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文檔簡介
你笑起來真好看世界微笑日主題班會ONMAYDAYINTHEWORLD,SUMMERFLOWERSAREGORGEOUS,ANDWEHAVEALSOUSHEREDINAGORGEOUSFESTIVAL-WORLDSMILEDAY主講人:XXX時間:20XX.XX當一個人微笑時,世界便會愛上他有人說笑容是世界上最美的語言一個微笑,能化解所有的不悅一顆微笑的心,能承受人間萬千喜悲生活需要笑笑有千姿百態(tài)目錄世界微笑日介紹微笑的價值微笑的禮儀如何微笑世界微笑日介紹ONMAYDAYINTHEWORLD,SUMMERFLOWERSAREGORGEOUS,ANDWEHAVEALSOUSHEREDINAGORGEOUSFESTIVAL-WORLDSMILEDAYPARTONE1948年,國際紅十字會規(guī)定將國際紅十字會創(chuàng)始人亨利·杜南的生日—5月8日為世界紅十字日,也即“世界微笑日”。世界微笑日起源一世界微笑日(英語:WorldSmileDay)是指每年10月的第一個星期五。世界微笑日的始創(chuàng)人是哈維·球。哈維·球于是著名的笑臉表情的創(chuàng)作者,笑臉表情是他于1963年創(chuàng)作的。自1999年開始,每年10月的第一個星期五會被定為世界微笑日,目的是向世界宣揚微笑友善的信息。世界微笑日起源二世界微笑日世界微笑日又稱國際微笑日,是唯一一個慶祝人類行為表情的節(jié)日。微笑的價值ONMAYDAYINTHEWORLD,SUMMERFLOWERSAREGORGEOUS,ANDWEHAVEALSOUSHEREDINAGORGEOUSFESTIVAL-WORLDSMILEDAYPARTTWO在德國某地,有一根電線斷了,電到了一個剛好路過的小孩的臉上,雖然小孩沒有致命,可是小孩左邊的臉頰被燒壞了,因而引起了一場官司:在法庭上,原告的辯護律師讓小孩把臉轉向陪審團笑一笑,結果,只有右邊的臉能笑,左邊的臉因神經燒壞,根本就笑不起來……。只花了短短的12分鐘,陪審團就一致通過:小孩可以獲得兩萬美金的賠償金!從此決定了微笑在法律上的價值。一、微笑的價值總結:可見微笑是多么有影響力、魅力、誘惑力和感染力,微笑是無價之寶,是不能用價值來衡量的,這一切也就是微笑的價值所在。一、微笑的價值世界著名的希爾頓飯店創(chuàng)始人拉德.希爾頓,經過五十余年的心血努力,建立起擁有115家連鎖酒店,年收入達三億五仟萬美金,是世界性酒店王國。它成功的最大秘訣之一,就是服務員的“微笑”的影響力。在希爾頓經營的過程中,他不斷地進行視察,上到部門經理,下至服務員。他問的最多的一句話是:“今天你對客人微笑了沒有?”他要求“希爾頓的微笑是永遠屬于客人的”。他總說:“如果我的酒店只有一流的設備,而沒有一流服務員的微笑的話,就好比花園里失去春天的太陽和春風,有何情趣可言呢?”希爾頓正是以他精心塑造的“微笑的希爾頓”征服了世界。二、微笑的希爾頓微笑代表了友善、親切、禮貌和關懷,它不用花什么力氣,就能使人渾身舒暢,只要你養(yǎng)成逢人就親切微笑的好習慣,保證你廣結善緣,事事順利、成功,微笑能消除自卑感,并使你的外表更迷人。三、人們對微笑的贊美和評價微笑可以給別人帶來歡樂,自己也會受到歡樂氣氛的感染,為他人制造歡笑,也會令自己更加開朗,心情舒暢,因而培養(yǎng)微笑的習慣,你不會有任何損失,而且有利于自己的身體健康,保持良好的心情。微笑可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,為成功的服務打下良好的基礎。微笑是一種特殊的語言---“情緒語言”,它可以和有聲的語言及行動相配合,起“互補”的作用,溝通人們的心靈,架起友誼的橋梁,給人以美好的享受。