太陽能投標書

目錄TOC\o"1-1"\h\u2528第一章、太陽能工程方案設計 231657第二章售后效勞承諾書 1224706第三章經濟分析 1711336第四章、工程報價 20第一章、太陽能工程方案設計一、工程概況本工程位于廣西桂林市陽朔縣，按工程設計要求，用水量為4噸和6噸兩種，供水采用太陽能集中供水的方式。二、設計情況概述我公司組織專業(yè)太陽能熱水系統設計工程技術人員根據甲方用水需求、現有建筑的實際情況，結合甲方太陽能熱水系統安裝建筑物的實際結構，根據國家太陽能設計、施工要求的各種相關標準和我公司太陽能熱水系統產品特點以及考慮甲方起初投資的經濟性能、使用的性價比等因素，進行綜合考慮設計本方案。三、設計系統組成環(huán)普太陽能熱水系統是由太陽能集熱器、保溫水箱、控制設備、管路配件等四局部有機組合而成的集熱供水系統。整個系統不需專人管理、全自動運行，使用平安、運行可靠，維護方便?？筛鶕盟?、安裝場地、用戶需求進行靈活的組合安裝。四、系統運行簡述太陽能集熱器中的真空管選擇性吸收太陽光波，將太陽光能轉化為熱能將集熱器內的水加熱，加熱的高溫水通過管路在控制系統的強制運行下將集熱器內的水轉移到保溫水箱內，經過太陽光的吸收、控制系統的集熱溫差循環(huán)、將熱水儲存到保溫水箱內以備人們日常生活熱水的需要。這樣周而復始的循環(huán)工作，不需要專人管理，系統全自動運行，到達人們的日常需求。五、系統平安控制5.1、安裝面的核載控制，結合建筑設計的核載要求，對于上人屋面和非上人屋面我公司給與充分的計算與設計，對于達不到承重的屋面，我公司給與充分考慮與設計。5.2、太陽能熱水系統抗風控制：根據太陽能熱水系統的重量結合安裝樓面的現況和當地風級的最大風量，我公司給與充分的計算與設計，到達與屋面有機結合和固定，到達最大最平安的抗風級別。5.3、太陽能熱水系統的防雷措施：太陽能熱水系統是一個比較大的鋼網系統，必須考慮夏季的防雷情況，我公司也給與充分的計算、設計、施工，做到太陽能熱水系統與原來屋面的防雷系統有機結合，有效的防止雷擊5.4、防漏水措施：對于太陽能熱水系統的安裝屋面的防漏水問題，我公司在設計、施工方面給與充分考慮，確保施工過程中不得破壞屋面的防水和泄水，有效保證屋面的防漏平安和檢修的方便5.5、熱水平安措施：太陽能熱水系統供水、回水管路、熱水箱、聯集箱等均作保溫處理，熱水箱、聯集箱用聚氨酯發(fā)泡保溫，太陽能熱水系統供水、回水管路用橡塑海面保溫外加玻璃鋼鋁板防腐，減少熱量的損失5.6、日常生活用水系統保溫措施：用水系統設計采用干管循環(huán)，保證熱水水溫和一開水龍頭就有熱水，減少每次使用前放冷水量，節(jié)約水源保證熱水的使用。5.7、真空管防爆裂措施：太陽能熱水系統如果設計安裝不好就有可能變?yōu)橐活w定時“炸彈〞。集熱器真空管吸收太陽光，真空管內出現高溫，如果突然進入冷水，就可能導致真空管突然受冷而炸裂，致使太陽能熱水系統癱瘓。對此我公司設計出“航天〞真空管和先進的溫差循環(huán)系統，能夠在真空管本身具有抗炸能力之外再加一道防溫差過大的溫差循環(huán)，充分保證真空管溫差過大的可能，防止真空管的冷熱不均而產生爆炸5.8.工程控制方式：根據學校用水實際情況，采用定溫進水，溫差循環(huán),定溫放水、地下水箱低水保、防凍循環(huán)、防溢流、防雷擊、。