飲用水衛(wèi)生監(jiān)測(cè)服務(wù)方案

1飲用水水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體服務(wù)方案 第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)需求 二、飲用水衛(wèi)生監(jiān)測(cè) 第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)方案 一、下達(dá)監(jiān)測(cè)任務(wù) 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 21三、相關(guān)表格 第二節(jié)人員配備原則及崗位職責(zé) 二、人員崗位職責(zé) 三、人員素質(zhì)要求 29第三節(jié)人員培訓(xùn)及人員管理 二、人員管理 第三章項(xiàng)目實(shí)施方案 第一節(jié)采樣儀器和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)儀器的準(zhǔn)備 2二、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)儀器 75第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)勘查及監(jiān)測(cè) 二、分散式供水采樣 第三節(jié)樣品分析 第四節(jié)數(shù)據(jù)分析處理及匯總審核數(shù)據(jù) 一、數(shù)據(jù)分析處理 二、匯總審核數(shù)據(jù) 第五節(jié)質(zhì)量核查與評(píng)估 一、質(zhì)量核查與評(píng)估目的 二、質(zhì)量核查與評(píng)估原則 三、質(zhì)量核查與評(píng)估的方法和內(nèi)容 第四章水質(zhì)監(jiān)測(cè)運(yùn)維方案 第一節(jié)運(yùn)行維護(hù)目標(biāo)及內(nèi)容 一、運(yùn)行維護(hù)目標(biāo) 二、運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容 第二節(jié)具體運(yùn)維實(shí)施方案 一、遠(yuǎn)程維護(hù) 二、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 91 第三節(jié)運(yùn)維計(jì)劃及運(yùn)維報(bào)告 3一、運(yùn)維計(jì)劃 二、運(yùn)維報(bào)告 三、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 第四節(jié)運(yùn)行檔案與記錄 一、技術(shù)檔案和運(yùn)行記錄 二、運(yùn)行維護(hù)記錄表 第五章項(xiàng)目培訓(xùn)方案 第一節(jié)培訓(xùn)總體方案 二、培訓(xùn)對(duì)象 四、培訓(xùn)方法 第二節(jié)培訓(xùn)具體內(nèi)容 一、樣品處理技術(shù) 三、化驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)方法 第三節(jié)培訓(xùn)成果考核 三、考核原則 第四節(jié)培訓(xùn)管理制度 281一、培訓(xùn)計(jì)劃 281二、培訓(xùn)實(shí)施 4三、培訓(xùn)考勤制度 第六章項(xiàng)目保障方案 第一節(jié)質(zhì)量保障措施 一、監(jiān)測(cè)前質(zhì)量保障 二、監(jiān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量保障 三、樣品管理質(zhì)量保障 四、實(shí)驗(yàn)室分析質(zhì)量保障 五、數(shù)據(jù)處理質(zhì)量保障 六、數(shù)據(jù)校核及審核質(zhì)量保障 第二節(jié)進(jìn)度保障措施 一、時(shí)間保障措施 二、監(jiān)測(cè)人員安全保障 第三節(jié)應(yīng)急監(jiān)測(cè)保障措施及保密措施 一、應(yīng)急監(jiān)測(cè)保障措施 第七章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度 一、經(jīng)營(yíng)管理制度 三、物資管理制度 第二節(jié)檔案管理制度 5一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、檔案保管制度 三、檔案復(fù)制制度 四、檔案查借閱制度 六、檔案立卷歸檔制度 八、檔案移交制度 第三節(jié)常規(guī)管理制度 二、公章管理制度 四、辦公用品使用制度 第四節(jié)執(zhí)業(yè)質(zhì)量管理制度 第五節(jié)服務(wù)管理自查制度 334 第六節(jié)檢測(cè)中心管理制度 一、檢測(cè)中心安全操作制度 二、檢測(cè)中心儀器設(shè)備使用管理制度 三、檢測(cè)中心化學(xué)試劑使用管理制度 337五、檢測(cè)中心衛(wèi)生管理制度 6第七節(jié)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備使用管理制度 一、儀器設(shè)備管理宗旨 二、儀器設(shè)備的范圍 三、儀器設(shè)備的管理規(guī)則 四、儀器設(shè)備的使用管理規(guī)則 五、儀器設(shè)備的借用規(guī)則 六、儀器設(shè)備的計(jì)劃管理 七、儀器設(shè)備擺放規(guī)則 八、處罰規(guī)則 第八章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)與職責(zé) 二、應(yīng)急組織的紀(jì)律 四、應(yīng)急程序 第二節(jié)實(shí)驗(yàn)室突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 一、菌(毒)外溢應(yīng)急預(yù)案 二、菌(毒)感染應(yīng)急預(yù)案 三、離心管破裂應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)樣品運(yùn)輸車輛突發(fā)意外應(yīng)急預(yù)案 一、車輛起火應(yīng)急預(yù)案 二、車輛故障應(yīng)急預(yù)案 三、盜竊事故應(yīng)急處置 7 352 352六、善后處置 溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。8說(shuō)明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)方案”詳情可見(jiàn)本文第一章。二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”詳情可見(jiàn)本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目實(shí)施方案”詳情可四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“水質(zhì)監(jiān)測(cè)運(yùn)維方案”詳情可見(jiàn)本文第四章。五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目培訓(xùn)方案”詳情可六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目保障方案”詳情可七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見(jiàn)本9(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目整體服務(wù)方案第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)需求一、項(xiàng)目概況保障居民飲用水安全二、飲用水衛(wèi)生監(jiān)測(cè)檢測(cè)單位備注水質(zhì)常規(guī)指標(biāo)微生物指標(biāo)菌落總數(shù)總大腸菌群口耐熱大腸菌群或需檢其中一項(xiàng)大腸埃希氏菌或毒理指標(biāo)砷鉻鉛汞硒氰化物氟化物硝酸三氯甲烷四氯化碳感觀性狀和一般化學(xué)指渾濁度臭和味標(biāo)肉眼可見(jiàn)物鋁鐵錳銅鋅氯化物硫酸鹽溶解性總固體總硬度耗氧量揮發(fā)酚類陰離子合成洗滌劑標(biāo)消毒劑常標(biāo)規(guī)指氯氣及游離氯制劑(游離氨氮N計(jì))不同的檢測(cè)項(xiàng)需采樣容采水量以及需要填加的一般理化指標(biāo)揮發(fā)酚與氰化物金屬指標(biāo)汞耗氧量有機(jī)劑物微生物第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)方案第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)(一)主要步驟(1)根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)(2)如進(jìn)行實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按(1)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層),由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。(2)配置工作崗位及人員。(3)制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。(4)制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。(二)具體要求1.要明確各部門(mén)責(zé)權(quán)：在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問(wèn)題，為了避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，明確各部門(mén)職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。2.要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮：在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對(duì)人的使用，這種模式下，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所服還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對(duì)現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。3.要保證信息的有效傳遞：信息在傳遞過(guò)程中容易發(fā)生要多個(gè)部門(mén)的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門(mén)高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)4.要保證投入資金的監(jiān)管：此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢(qián)都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤(rùn)率的有效方法，管理需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過(guò)對(duì)實(shí)施不定期巡檢來(lái)核對(duì)上報(bào)的資金使用(三)建立項(xiàng)目組織的步驟項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。(四)項(xiàng)目管理模式與目標(biāo)(1)按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴(yán)格實(shí)行計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，全面實(shí)行目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項(xiàng)目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計(jì)劃，隨時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行檢查、糾正，保證工作做到舊結(jié)日清。(2)每月各單位相互學(xué)習(xí)評(píng)選敬業(yè)愛(ài)崗優(yōu)秀員工。從化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。(3)與采購(gòu)方建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項(xiàng)目主管與圖書(shū)館單位聯(lián)系簽回本月考評(píng)情況表。公司根據(jù)考評(píng)情況制定當(dāng)月工資績(jī)效。(4)制度管理人員根據(jù)具體情況制定相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明。(5)針對(duì)不同崗位進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技能。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項(xiàng)專業(yè)技能，更好地為采購(gòu)單位提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的(1)組織人員管理為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列(2)風(fēng)險(xiǎn)管理由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)(3)文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專(4)范圍管理需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。(5)成本管理該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購(gòu)人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。