銀行年度總結(jié)工作范文

銀行年度總結(jié)工作范文隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，銀行金融服務(wù)行業(yè)的重要性日益凸顯。作為一名銀行從業(yè)人員，我感到責(zé)任重大。在過(guò)去的一年里，我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，但通過(guò)團(tuán)隊(duì)的不懈努力，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的簡(jiǎn)要總結(jié)。

一、業(yè)務(wù)成績(jī)

在過(guò)去的一年中，我們銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。其中，存款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了30%，貸款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了20%，理財(cái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了15%。這些成績(jī)的取得，得益于我們銀行全體員工的辛勤付出和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

二、服務(wù)提升

服務(wù)是銀行的生命線。過(guò)去一年中，我們銀行在服務(wù)提升方面做了大量工作。首先，我們加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)意識(shí)和技能水平。其次，我們優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了服務(wù)效率。此外，我們還推出了多項(xiàng)便民服務(wù)措施，如延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)等，得到了廣大客戶的認(rèn)可和好評(píng)。

三、風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行的核心工作之一。過(guò)去一年中，我們銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理方面加大了力度。我們加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，完善了風(fēng)險(xiǎn)管理制度，優(yōu)化了風(fēng)險(xiǎn)控制流程。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了與監(jiān)管部門的溝通與合作，確保了業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

四、未來(lái)展望

未來(lái)一年，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理水平。我們將加強(qiáng)科技創(chuàng)新，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高業(yè)務(wù)處理效率和客戶滿意度。我們還將加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)更多高素質(zhì)的人才，為銀行的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

總之，過(guò)去一年是我們銀行發(fā)展歷程中具有重要意義的一年。通過(guò)全體員工的共同努力，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)。但我們也清楚地認(rèn)識(shí)到存在的不足和挑戰(zhàn)。在未來(lái)的工作中我們將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理水平推動(dòng)銀行持續(xù)健康發(fā)展。銀行年度工作總結(jié)一年以來(lái)，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步，在對(duì)待和處理問(wèn)題上也逐步趨向全面化。根據(jù)組織的分工安排，我從事駕駛員工作，主要是?，F(xiàn)將我年度的思想、工作總結(jié)如下：

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和“八榮八恥”重要思想，堅(jiān)決貫徹科學(xué)發(fā)展觀，用正確的理論來(lái)指導(dǎo)、改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)自己的政治敏銳性和辨別是非的能力。二是針對(duì)自己的工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策、規(guī)定，增強(qiáng)自己對(duì)工作的適應(yīng)能力，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)節(jié)能減排的有關(guān)文件、材料，正確處理做好本職工作和創(chuàng)效增收的關(guān)系，提高節(jié)能減排的責(zé)任感和使命感。

在工作中，堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我都認(rèn)真的去履行好。一是重視節(jié)能減排，服從管理，安全用油，同時(shí)在駕駛中對(duì)輪壓、油離配合、經(jīng)濟(jì)時(shí)速、剎車起步、空轉(zhuǎn)等進(jìn)行嚴(yán)格檢查和控制，有效地控制了用油量，達(dá)到了節(jié)能減排的目的；二是服從調(diào)度，從未私自出過(guò)一次車；三是保持車容整潔，車況良好，對(duì)車輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對(duì)大的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并到指定的修理廠進(jìn)行維修，遵守交通法規(guī)，注重保養(yǎng)車輛，安全行車。

在具體工作中，一是嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來(lái)規(guī)范好自己的行為，開(kāi)展好批評(píng)與自我批評(píng)；二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作；三是做好與同事的團(tuán)結(jié)，大事講原則，小事講風(fēng)格；四是在工作中注重解放思想，實(shí)事求是，不斷探索創(chuàng)新，積極實(shí)踐，務(wù)求實(shí)效。

一年來(lái)，我能在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨保持一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，使所從事的工作一年一個(gè)臺(tái)階，不斷向前發(fā)展，取得了一定的成績(jī)。今后，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作，為企業(yè)更快更好的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。年度學(xué)校黨支部工作總結(jié)范文過(guò)去的一年，我們學(xué)校黨支部在黨的教育方針指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以立德樹(shù)人為根本任務(wù)，以服務(wù)師生為宗旨，以推進(jìn)學(xué)校黨建工作和教育事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。在此，我代表學(xué)校黨支部對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，并匯報(bào)如下：

