《個人與團隊管理》期末復習指導

《個人與團隊管理》期末復習指導

2010年12月修訂

第一部分課程考核說明

1、考核目的

通過本次考試，了解學生對本課程基本內容的掌握程度、對重難點的掌握程度以及運用個人

與團隊管理的基本知識、基本理論和基本方法來認識、分析和解決管理現(xiàn)象和實際問題的能

力。同時還考察學生在平時的學習中是否注意了理解和記憶相結合，理解和運用相結合。

2.考核方式

本課程的考試形式為閉卷筆試，考試時間90分鐘。

3,適用范圍、教材

本課程期末復習指導適用范圍為電大開放教育?？菩姓芾怼⒐ど坦芾韺I(yè)、市場營銷方向

的必選課程《個人與團隊管理》。

本課程考試命題依據(jù)的教材采用清華大學出版社和中央廣播電視大學出版社聯(lián)合出版、英國

Karen.HolonsffiCorinne.Leech等著、天向互動教育中心編譯的《個人寫團隊管理》（上、

下冊），（2008年10月第2版）。

4命題依據(jù)

本課程的命題依據(jù)是《個人與團隊管理》課程的教學大綱、教材、實施意見。

5.考試要求

考試主要是考核學生對于基本理論和基本問題的理解和應用能力。在能力層次上，從了解、

掌握、重點掌握3個角度來要求。主要考核學生對個人管理與團隊建設管理的基本理論、以

及重難點知識的理解和運用分析能力。

6考題類型及比重

考題類型及分數(shù)比重大致為：單項選擇題（1吻；多項選擇題（1吻；判斷題。吻；案例選

擇題（3物；簡答題（3吻。

第二部分期末復習指導

第一單元自我規(guī)劃

第一章自我規(guī)劃

1、重點名詞：目標頭腦風暴法

1重點掌握：幾種重要的思考方法：全腦思維、思維導圖、電子頭腦風暴法等。

3,一般掌握：樹立目標的重要性，如何建立自己的目標。

第二章自我認知

1、重點名詞：自我認知情商反思球無分析法

2.重點掌握：自我評估的方法（ROT分析法）。

3.一般掌握：提高自我認知能力的方法、自我認知的概念和重要性

第三章有效學習

1、重點名詞：KICB學習周期學習學習障礙

2.重點掌握：KIOB學習周期理論

3,一般掌握：如何通過學習增強自身優(yōu)勢、學習中遇到的障礙類型，并掌握能夠排除這些障

礙的方法，在工作中學習的方法和基本形式。

第四章職業(yè)規(guī)劃

1、重點名詞：SWT目標職業(yè)生涯規(guī)劃

2.重點掌握：如何制定SWT目標、確定個人發(fā)展的目標。

2?一般掌握：職業(yè)規(guī)劃的基本步驟和方法。

第五章提高效率

1、重點名詞：活動跟蹤表工作方式平衡關系

2.重點掌握：改進工作方式的幾種方法

3.一般掌握：保持工作和生活中各種平衡關系的方法；掌握活動跟蹤表的內容并能夠使用。

第六章規(guī)劃時間

1、重點名詞：工作計劃時間管理矩陣確定工作的優(yōu)先級

2.重點掌握：正確處理不同優(yōu)先級工作和任務的方法；時間管理矩陣。

區(qū)一般掌握：制定工作計劃需要考慮的方面，如何確定員工的目標以及員工的目標如何與企

業(yè)的目標達成一致。

第七章克服障礙

1、重點名詞：自信打擾

2.重點掌握：建立自信的方法：說“不”；說出真實的要求；對付干擾。

3.一般掌握：自信、好斗、自卑等各類人做事的特點

第三單元溝通基礎

第八章口頭溝通

1、重點名詞：溝通信息

2t重點掌握：溝通五要素。

次一般掌握:高質量信息的概念。

第九章口頭語言溝通

1、重點名詞：口頭語言溝通

2.重點掌握：如何運用溝通技巧、如何克服口頭語言的障礙。

3.一般掌握：口頭語言溝通的方式方法

第十章書面語言溝通

1、重點名詞：文檔版式書面溝通

2.重點掌握：撰寫文檔時的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項；文檔結構和版式需要注意的問