(6)溝通管理對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。二、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖檔案管理員檔案管理員報(bào)告編寫(xiě)人檢測(cè)人員樣品管理員采樣人員技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人員項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書(shū)名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)位項(xiàng)目數(shù)名稱(二)項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書(shū)編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(三)其他管理項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(四)項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量第二節(jié)人員配備原則及崗位職責(zé)(一)因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)(二)量才使用的原則(三)人事動(dòng)態(tài)平衡的原則進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理地使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。(四)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。二、人員崗位職責(zé)(一)質(zhì)量負(fù)責(zé)人員崗位職責(zé)本公司配有適當(dāng)比例的質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)檢測(cè)人員包括在培員工進(jìn)行充分地監(jiān)督。熟悉質(zhì)量保證工作的內(nèi)容、程序和方法；遵守質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定，嚴(yán)格按程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)開(kāi)展工作，深入采樣現(xiàn)場(chǎng)和實(shí)驗(yàn)室監(jiān)督檢查檢測(cè)質(zhì)量保證工作各項(xiàng)內(nèi)容的實(shí)施情況，定期向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告檢測(cè)質(zhì)量保證工作情況；制定和實(shí)施本科室質(zhì)量保證工作技術(shù)方案，定期組織分析質(zhì)量控制活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因并進(jìn)行糾正；協(xié)助有關(guān)人員研究解決質(zhì)量控制中遇到的疑難問(wèn)題；定期檢查、統(tǒng)計(jì)各檢測(cè)項(xiàng)目的質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)、質(zhì)控率和合格率；做好本科室年度質(zhì)控工作計(jì)劃和總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)；幫助檢測(cè)人員解決有關(guān)質(zhì)控方面的技術(shù)問(wèn)題；檢測(cè)工作不符合管理體系的要求時(shí)，有權(quán)暫停檢測(cè)工作；排除干擾，不受任何壓力影響，確保質(zhì)量監(jiān)督工作的獨(dú)立性；做好本科室年度質(zhì)控工作計(jì)劃和總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)(二)技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)XX公司技術(shù)負(fù)責(zé)人具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱能力，精通XX公司業(yè)務(wù)，熟練掌握有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)的人員擔(dān)任。根據(jù)職責(zé)分工，在公司最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下組織完成所分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。具體負(fù)責(zé)本公司技術(shù)運(yùn)作和提供檢驗(yàn)檢測(cè)所需的資源。技術(shù)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)XX公司技術(shù)運(yùn)作、并確保運(yùn)作質(zhì)量所需的資源；負(fù)責(zé)檢測(cè)工作所需環(huán)境條件和設(shè)施配置的技術(shù)審核；負(fù)責(zé)針對(duì)本項(xiàng)目公司內(nèi)人員(包括新進(jìn)人員崗前)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流，檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范的宣貫及考核；負(fù)責(zé)解決日常檢測(cè)工作中的各類技術(shù)問(wèn)題。(三)采樣人員崗位職責(zé)采樣人員必須掌握一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，做到持證上崗，方能承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)采樣檢測(cè)任務(wù)。熟悉本崗位現(xiàn)場(chǎng)采樣檢測(cè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范，了解和掌握企業(yè)的工藝流程、污染源的性質(zhì)、分布和污染物種類及相關(guān)的環(huán)境條件。嚴(yán)格遵守本公司質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定，按有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)開(kāi)展樣品采集及交接工作；負(fù)責(zé)所使用儀器設(shè)備的保管和日常維護(hù)，熟悉其性能及操作規(guī)程，做好使用和維修記錄，做好本科室內(nèi)務(wù)整理工作；積極參加有確保采樣、檢測(cè)工作時(shí)人身和財(cái)產(chǎn)安全。(四)樣品管理員做好樣品的符合性檢查和樣品的接收、登記及流轉(zhuǎn)工作，做好樣品的唯一性標(biāo)識(shí)工作，防止樣品混淆；按《樣品管理程序》規(guī)定，做好樣品的保管工作及樣品分析后的處置工作；保持樣品間清潔整齊，確保樣品的完整性和有效性；配合檢測(cè)采樣人員做好采樣器具的準(zhǔn)備。(五)檢測(cè)人員檢測(cè)人員須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟練掌握與本專業(yè)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法及有關(guān)法規(guī)，考核合格持證上崗；遵守質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定，嚴(yán)格按程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)開(kāi)展檢測(cè)工作，按時(shí)完成任務(wù)，保證檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠；熟悉所使用儀器設(shè)備的性能及操作規(guī)程，負(fù)責(zé)日常維護(hù)、使用和運(yùn)行檢查，做好使用、維護(hù)和運(yùn)行檢查記錄；嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)驗(yàn)室安全管理規(guī)章制度，確?；瘜W(xué)危險(xiǎn)品、毒品、有害生物、電離輻射、高溫、高電壓、撞擊以及水、氣、火、電等危及安全的因素和環(huán)境得以有效控制，并做好本科室實(shí)驗(yàn)室內(nèi)務(wù)整理工作；校對(duì)本科室其他檢測(cè)人員的檢測(cè)原始記錄；當(dāng)檢測(cè)儀器設(shè)備、檢測(cè)環(huán)境條件或被測(cè)樣品不符合檢測(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，檢測(cè)人員應(yīng)及時(shí)向室主任報(bào)告；積極參加有關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高技術(shù)(六)報(bào)告編寫(xiě)人嚴(yán)格遵守質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定，按要求編寫(xiě)各類檢測(cè)報(bào)告(報(bào)表),合理評(píng)價(jià)檢測(cè)結(jié)果，必要時(shí)對(duì)檢測(cè)結(jié)果提出意見(jiàn)和解釋，對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)論負(fù)責(zé)；按時(shí)完成編寫(xiě)任務(wù)，確保檢測(cè)報(bào)告(報(bào)表)內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)結(jié)論正確、版面美觀；積極參加有關(guān)培訓(xùn)，努力提高技術(shù)水平。(七)檔案管理員檔案管理人員必須具備一定的專業(yè)知識(shí)，熟悉檔案的管理制度；負(fù)責(zé)檢測(cè)技術(shù)檔案、儀器設(shè)備檔案和人員技術(shù)檔案的收集、編目和保管，保證檔案信息的完整性；負(fù)責(zé)國(guó)家各類環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)采集，發(fā)放、建檔和更新，保證各類環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的完整性和有效性；妥善保管檔案，防止霉變和蟲(chóng)蛀；加強(qiáng)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮檔案作用，為檢測(cè)工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、人員素質(zhì)要求(一)總體要求1.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化全員的責(zé)任意識(shí)，明確各部門(mén)職責(zé)，激發(fā)全員對(duì)工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施方案，確保在過(guò)程中順利進(jìn)行。3.強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項(xiàng)實(shí)施方案，認(rèn)真解決工作中不主動(dòng)、不積極問(wèn)題，按時(shí)、保質(zhì)保量地完成(二)對(duì)管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛(ài)本職工作管理人員要時(shí)刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好來(lái)，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來(lái)處理事情，并且在這個(gè)過(guò)程中，加強(qiáng)計(jì)劃，使每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計(jì)劃當(dāng)中，有條不紊地進(jìn)行。2.能夠正確處理工作關(guān)系“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說(shuō)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級(jí)，不越級(jí)辦事，不把責(zé)任推給上級(jí)，對(duì)待上級(jí)不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級(jí)自己解決問(wèn)題，積極給予支持；對(duì)待同級(jí)，權(quán)力不爭(zhēng)，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。定要有自知之明，認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時(shí)候，要多請(qǐng)教匯報(bào)，取得上級(jí)對(duì)工作的支持和指導(dǎo)，直到問(wèn)題得到圓滿的解決。同時(shí)，我公司的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問(wèn)題。解決問(wèn)題要多管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效地規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過(guò)權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級(jí)授予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問(wèn)題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個(gè)方面：對(duì)授權(quán)人的能力要充分地認(rèn)識(shí)，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達(dá)到彼此能夠接受的協(xié)議。