我們通過(guò)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，提高黨員教師的政治理論水平。定期組織黨員教師學(xué)習(xí)黨的最新政策、方針和文件，深入理解新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想。同時(shí)，我們還結(jié)合學(xué)校實(shí)際，開(kāi)展了系列主題黨日活動(dòng)，如“不忘初心、牢記使命”主題教育等，引導(dǎo)黨員教師牢記初心，勇?lián)姑?/p>

我們加強(qiáng)了組織建設(shè)，不斷提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過(guò)制定詳細(xì)的黨員發(fā)展規(guī)劃，積極培養(yǎng)和發(fā)展新黨員。在過(guò)去的一年里，我們成功吸收了3名新黨員，壯大了我們的隊(duì)伍。同時(shí)，我們還按照上級(jí)要求，認(rèn)真開(kāi)展了黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在學(xué)校管理方面，我們黨支部積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，推動(dòng)學(xué)校管理改革。我們組織教師們參與學(xué)校各項(xiàng)制度的制定和完善，確保學(xué)校的各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可查。同時(shí)，我們還注重加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)秀教師評(píng)選等活動(dòng)，激勵(lì)廣大教師愛(ài)崗敬業(yè)、教書(shū)育人。

在教育教學(xué)方面，我們始終堅(jiān)持以質(zhì)量為生命線，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。通過(guò)組織各類學(xué)科競(jìng)賽和課外活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)造力。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了與家長(zhǎng)的溝通，及時(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和生活狀態(tài)，形成了家校共育的良好局面。

黨風(fēng)廉政建設(shè)是黨建工作的重中之重。在過(guò)去的一年里，我們始終堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，不斷加強(qiáng)廉政教育和制度建設(shè)。我們組織廣大教職工深入學(xué)習(xí)《中國(guó)紀(jì)律處分條例》和《中國(guó)問(wèn)責(zé)條例》等法規(guī)文件，增強(qiáng)廣大教職工的紀(jì)律意識(shí)和規(guī)矩意識(shí)。我們還通過(guò)開(kāi)展廉政文化進(jìn)校園等活動(dòng)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的校園環(huán)境。我們還對(duì)學(xué)校各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行公開(kāi)透明，接受廣大教職工的監(jiān)督。

盡管我們?cè)谶^(guò)去的一年里取得了一定的成績(jī)但我們深知還存在許多問(wèn)題和不足之處需要改進(jìn)和完善。例如部分黨員教師的思想政治素質(zhì)還有待提高政治理論水平還需進(jìn)一步加強(qiáng)；黨組織的活動(dòng)還不夠豐富缺乏吸引力和凝聚力；廉政教育還需加強(qiáng)制度建設(shè)有待進(jìn)一步完善等等。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足我們將制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施并在今后的工作中認(rèn)真加以落實(shí)。下一步我們將繼續(xù)加強(qiáng)黨的建設(shè)發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用；推進(jìn)學(xué)校管理改革提高教育教學(xué)質(zhì)量；加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)營(yíng)造風(fēng)清氣正的校園環(huán)境；豐富黨組織活動(dòng)增強(qiáng)吸引力和凝聚力；加強(qiáng)制度建設(shè)完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系；加強(qiáng)對(duì)外宣傳樹(shù)立學(xué)校良好形象；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)水平等等。銀行會(huì)計(jì)年度工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我到銀行工作已經(jīng)快一年了，在這將近一年的時(shí)間里，我深刻學(xué)習(xí)到了新的公司的企業(yè)文化、各種規(guī)章制度以及最全面的房貸業(yè)務(wù)內(nèi)容，同時(shí)結(jié)識(shí)了許多新同事等等，在這個(gè)過(guò)程中我獲得了許多的經(jīng)驗(yàn)，深刻體會(huì)到了這個(gè)公司的內(nèi)涵。

