醫(yī)患溝通培訓(xùn)心得體會(huì)醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)(6篇)

醫(yī)患溝通培訓(xùn)心得體會(huì)醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)(6篇)精選醫(yī)患溝通培訓(xùn)心得體會(huì)一

(1)患者來醫(yī)院畢竟想獲得怎樣的效勞?(2)為什么當(dāng)醫(yī)護(hù)人員自認(rèn)為在布滿憐憫心、盡心盡力地為病人診治時(shí)，病人卻滿腹埋怨?(3)問題何在?怎么解決這些問題?(4)如何提高患者滿足度，削減醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)?影響溝通效果的要素

(1)學(xué)問水平醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)術(shù)語讓病人云里霧里解決方案：盡可能以淺顯易懂的話語明確告知病人病情及救治方法

(2)聲音、態(tài)度眾多的病人讓醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不耐，對(duì)病人甚至大聲呵斥解決方案：不負(fù)責(zé)任的診治十個(gè)病人，不如仔細(xì)救治一個(gè)病人。熱忱、急躁的對(duì)待自己的病人是對(duì)自己職業(yè)的敬重。

(3)溝通技巧

1、明確醫(yī)患想知道什么

2、奇妙對(duì)患者提問

3、急躁傾聽患者的病情

4、對(duì)患者的病情告知應(yīng)奇妙處理

如何面對(duì)患者的不滿、埋怨和投訴1、仔細(xì)分析患者心情產(chǎn)生的緣由2、衡量患者投訴的影響并仔細(xì)解決問題3、分析問題，總結(jié)閱歷教訓(xùn)

精選醫(yī)患溝通培訓(xùn)心得體會(huì)二

一、溝通態(tài)度

態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，效勞態(tài)度的好壞充分表達(dá)了醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)和道德情操，盡管患者因疾病的熬煎而造成形體的扭曲、心情的低落甚至精神的恍惚或是神志的丟失，但醫(yī)患雙方的人格仍舊是公平的。表達(dá)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?。情感是有回?bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的。真誠、和氣、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是對(duì)醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是打算醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

二、傾聽藝術(shù)

醫(yī)務(wù)人員要擅長(zhǎng)傾聽，這是獵取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時(shí)應(yīng)當(dāng)留意：一是要主動(dòng)傾聽，需要傾注感情，充分運(yùn)用目光、語調(diào)、姿態(tài)、手勢(shì)等方式融洽和影響患者，同時(shí)留意查找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨便打斷患者的敘說，只是在必要時(shí)進(jìn)展適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，由于患者一般都迫切盼望在第一時(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、憐憫;三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中留意力，避開分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病漠不關(guān)懷;四是留意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”;五是跟蹤和觀看患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的效勞需要，查找真實(shí)含義;六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)刭n予患者反應(yīng)信息，鼓舞和引導(dǎo)。

三、談話藝術(shù)

由于醫(yī)學(xué)學(xué)問所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不行知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難猜測(cè)性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)留意以下幾個(gè)方面：一是要善解人意，敬重和關(guān)愛患者的生命，敬重患者的個(gè)人隱私;二是要憐憫患者的境況，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，共性化的處理談話方式和交談內(nèi)容構(gòu)造;三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表達(dá)精確，并始終流露和布滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關(guān)問題，對(duì)文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比方，以提高溝通的質(zhì)量，到達(dá)溝通的目的。

四、體態(tài)語言和表情藝術(shù)

溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是協(xié)作言談進(jìn)展的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和心情影響。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又布滿溫情、愉悅但不夸大，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)留意患者的承受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

精選醫(yī)患溝通培訓(xùn)心得體會(huì)三

一、溝通態(tài)度

態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，效勞態(tài)度的好壞充分表達(dá)了醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)和道德情操，盡管患者因疾病的熬煎而造成形體的扭曲、心情的低落甚至精神的恍惚或是神志的丟失，但醫(yī)患雙方的人格仍舊是公平的。表達(dá)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥薄Ｇ楦惺怯谢貓?bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的。真誠、和氣、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是對(duì)醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是打算醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