題，每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標、采取的行動三個方面的內容。

2,一般掌握：書面語言溝通的五要素

第十一章非語言溝通

1、重點名詞：副語言溝通非語言溝通身體語言溝通

2.重點掌握：道具溝通

3.一般掌握：副語言溝通；非語言溝通的分類；身體語言溝通的形式。

第四單元工作溝通

第十二章會議溝通

1、重點名詞：會議會議溝通

2重點掌握：會議過程中的控制方法

3.一般掌握：貫徹執(zhí)行會議決議的方法。準備會議的五要素

第十三章工作報告

1、重點名詞：工作報告

2＞重點掌握：撰寫工作報告的方法

3,一般掌握：抓住聽眾心理的技巧

第十四章工作談判

1、重點名詞：談判

2.重點掌握：談判過程中的技巧和方法

區(qū)一般掌握：如何處理談判中的意見和沖突；談判前的基礎工作。

第五單元融入組織

第十五章影響組織的因素

1、重點名詞：組織利益相關者

2.重點掌握：利益相關者的概念。

3.一般掌握：組織的含義、推動組織發(fā)展的因素、組織面臨的挑戰(zhàn)和變化。

第十六章組織的目標

1、重點名詞：組織目標、組織價值觀

2.重點掌握：分析組織競爭對手的方法；組織的印5分法。

3.一般掌握：分析組織外部因素和客戶需要的方法。

第十七章組織戰(zhàn)略

1、重點名詞：組織戰(zhàn)略目標分解戰(zhàn)略評估平衡記分卡

2t重點掌握：平衡計分卡的概念和使用方法

3.一般掌握：戰(zhàn)略評估的方法；戰(zhàn)略制定和目標細分的方法。

第十八章組織文化

1、重點名詞：組織文化

么重點掌握：組織文化的類型及影響組織文化的因素。

3,一般掌握：組織文化的構成和重要性。

第六單元團隊建設

第十九章團隊概述

1、重點名詞：團隊

2.重點掌握：團隊發(fā)展的四個階段。

3.一般掌握：優(yōu)秀團隊的特征、團隊發(fā)展各個階段的方法和技巧；團隊的分類方式，團隊的

類型與機遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢。

第二十章團隊內部建設

1、重點名詞：團隊沖突團隊角色

2重點掌握：團隊沖突的類型及解決沖突的方式

3.一般掌握：培養(yǎng)團隊成員之間融洽關系的方法；平衡團隊角色的方法。

第二十一章團隊維護

1、重點名詞：團隊決策共同意識

2.重點掌握：團隊進行決策的模式。

3.一般掌握：維護團隊共同意識的方法；團隊如何進行創(chuàng)造性決策。

第二十二章團隊外部關系

1、重點名詞：團隊關系

2＞重點掌握：處理團隊緊張關系的方法。

3,一般掌握：建立團隊融洽關系的方法；團隊之間的相互期望。

第七單元團隊學習

第二十三章學習與發(fā)展

1、重點名詞：學習發(fā)展

2.重點掌握：發(fā)展周期。

3,一般掌握：發(fā)展的目標；團隊學習的重要意義

第二十四章支持團隊學習

1、重點名詞：團隊學習

2.重點掌握：支持經(jīng)驗學習的方法。

3.一般掌握：個人發(fā)展的方法；支持團隊發(fā)展的方法。

第二十五章訓練與培訓

1、重點名詞：訓練培訓

2.重點掌握：訓練的步驟；訓練與培訓的區(qū)別。

3,一般掌握：培訓的技巧和步驟。

第八單元實現(xiàn)目標

第二十六章確定團隊目標

1、重點名詞：團隊目標目標管理

X重點掌握：如何制定3WT目標、9WT目標的特征。

2?一般掌握：各級目標的制定；目標管理方法的步驟和共同要素。

第二十七章制訂計劃

1、重點名詞：計劃工作分解結構方法

2.重點掌握：工作分解結構（W方法

3.一般掌握：如何獲取各種資源；制定計劃進度表的方法，計劃進度表應該包括的內容；制

定計劃時所受到的限制因素，包括資源因素、組織文化和結構、上級主管經(jīng)理等；了解如何

確定任務；了解如何分配任務和授權的方法。

第二十八章監(jiān)督、控制和支持

1、重點名詞：監(jiān)督控制支持

2.重點掌握：監(jiān)督的方法；反饋環(huán)的四個階段

3.一般掌握：如何向員工提供支持；控制過程的步驟；如何采用修正措施；監(jiān)督標準。

第二十九章評估工作績效

1、重點名詞：工作評估工作績效

2.重點掌握：工作評估的方法。

3.一般掌握：如何為團隊提供反饋。評估績效的標準。

第九單元團隊激勵

第三十章激勵理論

1、重點名詞：激勵需要層次理論雙因素理論期望理論

2.重點掌握：需要層次理論

3,一般掌握：期望理論和雙因素理論；激勵理論的應用

第三十一章激勵技巧

1、重點名詞：X理論Y理論

