托管驛站管理制度

托管驛站管理制度1.引言為了規(guī)范托管驛站的運營，保護用戶利益，制定此《托管驛站管理制度》。本制度適用于所有托管驛站的運營。2.定義托管驛站：指任何提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)并提供局域網(wǎng)服務(wù)的企事業(yè)單位、機關(guān)單位、以及教育、科研、文化、醫(yī)療、旅游、娛樂等行業(yè)的組織機構(gòu)，為其管理人員、員工及合法用戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。擔(dān)保物品：指托管驛站在服務(wù)過程中負責(zé)代存儲、代郵寄、代顧問、代接待、代發(fā)票等服務(wù)所需承擔(dān)的物品。安全保密措施：指托管驛站在服務(wù)過程中采取的技術(shù)和物理上的防護措施，以保證托管物品安全、保密。3.服務(wù)內(nèi)容托管驛站應(yīng)當(dāng)為用戶提供穩(wěn)定、高效、安全的網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)。托管驛站應(yīng)當(dāng)為用戶提供高效、安全的局域網(wǎng)服務(wù)。托管驛站應(yīng)當(dāng)對擔(dān)保物品進行安全保管和管理，保證物品安全、保密。托管驛站應(yīng)當(dāng)對擔(dān)保物品的存取進行記錄，保證用戶合法權(quán)益。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)托管驛站應(yīng)當(dāng)與運營商共同維護網(wǎng)絡(luò)正常運行，保障用戶訪問需求。托管驛站的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)具備穩(wěn)定、高速、高效的特點，避免網(wǎng)絡(luò)擁塞、斷線等情況。托管驛站應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行管理，禁止任何形式的黑客行為、違法信息傳輸。托管驛站應(yīng)當(dāng)對擔(dān)保物品進行安全管理，使用專門的儲物柜、保管箱等物理設(shè)施，確保物品安全、保密。托管驛站應(yīng)當(dāng)開設(shè)服務(wù)窗口，提供便捷的存取、咨詢、投訴渠道。5.服務(wù)要求托管驛站應(yīng)當(dāng)在接收用戶擔(dān)保物品前進行必要的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)物品數(shù)量、種類、狀態(tài)并進行記錄。托管驛站應(yīng)當(dāng)對擔(dān)保物品進行安全保管，確保擔(dān)保物品不受損失、遺失。托管驛站應(yīng)當(dāng)在用戶需要取回擔(dān)保物品時，保障用戶的合法權(quán)益，及時處置，并確認(rèn)用戶身份和物品的合法性，避免擔(dān)保物品的損失、遺失。托管驛站應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)現(xiàn)電力故障、安全事故等情況，應(yīng)當(dāng)在最短時間內(nèi)采取必要措施解決問題，并通知相關(guān)用戶。托管驛站應(yīng)當(dāng)規(guī)范員工行為，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好安全保密工作。6.責(zé)任追究如托管驛站存在服務(wù)不當(dāng)、安全漏洞等問題，造成用戶財產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如托管驛站由于協(xié)調(diào)不當(dāng)、員工不當(dāng)?shù)仍?，造成用戶利益受損失，需要追究相關(guān)責(zé)任。7.附