廣州十三行博物館物業(yè)管理服務采購項目

網址：招標文件項目編號：CZ2015-2365項目名稱：廣州十三行博物館物業(yè)管理服務采購項目項目類別：服務類廣州公共資源交易中心2016年1月28日

溫馨提示：供應商投標特別注意事項參加投標之前，供應商應確認企業(yè)信用檔案是否辦理、預存工本費賬戶中的存款額度，以免出現企業(yè)信用檔案不能被使用以及預存工本費賬戶中的存款額度不足等問題。上述情況有可能導致投標報名信息無法導入廣州公共資源交易中心政府采購交易系統(tǒng)。綜合信用評價得分計算的具體時間請參閱《關于企業(yè)信用得分計算時間的通知》（見本項目招標公告附件）。一律不接受紙質投標文件，只接受具備法律效力的電子投標文件。供應商參加投標前，應當到依法設立的電子認證服務機構在廣州公共資源交易中心設立的辦理點，辦理CA數字證書和電子簽章。如更正公告有重新發(fā)布電子招標文件的，供應商需使用更正公告后最新發(fā)布的電子招標文件來制作電子投標文件，否則投標時將無法正常遞交電子投標文件。電子投標文件需在遞交投標文件截止時間前完整上傳并保存在廣州公共資源交易中心政府采購交易系統(tǒng)，且取得回執(zhí)。逾期送達或錯誤投遞方式送達的投標文件本中心恕不接收。對收取投標保證金的項目，只接受以銀行轉賬方式交納投標保證金，投標保證金到賬后須登錄銀行網頁將投標保證金綁定本項目，方為完成投標保證金交納程序。由于轉賬當天不一定能夠到賬，建議至少提前二個工作日轉賬并綁定。加★號的條款均被視為重要的指標要求，必須一一響應。若有一項帶“★”的指標要求未響應或不滿足，將按投標無效處理。投標人報價低于最高限價60%的，必須在投標文件中說明報價理由。對可接受分公司投標的項目，分公司投標的，需提供具有法人資格的總公司的營業(yè)執(zhí)照副本復印件及授權書，授權書須加蓋總公司公章?？偣究删捅卷椖炕虼祟愴椖吭谝欢ǚ秶驎r間內出具授權書。已由總公司授權的，總公司取得的相關資質證書對分公司有效，法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外。聯合體投標的，供應商錄入投標信息時，須將聯合體所有成員單位的全稱錄入廣州公共資源交易中心政府采購交易系統(tǒng)。評標委員會評標時，對供應商部分信息直接取自供應商在廣州公共資源交易中心企業(yè)庫登記的信息，請供應商及時維護、更新企業(yè)庫的信息，確保其有效性。交易中心為采購代理機構，不對供應商購買招標文件時提交的相關資料的真實性負責，如供應商發(fā)現相關資料被盜用或復制，應遵循法律途徑解決，追究侵權者責任。（本提示內容非招標文件的組成部分，僅為善意提醒。如有不一致，以招標文件為準。）

招標公告廣州公共資源交易中心（以下簡稱“交易中心”）受廣州十三行博物館(以下簡稱“采購人”)的委托，就以下政府采購項目進行公開招標，邀請合格的國內投標人參加投標。有關事項如下：一、招標項目簡介（一）項目名稱：廣州十三行博物館物業(yè)管理服務采購項目（二）項目編號：CZ2015-2365（三）項目類別：服務類（四）采購預算（最高限價）：人民幣2043000元。（五）采購內容及需求：1.用途：業(yè)務2.數量：1項；3.采購內容：確定一家中標供應商，為采購人提供物業(yè)管理服務。二、投標人資格要求（一）符合《政府采購法》第二十二條所規(guī)定的條件；分公司投標的，必須由具有法人資格的總公司授權。（二）具有中華人民共和國物業(yè)服務企業(yè)資質。（三）本項目不接受聯合體投標。三、招標文件公示公示時間：2016年1月28日至2016年2月4日。四、報名及購買招標文件（一）投標報名時間：2016年1月28日公告之時起至2016年2月23日23:59（二）獲取招標文件方式：自行在交易中心網站本公告附件內下載。（三）投標報名方法：1.報名前，供應商已辦理交易中心供應商信用檔案（辦理方法在本公告附件內下載），另，本項目實行供應商綜合信用評價得分計入綜合評分，請供應商根據《政府采購供應商信用評價標準》對相關資料進行登記或更新，詳見本招標公告附件；2.登錄交易中心網站投標人服務專區(qū)完成本項目報名信息登記；3.交納招標文件工本費，為150元/套（具體交納方法在本公告附件內下載）。五、踏勘現場及招標答疑會

（一）本項目不需要踏勘現場

（二）本項目不需要現場招標答疑會六、遞交投標文件（一）遞交投標文件方式：在交易中心網站會員專區(qū)上傳（二）遞交投標文件時間：2016年1月28日公告之時起至2016年2月24日9:45（三）遞交投標文件截止時間和開標時間：2016年2月24日9:45（四）投標文件解密時間：2016年2月24日9:45-2016年2月24日10:45（五）公布開標結果時間：2016年2月24日10:45（六）開標地點：廣州市天河區(qū)天潤路447號廣州公共資源交易中心（太陽廣場）四樓。七、采購信息發(fā)布及結果公告網站廣東省政府采購網（）、廣州市政府采購網（）和廣州公共資源交易中心網（）八、采購人、采購代理機構的名稱、地址和聯系方式

（一）采購人：

采購人名稱：廣州十三行博物館

采購人地址：廣州市荔灣區(qū)西堤二馬路37號

聯系人：梁慧聯系電話：(020)81265300（二）采購代理機構名稱：廣州公共資源交易中心地址：廣州市天河區(qū)天潤路333號郵編：510630對外辦公時間：工作日8:30～12:00，14:00～17:30服務熱線：1.業(yè)務咨詢：(020)28866000傳真：(020)288664142.采購文件咨詢：劉喆（020）288664073.電子投標技術支持電話：（020）28866000轉3再轉215360503496（工作日服務時間：每天8:30-17:30）4.CA數字證書及電子簽章：(020)28866000轉15.質疑受理：政府采購審核部電話：（020）28866163廣州公共資源交易中心2016年1月28日附：交易中心位置圖

第一章投標人須知投標人必須認真閱讀招標文件中所有的事項、格式、條款和采購人需求等。投標人沒有按照招標文件要求提交全部資料，或者投標文件沒有對招標文件在各方面都做出實質性響應是投標人的風險，并可能導致其投標無效或被拒絕。名詞解釋采購代理機構：是指廣州公共資源交易中心(簡稱交易中心)。交易中心是整個采購活動的組織者，依法負責編制和發(fā)布招標文件，對招標文件擁有最終的解釋權。交易中心不以任何身份出任評委會成員。采購人：是指廣州十三行博物館，是采購活動當事人之一，負責項目的整體規(guī)劃、技術方案可行性設計論證與實施，作為合同采購方(用戶)的主體承擔質疑回復、履行合同、驗收與評價等義務。投標人：是指從交易中心購買招標文件并提交投標文件的供應商。招標文件：是指包括招標公告和招標文件及其補充、變更和澄清等一系列文件。電子投標文件：是指使用廣州公共資源交易中心提供的投標文件管理軟件制作的投標文件。電子簽名和電子簽章：是指廣東省內依法設立的電子認證服務機構簽發(fā)的電子簽名認證證書和電子簽章，供應商應當到上述服務機構在廣州公共資源交易中心設立的辦理點辦理。電子簽名及電子簽章與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。日期、天數、時間：未有特別說明時，均為公歷日（天）及北京時間。采購信息發(fā)布網站：廣東省政府采購網（）、廣州市政府采購網（）和廣州公共資源交易中心網（）。一般要求投標的費用不論投標的結果如何，投標人應承擔所有與編寫和提交投標文件有關的費用。中標供應商在領取《中標通知書》前應向交易中心交納招標代理服務費，收款銀行帳號以中標公告指定的銀行帳號為準。招標代理服務費根據廣東省物價局粵價函〔2013〕1233號規(guī)定標準，以采購額按差額定率累進法計算，如下表：采購額貨物類服務類采購額≤100萬元1.2%1.2%100萬元＜采購額≤500萬元0.88%0.64%500萬元＜采購額≤1000萬元0.64%0.36%1000萬元＜采購額≤5000萬元0.4%0.2%5000萬元＜采購額≤1億元0.2%0.08%1億元＜采購額≤5億元0.04%0.04%5億元＜采購額≤10億元0.028%0.028%注：本項目采購額為中標金額。招標文件的澄清和修改交易中心對招標文件進行必要的澄清或者修改的，在采購信息發(fā)布網站上發(fā)布更正公告。澄清或者修改的內容可能影響投標文件編制的，更正公告在投標截止時間至少15日前發(fā)出；不足15日的，交易中心順延投標截止時間。更正公告為招標文件的組成部分，一經在交易中心網站發(fā)布，系統(tǒng)將自動通過電子郵件方式發(fā)送給已投標報名的供應商，視同已通知所有招標文件的收受人。如更正公告有重新發(fā)布電子招標文件的，供應商應下載最新發(fā)布的電子招標文件制作投標文件。