六、設計參照標準1.1《民用建筑太陽能熱水系統應用技術標準》GB50364-20051.2《太陽能熱水系統設計、安裝及工程驗收技術標準》GB/T18713-20021.3《建筑給水排水設計標準》GB50015-20031.4《民用建筑電氣設計標準》JGJ/T16-20231.5《全國民用建筑工程設計技術措施節(jié)能專篇—給水排水》1.6《全國民用建筑工程設計技術措施節(jié)能專篇—暖通空調動力》1.7《建筑給排水及采暖工程施工質量驗收標準》GB50242-20021.8《建筑電氣工程質量驗收標準》GB50303-20021.9《太陽能集中熱水系統施工標準》QB/102—20021.10《太陽能集熱器熱性能試驗方法》GB/T4271-20071.11《太陽熱水系統性能評定標準》GB/T20235-20061.12《真空管型太陽能集熱器》GB/T17581-20071.13《平板型太陽能集熱器》GB/T6424-20031.14《太陽能熱利用術語》GB/T12936-19911.15《家用太陽熱水系統技術條件》GB/T19141-20031.16《家用太陽熱水器電輔助熱源》NT/Y513-20021.18《真空管型太陽能集熱技術條件》GB/T6424-20001.19《家用太陽熱水器儲水箱》NT/Y514-20021.20《太陽能熱水系統性能評定標準》GB/T20235-20061.21《全玻璃真空太陽集熱管》GB/T17049-19971.21《設備及管道保溫技術通那么》GB4272-921.22《室外給水排水和燃氣熱力工程抗震設計標準》GB50032-20031.23《低壓配電設計標準》GB50054-19951.24《建筑物防雷設計標準》GB50057-941.25《家用和類似用途電器的平安通用要求》GB4706.1-19981.26《建筑結構荷載標準》GB50009-20011.27《鋼結構設計標準》GB50017-20031.28《建筑抗震加固技術規(guī)程》JGJ116—981.29相關地方標準七、太陽能熱水系統各個設計參數的計算確定：7．1集熱器總面積計算：根據國家《民用建筑太陽能熱水系統應用技術標準》GB50364-2005規(guī)定，對于直接系統集熱器總面積可根據用戶的每日用水量、用水溫度、根底水溫來確定，按下式計算。式中：Ac————直接系統集熱器總面積，㎡；Qw————日均用水量，kg；tend————儲熱水箱內水的設計溫度，℃；Cw————水的定壓比熱容，KJ/〔㎏·℃〕;ti————水的初始溫度，℃；tend————儲水箱內水的設計溫度，℃；JT————當地集熱器采光面上的年平均日輻照量，KJ/㎡；f————太陽能保證率%，無量綱；根據系統使用周期內的太陽輻照、系統經濟性及用戶要求等因素綜合考慮后確定，宜為30%～80%；無量綱ηc————集熱器的年平均集熱效率；根據經驗取值宜為0.25～0.50，具體取值應根據集熱器產品的實際測試結果而定————管路及儲水箱熱損失率，無量綱；國標根據經驗值取0.2～0.3。通過上式，設計采用環(huán)普牌MGQBMK58/1800/30-45°型太陽能模塊13組和MGQBMK58/1800/30-45°型太陽能模塊20組，總集熱面積為168平方米，陰雨天氣采用電輔助加熱.7.2管道系統及保溫:主循環(huán)管及進水管均采用熱鍍鋅鋼管及管件，管道沿水流方向不低于3‰的向上坡度，管口對接確保同軸度。管道支托架使用國標L40*40熱鍍鋅角鋼，支承固定在可靠的建筑結構上，支架托的最大水平安裝距離如下表：內徑〔mm〕152025324050最大距離〔m〕保溫管1111.51.51.5不保溫管1.51.51.52227.3管道保溫:按照GB4272-92《設備及管道保溫技術通那么》，7.4控制系統我公司專門為太陽能熱水系統工程設計開發(fā)了MZGC型太陽能熱水中央控制系統，該控制系統具有以下功能：電磁閥自動定時、定水位、定量進水，集熱系統自動恒溫、溫差循環(huán)，電輔助加熱定溫控制，熱水供水定溫循環(huán)、防溢流，防凍循環(huán)，防干燒功能，防雷擊，防漏電功能。具體功能原理如下〔以下參數可設定〕：1)、電磁閥自動定時、定水位、定量進水：進水電磁閥在每天用水頂峰過后〔可設定于午夜2點或清晨等多時段〕開啟補水。2〕、恒溫、溫差循環(huán)：當熱水箱未滿時，系統將運行于恒溫循環(huán)模式。