表?yè)P(yáng)作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵(lì)一個(gè)人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時(shí)表?yè)P(yáng)會(huì)使一個(gè)人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我公司管理人員如能對(duì)下屬進(jìn)特充滿感情地表?yè)P(yáng)，便能夠激發(fā)下級(jí)對(duì)工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表?yè)P(yáng)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則(1)及時(shí)原則表?yè)P(yáng)要及時(shí)和反復(fù)地進(jìn)行，對(duì)優(yōu)良的行為要予以及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，所謂反復(fù)的表?yè)P(yáng)就是使表?yè)P(yáng)的激勵(lì)作用長(zhǎng)期保持下去，但要注意表?yè)P(yáng)的形式和內(nèi)容的更新。(2)得當(dāng)原則表?yè)P(yáng)要針對(duì)不同的對(duì)象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表?yè)P(yáng)，直接表?yè)P(yáng)和間接表?yè)P(yáng)。(3)公平原則表?yè)P(yáng)是一種有效的激勵(lì)手段，但必須實(shí)事求是，恰如其(4)感動(dòng)原則表?yè)P(yáng)要能和對(duì)方做到感情交流，從思想上感動(dòng)對(duì)方，表?yè)P(yáng)要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表?yè)P(yáng)被表?yè)P(yáng)者的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，熱切期望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，做出更大的成績(jī)來(lái)。(5)獎(jiǎng)勵(lì)原則表?yè)P(yáng)就結(jié)合運(yùn)用各種獎(jiǎng)勵(lì)手段強(qiáng)化表?yè)P(yáng)的力度，在結(jié)合實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，注意獎(jiǎng)勵(lì)的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎(jiǎng)勵(lì)中的平均主義。批評(píng)也是一種激勵(lì)的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)堅(jiān)持做到：(1)目的明確在不同情況下，對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行的批評(píng)語(yǔ)會(huì)有不同的目的，但總的有一條，改正錯(cuò)誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上(2)實(shí)事求是批評(píng)應(yīng)在清楚地了解錯(cuò)誤之后，才能有說(shuō)服力，有針對(duì)性；才能避免對(duì)方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時(shí)，要注意不能把對(duì)方的缺點(diǎn)全部集中起來(lái)，使問(wèn)題復(fù)雜化。(3)寬嚴(yán)適度批評(píng)要注意對(duì)事不對(duì)人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)，適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行批評(píng)。(4)講究效果批評(píng)的目的是改正行為，講究批評(píng)效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯(cuò)誤。(三)對(duì)其他工作人員的要求對(duì)工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對(duì)于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比在工作過(guò)程中，工作人員要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開(kāi)展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過(guò)程是手段，要學(xué)會(huì)嘗試用更簡(jiǎn)捷、成本更低、效率更高的手段3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺(jué)地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺(jué)的責(zé)任意識(shí)之后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒(méi)有責(zé)任意識(shí)或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項(xiàng)目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時(shí)間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實(shí)現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持理，分絲負(fù)責(zé)”強(qiáng)調(diào)了每一級(jí)管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對(duì)下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請(qǐng)示誰(shuí)，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時(shí)與同事和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺(jué)自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂(lè)于為他人提供扶持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行同時(shí)是對(duì)公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過(guò)程中，必須遵紀(jì)守法，堅(jiān)決避免做出損害公司利益和形象的行為。第三節(jié)人員培訓(xùn)及人員管理一、人員培訓(xùn)(一)培訓(xùn)的目的和意義發(fā)展，就必須有人才、技術(shù)、信息、資源作支撐，其中人才素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要。培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體體現(xiàn)在以下方面：1.職業(yè)培訓(xùn)能提高員工的工作能力員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來(lái)的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來(lái)的工作需要員工更廣博的知識(shí)，培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來(lái)調(diào)整服務(wù)能力。同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績(jī)效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。2.職業(yè)培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)人才，為進(jìn)軍世界市場(chǎng)打好人才基礎(chǔ)。另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)服務(wù)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)。尤其是人類社會(huì)步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時(shí)代，智力資本已成為獲取作業(yè)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再依靠自然資源、廉價(jià)的勞動(dòng)力、精良的機(jī)器和雄厚的財(cái)力，而主要依靠知識(shí)密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、高級(jí)技能(如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、對(duì)人員和作業(yè)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來(lái)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。3.職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量工作質(zhì)量包括作業(yè)過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與人員服務(wù)質(zhì)量等。毫無(wú)疑問(wèn)，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本。培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識(shí)。提高員工規(guī)范作業(yè)安全規(guī)程。增強(qiáng)安全管理意識(shí)，提高管理者的管理水平。因此，我公司加強(qiáng)對(duì)員工敬業(yè)精神、安全意識(shí)和知識(shí)4.職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)置(如工作團(tuán)隊(duì)的建立)。今天的員工已不是簡(jiǎn)單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高人員服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力。還具備人際交往技能和解決問(wèn)題的能力、集體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績(jī)效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。5.職業(yè)培訓(xùn)可以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了高級(jí)需求一自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。(二)管理服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃公司下大力、投大本旨在建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，長(zhǎng)期聘請(qǐng)相關(guān)行業(yè)專家顧問(wèn)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也以多種形式組織大量?jī)?nèi)部培訓(xùn)，以提高員工的工作水平和業(yè)務(wù)技能，保障服務(wù)質(zhì)量。(1)從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實(shí)完成。所以，我司始終高度重視人力資源的開(kāi)發(fā)，尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到運(yùn)營(yíng)公司是否能按照既定好的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。公司長(zhǎng)期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況擬定培訓(xùn)計(jì)劃表，并結(jié)合公司組織的大型培訓(xùn)配合進(jìn)行，聘請(qǐng)專業(yè)顧問(wèn)，組織員工進(jìn)行大型培訓(xùn)。公司內(nèi)部培養(yǎng)培訓(xùn)師，對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模、細(xì)致的培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)系統(tǒng)圖修正修正1)針對(duì)項(xiàng)目的管理服務(wù)特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)2)有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期3)通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的4)根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。(3)培訓(xùn)時(shí)間1)為實(shí)現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對(duì)各工種員工亦制定了具體的培訓(xùn)時(shí)間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見(jiàn)下職務(wù)(崗位)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人部門(mén)負(fù)責(zé)人班組長(zhǎng)作業(yè)員每年培訓(xùn)時(shí)間不少于不少于100H不少于不少于2)根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主、脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”,并“非關(guān)鍵培訓(xùn)”采取“以考代訓(xùn)”的方式。