根據采購的具體情況，交易中心可延長投標截止時間和開標時間，但至少應當在規(guī)定的投標截止時間三日前，將變更時間在采購信息發(fā)布網站上發(fā)布公告。投標人在規(guī)定的時間內未對招標文件提出疑問、質疑或要求澄清的，將視其為無異議。對招標文件中描述有歧義或前后不一致的地方，評標委員會有權進行評判，但對同一條款的評判應適用于每個投標人。關于聯合體投標對接受聯合體投標的項目：兩個以上供應商可以組成一個投標聯合體，以一個投標人的身份投標。聯合體各方均應當符合《政府采購法》第二十二條第一款規(guī)定的條件，根據采購項目的特殊要求規(guī)定投標人特定條件的，聯合體各方中至少應當有一方符合采購人規(guī)定的特定條件。聯合體各方之間應當簽訂共同投標協(xié)議并在投標文件內提交，明確約定聯合體各方承擔的工作和相應的責任。聯合體各方簽訂共同投標協(xié)議后，不得再以自己名義單獨在同一項目中投標，也不得組成新的聯合體參加同一項目投標。投標報名時，應以主體方名義報名，并須將聯合體所有成員單位的全稱錄入廣州公共資源交易中心信息系統(tǒng)，聯合體名稱需與共同投標協(xié)議簽署方一致。聯合體投標的，應以主體方名義提交投標保證金（如有），對聯合體各方均具有約束力。由同一專業(yè)的單位組成的聯合體，按照同一項資質等級較低的單位確定資質等級。業(yè)績等有關打分內容根據共同投標協(xié)議約定的各方承擔的工作和相應責任，確定一方打分，不累加打分；評審標準無明確或難以明確對應哪一方的打分內容按主體方打分。聯合體各方均為小型、微型企業(yè)的，各方均應提供《中小微企業(yè)聲明函》；中小微企業(yè)作為聯合體一方參與政府采購活動，且《共同投標協(xié)議書》中約定，小型、微型企業(yè)的協(xié)議合同金額占到聯合體協(xié)議合同總金額30%以上的，應附中小微企業(yè)的《中小微企業(yè)聲明函》。關于關聯企業(yè)除聯合體外，法定代表人或單位負責人為同一個人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加同一項目或同一子項目的投標。如同時參加，則評審時將同時被拒絕。關于分公司投標對可接受分公司投標的項目，分公司投標的，需提供具有法人資格的總公司的營業(yè)執(zhí)照副本復印件及授權書，授權書須加蓋總公司公章?？偣究删捅卷椖炕虼祟愴椖吭谝欢ǚ秶驎r間內出具授權書。已由總公司授權的，總公司取得的相關資質證書對分公司有效，法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外。關于提供前期服務的供應商為采購項目提供整體設計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務的供應商，不得再參加該采購項目的其他采購活動。關于中小微企業(yè)投標中小微企業(yè)投標是指符合《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》的投標人，通過投標提供本企業(yè)制造的貨物、承擔的工程或者服務，或者提供其他中小微企業(yè)制造的貨物。本項所指貨物不包括使用大型企業(yè)注冊商標的貨物。中小微企業(yè)投標應提供《中小微企業(yè)聲明函》；提供其他中小微企業(yè)制造的貨物的，應同時提供制造商的《中小微企業(yè)聲明函（制造商）》。根據財庫〔2014〕68號《財政部司法部關于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關問題的通知》，監(jiān)獄企業(yè)視同小微企業(yè)。監(jiān)獄企業(yè)是指由司法部認定的為罪犯、戒毒人員提供生產項目和勞動對象，且全部產權屬于司法部監(jiān)獄管理局、戒毒管理局、直屬煤礦管理局，各省、自治區(qū)、直轄市監(jiān)獄管理局、戒毒管理局，各地(設區(qū)的市)監(jiān)獄、強制隔離戒毒所、戒毒康復所，以及新疆生產建設兵團監(jiān)獄管理局、戒毒管理局的企業(yè)。監(jiān)獄企業(yè)投標時，提供由省級以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局(含新疆生產建設兵團)出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件，不再提供《中小微企業(yè)聲明函》。知識產權投標人必須保證，采購人在中華人民共和國境內使用投標貨物、資料、技術、服務或其任何一部分時，享有不受限制的無償使用權，如有第三方向采購人提出侵犯其專利權、商標權或其它知識產權的主張，該責任應由投標人承擔。投標報價應包含所有應向所有權人支付的專利權、商標權或其它知識產權的一切相關費用。系統(tǒng)軟件、通用軟件必須是具有在中國境內的合法使用權或版權的正版軟件，涉及到第三方提出侵權或知識產權的起訴及支付版稅等費用由投標人承擔所有責任及費用。紀律與保密事項投標人不得相互串通投標報價，不得妨礙其他投標人的公平競爭，不得損害采購人或其他投標人的合法權益，投標人不得以向采購人、評標委員會成員行賄或者采取其他不正當手段謀取中標。在確定中標供應商之前，投標人不得與采購人就投標價格、投標方案等實質性內容進行談判，也不得私下接觸評標委員會成員。在確定中標供應商之前，投標人試圖在投標文件審查、澄清、比較和評價時對評標委員會、采購人和交易中心施加任何影響都可能導致其投標無效。獲得本招標文件者，不得將招標文件用作本次投標以外的任何用途。若有要求，開標后，投標人應歸還招標文件中的保密文件和資料。由采購人向投標人提供的圖紙、詳細資料、樣品、模型、模件和所有其它資料，均為保密資料，僅被用于它所規(guī)定的用途。除非得到采購人的同意，不能向任何第三方透露。開標結束后，應采購人要求，投標人應歸還所有從采購人處獲得的保密資料。質疑與投訴供應商認為招標文件、采購過程和中標結果使自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內，以書面原件形式向采購人或交易中心提出質疑，逾期質疑無效。供應商應知其權益受到損害之日是指：對招標文件提出質疑的，為收到招標文件之日或者招標文件公告期限屆滿之日；對采購過程提出質疑的，為各采購程序環(huán)節(jié)結束之日；對中標結果提出質疑的，為中標結果公告發(fā)布之日。質疑文件應當包括下列主要內容：質疑供應商和相關供應商的名稱、地址、聯系人及聯系電話等；質疑項目及編號、質疑事項；認為采購文件、采購過程、中標和成交結果使自己的合法權益受到損害的法律依據、事實依據、相關證明材料及證據來源；提出質疑的日期。質疑函應當署名。質疑供應商為自然人的，應當由本人簽字；質疑供應商為法人或者其他組織的，應當由法定代表人或者主要負責人簽字蓋章并加蓋公章。供應商質疑應當有明確的請求和必要的證明材料。質疑內容不得含有虛假、惡意成份。依照誰主張誰舉證的原則，提出質疑者必須同時提交相關確鑿的證據材料和注明證據的確切來源，證據來源必須合法，交易中心有權將質疑函轉發(fā)質疑事項各關聯方，請其作出解釋說明。對捏造事實、濫用維權擾亂采購秩序的惡意質疑者，將上報政府采購監(jiān)督管理部門依法處理，同時交易中心將在企業(yè)信用檔案中予以記錄，對綜合信用評價得分予以扣除。質疑供應商對采購人、交易中心的質疑答復不滿意，或者采購人、交易中心未在規(guī)定期限內作出答復的，可以在答復期滿后15個工作日內向采購人的同級政府采購監(jiān)督管理部門提起投訴。質疑受理部門：政府采購審核部提交質疑文件地點：中心二樓業(yè)務受理第4、5號窗口，質疑文件模板請自行在“交易中心主頁-服務指南-資料下載-政府采購”下載。投標要求投標文件的制作投標文件中，除規(guī)定采用交易中心企業(yè)信息庫中登記的信息外，其他內容均以電子文件編制，其格式要求詳見第五章說明。如因不按要求編制而所引起系統(tǒng)無法檢索、讀取相關信息時，其后果由投標人承擔。投標人應使用交易中心提供的投標文件管理軟件對投標文件進行合成、電子簽名、電子簽章及加密打包。所有投標文件不能進行壓縮處理。如有對多個子項目投標的，要對每個子項目獨立制作電子投標文件。投標人不得將同一個項目或同一個子項目的內容拆開投標，否則其報價將被視為非實質性響應。投標人須對招標文件的對應要求給予唯一的實質性響應，否則將視為不響應。招標文件中，凡標有“★”的地方均為實質性響應條款，投標人若有一項帶“★”的條款未響應或不滿足，將按無效投標處理。★投標人報價低于最高限價60%的，必須在投標文件中說明報價理由。投標人必須按招標文件指定的格式填寫各種報價，各報價應計算正確。除在招標文件另有規(guī)定外，計量單位應使用中華人民共和國法定計量單位，以人民幣填報所有報價。投標文件以及投標人與采購人、交易中心就有關投標的往來函電均應使用中文。