物資倉儲(chǔ)出庫作業(yè)管理-出庫問題處理及退貨作業(yè)

項(xiàng)目五出庫作業(yè)管理任務(wù)5.4問題處理及退貨倉儲(chǔ)管理知識(shí)點(diǎn)5.4.1出庫問題處理及退貨作業(yè)01出庫問題處理02退貨作業(yè)目錄倉儲(chǔ)管理

第一部分出庫問題處理倉儲(chǔ)管理倉儲(chǔ)管理出庫發(fā)生的問題出庫憑證（提貨單）異常如果出庫憑證超過提貨期限，用戶前來提貨，必須按規(guī)定繳足逾期的倉儲(chǔ)保管費(fèi)，然后方可發(fā)貨。任何白條、都不能作為發(fā)貨憑證。保管員給客戶提貨時(shí)，若發(fā)現(xiàn)貨物規(guī)格不對或印鑒不符時(shí)，保管員無權(quán)對其進(jìn)行調(diào)換，而是要通過制票員核查無誤后重新開票才可。凡發(fā)現(xiàn)出庫憑證有疑點(diǎn)，以及出庫憑證發(fā)現(xiàn)有假冒、復(fù)制和涂改等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)與倉庫保衛(wèi)部門以及出具出庫單的單位或部門聯(lián)系，妥善進(jìn)行處理。倉儲(chǔ)管理出庫發(fā)生的問題出庫憑證（提貨單）異常貨物進(jìn)庫未驗(yàn)收，或者期貨未進(jìn)庫的出庫憑證，一般暫緩發(fā)貨，并通知貨主，待貨到并驗(yàn)收后再發(fā)貨，提貨期順延。如果客戶將出庫憑證遺失，客戶應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行掛失，如果掛失時(shí)貨已經(jīng)被提走，倉庫不承擔(dān)責(zé)任，但要協(xié)助貨主單位找回商品；如果貨物沒有被提走，倉庫查實(shí)后，要做好掛失工作，將原憑證作廢，緩期發(fā)貨。保管員必須時(shí)刻警惕，如再有人持作廢憑證要求發(fā)貨，應(yīng)立即與保衛(wèi)部門聯(lián)系處理。倉儲(chǔ)管理出庫發(fā)生的問題提貨數(shù)與實(shí)存數(shù)不符如屬于入庫時(shí)記錯(cuò)賬，則可以采用“報(bào)出報(bào)入”方法進(jìn)行調(diào)整，即先按庫存賬面數(shù)開具貨物出庫單銷帳，然后再按實(shí)際庫存數(shù)重新入庫登賬，并在入庫單上簽明情況。如屬于倉庫保管員串發(fā)、錯(cuò)發(fā)而引起的問題，應(yīng)由倉庫方面負(fù)責(zé)解決庫存數(shù)與提貨數(shù)間的差數(shù)。如屬于貨主單位漏記賬而多開提貨數(shù)，應(yīng)由貨主單位出具新的提貨單，重新組織提貨和發(fā)貨。如果是倉儲(chǔ)過程中，貨物有損耗，就需要考慮貨物的損耗是否在合理范圍內(nèi)，并與貨主協(xié)商解決，如果是屬于合理范圍內(nèi)的損耗，應(yīng)有貨主自行承擔(dān)，而超過合理范圍之外的損耗，則應(yīng)由倉儲(chǔ)部門負(fù)責(zé)賠償。倉儲(chǔ)管理出庫發(fā)生的問題串發(fā)貨和錯(cuò)發(fā)貨出現(xiàn)串發(fā)貨和錯(cuò)發(fā)貨時(shí)，如果貨物尚未離庫，應(yīng)立即組織人力，重新發(fā)貨。如果貨物已經(jīng)離開倉庫，保管人員應(yīng)及時(shí)向主管部門和貨主通報(bào)串發(fā)貨和錯(cuò)發(fā)貨的品名、規(guī)格、數(shù)量、提貨單位等情況，會(huì)同貨主單位和運(yùn)輸單位共同協(xié)商解決。串發(fā)貨和錯(cuò)發(fā)貨主要是指發(fā)貨人員由于對貨物種類規(guī)格不很熟悉，或者由于工作中的疏漏，把錯(cuò)誤規(guī)格、數(shù)量的貨物發(fā)出庫的情況。一般在無直接經(jīng)濟(jì)損失的情況下由貨主單位重新按實(shí)際發(fā)貨數(shù)沖單(票)解決。如果已形成直接經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)按賠償損失單據(jù)沖轉(zhuǎn)調(diào)整保管賬。倉儲(chǔ)管理出庫發(fā)生的問題漏記帳和錯(cuò)記賬漏記賬是指在貨物出庫作業(yè)中，由于沒有及時(shí)核銷貨物明細(xì)賬而造成賬面數(shù)量大于或少于實(shí)存數(shù)的現(xiàn)象。錯(cuò)記賬是指在貨物出庫后核銷明細(xì)賬時(shí)沒有按實(shí)際發(fā)貨出庫的貨物名稱、數(shù)量等登記，從而造成賬實(shí)不相符的情況。無論是漏記賬還是錯(cuò)記賬，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)情況外，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)原出庫憑證查明原因調(diào)整保管賬，使之與實(shí)際庫存保持一致。如果由于漏記和錯(cuò)記賬給貨主單位、運(yùn)輸單位和倉儲(chǔ)部門造成了損失，應(yīng)予賠償。同時(shí)應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。倉儲(chǔ)管理出庫后異常問題處理方正蘭亭黑簡體在發(fā)貨出庫后，若有用戶反映規(guī)格混串、數(shù)量不符等問題，如確屬保管員發(fā)貨差錯(cuò)，應(yīng)予糾正、致歉；如不屬保管員差錯(cuò)，應(yīng)耐心向用戶解釋清楚，請用戶另行查找。凡屬易碎貨物，發(fā)貨后用戶要求調(diào)換，應(yīng)以禮相待，婉言謝絕。如果用戶要求幫助解決易碎配件，要協(xié)助其聯(lián)系解決。凡屬用戶原因，型號(hào)規(guī)格開錯(cuò)，制票員同意退貨，保管員應(yīng)按入庫驗(yàn)收程序重新驗(yàn)收入庫。如屬包裝或產(chǎn)品損壞，保管員不予退貨。待修好后，按有關(guān)入庫質(zhì)量要求重新入庫。凡屬產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量問題，用戶要求退貨和換貨，應(yīng)由質(zhì)檢部門出具檢查證明、試驗(yàn)記錄，經(jīng)物資主管部門同意，方可退貨或換貨。退貨或換貨產(chǎn)品必須達(dá)到驗(yàn)收入庫的標(biāo)準(zhǔn)，否則不能入庫。物資出庫后，保管員發(fā)現(xiàn)賬實(shí)（結(jié)存數(shù)）不符，是多發(fā)或錯(cuò)發(fā)的要派專人及時(shí)查找追回以減少損失，不可久拖不決。