進(jìn)銀行一定要學(xué)習(xí)和了解銀行的個(gè)貸業(yè)務(wù)流程和其他金融業(yè)務(wù)知識(shí)。在銀行業(yè)務(wù)新品種層出不窮，如：個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人支票保證貸款、出國(guó)保函、定期一本通，信用卡等多樣化的居民個(gè)人貸款需要，讓每天跟那些資金進(jìn)出打交道的出納員們覺(jué)得不學(xué)習(xí)掌握知識(shí)實(shí)難適應(yīng)工作，作為一名出納人員我能夠按時(shí)上下班，認(rèn)真處理押運(yùn)款業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作。還要每天都與無(wú)數(shù)名客戶打交道，她們中間哪些是有潛力可挖的，哪些有信用度的，哪些可以加大貸款額度，哪些有良好的信譽(yù)等。這些都需要通過(guò)自己對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解熟悉情況才能把握，我雖然是出納員崗位，但是我首先要自己先熟悉公司的很多業(yè)務(wù)，才能更好的做好出納工作。不與銀行外面的人員接觸。不了解外面的社會(huì)變化與更新。就不能有明確的思想意識(shí)、正確的價(jià)值觀、人生觀、道德觀。就不具備一名合格銀行人員的素質(zhì)。所以我很感謝領(lǐng)導(dǎo)能讓我去前臺(tái)從而更好的鍛煉自己，也讓自己更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境適應(yīng)新的工作崗位。

過(guò)去的一年，每天的工作具體業(yè)務(wù)還是會(huì)計(jì)收付事后監(jiān)督這幾個(gè)環(huán)節(jié)?？此坪?jiǎn)單卻越不能馬虎，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出差錯(cuò)。往往就是馬虎大意卻出錯(cuò)誤的事情最經(jīng)常發(fā)生，更更何況這是一項(xiàng)龐大的工程需要仔細(xì)再仔細(xì)。所以就更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，這也是一直以來(lái)追求的。再就是加強(qiáng)與其他同事的交流，以更好的促進(jìn)工作。

總的來(lái)說(shuō)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且繼續(xù)拓展創(chuàng)新的新思路，努力克服和解決工作中的新問(wèn)題，新情況，新挑戰(zhàn)。銀行柜員年度工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目，從入行以來(lái)，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，越來(lái)越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。

兩年來(lái)，我的成績(jī)雖然沒(méi)有取得較大的進(jìn)步，但也有些許閃光點(diǎn)。

作為一名柜員，我深知我的一言一行可能觸動(dòng)的是顧客對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。所以，在工作上我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎差錯(cuò)。同時(shí)，熱情禮貌地為顧客提供服務(wù)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)日常的柜面知識(shí)了如指掌，進(jìn)而自行附加了一些特殊的方式方法。在業(yè)余時(shí)間虛心向前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力提高自己的服務(wù)水平。顧客來(lái)辦業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)首先詢問(wèn)他們是否在其他行辦理過(guò)結(jié)算賬戶；如果沒(méi)有就會(huì)主動(dòng)提醒他們；如果卡或存折在發(fā)函無(wú)法到達(dá)他們手上時(shí)，我會(huì)耐心地幫他們一一解決；形成了“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”活動(dòng)初見(jiàn)成效的良好態(tài)勢(shì)。

認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程執(zhí)行

在臨柜工作中，我嚴(yán)格按照銀行柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。認(rèn)真細(xì)致地做好所從事的每一筆業(yè)務(wù)，急客戶所急，想客戶所想，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)，節(jié)省客戶的時(shí)間，提供更好的服務(wù)水平上。因此重視對(duì)窗口的成本效益核算工作，在實(shí)際工作中，將加倍努力進(jìn)行探索和嘗試，根據(jù)實(shí)際工作開(kāi)展的特點(diǎn)，不斷調(diào)整自己當(dāng)方式和方法，講求有效的服務(wù)質(zhì)量、水平。實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化。

一是公司效益和個(gè)人利益之間的矛盾突出：儲(chǔ)蓄柜臺(tái)經(jīng)常有既要保證單位資金的安全、又要完成儲(chǔ)蓄任務(wù)的問(wèn)題，有時(shí)每天超過(guò)7節(jié)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)時(shí)間才能完成任務(wù)得到效益工資。二是嚴(yán)守規(guī)章制度的要求和兩班制的操作不夠落實(shí)：少數(shù)員工不能嚴(yán)守規(guī)章制度的要求；有的員工在落實(shí)“三證一卡”時(shí)把關(guān)不嚴(yán)；有的發(fā)生睡崗現(xiàn)象；有的在傳票填寫上犯錯(cuò)誤；有的柜員卡密經(jīng)常出現(xiàn)負(fù)余額。三是服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高：有的柜員缺乏主動(dòng)熱情服務(wù)；有的柜員的服務(wù)質(zhì)量不高；有的柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)較多。四是柜臺(tái)硬件設(shè)施不夠完善：有的柜臺(tái)配備的驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器不能及時(shí)維修更新。五是儲(chǔ)蓄任務(wù)和效益工資掛鉤后負(fù)面影響很大：有的員工為了完成儲(chǔ)蓄任務(wù)經(jīng)常犧牲業(yè)余時(shí)間搞臨柜宣傳；有的員工完不成任務(wù)經(jīng)常被扣罰績(jī)效工資；有的員工完不成任務(wù)被調(diào)離柜員崗位。