投標人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一種語言，但相應內容應翻譯成中文，在解釋投標文件時以中文文本為準。投標人應按招標文件的規(guī)定及附件要求的內容和格式完整地填寫和提供資料。投標人必須對投標文件所提供的全部資料的真實性承擔法律責任，并無條件接受采購人和政府采購監(jiān)督管理部門對其中任何資料進行核實（核對原件）的要求。采購人核對發(fā)現有不一致或供應商無正當理由不按時提供原件的，應當書面知會交易中心，并書面報告本級人民政府財政部門。投標人應承擔其資格審查申請文件編制與遞交所涉及的一切費用，在任何情況下交易中心對上述費用均不負任何責任。投標文件的遞交投標人應在上傳電子投標文件前，在交易中心信息系統(tǒng)中完成投標報名。交易中心不接受現場紙質、郵寄紙質、電報、電話、傳真方式投標。于遞交投標文件截止時間前，投標人將投標文件完整上傳并保存在廣州公共資源交易中心信息系統(tǒng)，且取得回執(zhí)。時間以交易中心信息系統(tǒng)服務器從中國科學院國家授時中心取得的北京時間為準，投標截止時間結束后，系統(tǒng)將不允許投標人上傳投標文件。如遇網絡上傳速度較慢情況，投標人也可選擇到交易中心二樓自助服務區(qū)完成上傳。上傳投標文件時，投標人須使用制作該投標文件的同一業(yè)務數字證書進行上傳操作。交易中心對因不可抗力事件造成的投標文件的損壞、丟失的，不承擔責任。出現下述情形之一，屬于未成功遞交投標文件：至遞交投標文件截止時，投標文件未完整上傳并保存的；投標文件未按要求進行電子簽名和電子簽章，或電子簽名或電子簽章不完整的；投標文件損壞或格式不正確的；未使用最新發(fā)布的招標文件制作投標文件的。投標文件的修改與撤回在遞交投標文件截止時間前，投標人可以修改或撤回未解密的投標文件，投標文件一經解密，將不允許修改或撤回。在遞交投標文件截止時間后，投標人不得補充、修改和更換投標文件。在遞交投標文件截止時間起至投標有效期終止日前，投標人不能撤銷投標文件，否則其投標保證金（如有）將不予退還，且交易中心有權將其撤銷行為載入不良信用記錄。投標文件的解密投標人須在規(guī)定的投標解密時間內，使用制作該投標文件的同一業(yè)務數字證書對投標文件進行解密，逾期未解密的投標文件作無效投標處理。投標有效期投標有效期為開標后90天。在特殊情況下，交易中心可于投標有效期滿之前要求投標人同意延長有效期，要求與答復均以書面形式進行。投標人可以拒絕上述要求，但其投標將會被拒絕并無息退還投標保證金（如有）；同意延期的投標人其權利與義務相應延至新的截止期。投標保證金本項目不收取投標保證金。

第二章采購人需求項目概況（一）物業(yè)概況廣州十三行博物館位于荔灣區(qū)西堤二馬路37號廣州文化公園內。十三行博物館所在建筑地上5層、地下1層（博物館使用第二層和第三層），十三行博物館建設總投資1800萬元，總用地面積3060平方米，總建筑面積6090平方米。委托管理事項本項目公開招聘確定一家中標供應商，為十三行博物館提供物業(yè)管理服務，服務內容包括但不限于：外墻清洗、環(huán)衛(wèi)保潔、安全保衛(wèi)、消防管理、展廳管理、公共設備、設施的維護和工程修繕管理、客服接待管理、書架管理維護等。廣州十三行博物館物業(yè)管理服務重點委托事項序號項目內容概要1人員配備根據“采購人需求”中的服務人員配置要求配備人員，定崗定薪方案應報采購人。2人員社保、福利按規(guī)定為配備人員購買社保、公積金等。3人員意外險按行業(yè)規(guī)定購買。4人員服裝為各類人員定制制服，每人夏裝、冬裝各兩套。5環(huán)衛(wèi)保潔服務提供保潔服務以及所需工具、耗材，實施設備折舊更新等。6消防管理博物館庫房氣體滅火系統(tǒng)的維保維修；負責消防設施日常維護，并配備所需工具；定期組織消防培訓、演練，參與消防應急救援行動。7安全管理負責安保、監(jiān)控工作，安防、監(jiān)控設備維護，安防器材裝備、耗材折舊更新。8聯網報警系統(tǒng)服務負責到有關部門辦理相關手續(xù)，保障聯網報警系統(tǒng)服務及時提供到位并負責后續(xù)相關手續(xù)和維護工作。9辦公用品及設備配置辦公所需低值易耗品及必要設備。10整體維護保養(yǎng)工程維修、設備維修、維護工具、工作耗材等。11空調維護保養(yǎng)配件清洗、風管清洗、水處理等。12臨時性項目協(xié)助建設項目整體接收及移交；特展、大型活動的相關工作；協(xié)助進行館內物品搬運，參與應急事件的處理等。管理模式監(jiān)督機構和任務：采購人物管安保部門通過以下方式對中標供應商的服務工作進行監(jiān)督，包括審核物業(yè)管理處提交的年、季、月的管理服務計劃、報告和各專項服務標準；組織對中標供應商服務的各項工作進行抽查和評估；對物業(yè)管理服務中出現的重大事項進行審議。采購人其他部門對中標供應商日常服務工作進行監(jiān)督，向物管安保部門提供評估意見。政策要求★中標供應商應按照《中華人民共和國勞動法》的相關規(guī)定發(fā)放工資，服務人員工資不得低于廣州市企業(yè)職工最低工資標準（工資不含按國家規(guī)定供應商必須支付的社會保險及其他應付費用）?！镏袠斯虘凑铡吨腥A人民共和國社會保險法》和《住房公積金管理條例》的相關規(guī)定，支付國家規(guī)定必須購買的社會保險費用（基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險）和繳存住房公積金。中標供應商自開始保安服務之日起30日內向物業(yè)所在地設區(qū)的市級人民政府公安機關辦理備案，并于終止保安服務之日起30日內到備案的公安機關撤銷備案。服務期廣州十三行博物館布展工作開展之日起8個月。（由于廣州十三行博物館正在建設中，服務期具體起始時間以采購人確定日期為準。）總體要求（一）十三行博物館是文物收藏、科研、展示的場所。館內文物具有歷史、藝術、科研價值，是人民群眾參觀學習的重要場所。因此，對安全性、規(guī)范性要求嚴格，物業(yè)管理服務要高標準、嚴要求。（二）中標供應商組建派出的十三行博物館物業(yè)管理機構服從采購人統(tǒng)一管理。（三）中標供應商對博物館的物業(yè)管理方案、組織架構、人員錄用等建立的各項規(guī)章制度，在實施前要報告采購人，采購人有審核權。（四）采購人對一些重要崗位的設置、人員錄用與管理和一些重要的管理決策有直接參與權與審批權，采購人如認為有必要可查閱中標供應商的財務狀況及財務報表。（五）在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時，采購人對中標供應商組建派出的物業(yè)管理機構人員有直接指揮權。中標供應商對所錄用人員要嚴格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄，持健康證及相應專業(yè)崗位資格證。（六）中標供應商員工按崗位要求統(tǒng)一著裝、言行規(guī)范，要注意儀容儀表、公眾形象，一些公眾崗位錄用人員形象、身高應有規(guī)定。（七）中標供應商在做好工作的同時，有責任向采購人提供合理化建議，以提高管理效率和管理質量。（八）中標供應商不得擅自改動館區(qū)內所有的房屋、管線、設備等的位置和用途。（九）中標供應商對博物館館區(qū)的消防、安全保衛(wèi)工作進行定期檢查，并定期組織人員進行業(yè)務培訓和演習，確保館區(qū)人身、文物和財產的安全。（十）中標供應商必須遵守采購人的各項規(guī)章制度。對管理能力低、服務質量差的工作人員，采購人有權采取相應的懲罰措施，或責令中標供應商另行派遣人員。（十一）館內舉辦的大型接待和文化活動，中標供應商要適當增加人數滿足各項活動的服務管理要求，且不得另外增加費用。（十二）中標供應商應當對設計采購人的信息嚴格保密，未經采購人許可，不得將信息泄露給第三方。否則，采購人保留追究中標供應商法律責任的權利。（十三）十三行博物館項目尚未完工，因此需由中標供應商負責提供專業(yè)服務，協(xié)助采購人完成項目整體接收及移交。相關建設參建各方形成的合同、圖紙、方案、設備信息等資料如因服務實施需要，可向采購人申請使用，涉密資料的使用需要簽訂保密協(xié)議。相關資料復印件需留存的，應由專人建立資料庫規(guī)范化保管。三、物業(yè)管理分項內容及要求（一）環(huán)衛(wèi)保潔1.博物館開放期間，保潔人員在3-5分鐘內響應呼叫并到位。2.垃圾桶每天清理4次，每天清洗1次，隨時進行清理擦抹，周圍不可有垃圾堆積。3.在場館開放期間，對博物館范圍內的公共環(huán)境、展區(qū)、衛(wèi)生間、設施（各類標識牌、果皮箱等）每天進行巡回保潔；展廳、辦公區(qū)、樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、內外墻面、玻璃雨棚、廁所、道路等所有公共區(qū)域隨時保持清潔，無隨意堆放雜物和占用通道，不見廢棄物、污漬；針對場館實際情況，每季度對管井、下水道等進行檢查，并根據實際需要定期對場館排水、排污管道進行清疏；負責場館外立面定期清潔。