2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽考試題庫

2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽考試題庫（匯總）

一、單選題

1.向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供或者查詢信息的機(jī)構(gòu)違反《征信業(yè)管理條例》

規(guī)定,違法提供或者出售信息的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或其派出機(jī)構(gòu)責(zé)

令限期改正,對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處（）。

A、5萬元以上50萬元以下的罰款

B、1萬元以上10萬元以下的罰款

C、2萬元以上20萬元以下的罰款

D、3萬元以上30萬元以下的罰款

答案：B

2.人民銀行將根據(jù)接入機(jī)構(gòu)和征信機(jī)構(gòu)（含信用評級機(jī)構(gòu)）的需求,推行全國征信

從業(yè)人員（）制度。

A、上崗考試

B、合規(guī)教育

答案：B

3.收集消費(fèi)者金融信息時堅持合法、正當(dāng)'必要原則，（），不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的

信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息。

A、按照業(yè)務(wù)需求

B、按照領(lǐng)導(dǎo)指示

C、取得金融消費(fèi)者或監(jiān)護(hù)人明示同意

D、按照產(chǎn)品操作規(guī)程

答案：C

4.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，未

按要求使用格式條款的,有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的,依照其規(guī)定給予處罰；

有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形

單處或者并處()、處以五千元以上三萬元以下罰款。

A、警告

B、記過

C、記大過

D、限制從業(yè)資格

答案：A

5.接入機(jī)構(gòu)考核評級工作每年開展()，原則上應(yīng)當(dāng)于每年3月31日前完成對上一

年度的考核評級工作。

A、一次

B、兩次

G三次

D、四次

答案：A

6.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)'電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品

之日起()內(nèi)退貨,且無需說明理由。

A、3日

B、5日

C、7日

D、一個月

答案：c

7.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定采取

有關(guān)措施,下列不符合要求的是()。

A、退貨

B、更換

C、修理

D、投訴

答案：D

8.到()前,圍繞老年人高頻事項和服務(wù)場景,推動老年人享受智能化服務(wù)更加普

遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

答案：B

9.對于貸款申請未通過的客戶的查詢授權(quán)書'身份證復(fù)印件、信用報告等資料應(yīng)

Oo

A、經(jīng)有權(quán)人審批后立即銷毀

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

答案：B

10.下列做法不正確的是()。

A、可以要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)

B、嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定

C、明確告知金融消費(fèi)者各個環(huán)節(jié)的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費(fèi)用減免政策

D、及時將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關(guān)部門

答案:A

11.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到異議,經(jīng)核查仍不能確認(rèn)的,對核查情況和異議

內(nèi)容應(yīng)當(dāng)()。

A、予以記載

B、取消異議標(biāo)注

C、不予理睬

D、予以刪除

答案：A

12.征信機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定,未按照規(guī)定報告其上一年度開展征信業(yè)務(wù)情況的,

由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正;逾期不改正的，對

單位處()的罰款;對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告,處1萬

元以下的罰款。

A、2萬元以上10萬元以下

B、5萬元以上10萬元以下

C、1萬元以下

D、5萬元以下

答案：A

13.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分

立'合并的，可以向。的企業(yè)要求賠償。

A、分立前

B、分立后

C、分立前或者分立后

D、已撤銷

答案：B

14.根據(jù)所在地區(qū)老年客戶群體數(shù)量、()，打造布局合理、種類豐富的金融服務(wù)網(wǎng)

點(diǎn)°

A、年齡分布

B、占比情況

C、地理位置

D、方便程度

答案:B

15.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息包括但不限于銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工

作重要政策、重大舉措、重點(diǎn)事項'重要事件等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)的信息。

重大信息披露應(yīng)至少以()為一個披露周期，優(yōu)先通過年報、社會地責(zé)任報告等方

式進(jìn)行。

A、一年

B、二年

G三年

D、四年

答案：A

16.個人柜臺查詢自身信用報告,每年自第()次起每次收費(fèi)10元。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

17.設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)注冊資本不少于人民幣()萬元。

A、2000

B、3000

C、5000

D、10000

答案：C

18.鼓勵銀行保險機(jī)構(gòu)主動介入()、交通、文旅等多方領(lǐng)域,全方位提高服務(wù)效能。

A、醫(yī)療

B、理財

C、社區(qū)

D、保險

答案：A

19.在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對不良信息作出說明,征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予

以()。

A、刪除

B、記載

C、備案

D、修改

答案：B

20.無理由退貨的商品，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品

之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由()承擔(dān)。

A、生產(chǎn)者

B、銷售者

C、消費(fèi)者

D、第三方平臺

答案：C

21.到()前,老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升'便捷性不斷提高,線上線下服

務(wù)更加高效協(xié)同,解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。

A、2021年底

B、2022年底

G2023年底

D、2024年底

答案：B

22.設(shè)立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu),應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國公司法》規(guī)定

的設(shè)立條件,并自公司登記機(jī)關(guān)準(zhǔn)予登記之日起()內(nèi)向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)

督管理部門派出機(jī)構(gòu)辦理備案。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

答案:A

23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料,投訴辦結(jié)后

留存時間不少于()年(法律法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定)，并采取有效措施加強(qiáng)投

訴斐料的安全和保密。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

24.根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百五十三條和《最高人民法院、最高人民

檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》的相關(guān)規(guī)

定,某商業(yè)銀行的征信查詢?nèi)藛T張某在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中非法獲取、

出售或提供征信信息300條,犯(),應(yīng)認(rèn)定為()，處()。

A、“侵犯公民隱私罪”“情節(jié)嚴(yán)重”罰款或拘役

B、“侵犯公民個人信息罪”“情節(jié)輕微”6個月以上一年以下有期徒刑

C、“侵犯公民個人信息罪”“情節(jié)嚴(yán)重”三年以下有期徒刑

D、“侵犯公民個人信息罪”“情節(jié)特別嚴(yán)重”三年以上七年以下有期徒刑

答案：C

25.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第

5號)規(guī)定,銀行'支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以分級授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管

理制度,根據(jù)消費(fèi)者金融信息的(),在不影響本機(jī)構(gòu)履行反洗錢等法定義務(wù)的前

提下,合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的(),嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序。

A、必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要;范圍、權(quán)限

B、重要性'敏感度及業(yè)務(wù)開展需要;范圍、程序

C、重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要;范圍、權(quán)限

D、必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要;范圍、程序

答案：C

26.境外征信機(jī)構(gòu)在境內(nèi)經(jīng)營征信業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)經(jīng)()批準(zhǔn)。

A、人民銀行

B、征信中心

C、派出機(jī)構(gòu)

D、國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門

答案:D

27.加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度,鼓勵推出適用于老年人的專用產(chǎn)品,提高老年人使

