管理學(xué)原理第9章企業(yè)外部關(guān)系協(xié)調(diào)

企業(yè)外部關(guān)系協(xié)調(diào),aclicktounlimitedpossibilitiesYOURLOGO時間：20XX-XX-XX匯報人：目錄01添加標(biāo)題02企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系03企業(yè)與客戶的關(guān)系04企業(yè)與競爭對手的關(guān)系05企業(yè)與政府的關(guān)系06企業(yè)與媒體的關(guān)系單擊添加章節(jié)標(biāo)題PART1企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系PART2供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)交貨期：供應(yīng)商的交貨期是否符合企業(yè)的生產(chǎn)計劃質(zhì)量：供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量是否符合企業(yè)的要求價格：供應(yīng)商的價格是否具有競爭力服務(wù)：供應(yīng)商的服務(wù)是否滿足企業(yè)的需求，包括售后服務(wù)、技術(shù)支持等供應(yīng)商合作方式長期合作：建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同發(fā)展短期合作：根據(jù)項目需求，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行短期合作戰(zhàn)略合作：與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同研發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)采購合作：通過采購合作，降低成本，提高效率供應(yīng)商關(guān)系管理策略建立長期合作關(guān)系：與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，共同發(fā)展共同研發(fā)：與供應(yīng)商共同研發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力公平交易：公平交易，不拖欠貨款，維護(hù)供應(yīng)商利益培訓(xùn)支持：為供應(yīng)商提供培訓(xùn)支持，提高其生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量信息共享：與供應(yīng)商共享市場信息，共同應(yīng)對市場變化激勵機(jī)制：建立激勵機(jī)制，鼓勵供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平供應(yīng)商關(guān)系協(xié)調(diào)案例案例一：某公司與供應(yīng)商A合作，通過建立長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏。案例四：某公司與供應(yīng)商D合作，通過建立質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。案例三：某公司與供應(yīng)商C合作，通過建立風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制，降低供應(yīng)鏈風(fēng)險。案例二：某公司與供應(yīng)商B合作，通過建立信息共享機(jī)制，提高供應(yīng)鏈效率。企業(yè)與客戶的關(guān)系PART3客戶需求分析客戶需求：了解客戶的需求，包括產(chǎn)品、服務(wù)、價格等方面客戶滿意度：關(guān)注客戶的滿意度，了解客戶對服務(wù)的評價和反饋客戶關(guān)系管理：建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度和滿意度客戶投訴處理：及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度和信任度客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)：提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求尊重客戶：尊重客戶的意見和需求，保持禮貌和耐心及時響應(yīng)：及時回應(yīng)客戶的咨詢和投訴，提供有效的解決方案持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率客戶關(guān)系管理策略了解客戶需求：通過市場調(diào)研、客戶訪談等方式了解客戶需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求建立信任關(guān)系：與客戶建立信任關(guān)系，提高客戶滿意度維護(hù)客戶關(guān)系：定期與客戶溝通，了解客戶需求變化，及時調(diào)整服務(wù)策略客戶關(guān)系協(xié)調(diào)案例案例三：某公司通過舉辦客戶活動，加強(qiáng)與客戶的互動，增進(jìn)了客戶關(guān)系。案例四：某公司通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，贏得了客戶的信任和口碑。案例一：某公司通過定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供個性化服務(wù)，成功提升了客戶滿意度。