市煙草局QC小組運(yùn)用PDCA循環(huán)提高明碼標(biāo)價(jià)盒回收率QCC品管圈成果匯報(bào)

XX市煙草公司XX分公司提高明碼標(biāo)價(jià)盒回收率循環(huán)利用QC小組

一、小組簡介—背景介紹

明碼標(biāo)價(jià)盒作為一種卷煙明碼標(biāo)價(jià)的實(shí)用工具，較好地發(fā)揮了卷煙出樣和價(jià)格展示作用。卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作是提升卷煙零售客戶終端形象，維護(hù)煙草明碼實(shí)價(jià)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

一、小組簡介—小組概況小組名稱循環(huán)利用QC小組成立時(shí)間20XX.2所在單位XX市煙草公司XX分公司中心區(qū)市場部活動(dòng)課題提高明碼標(biāo)價(jià)盒回收率課題類型現(xiàn)場型小組注冊號NBYC—20XX24活動(dòng)時(shí)間20XX.2——20XX.2課題注冊號NBYC—20XX24—K01小組成員9人人均受QC教育學(xué)時(shí)48小時(shí)姓名性別年齡文化程度行政職務(wù)組內(nèi)分工男33大專市場經(jīng)理組長，全面負(fù)責(zé)女26研究生客戶經(jīng)理方案實(shí)施、報(bào)告撰寫男28大?？蛻艚?jīng)理方案實(shí)施、數(shù)據(jù)收集男36本科客戶經(jīng)理方案實(shí)施、數(shù)據(jù)整理男33大?？蛻艚?jīng)理方案實(shí)施、數(shù)據(jù)整理女36大?？蛻艚?jīng)理方案實(shí)施女43中專客戶經(jīng)理方案實(shí)施女44高中客戶經(jīng)理方案實(shí)施男48高中客戶經(jīng)理方案實(shí)施循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司階段活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)時(shí)間（20XX年2月—20XX年2月）20XX2月20XX3月20XX4月20XX5月20XX6月20XX7月20XX8月20XX9月20XX10月20XX11月20XX12月20XX1月20XX2月選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確認(rèn)要因制定對策實(shí)施對策檢查效果鞏固總結(jié)計(jì)劃時(shí)間具體實(shí)施時(shí)間制表人：XX

復(fù)核人：XX

制表時(shí)間：20XX年2月11日PDCA

一、小組簡介—活動(dòng)計(jì)劃循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

二、選擇課題選題理由循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

二、選擇課題1、保護(hù)環(huán)境附圖：塑料垃圾附圖：塑料制品循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

二、選擇課題1、保護(hù)環(huán)境2、規(guī)范經(jīng)營附圖：明碼標(biāo)價(jià)盒回收調(diào)查問卷表附圖：客戶經(jīng)理明碼標(biāo)價(jià)工作照4、如果我們未對明碼標(biāo)價(jià)盒進(jìn)行回收，請問您會怎樣處理明碼標(biāo)價(jià)盒？A、當(dāng)做廢品處理（40）B、轉(zhuǎn)贈他人（12）C、其他（48）循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

二、選擇課題1、保護(hù)環(huán)境2、規(guī)范經(jīng)營3、節(jié)約費(fèi)用中心區(qū)市場部2008—2010年歇業(yè)客戶可回收明碼標(biāo)價(jià)盒及費(fèi)用情況表年份歇業(yè)客戶（戶）戶均可回收量（個(gè)）可回收明碼標(biāo)價(jià)盒（個(gè)）單價(jià)（元/個(gè)）折合費(fèi)用（元）200822750113500.55675200924150120500.56025201028350141500.57075合計(jì)751/37550/18775年平均值數(shù)250/12517/6258制表人：XX復(fù)核人：XX制表時(shí)間：20XX年2月11日循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

二、選擇課題1、保護(hù)環(huán)境2、規(guī)范經(jīng)營3、節(jié)約費(fèi)用提高明碼標(biāo)價(jià)盒回收率循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

三、現(xiàn)狀調(diào)查項(xiàng)目客戶總發(fā)放數(shù)量(個(gè))未主動(dòng)回收（個(gè)）遺失（個(gè)）破損（個(gè)）其它(個(gè))4735930574413006151622524210004839720725775346460005640124033257105345332合計(jì)52542474207比例100%81%14%4%1%中心區(qū)市場部歇業(yè)客戶明碼標(biāo)價(jià)盒調(diào)查統(tǒng)計(jì)表制表人：XX