微笑,能拉近大家的距離,微笑也能使我們保持年輕的心態(tài)。當我們無論出差還是在外面,看到有人對你微笑,熱情為你服務,就感到親切和溫暖,有一種在家的感覺。對主管的益處:四、微笑對工作的益處公式:出類拔萃+融洽合群=成功出類拔萃:個人能力、工作能力融洽合群:良好的人際關系人際關系:從微笑開始公式:成功=20%能力+80%人際關系益處:四、微笑對工作的益處可以建立一個團結的員工隊伍增加團隊的凝聚力、向心力減少流動率建立自信心,贏得尊重促進友好關系提高工作效率促進團隊建設增加員工信心,提高士氣微笑比緊鎖雙眉要好看。微笑的十大理由令別人心情愉悅。令自己的日子過得更有滋有味。有助結交新朋友。表示友善。留給別人良好的印象。送給別人微笑,別人也自然報以你微笑。有令你看起來更有自信和魅力。微笑和友善的態(tài)度是最簡單、最有效的直接爭取客人好感和印象的方法。我們的服務人員要對客人始終保持誠懇的微笑,讓客人感到你隨時都在準備為他服務。客人住的舒適、吃的可口,又受到謙恭有禮的接待,自然能滿意而歸,并在親朋好友之間特別宣傳。對工作的益處微笑禮儀ONMAYDAYINTHEWORLD,SUMMERFLOWERSAREGORGEOUS,ANDWEHAVEALSOUSHEREDINAGORGEOUSFESTIVAL-WORLDSMILEDAYPARTTHREE對工作的益處要對周圍的人報有正確的思想態(tài)度微笑要發(fā)自內心微笑要自然、心平氣和爭議之處微笑不能出聲,不能張開嘴巴(笑不露齒)笑露八顆齒SmilingPractice微笑練習4.照鏡子練習法,對著鏡子來調整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提,一邊上提,一邊使嘴充滿笑意。1.發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習嘴角肌的運動,使嘴角自然露出微笑。2.多回憶微笑的好處,回憶美好的往事,發(fā)自內心的微笑。3.情景熏陶法,通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍,引導學生會心的微笑。5.筷子學習法。職業(yè)化微笑第一服務行業(yè)的微笑應該叫做職業(yè)微笑,只要面對顧客就會自然流露出一種微笑,具備這樣的微笑,要有職業(yè)精神的人才能做到。第二一點親切的微笑,一句誠懇的迎“歡迎”“謝謝”客人有賓至如歸的感覺。第三服務行業(yè)的微笑應該叫做職業(yè)微笑,只要面對顧客就會自然流露出一種微笑,具備這樣的微笑,要有職業(yè)精神的人才能做到。禮貌和微笑是發(fā)自內心的一種反映,是來不得半點做作的。作為一個服務人員,保持面帶微笑,甘心服務于客人,是應具備的最起碼的素質。決不能因為個人私事、不順心而在工作中影響情緒,也不應在工作時間因為緊張疲勞而對客人表現出不耐煩。要使自己做得好,一要有涵養(yǎng),二要愛本行。只有安于敬業(yè)、樂業(yè)的人,才能對客人表現出足夠的禮貌,笑口常開。如何微笑ONMAYDAYINTHEWORLD,SUMMERFLOWERSAREGORGEOUS,ANDWEHAVEALSOUSHEREDINAGORGEOUSFESTIVAL-WORLDSMILEDAYPARTFOUR1、強化訓練面對面微笑練習。用書遮住眼睛以下部分來訓練微笑的眼神。對于個別冷臉于下班后單獨訓練。對笑臉進行評比競賽:每周或每月評出一個最佳笑星。讓最佳笑星指導幫助冷臉,讓他們早日脫離冷臉行列。練習要求:通過以下練習、演練、要求員工掌握微笑的三個步驟。自然微笑法對鏡微笑法筷子微笑法微笑頌微笑一下并不費力,但它卻產生無窮的魅力,受惠者成為富有,施予者并不變窮,微笑在剎那間出現,卻往往留下永久的回憶。沒有人會因為太多而不需要微笑,有了微笑缺乏它的人亦會獲益,微笑令人心境開朗,家庭愉快,生意興旺,廣結良友,它可以使疲勞者解乏,又可給絕望者勇氣。微笑是黑暗里的陽光,是煩惱的解藥,微笑不能夠出售、乞求、借貸或偷取,因為它發(fā)自內心,若是在忙碌的日子里,別人不愿微笑,你可否給他一個微笑,因為最需要微笑的就是那些沒有微笑的人。微笑詩二首01
