市煙草局QC小組運用PDCA循環(huán)提高明碼標價盒回收率QCC品管圈成果匯報

XX市煙草公司XX分公司提高明碼標價盒回收率循環(huán)利用QC小組

一、小組簡介—背景介紹

明碼標價盒作為一種卷煙明碼標價的實用工具，較好地發(fā)揮了卷煙出樣和價格展示作用。卷煙明碼標價工作是提升卷煙零售客戶終端形象，維護煙草明碼實價的一項基礎(chǔ)性工作。循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

一、小組簡介—小組概況小組名稱循環(huán)利用QC小組成立時間20XX.2所在單位XX市煙草公司XX分公司中心區(qū)市場部活動課題提高明碼標價盒回收率課題類型現(xiàn)場型小組注冊號NBYC—20XX24活動時間20XX.2——20XX.2課題注冊號NBYC—20XX24—K01小組成員9人人均受QC教育學時48小時姓名性別年齡文化程度行政職務組內(nèi)分工男33大專市場經(jīng)理組長，全面負責女26研究生客戶經(jīng)理方案實施、報告撰寫男28大專客戶經(jīng)理方案實施、數(shù)據(jù)收集男36本科客戶經(jīng)理方案實施、數(shù)據(jù)整理男33大?？蛻艚?jīng)理方案實施、數(shù)據(jù)整理女36大?？蛻艚?jīng)理方案實施女43中?？蛻艚?jīng)理方案實施女44高中客戶經(jīng)理方案實施男48高中客戶經(jīng)理方案實施循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司階段活動計劃活動時間（20XX年2月—20XX年2月）20XX2月20XX3月20XX4月20XX5月20XX6月20XX7月20XX8月20XX9月20XX10月20XX11月20XX12月20XX1月20XX2月選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標分析原因確認要因制定對策實施對策檢查效果鞏固總結(jié)計劃時間具體實施時間制表人：XX

復核人：XX

制表時間：20XX年2月11日PDCA

一、小組簡介—活動計劃循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

二、選擇課題選題理由循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

二、選擇課題1、保護環(huán)境附圖：塑料垃圾附圖：塑料制品循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

二、選擇課題1、保護環(huán)境2、規(guī)范經(jīng)營附圖：明碼標價盒回收調(diào)查問卷表附圖：客戶經(jīng)理明碼標價工作照4、如果我們未對明碼標價盒進行回收，請問您會怎樣處理明碼標價盒？A、當做廢品處理（40）B、轉(zhuǎn)贈他人（12）C、其他（48）循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

二、選擇課題1、保護環(huán)境2、規(guī)范經(jīng)營3、節(jié)約費用中心區(qū)市場部2008—2010年歇業(yè)客戶可回收明碼標價盒及費用情況表年份歇業(yè)客戶（戶）戶均可回收量（個）可回收明碼標價盒（個）單價（元/個）折合費用（元）200822750113500.55675200924150120500.56025201028350141500.57075合計751/37550/18775年平均值數(shù)250/12517/6258制表人：XX復核人：XX制表時間：20XX年2月11日循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

二、選擇課題1、保護環(huán)境2、規(guī)范經(jīng)營3、節(jié)約費用提高明碼標價盒回收率循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

三、現(xiàn)狀調(diào)查項目客戶總發(fā)放數(shù)量(個)未主動回收（個）遺失（個）破損（個）其它(個)4735930574413006151622524210004839720725775346460005640124033257105345332合計52542474207比例100%81%14%4%1%中心區(qū)市場部歇業(yè)客戶明碼標價盒調(diào)查統(tǒng)計表制表人：XX

復核人：XX

制表時間：20XX年2月23日循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

三、現(xiàn)狀調(diào)查明碼標價盒未回收問題統(tǒng)計表序號項目名稱頻數(shù)(個)頻率%累計頻率%1未主動回收42481812遺失7414953破損204994其它71100合計525————制表人：XX

復核人：XX

制表時間：20XX年2月23日制圖人：應剛波

復核人：XX

制圖時間：20XX年2月23日204060801000遺失破損其它頻數(shù)：個81%95%99%100%未主動回收累計頻率：%N=52552545037530022515075明碼標價盒未回收問題排列圖42474207循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

三、現(xiàn)狀調(diào)查制圖人：應剛波

復核人：XX

制圖時間：20XX年2月23日204060801000遺失破損其它頻數(shù)：個81%95%99%100%未主動回收累計頻率：%N=52552545037530022515075明碼標價盒未回收問題排列圖42474207循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司歇業(yè)客戶占80%

三、現(xiàn)狀調(diào)查“未主動回收”項頻率81%日后將繼續(xù)營業(yè)的占20%81%x80%理論最大回收率為64.8%目標參考區(qū)間50%——64%理論回收率為：81%x62%=50.2%81%X20%1、如果您不再從事卷煙經(jīng)營活動，我們把明碼標價盒進行回收，請問您會持什么態(tài)度？A、支持（62）B、不支持（17）C、無所謂（21）循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