二、傾聽藝術(shù)

醫(yī)務(wù)人員要擅長(zhǎng)傾聽，這是獵取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時(shí)應(yīng)當(dāng)留意：一是要主動(dòng)傾聽，需要傾注感情，充分運(yùn)用目光、語調(diào)、姿態(tài)、手勢(shì)等方式融洽和影響患者，同時(shí)留意查找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨便打斷患者的敘說，只是在必要時(shí)進(jìn)展適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，由于患者一般都迫切盼望在第一時(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、憐憫;三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中留意力，避開分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病漠不關(guān)懷;四是留意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”;五是跟蹤和觀看患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的效勞需要，查找真實(shí)含義;六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)刭n予患者反應(yīng)信息，鼓舞和引導(dǎo)。

三、談話藝術(shù)

由于醫(yī)學(xué)學(xué)問所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不行知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難猜測(cè)性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)留意以下幾個(gè)方面：一是要善解人意，敬重和關(guān)愛患者的生命，敬重患者的個(gè)人隱私;二是要憐憫患者的境況，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，共性化的處理談話方式和交談內(nèi)容構(gòu)造;三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表達(dá)精確，并始終流露和布滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關(guān)問題，對(duì)文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比方，以提高溝通的質(zhì)量，到達(dá)溝通的目的。

四、體態(tài)語言和表情藝術(shù)

溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是協(xié)作言談進(jìn)展的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和心情影響。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又布滿溫情、愉悅但不夸大，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)留意患者的承受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

精選醫(yī)患溝通培訓(xùn)心得體會(huì)四

兒科醫(yī)患溝通技巧之答問技巧

1.asterism問：明明病情很嚴(yán)峻，家長(zhǎng)說問過朋友和四周人，或者上網(wǎng)查過說沒什么大不了，怎么溝通?

薛主任答：假如病情很嚴(yán)峻，醫(yī)生應(yīng)明確交代病情，講清疾病的嚴(yán)峻性，本著實(shí)事求是的原則真實(shí)、精確地進(jìn)展表述，告知家長(zhǎng)孩子疾病治療的效果或風(fēng)險(xiǎn)，解除家長(zhǎng)的疑慮和幸運(yùn)心理，使其面對(duì)現(xiàn)實(shí)積極協(xié)作醫(yī)生治療。

2.醫(yī)學(xué)男問：療效不好怎么溝通?

薛主任答：有些家長(zhǎng)認(rèn)為醫(yī)生應(yīng)當(dāng)「包治百病」，盼望「醫(yī)到病除」，而對(duì)現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)達(dá)不到的地方有的家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為是醫(yī)生的醫(yī)術(shù)不高，「花錢未治好病」，從而與醫(yī)方產(chǎn)生分歧，影響醫(yī)患溝通。因此，在醫(yī)患溝通時(shí)要針對(duì)患方開展醫(yī)學(xué)與安康教育，告知患方治療中的風(fēng)險(xiǎn)，賜予患方治療方案知情選擇，引導(dǎo)患兒和家長(zhǎng)協(xié)作治療。

3.youlandayuan問：討論生畢業(yè)后在基層醫(yī)院，輸液由于裝修的原因受限，也缺少兒科藥，缺少輪狀病毒及支原體檢測(cè)等必要檢測(cè)工程，小兒外科和皮膚科也跟不上節(jié)奏，只能看最簡(jiǎn)潔的病。作為一名年輕大夫，怎么獲得病人的信任呢?