當集熱器出水口溫度高于55度，且熱水箱底部溫度低于40度時，集熱循環(huán)泵工作；將熱水箱下部水抽出送入集水器，將集熱器內熱水頂出；當集熱器溫度降至42度或熱水箱底部溫度高于55度時集熱循環(huán)泵停止循環(huán)，實現恒溫循環(huán)功能。當熱水箱水滿后，系統將運行于溫差循環(huán)模式。即當集熱器出水口溫度比熱水箱底部溫高8度時，集熱循環(huán)泵工作；當集熱器出水口溫度比熱水箱底部溫度高2度時，集熱循環(huán)泵停止，實現溫差循環(huán)功能。3〕、防凍循環(huán)：當管道溫度低于4度時，集熱循環(huán)泵工作；當管道溫度高于8度時，集熱循環(huán)泵停止，實現防凍功能。4〕、定時〔溫〕用水管道循環(huán)：為了保證用水管道不低于使用的設定溫度，根據用水方式，設置定時或定溫管道循環(huán)。5〕、防干燒功能：當集熱器出水口溫度高于96度時，所有循環(huán)停止運行，當集熱器出水口溫度低于92度時，所有循環(huán)恢復運行，實現集熱器防干燒功能。6〕、定溫輔助加熱：在陰雨天氣或冬季，當水箱水溫達不到使用溫度時，系統自動啟動電輔助加熱，以確保熱水系統正常運行7〕、防雷擊、漏電功能：系統設有漏電開關，并設計防雷接地系統，實現防雷、防漏電功能8〕、上面所有功能可以在自動模式與手動模式之間自由切換。八．系統防雷設計熱水器防雷應注意以下幾點：8.1、避雷針高度及安裝位置應按照其要保護的范圍來確定〔由專業(yè)人員計算〕。8.2、太陽能熱水器支架、水箱等金屬部件必須有可靠的金屬連接，并且每臺〔每組〕熱水器有兩處與建筑物頂部的避雷帶進行可靠焊接，避雷針與避雷帶進行可靠焊接。8.3、防腐處理：在所有焊接點處涂防銹漆兩遍，然后再涂銀粉漆一遍，提高避雷針的防腐效果。8.4、避雷說明：《中華人民共和國氣象法》和中國氣象局第3號令《防雷減災管理方法》明確要求：防雷產品及防雷設計方案必須具有相應資質和資格的防雷機構設計、監(jiān)管。環(huán)普太陽能技術設計了太陽能熱水器專用避雷針，對太陽能熱水器實施了平安可靠的防雷措施。8.4.1、避雷裝置避雷針、避雷線、避雷網、避雷帶等和避雷器是經常采用的防雷裝置。一套完整的防雷裝置包括接閃器或避雷器、引下線和接地裝置。8.4．2、太陽能熱水器的防雷措施8.4.2.1避雷針高度應按照其要保護的范圍來確定〔由專業(yè)設計人員計算〕。8.4.2.2太陽能熱水器支架、水箱等金屬部件必須有可靠的金屬連接，并且每臺〔每組〕熱水器有兩處與大樓頂部的避雷帶進行可靠焊接，避雷針與避雷帶進行可靠焊接：把避雷針支撐件的前端與太陽能熱水器后側面上的適宜位置用螺栓連接起來，利用太陽熱水器已有的螺栓連接孔即可。8.4.2.3焊接避雷針：把避雷針靠近支撐件的后端緊密接觸，然后用電焊機把避雷針和支撐件焊接在一起，避雷針固定與焊接要豎直、牢固。8.4.2.4焊接圓鋼：在支撐件和避雷針上分別焊接直徑為Ф8的圓鋼各一根，兩根圓鋼的另一端都焊接在避雷帶上；圓鋼與圓鋼的焊接要采用雙邊焊，焊接長度大于圓鋼直徑的6倍，扁鋼與扁鋼的焊接要采用全邊焊，焊接長度大于扁鋼寬度的2倍。8.4.2.5防腐處理：在所有焊接點處涂防銹漆兩遍，然后再涂銀粉漆一遍，提高避雷針的防腐效果。8.4.2.6固定方法：底座處可以埋在混凝土基座中。九、設計時主要考慮的幾個問題9.1.本太陽能熱水系統屬于宿舍集體使用熱水性質，設計時應考慮使用的水質是否到達國家城市供水標準，如果供水的硬度超過300mg/L，必須考慮系統用水的軟化處理！9.2.控制系統設計為全自動化、智能化，為貴單位供熱水提供先進、可靠、穩(wěn)定的太陽能熱水系統，為此設計選用我公司根據多年太陽能熱水系統工程安裝經驗開發(fā)的太陽能工程專用程序，水箱水量可精確到100升。具有計算功能，能夠根據水箱水量、水溫自動計算輔助防凍循環(huán)加熱啟動時間，實現太陽能和電輔加熱的完美結合，優(yōu)先利用太陽能，節(jié)約能源，并具有防真空管炸管程序及炸管預處理功能。