護理禮儀劉桂英瑛的課件

2023-12-25護理禮儀劉桂英瑛的ppt課件目錄護理禮儀概述護士儀表與舉止護士語言溝通禮儀護理操作中的禮儀護士與患者溝通的禮儀護士與同事之間的溝通禮儀01護理禮儀概述護理禮儀是指在護理工作中所遵循的規(guī)范和準則，是護理人員在工作過程中所展現(xiàn)的禮貌、儀態(tài)、言談舉止等方面的行為規(guī)范。定義護理禮儀具有專業(yè)性、規(guī)范性、實用性和審美性等特點，它既是一種職業(yè)行為準則，也是護理人員個人修養(yǎng)的體現(xiàn)。特點護理禮儀概述02護士儀表與舉止著裝規(guī)范應保持干凈、整潔，佩戴時需正面向上，不宜佩戴頭飾。保持干凈、整潔，扣子齊全并扣好，不得在腰帶上懸掛物品。顏色以白、黑色為主，保持清潔、無破損。穿著白色或肉色襪子，保持清潔、無破損。護士帽工作服護士鞋襪子短發(fā)長發(fā)染發(fā)燙發(fā)發(fā)型規(guī)范01020304前不遮眉，后不搭領，側不掩耳。應束起或盤起，避免頭發(fā)掉落和影響工作。顏色以深色為主，不得過于鮮艷。避免過于復雜或夸張的發(fā)型。妝容應清新自然，不得濃妝艷抹。淡妝上崗以粉色或接近唇色的自然色為主?？诩t顏色保持指甲清潔，不得涂指甲油。指甲護理避免使用過濃或刺激性強的香水。香水使用妝容規(guī)范挺胸、收腹、兩腿靠攏，雙手自然下垂或交疊于小腹前。站立姿勢步態(tài)輕盈、穩(wěn)健，保持平衡。行走姿勢坐椅子的前1/3處，保持上身挺直，雙腿靠攏。坐姿一腳在前，一腳在后，保持身體平衡。蹲姿姿態(tài)規(guī)范03護士語言溝通禮儀使用禮貌、親切的語言，避免使用粗魯或侮辱性的言語。日常用語規(guī)范表達清晰積極傾聽確保語言簡練、明確，避免使用模糊或含糊不清的表達。在交流中保持耐心，認真傾聽患者或同事的意見和需求。030201日常用語確保交接信息的準確性和完整性，避免遺漏重要信息。交接準確對于交接過程中出現(xiàn)的問題或異常情況，應及時向相關人員反饋。及時反饋使用禮貌、尊重的語言，以建立良好的工作關系。禮貌用語交接班用語

電話用語電話禮儀接聽電話時，應先確認對方的身份，并詢問對方是否需要留言或轉接。清晰表達在電話中應保持語速適中、語言簡練、表達清晰。結束通話通話結束后，應禮貌地告知對方并等待對方先掛斷電話。對于來訪者，應熱情接待，主動詢問對方的來意和需求。熱情接待對于來訪者提出的問題或需求，應耐心解答，并提供必要的幫助和建議。耐心解答在來訪者離開時，應禮貌地送別，并感謝對方的來訪。禮貌送別接待來訪用語04護理操作中的禮儀010204靜脈穿刺時的禮儀靜脈穿刺時，應先向病人解釋操作目的和過程，以消除其緊張情緒。選擇合適的穿刺部位，確保一次性成功，減少病人痛苦。穿刺后，及時詢問病人有無不適，并告知注意事項。保持穿刺部位的清潔干燥，防止感染。03采血前，應向病人解釋采血的目的和注意事項，以消除其緊張情緒。選擇合適的采血部位，確保一次性成功，減少病人痛苦。采血過程中，應關注病人的反應，及時詢問有無不適。采血后，及時告知病人注意事項，并感謝病人的配合。01020304采血時的禮儀留置導尿前，應向病人解釋操作目的和過程，以消除其緊張情緒。導尿過程中，應關注病人的反應，及時詢問有無不適。選擇合適的導尿管型號，確保一次性成功，減少病人痛苦。導尿后，及時告知病人注意事項，并保持導尿管通暢、清潔。留置導尿時的禮儀晨間護理時，應向病人問好，詢問夜間睡眠情況。檢查病人皮膚情況，協(xié)助病人洗漱、更衣。整理床鋪、保持病房整潔、空氣清新。根據(jù)需要給予必要的健康教育和心理支持。晨間護理時的禮儀05護士與患者溝通的禮儀適應性原則根據(jù)患者的年齡、病情、文化背景等調整溝通方式。尊重性原則尊重患者的意愿和人格，保護患者的隱私。一致性原則確保信息傳遞的一致性，避免信息混淆。與患者溝通的原則語言溝通通過表情、手勢、眼神等傳遞信息，增強溝通效果。非語言溝通書面溝通電子媒介溝通01020403利用電話、短信、視頻等方式，方便遠程溝通。使用清晰、簡潔的語言，避免醫(yī)學術語，確?；颊呃斫狻Ｌ峁┗颊呓逃Y料，幫助患者了解病情和治療方案。與患者溝通的方法傾聽技巧全神貫注地傾聽患者訴說，不打斷、不評判，給予反饋。提問技巧使用開放式問題引導患者表達，了解患者的需求和關注點。解釋技巧對患者提出的問題和困惑給予明確、詳細的解釋。觀察技巧注意患者的非語言表現(xiàn)，如面部表情、肢體動作等，以獲取更多信息。與患者溝通的技巧06護士與同事之間的溝通禮儀尊重與信任護士與醫(yī)生之間應相互尊重，建立互信關系，確保醫(yī)療工作的順利進行。準確傳遞信息護士應及時、準確地傳遞醫(yī)生的治療指示，并反饋患者的病情變化。協(xié)作與配合護士與醫(yī)生應相互協(xié)作，密切配合，共同為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。保守秘密對于患者的病情和隱私，護士和醫(yī)生都應嚴格保密，維護患者權益。與醫(yī)生之間的溝通禮儀團結協(xié)作護士之間應相互支持、團結協(xié)作，共同完成護理工作。有效溝通在護理工作中，護士之間應保持良好溝通，確保信息的準確傳遞。互相學習護士之間應互相學習、交流經(jīng)驗，提高護理技能和服務質量。尊重他人在工作中應尊重他人的意見和觀點，避免產(chǎn)生矛盾和沖突。與護士之間的溝通禮儀ABCD與醫(yī)技人員之間的溝通禮儀明確職責護士與醫(yī)技人員應明確各自職責，確保醫(yī)療工作的有序進行。相互協(xié)作護士與醫(yī)技人員應相互協(xié)作