用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務(wù)模式,減化線上辦事流程,以更加()的服務(wù)，

提升老年客戶人性化服務(wù)水平。

A、簡潔、方便

B、便捷'優(yōu)質(zhì)

C、多兀'圖效

D、多元、智能

答案：D

28.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)I,強(qiáng)化從業(yè)人員個人金融信息安全

意識,防止從業(yè)人員()、泄露、出售個人金融信息。

A、非法保管

B、非法使用

C、保管

D、使用

答案：B

29.存款保險實(shí)行限額償付,最高償付限額為人民幣()萬元。

A、500

B、100

C、20

D、50

答案：D

30.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第

5號)規(guī)定,銀行'支付機(jī)構(gòu)未建立以分級授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理

制度,或者未嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序的,應(yīng)當(dāng)()。

A、依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰

B、根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款

C、根據(jù)情形單處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款

D、根據(jù)情形單處警告、處以六千元以上五萬元以下罰款

答案：A

31.有條件的銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)不等不靠,盡快行動。按照()的標(biāo)準(zhǔn),盡快解決一批

當(dāng)前影響老年人運(yùn)用智能技術(shù)的現(xiàn)實(shí)問題。

A、先易后難先急后緩

B、爭先創(chuàng)優(yōu)

C、先行先試

D、守先待后

答案:A

32.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨不包括()。

A、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

B、維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序

C、促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展

D、提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平

答案：D

33.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)()至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題教育和培訓(xùn)。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：D

34.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違法情節(jié)嚴(yán)重或拒不改正的，()可決定暫停其使用，或禁止其

新設(shè)分支機(jī)構(gòu)接入上述系統(tǒng)。

A、中國人民銀行

B、中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)

C、國務(wù)院金融管理部門

D、國務(wù)院

答案：A

35.()初步建立了覆蓋知情權(quán)、異議權(quán)和救濟(jì)權(quán)等權(quán)益的信用信息法律保護(hù)體系。

A、《憲法》

B、《民法通則》

C、《合同法》

D、《征信業(yè)管理條例》

答案：D

36.商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動產(chǎn)或者股權(quán),應(yīng)當(dāng)自取得之日起()

內(nèi)予以處分。

A、一年

B、兩年

G三年

D、五年

答案：B

37.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù),應(yīng)按()提供。

A、經(jīng)營者的規(guī)定

B、經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的約定

C、消費(fèi)者的要求

D、消費(fèi)者協(xié)會的要求

答案：B

38.查詢客戶征信報告后,客戶授權(quán)書、身份證復(fù)印件和個人信用報告應(yīng)()。

A、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

答案:A

39.征信機(jī)構(gòu)可以采集個人的()。

A、收入

B、存款

C、有價證券

D、貸款

答案：D

40.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)分級建立征信用戶查詢操作()核查機(jī)制,完

善異常查詢監(jiān)控、處置與報告機(jī)制。

A、日

B、月

C、年

D、旬

答案：A

41.()要切實(shí)加強(qiáng)對征信各級管理人員和從業(yè)人員的全員征信合規(guī)性教育培訓(xùn)I。

A、運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)

B、操作機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)構(gòu)

C、操作機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)

答案：A

42.農(nóng)商銀行反饋的客戶投訴處理結(jié)果,包含但不限于投訴原因、調(diào)查核實(shí)過程、

(),以及客戶對處理意見的滿意程度等。

A、處理人

B、處理時間

C、處理意見

答案：C

43.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第

5號)規(guī)定,銀行'支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展()次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。

A、一次

B、兩次

G三次

D、四次

答案：A

44.經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商

品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起()內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生

爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

A、一個月

B、三個月

C、六個月

D、一年

答案：C

45.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第

5號）規(guī)定,銀行'支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。

A、一次

B、兩次

G三次

D、四次

答案：A

46.《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》自（）起施行。

A、2020年3月1日

B、2019年3月1日

C、2020年5月1日

D、2019年5月1日

答案:A

47.銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅持依法合規(guī)、（）、標(biāo)本兼治和多元化

解原則。

A、客戶至上

B、便捷高效

C、快速處置

D、以人為本

答案：B

48.商業(yè)銀行不可以采用以下方式()，吸收存款,發(fā)放貸款。

A、提高服務(wù)水平

B、超額提高存款利率

C、豐富產(chǎn)品種類

D、適當(dāng)降低貸款利率

答案：B

49.核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)投訴處理過程、處理時限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核

查申請之日起()日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：D

50.設(shè)立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)備案事項發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起()

日內(nèi)向原備案機(jī)構(gòu)辦理變更備案。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：D

51.堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高頻

事項，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項工作,切實(shí)解決老年人在運(yùn)用()方面遇到的

困難。

A、二維碼

B、銀行卡

C、智能技術(shù)

D、手機(jī)銀行

答案：C

52.下列哪項不是金融營銷宣傳行為規(guī)范()。

A、建立健全金融營銷宣傳內(nèi)控制度和管理機(jī)制

B、不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動。

C、不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動

D、不得損害金融消費(fèi)者表達(dá)權(quán)

答案：D

53.依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定,單位違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或

者提供公民個人信息;將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息，

出售或者提供給他人的;竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息的,對單位

判處罰金,并對其()，依照各該款的規(guī)定處罰。

A、主要負(fù)責(zé)人和其他直接責(zé)任人員

B、主管人員和其他人員

C、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員

D、直接負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員

答案：C

54.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的,應(yīng)當(dāng)自變更之日起()日內(nèi)向人民銀行報備。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案:B

55.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立()，收到消費(fèi)投訴后,應(yīng)當(dāng)指定與被投訴事項無直接利

益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容,及時與投訴人溝通,積極通過協(xié)商方式解決消

費(fèi)糾紛。

A、消費(fèi)投訴處理責(zé)任制

B、消費(fèi)投訴處理應(yīng)急制度

C、消費(fèi)投訴處理回避制度

D、消費(fèi)投訴處理限時制度

答案:C

56.征信機(jī)構(gòu)采集的信息不包括以下哪一項()。

A、個人貸款信息

B、宗教信仰信息

C、個人基本信息

D、個人信用卡信息

答案：B

57.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制,通過建立()、異地授

權(quán)'快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。

A、臨時授權(quán)

B、長期授權(quán)

C、多方授權(quán)

D、層層授權(quán)

答案:A

58.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第

5號)規(guī)定,銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起

0內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的,經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以延長處理

期限,并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過()。

Ax15日；60日

B、15個工作日；60日

Cx15日；60個工作日

D、15個工作日；60個工作日

答案：A

59.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲

取的個人金融信息,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)定的用途使用，不得違反規(guī)定()。