微笑雖然一文不值,但只要給予,就會使得到的人富有,而你也不會因此而貧窮。微笑只是瞬間,但美好的回憶卻能到永遠,沒有人會因為富有而不需要微笑,但微笑能使窮困的人得到充實。微笑是家庭的幸福,工作中的友善,友誼中的紐帶。02
它是你失意時陿意的港灣,沮喪時振奮的源泉,悲傷時一縷溫馨的陽光。是的,你買不到微笑,借不到微笑,但只要去尋找,他既是無處不在的無價之寶。也許有人沒有給你微笑,那就把你的微笑給他們吧,缺乏微笑的人最需要微笑,讓我們微笑吧!你笑起來真好看世界微笑日主題班會ONMAYDAYINTHEWORLD,SUMMERFLOWERSAREGORGEOUS,ANDWEHAVEALSOUSHEREDINAGORGEOUSFESTIVAL-WORLDSMILEDAY主講人:XXX時間:20XX.XX當一個人微笑時,世界便會愛上他你笑起來真好看就像花一朵主題班會演講人:XXX時間:202X年05月世界微笑日有人說笑容是世界上最美的語言一個微笑,能化解所有的不悅一顆微笑的心,能承受人間萬千喜悲生活需要笑笑有千姿百態(tài)目錄一、世界微笑日二、微笑的價值三、微笑的禮儀四、如何·微笑世界微笑日01從1948年這個節(jié)日訂立起,每年的5月8日就變得溫馨起來。在對別人的微笑中,你也會看到世界對自己微笑起來。1948年,國際紅十字會規(guī)定將國際紅十字會創(chuàng)始人亨利·杜南的生日——5月8日為世界紅十字日,也即“世界微笑日”。起源一世界微笑日(英語:WorldSmileDay)是指每年10月的第一個星期五。世界微笑日的始創(chuàng)人是哈維·球。哈維·球于是著名的笑臉表情的創(chuàng)作者,笑臉表情是他于1963年創(chuàng)作的。自1999年開始,每年10月的第一個星期五會被定為世界微笑日,目的是向世界宣揚微笑友善的信息。起源二世界微笑日又稱國際微笑日,是唯一一個慶祝人類行為表情的節(jié)日。國際微笑日微笑的價值02從1948年這個節(jié)日訂立起,每年的5月8日就變得溫馨起來。在對別人的微笑中,你也會看到世界對自己微笑起來。在德國某地,有一根電線斷了,電到了一個剛好路過的小孩的臉上,雖然小孩沒有致命,可是小孩左邊的臉頰被燒壞了,因而引起了一場官司:在法庭上,原告的辯護律師讓小孩把臉轉向陪審團笑一笑,結果,只有右邊的臉能笑,左邊的臉因神經燒壞,根本就笑不起來……。只花了短短的12分鐘,陪審團就一致通過:小孩可以獲得兩萬美金的賠償金!從此決定了微笑在法律上的價值。微笑在法律上的價值可見微笑是多么有影響力、魅力、誘惑力和感染力,微笑是無價之寶,是不能用價值來衡量的,這一切也就是微笑的價值所在。微笑的價值一、總結世界著名的希爾頓飯店創(chuàng)始人拉德.希爾頓,經過五十余年的心血努力,建立起擁有115家連鎖酒店,年收入達三億五仟萬美金,是世界性酒店王國。它成功的最大秘訣之一,就是服務員的“微笑”的影響力。在希爾頓經營的過程中,他不斷地進行視察,上到部門經理,下至服務員。他問的最多的一句話是:“今天你對客人微笑了沒有?”他要求“希爾頓的微笑是永遠屬于客人的”。他總說:“如果我的酒店只有一流的設備,而沒有一流服務員的微笑的話,就好比花園里失去春天的太陽和春風,有何情趣可言呢?”希爾頓正是以他精心塑造的“微笑的希爾頓”征服了世界。微笑的價值二、微笑的希爾頓微笑代表了友善、親切、禮貌和關懷,它不用花什么力氣,就能使人渾身舒暢,只要你養(yǎng)成逢人就親切微笑的好習慣,保證你廣結善緣,事事順利、成功,微笑能消除自卑感,并使你的外表更迷人。