4.在場館休館期間，對場館內高空設施進行巡回清潔、養(yǎng)護。巡回對場館內各類地面、墻面（水泥地面、木質表面、膠地板等）進行打蠟及清潔養(yǎng)護處理；巡回對場館內各類特殊材質（不銹鋼、石材等）進行去污、拋光、上光、打蠟等專業(yè)養(yǎng)護；巡回對場館內既定的石材表面進行專業(yè)晶面處理；對相關場地、材料和設施進行保養(yǎng)處理（拋光、打蠟、清洗、沖洗等）；對高位管道、高位照明設施和高位墻身等進行巡回保潔。專業(yè)養(yǎng)護所需費用由中標供應商負責。5.巡回對場館各建筑物天面天臺進行清洗、保潔。巡回或根據實際天氣情況，對建筑物天面排水溝進行及時清理、清疏。巡回對場館各建筑物天面相關設施（出風口、玻璃天面、鋁扣板等）進行清潔、保潔。所需工具由中標供應商配備。6.每天1-2次對項目配套的各類功能用房（辦公室、會議室、值班室等）及公共場所進行保潔、清潔及垃圾收集。7.每周定時對展廳、監(jiān)控室、辦公室進行全面清潔，對貴賓室、會議室等地毯進行吸塵、保潔、清洗。定期對文物庫房進行清潔。8.每月定時對項目配套的各類功能用房辦公、會議家具、窗簾等進行清洗、打蠟及養(yǎng)護，并負責相關費用。9.每天及時收集場館內垃圾并集中清運至垃圾中轉站。10.每天對場館產生的施工裝修、布展垃圾進行專項處理、清運。11.每周結合實際情況，對場館蚊、蠅、鼠、蟑、白蟻等進行預防和滅殺并負責相關費用。12.每周對場館工作產生的大型廢品進行及時的清理或搬運服務，所需運輸工具由中標供應商配備。13.根據采購人需求，中標供應商負責提供所有衛(wèi)生間、貴賓室、接待室、會議室的消耗品（包括且不限于洗手液、衛(wèi)生紙、茶葉、紙杯、面巾紙等）。每天定時檢查和添加消耗品。中標供應商負責在清潔衛(wèi)生過程中產生的洗滌劑、消毒劑、除臭劑及各種清潔衛(wèi)生設備工具等費用。14.貴賓室、會議室、觀眾活動中心等應在每次使用過后及時清潔。15.展場內展品、場景的保潔護理（按采購人的有關規(guī)定執(zhí)行）。16.具體保潔工作項目，中標供應商需要提供具體的管理服務方案和服務標準。環(huán)衛(wèi)保潔服務需使用的各種清潔衛(wèi)生設備、工具、洗滌劑、消毒劑、除臭劑等由中標供應商配備，所需費用由中標供應商負責。（二）安全保衛(wèi)、消防管理1.中標供應商須承擔場館的相關安全、消防責任。中標供應商須建立健全安全責任制，明確安全責任人和管理人并報采購人備案。2.按采購人的要求，在物業(yè)管理機構中設立保安部，專門負責安全保衛(wèi)工作。所有保安人員必須持保安員證上崗，統(tǒng)一著保安制服；所有保安人員的招聘、辭退必須報采購人備案，并及時上報保安人員值班表。3.負責博物館的治安、消防安全防范，采取人防和技防相結合的方法，確保無安全事故發(fā)生。4.負責安檢，主要采取人力和X光相結合的檢查方法，無任何危險品帶入，確保場館安全。5.負責貨物出入管理，出入貨物必須按相關管理制度執(zhí)行，并做好相應的登記，現場值班人員全程跟進，確保貨物出入的安全。6.負責場館區(qū)秩序維護，正確疏導，禮貌勸說，確保場館秩序井然有序。7.負責場館區(qū)防盜、防火、防破壞、防事故工作，采取設立固定哨位、機動巡查等安全值勤方案，各崗位建立互動，能快速啟動安全應急處置預案，以保障場館、人員和文物安全。8.負責全館各場所的消防安全巡查，各崗位人員配合巡查，對消防隱患及時發(fā)現和整改，以保障全館消防安全無事故。9.負責博物館在開放時間及其他活動時間的安全工作和秩序維護，在各出入口正確引導，對故意鬧事人員禮貌勸離現場，使通道暢通，在人流高峰期觀眾能迅速疏散。10.按程序實施突發(fā)安全事件處理及秩序維護，及時啟動突發(fā)安全事件應急預案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低。11.負責配合公安機關處理治安事件，加強日常溝通，發(fā)生案件及時報警，協(xié)助公安機關保護現場，并積極配合提供相關線索，爭取案件迅速偵破。12.負責場館內物品移動管理，服從安排，積極配合，全程跟進，使物品安全就位。13.負責大型活動安全保障，根據預案，及時部署安全防范工作，對車輛進行正確引導和對現場認真巡查，確保大型活動圓滿完成。14.加強與政府、公安、街道等管理部門的交流與溝通，確保日常管理工作的順利進行。15.所有員工必須經崗前治安、消防安全培訓，實行先培訓后上崗，提高員工治安、消防安全意識，掌握治安、消防安全防范技能。16.根據“治安保衛(wèi)重點單位、消防重點單位”的要求，按管理規(guī)范落實治安、消防安全每天巡查及每周、每月檢查登記制度，及時掌握全館的治安、消防安全情況，對安全設施設備進行檢查維護，確保完整好用，發(fā)現隱患及時上報整改，確保全館無安全責任事故。17.建立健全義務消防隊組織，注重平時訓練，提高消防安全意識和自防自救的能力。18.負責消防安全培訓，采取授課，外請消防專業(yè)人員現場指導，理論和實踐相結合的方式，達到員工掌握消防技能的要求，以確保場館消防安全。19.根據《中華人民共和國消防法》和國務院《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》要求，至少每半年組織一次消防演習。20.負責展出文物及其他重要展品等的重點安全看護，對安全重點部位加強保衛(wèi)巡查，防止人為和自然破壞，確保安全。21.負責全館各場所、部位的定崗安全值勤和安全巡查，及時發(fā)現和消除安全隱患，確保各場所、部位安全。22.到崗保安員必須經培訓合格，持證上崗，有嚴格的招聘、培訓、教育管理、紀律監(jiān)督等管理制度。23.中標供應商必須于中標公告期滿后5個工作日內按采購人對安全保衛(wèi)工作的管理責任范圍、內容任務、要求等，制定好管理制度、實施方案、項目負責人、保安員、管理員的定崗定位、監(jiān)督檢查等有關文書報采購人審核。24.中標供應商必須執(zhí)行采購人制定實施的安全保衛(wèi)工作管理規(guī)章制度，確保保安執(zhí)勤崗位和配置人員在崗在位，否則要負發(fā)生后果的一切責任。25.安防系統(tǒng)（包括聯動報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)）的維保維修，根據保密安全風險有關要求，由中標供應商在采購人監(jiān)督下進行，并由中標供應商承擔相應費用和責任。安防系統(tǒng)維保單位的選擇，除必須符合相關資質和規(guī)定外，還要滿足系統(tǒng)檢測、清潔保養(yǎng)的專業(yè)要求（此部分工作允許分包）。26.負責到有關部門辦理聯網報警系統(tǒng)設立的相關手續(xù)，保障聯網報警系統(tǒng)服務及時提供到位并負責后續(xù)相關手續(xù)和維護工作。27.負責博物館庫房氣體滅火系統(tǒng)的維保維修，為博物館選擇消防系統(tǒng)維保單位，維保單位須符合相關資質和規(guī)定，且滿足系統(tǒng)檢測、清潔保養(yǎng)的專業(yè)要求，經采購人確認后按規(guī)定與選定的維保單位辦理相關委托手續(xù)，維保所需費用由中標供應商負責（此部分工作允許分包）。28.負責博物館消防設施的日常維護，協(xié)助配合消防系統(tǒng)的整體維保維修。29.組織消防培訓、演練，參與應急救援行動。30.為提高管理效率，中標供應商須在服務期內為全體物業(yè)工作人員配備不少于每人一臺對講機并承擔相應費用。31.監(jiān)控總值班室，24小時輪值，每班不少于1人在崗，由中標供應商承擔相應責任和費用。32.根據實際情況，購置、安放各類標識牌、警示牌，并承擔相應費用和責任。33.制定突發(fā)事件應急預案（消防、安全、群體事件），經審核批準后，抓好培訓、認真組織演練，每半年不少于一次。34.及時處理突發(fā)事件并進行秩序維護，及時啟動突發(fā)事件應急預案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低。35.采取設立固定哨位、機動巡查等安全值勤方案，各崗位建立互動，保障安全。（三）設備設施的維護和工程修繕管理1.