薛主任答：作為基層醫(yī)院的年輕大夫，在臨床工作中態(tài)度真誠，敬重患兒和家長(zhǎng)，仔細(xì)傾聽，急躁傾聽，鼓舞他們有充分時(shí)間訴說病情，多解釋，多觀看家長(zhǎng)的反響，讓患兒和家長(zhǎng)看到你的微笑，感受到你的熱忱。假如病情簡(jiǎn)單需要到上級(jí)醫(yī)院診治，在溝通時(shí)準(zhǔn)時(shí)告知，信任會(huì)獲得家長(zhǎng)的信任和理解的。

4.yixia0612問：您好，我是一名馬上進(jìn)入兒童神經(jīng)內(nèi)科工作的應(yīng)屆畢業(yè)生，以前始終在成人科室實(shí)習(xí)，沒有兒科的閱歷。想問您一下，有什么方法即能不損害小朋友(比方不會(huì)讓他覺得醫(yī)生很兇是壞人)，又能讓家長(zhǎng)敬重醫(yī)生呢。

薛主任答：微笑，真誠。

5.englele問：遇到發(fā)熱的小孩家長(zhǎng)問病程時(shí)間怎么答復(fù)好?

薛主任答：引起發(fā)熱的緣由許多，依據(jù)病情實(shí)事求是答復(fù)。假如病情簡(jiǎn)單，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向家長(zhǎng)解釋病情，告知進(jìn)一步的治療方案，告知相關(guān)檢查治療的必要性，取得家長(zhǎng)對(duì)疾病的理解和對(duì)診療的協(xié)作。

6.a549788273問：小孩子又吵又鬧，怎么樣才能讓他寧靜下來?

薛主任答：接診患兒時(shí)，聲音要嚴(yán)厲親切，叫孩子的名字或乳名，在患兒哭鬧不能主動(dòng)協(xié)作查體時(shí)，要盡量縮短查體時(shí)間，并可通過觀看患兒的表情來推斷其感受。醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)留意滿意孩子「皮膚饑餓」的需要，如摟抱嬰幼兒，摩挲患兒的頭部，輕拍他們的上肢和背部，使之獲得親切、友好的滿意，增加患兒的信任感和安全感，幫忙患兒克制恐驚心理。

7.蠱丫頭問：年輕女醫(yī)生在基層醫(yī)院不受病人信任，每次當(dāng)著我的面都會(huì)說，沒有人么?沒有醫(yī)生么?聽著挺郁悶的，早晨去查房會(huì)被當(dāng)成記錄留置針的護(hù)士。

薛主任答：自信地告知對(duì)方：「我就是醫(yī)生!」

8.嚴(yán)為民問：怎么與蠻橫無禮的病人溝通而取得信任?

薛主任答：由于患兒來自不同的家庭，家長(zhǎng)文化素養(yǎng)各不一樣。應(yīng)針對(duì)患方的特點(diǎn)，找到溝通的切入點(diǎn)，具體解釋病情，取得患方的信任，引導(dǎo)患方正確對(duì)待疾病。

9.荊棘鳥0417問：溝通最怕幾種人：熟人、同行不同專業(yè)、過度細(xì)心的家長(zhǎng)，用簡(jiǎn)潔粗暴的問題讓你答復(fù)簡(jiǎn)單的病情!這些人怎么應(yīng)對(duì)?

薛主任答：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已由傳統(tǒng)的生物模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)務(wù)人員溝通時(shí)應(yīng)充分體諒患兒父母及親屬的心情，多傾聽多解釋多溝通，幫忙家長(zhǎng)重復(fù)表達(dá)說過的事實(shí)，確保表述問題的精確性，提高有效溝通率。

10.lieben小妖問：薛教師,您好，我想請(qǐng)問一下，作為一名兒科大夫，您覺得相較于其他成人科室兒科醫(yī)生需要具備哪種特質(zhì)呢?包括與患者或者其親屬的溝通，還有日常的工作中?感謝薛教師～