A、查詢

B、濫用

C、查找和濫用

D、查詢和濫用

答案：D

60.()負(fù)責(zé)對全國性接入機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評級。

A、銀行業(yè)協(xié)會

B、中國保險行業(yè)協(xié)會

C、人民銀行

D、國務(wù)院行政主管部門

答案:C

61.中國銀行保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“中國銀保監(jiān)會”)是全國銀行業(yè)保

險業(yè)消費(fèi)投訴處理工作的監(jiān)督單位,對全國銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行

()指導(dǎo)。

A、監(jiān)督

B、協(xié)調(diào)

C、考核

D、督促

答案:A

62.違反國家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息,

出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定()處罰。

A、從輕

B、從重

C、從嚴(yán)

D、減輕

答案：B

63.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴費(fèi)料,投訴辦結(jié)后

留存時間不少于()年,法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

A、3年

B、2年

C、5年

D、1年

答案:A

64.查詢客戶征信報告后,客戶授權(quán)書、身份證復(fù)印件和個人信用報告應(yīng)()。

A、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

答案:A

65.人民銀行對非現(xiàn)場監(jiān)管涉及內(nèi)容的()，將通過現(xiàn)場執(zhí)法檢查予以確認(rèn)。

A、合法性

B、合規(guī)性

G完整性

D、真實(shí)性

答案：D

66.董事會對()履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督,對相關(guān)工作進(jìn)行審議,包

括但不限于年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計劃、開展情況、重大事項、信息披露等，

并形成相關(guān)決議。

A、董事會

B、監(jiān)事會

C、股東大會

D、高管層

答案：D

67.銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅持依法合規(guī)、()、標(biāo)本兼治和多元化

解原則。

A、客戶至上

B、便捷高效

C、快速處置

D、以人為本

答案：B

68.鼓勵打造老年人專屬的()，在場所布置、設(shè)施配備'營業(yè)時間等方面體現(xiàn)特色

服務(wù)。

A、特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

B、特色窗口

C、老年人優(yōu)先窗口

D、老年人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

答案：A

69.投訴處理部門在收到工單后,應(yīng)盡快查詢、協(xié)調(diào)處理,并將投訴事件最新動態(tài)、

進(jìn)展或處理結(jié)果在()內(nèi)回復(fù)客戶。

A、5日

B、3日

C、2日

D、1日

答案：c

70.下列哪一行為不是金融營銷宣傳“八不得”的內(nèi)容()。

A、非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動

B、以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳

C、以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動

D、向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營銷宣傳信息

答案：D

71.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)按()定期向人民銀行報送異常查詢、違規(guī)查

詢'非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄漏等征信信息安全情況統(tǒng)計表，未發(fā)生征

信信息安全風(fēng)險事件的,應(yīng)采取()報告制度(即在表中填報"0”)o

A、月，零

B、日，零

G年，零

D、季，零

答案：A

72.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)在收到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)報告后,應(yīng)視情況予以處理,并

及時向()報告。

A、中國人民銀行

B、中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)

C、國務(wù)院金融管理部門

D、國務(wù)院

答案：A

73.享有()，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條

件。

A、安全權(quán)

B、知情權(quán)

C、選擇權(quán)

D、公平交易權(quán)

答案：B

74.下列選項中，關(guān)于國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的

指導(dǎo)意見》(以下簡稱《意見》的說法錯誤的是()。

A、《意見》對我國進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升金融消費(fèi)者信心、促

進(jìn)金融市場健康運(yùn)行、維護(hù)國家金融穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會戰(zhàn)略目標(biāo)具有

重要意義。

B、《意見》指出,要堅持市場化和法制化原則,堅持全面監(jiān)管與行為監(jiān)管相結(jié)合,

建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)制和保障機(jī)制，防范和化解金融風(fēng)險，促進(jìn)

金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

C、《意見》明確，金融管理部門要按照職責(zé)分工，切實(shí)做好各自職責(zé)范圍內(nèi)金融

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

D、《意見》提出,要健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，明確金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者

保護(hù)方面的行為規(guī)范，保障金融消費(fèi)者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平

交易權(quán)'依法求償權(quán)。

答案：B

75.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自本通知印發(fā)之日起按照要求開展《投訴分類及編碼》

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施工作,于每季度結(jié)束后()個工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當(dāng)

地分支機(jī)構(gòu)報告《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施進(jìn)展情況,并于2019年12月

31日前完成對本機(jī)構(gòu)的部門、人員、制度、系統(tǒng)等的配置完善。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

76.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的,處以()經(jīng)濟(jì)處罰。

A、一倍以上十倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、五萬元以上五十萬元以下

D、五萬元以上二十萬元以下

答案：A

77.根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)

〔2015〕81號)規(guī)定，金融管理部門要促進(jìn)。與行為監(jiān)管形成合力,依法加強(qiáng)監(jiān)督

檢查,及時查處侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

A、現(xiàn)場監(jiān)管

B、動態(tài)監(jiān)管

C、審慎監(jiān)管

D、非現(xiàn)場監(jiān)管

答案：C

78.個人信用信息,包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個人在經(jīng)濟(jì)活動中形

成的,能夠反映其()狀況的其他信息。

A、信用

B、資產(chǎn)

C、負(fù)債

D、資金

答案：A

79.情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的投訴,經(jīng)其上級機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高

級管理人員審批并告知投訴人,可以再延長()日。

A、30

B、45

G60

D、90

答案：A

80.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的()、處理和分析應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。

A、保管

B、儲存

G保存

D、電子保管

答案：B

81.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化自助查詢機(jī)用戶管理,明確自助查詢機(jī)

用戶管理權(quán)限及時停用或者刪除()。

A、可疑用戶

B、有效用戶

C、無效用戶

D、疑點(diǎn)用戶

答案：C

82.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕第

5號)自()起施行。

A、44089

B、44092

G44166

D、44136

答案：D

83.對超過()個工作日未收到農(nóng)商銀行處理意見的客戶投訴工單,省聯(lián)社將函告

辦事處的客戶服務(wù)主管部門進(jìn)行催辦。

A、30

B、20

C、10

D、7

答案：A

84.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)()進(jìn)行一次個人金融信息安全隱患排查。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：C

85.商業(yè)銀行的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)方便客戶,并予以公告。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在公告的營業(yè)

時間內(nèi)營業(yè),不得擅自停止?fàn)I業(yè)或者()營業(yè)時間。

A、增加

B、停止

C、縮短

D、加長

答案:C

86.有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi),應(yīng)當(dāng)()對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行