2.重點掌握：開發(fā)支持型團隊的方法。

3.一般掌握：如何鼓勵發(fā)展；如何對期望進行檢查；了解團隊領導者如何樹立榜樣；如何通

過管理績效來進行激勵。

第三十二章全方位的激勵

1、重點名詞：激勵

2.重點掌握：從工作本身出發(fā)進行激勵的方法。

3,一般掌握：薪水和利益對激勵的影響；工作條件對激勵的影響。

第十單元團隊領導

第三十三章領導者素質

1、重點名詞：領導者領導

2重點掌握：團隊領導者的各項任；領導者和管理者的區(qū)別。

3.一般掌握：團隊領導者應該具備的能力；團隊領導者在團隊中的角色領導的概念；領導應

該具備的技能和品質。

第三十四章領導方式

1、重點名詞：領導方式

2.重點掌握：領導方式的類型；選擇領導方式時，應該考慮的因素：自身、下屬、任務及

環(huán)境。

3.一般掌握：選擇不同領導方式的方法。

第三十五章建立信任

1、重點名詞：信任

2.重點掌握：建立信任的要點。

3.一般掌握：信任的標志；建立信任的方法。

第三十六章領導授權

1、重點名詞：授權

2.重點掌握：授權過程中的各要點。

3,一般掌握：授權的方法和步驟。

第三部分期末復習綜合練習題

一、判斷題

1、他人的非正式反饋在自我評估過程中的作用并不重要。（）

2個人的短期目標最好要隨時調整，長期目標最好不要調整。（）

3.談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。（）

4培訓與訓練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質的區(qū)別。（）

5.對于領導者來說，目標的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（）

6任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結果則是最好的解決方案。

久崗位輪換有助于讓團隊成員發(fā)揮自己各個方面的技能和能力，但是同時它也可能帶來問題,

如使團隊成員失去作為專家的地位。所以不應采取崗位輪換這種方法。（）

&根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現(xiàn)。（）

Q團隊領導需要親自負責計劃的每一部分。（）

10.要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。（）

11、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標。（）

12在我們的溝通中，有7嗾6是非語言溝通。（）

H組織的利益相關者都是與組織緊密相關的，所以客戶不屬于其中。（）

14團隊領導支持學習的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導師、教練、培訓師等，

最重要的是要成為一名鼓勵者。（）

15.不同的溝通目的決定了不同的溝通內容。（）

16商務文件不能隨意改正或補充。（）

U決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（）

1&團隊會議必須是正式的，并且需要較長的時間，會議才能達到預想的效果。（）

1A要平衡員工在任務、團隊、個人三個方面的行動，首先就要對日常的典型工作進行分析。

（）

2d組織的戰(zhàn)略一般不包括組織的潛在客戶是誰。（）

21、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。（）

22一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。（）

23.優(yōu)秀的團隊應該具有一樣的特征。（）

24六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。（）

25.授權可以將團隊領導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務。（）

26如果管理者傾向于X理.論，其將對團隊擁有更高的期望值。（）

27個人目標與團隊目標從本質上講都是一致的。（）

2&在團隊的形成階段，任務需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。（）

29管理者的情商水平的高低對于個人自我認知的程度起著重要作用。（）

3Q大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化。（）