一是學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。二是勤于鍛煉自己的各種能力：今后工作的道路上答題又將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)我覺(jué)得應(yīng)該多該幾本有關(guān)社會(huì)綜合知識(shí)的書(shū)報(bào)雜志，拓寬自己的知識(shí)面。銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過(guò)去了，自己還沒(méi)感覺(jué)怎么樣呢，可見(jiàn)時(shí)間的快速程度有的時(shí)候真的令人感到無(wú)奈，可是那既然已經(jīng)過(guò)去了，我就想針對(duì)已經(jīng)做工作做出一個(gè)總結(jié)，在新的一年盡量多的做好自己的工作，不斷完善自己的業(yè)務(wù)。

對(duì)于工作，從最初做實(shí)習(xí)生的時(shí)候一直到現(xiàn)在，我都在保持著同樣的態(tài)度，那就是盡心盡力。我始終相信一句話，只要我用心，那么我就一定可以做好，哪怕我能力不及別人，那么我相信我依舊可以在不斷的努力之后做到更好的事情。我的態(tài)度是端正的，我的決心是堅(jiān)定的，那么我便一定會(huì)將自己的工作做好，絕不放松警惕。在經(jīng)歷了這一年的工作中后，我已經(jīng)對(duì)自己的工作有了一個(gè)明確的態(tài)度了，這一年的工作中我一直都持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，盡可能的在工作中斷絕一切與工作無(wú)關(guān)的事情，專心致志地對(duì)待每一個(gè)顧客，盡力的在每一次與顧客交流的時(shí)候?qū)⑽覀兊漠a(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)說(shuō)得明明白白，更是將適合顧客的理財(cái)產(chǎn)品推薦給顧客。

這一年自己在普通的日常工作中逐漸找到了方法，日常每天工作的內(nèi)容也漸漸的變得輕松起來(lái)，我開(kāi)始慢點(diǎn)有了自己的一套在銀行中處理事情的方法。當(dāng)然我還有很多地方需要學(xué)習(xí)的，學(xué)無(wú)止境這是我一直都明白的道理，而我也早就按時(shí)的每年都有安排時(shí)間去提升自己的業(yè)務(wù)能力。日常的工作中遇到的一些和客戶之間發(fā)生的問(wèn)題逐漸的增多起來(lái)，而通過(guò)這些問(wèn)題我更是在努力的盡心解決，但是那些難纏的問(wèn)題也不是一直都有的，就今年來(lái)說(shuō)還是比較少的。而我的態(tài)度呢也是在逐漸的端正，以前或許還有一些心高氣傲吧，但是這一年已經(jīng)全然沒(méi)有了這種感覺(jué)，無(wú)論面對(duì)怎樣的一個(gè)顧客，我都十分的耐心且熱心。

既然已經(jīng)過(guò)去了這么長(zhǎng)時(shí)間，那么對(duì)于下一年更是應(yīng)該早早的做好計(jì)劃，讓自己在新的一年中有更多的成長(zhǎng)空間和機(jī)會(huì)，更是能讓自己有所提升。下一年的我還是會(huì)努力的做好自己的工作。提升自己的業(yè)務(wù)能力，盡可能讓自己在日常的工作中得到更多的成長(zhǎng)，當(dāng)然也為自己的未來(lái)做更多的打算和計(jì)劃。我也會(huì)在工作中盡可能的提升自我能力的管理和督促能力，同時(shí)我也會(huì)在下一年的工作中努力的朝著自己的目標(biāo)方向前進(jìn)，不忘記初心。

總結(jié)一年的工作時(shí)光里，我真的是成長(zhǎng)了不少，但是也一定是還有更多的地方需要我去成長(zhǎng)。雖然一年的時(shí)間讓我成長(zhǎng)了很多了，但是我知道要想做好這份工作之間的成長(zhǎng)還有很大的距離要走。未來(lái)還有很長(zhǎng)的時(shí)間，時(shí)間的變化誰(shuí)又能掌握呢？只能把握住當(dāng)下便好了。我會(huì)不斷的努力前進(jìn)的！銀行大堂助理年度工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確