國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2023年7月期末統(tǒng)一試《22474旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》試題及答案-開(kāi)放專(zhuān)科

試卷代號(hào)：22474國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2023年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)試題2023年7月一、單項(xiàng)選擇題（本題共15小題，每小題2分，共30分。請(qǐng)?jiān)诮o出的選項(xiàng)中，選出最符合題目要求的一項(xiàng)）1.人類(lèi)道德生活中的正義感、羞恥感、榮譽(yù)感、良心和人格觀念，都不是天生的，而是社會(huì)的熏陶和（）的產(chǎn)物。 A.文明 B.文化 C.教育 D.制度2.人類(lèi)社會(huì)道德發(fā)展的開(kāi)端是（）。 A.原始社會(huì)的道德 B.奴隸社會(huì)的道德 C.封建社會(huì)的道德 D.資本主義社會(huì)的道德3.（）反映的不僅僅是一種主動(dòng)積極的工作態(tài)度，也是一個(gè)社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志，更是我國(guó)社會(huì)主義道德和共產(chǎn)主義道德的客觀要求。 A.愛(ài)國(guó)主義、遵紀(jì)守法 B.文明禮貌、誠(chéng)實(shí)守信 C.愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì) D.勤勞節(jié)儉、自主自強(qiáng)4.法律的（）是指法律能運(yùn)用國(guó)家強(qiáng)制力制裁違法和犯罪，保障法律自身得以實(shí)施的作用。 A.指引作用 B.預(yù)測(cè)作用 C.評(píng)價(jià)作用 D.強(qiáng)制作用5.隨著（）的到來(lái)，人們建立起來(lái)的應(yīng)該是一種自主自律型的新道德。 A.網(wǎng)絡(luò)社會(huì) B.數(shù)字經(jīng)濟(jì) C.工業(yè)社會(huì) D.社會(huì)公德6.（）是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中所形成的道德觀念、道德情操、道德品質(zhì)以及所應(yīng)該遵循的與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范。 A.旅游職業(yè)作風(fēng) B.旅游職業(yè)道德 C.旅游職業(yè)紀(jì)律 D.旅游職業(yè)良心7.旅游業(yè)是（）的重要組成部分，對(duì)于經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、社會(huì)的發(fā)展、文化的繁榮以及國(guó)際交往都肩負(fù)重要的任務(wù)，發(fā)揮著重要的作用。 A.現(xiàn)代農(nóng)業(yè) B.現(xiàn)代制造業(yè) C.現(xiàn)代服務(wù)業(yè) D.現(xiàn)代物流業(yè)8.旅游是人的一種活動(dòng)，旅游服務(wù)就是為（）服務(wù)。 A.消費(fèi)者 B.旅游者 C.國(guó)際游客 D.國(guó)內(nèi)游客9.（）不僅影響著企業(yè)的外在形象，而且還關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。 A.職業(yè)紀(jì)律 B.職業(yè)作風(fēng) C.職業(yè)美德 D.職業(yè)形象10.職業(yè)發(fā)展的動(dòng)力在于（）。 A.創(chuàng)新 B.責(zé)任 C.盈利 D.創(chuàng)業(yè)11.下列哪個(gè)選項(xiàng)屬于培養(yǎng)主動(dòng)精神的內(nèi)容？（） A.學(xué)會(huì)尊重、欣賞他人 B.善于溝通 C.明確自身目標(biāo) D.學(xué)會(huì)換位思考，胸懷大局12.通過(guò)員工之間正常的競(jìng)爭(zhēng)可以實(shí)現(xiàn)（），而且這種激勵(lì)不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，員工還能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬。 A.目標(biāo)導(dǎo)向功能 B.凝聚功能 C.激勵(lì)功能 D.控制功能13.旅游業(yè)的范圍極為廣泛，涉及許多經(jīng)濟(jì)部門(mén)和非經(jīng)濟(jì)部門(mén)，其中最直接的部門(mén)是（）、旅游飯店、旅游交通等。 A.旅行社 B.旅游商品 C.旅游景區(qū) D.旅游紀(jì)念品14.互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境的（），使多元文化、多元價(jià)值在網(wǎng)上交會(huì)。 A.自主性 B.自律性 C.開(kāi)放性 D.多元性15.