31、在各種領導方式中，參與型的領導方式最有效。（）

32在將信息傳給他人之前，務必正式確認。（）

33.在團隊中，團隊領導和團隊成員都應在團隊中做出相等的貢獻，這種相等的貢獻是完全

一樣的貢獻。（）

34控制系統(tǒng)越是完善，管理者實現(xiàn)組織目標就越是容易。（）

35.領導的方式一般情況下有五種，其中授權的形式是最好的。（）

二、單項選擇題

1、有許多因素會導致一個人的壓力過度，下面（）不屬于這樣的因素。

A溝通條件差B對時間和精力的不切實際的要求

C時間和精力上的要求發(fā)生沖突D詳細規(guī)劃自己的時間

2.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（）。

A情商B人際關系

C交往能力D與政府是否有關聯(lián)

3.對學習周期的各個階段都賦予（）的權重，就不會對學習質量有什么影響。

A不同B一定

C不等D相等

4根據(jù)KITE學習循環(huán)，學習的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學習的機會,

下面各種情況稱得上是學習的機會的是（）。

A/J、岳有機會參加公司的培訓

B小錢在公司學到了很多知識與技能

C小于的公司實行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的才能

D以上都可以

'關于制定工作計劃時，說法正確的是（）o

A計劃必須是非常精確的

B計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的

C人人都能夠從計劃中獲益

D計劃必須是適合自己的，才能從中獲益。

&下面關于確定優(yōu)先級目標的說法正確的是（）。

A根據(jù)組織的需要制定B根據(jù)顧客的需要制定

C根據(jù)個人的喜好制定D根據(jù)事物的輕重緩急制定

久關于情商的理解，下面說法錯誤的是（）。

A控制自我情緒的方式B對自己和他人的認知

C與他人交流溝通的技巧D對他人情感的直覺和理解

&在時間管理矩陣中，那些需要最先做的事是指（）的事情。

A（尤先級A毗先級B

C優(yōu)先級CDf尤先級D

Q對于面對工作和職業(yè)選擇時的做法，不保守的做法是（）。

A小賈最終選擇離開自己原來的公司。

B小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力

C李總選擇改變自己對于工作問題的重視程度，更關注自己周圍的生活。

D王總的選擇是把日常的一些工作交給別人做，讓他們承擔一定的責任。

1。小孫在進行個人NOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟出現(xiàn)變化，這種變化可能導致公司裁

員，這是屬于HOT分析中小孫所面臨的（）方面。

A強項B弱項

C威脅D機會

11、每個利益相關者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應該對其他利益相關者（）。

A保證目標的實現(xiàn)B保證目標的可行性

C負有一定的責任D提供產(chǎn)品和服務

12.小李的工作表現(xiàn)一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，

原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種

情況說明團隊成員和團隊管理者之間（）。

A及時溝通的重要性B相互理解的重要性

C相互信任的重要性D平等的重要性

13.小李是剛入公司的一名新員工，他的主管為了使他很快的適應工作，決定讓他單獨負責

一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務是（）。

A確立會議日程表B確立會議的目標

C確立會議的場所D確立到會人員

14一般意義上講，溝通程度比較高的組織是（）。

A小型網(wǎng)絡公司B跨國公司

C行政機關D慈善機構

15.在談判中不應該出現(xiàn)（）的行為。

A不立即回應B及時叫停

C喑箱操作D處事果斷

16.某公司現(xiàn)在的業(yè)務遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的經(jīng)

營戰(zhàn)略是（）。

A市場滲透B市場開發(fā)

C多元化經(jīng)營D產(chǎn)品開發(fā)