復(fù)核人：XX

制表時(shí)間：20XX年2月23日循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

三、現(xiàn)狀調(diào)查明碼標(biāo)價(jià)盒未回收問題統(tǒng)計(jì)表序號項(xiàng)目名稱頻數(shù)(個(gè))頻率%累計(jì)頻率%1未主動(dòng)回收42481812遺失7414953破損204994其它71100合計(jì)525————制表人：XX

復(fù)核人：XX

制表時(shí)間：20XX年2月23日制圖人：應(yīng)剛波

復(fù)核人：XX

制圖時(shí)間：20XX年2月23日204060801000遺失破損其它頻數(shù)：個(gè)81%95%99%100%未主動(dòng)回收累計(jì)頻率：%N=52552545037530022515075明碼標(biāo)價(jià)盒未回收問題排列圖42474207循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

三、現(xiàn)狀調(diào)查制圖人：應(yīng)剛波

復(fù)核人：XX

制圖時(shí)間：20XX年2月23日204060801000遺失破損其它頻數(shù)：個(gè)81%95%99%100%未主動(dòng)回收累計(jì)頻率：%N=52552545037530022515075明碼標(biāo)價(jià)盒未回收問題排列圖42474207循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司歇業(yè)客戶占80%

三、現(xiàn)狀調(diào)查“未主動(dòng)回收”項(xiàng)頻率81%日后將繼續(xù)營業(yè)的占20%81%x80%理論最大回收率為64.8%目標(biāo)參考區(qū)間50%——64%理論回收率為：81%x62%=50.2%81%X20%1、如果您不再從事卷煙經(jīng)營活動(dòng)，我們把明碼標(biāo)價(jià)盒進(jìn)行回收，請問您會持什么態(tài)度？A、支持（62）B、不支持（17）C、無所謂（21）循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

四、設(shè)定目標(biāo)回收率0%現(xiàn)狀值目標(biāo)值回收率52%制圖人：應(yīng)剛波

復(fù)核人：XX

制圖時(shí)間：20XX年3月10日循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

五、分析原因明碼標(biāo)價(jià)盒未主動(dòng)回收無回收考核辦法明碼標(biāo)價(jià)盒損耗率高回收意識教育不夠客戶經(jīng)理宣傳不到位電動(dòng)車、摩托車攜帶不便客戶經(jīng)理拜訪不到位缺乏專賣專營協(xié)同機(jī)制認(rèn)為回收再利用率低不知曉明碼標(biāo)價(jià)盒所有權(quán)歸屬信息溝通交流渠道不暢通客戶經(jīng)理回收意識不強(qiáng)零售客戶回收意識不強(qiáng)拜訪交通工具回收不便客戶歇業(yè)信息獲取不及時(shí)回收制度缺乏回收意識淡薄回收工具限制回收時(shí)機(jī)錯(cuò)失（Ⅰ）（Ⅱ）（Ⅲ）（Ⅳ）循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

六、確認(rèn)要因序號末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人確認(rèn)時(shí)間1無回收考核辦法查詢相關(guān)規(guī)章制度現(xiàn)場驗(yàn)證有無相關(guān)規(guī)章制度20XX.32明碼標(biāo)價(jià)盒損耗率高確認(rèn)明碼標(biāo)價(jià)盒損耗情況抽樣確認(rèn)完好率≥60%20XX.33回收意識教育不夠查詢相關(guān)教育培訓(xùn)臺帳現(xiàn)場驗(yàn)證人均培訓(xùn)≥1次/年20XX.34客戶經(jīng)理宣傳不到位調(diào)查明碼標(biāo)價(jià)盒所有權(quán)知曉率調(diào)查分析知曉率≥60%20XX.35電動(dòng)車、摩托車攜帶不便驗(yàn)證是否便于攜帶現(xiàn)場驗(yàn)證能否攜帶150個(gè)明碼標(biāo)價(jià)盒20XX.36客戶經(jīng)理拜訪不到位拜訪頻率是否達(dá)到考核要求調(diào)查分析月拜訪頻率≥2次/戶20XX.37缺乏專賣專營協(xié)同機(jī)制確認(rèn)專賣專營信息傳遞方式現(xiàn)場驗(yàn)證有無相關(guān)協(xié)同信息傳遞20XX.3制表人：XX復(fù)核人：XX制表時(shí)間：20XX年3月18日要因確認(rèn)計(jì)劃表循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

六、確認(rèn)要因末端因素一：無回收考核辦法確認(rèn)方法現(xiàn)場驗(yàn)證—查找相關(guān)規(guī)章制度確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)有無相關(guān)規(guī)章制度責(zé)任人確認(rèn)時(shí)間20XX年3月循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

