shí)節(jié)能指標(biāo)，讓每個(gè)員工都要有經(jīng)濟(jì)意識(shí)。做好成本費(fèi)用控制。一個(gè)項(xiàng)目一般在每個(gè)年度前會(huì)有一個(gè)具體的費(fèi)用預(yù)算（包括人員費(fèi)用與各類(lèi)消耗費(fèi)用），項(xiàng)目主任應(yīng)嚴(yán)格把各種費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。做好成本分析。

當(dāng)好管理者的要點(diǎn)擺正角色位置，以上級(jí)公司為尊，懂得服從，從全局出發(fā)，維護(hù)公司聲譽(yù)和品牌（一）要清醒地知道“皮之不存，毛之焉附？”這個(gè)簡(jiǎn)單的道理。不能居功自傲，要懷有一種空杯心態(tài)，有容乃大，學(xué)無(wú)止境。另一方面，你是公司任務(wù)的執(zhí)行者，處處要以公司為榮，你要做的是按照公司規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí)行公司的戰(zhàn)略決策。（二）少些“自我保護(hù)主義”，多些“大公無(wú)私”的精神。善于與公司其他項(xiàng)目主任交流互通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，分享管理經(jīng)驗(yàn)，并能在需要的時(shí)候提供支持和幫助。（三）帶領(lǐng)管理處員工融入公司文化，宣傳公司的現(xiàn)象和管理服務(wù)理念。（四）做好委托方與公司的紐帶。因?yàn)轫?xiàng)目主任是直接面對(duì)客戶群體的，因此，要及時(shí)向公司通報(bào)客戶的各類(lèi)信息，為公司提供充分的參考依據(jù)；另一方面項(xiàng)目主任也是公司形象在客戶面前的第一宣傳者。

當(dāng)好管理者的要點(diǎn)善于溝通，掌握溝通技巧項(xiàng)目主任要與被服務(wù)方溝通，與公司溝通，坦誠(chéng)布公，取得委托方與公司的信任，并在相互信任的基礎(chǔ)上來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展和自身的職業(yè)發(fā)展。溝通不是一般意義上的單向性的信息傳遞，而是通過(guò)雙向的信息互動(dòng)，進(jìn)行情感交流，是傳受雙方認(rèn)識(shí)趨于一致，行動(dòng)趨于協(xié)調(diào)，相互理解，信息對(duì)稱。同時(shí)通過(guò)各種渠道向客戶、公司及相關(guān)單位傳遞項(xiàng)目管理處的信息，向員工傳遞你的管理理念和管理方式，使信息對(duì)稱，消除溝通重點(diǎn)，避免誤會(huì)的產(chǎn)生。