U一個人是否具有影響力，取決于許多因素。下面（）不屬于影響力的范疇。

A個人才干B人際關系

C智商高D說服力

1&新戰(zhàn)略和新計劃的實施要求組織文化中的（）。

A局部領域進行改變B人們工作方式的改變

C所有領域都要改變D根本思想的改變

19開會議進行交流溝通時，首先應該（）o

A確定會議的目標B確定會議的內容

C確定會議的時間D確定會議的場所

2a世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調整和變

化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的（）o

A經(jīng)濟因素B政治因素

C社會因素D生態(tài)環(huán)境因素

21、小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，

并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為（）。

A輪崗制度B指導

C示范D訓練

22團隊決策的過程不包括（）的階段。

A闡明問題R制定計劃

G實施并監(jiān)控解決方案D獲得信息

23.一般來說，團隊之間的相互期望不包括（）。

A獲得信息B期望對方獲得高績效

G討論并一起工作D獲得建議

24團隊成員之間容易產(chǎn)生沖突，很有可能是下面哪一個原因？（）

A團隊成員之間不能相互信任R團隊成員個性太強

G團隊成員素質低下D管理機制不好

25.關于團隊建設，說法不正確的是（）o

A團隊的類型有很多，所以說一個團隊只能屬于其中一個類型

B團隊工作的效率大于哥的工作效率之和

G任何一個團隊，其發(fā)展都要經(jīng)過四個階段

D團隊中必須具有互補的角色才能和諧的發(fā)展

26近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團隊中沒有受到應

有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被重視的團隊環(huán)境，那么下面的做法中（）

對周總是無話的。

A了解你團隊的每個人R顯示出你的信任

G同成員交流D讓團隊成員服從你的安排

2久華南公司研發(fā)中心在團隊發(fā)展的過程中，團隊成員對自己的工作得心應手，成員更注重

任務的完成情況和整個團隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團隊處于團隊發(fā)展的（）階段。

A形成B規(guī)范化

G成熟D波動

2&小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他

們總是能夠以一種實事求是的方式公開表達不同的觀點和看法，并相互尊重各自的觀點。小

王和小李之間的沖突屬于（）o

A不健康的沖突B破壞性的沖突

G健康的沖突D公開性的沖突

29下面例子中所采用的方法可以有效防止團隊成員雙方可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是（）0

A小利的團隊中互換了資源B小琴的團隊制訂了新的招聘制度

C小余的團隊中進行了人員調換D小許的團隊中進行相互交流

3Q關于團隊學習，說法正確的是（）。

A學習是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學習

B團隊領導既要管理團隊的績效和目標，也要對團隊成員進行評估和檢查

C脫產(chǎn)培訓是指員工完全脫離工作的培訓，與工作毫無關系

D培訓與訓練的步驟是完全一致的，它們沒有什么本質的區(qū)別

31、消除員工不滿情緒的方法有很多，（）不能消除員工的不滿。

A傾聽員工的訴說

B對情況進行解釋并糾正任何誤解

G集中精力建立團隊融洽的關系

D嚴格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度

32.下面（）講述了人們的期望是與他們的努力相關。

A公平理論B需求理論

C期望理論D雙因素理論

3區(qū)下面的選項中，（）不屬于領導者的技能，而是屬于領導者的品質。

A領導方式B自信

C授權D演講水平

34團隊領導方式?jīng)]有好壞之分，關鍵是（）。

A看它是否代表領導層的意思

B看它是否代表團隊成員的利益

C看它是否適合團隊當前的情境

D看它是否適合其他團隊的發(fā)展

35.信任能夠給團隊帶來很多好處，但信任不可能帶來（）。

A員工工作技能的提高B更高的使命感

C積極地運用沖突的力量D真正的意見和建議

36通過增加工作范圍和任務種類來激勵員工的方法稱為（）。

A工作輪換B工作充實

C工作類型D工作擴展

3^赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（）o

A激勵因素B保健因素

C不滿意因素D滿意因素

3&對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，正式評估通常包括的方法有（）o

A自我評價和經(jīng)理的評價B雙方會面

G匯報D以上都對

3A李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認為激勵員工努力工作的因素是物質生活的提高，所以

他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認為李總將員工視為（）o

A“社會人”B“經(jīng)濟人”

G“關系人”D“機器人”

4Q某IT公司接受了一個項目，項目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認為讓團隊成員獨

立完成自己的工作增長團隊成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權的形式讓團隊成

員完成自己的工作。這位項目經(jīng)理的做法有助于（）。

A實現(xiàn)領導目標的需要R提高領導效率的需要

G團隊成員之間的互相幫助D滿足下級的自我價值的實現(xiàn)