第二部分退貨作業(yè)倉儲(chǔ)管理商品送達(dá)給客戶時(shí)已經(jīng)超過有效保質(zhì)期，倉庫應(yīng)及時(shí)退換。卸貨過程中造成物品破損或包裝污染，倉庫將給予退貨。倉儲(chǔ)管理物流活動(dòng)中，退貨和換貨應(yīng)盡可能避免，因?yàn)橥素浕驌Q貨的處理，只會(huì)大幅度增加成本，減少利潤。0204商品送錯(cuò)退貨商品過期退貨搬運(yùn)途中損壞退貨有質(zhì)量問題的退貨退貨的原因?qū)τ诓环腺|(zhì)量要求的退貨，接收方提出退貨，倉庫將給予退換。01送達(dá)客戶的商品規(guī)格不符的話，必須立即換貨或退回，減少抱怨。03退貨處理的方法倉儲(chǔ)管理退貨處理的方法1無條件重新發(fā)貨2運(yùn)輸單位賠償3收取費(fèi)用，重新發(fā)貨4重新發(fā)貨或替代對于因倉庫按訂單發(fā)貨發(fā)生錯(cuò)誤的，則應(yīng)由倉庫更新調(diào)整發(fā)貨方案，將錯(cuò)發(fā)物品調(diào)回，重新按原正確訂單發(fā)貨，中間發(fā)生的所有費(fèi)用應(yīng)由發(fā)貨人承擔(dān)。因?yàn)檫\(yùn)輸途中產(chǎn)生損壞而發(fā)生退貨，根據(jù)退貨情況，由倉庫確定所需的修理費(fèi)用或賠償金額，然后由運(yùn)輸單位負(fù)責(zé)賠償。對于因?yàn)橐蚩蛻粲唵斡姓`而發(fā)生的退貨，退貨所有費(fèi)用由客戶承擔(dān)，退貨后，再根據(jù)客戶新的訂單重新發(fā)貨。