薛主任答：兒科被稱為「啞」科，醫(yī)務(wù)人員在接診時(shí)，有時(shí)要以看和聽的方式為主，解讀患兒的肢體語言。而且兒童在不同的年齡階段心理發(fā)育不一，因此在患病時(shí)的反響也不一樣，醫(yī)務(wù)人員要有童心，培育愛患意識(shí)，依據(jù)各年齡段的特點(diǎn)，通過不同的方式進(jìn)展有效的溝通，消退孩子的恐驚心理，賜予孩子關(guān)愛和敬重，贏得患兒和家長(zhǎng)的信任。

11.明教小毅問：很多家長(zhǎng)來院以后，交代完病情，直接來一句，你有把握嗎?沒有就轉(zhuǎn)院，請(qǐng)教一下怎么樣解決這樣的問題，有什么樣的溝通技巧?感謝!

薛主任答：隨著獨(dú)生子女和二孩政策的實(shí)施，家長(zhǎng)對(duì)兒科效勞的要求越來越高。一個(gè)孩子生病，不但牽動(dòng)著年輕父母的心，而且也牽動(dòng)著祖輩的心，家長(zhǎng)經(jīng)常由于孩子生病而消失焦慮擔(dān)憂、無助等不良心情，對(duì)于住院患兒的家長(zhǎng)更是如此。醫(yī)務(wù)人員要從患兒和家長(zhǎng)的詳細(xì)狀況動(dòng)身，在醫(yī)療過程中充分考慮到患方的愿望和實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況，找到切實(shí)有效的切人點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)展仔細(xì)、積極的溝通，給患方更多的打算權(quán)，取得家長(zhǎng)的理解和信任。

12.小浣i問：要是遇到比擬蠻橫，一來到就是問，這是什么問題?你能不能治好的?我該咋回應(yīng)好呢?/(ㄒoㄒ)/～～

薛主任答：醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)換位思索，理解家長(zhǎng)的焦慮心情，充分考慮到家長(zhǎng)的訴求，有針對(duì)性地解釋溝通，給家長(zhǎng)更多的打算權(quán)，取得家長(zhǎng)的理解和信任。

13.ghh6問：回歸正題，基層醫(yī)院留守兒童就診，爺爺奶奶文盲或蒙圈，父母無法到場(chǎng)簽字或托付，甚至有只生不養(yǎng)的。萬一出事，僅憑病程中的告知監(jiān)護(hù)人病情記錄，法律認(rèn)可嗎?有更好的處理方法嗎?

薛主任答：這個(gè)問題不僅涉及到醫(yī)患溝通，而且涉及到法律層面。知情同意是必需的，祖輩簽字時(shí)可以錄像證明。

iu問：針對(duì)特別人群比方福利院的兒童，告知病情，是福利院法人簽字才獲法律認(rèn)可嗎?

薛主任答：針對(duì)特別人群，比方福利院的兒童，告知病情時(shí)假如福利院法人不能親自到場(chǎng)，應(yīng)有托付人代表。

15.lidengfeng1989問：遇到流氓小太妹父母咋辦?態(tài)度差，素養(yǎng)也不好～實(shí)在是沒法溝通～

薛主任答：究竟家長(zhǎng)是為孩子好，明確告知家長(zhǎng)我們醫(yī)護(hù)人員也是為了孩子好，大家的動(dòng)身點(diǎn)和目標(biāo)是共同的，是全都的。假如家長(zhǎng)實(shí)在無法溝通，請(qǐng)你的上級(jí)醫(yī)生一起來溝通。

精選醫(yī)患溝通培訓(xùn)心得體會(huì)五

兒科醫(yī)患溝通技巧之答問技巧

1.asterism問：明明病情很嚴(yán)峻，家長(zhǎng)說問過朋友和四周人，或者上網(wǎng)查過說沒什么大不了，怎么溝通?