9.3．考慮該地區(qū)氣象條件，采用保護模式：防凍循環(huán)、防溢流、缺水自動補水。確保在最寒冷季節(jié)時，太陽能熱水系統能正常循環(huán)運行，保證充分利用太陽能熱水以到達節(jié)能目的。9.4.太陽能熱水系統的布局與擺放應與周圍的建筑物相協調，日常維護檢修方便。9.5.考慮系統抗風、防雷、防凍、關鍵設備防護、漏電保護、承重等平安問題。9.6.保證工程質量的前提下，盡可能降低工程造價，提高工程的性價比。十、太陽能熱水系統設計確定：10.1.現場安裝場所：根據現場情況，將冷水管、熱水管及電源，改造到屋面；集熱模塊安裝時要進行支架找平，屋面應安裝避雷接地系統。10.2根底施工：按施工圖中所標注的根底尺寸、方位、標高，放定位軸線，尺寸要求嚴格控制以求準確。將集熱器底腳支架找平固定在定位軸線規(guī)定的位置上；集熱器安裝與支架安裝允許偏差值≤20㎜。10.3管道及保溫都采用品牌產品主循環(huán)管DN40–DN50、出水管采用DN40–DN50熱鍍鋅管，進水管DN40管，阻燃橡塑保溫，防熱輻射玻璃鋼鋁箔外殼。管道安裝嚴格執(zhí)行有關管道施工標準，確保管道沿水流方向不低于3‰的向上坡度，管口對接確保同軸度。管道支托架安裝支乘在可靠的建筑結構上，支架托的最大安裝距離如下表：內徑〔mm〕152025324050最大距離〔m〕保溫管1.5222.535不保溫管2.533.544.55十一、系統平安防風雪系統支架為整體結構，并與樓面墻體固定。防凍防凍循環(huán)。防雷系統如在原建筑防雷區(qū)外，按相關標準做防雷設施。防冰雹系統配置的真空管可抗擊Φ25mm冰雹。防漏電采用漏電開關和接地雙重保護，確保用電平安。防水支架底腳為水泥墩,不會破壞屋面防水。防垢采用控制溫度控制的方法，盡量防止水垢產生。防溢流防止水箱內水過多溢流浪費。低水保證水位到達最低時自動進水到達最低水保功能。十二、產品詳細介紹11.1.對于太陽能熱水系統工程，主要是真空管的吸熱效率、水箱保溫性能、支架的整體結構及長久牢固性、外形美觀大方以及控制系統的可靠性等。環(huán)普太陽能熱水工程采用了科技含量高、選材精良、使用壽命長、平安方便、經濟環(huán)保設計方案，其特點及相關參數如下：11.2.集熱模塊組成材料及特點序號產品特點及選材用料1集熱器聯箱外殼采用穩(wěn)健美觀、防腐防銹。2集熱器聯箱內膽采用進口SUS304-2B食品級不銹鋼材料，水箱水可飲用，平安衛(wèi)生〔一般產品選用普通不銹鋼板材〕；材料厚度達0.5㎜，采用氬弧自熔對接焊工藝。3聯集水箱保溫保溫效果好：采用進口聚氨酯在恒溫下，機械發(fā)泡一次成型，保溫層厚度達50mm，保溫效果優(yōu)良，隔夜水仍可洗浴。4真空管采用三靶鍍膜技術生產的不銹鋼氮化鋁雙層陶瓷鍍膜全玻璃真空集熱管，與普通真空集熱管相比，具有高溫〔高溫管可高達380℃〕、高效〔熱吸收比可達0.96〕、低熱損〔可低至0.04〕的優(yōu)點。5支架針對具體建筑形式設計合理，模塊型工程集熱器采用鍍鋅角鋼支架，穩(wěn)健牢固，更耐腐蝕、抗強風沖擊、適應各種氣候條件。6密封圈采用優(yōu)質硅橡膠，彈性好、密封性強、無毒、無味，耐高溫、耐老化、壽命長。7底托由彩鋼板折彎而成，制作精巧、穩(wěn)固。11.3太陽能集熱器主機參數表：型號集熱器總面積(㎡)管長(mm)直徑(mm)管數MGQBMK58/1800/30-45°5.1㎡1800Ф5830支11.4聯接管式集熱系統簡介可以最大限度地利用現有樓面，具有一年自然跟蹤陽光的特性，集熱面積可以自由組合再配合全自動控制系統，可以全天候滿足用戶用水需求；主要是針對用熱水量大的企事業(yè)單位，賓館酒店和個人。11.5豎插管和橫插管：對不同緯度和季節(jié)的太陽高度角變化而相應選擇。