(4)我們?cè)谌藛T培訓(xùn)工作上擬采取如下措施：1)結(jié)合我司在項(xiàng)目服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。2)樹(shù)立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀點(diǎn)。每一位管理人員擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力，要求員工通過(guò)培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來(lái)不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。3)培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與4)培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過(guò)分級(jí)考核及末位淘汰制度，制造員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。5)結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn)，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式 (例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。(1)培訓(xùn)的組織方式1)培訓(xùn)職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估，并及時(shí)將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。2)培訓(xùn)實(shí)施流程我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)一崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)一日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見(jiàn)新員工公共培訓(xùn)科目。三個(gè)月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)方式：1)自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。2)公司集中培訓(xùn)根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些運(yùn)營(yíng)服務(wù)及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。3)崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方4)外送培訓(xùn)選派骨干參加培訓(xùn)，所有管理員參加培訓(xùn)，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。5)崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門(mén)相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和(三)培訓(xùn)目標(biāo)1.公司將員工持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，充分發(fā)揮再教育功能，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將員工培養(yǎng)成復(fù)合型優(yōu)秀人才，為全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才。價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。3.培養(yǎng)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍。4.提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批專業(yè)人才，為社會(huì)、為運(yùn)營(yíng)行業(yè)的發(fā)展作出(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在80課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率100%。(2)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。(3)管理人員持證上崗率100%。(4)特殊工種人員(消防等)持證上崗率100%。(1)培訓(xùn)管理流程圖：行業(yè)(國(guó)優(yōu))標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)(國(guó)優(yōu))標(biāo)準(zhǔn)及ISO901標(biāo)準(zhǔn)制訂培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)資料培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)建立檔案公司培訓(xùn)大綱客服中心工作目標(biāo)選定培訓(xùn)教師確定場(chǎng)地、配備設(shè)備設(shè)選定培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容(2)嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。(3)及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹(4)加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。(5)對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)。(6)培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮車主意見(jiàn)調(diào)查的反饋意見(jiàn)。(7)運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。(8)培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ)，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書(shū)，為員工自學(xué)提供條件。(9)實(shí)施開(kāi)放式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績(jī)中。(10)實(shí)行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。(11)聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。(12)做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對(duì)內(nèi)部講師的考核評(píng)定工作。(13)每季度客服部隊(duì)長(zhǎng)組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面二、人員管理(一)人員管理內(nèi)容1.入職前的教育和動(dòng)員，讓員工認(rèn)同工作的形式。2.了解員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動(dòng)學(xué)習(xí)和融入單位的文化。4.建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。制訂針對(duì)員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)工入職須知》等。5.公司成立工會(huì)組織，定期開(kāi)展活動(dòng)，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(qiáng)化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時(shí)，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)6.在員工中組織成立工會(huì)小組或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，及時(shí)收集員工的信息，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會(huì)小組長(zhǎng)或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在公司、車主、員工之間的橋梁作用。(二)人員管理要點(diǎn)(1)公司可根據(jù)現(xiàn)有情況對(duì)崗位設(shè)置進(jìn)行“分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)和素質(zhì)”,通過(guò)崗位設(shè)置開(kāi)辟員工發(fā)展空間。如將現(xiàn)有操作崗細(xì)分為核心工種和一般工種，每類工種劃分不同的技能等級(jí)(初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)),對(duì)不同的技能等級(jí)明確職責(zé)和素質(zhì)要求(如學(xué)歷、職業(yè)技能鑒定等級(jí)、本崗工作年限等)。(2)積極引導(dǎo)員工有目標(biāo)的努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取競(jìng)聘到核心工種，自愿主動(dòng)參加培訓(xùn)，不斷提高技能等級(jí)，長(zhǎng)期穩(wěn)定為公司服務(wù)。為了幫助員工個(gè)人成長(zhǎng)，建議企業(yè)要有條件的 (如核心工種崗位的熟練員工)允許員工參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)和考核，鼓勵(lì)其考取更高的職業(yè)資質(zhì)。對(duì)于長(zhǎng)期為公司服務(wù)，表現(xiàn)優(yōu)秀的實(shí)干型人才和有特別才干者，能夠獲得晉職晉級(jí)機(jī)會(huì)，甚至待條件成熟時(shí)能有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)為正式員工。(3)通過(guò)上述管理工作的創(chuàng)新，使員工個(gè)人發(fā)展方向與企業(yè)的總體目標(biāo)融為一體，讓更多的人想做事，讓想做事的人能做更多的事，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的思想轉(zhuǎn)變。徹底改變員工自覺(jué)發(fā)展無(wú)望，對(duì)自身發(fā)展前途無(wú)為基本薪酬(工時(shí)工資)和獎(jiǎng)勵(lì)薪酬(考核工資)結(jié)合的辦(2)建立員工績(jī)效考評(píng)制度，明確績(jī)效指標(biāo)。對(duì)工作立先進(jìn)典型(如評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)工、服務(wù)明星等),給予精神(3)隨著相關(guān)法律的實(shí)施，就要求對(duì)員工的管理也要步打破員工的身份界限，從文化上逐步融合員工的心理界企業(yè)與員工的和諧共融、凝心聚力，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)(1)依法完善勞動(dòng)合同各項(xiàng)內(nèi)容：我公司結(jié)合實(shí)際，建立合法合理的規(guī)章制度，健全勞動(dòng)合同管理、考勤管理、保險(xiǎn)福利、勞動(dòng)定額、崗位標(biāo)準(zhǔn)與考核、獎(jiǎng)懲等規(guī)章制度，不僅保障員工享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)，同時(shí)也保障企業(yè)依法行使管理權(quán)。(2)加強(qiáng)員工對(duì)簽訂勞動(dòng)合同重要性的認(rèn)識(shí)：企業(yè)在同員工簽訂合同之前，可以組織簽訂合同的員工對(duì)所簽的勞動(dòng)合同進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)，讓他們真正的了解自己所簽合同的各項(xiàng)內(nèi)容，明白自己相關(guān)的權(quán)利與義務(wù)，以及同企業(yè)之間具體的勞動(dòng)關(guān)系，使他們?cè)诤炗喓贤熬湍苷J(rèn)識(shí)到勞動(dòng)合同的重(3)建立各項(xiàng)臺(tái)賬：嚴(yán)格用工管理。我公司建立勞動(dòng)管理臺(tái)賬，勞動(dòng)合同簽訂、變更、終止、解除臺(tái)賬；員工培訓(xùn)記錄臺(tái)賬：?jiǎn)T工考勤統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬；員工醫(yī)療期管理臺(tái)賬；員工年休假臺(tái)賬等，提高勞動(dòng)合同管理水平，杜絕用工管理不到位和用工管理制度不嚴(yán)等弊病，化解用工風(fēng)險(xiǎn)。(4)開(kāi)展勞動(dòng)用工自查自糾：企業(yè)在用工時(shí)要依法進(jìn)行自我約束、自我監(jiān)督，開(kāi)展自查自糾可以及時(shí)糾正錯(cuò)誤用工行為，減少企業(yè)損失。從用工基本狀況、勞動(dòng)合同訂立、工作時(shí)間和工資支付、規(guī)章制度的制定和完善等方面檢查。在自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改，以免造成更大的損失。(5)通過(guò)工會(huì)組織幫助合同條例的實(shí)施。(6)企業(yè)可以將員工納入工會(huì)組織，通過(guò)工會(huì)的各項(xiàng)(三)薪酬管理2.薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+績(jī)效工資+地差補(bǔ)貼。