薛主任答：假如病情很嚴(yán)峻，醫(yī)生應(yīng)明確交代病情，講清疾病的嚴(yán)峻性，本著實(shí)事求是的原則真實(shí)、精確地進(jìn)展表述，告知家長(zhǎng)孩子疾病治療的效果或風(fēng)險(xiǎn)，解除家長(zhǎng)的疑慮和幸運(yùn)心理，使其面對(duì)現(xiàn)實(shí)積極協(xié)作醫(yī)生治療。

2.醫(yī)學(xué)男問：療效不好怎么溝通?

薛主任答：有些家長(zhǎng)認(rèn)為醫(yī)生應(yīng)當(dāng)「包治百病」，盼望「醫(yī)到病除」，而對(duì)現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)達(dá)不到的地方有的家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為是醫(yī)生的醫(yī)術(shù)不高，「花錢未治好病」，從而與醫(yī)方產(chǎn)生分歧，影響醫(yī)患溝通。因此，在醫(yī)患溝通時(shí)要針對(duì)患方開展醫(yī)學(xué)與安康教育，告知患方治療中的風(fēng)險(xiǎn)，賜予患方治療方案知情選擇，引導(dǎo)患兒和家長(zhǎng)協(xié)作治療。

3.youlandayuan問：討論生畢業(yè)后在基層醫(yī)院，輸液由于裝修的原因受限，也缺少兒科藥，缺少輪狀病毒及支原體檢測(cè)等必要檢測(cè)工程，小兒外科和皮膚科也跟不上節(jié)奏，只能看最簡(jiǎn)潔的病。作為一名年輕大夫，怎么獲得病人的信任呢?

薛主任答：作為基層醫(yī)院的年輕大夫，在臨床工作中態(tài)度真誠，敬重患兒和家長(zhǎng)，仔細(xì)傾聽，急躁傾聽，鼓舞他們有充分時(shí)間訴說病情，多解釋，多觀看家長(zhǎng)的反響，讓患兒和家長(zhǎng)看到你的微笑，感受到你的熱忱。假如病情簡(jiǎn)單需要到上級(jí)醫(yī)院診治，在溝通時(shí)準(zhǔn)時(shí)告知，信任會(huì)獲得家長(zhǎng)的信任和理解的。

4.yixia0612問：您好，我是一名馬上進(jìn)入兒童神經(jīng)內(nèi)科工作的應(yīng)屆畢業(yè)生，以前始終在成人科室實(shí)習(xí)，沒有兒科的閱歷。想問您一下，有什么方法即能不損害小朋友(比方不會(huì)讓他覺得醫(yī)生很兇是壞人)，又能讓家長(zhǎng)敬重醫(yī)生呢。

薛主任答：微笑，真誠。

5.englele問：遇到發(fā)熱的小孩家長(zhǎng)問病程時(shí)間怎么答復(fù)好?

薛主任答：引起發(fā)熱的緣由許多，依據(jù)病情實(shí)事求是答復(fù)。假如病情簡(jiǎn)單，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向家長(zhǎng)解釋病情，告知進(jìn)一步的治療方案，告知相關(guān)檢查治療的必要性，取得家長(zhǎng)對(duì)疾病的理解和對(duì)診療的協(xié)作。

6.a549788273問：小孩子又吵又鬧，怎么樣才能讓他寧靜下來?

薛主任答：接診患兒時(shí)，聲音要嚴(yán)厲親切，叫孩子的名字或乳名，在患兒哭鬧不能主動(dòng)協(xié)作查體時(shí)，要盡量縮短查體時(shí)間，并可通過觀看患兒的表情來推斷其感受。醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)留意滿意孩子「皮膚饑餓」的需要，如摟抱嬰幼兒，摩挲患兒的頭部，輕拍他們的上肢和背部，使之獲得親切、友好的滿意，增加患兒的信任感和安全感，幫忙患兒克制恐驚心理。

7.蠱丫頭問：年輕女醫(yī)生在基層醫(yī)院不受病人信任，每次當(dāng)著我的面都會(huì)說，沒有人么?沒有醫(yī)生么?聽著挺郁悶的，早晨去查房會(huì)被當(dāng)成記錄留置針的護(hù)士。

薛主任答：自信地告知對(duì)方：「我就是醫(yī)生!」

8.嚴(yán)為民問：怎么與蠻橫無禮的病人溝通而取得信任?