下列哪個(gè)選項(xiàng)屬于職業(yè)精神的首要實(shí)踐內(nèi)涵？（） A.勤業(yè) B.敬業(yè) C.創(chuàng)業(yè) D.立業(yè)二、判斷題（本題共15小題，每小題2分，共30分。以下敘述中，你認(rèn)為正確的選“√”，錯(cuò)誤的選“×”）（）16.道德作為人類(lèi)理性的結(jié)晶，不是為表達(dá)個(gè)人的偏愛(ài)和欲求，而是表現(xiàn)出了人們的共同愿望和需要。（）17.現(xiàn)在是法治社會(huì)，治理社會(huì)更強(qiáng)調(diào)法律的作用，所以道德的功能不重要。（）18.黨的十二屆三中全會(huì)以后，黨和政府開(kāi)展了以“五講四美”為中心的全民文明禮貌月活動(dòng)，以及創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市的活動(dòng)。（）19.網(wǎng)絡(luò)發(fā)展必然要求加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法制化建設(shè)，如果沒(méi)有法律，網(wǎng)絡(luò)就會(huì)陷入混亂無(wú)序的狀態(tài)。（）20.職業(yè)道德不是從來(lái)就有的，而是在社會(huì)分工產(chǎn)生的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。（）21.旅游活動(dòng)是人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，同時(shí)也是一種社會(huì)文化現(xiàn)象。（）22.經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)從經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕袚?dān)外事接待任務(wù)。（）23.世界旅游組織1996年提出“高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的員工，高質(zhì)量的旅游”的口號(hào)。（）24.旅游從業(yè)人員每天要面對(duì)來(lái)自四面八方的客人，所以從業(yè)人員必須要注意儀容儀表，維護(hù)企業(yè)形象。（）25.職業(yè)技術(shù)水平不僅僅是個(gè)人能力大小和知識(shí)水平高低的問(wèn)題，還涉及職業(yè)道德問(wèn)題。（）26.初入職場(chǎng)的旅游從業(yè)人員，由于曾經(jīng)在學(xué)校受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，面對(duì)旅游行業(yè)中紛雜的事務(wù)和各異的服務(wù)對(duì)象，往往也能進(jìn)行良好的處理或溝通。（）27.職業(yè)理想要實(shí)際，因人而異，沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。（）28.旅游職業(yè)精神孕育在旅游企業(yè)文化之中，沒(méi)有旅游企業(yè)文化就沒(méi)有旅游職業(yè)精神。（）29.旅游業(yè)的核心和本質(zhì)是旅游基礎(chǔ)設(shè)施。（）30.旅游從業(yè)者為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使旅游企業(yè)在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。三、簡(jiǎn)答題（本題共2小題，每小題10分，共20分）31.簡(jiǎn)述道德的本質(zhì)。32.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)人文精神的要求。四、案例分析題（本題共1小題，每小題20分，共20分）33.印度國(guó)王哈里什和兒子打獵途經(jīng)一個(gè)城鎮(zhèn)，空地上有三個(gè)泥瓦匠正在工作。哈里什國(guó)王問(wèn)那幾個(gè)匠人在做什么。第一個(gè)人粗暴地說(shuō)：“我在壘磚頭?！钡诙€(gè)工人有氣無(wú)力地說(shuō)：“我在砌一堵墻?！钡堑谌齻€(gè)泥瓦匠熱情洋溢、充滿(mǎn)自豪地回答說(shuō)：“我在建一座宏偉的寺廟?！惫锸矅?guó)王回到皇宮后，立刻召見(jiàn)了第三個(gè)泥瓦匠，并給了他一個(gè)總督的職位。國(guó)王的兒子問(wèn)：“父王，我不明白，為什么您那么欣賞第三個(gè)工匠呢？…‘一個(gè)人有多成功，最終使由他做事時(shí)的態(tài)度決定的，”哈里什國(guó)王回答說(shuō)，“有智慧的人可以看到事業(yè)最后的結(jié)果。而不是手頭的任務(wù)，因?yàn)橹挥羞@樣，才會(huì)有克服困難的動(dòng)力?！甭?lián)系案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）哈里什國(guó)王為什么欣賞第三個(gè)工匠？他與前兩個(gè)工匠的區(qū)別在哪里？（2）作為旅游工作者，應(yīng)該具備哪些職業(yè)精神？