11.6集熱部件-真空管采用專利高溫真空管，使熱水加速跑起來：所用的真空玻璃集熱管采用當今國際最先進的外表處理技術高溫濺射速率的磁控濺射鍍膜技術，鍍膜添加特別稀有金屬，改變鍍膜分子層結構〔該技術已申報國家專利〕與普通管相比，本產品具有高溫〔真空管的工作溫度可高達380℃，防止了真空管長期暴曬而造成的真空管老化、變色、性能衰減等問題，使用壽命更長〕、高效〔熱吸收率可達96%〕、低熱損〔可低至4%〕的優(yōu)點，在高寒環(huán)境下集熱效果同樣顯著。Φ58×1800型系列真空管〔即管的長度為1800mm，外玻璃管外徑為58mm〕在高溫環(huán)境下更為顯著。執(zhí)行標準為GB/T17049-1997。具體參數見下表：真空管規(guī)格Φ58×1800mm國家標準真空度≤5×10-4Pa玻璃材料3.3高硼硅玻璃材質熱膨脹系數為3.3高硼硅特硬玻璃熱吸收比α＞96%半球發(fā)射比ε＜4%ε≤0.09(80±5℃)空曬溫度380C°空曬性能參數Y≥415.51㎡.℃/KwY≥175㎡.℃/Kw悶曬太陽曝輻量HH≤2.639MJ/㎡≤3.8MJ/㎡平均熱損系數ULTULT≤0.53W/㎡.℃ULT≤0.90W/㎡.℃透光率0.902Am211.7真空管相關圖形數據比較：11.8干預鍍膜技術：干預鍍膜干預鍍膜技術提升：由普通管的漸變膜提升到干預膜11.9集熱性能曲線比較圖集熱性能提高了12%對光譜中能量密集區(qū)，高吸收、低發(fā)射。2.4．真空管集熱器產品特點：11.10集熱聯箱外殼采用噴塑處理，外形美觀，防腐耐用。11.11兩個、三個或多個集熱聯集箱串聯構成，可以使較小空間得到較大的集熱面積，充分利用空間。11.12它的內腔較小，能夠使水溫快速升高、對流循環(huán)，是專為大型太陽熱水系統設計。11.13真空管伸入內膽極少一點，使真空管受光長度增大，因而增加了采光面積。11.14內膽與水嘴間采用端面、徑向雙重密封，防止了該部位產生漏水的可能。11.15儲熱水箱11.16保溫層采用聚氨酯高壓整體發(fā)泡經高溫熟化處理而成。11.17支架采用熱鍍鋅角鋼，支撐穩(wěn)固，防腐能力強。11.18保溫水箱根據甲方的設計要求，制作根據現場情況進行現場焊接、保溫、防腐處理。11.19集熱器支架：支架選用優(yōu)質鍍鋅角鋼，既到達了雙層防腐，又具有美觀的視覺效果。11.20密封圈采用優(yōu)質硅膠，彈性好、密封性強、無毒、無味，耐高溫、耐老化、壽命長。11.21防雷擊、漏電系統設有漏電開關，設計防雷接地系統，實現防雷、防漏電功能。11.22泵水泵：選用威樂公司生產的熱水循環(huán)泵，實現低噪音，高性能的要求。11.23閥：全銅；11.24管件、配件：集熱器之間的連接采取連接比較方便的活動接頭連接，循環(huán)主管道采用國標熱鍍鋅管，管材機械強度大，耐熱性能好、長久運行不打彎，減小滲水的可能性，管路整體效果好。第二章售后效勞承諾書我公司鄭重承諾如下：一、銷售不是終點、效勞只是起點；二十四小時恭候：隨時提供圓滿的效勞；二、效勞準那么：效勞宗旨：用科技保證品質，用效勞完美產品。效勞目的：方便用戶，效勞用戶，樹立環(huán)普品牌在消費者中良好的形象。效勞理念：售后效勞零抱怨，最終使用戶的滿意率為100%。三、綠色效勞通道：及時、快捷、24小時效勞熱線，節(jié)假日不休；按用戶需求，快速反響，快速行動，快速解決問題；讓客戶滿意。1、效勞模式：一個結果：效勞圓滿；二條理念：帶走用戶的煩惱，零煩惱；留下對用戶的真誠，讓用戶100%滿意。三個控制：效勞投訴率為零、效勞遺漏率為零、效勞不滿意率為零。四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題；一個不漏地處理用戶反映的問題；一個不漏地回訪復審用戶反映的問題；一個不漏地將處理結果反響到設計、生產、經營部門。