薛主任答：由于患兒來自不同的家庭，家長(zhǎng)文化素養(yǎng)各不一樣。應(yīng)針對(duì)患方的特點(diǎn)，找到溝通的切入點(diǎn)，具體解釋病情，取得患方的信任，引導(dǎo)患方正確對(duì)待疾病。

9.荊棘鳥0417問：溝通最怕幾種人：熟人、同行不同專業(yè)、過度細(xì)心的家長(zhǎng)，用簡(jiǎn)潔粗暴的問題讓你答復(fù)簡(jiǎn)單的病情!這些人怎么應(yīng)對(duì)?

薛主任答：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已由傳統(tǒng)的生物模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)務(wù)人員溝通時(shí)應(yīng)充分體諒患兒父母及親屬的心情，多傾聽多解釋多溝通，幫忙家長(zhǎng)重復(fù)表達(dá)說過的事實(shí)，確保表述問題的精確性，提高有效溝通率。

10.lieben小妖問：薛教師,您好，我想請(qǐng)問一下，作為一名兒科大夫，您覺得相較于其他成人科室兒科醫(yī)生需要具備哪種特質(zhì)呢?包括與患者或者其親屬的溝通，還有日常的工作中?感謝薛教師～

薛主任答：兒科被稱為「啞」科，醫(yī)務(wù)人員在接診時(shí)，有時(shí)要以看和聽的方式為主，解讀患兒的肢體語言。而且兒童在不同的年齡階段心理發(fā)育不一，因此在患病時(shí)的反響也不一樣，醫(yī)務(wù)人員要有童心，培育愛患意識(shí)，依據(jù)各年齡段的特點(diǎn)，通過不同的方式進(jìn)展有效的溝通，消退孩子的恐驚心理，賜予孩子關(guān)愛和敬重，贏得患兒和家長(zhǎng)的信任。

11.明教小毅問：很多家長(zhǎng)來院以后，交代完病情，直接來一句，你有把握嗎?沒有就轉(zhuǎn)院，請(qǐng)教一下怎么樣解決這樣的問題，有什么樣的溝通技巧?感謝!

薛主任答：隨著獨(dú)生子女和二孩政策的實(shí)施，家長(zhǎng)對(duì)兒科效勞的要求越來越高。一個(gè)孩子生病，不但牽動(dòng)著年輕父母的心，而且也牽動(dòng)著祖輩的心，家長(zhǎng)經(jīng)常由于孩子生病而消失焦慮擔(dān)憂、無助等不良心情，對(duì)于住院患兒的家長(zhǎng)更是如此。醫(yī)務(wù)人員要從患兒和家長(zhǎng)的詳細(xì)狀況動(dòng)身，在醫(yī)療過程中充分考慮到患方的愿望和實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況，找到切實(shí)有效的切人點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)展仔細(xì)、積極的溝通，給患方更多的打算權(quán)，取得家長(zhǎng)的理解和信任。

12.小浣i問：要是遇到比擬蠻橫，一來到就是問，這是什么問題?你能不能治好的?我該咋回應(yīng)好呢?/(ㄒoㄒ)/～～

薛主任答：醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)換位思索，理解家長(zhǎng)的焦慮心情，充分考慮到家長(zhǎng)的訴求，有針對(duì)性地解釋溝通，給家長(zhǎng)更多的打算權(quán)，取得家長(zhǎng)的理解和信任。

13.ghh6問：回歸正題，基層醫(yī)院留守兒童就診，爺爺奶奶文盲或