廣州滅鼠公司管理制度

廣州滅鼠公司管理制度1.概述廣州滅鼠公司致力于提供專業(yè)的滅鼠服務(wù)，堅(jiān)持以客戶為中心的理念，積極解決客戶面對(duì)的問題。為了更好地管理公司日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量，制定了本管理制度。2.公司組織架構(gòu)2.1公司治理架構(gòu)董事長(zhǎng)：負(fù)責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃和決策總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)和管理部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)管理和過程管控2.2人員組成專業(yè)滅鼠師傅：擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練地進(jìn)行滅鼠工作客戶服務(wù)專員：負(fù)責(zé)接待客戶、安排工作安排、處理客戶投訴等財(cái)務(wù)專員：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)報(bào)表制作等3.服務(wù)流程3.1服務(wù)前期客戶預(yù)約：客戶可以通過電話或者在線預(yù)約平臺(tái)預(yù)約服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)派單安排：公司會(huì)根據(jù)預(yù)約情況進(jìn)行派單安排上門服務(wù)：滅鼠師傅根據(jù)服務(wù)要求前往現(xiàn)場(chǎng)3.2服務(wù)中期觀察分析：滅鼠師傅會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行觀察和分析，制定滅鼠方案現(xiàn)場(chǎng)施工：滅鼠師傅會(huì)根據(jù)制定的方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工，保證服務(wù)質(zhì)量和效果3.3服務(wù)后期效果檢驗(yàn)：滅鼠師傅將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保效果反哺回訪：客服服務(wù)專員會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，收集客戶意見和建議4.服務(wù)質(zhì)量管理4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)效：保證在客戶預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行服務(wù)。如需調(diào)整，提前告知客戶服務(wù)質(zhì)量：確保滅鼠工作環(huán)節(jié)安全，施工過程中不影響其他業(yè)務(wù)和住戶生活服務(wù)效果：確保滅鼠工作有效，防止復(fù)發(fā)4.2技術(shù)培訓(xùn)為了提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，公司定期組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，包括但不限于：技術(shù)培訓(xùn)：滅鼠師傅進(jìn)行排班參加，提高專業(yè)技能和應(yīng)對(duì)不同滅鼠問題的能力安全培訓(xùn)：公司邀請(qǐng)專業(yè)安全監(jiān)管人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全培訓(xùn)，保障工作安全5.公司制度管理5.1安全制度為確保滅鼠工作環(huán)境安全，公司制定了滅鼠工作安全制度，對(duì)于滅鼠工作場(chǎng)所要求進(jìn)行嚴(yán)格的安全管理，包括：工具設(shè)備管理：公司對(duì)相關(guān)工具和設(shè)備進(jìn)行定期檢查，避免工具設(shè)備失靈的情況出現(xiàn)安全防護(hù)：公司負(fù)責(zé)提供相應(yīng)的安全防護(hù)用品，保證服務(wù)人員的人身安全5.2財(cái)務(wù)制度公司財(cái)務(wù)制度包括：財(cái)務(wù)流程管理：負(fù)責(zé)公司的收支管理和財(cái)務(wù)流程的規(guī)范化管理審計(jì)監(jiān)督：每年對(duì)公司財(cái)務(wù)工作進(jìn)行審計(jì)，審核是否符合財(cái)務(wù)監(jiān)管相關(guān)要求6.績(jī)效考核體系為了鼓勵(lì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工，公司建立了考核體系：工作任務(wù)完成情況：滅鼠師傅完成工作目標(biāo)的情況服務(wù)質(zhì)量：客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)情況團(tuán)隊(duì)管理：對(duì)部門負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)和反饋7.總結(jié)廣州滅鼠公司管理制度，貫徹了以客戶為中心、注重服務(wù)質(zhì)量、保障員工安全的管理理念，全面規(guī)范公司