(1)基本工資：基本工資是保障員工基本生活的固定(2)績(jī)效工資：績(jī)效工資是根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、能(3)地差補(bǔ)貼：地差補(bǔ)貼可根據(jù)具體地域進(jìn)行發(fā)放。貢獻(xiàn)積累，堅(jiān)持最大限度發(fā)揮薪酬制度激勵(lì)約束作用的原則，堅(jiān)持工資增長(zhǎng)與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原月度考核平均分超過(guò)80分(含),即予以調(diào)整到下一考評(píng)期薪酬標(biāo)準(zhǔn)；考評(píng)期內(nèi)月度考核平均分低于80分，不予調(diào)考評(píng)周期基本工資(元/月)績(jī)效工資(元/月)地試用期(入職X個(gè)月)根據(jù)地區(qū)發(fā)放入職X-XX個(gè)月(1)試用期工資：1)新員工入職，統(tǒng)一實(shí)行XX個(gè)月的試用期。2)試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不得績(jī)效工資。3)試用期員工須經(jīng)采購(gòu)單位、項(xiàng)目組共同考核合格，采購(gòu)單位確認(rèn)后，方可轉(zhuǎn)正。4)試用期的員工，在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出、能夠出色履行崗位職責(zé)，經(jīng)所在部門(mén)考核、推薦，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意，采購(gòu)單位確認(rèn)后，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。(2)病假期間工資：1)員工門(mén)診就醫(yī)或住院治療，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建議(須持醫(yī)院建議休養(yǎng)證明)、經(jīng)XX項(xiàng)目主管批準(zhǔn)后并安排替崗人員后方可休養(yǎng)，休養(yǎng)期間基本工資按照50%扣除，績(jī)效工資、工齡工資全額扣除，全月病假按照XX市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%2)病假扣款額=(基本工資)÷22×50%×病假天數(shù)+(績(jī)效工資+工齡工資)÷22×病假天數(shù)員工當(dāng)月病假累計(jì)11天(含)以上的，當(dāng)月不得績(jī)效工資。(3)事假、曠工及各類休假人員工資：1)事假期間，基本工資、績(jī)效工資、工齡工資按事假天數(shù)扣除。事假的扣款額=(基本工資+績(jī)效工資+工齡工資)÷22×事假天數(shù)員工當(dāng)月事假累計(jì)5天(含)以上的，2)曠工員工基本工資、工齡工資按照天數(shù)扣除，當(dāng)月不得績(jī)效工資。曠工扣款額=(基本工資+工齡工資)÷22×?xí)绻ぬ鞌?shù)+績(jī)效工資全額。3)休年假、法定假、婚假、喪假的員工，基本工資、4)女職工產(chǎn)假期間，公司停發(fā)所有工資項(xiàng)目，由社保5)女員工流產(chǎn)，由社保機(jī)構(gòu)按規(guī)定計(jì)發(fā)生育津貼，基=(基本工資+績(jī)效工資+工齡工資)÷22×休假天數(shù)。(4)病假、事假及各類休假人員，月累計(jì)出勤不足12天(含)的，不得績(jī)效工資。(5)請(qǐng)假天數(shù)按照日歷天數(shù)計(jì)算，薪酬計(jì)發(fā)均按照工地區(qū)行業(yè)發(fā)展水平、公司經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等情況進(jìn)行必要整體調(diào)理組根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況決定。(1)每月X日前，項(xiàng)目專員將上月員工考勤統(tǒng)計(jì)匯總，采購(gòu)單位負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。結(jié)果等核算工資，采購(gòu)單位負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。(3)每月XX日發(fā)放員工上月工資。(4)發(fā)放當(dāng)天，員工對(duì)工資存在異議，可提請(qǐng)薪資復(fù)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核，項(xiàng)目專員復(fù)核，財(cái)務(wù)在2個(gè)工作日內(nèi)(四)員工檔案收集管勞動(dòng)檔案。XX公司收取、整理員工花名冊(cè)，并從其原檔案管理的提取檔案，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進(jìn)行保管，并把員工的獎(jiǎng)懲、考核和晉升情況(1)收集、整理外派員工花名冊(cè)，注明員工的基本情況及檔案所在地等相關(guān)信息。(2)XX公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補(bǔ)充和完善，進(jìn)行立卷歸檔。(3)建立并托管員工勞動(dòng)檔案(為至今仍無(wú)檔案的員工按規(guī)定新建立勞動(dòng)檔案)。(4)對(duì)檔案進(jìn)行妥善管理，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)把(5)與員工終止勞動(dòng)關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)。在各階段簽署形成的書(shū)面文件及個(gè)人提交的文件材料歸入(1)應(yīng)聘登記表。(2)筆試成績(jī)表及面試評(píng)價(jià)表。(3)體測(cè)表。(4)體檢表。(5)培訓(xùn)登記表。(6)考核登記表。(7)社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人信息采集表。(8)無(wú)犯罪記錄證明(聲明)。(9)個(gè)人承諾書(shū)。(10)勞動(dòng)合同及補(bǔ)充協(xié)議原件。(11)員工手冊(cè)簽收憑證(公司聯(lián))。(12)個(gè)人身份信息、學(xué)歷證書(shū)、資格證書(shū)、職稱證明(13)員工離職相關(guān)材料。(14)解除(終止)合同證明。(15)其他與員工聘用招錄有關(guān)的書(shū)面文件。(五)社保管理我公司會(huì)按時(shí)繳納員工的社保五險(xiǎn)，并以月度小結(jié)的形式制成紙質(zhì)版文件，將從業(yè)人員參保的詳細(xì)信息及金額反饋給采購(gòu)單位及員工本人。保障從業(yè)人員在出現(xiàn)生病或工傷期間可以及時(shí)得到公司給予的福利和保障，人員參保、停保流程具體步驟如下圖所示：(1)社會(huì)保險(xiǎn)辦理方案從20XX年XX月XX日起可為有農(nóng)村戶口的員工在養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)上按照農(nóng)民工的優(yōu)惠政策購(gòu)買(mǎi)，農(nóng)民工優(yōu)惠政策如下：1)醫(yī)療保險(xiǎn)：用人單位以上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資的XX%(其中XX%用于建立醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金，XX%用于建立大額醫(yī)療費(fèi)互助保險(xiǎn)資金),乘以本單位使用的農(nóng)民工人數(shù)，按月繳納農(nóng)民工醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。農(nóng)民工個(gè)人每月繳納XX元大額醫(yī)療互助保險(xiǎn)費(fèi)。2)養(yǎng)老保險(xiǎn)：農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)按照本人上年度月平均工資總額核定；農(nóng)民工本人上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資XX%的，按上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)單位職工月平均工資的XX%核定繳費(fèi)基數(shù)；超過(guò)XX%的，超過(guò)部分不計(jì)入繳費(fèi)基數(shù)。用人單位繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，以本單位屬于參保繳費(fèi)范圍的農(nóng)民工繳費(fèi)基數(shù)之和乘以XX%計(jì)繳；農(nóng)民工個(gè)人繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，以本人繳費(fèi)基數(shù)乘以XX%計(jì)繳。(2)收集相關(guān)材料辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)：依照勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)“用工單位要為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會(huì)保險(xiǎn)并辦1)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)的申報(bào)、2)根據(jù)每月人員增減情況變化，及時(shí)辦理人員調(diào)入、3)符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療享受的待遇時(shí)，負(fù)責(zé)4)為員工購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。5)應(yīng)單位要求代繳住房公積金。6)向用工單位提供各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的政策咨詢及各項(xiàng)社(3)五種國(guó)家法定社會(huì)保險(xiǎn)參?；鶖?shù)和比例：2)各險(xiǎn)種繳納比例：①養(yǎng)老保險(xiǎn)：?jiǎn)挝怀袚?dān)XX%,個(gè)人承擔(dān)XX%。為農(nóng)村戶口不承擔(dān))。③工傷保險(xiǎn)：根據(jù)行業(yè)性質(zhì)，由單位承擔(dān)XX%-XX%,④生育保險(xiǎn)：?jiǎn)挝焕U納XX%,個(gè)人不承擔(dān)。⑤醫(yī)療保險(xiǎn)：?jiǎn)挝怀袚?dān)XX%,加大額醫(yī)療保險(xiǎn)X%;個(gè)人承擔(dān)2%,另加大額醫(yī)療保險(xiǎn)部分每人每月XX元。(XX元)為依據(jù)。4)注：上述的社保是按照五險(xiǎn)全繳計(jì)算的。但公司也可以合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)(六)工傷處理根據(jù)工傷保險(xiǎn)相關(guān)條例及本公司與用工單位簽訂的《勞務(wù)協(xié)議》和與員工簽訂的勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，切實(shí)維護(hù)員工的合法權(quán)益，對(duì)突發(fā)工傷事故做到處置及時(shí)，穩(wěn)妥有序，便于勞務(wù)客服專員操作，特制定本方案。(1)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對(duì)員工發(fā)生工傷事故后的救治、處置工作，應(yīng)急決策應(yīng)果斷有力、措施得當(dāng)、組織精密，方法簡(jiǎn)明具體、講求實(shí)效。(2)接到員工因公受傷(信息)后，做出快速反應(yīng)，及時(shí)組織對(duì)傷者的搶救和治療；其他相關(guān)成員盡快趕到事故現(xiàn)場(chǎng)或醫(yī)院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程(1)輕微傷害事故：指人體只受到輕度皮肉傷害，不(2)一般傷害事故：指人體受到較重的皮肉傷害，需(3)較大傷害事故：指可能造成人體致殘后果的傷害，(4)重大傷害事故：指可能造成生命危險(xiǎn)或已經(jīng)死亡(1)對(duì)輕微傷害事故，由我公司員工代表處置。(2)對(duì)一般傷害事故，由我公司員工代表處置(3)對(duì)較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織(1)按照工傷保險(xiǎn)相關(guān)條例規(guī)定，工傷主要有以下類1)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷2)工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)3)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴4)患職業(yè)病的。5)因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事6)在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的。7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。(2)工傷保險(xiǎn)相關(guān)條例規(guī)定，職工有下列情形之一的，1)在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死亡的。2)在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益、公共利益活動(dòng)中受到3)職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復(fù)發(fā)的。(3)但是如果有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。2)醉酒導(dǎo)致傷亡的。3)自殘或者自殺的。(1)勞務(wù)協(xié)議書(shū)。(2)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照。(3)申報(bào)工傷員工與公司簽訂的勞動(dòng)合同。(4)申報(bào)工傷人員身份證正反復(fù)印件。(5)病歷卡。(6)發(fā)生事故證明材料。(7)醫(yī)院診斷報(bào)告。