對強弱電設備設施日常運行維護；高低壓電氣設備每天巡查維護和重點檢測，建立各項設備檔案；建立嚴格的配送電運行制度、電氣設備維修制度和配電房管理制度；非上班時間如遇突發(fā)故障需即時處理的，電工應在第一時間到達現場處理；加強日常維護檢修，確保照明燈具、線路、開關及各類用電設備完好無損；建立空調系統(tǒng)運行管理制度和安全操作規(guī)程，保證空調系統(tǒng)安全運行和正常使用；制定科學合理的經濟運行和節(jié)能降耗措施，為采購人提出節(jié)能減排的合理化建議；每周檢修保養(yǎng)空調設備、發(fā)電機設備一次，每月清洗空調過濾網一次，保證空調設備處于良好狀態(tài)，風管風機每月清潔，每月檢測加油；中央空調開機階段，水處理每周加藥一次，每月對冷凍水、冷卻水系統(tǒng)進行殺菌滅藻處理及除浮銹化學清洗一次，冷凍水系統(tǒng)每季度、冷卻水系統(tǒng)每月取水樣進行一次檢測并出具檢測結果（省檢測標準），確保檢查結果合格達標；每天日常管理和維護好避雷接地的設備設施；每年做好防雷設施年檢工作。以上檢修、保養(yǎng)均應做好計劃和記錄。2.對弱電系統(tǒng)（辦公、通信、電腦、音像、展覽、會議、樓宇、監(jiān)控設備）性能狀態(tài)進行每周檢查、檢測和計劃性修理，并做好檢查記錄，確保各項設備正常運轉。3.保證給排水系統(tǒng)及直飲水設備正常運行使用。建立正常供水管理制度，保證水質符合國家標準；對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進行日常維護和每周檢修；水箱、水池保持清潔衛(wèi)生并每月消毒；每月對水泵房及機電設備進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；每季度對排水管、下水道、沙井進行清通、養(yǎng)護及清除污垢；保證室內外排水系統(tǒng)通暢，根據實際需要定期對場館排水、排污管道進行清疏。4.每周對房屋及設施進行巡檢；建筑物的樓面、地面、屋頂、玻璃幕墻出現問題及時修繕；鋼架結構、管道、圍欄等每年應定期油漆一次；每周對展樓內的門窗桌椅柜架進行巡檢，發(fā)現損壞及時修理；建立和制定維修保養(yǎng)計劃并做好記錄。5.日常維護包括但不限于水電維修、燈光音響、空調系統(tǒng)等，費用在300元（含300元）以下由中標供應商承擔，超過300元由中標供應商按審批流程報采購人確認后實施。6.供電運行和電氣維修人員必須持證上崗，做到安全第一，熱情服務。照明、用電、用水等接到報修后，維修人員一般應在5分鐘內到達現場搶修處理，并做好記錄，及時排除故障，維修合格率100%?？照{運行中應無超標噪音和嚴重滴漏水現象，接到報修后，維修人員在5分鐘內到達現場處理，并做好記錄；維修合格率100%。一般電氣故障不過夜，當天處理完畢，特殊情況當天不能處理，在保證安全的前提下，應采取臨時應急措施，保證展覽和辦公使用需要。（四）展場管理1.遵照“安全第一”的原則，建立管理制度并認真落實，展廳內值班巡邏制度，要做到時時、處處有監(jiān)督，杜絕安全死角，確保萬無一失。展廳內所有區(qū)域保持清潔，無隨意堆放雜物和占用，不見廢棄物、污漬，督促配合清潔工及時做好清潔和保潔工作，并保證潔凈無異味，確保展區(qū)容貌整潔。2.負責對采購人展覽區(qū)域內文物，包括各項展品的看護。建立詳實展品檔案，定期核查展品現存狀況，熟練掌握展覽相關設備的操作規(guī)程，按照相關規(guī)定，定人定時開關設備，發(fā)現問題及時匯報處理，采取派專人看管，不定時巡查和重點監(jiān)控，確保場館內文物展品安全。3.負責投訴接待及后續(xù)處理跟進工作，做好投訴原始記錄、整理并作分析，設置投訴箱和意見簿并負責收集整理當天的投訴信息或意見。4.設立服務熱線，并派專人負責接聽、記錄觀眾服務熱線電話，回復簡單咨詢，記錄重要咨詢或投訴內容。5.負責人流高峰期觀眾疏導，在各出入口正確引導，對故意鬧事人員禮貌勸離現場，使通道暢通，在人流高峰期觀眾能迅速疏散。6.負責場館內物品移動管理，服從安排，積極配合，全程跟進，使物品安全就位。7.負責臨時展覽文物看護，在博物館舉辦臨時展覽的時候，加強保安巡查，防止人為和自然破壞，確保臨時展覽文物的安全。對場館內公共環(huán)境、展區(qū)、展柜、等相關的設施（各類標識牌、廢品回收箱等）進行巡回，督促配合清潔工或專業(yè)人員及時完成。8.在場館休館期間，巡回對場館內的各個展廳的地面（石材、木地板、膠地板、環(huán)氧自流坪等），督促配合清潔工或專業(yè)人員進行打蠟及養(yǎng)護處理。9.每天在開、閉館時向整體場館區(qū)域作廣播，告知閉館的剩余時間。通報各類場館信息和觀眾所需的廣播尋人、物，緊急突發(fā)事件通報廣播，場館內各區(qū)域緊急疏散通道及所能獲得的幫助等信息。10.負責安檢系統(tǒng)設備日常維護。11.負責協(xié)助展覽布展，撤展的搬運工作（工具自備）。12.負責觀眾人數統(tǒng)計。（五）接待及導引服務1.負責日常的換票、驗票工作，要求形象佳，年輕有責任心，能做好日常的票務服務工作，并做好統(tǒng)計。重要活動時，協(xié)助接待領導嘉賓。2.負責在展廳范圍內為觀眾提供引導、咨詢應答等服務，適當指引游覽路線，如遇觀眾輕度不適需提供簡單醫(yī)療服務或藥品須及時為其提供，或指引其到咨詢臺領取所需醫(yī)藥用品。遇有觀眾嚴重不適的，應及時報主管處理或撥打120。中標供應商須配備基本醫(yī)療用品、藥品和藥箱，并適時更新上述用品并負責相關費用。3.按采購人的需求布置會場，準備會務物資，設立報到桌，擺放鮮花、水果、西點、咖啡、礦泉水、紙、筆、姓名牌等，提供會務的茶水服務，按采購人要求提供錄音、投影、電腦、橫幅制作、歡迎牌制作和特殊商務服務，以及會務賓客的迎送和指引服務等。需要臨時購置或制作的物品，費用（單次）在500元（含500元）以下由中標供應商承擔，超過500元由中標供應商按審批流程報采購人確認后實施。4.提供接待后勤保障，根據會務需求配置并及時補充會務用品（數量、品種應與采購人協(xié)商一致），負責相關費用，嚴格管理會務物品的進出倉。按規(guī)定對非一次性使用的會務用品進行清洗、消毒。日常巡查會議室，檢查會議室的各項使用設施、設備。5.提供后勤收發(fā)服務，負責簽收郵遞到廣州十三行博物館的各類書刊、文件等，并按部門分送至各辦公室。6.提供其它便民服務。四、服務人員配置要求服務人員要求配置不少于40人，具體要求見下表：序號崗位數量崗位要求崗位職責備注1管理處主任1大學本科物業(yè)管理專業(yè)，男性，年齡35-50歲之間，具有8年或以上物業(yè)管理項目負責人經驗，并具有注冊物業(yè)管理師資格。負責物業(yè)服務的總管理、工作安排與人員調配。2服務員8高中學歷以上，年齡女18-35歲之間，男18-40歲之間，電腦操作熟練，粵語、國語流利，具備基本英語溝通能力，形象氣質佳。票務：負責發(fā)放門票、檢票和統(tǒng)計，并做好接待、咨詢應答工作。

導引：負責展廳范圍的接待、引導、咨詢應答工作，協(xié)助處理應急事件。需周末輪班4工程主管1大學?？飘厴I(yè)以上，50歲以下，相應專業(yè)工程師以上職稱，具備10年以上物業(yè)管理工作經驗，有良好的溝通能力、工作責任心和管理能力強，精通設備的日常維護保養(yǎng)，有一定的工程監(jiān)督和成本控制經驗。負責工程人員的管理，工作分工及技術指導，安全控制。組織、協(xié)助整體維護維修工程實施，并做好相關項目報送審批手續(xù)。5電工（音響師）3電工：高中畢業(yè)以上或中級技術工人以上職稱（含中級），男性，年齡18-50歲之間，有2年以上相關工作經驗，熟練掌握應聘崗位的操作技能，具有國家頒發(fā)的相關崗位操作上崗證。應聘特殊崗位人員必須持有效的勞動局發(fā)放的《特種作業(yè)人員操作許可證》。

音響師：中、高級技師，男性，年齡18-50歲之間，有2年以上相關工作經驗，熟練掌握應聘崗位的的操作技能，具有國家頒發(fā)的相關崗位操作上崗證。博物館范圍內所有設備設施的電工維護、維修。燈光、音響設備的日常巡檢及維修、使用。特展、臨時活動的燈光、音響調控，電影播放等。需周末輪班6保潔員3初中文化以上，年齡45歲以下，政歷清楚，身體健康，五官端正，反應靈敏，無不良習慣。博物館范圍內的保潔工作。需周末輪班7保安主管1大專文化或以上，身體健康，男性，年齡25-45歲之間，具有3年或以上物業(yè)管理經驗，并有物業(yè)管理上崗證。負責安保部的人員工作調配、現場巡查、抽檢。按業(yè)主要求完成相關工作。需24小時電話值班8保安領班4高中文化或以上，身體健康，男性，年齡25-45歲之間，具有2年或以上物業(yè)管理經驗，并有物業(yè)管理上崗證。協(xié)助保安主管完成相關工作。上傳下達。需24小時輪班9保安15高中文化或以上，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，經培訓合格，持證上崗，高中以上文化程度，男性，身高1.70米以上，年齡18-35歲之間，提供健康體檢證明，形象氣質佳，思路清晰。兩眼裸視視力均在5.0以上。政歷清楚。負責博物館范圍內的安全保衛(wèi)工作。需24小時輪班10監(jiān)控員4高中學歷以上，身體健康，男性，年齡25-50歲之間，政歷清楚。