試卷代號(hào):22474國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2023年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2023年7月一、單項(xiàng)選擇題（本題共15小題,每小題2分,共30分。請(qǐng)?jiān)诮o出的選項(xiàng)中,選出最符合題目要求的一項(xiàng)） 1.B 2.A 3.C 4.D 5.A 6.B 7.C 8.B 9.A 10.A 11.D 12.C 13.A 14.C 15.B二、判斷題（本題共15小題,每小題2分,共30分。以下敘述中,你認(rèn)為正確的選“√”,錯(cuò)誤的選“×”） 16.√ 17.× 18.× 19.√ 20.√ 21.√ 22.× 23.× 24.√ 25.√ 26.× 27.√ 28.√ 29.× 30.√三、簡(jiǎn)答題（本題共2小題,每小題10分,共20分）31.簡(jiǎn)述道德的本質(zhì)。答:（1）道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài),它由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定。社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的性質(zhì)直接決定各種道德體系的性質(zhì);社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系所表現(xiàn)出來(lái)的利益,直接決定著道德的基本原則和主要規(guī)范;經(jīng)濟(jì)關(guān)系的變化必然引起道德的變化（3分）。（2）社會(huì)生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)是道德發(fā)展的源泉。強(qiáng)調(diào)社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件對(duì)道德的決定作用,并不是否認(rèn)其他因素對(duì)道德觀念及其發(fā)展變化的制約和影響,并沒(méi)有否定道德的相對(duì)獨(dú)立性及其對(duì)社會(huì)生活的作用（3分）。（3）道德是特殊的調(diào)節(jié)規(guī)范體系。道德規(guī)范是一種非制度化的規(guī)范,道德規(guī)范不同于政治規(guī)范、法律規(guī)范;道德規(guī)范是一種內(nèi)化的規(guī)范,內(nèi)化的道德規(guī)范也就是良心（2分）。（4）道德是一種實(shí)踐精神。道德作為精神又不同于科學(xué)、藝術(shù)等其他精神,而是一種以指導(dǎo)行為為目的、以形成人們正確的行為方式為內(nèi)容的精神,因此它具有實(shí)踐性（2分）。32.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)人文精神的要求。答:（1）以顧客為本。旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)該以顧客為中心,尊重顧客、關(guān)注顧客,滿(mǎn)足顧客的需求,按照顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品（3分）。（2）以員工為本。旅游從業(yè)人員是旅游企業(yè)的主體,是旅游企業(yè)的效益之本、人才之本。旅游企業(yè)內(nèi)部“以員工為本”,就是旅游企業(yè)管理者對(duì)員工要進(jìn)行人文化關(guān)懷、進(jìn)行人性化管理,讓員工感受到自己對(duì)企業(yè)的價(jià)值和意義,培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、責(zé)任感和忠誠(chéng)感,只有這樣才能充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工工作的積極性,發(fā)揮員工勞動(dòng)的能動(dòng)性,激發(fā)員工內(nèi)在的潛能,從而提升旅游服務(wù)質(zhì)量（4分）。（3）以公眾為本。旅游企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮資本優(yōu)勢(shì),為發(fā)展社會(huì)事業(yè),為成為一個(gè)好的企業(yè)公民而對(duì)外捐助;旅游企業(yè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),就是以公眾為本的旅游企業(yè)文化的體現(xiàn)（3分）。四、案例分析（本題共1小題,每小題20分,共20分）33.答題要點(diǎn):（1）哈里什國(guó)王欣賞第三個(gè)工匠,是因?yàn)榈谌齻€(gè)工匠具有職業(yè)精神,就如國(guó)王說(shuō)的,一個(gè)人有多成功,最終是由他做事時(shí)的態(tài)度決定的。前兩個(gè)工匠,只是把工作當(dāng)成手頭的任務(wù),而沒(méi)有看到事業(yè)最后的結(jié)果,第三個(gè)工匠卻充滿(mǎn)信心,認(rèn)為他在建一座宏偉的寺廟,賦予了他工作的意義,無(wú)論面臨什么困難,他都不會(huì)退縮,而