抽查檢驗(yàn),并及時向社會公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。

A、定期

B、不定期

C、定期或者不定期

D、定期和不定期

答案：C

87.銀行保險機(jī)構(gòu)與投訴人對消費(fèi)投訴()、告知期限、告知方式等事項協(xié)商一致

的,按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。

A、處理決定

B、辦理過程

C、涉及人員

D、追究情況

答案:A

88.組織舉辦老年人喜聞樂見的金融知識宣傳活動,推出適合老年人閱讀習(xí)慣的

宣傳材料,打造針對老年人群體的金融知識線上作品,構(gòu)建()的宣傳體系,將金融

風(fēng)險防范知識送到不同需求的老年人群體手中。

A、線上宣傳

B、線下宣傳

C、多元化

D、線上線下一體化

答案:D

89.對人民銀行分支機(jī)構(gòu)查詢點(diǎn)的自查自糾情況，由所在轄區(qū)的人民銀行()分支

機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查。

A、縣級

B、市級

C、省級

D、總行

答案：C

90.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出要銀

行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)者()為核心要義來構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

機(jī)制。

A、五項權(quán)益

B、六項權(quán)益

G八項權(quán)益

D、九項權(quán)益

答案：C

91.投訴人對銀行保險機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的,可以自收到處

理決定之日起()日內(nèi)向其上級機(jī)構(gòu)書面申請核查。

A、10

B、30

C、60

D、90

答案:B

92.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的,應(yīng)當(dāng)自變更之日起()日內(nèi)向人民銀行報備。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

93.商業(yè)銀行有拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的行為的，由中國人民銀行

責(zé)令改正,并處()罰款;情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，中國人民銀行可以建議

國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證;構(gòu)成犯罪的，

依法追究刑事責(zé)任。

A、十萬元以上二十萬元以下

B、十萬元以上五十萬元以下

C、二十萬元以上五十萬元以下

D、二十萬元以上三十萬元以下

答案：C

94.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂()時,應(yīng)當(dāng)明確其保護(hù)個人金融信息

的職責(zé)和保密義務(wù)。

A、協(xié)商協(xié)議

B、保密協(xié)議

C、服務(wù)協(xié)議

D、外包協(xié)議

答案：C

95.對于嚴(yán)重違反《征信業(yè)管理條例》、《征信機(jī)構(gòu)管理辦法》(中國人民銀行令

〔2013〕第1號發(fā)布)等法律法規(guī)的，涉嫌犯罪的，移交()從嚴(yán)處理。

A、上級部門

B、征信中心

C、人民銀行

D、司法機(jī)關(guān)

答案：D

96.對于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴,應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起()日內(nèi)

作出處理決定并告知投訴人。

A、7

B、10

C、15

D、20

答案：C

97.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級機(jī)

構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對外提供個人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)

當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起()個工作日內(nèi)將相關(guān)情況及

初步處理意見報告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

98.新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的正式實(shí)施時間是()。

A、41612

B、41572

C、2014年3月15日

D、41640

答案：C

99.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過()取得客戶書面授權(quán)或同意的,應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授

權(quán)或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。

A、格式條件

B、格式條款

C、格式式樣

D、格式合同

答案：B

100.“百挑不厭”的商業(yè)口號，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費(fèi)者()的尊重和維護(hù)。

A、自主選擇權(quán)

B、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)

C、知情權(quán)

D、公平交易權(quán)

答案：A

101.中國人民銀行應(yīng)當(dāng)于每一會計年度結(jié)束后的()內(nèi)，編制費(fèi)產(chǎn)負(fù)債表、損益表

和相關(guān)的財務(wù)會計報表,并編制年度報告,按照國家有關(guān)規(guī)定予以公布。

A、一個月

B、兩個月

C、三個月

D、六個月

答案：C

102.征信機(jī)構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為()

年。

A、5

B、4

C、3

D、2

答案:A

103.以暴力'威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究

刑事責(zé)任;拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù),未使用暴力、威脅方

法的，由()依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。

A、中國人民銀行

B、工商行政管理居

C、公安機(jī)關(guān)

D、人民法院

答案:C

104.()是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù),也是金融機(jī)構(gòu)客戶

個人隱私的重要內(nèi)容。

A、個人信息

B\金融信息

C、個人金融信息

D、個人消費(fèi)信息

答案：C

105.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定,公平公正作出處理決定，

對于情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的,經(jīng)其上級機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級

管理人員審批并告知投訴人,可以最多延長()日。

A、15

B、30

C、60

D、75

答案：C

106.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)()定期向人民銀行報送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提

供'違規(guī)使用、信用報告泄露等征信信息安全情況統(tǒng)計表。

A、按年

B、按季

C、按月

D、按天

答案:C

107.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶,切實(shí)做到人戶統(tǒng)一、專人專用，及時停用

和啟用用戶，實(shí)施用戶密碼()管理。

A、靜態(tài)

B、動態(tài)

C、實(shí)時

答案：B

108.要加強(qiáng)訪問控制,為自助查詢機(jī)單獨(dú)劃分網(wǎng)段,根據(jù)工作時間和查詢需要,合

理設(shè)置自助查詢機(jī)自動()時間。

A、重啟

B、關(guān)機(jī)

C、開機(jī)

D、更新

答案:B

109.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)健全自助查詢機(jī)物理設(shè)備管理,明確自助查詢機(jī)管理責(zé)任主體，

對設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時()自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲的征信信息。

A、保存

B、清理

C、查詢

答案：B

110.征信機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定,未按照規(guī)定報告其上一年度開展征信業(yè)務(wù)情況的,

由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正;逾期不改正的，對

單位處()的罰款;對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告,處1萬

元以下的罰款。

A、2萬元以上10萬元以下

B、5萬元以上10萬元以下

C、1萬元以下

D、5萬元以下

答案：A

111.個人信用報告的查詢途徑不包括下列哪種()。

A、本人親自到人民銀行對外公布的信用報告查詢點(diǎn)查詢

B、委托代理人到人民銀行對外公布的信用報告查詢點(diǎn)查詢

C、電話查詢

D、互聯(lián)網(wǎng)查詢

答案：C

112.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財力上保證消費(fèi)投訴處理工作順利開展,指定

0或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費(fèi)投訴處理工作。

A、高級管理人員

B、董事長

C、行長

D、監(jiān)事長

答案:A

113.經(jīng)營者違反本法規(guī)定,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金,其財產(chǎn)不足

以同時支付的，先承擔(dān)()。

A、罰款

B\罰金

C、民事賠償責(zé)任

D、刑事責(zé)任

答案：C

114.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)明確()名高級管理人員分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

Av一名

B、二名

G三名

D、四名

答案：A

115.一位衣著極其普通的消費(fèi)者逛某服裝商場,看中標(biāo)價1萬元的一套西服,要

求試穿。售貨員不僅拒絕,還對其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了0。

A、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)

B、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)

C、不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)

D、“三包”的義務(wù)

答案：C

116.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其

受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的()。

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、五倍

答案：C

117.()應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，協(xié)助金融消費(fèi)者

依法維權(quán),推動金融知識普及。

A、金融管理部門

B、地方人民政府

G金融機(jī)構(gòu)