微笑的價值三、人們對微笑的贊美和評價微笑的價值微笑可以給別人帶來歡樂,自己也會受到歡樂氣氛的感染,為他人制造歡笑,也會令自己更加開朗,心情舒暢,因而培養(yǎng)微笑的習慣,你不會有任何損失,而且有利于自己的身體健康,保持良好的心情。1微笑是一種特殊的語言---“情緒語言”,它可以和有聲的語言及行動相配合,起“互補”的作用,溝通人們的心靈,架起友誼的橋梁,給人以美好的享受。3微笑可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,為成功的服務打下良好的基礎。2微笑,能拉近大家的距離,微笑也能使我們保持年輕的心態(tài)。當我們無論出差還是在外面,看到有人對你微笑,熱情為你服務,就感到親切和溫暖,有一種在家的感覺。4微笑的價值四、微笑對工作的益處對主管的益處:公式:出類拔萃+融洽合群=
成功出類拔萃:個人能力、工作能力融洽合群:良好的人際關系公式:成功=20%能力+80%人際關系人際關系:從微笑開始微笑的價值益處:可以建立一個團結的員工隊伍增加團隊的凝聚力、向心力減少流動率建立自信心,贏得尊重促進友好關系提高工作效率促進團隊建設增加員工信心,提高士氣1.微笑比微笑比微笑比緊鎖雙眉要好看。2.令別人心情愉悅。3.令自己的日子過得更有滋有味。4.有助結交新朋友。5.表示友善。6.留給別人良好的印象。7.送給別人微笑,別人也自然報以你微笑。8.令你看起來更有自信和魅力。微笑的價值微笑的理由微笑和友善的態(tài)度是最簡單、最有效的直接爭取客人好感和印象的方法。我們的服務人員要對客人始終保持誠懇的微笑,讓客人感到你隨時都在準備為他服務??腿俗〉氖孢m、吃的可口,又受到謙恭有禮的接待,自然能滿意而歸,并在親朋好友之間特別宣傳。微笑的價值對工作的益處微笑的禮儀03從1948年這個節(jié)日訂立起,每年的5月8日就變得溫馨起來。在對別人的微笑中,你也會看到世界對自己微笑起來。要對周圍的人報有正確的思想態(tài)度微笑要發(fā)自內心微笑要自然、心平氣和-笑露八顆齒微笑的禮儀爭議-微笑不能出聲,不能張開嘴巴(笑不露齒)SmilingPractice微笑練習4.照鏡子練習法,對著鏡子來調整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提,一邊上提,一邊使嘴充滿笑意。1.發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習嘴角肌的運動,使嘴角自然露出微笑。2.多回憶微笑的好處,回憶美好的往事,發(fā)自內心的微笑。3.情景熏陶法,通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍,引導學生會心的微笑。5.筷子學習法。微笑的禮儀微笑的禮儀職業(yè)化微笑一服務行業(yè)的微笑應該叫做職業(yè)微笑,只要面對顧客就會自然流露出一種微笑,具備這樣的微笑,要有職業(yè)精神的人才能做到。二一點親切的微笑,一句誠懇的迎“歡迎”“謝謝”客人有賓至如歸的感覺。三作為服務行業(yè),我們不能將自己的情緒帶給顧客,或向顧客發(fā)泄不愉快的心里,時常露出職業(yè)化的微笑,是我們必須具備的職業(yè)道德。微笑的禮儀禮貌和微笑是發(fā)自內心的一種反映,是來不得半點做作的。作為一個服務人員,保持面帶微笑,甘心服務于客人,是應具備的最起碼的素質。決不能因為個人私事、不順心而在工作中影響情緒,也不應在工作時間因為緊張疲勞而對客人表現出不耐煩。要使自己做得好,一要有涵養(yǎng),二要愛本行。只有安于敬業(yè)、樂業(yè)的人,才能對客人表現出足夠的禮貌,笑口常開。如何·微笑04從1948年這個節(jié)日訂立起,每年的5月8日就變得溫馨起來。在對別人的微笑中,你也會看到世界
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