2、用戶永遠是對的。3、效勞就是讓用戶的人格得到尊重。4、如果用戶找到了我們，肯定是我們的責任，任何時候都不能推辭。5、讓用戶時時刻刻滿意。6、用戶滿意的標準是：通過真誠的效勞，讓用戶感受到公司良好的企業(yè)文化。7、我們工作的原那么是：解決用戶的煩惱。四、售前效勞1．在本工程設計前期，向貴方詳細了解建筑根本情況及貴方的設計、使用需求，并根據貴方的根本情況及需求進行個性化設計，確保設計方案的平安性、適用性、可靠性，滿足貴方提出的使用需求。2．在本工程設計時，在充分考慮平安性、適用性、經濟性的前提下，根據貴方審美要求，采用最優(yōu)化設計方案，最大限度的保護建筑立面效果，盡力滿足建筑整體美觀要求。3．在合同簽定前，針對設計方案向貴方作必要的設計說明，讓貴方在合同簽定前能較為詳細的了解本工程設備的情況，便于決策。五、售中效勞1．在合同簽定時，根據貴方要求提供詳細、真實、準確的各類文件、資料，便于貴方在本工程設備安裝施工過程中，對工程進展情況進行有效地監(jiān)督管理。2．合同簽訂后，積極配合貴方整體工程進度，服從貴方工程整體調度，在合同規(guī)定的時間內保質、保量地完本錢工程設備的安裝、調試工作，按期提交貴方驗收。3．在本工程設備安裝過程中，加強現場各項管理工作，做到平安、文明施工，給設備安裝現場以潔凈、整潔的環(huán)境面貌。4．根據本工程安裝進展需要，做好相關設備、部件進場檢驗記錄，安裝、調試記錄及簽證、聯絡單等文件，并在驗收、結算時一并提交貴方審驗。5．為本工程提供的產品、部件的各項性能、質量指標到達或超過相關國家標準。6．在本工程設備安裝、驗收、結算完成后，我方提交的各項技術文件、圖紙配套完整，真實有效。7．在設備安裝施工過程中，根據貴方要求，通過開展系統、詳細的設備技術講解和參與設備安裝、調試實踐，為本工程物業(yè)管理方培訓3-4名管理維護技術人員；并在隨后的保修期內的維護工作中，通過現場排除故障等方式向設備管理技術人員傳授維護管理技術。六、售后效勞★質量保證：1、設備質量保證：太陽能熱水系統五年內保證正常運行；對于不可抗力或人為造成的非正常損壞以及保修期后的維修，按設備維修發(fā)生時的維修本錢收費，并保證及時助解決，使用壽命不低于15年。2、售后效勞保證：在接到售后效勞報修24小時內，售后效勞技術人員上門處理，對于有較高用水要求的設備，保證不影響當天設備使用，設備故障得不到徹底排除，不撤離維護現場。七、效勞標準：1〕、營銷公司負責售后效勞的管理工作。2〕、售后效勞部和各經銷商建立完整的用戶檔案。

3〕、售后效勞工作人員必須準時與用戶約定的時間到達效勞場所，并要著裝整齊〔穿工作服〕，儀表大方、整潔。4〕、對用戶要熱情接待，耐心詳細的解答用戶提出的咨詢，及時處理和反響用戶反映的問題，建立記錄臺帳及維修臺帳。售后效勞的語言為“您好，謝謝、再見、對不起、麻煩您、不客氣、這是我們應該做的〞。5〕、售后效勞工作人員在效勞過程中要對用戶講解太陽熱水器正確的使用方法和日常保養(yǎng)措施，耐心解答用戶提出的問題。6〕、售后效勞工作人員不得以任何理由和用戶發(fā)生爭吵。

7〕、售后效勞工作人員在不損害公司利益的情況下，盡可能的按用戶的需求進行效勞。

8〕、售后效勞工作人員在效勞期間要講文明、講禮貌，不講不做有損個人及企業(yè)形象的話和事。

9〕、施工作業(yè)完畢后，必須把施工現場清掃干凈，垃圾裝入垃圾袋，離開時帶出，嚴禁將施工垃圾存放于用戶家中。

10〕、售后效勞工作人員在免費范圍內不得收取任何名目的費用。對非免費范圍內的收費必須在維修前向用戶提供工程收費標準，維修后開具正式發(fā)票或收據。要做到“八不準〞：〔1〕不準失約或遲到；〔2〕不準穿臟鞋進客戶房間；〔3〕不準違背安裝或檢修標準；〔4〕不準損壞用戶物品；〔5〕不準在用戶家吸煙或隨地吐痰；〔6〕不準接受用戶禮品；〔7〕不準安裝后不清理現場；〔8〕不準未達效勞要求離開現場。11〕、售后效勞工作人員必須正確如實填寫各種售后效勞記錄，不得弄虛作假。12〕、嚴格執(zhí)行首問負責制，售后效勞工作人員必須按要求每天反響信息處理情況，并跟蹤處理結果，以便有關部門監(jiān)控。