D、金融領(lǐng)域相關(guān)社會組織

答案：D

118.設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國公司法》規(guī)

定的公司設(shè)立條件和下列條件,并經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，注冊資本

不得少于()。

A、3000萬

B、5000萬

G1億

D、5億

答案：B

119.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得向()提供境內(nèi)

個人金融信息。

A、境內(nèi)

B、國內(nèi)

C、境外

D、國外

答案：C

120.違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)特別嚴(yán)重的,處

()以下有期徒刑，并處罰金。

A、三年以上五年以下

B、三年以上六年以下

C、三年以上七年以下

D、三年以上八年以下

答案：C

121.信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者'信息使用者侵害其合法權(quán)益的,可

以向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)投訴。受理投訴的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及

時進(jìn)行核查和處理，自受理之日起0內(nèi)書面答復(fù)投訴人。

A、30日

B、30工作日

G60日

D、60工作日

答案：A

122.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)要健全征信信息查詢管理,嚴(yán)格授權(quán)查詢機(jī)構(gòu),

未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁(),規(guī)范內(nèi)部人員和國家機(jī)關(guān)查詢辦理流程。

A、查詢征信報告

B、查詢客戶信息

C、查詢后臺信息

答案：A

123.農(nóng)商銀行投訴因特殊情況不能按期處理的,應(yīng)在收到投訴工單()日內(nèi)向客戶

解釋說明。

A、7日

B、5日

C、3日

D、2日

答案：D

124.不得以()或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳。

A、欺詐

B、欺瞞

C、欺騙

D\隱瞞

答案：A

125.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動客戶端'()或者辦公場所醒目位置公布

本單位的投訴電話'通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程。

A、柜臺

B、營業(yè)場所

C、自助設(shè)備

D、非現(xiàn)金區(qū)域

答案:B

126.征信機(jī)構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為()

年。

A、2年

B、3年

G4年

D、5年

答案：D

127.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》自()起施行。

A、1994.1.1

B、1994.7.1

G1995.1.1

D、1995.7.1

答案：D

128.《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融

消費(fèi)者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知(銀發(fā)〔2018〕243號)》提出，系統(tǒng)

應(yīng)滿足的要求不包括()。

A、投訴受理與處理信息的

B、投訴受理與處理過程的全程留痕

C、投訴受理與處理過程的全程錄音

D、投訴信息的查詢、檢索、匯總'分析和報表生成等功能

答案：C

129.信息提供者違反本條例規(guī)定，向征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供非

依法公開的個人不良信息,未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后

果的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對單位處()的罰款;對個人

處1萬元以上5萬元以下的罰款。

A、1萬元以上10萬元以下

B、2萬元以上20萬元以下

C、3萬元以上30萬元以下

D、5萬元以上50萬元以下

答案：B

130.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的儲存'處理和()應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。

A、分析

B、分辨

C、辨別

D、變化

答案:A

131.申請設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu),國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)依

法進(jìn)行審查，自受理申請之日起()內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。

A、30日

B、30工作日

G60日

D、60工作日

答案：C

132.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的,該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起()內(nèi),予以處

理并告知消費(fèi)者。

A、7日

B、7個工作日

C、15日

D、15個工作日

答案：B

133.外商投斐征信機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件,由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門會同國務(wù)院有

關(guān)部門制定，報0批準(zhǔn)。

A、人民銀行

B、征信中心

C、監(jiān)督管理部門

D、國務(wù)院

答案:D

134.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到異議,應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的

規(guī)定對相關(guān)信息作出存在異議的標(biāo)注，自收到異議之日起()日內(nèi)進(jìn)行核查和處理,

并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案:C

135.張小姐在某商場購物時因地面濕滑而摔倒,張小姐的()權(quán)受到了侵害,她()

要求商場給予賠償。

A、知情一無權(quán)

B、安全保障一有權(quán)

C、知情一有權(quán)

D、安全保障一無權(quán)

答案：B

136.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身'財產(chǎn)安全要求的,可以根據(jù)情

節(jié)單處或者并處警告,沒收違法所得,處以違法所得()罰款,沒有違法所得的處以

()以下罰款。

A、1倍以上5倍以下;20萬

B、1倍以上5倍以下;50萬

C、1倍以上10倍以下;20萬

D、1倍以上10倍以下;50萬

答案：D

137.開設(shè)()，優(yōu)先接待老年人,廳堂按實(shí)際需求彈性設(shè)置引導(dǎo)協(xié)助人員,輔助老年

客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

A、老年客戶綠色通道

B、老年人窗口

C、特殊人群優(yōu)先窗口

D、老年人優(yōu)先

答案:A

138.金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息,致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無法履行()的,

銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對其金融活動

采取限制性措施。

A、金融詐騙義務(wù)

B、非法集資義務(wù)

C、征信義務(wù)

D、反洗錢義務(wù)

答案：D

139.將()標(biāo)準(zhǔn)納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)I,提高對老年人的服務(wù)水平。

A、規(guī)范化文明服務(wù)

B、老年人的金融教育機(jī)制

C、老年人特殊群體服務(wù)

D、老年人宣傳教育

答案:C

140.因特殊情況,不能按時處理客戶投訴事件的農(nóng)商行,必須按照投訴處理時限

規(guī)定要求,通過()向省聯(lián)社反饋投訴的當(dāng)前處理進(jìn)度以及與客戶溝通的情況,直

至投訴處理完成。

A、內(nèi)部郵件系統(tǒng)

B、辦公自動化系統(tǒng)

C、客服系統(tǒng)

D、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)

答案:C

141.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與()的合作形式,明確約定本

機(jī)構(gòu)與()在金融營銷宣傳中的責(zé)任，共同確保相關(guān)金融營銷宣傳行為合法合規(guī)。

A、業(yè)務(wù)合作方

B、第三方

C、對方

D、關(guān)聯(lián)方

答案：A

142.()是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)。

A、高管層

B、董事會

C、股東大會

D、監(jiān)事會

答案：B

143.下列做法不正確的是()。

A、可以要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)

B、嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定

C、明確告知金融消費(fèi)者各個環(huán)節(jié)的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費(fèi)用減免政策

D、及時將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關(guān)部門

答案：A

144.個人信息主體有權(quán)每年()次免費(fèi)獲取本人的信用報告。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

145.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以()為先。

A、預(yù)防

B、教育

C、維權(quán)

D、協(xié)調(diào)處置

答案：A

146.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其

他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、

第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失()以下的懲罰性賠償。

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、五倍

答案：B

147.各銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)調(diào)度，及時總結(jié)。定期將工作進(jìn)展情況、工作亮點(diǎn)、