(8)醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。(9)填寫(xiě)委托書(shū)。(10)工傷認(rèn)定申請(qǐng)表。(11)申報(bào)工傷人員的受傷經(jīng)過(guò)說(shuō)明書(shū)。(12)注：以上1-8項(xiàng)都要帶上原件和復(fù)印件用于核對(duì)，以上9-11材料都要加蓋用工單位的公章。(1)發(fā)生輕傷事故，工傷者填寫(xiě)《工傷事故登記表》,(2)發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報(bào)告我公(3)發(fā)生死亡事故必須立即報(bào)告，由我公司組成事故(4)發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會(huì)同我公司立即(5)確保工傷事故的調(diào)查和報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，(1)事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：1)工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報(bào)告書(shū)及2)事故責(zé)任者的自述材料，醫(yī)療部門(mén)對(duì)工傷人員的診(2)及時(shí)召開(kāi)事故分析會(huì)，認(rèn)真找出事故原因，做到(3)必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)(4)在教育措施上，加強(qiáng)安全消防知識(shí)教育和安全消(5)在管理措施上完善和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)生(6)整改措施的復(fù)查，對(duì)于整改措施未落實(shí)或落實(shí)不(七)員工福利為增強(qiáng)員工的集體歸屬感和打造企業(yè)的凝聚力，充分體1.女員工節(jié)日問(wèn)候：女員工節(jié)日當(dāng)天，企業(yè)為女員工發(fā)放節(jié)日禮品，正式員工X元/人標(biāo)準(zhǔn)，或者全體女員工帶薪休假半天(可視工作情況調(diào)休)。(1)每年針對(duì)轉(zhuǎn)正后員工安排一次集體體檢。具體時(shí)間由公司領(lǐng)導(dǎo)商議并書(shū)面通知為準(zhǔn)。(2)建議體檢項(xiàng)目：1)普檢：血糖、血脂、肝功、乙肝兩對(duì)半、甲肝抗體、胸透、心電圖、B超(肝膽、雙腎、輸尿管、膀胱)、前列腺(35歲以上男性)。2)婦科體檢：b超(子宮)、乳腺彩超、常規(guī)婦檢、白帶10項(xiàng)、防癌涂片。3)特殊檢查：根據(jù)具體情況，進(jìn)行專項(xiàng)檢查。(3)體檢費(fèi)用由公司解決，復(fù)查費(fèi)用由本人負(fù)責(zé)，本人放棄體檢機(jī)會(huì)的，公司不予任何補(bǔ)助。3.傷病探望：公司員工本人或員工的父母、子女、配偶因患病或負(fù)傷住院治療的，公司根據(jù)情況安排相關(guān)人員探望，并給予X元標(biāo)準(zhǔn)的禮品。探望結(jié)束后，由探望部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷。如發(fā)生員工去世及主管級(jí)以上人員的父母、子女、配偶去世的情況，公司將給予X元標(biāo)準(zhǔn)的禮品或現(xiàn)金，以示慰問(wèn)。4.交通補(bǔ)助：根據(jù)不同崗位情況公司給予部分員工相應(yīng)(八)員工道德規(guī)范(九)員工工作紀(jì)律(1)試用期間被證明不符合錄用條件的。(2)嚴(yán)重違反用工單位的規(guī)章制度的。(3)失職、營(yíng)私舞弊，給用工單位利益造成損害的。(4)員工同時(shí)與其他用工單位建立勞動(dòng)關(guān)系的。(5)隱瞞個(gè)人真實(shí)情況，導(dǎo)致公司相關(guān)用工信息錯(cuò)誤(6)被依法追究刑事責(zé)任的。(1)員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用工單位另行安排的工作(2)員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)或者經(jīng)用工單(3)協(xié)議訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原協(xié)議無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人(三方)協(xié)商不能就變更協(xié)議和勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。(4)用工單位因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織發(fā)生變更或因業(yè)務(wù)流程變化，依法裁減人員的。(5)日常工作檢查三次未履行工作職責(zé)或年度考核不及格的；或無(wú)故連續(xù)曠工三天(含)以上的。(6)員工勞務(wù)期滿的。(7)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。(十)員工休假為了保障員工的合法休息權(quán)利，根據(jù)國(guó)家的法定法規(guī)及公司的實(shí)際情況，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：(1)員工請(qǐng)事假必須提交申請(qǐng)，逐級(jí)審批后方能準(zhǔn)假緊急事宜(指突發(fā)事件、出現(xiàn)不可抗拒的情況)事后三天內(nèi)(2)事假當(dāng)日不享受工資。(3)員工請(qǐng)長(zhǎng)假期限最長(zhǎng)不得超過(guò)3個(gè)月。(1)員工因病或非因工受傷，憑縣級(jí)以上醫(yī)院的病休證明和本人提交的病假申請(qǐng)，逐級(jí)審批后準(zhǔn)假。因急病或住院不能到崗請(qǐng)假的，事后三天內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，住院職工可委托親屬辦理請(qǐng)假手續(xù)。(2)員工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作治病休息時(shí)，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個(gè)月到二十四個(gè)月的醫(yī)療期。(3)因病、非因工負(fù)傷停止工作期間，發(fā)給病傷假期間工資，發(fā)放比例按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(4)員工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾?。涸卺t(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)，不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排工作的，由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。被鑒定為一至四級(jí)的，退出勞動(dòng)崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十級(jí)的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動(dòng)合同，醫(yī)療期滿可以解除勞動(dòng)合同。(5)醫(yī)療期滿，由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定，被鑒定為一至四級(jí)的，退出勞動(dòng)崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五級(jí)以下的，可以解除勞動(dòng)合同。被解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問(wèn)題按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)(1)員工因工受傷需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，憑醫(yī)院診斷證明或公司安委會(huì)出具的工傷證明，可按工傷假考(2)工傷假期內(nèi)，原工資福利待遇不變。若屬道路交通事故的工傷，員工在獲得交通事故賠償?shù)恼`工工資后，公司可不再支付工傷工資，如公司已先期墊付的，員工予以償(1)員工本人結(jié)婚時(shí)，給予3天婚假。男25周歲、女23周歲以上初婚的員工，另增加晚婚婚假12天?；榧倬鶠槲瓷暾?qǐng)婚假的一律作自動(dòng)放棄婚假(含晚婚假)處理。(2)婚假憑本人申請(qǐng)和結(jié)婚證，由工會(huì)女工委主任開(kāi)(3)員工結(jié)婚時(shí)雙方不在同的地方工作的，可以根據(jù)(4)在批準(zhǔn)的婚假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，(1)員工在直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時(shí)，給予3天喪假。(祖父、祖母、外祖父、外祖母),給予一(2)員工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要員工本人去外(3)在批準(zhǔn)的喪假和路程假期間，員工的工資照發(fā)，(1)產(chǎn)假期間嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。(2)公司對(duì)參保員工不另行計(jì)發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費(fèi)用都將根據(jù)相關(guān)政策予以(3)員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計(jì)生假前勤特殊情況說(shuō)明》呈批報(bào)備。(4)員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。7.員工在公司連續(xù)工作滿12個(gè)月以上的，享受帶薪年休假。職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。(1)職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。(2)職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：1)累計(jì)工作滿1年不滿10年的職工，上年度請(qǐng)病假累計(jì)1個(gè)月及以上的。2)累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，上年度請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月及以上的。3)累計(jì)工作滿20年以上的職工，上年度請(qǐng)病假累計(jì)34)請(qǐng)哺乳假、妊娠假的人員，年休假的相關(guān)事宜按照病假人員處理，如跨年度的，則影響其中一年的年休假。(3)公司根據(jù)工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，統(tǒng)籌安排職工年休假。1)年休假在1個(gè)年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。公司因工作特點(diǎn)確有必要跨年度安排職工年休假的，可以跨1個(gè)年度安排。休年休假需提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。2)公司安排職工休年休假，但是職工因本人原因提出不休年休假的，視為放棄年休假。3)公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)職工本人同意，可以不安排職工休年休假。對(duì)職工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，根據(jù)勞動(dòng)法及職工帶薪年休假相關(guān)條例相關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)際情況予以工資形式發(fā)放。(十一)績(jī)效考核為全面了解、評(píng)估員工作績(jī)效，加強(qiáng)和提升職員績(jī)效，提高工作效率，制定此治理方法。(1)公司管理者、職工，以及聘用人員均需考核，并適用本辦法。(2)試用期職工不參加全年考核。(3)因私、因病而連續(xù)缺勤三十日以上者。(1)以實(shí)際績(jī)效為準(zhǔn)繩的原則，考核必須以日常觀看到的事實(shí)或工作表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確而客觀地評(píng)價(jià)，不得憑主觀印象下推斷。(2)考核所依據(jù)的事實(shí)必須與所承擔(dān)的工作有關(guān)，職員的非職務(wù)行為，不能作為考核的依據(jù)。(3)考核者在進(jìn)行考核時(shí)，嚴(yán)格按照制度、原則和程序進(jìn)行考核，公平公正，客觀評(píng)價(jià)被考核者，排除好惡感，親善關(guān)系，同情心以及偏好等個(gè)人因素的干擾，減少人為的(1)考察職員工作績(jī)效。(2)作為職員獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、調(diào)薪、晉升、辭退治理依(3)了解、評(píng)估職員作態(tài)度與能力。(4)作為職員培訓(xùn)與進(jìn)展的參考。(5)促進(jìn)職員不斷提高和改進(jìn)工作績(jī)效的方法。(1)試用考核：公司新招收職工實(shí)行試用期，試用期工作總結(jié)。填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正考核表》,提出考核意見(jiàn)，呈送勞務(wù)(2)平時(shí)考核：1)經(jīng)理對(duì)其職工就公司認(rèn)同度、工作崗位評(píng)價(jià)、工作2)公司指定專人對(duì)職工考勤、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行全面考核，(3)專業(yè)考核：職工申請(qǐng)升、降、調(diào)等職，進(jìn)行必要(4)年終考核：1)考核時(shí)間：每年XX月XX日至當(dāng)年春節(jié)放假前。