三、多項選擇題

1、減輕壓力的方法有（）。

A把握好自己的生活B組織好自己的工作

C保持工作同生活之間的平衡D更加重視家庭生活

E調整自己休息的時間

2,為了培養(yǎng)自信和果斷，可以利用的技巧有（）。

礴時說“不”B說出你想要的

C對付干擾D與人交往的能力

E對自己無關的事，不應該管

3.職業(yè)選擇通常包括的選擇有（）

A改變境遇B改變工作關系

C改變自己D離開工作

E跳槽

4減少時間浪費的方法包括（）

A考慮現(xiàn)行的制度B事先作好安排

C接手不屬于你職責范圍的工作D相信自己的團員

增強自我認知能力的方式中，最重要的是（）。

A反思自己的行為及行為造成的后果

B獲得他人的反饋

C學習

冊劃

6非正式溝通的優(yōu)點有（）。

A能夠自由選擇溝通渠道B信息傳播速度快

C能夠獲得組織需要的大量的信息D能夠有效的代替正式溝通

E信息準確

久會議溝通的五要素包括（）。

A目的意圖B溝通對象

C信息內容D方式方法

E時間安排

&PEST分析法包括對（）等因素的分析。

A政治法律環(huán)境B經(jīng)濟環(huán)境

C社會文化環(huán)境D技術環(huán)境

平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）屬于平衡記分卡所評估的內容。

A財務狀況R客戶滿意度

G內部業(yè)務流程D員工滿意度

E學習與成長角度

IdAnsoff矩陣中的組織戰(zhàn)略包括（）

A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略

C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

11、作為團隊領導，支持員工學習的形式和方式是多種多樣的，團隊領導可以采用（）

角色幫助員工學習。

A導師B教練

C培訓師D鼓勵者

E學員

12確保會議有效的方法包括（）o

A集中解決重要問題B堅持觀點

C按時開始并遵循時間表D圍繞重要議題

13<面對沖突的行為一般包括）o

A對抗B回避

C折中D遷就

E協(xié)作

14屬于健康沖突特征的是（）

A事實性B建設性

C公開性D破壞性

E情緒性

優(yōu)秀團隊能夠獲得好的績效，（）是優(yōu)秀團隊的標志。

A團隊會績效定期檢查

B團隊內部交流公開

G團隊成員能夠合理利用沖突

D團隊內部成員之間相互信任與支持

E團隊成員技能與經(jīng)驗廣泛

1&團隊領導的行為能夠影響團隊的激勵水平，這些行為包括（）o

A自己做榜樣

B開發(fā)一個支持性的團隊環(huán)境

C鼓勵員工的發(fā)展

D喜歡自己一個人完成工作

E不接受別人的幫助

17.在選擇哪一種領導方式時，主要應該考慮（）方面的內容。

A領導自身B下屬

C任務D環(huán)境

1&做計劃對于管理者來說是必要的，但是（）的計劃是要不得的。

A不明確B沒有時間限制

C與組織目標不相關D不分任務輕重緩急

E不切合實

19對團隊成員表現(xiàn)出尊重的方法包括（）。

A傾聽各種觀點

B征求成員的意見

C考慮成員的情感

D信任團隊成員

E勇于承認錯誤

2a工作中影響激勵的因素包括有（）。

A對工作的興趣B工作的多樣性

C獲得他人認可D完成工作的方法

四、問答題

1、如何增強自我認知的能力？

2.KICB學習周期的定義是什么？它包括哪些階段？

3.一個好的目標應該具有哪些方面的優(yōu)點？怎樣設置自己的目標？

4在壓力不足與壓力過度之間保持平衡要注意什么？

又影響力包含了哪些元素？如何提高影響力？

&什么是優(yōu)質信息？獲得優(yōu)質信息需要考慮哪些方面的問題？

1了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式？

&組織發(fā)展的推動因素有哪些？

Q如何解決“團隊成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點”的問題?