存在的問題等情況形成書面報告及附表同時報送至山東銀保監(jiān)局或銀保監(jiān)分局。

報送時間為每季度結(jié)束后()日內(nèi)。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：A

148.向征信機(jī)構(gòu)查詢個人信息的,應(yīng)當(dāng)取得()并約定用途。但是,法律規(guī)定可以不

經(jīng)同意查詢的除外。

A、信息主體本人的口頭同意

B、信息主體本人的書面同意

C、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意

D、信息主體本人或其直系親屬的書面同意

答案：B

149.違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當(dāng)手段,吸收存款,發(fā)放貸款

的；由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,有違法所得的,沒收違法所得,違法

所得五十萬元以上的,并處違法所得()罰款;沒有違法所得或者違法所得不足五

十萬元的，處()罰款;情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的,可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊

銷其經(jīng)營許可證;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

A、一倍以上五倍以下,五十萬元以上二百萬元以下

B、一倍以上五倍以下,三十萬元以上二百萬元以下

C、一倍以上三倍以下,五十萬元以上二百萬元以下

D、一倍以上五倍以下，五十萬元以上一百萬元以下

答案:A

150.采取短信、()等可以保存的電子信息形式告知的,應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知

期限內(nèi)發(fā)出。

A、郵寄方式

B、電話方式

C、短信方式

D、電子郵件

答案：D

151.人民銀行分支機(jī)構(gòu)接到投訴后,能夠當(dāng)場答復(fù)是否予以受理的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答

復(fù);不能當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)于接到投訴之日起()，做出是否受理的決定,并告知投

訴人或代理人。

A、1日內(nèi)

B、2日內(nèi)

C、3日內(nèi)

D、5日內(nèi)

答案：D

152.單位人民幣卡賬戶的資金一律從其()轉(zhuǎn)入,不得存取現(xiàn)金。

A、臨時存款賬戶

B、專用存款賬戶

C、基本存款賬戶

D、一般存款賬戶

答案：C

153.采集個人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意,未經(jīng)本人同意不得采集。但是，依照法律、行政

法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。

A、信息主體本人

B、信息主體代理人

C、信息主體監(jiān)護(hù)人

D、國務(wù)院主管部門

答案:A

154.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造,根據(jù)時代的發(fā)展,將()納

入日常更新維護(hù)。

A、適老化改造

B、無障礙化改造

C、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造

D、智能設(shè)備改造

答案:B

155.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以()方式提請消費(fèi)者注意商品或

者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警

示'售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要

求予以說明。

A、顯著

B、突出

C、明確

D、固定

答案：A

156.下列做法不正確的是()。

A、利用晨夕會等進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、案例的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流

B、積極參加金融知識宣教及普及活動

C、以業(yè)務(wù)營銷宣傳代替宣教及普及

D、做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)研、統(tǒng)計等相關(guān)工作

答案：C

157.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)對消費(fèi)投訴處理工作的配合情況納入合作

第三方機(jī)構(gòu)的()評估機(jī)制。

A、準(zhǔn)入管理

B、考核評價

C、準(zhǔn)入退出

D、風(fēng)險管理

答案:C

158.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以()為主。

A、預(yù)防

B、教育

C、維權(quán)

D、協(xié)調(diào)處置

答案：B

159.下列說法正確的是()。

A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好受理'落實(shí)'反饋等工作，在規(guī)定時

限內(nèi)處理投訴

B、利率水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范'消費(fèi)者金融信息保

護(hù)主管部門等信息不宜在網(wǎng)點(diǎn)公示

C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時，要抓緊處理,

并向當(dāng)?shù)卣畧蟾?/p>

D、在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動時,新建現(xiàn)有操作人員用戶即可

答案：A

160.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕

第5號)規(guī)定，中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的,應(yīng)當(dāng)自收到投訴之

日起()內(nèi)作進(jìn)行登記并作出是否接收投訴的決定。

A、7日

B、7個工作日

Cx15日

D、15個工作日

答案：B

161.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕

第5號)規(guī)定,銀行、支付機(jī)構(gòu)信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他

不利影響的,應(yīng)當(dāng)及時告知金融消費(fèi)者,并在()以內(nèi)報告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的

中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)。

A、24小時

B、36小時

G48小時

D、72小時

答案：D

162.()是人民銀行征信管理中心組織建設(shè)的，通過采集、整理、保存?zhèn)€人信用信

息，為商業(yè)銀行和個人提供信用報告查詢服務(wù)的系統(tǒng)。

A、個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

B、企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

C、個人征信上報系統(tǒng)

D、企業(yè)征信上報系統(tǒng)

答案：A

163.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令〔2020〕

第5號)規(guī)定，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對銀行'支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查時,檢查人員不得少于()人,并應(yīng)當(dāng)出示()。

A、2;合法證件、檢查通知書

B、2;合法證件、檢查決定書

C、3;合法證件、檢查通知書

D、3;合法證件、檢查決定書

答案：A

164.張麗到美容店用一名牌面膜為其美容,用后臉部水腫。經(jīng)檢驗(yàn),認(rèn)定所用面膜

是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品,此面膜是美容店老板在批發(fā)市場買來的。下列判斷正確

的是()。

A、美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

B、美容店不是偽劣商品的銷售者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

C、美容店也是受害者，不承擔(dān)責(zé)任

D、美容店是服務(wù)的提供者,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任

答案：D

165.鼓勵推出適用于老年人的專用產(chǎn)品,提高老年人使用產(chǎn)品的()，優(yōu)化整合線

上服務(wù)模式,減化線上辦事流程,以更加多元'智能的服務(wù),提升老年客戶人性化

服務(wù)水平。

A、便捷度

B、舒適度

C、友好度

D、清晰度

答案：A

166.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購買其產(chǎn)品或者接受其()產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。

A、服務(wù)

B、現(xiàn)場營銷

C、推介

D、電話營銷

答案：A

167.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,對老年人常用的()、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化

改造。

A、加掛銀行卡

B、轉(zhuǎn)賬匯款

C、卡號查詢

D、貸款交易

答案：B

168.《征信業(yè)管理條例》規(guī)定,金融機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定對異議信息進(jìn)行核查和處理,

對單位處5萬元以上()萬元以下的罰款;對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任

人員處1萬元以上()萬元以下的罰款。

A、10;5

B、20;10

C、50;10

D、20;5

答案：c

169.()名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴算作重大投

訴。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

170.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級機(jī)

構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對外提供個人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)

當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起()個工作日內(nèi)將相關(guān)情況及

初步處理意見報告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

171.多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的,應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不

超過()名。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：c

172.到()前,研究老年人運(yùn)用智能技術(shù)等服務(wù)中存在的困難和問題,制定具體措

施，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題。重點(diǎn)完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無障礙物理配置。

