導(dǎo)診工作考核細(xì)則范本

第頁共頁導(dǎo)診工作考核細(xì)則范本為了提高導(dǎo)診工作者的工作質(zhì)量和效率，衡量他們的工作表現(xiàn)，并及時發(fā)現(xiàn)問題，我們制定了以下導(dǎo)診工作考核細(xì)則。一、工作準(zhǔn)時性1.標(biāo)準(zhǔn)：按時到崗，不遲到、早退，嚴(yán)禁曠工。2.考核方式：a.每月統(tǒng)計出勤情況，記錄最終出勤率。b.出勤率達(dá)到90%以上，得1分；80%至90%，得0.5分；80%以下，不得分。二、服務(wù)態(tài)度1.標(biāo)準(zhǔn)：熱情待人，禮貌用語，主動解答來訪者的問題，提供幫助。2.考核方式：a.隨機選擇5個工作日的服務(wù)時間段，對每位導(dǎo)診工作者進(jìn)行觀察并評分。b.服務(wù)態(tài)度評分由評委評定，滿分為100分，達(dá)到90分以上得1分；80分至90分，得0.5分；80分以下，不得分。三、專業(yè)知識技能1.標(biāo)準(zhǔn)：對醫(yī)院科室及其功能了解熟悉，能夠快速準(zhǔn)確地提供相關(guān)信息并指引患者。2.考核方式：a.編制20個與科室相關(guān)的問題，進(jìn)行書面考核，并設(shè)定答題時間。b.每道題答對得1分，滿分20分，達(dá)到90%以上得1分；80%至90%得0.5分；80%以下不得分。四、工作效率1.標(biāo)準(zhǔn)：高效處理患者流程，減少患者的等候時間。2.考核方式：a.根據(jù)患者的等候時間進(jìn)行統(tǒng)計，對每位導(dǎo)診工作者進(jìn)行考核。b.根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，設(shè)定每個時間段內(nèi)的平均等候時間標(biāo)準(zhǔn)。超過標(biāo)準(zhǔn)時間的沒有得分，未超過標(biāo)準(zhǔn)時間的按時間長短給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)。五、問題解決能力1.標(biāo)準(zhǔn)：能夠及時、準(zhǔn)確地解決患者遇到的問題，做到以患者為中心。2.考核方式：a.收集導(dǎo)診工作者工作中遇到的問題，并記錄解決方案和實施結(jié)果。b.根據(jù)問題解決的質(zhì)量和效果給予評分，滿分為10分。六、紀(jì)律遵守1.標(biāo)準(zhǔn)：遵守醫(yī)院和導(dǎo)診中心相關(guān)規(guī)章制度，不違反紀(jì)律，不發(fā)生不良行為。2.考核方式：a.每月進(jìn)行一次紀(jì)律紀(jì)檢，記錄紀(jì)律紀(jì)檢結(jié)果。b.紀(jì)律紀(jì)檢結(jié)果合格者得1分，不合格者不得分。綜合考核總分計算：將各項得分綜合計算，滿分為14分。得分90%以上得1分；80%至90%得0.5分；80%以下不得分。以上為導(dǎo)診工作考核細(xì)則范本，旨在規(guī)范導(dǎo)診工作者的工作行