1。成員之間出現(xiàn)觀點分歧和誤解時應該如何解決？

11、員工發(fā)展周期包括哪幾個步驟？

12進行有效評估需要注意哪些方面？

13.建設性反饋具有哪些特點？

14.如何選擇領導方式？

15.對工作本身來說，哪些因素可以影響激勵水平？

五、案例分析題

案例一：

小張在大學期間所學的專業(yè)是計算機，2004年7月大學畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己

所學的專業(yè)就是計算機，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，

可是不久他就被派到管理部做MIS現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調

動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇

自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！

請根據(jù)上述情況，回答下列問題：

1、從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應該分析很多方面的情況，下面（）情況是應

該分析的。

A自己適合從事哪些職業(yè)在作

B自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路

C在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的

四他答案都正確

2.小張在選擇自己的職業(yè)前首先應該（）o

A研究自己適合什么樣的職位

B明確自己的目標

C公司能否提供給合適的職位

D社會發(fā)展需要什么樣的人才

3.小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（）

方法可以幫助他。

A用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色

B可以參加目前工作的培訓和訓練

C拓展他在目前領域中的技能和能力

磔他答案都正確

4小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（）。

A了解別人對自己的認識

B了解自己所具備的智商

C了解自己、具有自我認知的能力

D了解目前公司的工作職位的情況

又企業(yè)的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（）。

A明確職工的工作范圍

B指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路

C提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內容

明旨導員工小王了解自己、認知自己

案例二：

下面是某公司員工小張的301分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。

小張的分析圖表

強項

弱項

I與團隊保持密切聯(lián)系

I能夠應付壓力

I善于承擔責任

I積極參與團隊的發(fā)展

I傾向于承擔過多工作-無法說不

I對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心

I希望昨日事昨日畢

機會

威脅

I公司在培訓上投入巨資并讓我們自己決定應該學

什么

I公司熱衷于增強內部人員的能力

I他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作，并提高

他的責任水平

I為團隊尋找愿意承擔債務和非連接工作的志愿者

I從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關閉和冗余企業(yè)）

I和我同級的其他人同樣是雄心萬丈，非常希望能利

用晉級機會

I如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對于幫助

他取得進步不感興趣

請根據(jù)上述情況，回答下列問題。

1、上圖中看出，（）事是小張經(jīng)常做的事。

A與其它團隊成員關系不好

B經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的工作

C不愿意參加公司組織的培訓活動

庠常自己獨立完成各種工作

2通過WOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么加策略是指（）。

At曾加自己的機會，減少自己的威脅

B增加自己的機會，減少自己的弱項

C增強自己的強項，減弱自己的威脅

D噌強自己的強項，減弱自己的弱項

3.于小張遇到的威脅，他可以通過（）途徑減少威脅的程度。

A及時和新任經(jīng)理進行溝通

B提高自己各個方面的能力

C積極地參加公司各種培訓的機會，及時補充自己的知識

D以上方法都可以

4對于印5分析方法，下面說法正確的是（）。

A它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析

B它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析

C它只是一種定性的分析方法，沒有說服力

D它只能分析出個人的優(yōu)缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況

又為了減少工作量，小王可以通過（）進行緩解。

A減少自己所負的責任

B對于當天的事情一定要完成

C減少介紹外界電話的次數(shù)

哈他人分配一些任務或授權

案例三：

我是一個印刷公司的財務人員。正是那個最難對付的客戶，讓我學會了如何談判。起初我很

怕跟他打交道一一我知道這個人腦子比我快、心眼兒多，總在算計我。每次辦完業(yè)務之后,

我的感覺就是“又按他說的辦了！”

其實，我們之間的許多合作和訂單都是重復以前的項目，可是他卻非常認真，每次都要從頭

重來，不厭其煩地一次次和我砍價，提出各種新的要求，比如預先看樣、免費修改以及盡量

把交貨日期提前。

跟這人打交道的時間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我承認他有很敏銳的市場感覺，

我的反應不如他快。問題的根本在于談判過程總是被他主導，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。