A、2021年1季度

B、2021年2季度

C、2021年3季度

D、2021年4季度

答案：A

173.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評估,并于次年()前向中國人民銀行或其

分支機(jī)構(gòu)報送自評估報告。

A、44227

B、2月底

G44286

D、44377

答案：A

174.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、

當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事

人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起()內(nèi)退貨。

A、5日

B、5個工作日

C、7日

D、7個工作日

答案：C

175.進(jìn)行現(xiàn)場檢查或者調(diào)查的人員不得少于()人,并應(yīng)當(dāng)出示合法證件和檢查、

調(diào)查通知書。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

176.銀行保險機(jī)構(gòu)要制定()，切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障。

A、突發(fā)事件處理制度

B、老年人服務(wù)制度

C、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案

D、投訴處理制度

答案：C

177.(),是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時,或通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、

支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取'加工和保存的以下個人信息。

A、個人信息

B\金融信息

C、個人金融信息

D、個人消費(fèi)信息

答案：C

178.人民銀行()對接入機(jī)構(gòu)全員征信合規(guī)教育輪訓(xùn)情況、征信內(nèi)控問責(zé)情況以及

征信法規(guī)制度遵守情況進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法檢查。

A、隨機(jī)

B、定期

C、每季度

D、每半年

答案：A

179.信息提供者向征信機(jī)構(gòu)提供個人不良信息,應(yīng)當(dāng)()。但是，依照法律、行政法

規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。

A、事先告知信息主體本人

B、事先告知到信息主體本人

C、事后告知信息主體本人

D、事先或事后告知到信息主體本人或其直系親屬

答案：A

180.在提供理財?shù)犬a(chǎn)品或者服務(wù)時,充分了解金融消費(fèi)者的()，將合適的產(chǎn)品提

供給合適的金融消費(fèi)者。

A、年收入情況

B、高收益要求

C、家庭財產(chǎn)

D、風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力

答案：D

181.對于侵犯公民個人信息犯罪,應(yīng)當(dāng)綜合考慮犯罪的危害程度、犯罪的違法所

得數(shù)額以及被告人的前科情況、認(rèn)罪悔罪態(tài)度等，依法判處罰金。罰金數(shù)額一般

在違法所得的()。

A、一倍以上五倍以下

B、一倍以上三倍以下

C、一倍以上七倍以下

D、五倍

答案：A

182.征信機(jī)構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者時間終止之日起為()

年;超過()年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

183.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到征信中心個人異議信息核查通知起()完成對個人異議信

息的核查和回復(fù)。

Ax12日內(nèi)

Bx10日內(nèi)

C、6日內(nèi)

D、3日內(nèi)

答案：A

184.自2019年7月起,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月初()個工作日內(nèi)，以法人為單

位向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報送上月《投訴統(tǒng)計表》及相關(guān)資料。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

185.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異議,應(yīng)該自收到異議之日起

0日內(nèi)對異議進(jìn)行核查和處理,并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案:D

186.對于情況復(fù)雜的投訴可以延長至()日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案:D

187.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的儲存、()和分析應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。

A、處理

B、處置

C、放置

D、存放

答案:A

188.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要合理保留()服務(wù)方式,為老年人提供便捷服務(wù)。

A、傳統(tǒng)渠道

B、柜面渠道

C、自助渠道

D、電子渠道

答案：A

189.個人信用報告反映了個人的信用狀況,必須合規(guī)查詢和使用，通過以下()途

徑，可以獲取個人信用報告。

A、通過本人授權(quán)、法定目的'本人授權(quán)與法定目的相結(jié)合

B、通過非本人授權(quán)、法定目的

C、只能通過本人授權(quán)

D、只能通過法定目的

答案：A

190.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起()日內(nèi)作出處理決定并告知投訴

人，情況復(fù)雜的可以延長至()日。

A、5,10

B、10,15

G15,20

D、15,30

答案：D

191.采集個人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意,未經(jīng)本人同意不得采集。但是，依照法律'行政

法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。

A、信息主體本人

B、信息主體代理人

答案：A

192.()中規(guī)定.“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵

犯”。

A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B、《人民銀行法》

C、《商業(yè)銀行法》

D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

答案:C

193.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性,向金融消費(fèi)者披露一些

重要內(nèi)容，以下選項中不需要披露的是()。

A、銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任

B、貸款產(chǎn)品的年化利率

C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

D、金融消費(fèi)者的相關(guān)個人信息

答案：D

194.違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保造成損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()

賠償責(zé)任。

A、全部或者部分

B、全部

C、部分

D、連帶

答案:A

195.監(jiān)事會應(yīng)對()開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)行監(jiān)督。

A、董事會'高級管理層

B、董事會、股東大會

C、高級管理層、監(jiān)事會

D、監(jiān)事會、股東大會

答案:A

196.拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售'警示、

召回、無害化處理'銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的，處以()經(jīng)濟(jì)處罰。

A、一倍以上十倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、五萬元以上五十萬元以下

D、五萬元以上二十萬元以下

答案：A

197.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定,

出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件未及時向中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報

告的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政

法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警

告'處以()罰款。

A、警告

B、記過

C、五千元以上三萬元以下

D、五千元以上五萬元以下

答案：C

198.銀行機(jī)構(gòu)查詢你的信用報告需要辦理什么手續(xù)()。

A、需要親自書面授權(quán)

B、需要口頭答應(yīng)即可

C、需要微信驗(yàn)證

D、需要和配偶兩人授權(quán)

答案：A

199.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過格式條款取得客戶()授權(quán)或同意的,應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確

該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。

A、電子郵件

B、書面

C、郵寄

D、現(xiàn)場

答案:B

200.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于()起施行。

Av1995.1.1

B、1994.1.1

G1993.1.1

D、1996.1.1

答案：B

201.到()前,圍繞老年人高頻事項和服務(wù)場景,推動老年人享受智能化服務(wù)更加

普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。

A、2021年4月份

B、2021年9月份

C、2021年11月份

D、2021年底

答案：D

202.優(yōu)化用戶注冊'銀行卡綁卡和支付流程,打造大字版、簡潔版等適合老年人

使用的手機(jī)銀行APP,鼓勵對軟件系統(tǒng)進(jìn)行適配改造,按()開發(fā)柔性化定制版本。

A、習(xí)慣

B、字體

G年齡

D、繁簡

答案：C

203.未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn),擅自設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)

構(gòu)或者從事個人征信業(yè)務(wù)活動的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締,沒收

違法所得,并處()的罰款。

A、1萬以上5萬以下

B、1萬以上10萬以下

C、5萬以上10萬以下

D、5萬以上50萬以下

答案：D

204.信息提供者向征信機(jī)構(gòu)提供個人不良信息,應(yīng)當(dāng)()信息主體本人。但是，依照

法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。

A、事先告知

B、不用告知

答案：A

205.多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的,應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不