提供健康體檢證明，思路清晰，兩眼裸視視力均在5.0以上。負責博物館范圍內的安全監(jiān)控工作。需24小時輪班設備、設施包括但不限于下列清單：廣州十三行博物館部分設備、設施清單設備名稱各種設備情況一、電力系統(tǒng)低壓部分電氣設施博物館所有相關電氣設施二、弱電系統(tǒng)消防、安防系統(tǒng)（含視頻監(jiān)控、安防報警等），內、外電話、網絡線路，無線點，光纖、音響、視頻設備、防雷設備所有相關設備、設施、系統(tǒng)三、主要設備（一）空調系統(tǒng)1、冷水機組3臺日立Rcu18OSY32、冷凍水泵4臺冠力水泵3、冷卻水泵4臺冠力水泵4、冷卻塔3臺康明冷卻塔5、恒溫恒濕機組（冷媒）4組恒溫恒濕機組6、冷水空調器15臺新雅空調機，含水處理保養(yǎng)7、盤管風機7臺盤管風機8、辦公室分體空調5臺3P機9、強排煙系統(tǒng)設備2臺（具體型號依據現場安裝后確定）（二）消防系統(tǒng) 博物館庫房氣體滅火系統(tǒng)（七氟丙烷）七氟丙烷氣體滅火系統(tǒng)，庫房面積約250平方米 消防自動報警煙感、聲光報警等（三）水循環(huán)系統(tǒng)洗手間雨污水、排糞管網管網維護洗手間設施洗手池、蹲廁、坐廁等廁所所有設施維護（四）其他設施身份證登記機（訪客機）2臺（BS-ZF150Y）安檢設備1臺X光射線安全檢測儀（AD-6550）安檢門1臺金屬探測門（AD-2286）五、服務質量考核廣州十三行博物館物業(yè)管理服務質量評分表（安保消防）______年____月____日至________年____月____日類別標準內容標準分值評分細則評估得分備注總體保安人員經培訓合格，持證上崗，統(tǒng)一穿著保安制服，儀容儀表符合要求5發(fā)現無證上崗保安該項不得分；不按規(guī)定著裝或儀容儀表不符合要求每名扣1分消防管理每天巡查、每周檢查登記消防安全設備設施，定期維護消防安全設施設備，發(fā)現隱患及時上報整改5無巡查、檢查或無相關記錄每次扣1分；無維護或無維護記錄每次扣2分；發(fā)現重大安全消防問題不及時報的不得分消防設備設施出現問題及時進行維保維修，一般問題不過夜，無法馬上解決的問題要及時采取應急措施并上報館方負責人5能當天處理完畢但故障過夜經查實后該項不得分；需要過夜處理沒有采取應急措施經查實該項不得分，沒及時上報造成維修延誤的扣1分進行消防安全宣傳和培訓，全員樹立意識、掌握技能；建立健全義務消防隊組織，每月至少訓練一次4三個月沒有消防培訓或沒有計劃消防培訓該項不得分；抽查員工每一名未掌握消防常識和基本技能扣1分；沒有建立義務消防隊該項不得分，沒訓練扣1分做好文物庫房氣體滅火系統(tǒng)的日常維護，每天巡查、每周檢查登記，如有故障及時維修4無巡查、檢查或無相關記錄每次扣1分；無維護或無維護記錄每次扣2分；故障未及時修復每次扣3分安全保衛(wèi)做好安防系統(tǒng)的維護維修工作，每天巡查、每周檢查登記，如有故障及時維修4無巡查、檢查或無相關記錄每次扣1分；無維護或無維護記錄每次扣2分；故障未及時修復每次扣3分設立專職保衛(wèi)部門負責安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)方案，落實責任制度5未設立專職保衛(wèi)部門該項不得分；安全制度不健全扣2分；安全崗位責任制落實不到位扣2分；做好場館區(qū)秩序維護，做好人流高峰期觀眾疏導，對故意鬧事人員禮貌勸離現場4未能及時疏導觀眾，每次扣1分；對鬧事人員坐視不管每次扣1分對入場觀眾實施安全檢查，發(fā)現攜帶違禁物品進入館內的予以制止4因疏忽使違禁物品進館的，每次扣1分；在館內發(fā)現違物品不采取有效措施處理的每次扣2分；工作不力造成嚴重后果該項不得分在各出入口正確引導，使通道暢通，在人流高峰期觀眾能迅速疏散；根據實際情況，購置、安放各類標識牌、警示牌5出入口未派人引導每次扣2分，人流高峰觀眾疏散不暢導致失序的扣2分，未按要求設置指示牌扣1分每天對全館各場所進行值班巡查；對重點部位進行重點看護，不定時巡查和重點監(jiān)控5重點部位未巡查，每次扣1分，治安安全和事故隱患未及時發(fā)現每次扣2分，造成嚴重后果的該項不得分看護展覽區(qū)域內展品，避免發(fā)生人為破壞；發(fā)現自然破壞等情況及時向博物館相關部門報告7展品出現人為破壞該項不得分，出現自然破壞未及時報告該項不得分配合公安機關處理治安事件，加強日常溝通，發(fā)生案件及時報警，協(xié)助公安機關保護現場，并積極配合提供相關線索3沒有及時報警每次扣2分，沒有配合公安機關保護現場每次扣2分，有破案線索不提供該項不得分根據館方通知，負責場館內物品移動管理，服從領導安排，積極配合，全程跟進3不配合工作每次扣1分；因人為原因導致工作進度緩慢每次扣1分為大型活動安全保障，及時部署安全防范工作，對現場認真巡查6未及時部署工作該項不得分，落實工作不到位每次扣2分，出現重大問題該項不得分做好貨物出入管理登記，現場值班人員全程跟進，確保貨物出入安全3未做好貨物出入登記每次扣1分，出現貨物安全事故每次扣1分確保保安執(zhí)勤崗位和配置人員在崗在位，保安崗位、監(jiān)控室24小時定員在崗6發(fā)現保安、監(jiān)控崗位無人在崗每次扣3分配置對講機等安保必要設備，保障安保工作順利高效3未予配置或損壞未及時修復或重新配置該項不得分突發(fā)事件制定突發(fā)事件應急預案（消防、安全、群體事件），經審核批準后，抓好培訓、認真組織演練，每半年不少于一次7無預案或無培訓或無演練該項不得分；應急預案不完備該項扣3分及時處理突發(fā)事件并進行秩序維護，及時啟動突發(fā)事件應急預案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低6處理突發(fā)事件未及時啟動突發(fā)事件應急預案，該項不得分；不根據預案處理突發(fā)事件，該項不得分；不能有效處理突發(fā)事件扣2分采取設立固定哨位、機動巡查等安全值勤方案，各崗位建立互動，保障安全6未設立固定崗和機動巡查崗該項不得分，崗位未達到互動要求，每次扣1分重大安全事故評分未按物業(yè)服務合同的約定進行管理服務，因物業(yè)管理服務人員工作失誤、失職等導致發(fā)生火災、文物被盜、重大人員傷亡等安全事故的，當月評分為不及格（50分以下）合計總分值100考評部門：保衛(wèi)部考評人：物業(yè)服務中心確認人：廣州十三行博物館物業(yè)管理服務質量評分表（展場服務）______年____月____日至________年____月____日類別標準內容標準分值評分細則評估得分備注總體工作人員著裝統(tǒng)一，儀容儀表符合要求5著裝不統(tǒng)一每名扣3分，三名以上該項不得分；儀容儀表不符合要求每名扣2分，三名以上該項不得分接待及導引服務做好票務工作，為觀眾派票驗票，并做好統(tǒng)計；做好文件資料收發(fā)工作4未做好派票驗票工作每次扣1分；當月未做好統(tǒng)計每扣1分；未及時按要求收發(fā)資料每次扣1分熟悉館內展覽路線及便民設施、安全出口、衛(wèi)生間設置等相關信息，及時適當地為觀眾提供導引服務6未能為觀眾提供正確導引每次扣1分服務人員需進行基本醫(yī)療常識培訓；配備基本基本醫(yī)療用品、藥品和藥箱，遇有觀眾不適及時提供基本醫(yī)療服務或撥打1207未進行培訓或未配備基本醫(yī)療用品該項不得分；遇有觀眾不適未及時處理每次扣2分，導致嚴重后果的該項不得分按館方要求做好活動、會務的布置（包括簽到桌、裝飾品的購置和擺放，橫幅等的制作）、茶水、設備安排等相關工作5未按要求及時制作或布置會場造成活動或會議延誤的每次扣2分；沒有設置好設備導致活動或會議未能順利進行的每次扣2分根據會務需求量及時補充會務用品數量、品種，嚴格管理會務物品的進出倉。按規(guī)定對非一次性使用的會務用品進行清洗、消毒。日常巡查會議室，檢查會議室的各項使用設施、設備6會議進行時物品不能到位的每件扣1分；未及時清洗會務用品的每次扣1分；未及時發(fā)現設備設施故障導致會議無法順利進行的每次扣3分配合、協(xié)助、參與各類活動和展覽開幕式的接待工作6不配合工作每次扣3分，三次以上該項不得分每天在開、閉館時向場館區(qū)域作信息廣播，告知觀眾離閉館的剩余時間，告知館內注意事項和溫馨提示，通報各類場館信息和游客所需的廣播尋人、物等消息，發(fā)生緊急突發(fā)事件作通報廣播6因疏忽漏報每次扣2分；發(fā)生緊急事件未作通報廣播未造成嚴重后果每次扣3分，造成嚴重后果該項不得分展場服務建立文物展品記錄檔案，每天清點文物展品，核查文物展品現存狀況，發(fā)現異常馬上匯報并記錄情況12展品記錄檔案不詳實每次扣2分，未及時更新每次扣1分，沒有清點文物展品或清點記錄漏缺每次扣3分；核查結果與現存狀況不符，沒有及時匯報處理每次扣2分對展覽區(qū)域內文物、展品派專人進行看護，不定時巡查和重點監(jiān)控，發(fā)現問題及時匯報處理，確保場館內文物展品完好無損12未落實專人看管每次扣2分；未落實不定時巡查和重點監(jiān)控每次扣2分；發(fā)現問題沒有及時匯報處理每次扣3分負責臨時展覽文物看護，在博物館舉辦臨時展覽的時候，加強保安巡查，防止人為和自然破壞，確保臨時展覽文物的安全6臨展時未落實專項看護每次扣3分；臨展物品出現破損每次扣2分，臨展文物出現破損該項不得分負責投訴接待及后續(xù)處理跟進工作，做好投訴原始記錄、整理并作分析，收集整理當天投訴箱和意見簿4未及時妥善處理投訴每次扣2分；未按時收集整理投訴箱和意見簿每次扣1分設立服務熱線，并派專人負責接聽、記錄觀眾服務熱線電話，回復簡單咨詢，記錄重要咨詢或投訴內容。