當(dāng)好管理者的要點(diǎn)善于領(lǐng)導(dǎo)，深入一線，樹(shù)立榜樣在項(xiàng)目中，主任不是站在廣大員工的后面去推動(dòng)、去督促，而是作為帶頭人來(lái)引導(dǎo)他們前進(jìn)，鼓舞員工去奮斗實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。懂得利用上級(jí)公司的資源，尋求公司的支持已故的管理宗師彼得德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：經(jīng)理人必須通過(guò)并偕同他人才能完成任務(wù)（其實(shí)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何人都得通過(guò)并偕同他人才可以完成任務(wù)）。關(guān)于此處的“他人”，有一個(gè)最重要，那就是你的頂頭上級(jí)。誠(chéng)信為本這是做一名項(xiàng)目主任最關(guān)鍵的素質(zhì)，對(duì)客戶誠(chéng)信、對(duì)員工誠(chéng)信、對(duì)公司誠(chéng)信。匯報(bào)項(xiàng)目情況千萬(wàn)不能陽(yáng)奉陰違、報(bào)喜不報(bào)憂，隱瞞不報(bào)或假報(bào)。喪失誠(chéng)信的人，其他能力再?gòu)?qiáng)也終將被淘汰。中層管理能力培訓(xùn)企業(yè)員工培訓(xùn)之xxxlogo中層管理培訓(xùn)Managementtrainingformiddle-levelcadres主講人：小胖1部門(mén):人力資源部2031CONTENTS領(lǐng)導(dǎo)的概念與分類(lèi)如何做好中層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能干部的管理培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)的概念與分類(lèi)PART01Theconceptandclassificationofleadership領(lǐng)導(dǎo)的概念與分類(lèi)即領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)御和指引的行為過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的概念名詞是領(lǐng)導(dǎo)者動(dòng)詞是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)域不同領(lǐng)導(dǎo)要求特征隨機(jī)性領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)性領(lǐng)導(dǎo)多變性領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的概念與分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的分類(lèi)層次不同政治領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)行政領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的思路和處理問(wèn)題的變通能力，沒(méi)有固定模式可套沒(méi)有規(guī)章程序可循沒(méi)有統(tǒng)一尺度可依它必須依據(jù)不同的時(shí)間、條件、機(jī)智靈活的處理問(wèn)題來(lái)源于一個(gè)人的閱歷和經(jīng)驗(yàn)不是單純從書(shū)中就能得到的經(jīng)驗(yàn)是帶有一個(gè)人的烙印，滲透著或明或暗的個(gè)人感情色彩領(lǐng)導(dǎo)的概念與分類(lèi)隨機(jī)性領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)性領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者生機(jī)勃勃的創(chuàng)造力它不因循守舊拘泥古法，善于隨機(jī)應(yīng)變，因人、因事、因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)在千差萬(wàn)別的事物面前，在復(fù)雜萬(wàn)變的情況下，在艱難曲折的環(huán)境中，充分發(fā)揮想象力，周密的思考力，靈活的應(yīng)變力，大膽的策劃，創(chuàng)造地提出解決辦法。創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)如何做好中層領(lǐng)導(dǎo)PART02Howtobeagoodmiddle-levelleader靠真理靠組織靠個(gè)人魅力以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)，以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理，領(lǐng)導(dǎo)是靠影響力，管理則是靠權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)是有情的，管理是無(wú)情的，制度是絕情的。把無(wú)情和絕情的管理手段、方法變?yōu)橛星榈氖褂茫康氖穷I(lǐng)導(dǎo)者的影響力，而不是靠權(quán)利。如何做好中層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)靠什么來(lái)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)與執(zhí)行管理與服務(wù)聯(lián)系與協(xié)調(diào)即承擔(dān)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策、目標(biāo)落實(shí)以及任務(wù)分解、基層管理和與決策的協(xié)調(diào)、溝通職能等重要任務(wù)。如何做好中層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)總體定位管理者組織者貫徹者協(xié)調(diào)者中層領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際作用和根本任務(wù)重專(zhuān)業(yè)技術(shù)，輕管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)全局利益缺少認(rèn)知，遇困難問(wèn)題繞道走對(duì)下屬不信任，對(duì)上級(jí)參謀不到位有制度不執(zhí)行，布置任務(wù)不跟蹤落實(shí)普遍存在敢于管，不敢抓，當(dāng)老好人或敢于抓，不善落實(shí)，矛盾激化如何做好中層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)存在的普遍問(wèn)題精通專(zhuān)業(yè)、善于管理，學(xué)會(huì)彈鋼琴，只有發(fā)揮十個(gè)手指作用才能奏出悅耳動(dòng)聽(tīng)的旋律胸襟開(kāi)闊，顧全大局用人不疑，疑人不用，發(fā)現(xiàn)、挖掘下屬的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，客觀公正、實(shí)事求是，當(dāng)好上級(jí)參謀，提高領(lǐng)導(dǎo)影響力加強(qiáng)制度執(zhí)行力，目標(biāo)任務(wù)及時(shí)分解布置，且要跟蹤落實(shí)、檢查提高敢于抓善于管，嚴(yán)格加真情，培養(yǎng)、造就積極向上愛(ài)企如家的團(tuán)隊(duì)如何做好中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣做好中層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮應(yīng)有作用中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能PART03Middleleadershipmanagementskills中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能Actionlearning（行動(dòng)學(xué)習(xí)）Coaching（教練）PDS(績(jī)效發(fā)展系統(tǒng))MDP(管理發(fā)展手冊(cè))建立培訓(xùn)體系訓(xùn)練下屬方法第一步準(zhǔn)備第二步示范第四步考核第三步練習(xí)激勵(lì)就是通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以激發(fā)其工作動(dòng)力，使其充分發(fā)揮個(gè)人的潛能，自動(dòng)自發(fā)地工作.中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能激勵(lì)下屬動(dòng)力意愿滿足需求目標(biāo)動(dòng)力影響動(dòng)力，加減法并用威脅激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)個(gè)人發(fā)展激勵(lì)的管理培訓(xùn)PART04Managementtrainingforcadres的管理培訓(xùn)與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的因素改變這些因素會(huì)使人獲得工作滿意感與工作環(huán)境相關(guān)的因素這類(lèi)因素得不到改善會(huì)引起對(duì)工作的不滿保健因素激勵(lì)因素赫茨伯格的雙因素理論成就感認(rèn)可工作本身責(zé)任感晉升和個(gè)人發(fā)展公司政策監(jiān)督工作條件薪金工作安全感他很在乎別人的評(píng)價(jià)他信任將領(lǐng)的正確指揮他不愿受法處置他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁他堅(jiān)信服從命令是的天職他期望在戰(zhàn)斗中立功的管理培訓(xùn)他知道以攻為守才是最好的出路他不愿對(duì)不起國(guó)家，也對(duì)不起自己他渴望表現(xiàn)男子漢的陽(yáng)剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價(jià)值他覺(jué)得戰(zhàn)爭(zhēng)很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài)他已形成條件反射地往前沖87%的員工相信，給予員工特殊的在職培訓(xùn)是一種良好的激勵(lì)措施公布明確的職業(yè)生涯發(fā)展路徑讓員工參與制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃支持員工參加同業(yè)大會(huì)及專(zhuān)業(yè)性組織特點(diǎn)：花費(fèi)不少的管理培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展活躍工作氣氛，提升標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)績(jī)不佳者有壓力競(jìng)賽方式：每月銷(xiāo)售排名，打榜比賽，質(zhì)量比賽，季度狀元獎(jiǎng)競(jìng)賽規(guī)則：簡(jiǎn)單可操作獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)兌現(xiàn)競(jìng)賽的管理培訓(xùn)走到員工的辦公區(qū),當(dāng)面致謝!在你的總結(jié)報(bào)告中,表?yè)P(yáng)員工的好行為在大眾面前提及某員工的好建議替員工承擔(dān)責(zé)任用優(yōu)秀員工的姓名來(lái)命名某計(jì)劃020405030601培養(yǎng)員工的歸屬感的管理培訓(xùn)福利激勵(lì)方法的特點(diǎn)與其它公司相比，有一種優(yōu)越感穩(wěn)定大多數(shù)員工費(fèi)用比較高感受公司對(duì)員工的關(guān)懷,如果公司缺乏良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，福利很容易養(yǎng)出惰性。與員工工作成就無(wú)關(guān)福利激勵(lì)方法的特點(diǎn)的管理培訓(xùn)激勵(lì)體現(xiàn)“及時(shí)性”激勵(lì)要有“公平性”激勵(lì)具有“抗藥性”的管理培訓(xùn)02030401激勵(lì)要有“針對(duì)性”BEST