13〕、售后效勞部對售后效勞人員反響的產品質量信息、市場信息及當地經銷商對公司售后效勞工作意見的信息，要及時向公司有關部門匯報，以便得到及時糾正。八、售后效勞標準及承諾：一、為向用戶提供優(yōu)良的回訪保修效勞，滿足合同規(guī)定，從而滿足用戶要求，提高企業(yè)的社會信譽，特定如下效勞保證體系工作程序：★我公司從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開。假設甲方有需要維修，我方在接到通知后4小時內派售后效勞人員上門效勞，對用戶實行“三全效勞〞，即全天候效勞；全方位上門效勞，建檔回訪；全部免費義務效勞〔保修期內〕，屬產品質量問題及安裝質量問題實行全免費效勞。如無購機憑據，按保修期外標準執(zhí)行。保質期內免費，保質期以外只收本錢費用，維修所需的零部件均出自公司產品或公司指定外協件，價格不高于市場專賣價格，配件不得超過市場同類產品價格?！镌诒Ｐ奁陂g，我公司將依據保修合同，本著“對用戶效勞，向業(yè)主負責，讓用戶滿意〞的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質、迅速的維修效勞維護用戶的利益。★免費為客戶提供咨詢效勞，對非正常或人為損壞，以及保修期以后的維修，按本錢價收費，同一設備、同一質量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用，我方予以更換同品牌、同型號新設備?！镌O備運行中發(fā)生的重大產品質量故障，按國家有關法規(guī)承當責任?！镂曳截撠熛蚩蛻粜麄饔嘘P太陽能工程熱水器的使用考前須知等。二、適用范圍：本公司承建的所有工程工程。九、工程回訪效勞：1、凡本公司承建施工的熱水工程工程，均按“合同規(guī)定〞按期進行回訪，提供優(yōu)質效勞。

2、對用戶提出的意見，保證誠懇、熱情接待，及時傳遞，認真查處，不推委、不扯皮，確保件件落實。3、回訪中對業(yè)主提出的質量隱患和發(fā)現的質量問題，我公司將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對不屬于施工質量問題也要耐心解釋，并積極為業(yè)主提出解決，保證及時處置，并到達質量要求，使用戶滿意。4、回訪組織由我單位經理或其授權人帶隊，技術科長、質量科長參加。5、在回訪過程中，同時認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現。

6、工程技術部負責本公司所承建的工程回訪管理和監(jiān)督工作。

7、保修期內一般每年進行一次回訪?；卦L的工程工程應提前10天通知用戶，并送達“工程回訪意見書〞。對回訪中發(fā)現的問題，及時提出修整措施，在指定時間內實施完成，并請用戶在回訪意見書上簽字，整理歸檔，保存，并報工程技術部備案。十、對工程用戶投訴的處理：1、工程技術部負責處理用戶投訴。2、對用戶重大投訴，工程技術部接到投訴后，應立即進行調查處置，提出措施，并具體實施。3、對超過保修期及因用戶在使用過程中由于使用不當造成損壞需要修理、用戶提出要求時，施工單位在與用戶商定修理內容和價格后簽訂協議，按協議內容實施維修。4、保修后，由工程技術部負責對保修結果進行驗證，并將驗證結論記于《回訪保修記錄》的“驗證〞欄中，歸檔保存、備查。5、在保修期間，我公司將依據保修合同，本著“對用戶效勞，向業(yè)主負責，讓用戶滿意〞的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質、迅速的維修效勞維護用戶的利益。