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文檔簡介

賓館旅客管理制度1.前言賓館作為旅游行業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著重要的旅客接待功能。賓館旅客管理制度是賓館為了保障旅客權(quán)益，確保旅客在入住期間得到安全舒適的居住環(huán)境而制定的一系列規(guī)定。本文檔旨在對賓館旅客管理制度進(jìn)行詳細(xì)說明，以便賓館員工和旅客能夠更好地了解和遵守規(guī)定。2.賓館預(yù)訂規(guī)定在賓館入住前，旅客通常需要提前通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行賓館預(yù)訂。為了確保預(yù)訂的準(zhǔn)確性和及時性，賓館會要求旅客提供必要的個人信息和預(yù)訂細(xì)節(jié)。同時，旅客也應(yīng)詳細(xì)了解賓館的預(yù)訂規(guī)定，包括預(yù)訂方式、預(yù)訂流程、預(yù)訂費用、預(yù)訂取消規(guī)定等，以避免因不了解規(guī)定而引起不必要的麻煩。3.賓館入住規(guī)定在旅客入住賓館之前，賓館會對旅客進(jìn)行身份核實和安全檢查，以保障賓館和旅客本身的安全。同時，賓館也會對旅客的個人信息和房間使用情況進(jìn)行登記備案。旅客應(yīng)遵守賓館的入住規(guī)定，合理使用房間設(shè)施和物品，保護(hù)房間內(nèi)設(shè)施不受損壞。同時，禁止在賓館內(nèi)從事非法或危險活動，如吸毒、賭博、縱火等。在入住期間，要遵守賓館的安全管理規(guī)定，如注意個人財物安全、不將貴重物品遺留在客房內(nèi)等。4.賓館服務(wù)規(guī)定賓館是為旅客提供住宿服務(wù)的場所，同時還提供一系列配套服務(wù)，如餐飲、會議、健身等。在享受這些服務(wù)時，旅客應(yīng)遵守賓館的服務(wù)規(guī)定，如就餐時間、使用場所等。同時，旅客也應(yīng)尊重服務(wù)人員的勞動成果，不得干擾服務(wù)人員工作。如有不滿意的服務(wù)，可通過正常渠道進(jìn)行反饋和投訴。5.賓館退房規(guī)定旅客在賓館結(jié)束居住后，應(yīng)按照賓館的退房規(guī)定進(jìn)行退房手續(xù)。在退房時，應(yīng)先核對個人物品和賬單，結(jié)清住宿費用和消費賬單。同時，要遵守賓館對房間的使用規(guī)定，如歸還房間卡和房間鑰匙等。6.總結(jié)賓館旅客管理制度是賓館為了保障旅客權(quán)益和維護(hù)賓館管理秩序而設(shè)立的重要制度，旅客應(yīng)遵守規(guī)定，確保自身權(quán)益和安

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