六、確認(rèn)要因末端因素二：明碼標(biāo)價(jià)盒損耗率高確認(rèn)方法現(xiàn)場測試測量—抽樣確認(rèn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)完好率≥60%責(zé)任人確認(rèn)時(shí)間20XX年3月制表人：XX復(fù)核人：XX制表時(shí)間：20XX年3月30日13%87%循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

六、確認(rèn)要因末端因素四：客戶經(jīng)理宣傳不到位確認(rèn)方法調(diào)查分析—問卷調(diào)查確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)知曉率≥60%責(zé)任人確認(rèn)時(shí)間20XX年3月制表人：XX復(fù)核人：XX制表時(shí)間：20XX年3月30日21%35%44%循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

六、確認(rèn)要因末端因素七：缺乏專賣專營協(xié)同機(jī)制確認(rèn)方法現(xiàn)場驗(yàn)證確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)有無相關(guān)協(xié)同信息傳遞責(zé)任人確認(rèn)時(shí)間20XX年3月專賣反饋歇業(yè)客戶信息循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

六、確認(rèn)要因明碼標(biāo)價(jià)盒未主動(dòng)回收認(rèn)為回收再利用率低不知曉明碼標(biāo)價(jià)盒所有權(quán)歸屬信息溝通交流渠道不暢通客戶經(jīng)理回收意識不強(qiáng)零售客戶回收意識不強(qiáng)拜訪交通工具回收不便客戶歇業(yè)信息獲取不及時(shí)回收制度缺乏回收意識淡薄回收工具限制回收時(shí)機(jī)錯(cuò)失（Ⅰ）（Ⅱ）（Ⅲ）無回收考核辦法明碼標(biāo)價(jià)盒損耗率高回收意識教育不夠客戶經(jīng)理宣傳不到位電動(dòng)車、摩托車攜帶不便客戶經(jīng)理拜訪不到位缺乏專賣專營協(xié)同機(jī)制（Ⅳ）（一）

無回收考核辦法（二）

客戶經(jīng)理宣傳不到位循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

六、確認(rèn)要因循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

七、制定對策制表人：XX

復(fù)核人：XX

制表時(shí)間：20XX年4月8日序號主要原因?qū)Σ撸╳hat）目標(biāo)（why）具體措施（how）責(zé)任人（who）完成地點(diǎn)（where）完成時(shí)間（when）1無回收考核辦法建立明碼標(biāo)價(jià)盒回收考核辦法客戶經(jīng)理明碼標(biāo)價(jià)盒回收考核辦法執(zhí)行率100%①制訂辦法并下發(fā)：針對明碼標(biāo)價(jià)盒回收方面存在的問題，明確相應(yīng)的回收要求，形成回收考核辦法，并審批下發(fā)。②抓好辦法的執(zhí)行：要求客戶經(jīng)理按照辦法遵照執(zhí)行。③落實(shí)辦法的考核：抓好落實(shí)檢查，并進(jìn)行考核。對執(zhí)行不到位的客戶經(jīng)理，扣減一定的獎(jiǎng)金，并在例會中進(jìn)行督促通報(bào)。

XX

蔡雙菊

王滿娣

王國燦

客戶店堂

市場部20XX年10月2客戶經(jīng)理宣傳不到位對零售客戶加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)盒所有權(quán)宣傳正常營業(yè)零售客戶明碼標(biāo)價(jià)盒所有權(quán)知曉率達(dá)到80%以上①初次發(fā)放宣傳：客戶經(jīng)理在向新證客戶初次發(fā)放明碼標(biāo)價(jià)盒時(shí)，做好所有權(quán)宣傳工作和發(fā)放登記工作。②加強(qiáng)日常宣傳：利用客戶經(jīng)理拜訪、客戶培訓(xùn)等載體，做好明碼標(biāo)價(jià)盒所有權(quán)日常宣傳工作。③落實(shí)月度檢查：將明碼標(biāo)價(jià)盒所有權(quán)知曉率納入客戶經(jīng)理月度客戶服務(wù)工作檢查內(nèi)容。對知曉率宣傳不到位的客戶經(jīng)理，扣減一定的獎(jiǎng)金，并在例會中進(jìn)行督促通報(bào)。

XX

周昕峰

吳

瑛

應(yīng)剛波

曾紅偉

客戶店堂

市場部20XX年10月附圖：明碼標(biāo)價(jià)盒回收考核辦法循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