第三章經濟分析一、經濟性能分析：近幾年來，隨著太陽能技術的不斷完善，太陽能熱水器得到越來越廣泛的應用。據統計至2023年底，太陽熱水器的總安裝量大約在10000萬平方米左右，每年新增500萬平方米以上，家用熱水器的品種已由過去的燃氣和電熱水器兩大品品種為主的形式轉變?yōu)楝F在的同太陽能熱水器之分天下的格局。由于太陽能熱水器具有環(huán)保、節(jié)能、平安等優(yōu)點，得到用戶普遍認可，必將被廣泛的使用。上世紀末，綠色建筑就在西方國家興起，進而成立了國際性的組織，制定了有關綠色生態(tài)建筑的指標體系，開展了不少活動。近來在我國的住宅建設中也十分關注這一領域的問題，住宅產業(yè)必須成為資源節(jié)約型綠色產業(yè)——作為新世紀住宅的主旋律，應表達節(jié)電、節(jié)水、節(jié)能、治污。傳統的住宅產業(yè)是一種資源消耗型產業(yè)。根據我國國情，已經到了必須重視住宅建設中節(jié)約資源的問題，否那么將影響住宅產業(yè)的開展。利用太陽能是實現建筑節(jié)能目標的主要措施之一。真空管太陽熱水器是太陽能熱利用技術中最成熟，經濟效益最顯著的產品。實現太陽熱水器與建筑的結合，必將有效降低建筑能耗指標，為社會帶來顯著的經濟效益、社會環(huán)保效益。二、投資比照分析柱狀圖三、表一：太陽能與傳統能源熱水工程比照表項目太陽能系統燃煤鍋爐燃油鍋爐燃氣鍋爐電鍋爐燃燒種類太陽光能煤碳柴油天然氣電能安裝簡易度簡單、迅捷安裝相對麻煩，工程量大安裝相對麻煩，工程量大安裝相對麻煩，工程量中等安裝相對麻煩，工程量適中增容費工程無燃料輸送費、燃煤增容費燃料輸送費、燃油增容費燃氣增容費電力增容費污染情況無相當嚴重非常嚴重嚴重有危險情況無非常危險非常危險危險危險室內占地不占15㎡-20㎡15㎡-20㎡15㎡-20㎡15㎡-20㎡能源情況取之不盡緊缺緊缺緊缺緊缺審批程序無麻煩麻煩麻煩相對復雜運行噪音無運行噪音大、設備震動聲較大運行噪音大、有設備震動聲與設備情況有關，噪音較小相對較小運行管理簡單由于存在燃料運輸及監(jiān)控，管理較煩。由于存在燃料運輸及監(jiān)控，管理較煩。中等相對簡單但需專人看守需人員數量無需專人管2-3人1-2人1-2人1人操作人員技術要求一般中等較高較高需懂電氣社會效益綜合評價很高一般適中適中高四、表二：太陽能與常規(guī)能源熱水系統比較材料名稱太陽能系統燃煤鍋爐燃氣鍋爐燃油鍋爐電鍋爐設備初始投資日供熱水量10T10T10T10T10T設備規(guī)格集熱系統125.6萬KW125.6萬KW125.6萬KW150萬KW設備投資40000.0025000.0025000.0025000.00保溫水箱15000.0015000.0015000.0015000.00管路、水泵5000.005000.005000.005000.00土建15000.007000.007000.007000.00安裝費5000.005000.005000.005000.00累計1218000.0080000.0057000.0057000.0057000.00年運行費燃料費4000.0030000.0044000.0045000.0080000.00人員工資12000.009000.009000.006000.00運輸裝卸費10000.005000.00排污費5000.00維修費500.002000.00500.00500.00500.00累計24500.0059000.0053500.0059500.0086500.00運行總費與太陽能投資持平年限4.532.31.8使用壽命10年-20年6年-10年6年-10年6年-10年6年-10年10年運行費45000.00590000.00535000.000595000.00865000.0010年總費用263000.0067000.00