四、設(shè)定目標回收率0%現(xiàn)狀值目標值回收率52%制圖人：應剛波

復核人：XX

制圖時間：20XX年3月10日循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

五、分析原因明碼標價盒未主動回收無回收考核辦法明碼標價盒損耗率高回收意識教育不夠客戶經(jīng)理宣傳不到位電動車、摩托車攜帶不便客戶經(jīng)理拜訪不到位缺乏專賣專營協(xié)同機制認為回收再利用率低不知曉明碼標價盒所有權(quán)歸屬信息溝通交流渠道不暢通客戶經(jīng)理回收意識不強零售客戶回收意識不強拜訪交通工具回收不便客戶歇業(yè)信息獲取不及時回收制度缺乏回收意識淡薄回收工具限制回收時機錯失（Ⅰ）（Ⅱ）（Ⅲ）（Ⅳ）循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

六、確認要因序號末端因素確認內(nèi)容確認方法確認標準確認人確認時間1無回收考核辦法查詢相關(guān)規(guī)章制度現(xiàn)場驗證有無相關(guān)規(guī)章制度20XX.32明碼標價盒損耗率高確認明碼標價盒損耗情況抽樣確認完好率≥60%20XX.33回收意識教育不夠查詢相關(guān)教育培訓臺帳現(xiàn)場驗證人均培訓≥1次/年20XX.34客戶經(jīng)理宣傳不到位調(diào)查明碼標價盒所有權(quán)知曉率調(diào)查分析知曉率≥60%20XX.35電動車、摩托車攜帶不便驗證是否便于攜帶現(xiàn)場驗證能否攜帶150個明碼標價盒20XX.36客戶經(jīng)理拜訪不到位拜訪頻率是否達到考核要求調(diào)查分析月拜訪頻率≥2次/戶20XX.37缺乏專賣專營協(xié)同機制確認專賣專營信息傳遞方式現(xiàn)場驗證有無相關(guān)協(xié)同信息傳遞20XX.3制表人：XX復核人：XX制表時間：20XX年3月18日要因確認計劃表循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

六、確認要因末端因素一：無回收考核辦法確認方法現(xiàn)場驗證—查找相關(guān)規(guī)章制度確認標準有無相關(guān)規(guī)章制度責任人確認時間20XX年3月循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

六、確認要因末端因素二：明碼標價盒損耗率高確認方法現(xiàn)場測試測量—抽樣確認確認標準完好率≥60%責任人確認時間20XX年3月制表人：XX復核人：XX制表時間：20XX年3月30日13%87%循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

六、確認要因末端因素四：客戶經(jīng)理宣傳不到位確認方法調(diào)查分析—問卷調(diào)查確認標準知曉率≥60%責任人確認時間20XX年3月制表人：XX復核人：XX制表時間：20XX年3月30日21%35%44%循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

六、確認要因末端因素七：缺乏專賣專營協(xié)同機制確認方法現(xiàn)場驗證確認標準有無相關(guān)協(xié)同信息傳遞責任人確認時間20XX年3月專賣反饋歇業(yè)客戶信息循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

六、確認要因明碼標價盒未主動回收認為回收再利用率低不知曉明碼標價盒所有權(quán)歸屬信息溝通交流渠道不暢通客戶經(jīng)理回收意識不強零售客戶回收意識不強拜訪交通工具回收不便客戶歇業(yè)信息獲取不及時回收制度缺乏回收意識淡薄回收工具限制回收時機錯失（Ⅰ）（Ⅱ）（Ⅲ）無回收考核辦法明碼標價盒損耗率高回收意識教育不夠客戶經(jīng)理宣傳不到位電動車、摩托車攜帶不便客戶經(jīng)理拜訪不到位缺乏專賣專營協(xié)同機制（Ⅳ）（一）

無回收考核辦法（二）

客戶經(jīng)理宣傳不到位循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

六、確認要因循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

七、制定對策制表人：XX

復核人：XX

制表時間：20XX年4月8日序號主要原因?qū)Σ撸╳hat）目標（why）具體措施（how）責任人（who）完成地點（where）完成時間（when）1無回收考核辦法建立明碼標價盒回收考核辦法客戶經(jīng)理明碼標價盒回收考核辦法執(zhí)行率100%①制訂辦法并下發(fā)：針對明碼標價盒回收方面存在的問題，明確相應的回收要求，形成回收考核辦法，并審批下發(fā)。②抓好辦法的執(zhí)行：要求客戶經(jīng)理按照辦法遵照執(zhí)行。③落實辦法的考核：抓好落實檢查，并進行考核。對執(zhí)行不到位的客戶經(jīng)理，扣減一定的獎金，并在例會中進行督促通報。