2)考核內(nèi)容：以崗位職責(zé)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為重點(diǎn)，本著全(1)采用自我總結(jié)、同事評(píng)議、上級(jí)考核相結(jié)合的方(2)年度考勤記錄、獎(jiǎng)懲記錄等，作為公司年終獎(jiǎng)發(fā)(3)由公司每次考核測(cè)評(píng)結(jié)果匯總，報(bào)公司總經(jīng)理審(1)考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、稱職和不稱職。(2)符合下列情形之一者，其考核評(píng)定為優(yōu)秀：1)民主考核測(cè)評(píng)為XX分以上者。2)超額完成全年公司工作任務(wù)的。(3)下列情形之一者，其考核評(píng)定為稱職：1)民主考核測(cè)評(píng)為XX分者；2)基本完成全年公司工作任務(wù)的。(4)符合下列情形之一者，其考核評(píng)定為不稱職：1)民主考核沒(méi)評(píng)低于XX分的。2)全年請(qǐng)假合計(jì)數(shù)超過(guò)有關(guān)規(guī)定的。3)全年遲到和早退累計(jì)超過(guò)XX次的。4)全年累計(jì)曠工超過(guò)XX天以上的。5)本年度受警告以上處分的。6)經(jīng)考核未能完成全年公司工作任務(wù)的。(5)對(duì)全年度連續(xù)考核評(píng)定為優(yōu)秀者進(jìn)行升遷或嘉獎(jiǎng)，對(duì)全年度連續(xù)考核等級(jí)二次不合格者進(jìn)行辭退或換崗。整理考核結(jié)果，分析改善工作。(十二)員工考勤2.員工的考勤內(nèi)容包括：出勤、病事假、遲到、早退、3.員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度，按時(shí)到崗?fù)瓿上嚓P(guān)工4.員工違反公司考勤制度的，公司將按照本制度予以處5.員工每月工作日按法定相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.公司可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整員工的工作時(shí)間；員工在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)；確需加班經(jīng)公司職能管理部門(mén)負(fù)責(zé)人同意下達(dá)加班通知書(shū)后方(1)員工采取上下班指紋打卡的方式考勤。(2)所有員工必須遵照其服務(wù)崗位所規(guī)定的時(shí)間，按(1)員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相(2)除經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和因工作特殊情況，可免打卡。(3)工作時(shí)間，公司實(shí)行五天工作制，工作日出勤時(shí)(4)上下班均打卡，中午上下班不得連續(xù)打卡，中間須間隔30分鐘，否則按一次忘打卡處理。(5)因工作性質(zhì)不能嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下班時(shí)間(6)員工上下班按規(guī)定時(shí)間出勤但忘打卡且報(bào)知部門(mén)(1)當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)請(qǐng)假未超過(guò)(含)1(2)新入職員工當(dāng)月無(wú)請(qǐng)假曠工的，當(dāng)月可享有全勤10.遲到(早退):(1)超出正常規(guī)定上班時(shí)間到達(dá)(以打卡時(shí)間為準(zhǔn))(2)遲到(早退)時(shí)間X分鐘內(nèi)，每次扣款X元，X—(3)因工作關(guān)系而遲到(早退)者，須提前請(qǐng)示所屬導(dǎo)簽批，再交辦公室核準(zhǔn)，否則按遲到(早退)處理。(4)因公外出不能打卡的員工，提前說(shuō)明，否則按事(5)員工經(jīng)常遲到(早退),月累計(jì)X次者，或全年(1)未經(jīng)請(qǐng)假無(wú)故不上班或假滿未續(xù)假而擅自不到崗(2)員工曠工，扣除曠工期間工資，取消當(dāng)月綜合補(bǔ)(3)員工曠工1天，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金XX元；曠工X天，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金XX元；曠工X天(含X天)以上者，(4)員工一個(gè)月曠工X天，或年內(nèi)累計(jì)X天者，公司予以立即解除用工關(guān)系。(十三)員工培訓(xùn)(1)我公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定依法足額提取員工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，?？顚Ｓ茫袑?shí)保障員工培訓(xùn)權(quán)利。(2)我公司建立健全員工培訓(xùn)制度，完善內(nèi)部員工職業(yè)培訓(xùn)和技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)。2.崗前培訓(xùn)：新入職的員工，安排為期X天的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括單位基本情況、本用工管理規(guī)章制度、工作流程、崗位責(zé)任、工作技能、安全規(guī)程等，促使新員工在短時(shí)間內(nèi)熟悉單位情況，提高工作技能，盡快適用新崗位，發(fā)揮3.在崗培訓(xùn)：我單位關(guān)心員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，每年根據(jù)員工的具體崗位安排為期X天的崗中培訓(xùn)，幫助員工提升技(1)我公司根據(jù)情況，依法對(duì)以下員工安排轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：1)申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗并經(jīng)單位批準(zhǔn)的員工。2)不能勝任工作的員工。3)患病或非因工負(fù)傷且在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事4)因客觀情況發(fā)生重大變化致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)協(xié)商同意轉(zhuǎn)崗的員工。(2)我公司對(duì)轉(zhuǎn)崗的員工安排為期X天的培訓(xùn)，促使員工盡快勝任新的工作崗位。(十四)員工入職要求1.新入職員工(試崗/試用期間)必須遵守以下要求：(1)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度。(2)熱愛(ài)本職工作，團(tuán)結(jié)、協(xié)作、誠(chéng)實(shí)、守信，遵守(3)服從領(lǐng)導(dǎo)管理，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。(4)工作時(shí)間不得無(wú)故缺勤、遲到、早退或處理與工(5)工作中不得懶散、馬虎、漫不經(jīng)心。(6)參加為期一周的崗前培訓(xùn)，并通過(guò)考核。(7)(試崗/試用)期滿將對(duì)每位員工進(jìn)行綜合考核評(píng)定。(包括培訓(xùn)、日常管理、業(yè)務(wù)技能、綜合知識(shí)、勞動(dòng)紀(jì)律等考核)。2.(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生以下行為和現(xiàn)象的視為考核不(1)培訓(xùn)考核未通過(guò)，經(jīng)補(bǔ)考(給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì))(2)無(wú)特殊原因考勤出現(xiàn)下列情況之一的(休病假和事假累計(jì)3天、遲到和早退累計(jì)2次或出現(xiàn)曠工現(xiàn)象的)。(3)依照有關(guān)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核規(guī)定，在工作和服務(wù)中出現(xiàn)不符合工作標(biāo)準(zhǔn)及要求的，未造成嚴(yán)重不良影響或后果的給予書(shū)面警示一次。累計(jì)發(fā)生兩次以上情況的或因接待服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)而受到投訴的，視為考核不合格。(4)(試崗/試用)期內(nèi)發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象情節(jié)較為嚴(yán)重的。(5)入職體檢結(jié)果不符合服務(wù)崗位工作要求的。(6)提供虛假不實(shí)的個(gè)人信息和資料的。第三章項(xiàng)目實(shí)施方案第一節(jié)采樣儀器和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)儀器的準(zhǔn)備(一)容器不能引起新的玷污；(二)容器壁不應(yīng)吸收或吸附某些待測(cè)組分；(三)容器不應(yīng)與待測(cè)組分發(fā)生反應(yīng)；(四)能嚴(yán)密封口，且易于開(kāi)啟；(五)容易清洗，并可反復(fù)使用。和味等現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，應(yīng)在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)準(zhǔn)備好所需的儀器設(shè)第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)勘查及監(jiān)測(cè)一、集中式供水采樣通過(guò)輸配管網(wǎng)送到用戶或者公共取水點(diǎn)的供水方式，包括自建設(shè)施供水。為用戶提供日常飲用水的供水站和為公共場(chǎng)所、居民社區(qū)提供的分質(zhì)供水也屬集中式供水。例如農(nóng)村飲水安全工程、自來(lái)水廠等。通過(guò)輸配管網(wǎng)送到用戶或者公共取水點(diǎn)的采樣點(diǎn)位，在用戶用水出水口或公共取水點(diǎn)末稍取樣。取樣前應(yīng)預(yù)先排水1～2分鐘后再取水，防止配管網(wǎng)中殘存的水影響監(jiān)測(cè)結(jié)果。二、分散式供水采樣分散式供水工程：以一戶或幾戶為獨(dú)立供水單位，由用水農(nóng)戶自管自用的小型供水工程。若采樣點(diǎn)位以通過(guò)輸配管網(wǎng)送到用戶，則在用戶用水出水口或公共取水點(diǎn)末梢取樣；若采樣點(diǎn)位為水井時(shí)，則按照地下水環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)相關(guān)規(guī)范進(jìn)行采樣。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)采樣點(diǎn)位確定后，根據(jù)招標(biāo)內(nèi)容，依據(jù)地表水和污水監(jiān)測(cè)技術(shù)相關(guān)規(guī)范、地下水環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)相關(guān)規(guī)范以及生活飲用水衛(wèi)生相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，對(duì)監(jiān)測(cè)目標(biāo)采樣、分析結(jié)果評(píng)價(jià)等嚴(yán)格要求，服務(wù)過(guò)程全程實(shí)行質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的管理。用事先準(zhǔn)備的樣品容器直接采樣時(shí)，必須用水樣沖洗3次后再行采樣，但當(dāng)水面有浮油時(shí)，采油的容器不能沖洗。采樣時(shí)不可攪動(dòng)水底的沉積物，應(yīng)注意除去水面的雜質(zhì)、垃圾等漂浮物。在水樣采入后加入相對(duì)應(yīng)的保護(hù)劑。在采樣現(xiàn)場(chǎng)注意記錄現(xiàn)場(chǎng)的氣象條件(風(fēng)速、風(fēng)向、溫度、大氣壓)等基本情況，記錄現(xiàn)場(chǎng)情況等，對(duì)采樣現(xiàn)場(chǎng)拍第三節(jié)樣品分析我公司就本項(xiàng)目中提及的檢測(cè)項(xiàng)目詳情如下：序號(hào)1色度鉑一鈷標(biāo)準(zhǔn)比色法準(zhǔn)檢驗(yàn)方法感官性狀和物理2嗅氣和嘗味法準(zhǔn)檢驗(yàn)方法感官性狀和物理3渾濁度目視比濁法一福爾馬肼標(biāo)準(zhǔn)《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法感官性狀和物理指標(biāo)》4肉眼可見(jiàn)物直接觀察法《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法感官性狀和物理指標(biāo)》5玻璃電極法《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法感官性狀和物理指標(biāo)》6總硬度乙二胺四乙酸二鈉滴定法《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法感官性狀和物理指標(biāo)》7溶解性總固體稱量法《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法感官性狀和物理硫酸鹽水質(zhì)無(wú)機(jī)陰離子的測(cè)定離子色譜法氯化物鐵水質(zhì)鐵、錳的測(cè)定火焰原子吸收分光光度法錳鋅水質(zhì)銅、鉛、鋅、鎘的測(cè)定原子吸收分光光度法無(wú)火焰原子吸收分光光度法《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法揮發(fā)性酚類4—氨基安替吡啉分光光度法《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法感官性狀和物理陰離子合成洗滌劑亞甲藍(lán)分光光度法準(zhǔn)檢驗(yàn)方法感官性狀和物理耗氧量高錳酸鉀滴定法(酸性)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法有機(jī)物綜合指標(biāo)》氨氮納氏試劑分光光度法準(zhǔn)檢驗(yàn)方法無(wú)機(jī)非金屬指標(biāo)》硫化物納氏試劑分光光度法準(zhǔn)檢驗(yàn)方法無(wú)機(jī)非金屬指標(biāo)》鈉水質(zhì)鉀和鈉的測(cè)定火焰原子吸收分光光度法總大腸菌群濾膜法準(zhǔn)檢驗(yàn)方法微生物指標(biāo)》細(xì)菌總數(shù)平皿計(jì)數(shù)法準(zhǔn)檢驗(yàn)方法微生物指標(biāo)》亞硝酸鹽水質(zhì)亞硝酸鹽氮的測(cè)定分光光度法硝酸鹽水質(zhì)無(wú)機(jī)陰離子的測(cè)定離子色譜法氰化物異煙酸一吡唑酮分光光度法準(zhǔn)檢驗(yàn)方法無(wú)機(jī)非金屬指標(biāo)》的測(cè)定汞水質(zhì)汞、砷、硒、砷硒鎘分光光度法準(zhǔn)檢驗(yàn)方法六價(jià)鉻二苯碳酰二肼分光光度法準(zhǔn)檢驗(yàn)方法鉛無(wú)火焰原子吸收分光光度法準(zhǔn)檢驗(yàn)方法三氯甲烷水質(zhì)揮發(fā)性鹵代烴的測(cè)定頂空氣相色譜法四氯化碳苯水質(zhì)揮發(fā)性有機(jī)物的測(cè)定吹掃捕集氣相色譜一質(zhì)譜法甲苯第四節(jié)數(shù)據(jù)分析處理及匯總審核數(shù)據(jù)和平行樣，當(dāng)平行樣的相對(duì)偏差小于5%時(shí)，所得出的實(shí)驗(yàn)(一)檢測(cè)結(jié)果審核程序(二)檢測(cè)結(jié)果審核的方法(三)數(shù)據(jù)審核結(jié)果的處理第五節(jié)質(zhì)量核查與評(píng)估通過(guò)核查監(jiān)測(cè)項(xiàng)目中采樣員和分析人員表填報(bào)工作的核查。