3未設立服務熱線該項不得分；未及時回復或態(tài)度惡劣每次扣1分，未記錄投訴內容每次扣1分負責場館內物品移動管理，積極配合，全程跟進；協(xié)助展覽布展，撤展的搬運工作5無正當理由不配合工作每次扣2分；因人為原因導致工作進度緩慢每次扣2分熟練掌握展覽相關設備的操作規(guī)程，定人定時開關設備，發(fā)現問題及時匯報處理，確保場館內設備正常運行5設備出現問題沒有及時匯報處理每次扣1分；設備能正常運行而不啟動相關設備每次扣2分展廳內無隨意堆放雜物、廢棄物，不能出現雜物占用通道和安全出口4發(fā)現展廳內有堆放雜物每次扣2分，發(fā)現展廳內有廢物、污漬每次扣1分監(jiān)督展區(qū)及相關設備設施進行保潔工作，確保展區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境4因未監(jiān)督導致展廳衛(wèi)生狀況不符合要求每次扣1分，合計總分值100合計得分考評部門：宣教部考評人：物業(yè)服務中心確認人：十三行博物館物業(yè)管理服務質量評分表（綜合服務）______年____月____日至________年____月____日類別標準內容標準分值評分細則評估得分備注總體工作人員著裝統(tǒng)一（包括款式、質地、標志），儀容儀表符合要求；維修人員必須持證上崗，做到安全第一，熱情服務。4著裝不統(tǒng)一每名扣1分，儀容儀表不符合要求每名扣1分衛(wèi)生保潔對館區(qū)設施（各類標識牌、果皮箱、休閑椅）等每天進行巡回保潔，展廳、辦公區(qū)、樓梯、扶手、大廳、走廊、墻面等所有公共區(qū)域隨時保持清潔，每天巡檢和不定時抽查并做好檢查記錄4無巡檢、抽查記錄每次扣1分；未及時清潔每次扣1分館內所有垃圾桶按要求每天清理、清洗，隨時進行清理擦抹，周周圍不可有垃圾堆積3當天未進行清理清洗每次扣1分；發(fā)現周圍堆積垃圾每次扣1分對場館產生的施工裝修、布展垃圾進行專項處理、清運；每周對場館工作產生的大型廢品進行及時的清理或搬運服務4未及時進行專項處理清運每次扣1分；未及時清理大型廢品每次扣1分閉館期間，對場館內高空設施進行巡回清潔、養(yǎng)護；各種功能用房整潔干凈無雜物，每月至少清潔一次4閉館期間沒有對高空設施巡回清潔、養(yǎng)護該項目不得分；各功能用房沒有清潔或清潔記錄不全每次扣1分巡回對場館內各類地面、墻面（水泥地面、瓷磚、膠地板等）進行打蠟及清潔養(yǎng)護處理，各類特殊材質特殊處理3未及時清潔、養(yǎng)護每次扣1分；特殊材質未進行特殊處理該項不得分巡回對場館各建筑物天面天臺及相關設施（出風口、玻璃天面、鋁扣板等）進行清洗、保潔，根據天氣情況巡回對建筑物天面排水溝進行及時清理、清疏3沒有對天面天臺及相關措施進行清潔該項目不得分；沒有根據天氣情況進行疏通清潔該項不得分每天1-2次對各類功能用房（辦公室、會議室等）進行保潔及垃圾收集；每天及時收集場館內垃圾并清運至中轉站；3沒有及時對功能用房進行保潔和垃圾清理每次扣1分；沒及時收集場館內垃圾并清運至中轉站每次扣1分；每周定時對展廳、監(jiān)控室、辦公室進行全面清潔；貴賓室、會議室等應在每次使用過后及時清潔，每周定時對地毯進行吸塵保潔、清洗；每月對各類功能用房辦公、會議家具、窗簾等進行清洗、打蠟養(yǎng)護4沒有按時對各區(qū)域進行全面清潔每次扣1分；沒有對地毯進行吸塵、清洗每次扣1分；當月沒有對家具、窗簾等進行清潔或按需打蠟每次扣1分建筑物外墻、立面（含玻璃外墻）每年清洗一次，如遇特殊情況須進行局部清洗2當年無清洗或無計劃清洗該項不得分；需局部清洗無清洗該項不得分博物館開放期間，無特殊情況保潔人員在3-5分鐘內響應呼叫并到位3每次未能按時響應到位扣1分每周結合實際情況，對場館蚊、蠅、鼠、蟑、白蟻等進行預防和滅殺3發(fā)現蚊、蠅、鼠、蟑、白蟻殺滅不干凈每次扣1分；未及時殺滅每次扣1.5分；蚊、蠅、鼠、蟑、白蟻橫行該項不得分提供所有衛(wèi)生間、貴賓室、接待室、會議室的消耗品，每天定時檢查和添加消耗品4每次未能及時擺放、添加扣1分，連續(xù)兩次以上該項不得分設備設施管理建立科學的強弱電、給排水、房屋結構、空調、電梯、高壓電氣設備、防雷設施等管理制度和科學合理的經濟運行和節(jié)能降耗措施，建立各項設備檔案，制定相應的維修保養(yǎng)計劃并做好維修保養(yǎng)記錄5未建立科學合理的制度該項不得分；沒建立檔案該項不得分；沒有做好維保登記每專業(yè)系統(tǒng)扣1分；每周對房屋及設施進行巡檢；建筑物的地面、屋頂、玻璃幕墻出現問題及時修繕4無檢查記錄每次扣1分，出現責任范圍內的問題未及時修復該項不得分確保照明燈具、線路、開關及各類用電設備、供水、排水、排污、供冷、及設施暢通完好無損4設施未能及時修復每次扣1分，連續(xù)兩次以上該項不得分；出現嚴重破損沒有處理措施該項不得分建立空調系統(tǒng)運行管理制度和安全操作規(guī)程，保證空調系統(tǒng)安全運行和正常使用；每周檢修保養(yǎng)空調設備、發(fā)電機設備一次，每月清洗空調過濾網一次，保證空調設備處于良好狀態(tài)，風管風機每月清潔，每月檢測加油4沒建立管理制度和安全操作規(guī)程該項不得分；無檢修記錄每次扣1分，無檢修該項不得分；清洗不干凈扣1分，未清洗該項不得分，未加油扣1分高低壓電器設備每天巡視維護和重點檢測，每天日常管理和維護好避雷接地的設備設施4無檢測巡視記錄每次扣1分，無檢測巡視該項不得分對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進行日常維護和每周檢修，保證水質符合國家標準，水箱、水池保持清潔衛(wèi)生并每月消毒；每月對水泵房及機電設備進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；4無檢修記錄每次扣1分；因管理失職導致水質不達標該項不得分；水箱、水池未清潔該項不得分，清潔不干凈或無清潔記錄扣1分；未對水泵房及機電設備進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔該項不得分每季度對排水管、下水道、沙井進行清通、養(yǎng)護及清除污垢；保證室內外排水系統(tǒng)通暢，根據實際需要定期對場館排水、排污管道進行清疏4三個月內沒有進行檢查或檢查記錄不完備該項不得分，沒有及時對排污管道進行疏通該項不得分每周對展樓內的門窗桌椅柜架進行巡檢，發(fā)現損壞及時修理；鋼架結構、管道、圍欄等每年應定期油漆一次3未及時維修每次扣1分；年內沒油漆或沒油漆計劃該項不得分中央空調開機階段，水處理每周加藥一次，每月對冷凍水、冷卻水系統(tǒng)進行殺菌滅藻處理及除浮銹化學清洗一次；冷凍水系統(tǒng)每季度、冷卻水系統(tǒng)每月取水樣進行一次檢測并出具檢測結果（省檢測標準），確保檢查結果合格達標3每周沒有加藥每次扣1分；當月沒有滅藻和除銹每次扣1.5分；沒有每月抽樣檢測或檢測結果不合格達標每次扣2分每年做好高壓電氣設備、防雷設施年檢工作3超過年檢期限無正當理由未進行年檢，該項不得分非上班時間如遇突發(fā)故障需即時處理的，電工應在第一時間到達現場處理4未能及時到達現場并妥善處理的每次扣2分，導致嚴重后果的該項不得分每周對強弱電設備設施等設備進行檢查維護維修并做好檢查記錄3一周沒有檢修該項不得分，檢修記錄不完整每次扣1分保證給排水系統(tǒng)及直飲水設備正常運行使用。建立正常供水管理制度，保證水質符合國家標準3系統(tǒng)或設備出現故障未及時處理每次扣1分；檢測發(fā)現水質不符標準該項不得分一般電氣故障不過夜，當天處理完畢；特殊情況當天不能處理，在保證安全的前提下，應采取臨時應急措施，保證展覽和辦公使用需要4能當天處理完畢但故障過夜經查實后該項不得分；需要過夜處理沒有采取應急措施經查實該項不得分照明、用電、用水及空調接到報修后維修人員在5分鐘內到達現場搶修處理，及時排除各種故障，零修合格率100%4每次未能在5分鐘內到達現場扣1分，月度內出現三次以上該項不得分；零修率每降低1%扣0.2分合計總分值100合計得分考評部門：辦公室考評人：物業(yè)服務中心確認人：六、物業(yè)服務評定管理辦法：1、每月廣州十三行博物館不定時對物業(yè)服務企業(yè)按照《廣州十三行博物館物業(yè)管理服務質量評分表》進行日常檢查，對不符合評分表內容和要求的，立即對物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出書面警告，責令限期整改。