案例二：某公司通過建立客戶反饋機(jī)制，及時解決客戶問題，提高了客戶忠誠度。企業(yè)與競爭對手的關(guān)系PART4競爭環(huán)境分析市場環(huán)境：分析市場環(huán)境，如市場需求、消費(fèi)者偏好等合作機(jī)會：尋找與競爭對手的合作機(jī)會，如共同開發(fā)新產(chǎn)品、共享資源等競爭對手：了解競爭對手的實(shí)力、市場地位、產(chǎn)品特點(diǎn)等競爭策略：分析競爭對手的競爭策略，如價格戰(zhàn)、產(chǎn)品差異化等競爭策略制定合作共贏：在某些領(lǐng)域與競爭對手合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展創(chuàng)新驅(qū)動：通過技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等手段提升競爭力知己知彼：了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢差異化競爭：通過產(chǎn)品、服務(wù)、價格等方面的差異化來贏得市場競爭關(guān)系管理策略知己知彼：了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢合作共贏：尋求與競爭對手的合作機(jī)會創(chuàng)新驅(qū)動：通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢市場定位：明確企業(yè)的市場定位，避免與競爭對手直接競爭品牌建設(shè)：加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度危機(jī)管理：制定應(yīng)對競爭對手攻擊的危機(jī)管理策略競爭關(guān)系協(xié)調(diào)案例案例四：阿里巴巴與京東的競爭關(guān)系協(xié)調(diào)案例三：華為與中興的競爭關(guān)系協(xié)調(diào)案例二：麥當(dāng)勞與肯德基的競爭關(guān)系協(xié)調(diào)案例一：可口可樂與百事可樂的競爭關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系PART5政府政策分析政策類型：稅收、環(huán)保、產(chǎn)業(yè)政策等政策影響：對企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展、競爭的影響政策變化：政策調(diào)整、政策更新對企業(yè)的影響政策應(yīng)對：企業(yè)如何應(yīng)對政策變化，調(diào)整經(jīng)營策略企業(yè)合規(guī)管理遵守法律法規(guī)：企業(yè)必須遵守國家法律法規(guī)，確保經(jīng)營活動合法合規(guī)政府監(jiān)管：政府對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，確保企業(yè)遵守法律法規(guī)，維護(hù)市場秩序企業(yè)社會責(zé)任：企業(yè)應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任，關(guān)注環(huán)境保護(hù)、員工福利等政府支持：政府對企業(yè)提供政策支持，幫助企業(yè)發(fā)展壯大公共關(guān)系管理策略建立良好的溝通渠道：與政府保持密切聯(lián)系，及時了解政策變化積極參與政府活動：參與政府組織的各類活動，提高企業(yè)知名度遵守法律法規(guī)：遵守國家法律法規(guī)，確保企業(yè)經(jīng)營合法合規(guī)承擔(dān)社會責(zé)任：積極參與社會公益事業(yè)，樹立企業(yè)良好形象企業(yè)與政府關(guān)系協(xié)調(diào)案例案例一：某企業(yè)與政府合作，共同推動環(huán)保政策實(shí)施案例三：某企業(yè)與政府合作，共同推動扶貧工作開展案例四：某企業(yè)與政府合作，共同推動教育公平發(fā)展案例二：某企業(yè)與政府合作，共同推動科技創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)與媒體的關(guān)系PART6媒體傳播策略建立良好的媒體關(guān)系：與媒體保持良好的溝通和互動，建立信任和合作關(guān)系制定傳播計劃：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，制定媒體傳播計劃，包括傳播內(nèi)容、渠道和時間等利用社交媒體：利用社交媒體平臺，如微博、微信、抖音等，進(jìn)行企業(yè)信息的傳播和推廣危機(jī)公關(guān)：在危機(jī)事件發(fā)生時，及時、準(zhǔn)確地向媒體傳遞信息，化解危機(jī)，維護(hù)企業(yè)形象。危機(jī)公關(guān)管理企業(yè)形象塑造策略建立良好的媒體關(guān)系：與媒體保持良好的溝通和合作，及時回應(yīng)媒體關(guān)切積極宣傳企業(yè)形象：通過媒體宣傳企業(yè)的正面形象，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度危機(jī)公關(guān)：在危機(jī)事件中，積極應(yīng)對，通過媒體傳遞正確的信息，維護(hù)企業(yè)形象社會責(zé)任：積極參與社會責(zé)任活動，通過媒體宣傳企業(yè)的社會責(zé)任和貢獻(xiàn)，提升企業(yè)形象企業(yè)與媒體關(guān)系協(xié)調(diào)案例案例一：某企業(yè)通過與媒體合作，成功宣傳新產(chǎn)品，提高品牌知名度