抽樣數(shù)量必須滿足質(zhì)量控制要求，同時(shí)兼顧財(cái)力、人力的可行性又要兼顧重點(diǎn)行業(yè)和區(qū)域，保證覆蓋面和代表性。每10個(gè)樣品中抽取一個(gè)樣品進(jìn)行監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)于樣品數(shù)量少于10個(gè)的至少抽取一個(gè)進(jìn)行核查。三、質(zhì)量核查與評(píng)估的方法和內(nèi)容調(diào)出樣本監(jiān)測(cè)項(xiàng)目?jī)?nèi)抽取的采樣單和原始記錄表，對(duì)所抽取的采樣單和原始記錄表進(jìn)行核對(duì)，核查各類表的完整性四、工作要求監(jiān)測(cè)質(zhì)量核查結(jié)果是評(píng)估監(jiān)測(cè)工作，特別是監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要依據(jù)。采樣員要認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)《采樣單》;核查中確認(rèn)樣本不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，則該樣本區(qū)相關(guān)監(jiān)測(cè)工作要重新組織進(jìn)行，直到符合標(biāo)準(zhǔn)為止；在監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量核查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，找出癥結(jié)，糾正錯(cuò)誤，改進(jìn)工第四章水質(zhì)監(jiān)測(cè)運(yùn)維方案第一節(jié)運(yùn)行維護(hù)目標(biāo)及內(nèi)容析儀器月數(shù)據(jù)有效率不低于85%,整個(gè)污水監(jiān)測(cè)儀器(按污水處理廠配置全部?jī)x器統(tǒng)計(jì))月數(shù)據(jù)有效率不低于85%。為保證國(guó)家水環(huán)境質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)的數(shù)據(jù)連續(xù)準(zhǔn)確可責(zé)污水處理廠(污水處理廠、采水、所有儀器設(shè)備等)的日(一)運(yùn)行維護(hù)期間我司遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)及(二)運(yùn)行維護(hù)及管理期間，污水處理廠值守人員的工保養(yǎng)和污水處理廠安全保障所發(fā)生的費(fèi)用，均由我司負(fù)責(zé).如遇水電、通訊條件無(wú)法滿足運(yùn)維需要，污水處理廠采水等基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)無(wú)法解決的重大問(wèn)題時(shí)，我司提前和當(dāng)?shù)乇O(jiān)測(cè)站協(xié)調(diào)解決并報(bào)告客戶。(三)我司承諾每年適時(shí)對(duì)污水檢測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行一次修繕，并做好避雷系統(tǒng)的年檢工作。(四)我司積極參加客戶組織的技術(shù)培訓(xùn)以及運(yùn)維質(zhì)量的相互監(jiān)督檢查，接受客戶或其委托相關(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和考(五)運(yùn)行維護(hù)期間，如遇客戶為污水檢測(cè)系統(tǒng)更換或新增儀器，我司積極配合做好新儀器的安裝、調(diào)試和運(yùn)行維護(hù)等工作，以及數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接到客戶指定的管理平臺(tái)中。(六)運(yùn)行維護(hù)期間，污水監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的全部資產(chǎn)(建筑物、設(shè)備、軟件、配套設(shè)施、水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和配套監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)信息及相關(guān)文檔資料等)屬采購(gòu)人所有。未經(jīng)客戶同意，我司保證不會(huì)以任何方式對(duì)各類財(cái)產(chǎn)進(jìn)行出售、抵押或轉(zhuǎn)移。(七)我司保證對(duì)污水處理廠的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)做好保密工作，不以任何方式和渠道向外界提供或用于商業(yè)用途。(八)運(yùn)行維護(hù)期間，我司會(huì)確保污水處理廠全部資產(chǎn)的完整、安全并處于良好狀態(tài)。為每個(gè)污水處理廠配備值守人員，避免出現(xiàn)因被盜、人為破壞等原因造成的資產(chǎn)流失。如出現(xiàn)因我司安保措施不當(dāng)而造成的污水處理廠資產(chǎn)丟失、破壞的情況，我司將負(fù)責(zé)復(fù)原，并盡快恢復(fù)運(yùn)行，所產(chǎn)生的費(fèi)用由我司承擔(dān)。并積極協(xié)助采購(gòu)人做好污水處理廠固定資產(chǎn)登記管理等工作。(九)我司在各省市設(shè)有分公司或辦事處，并承諾按照每12個(gè)污水處理廠建立1個(gè)運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)增設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以確保運(yùn)行維護(hù)的及時(shí)性。同時(shí)，各服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立備品備件和備機(jī)庫(kù)，按照不低于1:10的比例配備備品備件和(十)我司每5個(gè)站點(diǎn)配備1輛運(yùn)維車輛。(十一)我司承諾將針對(duì)所投包件，配備污水水質(zhì)監(jiān)測(cè)因子相應(yīng)的移動(dòng)式實(shí)驗(yàn)室。移動(dòng)式實(shí)驗(yàn)室配備便攜式多參數(shù)分析儀器、紫外可見(jiàn)分光光度計(jì)等常用的分析設(shè)備、實(shí)驗(yàn)器具和化學(xué)藥劑，并攜帶4臺(tái)在線分析儀器備機(jī)。(十二)我司嚴(yán)格遵守技術(shù)人員持證上崗的制度，定期組織技術(shù)培訓(xùn)，使運(yùn)維人員均具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，能獨(dú)立運(yùn)行維護(hù)污水處理廠。(十三)人員配備方面，我司承諾項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中項(xiàng)目經(jīng)理具備高級(jí)技術(shù)職稱，有5年水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，且項(xiàng)目經(jīng)理三年內(nèi)專職投入本項(xiàng)目；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中骨干人員(不含項(xiàng)目經(jīng)理)不少于10人，骨干人員具備本科及以上學(xué)歷，且工作滿3年；每?jī)蓚€(gè)污水處理廠配備1名運(yùn)維人員(含骨干人員)。(十四)為滿足污水處理廠日常運(yùn)行和質(zhì)控要求，我司應(yīng)在本市建立或有長(zhǎng)期合作的具有CMA檢測(cè)資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室，檢測(cè)范圍覆蓋水質(zhì)常規(guī)五參數(shù)、氨氮、高錳酸鹽指數(shù)、總氮(十五)我司承諾在運(yùn)維期滿后會(huì)保證資產(chǎn)完好，并做(十六)為方便運(yùn)維工作管理，我司承諾為本項(xiàng)目在XX地區(qū)提供100平方米以上的運(yùn)維服務(wù)場(chǎng)地，并提供不少于10(十七)當(dāng)客戶依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和技術(shù)要求出臺(tái)新的第二節(jié)具體運(yùn)維實(shí)施方案(一)遠(yuǎn)程維護(hù)主要內(nèi)容(二)遠(yuǎn)程監(jiān)視運(yùn)維人員通過(guò)遠(yuǎn)程查看污水水質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和設(shè)備運(yùn)行(三)遠(yuǎn)程反控運(yùn)維人員按照運(yùn)維計(jì)劃，定期對(duì)各儀器進(jìn)行校時(shí)、復(fù)位重啟、自動(dòng)清洗，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。當(dāng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時(shí)，運(yùn)維人員根據(jù)24小時(shí)零漂量漂數(shù)據(jù)，以及遠(yuǎn)程發(fā)送留樣、標(biāo)液核查、儀器校準(zhǔn)、水樣復(fù)測(cè)等命令，綜合判斷數(shù)據(jù)(四)運(yùn)維信息統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)運(yùn)維人員通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)和運(yùn)維管理平臺(tái)，對(duì)各站點(diǎn)的運(yùn)維巡檢頻次、質(zhì)控頻次、故障響應(yīng)情況、超標(biāo)響應(yīng)情況等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)合質(zhì)控合格率、數(shù)據(jù)獲取率、數(shù)據(jù)有效率等對(duì)污水處理廠的運(yùn)行維護(hù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。以季報(bào)的形式(五)運(yùn)行故障統(tǒng)計(jì)運(yùn)維人員定期通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)查詢情況和臺(tái)賬填報(bào)情況，對(duì)污水處理廠、水質(zhì)自動(dòng)分析儀各類故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)污水處理廠的穩(wěn)定性進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)端故障修復(fù)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，記錄未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的故障。二、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)包括由運(yùn)維技術(shù)人員到水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站現(xiàn)場(chǎng)完成的例行巡檢、定期養(yǎng)護(hù)、儀器校準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)控等工作。(一)例行巡檢污水監(jiān)測(cè)儀器運(yùn)維技術(shù)人員每周巡視污水處理廠不少于1次，根據(jù)實(shí)際情況增加例行巡視頻次。4.查看分析儀器及輔助設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和主要技術(shù)參的其他設(shè)施是否有損壞或被水淹，如遇到以上問(wèn)題及時(shí)處(二)定期養(yǎng)護(hù)污水監(jiān)測(cè)系統(tǒng)定期養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目及最低頻次不低于下表要求。工作內(nèi)容周月季度半年年污水監(jiān)測(cè)站點(diǎn)消防設(shè)施更換□[□區(qū)防雷檢測(cè)□□□□區(qū)空調(diào)維護(hù)□□區(qū)分析單元試劑更換□區(qū)易損易耗件更換□X廢液處置「區(qū)保養(yǎng)檢修采配水單元采水泵清洗□區(qū)五參數(shù)池清洗區(qū)沉淀池清洗區(qū)過(guò)濾器清洗區(qū)□進(jìn)樣杯清洗區(qū)□□□控制單元及通訊單元網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備檢查□□區(qū)□工控機(jī)檢查□□區(qū)輔助設(shè)備穩(wěn)壓電