2、對發(fā)出限期整改通知后，物業(yè)服務企業(yè)在規(guī)定的限期內未完成整改或整改仍達不到規(guī)定要求的，廣州十三行博物館將按照《廣州十三行博物館物業(yè)管理服務質量評分表》內的評分細則進行扣分。3、每月考核得分=保衛(wèi)部評分*20%+宣教部評分*20%+辦公室評分*40%+博物館物業(yè)管理業(yè)務分管領導評分*20%4、出現以下情況，廣州十三行博物館將上報政府采購監(jiān)管部門處理，一切經濟和法律責任由中標供應商承擔。（1）連續(xù)兩個月服務評價低于70分；(2)服務期內有4個月服務評價低于70分；(3)連續(xù)兩個月出現拖欠員工工資情況。5、每月考核評分低于70分（不含）為不合格，扣減當月服務費用的20％。6、每月考核評分在70分（含）—85分之間，從85分算起每減少一分，則扣減當月服務費用的l％。7、若服務管理質量評分達到85分（含）以上，且對十三行博物館書面提出的整改事項已完成整改的則全額支付當月服務費用。七、付款方式服務費按月結算。采購人按月支付物業(yè)管理服務費給中標供應商，即每月5日（節(jié)假日順延）前，中標供應商將上月的服務費支付申請遞交采購人評審小組進行初審；采購人對中標供應商的上月服務情況進行考評成績匯總，于中標供應商遞交支付申請后5個工作日內考評完畢，并將違紀情況及考評意見和服務費支付申請的初審意見報給采購人有關部門審核審批。采購人將審批后的服務費辦理財政集中支付手續(xù)，支付上月物業(yè)管理服務費給中標供應商。中標供應商須在采購人辦理付款手續(xù)之前5個工作日內，提供等額的正式發(fā)票給采購人，以便采購人及時辦理財政集中支付手續(xù)。最終結算款支付：最終結算款支付應在中標供應商物業(yè)服務終止后，中標供應商與新物業(yè)服務單位及采購人交接完畢時開始辦理結算，經財政有關部門審核確認后1個月內辦理尾款支付。八、履約保證金中標供應商與采購人簽訂合同后5個工作日內，按合同總價的5%向采購人提交履約保證金。若中標供應商沒有違約行為，履約保證金在合同有效期滿后15個工作日內由采購人無息退還中標供應商。如因財政審批流程造成延誤，采購人不承擔責任。第三章合同格式廣州市政府采購合同一、總則第一條本合同當事人甲方（采購人）：乙方（中標供應商）：根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國政府采購法》及廣州公共資源交易中心“廣州十三行博物館物業(yè)管理服務采購項目”（項目編號：CZ2015-2365）招標文件的要求和招標結果，經甲乙雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。雙方共同遵守如下條款（技術說明及其他有關合同項目的特定信息由合同附件予以說明，合同附件及本項目的招標文件、投標文件等均為本合同不可分割之一部分）：第二條基本情況物業(yè)類型：坐落位置：占地面積：㎡建筑面積：㎡第三條乙方提供服務的受益人為甲方和本物業(yè)的使用人，甲乙雙方均應對履行本合同承擔相應的責任。二、服務事項第四條具體委托管理事項見本項目招標文件采購人需求。三、服務期限第五條管理服務期限：廣州十三行博物館布展工作開展之日起8個月。（具體起始時間以采購人確定日期為準。）四、雙方權利義務第六條甲方權利義務代表和維護產權人、使用人的合法權益；審定乙方擬定的管理制度和管理服務年度計劃，并提出合理化建議，督促乙方健全應有的制度規(guī)程、工作規(guī)范等；檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；負責收集、整理管理所需全部圖紙、檔案、資料，適時提供給乙方；對乙方不稱職的工作人員，甲方有權要求乙方限期更換；協(xié)助乙方做好管理工作；按時支付管理費給乙方；招標文件、投標文件及合同附件中約定的甲方其它權利義務。第七條乙方權利義務在中標之后簽訂服務合同之前出具完整詳細的服務實施方案，甲方有權對該方案提出修改意見，乙方應在5個工作日內根據甲方意見修改，交甲方確認后作為最終方案并作為服務實施依據，調整方案所需費用由乙方承擔。根據有關法律法規(guī)及本合同的約定，制訂管理制度，編制管理年度計劃，并經甲方審定后實施；乙方不得轉包或分包項目內容，乙方轉包或分包項目內容的，甲方有權解除合同，并限期乙方在規(guī)定的時間內移交物業(yè)、物業(yè)管理用房及有關檔案資料，同時甲方不予退還履約保證金；負責編制管理年度計劃；對物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，有責任告知甲方處理；在物業(yè)日常管理過程中發(fā)生的事故應及時告知采購人；物業(yè)設施需要維修、保養(yǎng)的，應事先告知采購人，經采購人書面同意后實施；對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能；在物業(yè)日常管理過程中對無法解決的事項或物業(yè)設施需要維修、保養(yǎng)的，要及時向甲方反映；在服務期內，乙方必須做好工作人員所需要的安全教育及安全措施，保證工作人員的安全，乙方工作人員在甲方工作范圍內發(fā)生事故的一切責任由乙方負責；乙方的服務人員要有符合國家規(guī)定的上崗證，要嚴格審查，沒有刑事犯罪記錄，重要崗位人員聘用要經甲方審定，同時，乙方的服務人員須聽從甲方調動指揮；乙方自開始保安服務之日起30日內向物業(yè)所在地設區(qū)的市級人民政府公安機關辦理備案，并于終止保安服務之日起30日內到備案的公安機關撤銷備案；乙方員工的工資、社會保險等福利,必須符合國家有關規(guī)定；本合同終止時，乙方必須在甲方要求的時間內及時移交本物業(yè)，并向甲方移交全部管理用房及有關檔案資料；招標文件及合同附件中約定的乙方其它權利義務。五、服務質量第八條具體質量要求詳見招標文件第二章“采購人需求”。六、服務費用第九條管理服務費1.委托管理服務費按支付。在服務期內，甲方支付給乙方的管理服務費總金額為人民幣元（￥）。此費用甲方分次支付，每次支付金額為元。2.付款方式按招標文件第二章的要求，如乙方提供服務不足一個月時按日計算。乙方須在甲方辦理支付手續(xù)前個工作日內，提供等額的正式發(fā)票給甲方，以便甲方及時辦理支付手續(xù)。3.履約保證金：乙方與采購人簽訂合同后個工作日內，須向采購人交納履約保證金人民幣元（￥）。合同期滿后若乙方沒有違約行為，采購人在合同期滿后個工作日內無息退還。第十條甲方物業(yè)使用過程中的直接費用，如電費、水費、煤氣費等，由甲方自行支付。第十一條按照中國現行稅法規(guī)定的稅費均應由甲、乙方分別自行負擔。七、違約責任第十二條乙方提供發(fā)票后，甲方應按期付清服務費，每逾期一天，支付欠款總額3‰的違約金；累計違約金不超過服務費總額的5%。乙方應按其響應項目提供服務，凡未提供或未達到標準的限期整改，逾期未改的，每逾期一天，由甲方扣除當月服務費的3‰作為違約金，累積違約金不超過服務費總額的5%。第十三條乙方違反本合同規(guī)定，所提供的服務未達到合同要求，甲方書面提出整改通知，累計提出達二次，乙方未按要求及時整改的，甲方有權終止合同，沒收履約保證金，由此造成甲方經濟損失的，乙方應給予賠償。八、不可抗力第十四條由于不可預見、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同義務的，應當在不可抗力發(fā)生之日起天內以書面形式通知對方，證明不可抗力事件的存在。第十五條不可抗力事件發(fā)生后，甲方和乙方應當積極尋求以合理的方式履行本合同。如不可抗力無法消除，致使合同目的無法實現的，雙方均有權解除合同，且均不互相索賠。九、附則第十六條本合同之附件均為合同的有效組成部分，雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等效力。第十七條本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商或由政府采購監(jiān)管部門調解解決，協(xié)商不成時，雙方同意采取以下第種方式解決：向廣州仲裁委員會申請仲裁；向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十八條本項目中標通知書、招標文件、投標文件及附件均是本合同不可分割的部分，解釋順序除特別說明外，以文件生成時間在后的為準。第十九條在執(zhí)行合同過程