XX

蔡雙菊

王滿娣

王國燦

客戶店堂

市場部20XX年10月2客戶經(jīng)理宣傳不到位對零售客戶加強明碼標價盒所有權(quán)宣傳正常營業(yè)零售客戶明碼標價盒所有權(quán)知曉率達到80%以上①初次發(fā)放宣傳：客戶經(jīng)理在向新證客戶初次發(fā)放明碼標價盒時，做好所有權(quán)宣傳工作和發(fā)放登記工作。②加強日常宣傳：利用客戶經(jīng)理拜訪、客戶培訓等載體，做好明碼標價盒所有權(quán)日常宣傳工作。③落實月度檢查：將明碼標價盒所有權(quán)知曉率納入客戶經(jīng)理月度客戶服務工作檢查內(nèi)容。對知曉率宣傳不到位的客戶經(jīng)理，扣減一定的獎金，并在例會中進行督促通報。

XX

周昕峰

吳

瑛

應剛波

曾紅偉

客戶店堂

市場部20XX年10月附圖：明碼標價盒回收考核辦法循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

八、實施對策對策實施一：建立明碼標價盒回收考核辦法附圖：回收考核辦法下發(fā)協(xié)同

1、做好制訂下發(fā)工作。循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

八、實施對策對策實施一：建立明碼標價盒回收考核辦法

2、抓好執(zhí)行登記工作。附圖：回收的明碼標價盒附圖：明碼標價盒回收登記表循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

八、實施對策對策實施一：建立明碼標價盒回收考核辦法

3、做好考核落實工作。完全達到目標，滿分為10分：1、按明碼標價工作質(zhì)量標準，發(fā)現(xiàn)未達到標準一個扣0.5分；2、回收率未達到考核要求，每差1%扣0.1分。3、所有權(quán)知曉率低于80%，每發(fā)現(xiàn)一戶扣0.5分。附圖：客戶經(jīng)理月度績效考核表循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

八、實施對策對策實施一：建立明碼標價盒回收考核辦法效果驗證2、明碼標價盒回收量和回收率顯著提升。3、回收制度執(zhí)行率達到100%。5月6月7月8月9月10月回收量(個)回收量(個)回收量(個)回收量(個)回收量(個)回收量(個)6010613391868645557813077809185102978462421125313810483605687969292278054891207379112777775116合計404606584718638592中心區(qū)市場部20XX年5至10月客戶經(jīng)理明碼標價盒回收情況明細表制表人：XX

復核人：XX

制表時間：20XX年11月4日客戶經(jīng)理月份1、客戶經(jīng)理回收積極性、主動性大大提高。循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

八、實施對策對策實施二：加強明碼標價盒所有權(quán)宣傳1、初次宣傳2、日常宣傳3、考核檢查附圖：《營銷人員客戶服務細則（試行）》客戶經(jīng)理部分附圖：利用客戶培訓對明碼標價盒所有權(quán)進行宣傳附圖：客戶經(jīng)理明碼標價盒發(fā)放登記表循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

八、實施對策對策實施二：加強明碼標價盒所有權(quán)宣傳5月6月7月8月9月10月平均70%90%80%100%90%100%88%60%80%90%80%100%90%83%70%80%90%100%90%90%87%80%90%100%90%90%90%90%70%80%100%100%90%80%87%80%70%80%90%80%100%83%60%80%90%90%100%90%85%平均70%81%90%93%91%91%86%中心區(qū)市場部20XX年5月至10月明碼標價盒所有權(quán)知曉率統(tǒng)計表制表人：XX

復核人：XX

制表時間：20XX年11月4日客戶經(jīng)理月份效果驗證循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

九、檢查效果歇業(yè)客戶數(shù)(戶)可回收數(shù)(個)實際回收數(shù)(個)回收率(%)20XX年5月1995340442.420XX年6月22109660655.320XX年7月22110558452.920XX年8月25125471857.320XX年9月23114463855.820XX年10月2099759259.420XX年11月1785346254.2合計1487402400454.1制表人：XX

復核人：XX

制表時間：20XX年11月4日中心區(qū)市場部20XX年5月至11月明碼標價盒回收情況統(tǒng)計表月份項目循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

九、檢查效果制表人：應剛波

復核人：XX

制表時間：20XX年12月1日中心市場部明碼標價盒回收率折線圖（回收率）45%50%55%60%（20XX年）目標回收率活動期平均回收率54.1%52%活動期回收率循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

九、檢查效果效果回收率0%實施前目標值回收率52%檢查實施后回收率54.1%制表人：應剛波

復核人：XX

制表時間：20XX年12月1日循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

九、檢查效果效益分析經(jīng)濟效益社會效益收入（個）支出（個）結(jié)余（個）從公司領(lǐng)取回收再利用客戶經(jīng)理領(lǐng)用20XX年5月25200210042020XX年6月1260313175024320XX年7月2520527240089020XX年8月1260501225040120XX年9月25206141600193520