八、實(shí)施對策對策實(shí)施一：建立明碼標(biāo)價(jià)盒回收考核辦法附圖：回收考核辦法下發(fā)協(xié)同

1、做好制訂下發(fā)工作。循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

八、實(shí)施對策對策實(shí)施一：建立明碼標(biāo)價(jià)盒回收考核辦法

2、抓好執(zhí)行登記工作。附圖：回收的明碼標(biāo)價(jià)盒附圖：明碼標(biāo)價(jià)盒回收登記表循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

八、實(shí)施對策對策實(shí)施一：建立明碼標(biāo)價(jià)盒回收考核辦法

3、做好考核落實(shí)工作。完全達(dá)到目標(biāo)，滿分為10分：1、按明碼標(biāo)價(jià)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)扣0.5分；2、回收率未達(dá)到考核要求，每差1%扣0.1分。3、所有權(quán)知曉率低于80%，每發(fā)現(xiàn)一戶扣0.5分。附圖：客戶經(jīng)理月度績效考核表循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

八、實(shí)施對策對策實(shí)施一：建立明碼標(biāo)價(jià)盒回收考核辦法效果驗(yàn)證2、明碼標(biāo)價(jià)盒回收量和回收率顯著提升。3、回收制度執(zhí)行率達(dá)到100%。5月6月7月8月9月10月回收量(個(gè))回收量(個(gè))回收量(個(gè))回收量(個(gè))回收量(個(gè))回收量(個(gè))6010613391868645557813077809185102978462421125313810483605687969292278054891207379112777775116合計(jì)404606584718638592中心區(qū)市場部20XX年5至10月客戶經(jīng)理明碼標(biāo)價(jià)盒回收情況明細(xì)表制表人：XX

復(fù)核人：XX

制表時(shí)間：20XX年11月4日客戶經(jīng)理月份1、客戶經(jīng)理回收積極性、主動(dòng)性大大提高。循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

八、實(shí)施對策對策實(shí)施二：加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)盒所有權(quán)宣傳1、初次宣傳2、日常宣傳3、考核檢查附圖：《營銷人員客戶服務(wù)細(xì)則（試行）》客戶經(jīng)理部分附圖：利用客戶培訓(xùn)對明碼標(biāo)價(jià)盒所有權(quán)進(jìn)行宣傳附圖：客戶經(jīng)理明碼標(biāo)價(jià)盒發(fā)放登記表循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

八、實(shí)施對策對策實(shí)施二：加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)盒所有權(quán)宣傳5月6月7月8月9月10月平均70%90%80%100%90%100%88%60%80%90%80%100%90%83%70%80%90%100%90%90%87%80%90%100%90%90%90%90%70%80%100%100%90%80%87%80%70%80%90%80%100%83%60%80%90%90%100%90%85%平均70%81%90%93%91%91%86%中心區(qū)市場部20XX年5月至10月明碼標(biāo)價(jià)盒所有權(quán)知曉率統(tǒng)計(jì)表制表人：XX

復(fù)核人：XX

制表時(shí)間：20XX年11月4日客戶經(jīng)理月份效果驗(yàn)證循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

九、檢查效果歇業(yè)客戶數(shù)(戶)可回收數(shù)(個(gè))實(shí)際回收數(shù)(個(gè))回收率(%)20XX年5月1995340442.420XX年6月22109660655.320XX年7月22110558452.920XX年8月25125471857.320XX年9月23114463855.820XX年10月2099759259.420XX年11月1785346254.2合計(jì)1487402400454.1制表人：XX

復(fù)核人：XX

制表時(shí)間：20XX年11月4日中心區(qū)市場部20XX年5月至11月明碼標(biāo)價(jià)盒回收情況統(tǒng)計(jì)表月份項(xiàng)目循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

九、檢查效果制表人：應(yīng)剛波

復(fù)核人：XX

制表時(shí)間：20XX年12月1日中心市場部明碼標(biāo)價(jià)盒回收率折線圖（回收率）45%50%55%60%（20XX年）目標(biāo)回收率活動(dòng)期平均回收率54.1%52%活動(dòng)期回收率循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

九、檢查效果效果回收率0%實(shí)施前目標(biāo)值回收率52%檢查實(shí)施后回收率54.1%制表人：應(yīng)剛波

復(fù)核人：XX

制表時(shí)間：20XX年12月1日循環(huán)利用QC小組XX市煙草公司XX分公司

九、檢查效果效益分析經(jīng)濟(jì)效益社會效益收入（個(gè)）支出（個(gè)）結(jié)余（個(gè)）從公司領(lǐng)取回收再利用客戶經(jīng)理領(lǐng)用20XX年5月25200210042020XX年6月1260313175024320XX年7月2520527240089020XX年8月1260501225040120XX年9月25206141600193520