無論我是否同意，按以前的風格總是立即做出反應，這樣討論的步調就完全由他支配，我沒

有了主動權，只能接受他的控制。

當我認識到癥結所在之后，決定放慢步調，不再立即反應。即使他提出的問題比較刁鉆，我

也不會立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方

案。有時候我會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使他明白我不同意他的

方案，這樣待回到談判過程中的時候，他往往不得不改變他的提議。

結果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導作用。我們之間的合作更加融

洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠

獲得對我自己的公司更有利的結果。他可能不喜歡這種方式和風格，但是這種方式對我來說,

真是太有用了！

L“我”與那個客戶在交往的過程中，采用了（）的手段，使自己的處境獲得了主動。

A不立即回應

B暗渡陳滄

C移花接木

D處事果斷

2.假設你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實際的操作

過程中，（）是不可取的方式。

A說明你必須征求上級的意見

B與他做進一步的交談

C說明必須與供貨廠家商量

D查找相關的數(shù)據(jù)，然后才能答復

3.“我”采用的方法，一般不會帶來的好處有（）o

A能夠比較適時地控制他人

B贏得時間考慮，避免做出不恰當?shù)姆磻?/p>

C能夠獲得主動權大

D能夠非常及時地處理事情

4.小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時,

應該經(jīng)常利用（）的方法，以進一步周全地考慮問題。

A移花接木

B不立即回應

C及時叫停

D暗渡陳滄

5.“我”采取了（）的策略，使得談判結果有利于自己。

A以防為主

B以進為退

C以退為守

D以退為進

案例四：

資料1：幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。

盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。

就在上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的

證詞互相矛盾，陪審團成員的意見很不統(tǒng)一。

李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加的培訓課程突然出現(xiàn)

在腦海里。結果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此

以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料2:某公司小王兩年前曾參加過一次培訓。他覺得那次培訓沒有給他任何效果，所以很

久以來，他不參加任何的培訓，認為各種培訓都是騙人的。況且他認為他自己每天都很忙，

根本無暇關注這些。面對新的技術的出現(xiàn)，他認為他根本就用不著，等以后再說。隨著時間

的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的

工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？

1.資料1中的情況說明（）。

A培訓對于提高人的能力是沒有用的

B學習與培訓是沒有相互關聯(lián)的

C要用學到的知識，必須要有一定的機會

D只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義

2.在資料2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。

A他根本沒有時間學習

B新員工的技能都比老員工強

C他認為培訓對他來說沒有任何效果

D新員工虛心學習

3.小王兩年前參加的一次培訓并沒有很好的效果，導致他認為培訓都是騙人的結構。這種情

況屬于個人學習和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）o

A缺乏自信

B不良的學習經(jīng)歷

C習慣以往的方式

D工作無穩(wěn)定感

4.該組織投入資金使員工進行培訓和學習，它的最終目的是（）。

A彌補員工之間的差距

B提高員工的個人能力

C滿足員工個人的興趣

D提高員工的工作績效

5.對于個人來說，員工可以通過（）方法分析自己發(fā)展和學習的方向和內容。

APESILE分析

B9WT原則

C五力模型

D球無分析

案例五：

情形1.

某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結，他認為銷售部

人員應該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應該在公司。團隊領導李總認為這是一個好

的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應該討論一下。李總準備下午下班前半小時集

中進行討論。

討論會上大家非常積極。李總首先說，他認為聚會是應該的，但是時間要視大家的時間而定,

地點不應該在公司，因為大家工作了一周，應該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大

家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵

下，各團隊成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議

的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。

情形2.

在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員

工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。最好的

主意來自這些合伙人。而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾

瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各

軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿

足。

6.一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形1中存在相互信任的標志有（）。

A授予管理權

B坦誠的交流

C承擔風險

D承認自己的過失

7.在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任（）。

A可以得到真正的意見和建議

B可以積極地運用沖突的力量

C可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問題

D使他們能夠承擔風險

8情形1中的團隊領導李總認為聚會的地點應該重新考慮，他的這種做法說明（）o

A他從一些成員的角度看問題

B他根據(jù)自己的喜好看問題

C他能夠站住團隊成員的角度看問題

D他不能從別人的角度看問題

9.要搞好現(xiàn)代企業(yè)（）。

A必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資

B必須注重基層人員的思想建設

C必須重視團隊成員的建議和意見

D必須重視企業(yè)文化

10.對于清形1中的情況，說法正確的是（）o

A團隊成員以領導為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點，有利于建立一個信任的氛圍。

B李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議

C李總通過團隊會議的方式委婉地批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了

D團隊成員認為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納

案例六：

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學校畢業(yè)，今年38歲，年

富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工做徒弟，同事和上級都挺

喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李

主任的接班人非他莫屬。

今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進職工醫(yī)院。李主任德高

望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復，以為又象往常那

樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。

大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。

次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任，行使權力，不使工作

受損，還特別關注正在搶修的一臺裝載機，問何時能修好，這可是礦上等著要用