超過()名。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：B

206.違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴(yán)重的,處()以

下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金。

A、一年

B、五年

G三年

D、七年

答案：c

207.信息使用者違反《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，未按照與個人信息主體約定的用

途使用個人信息或者未經(jīng)個人信息主體同意向第三方提供個人信息，情節(jié)嚴(yán)重或

者造成嚴(yán)重后果的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對個人處()的

罰款。

A、5萬元以上10萬元以下

B、2萬元以上5萬元以下

C、2萬元以上10萬元以下

D、1萬元以上5萬元以下

答案：D

208.銀行保險機(jī)構(gòu)董事會承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的()。

A、重要責(zé)任

B、關(guān)鍵責(zé)任

C、最終責(zé)任

答案：C

209.記錄向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)

電文費(fèi)料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于()年。法律、行政法規(guī)另有

規(guī)定的,從其規(guī)定。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：c

210.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展對投訴管理崗位人員的教育和培訓(xùn)I,提高投訴

管理崗位人員的思想認(rèn)識和工作技能,不斷提升金融消費(fèi)者投訴分類的(),確保

所有投訴信息如實(shí)全面錄入金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。

A、全面性和準(zhǔn)確性

B、有效性和安全性

C、真實(shí)性和完整性

D、準(zhǔn)確性和完整性

答案：A

211.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個人信息用于營銷、對外提供等

作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件,但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相

關(guān)()的除外。

A、授權(quán)

B、同意

C、授權(quán)或同意

D、授權(quán)和同意

答案：C

212.下列店堂告示內(nèi)容,合法的是()。

A、假一賠十

B、商品一旦售出概不退換

C、購物金額低于20元恕不開具發(fā)票

D、商品應(yīng)經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格方可退貨

答案：A

213.《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息案例管理的通知》中規(guī)定，要切實(shí)

增強(qiáng)征信信息安全管理意識,強(qiáng)化征信信息安全主體責(zé)任,明確領(lǐng)導(dǎo)層中分管征

信工作的負(fù)責(zé)人為()。

A、第一責(zé)任人

B、直接責(zé)任人

C、主管責(zé)任人

D、主要責(zé)任人

答案：A

214.鼓勵與老年大學(xué)、養(yǎng)老院、老年公寓等簽訂合作協(xié)議,建立常態(tài)化的金融知

識普及和()機(jī)制。

A、金融知識教育

B、金融知識宣傳

C、老年人幫扶

D、老年人優(yōu)先

答案：C

215.銀行保險機(jī)構(gòu)要制定應(yīng)急()預(yù)案,切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)

保障。

A、管理

B、協(xié)調(diào)

C、服務(wù)

Dv指導(dǎo)

答案：c

216.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)次價高、短斤少兩，侵害了消費(fèi)者的()。

A、安全權(quán)

B、知情權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、自主選擇權(quán)

答案：B

217.堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與()創(chuàng)新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，做

實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項工作，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困

難。

A、智能化服務(wù)

B、貼心化服務(wù)

C、便捷化服務(wù)

D、高效化服務(wù)

答案：A

218.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的,該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起0內(nèi),予以處

理并告知消費(fèi)者。

A、五日內(nèi)

B、五個工作日內(nèi)

C、七日內(nèi)

D、七個工作日

答案：D

219.()是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任,在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建

立多層級投訴處理機(jī)制,完善投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng),提高金

融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率,接受社會監(jiān)督。

A、依法求償權(quán)

B、自主選擇權(quán)

C、適當(dāng)性制度

D、財產(chǎn)安全權(quán)

答案：A

220.地方性接入機(jī)構(gòu)和全國性接入機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于每月初()內(nèi)將上月情況

報所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)。

A、3日

B、6日

Cx10日

Dx15日

答案：B

221.我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露,定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)

品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的()。

A、知情權(quán)

B、選擇權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、監(jiān)督權(quán)

答案：A

222.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險事件的,應(yīng)立即上報相關(guān)情況。全國性接入機(jī)構(gòu)的總

行應(yīng)于每月初()日內(nèi)將上月情況報送人民銀行征信管理局。

A、5

B、10

C、15

D、30

答案：B

223.根據(jù)“()”原則分配各類、各級用戶的權(quán)限,嚴(yán)格用戶權(quán)限設(shè)置,將用戶權(quán)限

控制在業(yè)務(wù)需要的最小范圍內(nèi)。

A、最大授權(quán)

B、合適授權(quán)

C、最小授權(quán)

答案：C

224.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,對老年人常用的()、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化

改造。

A、加掛銀行卡

B、轉(zhuǎn)賬匯款

C、卡號查詢

D、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

答案：B

225.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時查找引發(fā)投訴事項的原因,健全完善()，切實(shí)注重消

費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn),提升服務(wù)水平。

A、統(tǒng)計分析機(jī)制

B、溯源整改機(jī)制

C、定期分析機(jī)制

D、分析整改機(jī)制

答案:B

226.應(yīng)設(shè)置()(具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》)，方便行動不便的老年

人進(jìn)出，自助設(shè)備周圍也應(yīng)方便輪椅出入。

A、無障礙服務(wù)電話

B、無障礙通道

C、老年人通道

D、老年人服務(wù)電話

答案：B

227.到()前,老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高,線上線下服

務(wù)更加高效協(xié)同,解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。

Av2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

答案:D

228.發(fā)現(xiàn)信用報告中個人信息有錯誤，以下()做法是錯的?

A、向數(shù)據(jù)報送機(jī)構(gòu)提出異議申請

B、向人民銀行分支機(jī)構(gòu)提出異議申請

C、花錢找人幫忙更正

D、其他合理方式

答案：C

229.對單位存款,商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人()，但法律、行政法規(guī)另有

規(guī)定的除外。

A、查詢

B、凍結(jié)

C、扣劃

D、支付

答案：A

230.投訴人對銀行保險機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的,可以自收到處

理決定之日起()日內(nèi)向其上級機(jī)構(gòu)書面申請核查。核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)投訴處理

過程、處理時限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請之日起()日內(nèi)作出核查決

定并告知投訴人。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：D

231.投訴人撤回消費(fèi)投訴的,消費(fèi)投訴處理程序自銀行保險機(jī)構(gòu)收到撤回申請()

終止。

A、3個工作日

B、次日

C、當(dāng)日

D、5個工作日

答案:C

232.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險事件的,應(yīng)立即上報相關(guān)情況。地方性接入機(jī)構(gòu)和全

國性接入機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于每月初()日內(nèi)將上月情況報所在地人民銀行分支

機(jī)構(gòu)。

A、1

B、2

C、3

D、6

答案:D

233.農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)每月按照省聯(lián)社客服系統(tǒng)中